REKLAMACJA obsługa trudnych przypadków

Transkrypt

1 REKLAMACJA bsługa trudnych przypadków warsztaty z ekspertem OFERTA SZKOLENIA SYNTEZA [Szklenia-Knsulting] Adam Pilarczyk Tel Tel. km ul. Mniuszki 26A Bytm szklenia@synteza.pl

2 Spis treści Kt pwinien wziąć udział w tych zajęciach?... 1 Jakie krzyści wynikają z aktywneg uczestnictwa w zajęciach?... 1 Prgram warsztatów... 2 Infrmacje prwadzącym... 3 Dlaczeg szklenie w SYNTEZIE?... 4 Infrmacje dla zaintereswanych udziałem... 5 Karta Zgłszeniwa... 6

3 Str. 1 Reklamacja bsługa trudnych przypadków Kt pwinien wziąć udział w tych zajęciach? Każdy, kt styka się z nietypwymi / trudnymi reklamacjami Kierwnictw i pracwnicy działów jakści, bsługi klienta i innych kmórek reagujących na zgłszenia reklamacyjne Osby pragnące pszerzyć/zdbyć wiedzę dtyczącą bsługi reklamacji - szczególnie w skmplikwanych przypadkach Jakich krzyści dstarczy Państwu aktywne uczestnictw w zajęciach? Obecni na szkleniu nabirą przeknania, iż każdą reklamację da się bsłużyć, a pdstawwe znaczenie mają: dświadczenie, znajmść przepisów i umiejętnść ich właściwej interpretacji. Ogrmny wpływ na budwanie pzytywneg wizerunku firmy, która nie pzstawia zgłszeń reklamacyjnych bez rzetelneg ich rzpatrzenia. Uczestnicy uzyskają BONUS w pstaci mżliwści zadawania pytań i uzyskiwania dpwiedzi za pśrednictwem pczty elektrnicznej. Zajęcia będą prawdziwie interaktywne i inspirujące d skuteczneg działania. Nie będzie t klejne szklenie typu: prwadzący mówi Uczestnicy słuchają. Zdbyta wiedza spwduje pszerzenie mżliwści w zakresie bsługi reklamacji w parciu bwiązujące przepisy prawa.

4 Str. 2 Reklamacja bsługa trudnych przypadków Prgram warsztatów Mduł I [Czas trwania ~90 minut] C muszę wiedzieć, aby skutecznie uczestniczyć w prcesie bsługi reklamacji? (wprwadzenie d warsztatów) Metdy stswane w trakcie mdułu: interaktywny mini-wykład uzupełniny przejrzystą prezentacją multimedialną i wzbgacny dyskusję z Uczestnikami. Mduł II [Czas trwania ~180 minut] Interaktywne warsztaty praktyczne Reklamacja trudna, czyli jaka? (praca na prblematycznych przypadkach z praktyki Uczestników zajęć) Metdy stswane w trakcie mdułu: praca warsztatwa plegająca na wyszukiwaniu najlepszych / alternatywnych rzwiązań dla knkretnych przypadków reklamacyjnych. Wsparcie eksperta gwarantuje szybkść działań i dużą ilść przepracwanych reklamacji. Mduł III [Czas trwania uzależniny d ptrzeb Uczestników] Odpwiedzi na pytania Uczestników. Metdy stswane w trakcie mdułu: sesja pytań i dpwiedzi trwająca dstatecznie dług, by każdy zaintereswany uzyskał wyczerpujące wskazówki d dalszych działań w bsłudze reklamacji.

5 Str. 3 Reklamacja bsługa trudnych przypadków Infrmacje prwadzącym Dawid KRZYŻOWSKI Prawnik, praktyk sądwy, przedstawiciel działu prawneg w największej w Plsce sieci dyskntwej, którą częst reprezentuje przed sądami. Od pnad 12 lat jest człnkiem Zespłu Trenerskieg SYNTEZA. Knstruuje prgramy i prwadzi bardz wysk ceniane szklenia dla firm i instytucji. Szklenia z zakresu stswania prawa w praktyce działalnści gspdarczej t jeg żywił. Pytania zadawane przez Uczestników zajęć nigdy nie pzstają bez dpwiedzi. Świetny mówca, ale i uważny słuchacz umie dynamicznie dstswywać przebieg zajęć d ptrzeb grupy. Uczestnicy pdkreślają interesujący spsób prwadzenia zajęć. Dceniają, iż mówiąc skmplikwanych zagadnieniach prawnych, używa zrzumiałeg języka i uzupełnia treść mini-wykładów przykładami i anegdtami ze swej praktyki szkleniwej i sądwej. Ceniny ekspert wspierający swymi prjektami dradczymi działy HR i jakści widących firm. Specjalizuje się w realizacji warsztatów z zakresu m.in. prawa pracy, prawa knsumenckieg, prawa administracyjneg raz prawa cywilneg. Intensywnie pracuje zawdw zarówn jak trener jak i prawnik. Psiada wielletnie dświadczenie w prjektwaniu zajęć i szkleniu pracwników raz kadry menedżerskiej administracji publicznej, banków, firm handlwych i prdukcyjnych. Zrealizwał dtychczas pnad gdzin zajęć. Zdbył w tym czasie bezcenną wiedzę zachwaniach grup w trakcie prcesu szkleniweg. Przez uczestników zajęć pstrzegany jest jak sba dbająca wyską jakść przekazu i jeg przystępnść. Dbra atmsfera zajęć, które prwadzi idzie zawsze w parze z ich efektywnścią. Starannie analizuje ankiety ewaluacyjne i dsknali swój trenerski warsztat zgdnie z dewizą Arysttelesa: Jesteśmy tym, c w swim życiu pwtarzamy. Dsknałść nie jest jednrazwym aktem, lecz nawykiem.

6 Str. 4 Reklamacja bsługa trudnych przypadków Dlaczeg szklenie w SYNTEZIE? Dlateg, że: Łączymy t, Pracujemy dla bardz wielu branż, m.in.: c najcenniejsze ludzi i wiedzę Autmtive, Budwnictw, DIY, Dstawa mediów, Finanse, FCMG, Mntaż instalacji przemysłwych, Prdukcja mebli, Prdukcja wózków dziecięcych, Prdukcja materiałów budwlanych, Retail, TSL, Dzięki temu nasz zespół psiada szerkie spektrum wiedzy trudnych reklamacjach. Jak pierwsza plska firma wprwadziliśmy na rynek szklenia z zakresu bsługi reklamacji (w 2001 rku). Dzielimy się wiedzą i dświadczeniem z Uczestnikami szkleń, nie zatrzymując najlepszych rzwiązań i najskuteczniejszych spsbów tylk dla siebie. Od 17 lat pmagamy naszym Klientm pprawnie twrzyć i stswać prcedury reklamacyjne w firmach. Trener praktykujący prawnik Dawid Krzyżwski, t niekwestinwany autrytet w dziedzinie prawnej bsługi reklamacji. Od wielu lat dradza także firmm w twrzeniu prcedur reklamacyjnych raz bsłudze szczególnie trudnych reklamacji.

7 Str. 5 Reklamacja bsługa trudnych przypadków Infrmacje dla zaintereswanych udziałem Kiedy? 27 czerwca 2018 r. d gdziny 9.15 Gdzie? Htel Nvtel Katwice**** Centrum, [Katwice, Aleja Rździeńskieg 16] Kszt inwestycji: 495 zł (+23% VAT) za każdą zgłszną sbę Rabat: nie stsujemy rabatów sprzedajemy usługi najwyższej jakści Pakiet Uczestnika zawiera: BONUS w pstaci 90-dniweg dstępu d mżliwści zadawania pytań prwadzącemu ( ) i uzyskiwania dpwiedzi Certyfikat ukńczenia szklenia Gwarancję granicznej dstępnści (GOD), zgdnie z którą grupa nie mże liczyć więcej niż 16 sób Materiały szkleniwe (d wybru w wersji elektrnicznej lub papierwej ) Odrczną płatnść za udział w szkleniu (14 dni p szkleniu) Przerwy kawwe + lunch Udział w ankiecie przedszkleniwej dstswującej zajęcia d realnych ptrzeb Uczestników Udział w prawdziwie interaktywnych warsztatach Rezerwacja miejsc: Jak zgłsić udział w szkleniu? On-line wypełniając frmularz zgłszeniwy na Wypełniając Kartę Zgłszeniwą, która znajduje się na statniej strnie teg dkumentu. Ptrzebujesz więcej infrmacji? Zadzwń:

8 Str. 6 Reklamacja bsługa trudnych przypadków Karta Zgłszeniwa Zgłaszamy d udziału w szkleniu: REKLAMACJA bsługa trudnych przypadków naszych pracwników w liczbie: sób. Szklenie dbędzie się w dniu 27 czerwca 2018 r. w Katwicach Nazwa Nabywcy / Odbircy [d umieszczenia na fakturze VAT] c.d. Nazwa Nabywcy / Odbircy Adres [ulica, numer] Kd pcztwy i miejscwść Adres dla ptwierdzenia Osba d kntaktu + telefn Należnść za szklenie w kwcie: 495,- zł (nett) za każdą zgłszną sbę, przekażemy na knt firmy SYNTEZA w PeKaO S.A. /Gliwice, nr rachunku: [w frmie przelewu d 14 dni p szkleniu] na pdstawie faktury VAT. Oświadczamy, iż jesteśmy / nie jesteśmy* płatnikiem pdatku VAT, nasz NIP: i upważniamy SYNTEZA [Szklenia-Knsulting] d wystawienia faktury VAT bez naszeg pdpisu. Ptwierdzenia przyjęcia zgłszenia przesyłane są em [na adres wskazany przez zgłaszająceg w niniejszej Karcie Zgłszeniwej] nie później niż na 8 dni przed terminem szklenia. * - nieptrzebne skreślić Data Pieczęć i pdpis sby dpwiedzialnej Wypełniną Kartę Zgłszeniwą, prsimy przesłać em na adres: zapisy@synteza.pl UWAGA: Rezygnację należy zgłaszać w frmie pisemnej nie później niż 8 dni przed terminem szklenia. W przypadku braku rezygnacji na piśmie, niebecnść zgłszneg Uczestnika nie zwalnia d wniesienia pełnej płaty. D wystawienia certyfikatów niezbędne jest przesłanie wraz z niniejszą Kartą, imin i nazwisk zgłaszanych sób. Organizatr: SYNTEZA [Szklenia-Knsulting] A.Pilarczyk, ul. Mniuszki 26A, Bytm, NIP: , Regn: Pdmit wpisany d Centralnej Ewidencji i Infrmacji Działalnści Gspdarczej [CEIDG]