ZAŁĄCZNIK OGÓLNE WARUNKI POMOCY PRZY DIAGNOSTYCE I NAPRAWIE

Transkrypt

1 ZAŁĄCZNIK OGÓLNE WARUNKI POMOCY PRZY DIAGNOSTYCE I NAPRAWIE Niniejsze Ogólne Warunki Pomocy stanowią integralną część Ogólnych Warunków Użytkowania strony internetowej i podlegają postanowieniom tych Warunków. ARTYKUŁ 1 - PRZEDMIOT FIRMA AUTOMOBILES PEUGEOT, zwana dalej "PEUGEOT" oferuje profesjonaliście z branży motoryzacyjnej, zwanemu dalej "Kupującym", zakup za pośrednictwem strony internetowej pojedynczego ryczałtu umożliwiającego dostęp do usługi pomocy telefonicznej w sprawie trudności napotkanych podczas wykorzystania informacji technicznych PEUGEOT dostępnych na stronie internetowej w celu wykonania diagnostyki lub naprawy pojazdu Marki Peugeot. Przedmiotem niniejszych ogólnych warunków jest zatem zdefiniowanie warunków, w szczególności technicznych i finansowych, na jakich Kupujący będzie miał dostęp do usługi pomocy telefonicznej PEUGEOT. ARTYKUŁ 2 - ZAMÓWIENIE - IDENTYFIKATOR / HASŁO Kupujący będzie musiał wypełnić i zatwierdzić formularz zamówienia dostępny na stronie internetowej przedstawiając w nim w sposób jasny i wyczerpujący problem, na jaki napotyka w trakcie wykorzystywania informacji technicznych PEUGEOT. Firma PEUGEOT uwzględni formularz tylko w przypadku jego bezwzględnie poprawnego wypełnienia i zatwierdzenia przez Kupującego oraz faktycznego opłacenia przez niego kwoty pojedynczego ryczałtu za konsultację zgodnie z artykułem 3 poniżej. W celu uzyskania dostępu do formularza zamówienia, Kupujący będzie musiał skorzystać z identyfikatora i hasła powiązanego z kontem klienta, które musi uprzednio utworzyć na stronie internetowej podając i zatwierdzając wymagane informacje (po utworzeniu konta i hasła przez Kupującego, otrzyma on na wskazany adres swój identyfikator). Kupujący zobowiązuje się do wypełnienia formularza identyfikacyjnego w sposób ścisły, kompletny i w dobrej wierze, jak również do udzielania jedynie informacji potrzebnych i zgodnych z prawdą. PEUGEOT zastrzega sobie prawo do definitywnego pozbawienia dostępu do strony, bez wcześniejszego powiadomienia, każdego internautę, który dostarczył informacji niekompletnych lub nieprawdziwych.

2 - 2 - Identyfikator i hasło są poufne i Kupujący zobowiązuje się do zachowania ich w tajemnicy. Z tego tytułu Kupujący jest odpowiedzialny za posługiwanie się jego identyfikatorem lub hasłem, zaś PEUGEOT nie odpowiada za stratę lub szkodę wyrządzoną ich wykorzystaniem. Kupujący powinien niezwłocznie poinformować PEUGEOTA o każdym przypadku niezgodnego z prawem użycia jego identyfikatora lub hasła i potwierdzić ten fakt PEUGEOTOWI listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. ARTYKUŁ 3 ŚWIADCZENIE - TARYFY I OPŁATY Na mocy niniejszych starannego działania. warunków ogólnych PEUGEOT podejmuje jedynie zobowiązanie 1 Zapłata pojedynczego ryczałtu oferowanego na stronie internetowej daje Kupującemu prawo do: Przedstawienia Platformie Pomocy PEUGEOT problemu napotkanego w trakcie wykorzystywania informacji technicznych PEUGEOT dostępnych na stronie internetowej w celu wykonania diagnostyki lub naprawy danego pojazdu Marki Peugeot, przy czym Kupujący może przedstawić tylko jeden problem. Uzyskania telefonicznej pomocy od technika z Platformy Pomocy PEUGEOT dotyczącej problemu przedstawionego na formularzu zamówienia w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych (za dni robocze uważa się dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy) w godzinach pracy Platformy Pomocy Peugeot (8:30-11:30 oraz 14:00-16:00), licząc od dnia przyjęcia formularza zgodnie z postanowieniami artykułu 2 pkt. 2 poniżej, przy czym technik pomoże Kupującemu w rozwiązaniu problemu napotkanego w trakcie wykorzystywania informacji technicznych PEUGEOT w celu zdiagnozowania i naprawy awarii w samochodzie Marki Peugeot, którego dotyczy zgłoszenie, wyłącznie na podstawie informacji zamieszczonych w formularzu zamówienia oraz z zastrzeżeniem przestrzegania warunków, o których mowa w artykule 4. Informacje przekazane przez Kupującego będą musiały być zgodne z postanowieniami artykułu 5 poniżej. Cena ryczałtu dotyczy wyłącznie zgłoszenia i rozwiązania tylko jednego problemu w ramach świadczenia usługi opisanej powyżej. Ponadto z zakresu świadczenia usługi w sposób wyraźny wyłącza się: Pojazdy zmodyfikowane lub przerobione bez pisemnej i wyraźnej zgody Producenta. Przekazywanie kodów kluczy, ze sterowaniem radiowym lub z transponderami. Prośby o informacje techniczne dotyczące charakterystyk modeli: moc, pojemność skokowa itd. Wnioski o pomoc, w przypadku których rozwiązanie jest dostępne dla warsztatu naprawczego na portalu Service Box / Citroën Service Informacje o numerach katalogowych, kontrole stanów magazynowych lub problemy związane z zaopatrzeniem w części zamienne. 2 Cena pojedynczego ryczałtu podana jest na stronie internetowej jako kwota netto wyrażona w euro: PEUGEOT zastrzega sobie prawo do zmiany tej ceny w każdym czasie. Wskazana kwota do zapłaty: zawiera obowiązujący francuski podatek VAT, w przypadku gdy Kupujący ma swoją siedzibę we Francji nie zawiera podatku, w przypadku gdy Kupujący ma swoją siedzibę w innym Państwie Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub w Szwajcarii

3 - 3 - Zaznacza się, iż cena do zapłaty zawierać będzie również francuski podatek VAT w następujących przypadkach: jeśli Kupujący nie posiada wewnątrzwspólnotowego numeru identyfikacyjnego VAT jeśli Kupujący nie podał tego numeru, jeśli podany numer identyfikacyjny VAT jest nieprawidłowy, jeśli kontrola dokonana przez PEUGEOTA w europejskiej bazie VIES zakończy się z jakiegokolwiek powodu niepowodzeniem. Zapłata ceny przez Kupującego powinna nastąpić kartą płatniczą w chwili zamówienia usługi. Kupujący wybiera jako metodę płatności kartę płatniczą (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), po czym jest automatycznie kierowany do systemu płatności internetowych SIPS. Wprowadzanie informacji o numerze karty i dacie wygaśnięcia jej ważności odbywa się na stronie internetowej, w zabezpieczonym środowisku. Informacje te są wysyłane w zaszyfrowanej formie na serwer SIPS, który generuje wnioski o systematyczną autoryzację do sieci międzybankowych, poprzez serwer odbiorczy autoryzacji w BNP PARIBAS. O autoryzacji zapłaty decyduje bank kupującego. ARTYKUŁ 4 - GWARANCJA - ODPOWIEDZIALNOŚĆ PEUGEOT dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia Kupującemu pomocy w rozwiązaniu problemu przedstawionego Platformie Pomocy PEUGEOT zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Pomocy. Udzielona przez technika pomoc służy do kompetentnego wykonania prac serwisowych oraz naprawczych niezmodyfikowanych samochodów marki PEUGEOT. Warunkiem wstępnym do wykonywania powyższych prac jest wykształcenie w zakresie naprawy samochodów, jak również regularne uczestnictwo w szkoleniach. Jeżeli zaleca się używanie specjalnych narzędzi, należy ich bezwzględnie użyć, tak aby przeprowadzona diagnostyka lub naprawa była zgodna z odnośnymi wymogami. Kupujący musi w szczególności posiadać narzędzie diagnostyczne umożliwiające komunikację z pojazdem w celu wykrycia wszelkich awarii elektrycznych, elektronicznych lub mechatronicznych. PEUGEOT w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za wykonane prace. Udzielona pomoc może być wykorzystana wyłącznie w celu przeprowadzenia czynności obsługowych i naprawczych wykonywanych przez Profesjonalistę z branży naprawy samochodów, a mianowicie dowolną osobę fizyczną lub prawną, która: wykonuje, tytułem głównej działalności zawodowej, czynności z zakresu naprawy lub obsługi pojazdów, która posiada umiejętności i sprzęt niezbędne do należytego wykonania swoich usług, w szczególności w zakresie jakości i bezpieczeństwa, która posiada personel wykształcony w zawodzie mechanika samochodowego i regularnie dokształcany, zgodnie z programem uznanym przez mające zastosowanie do tego sektora unormowania prawne i przez profesjonalne instytucje działające w tym sektorze, dzięki czemu posiada zdolność do wykonywania w sposób kompetentny czynności obsługowych i naprawczych pojazdów Marki. Kupujący zobowiązuje się, wyrażając zgodę na niniejsze warunki, iż udzielone przez technika Platformy Pomocy PEUGEOT informacje będzie wykorzystywał zgodnie z warunkami i na potrzeby, o których mowa powyżej. Kupujący ponosi wyłączną odpowiedzialność wobec swoich klientów lub członków za wykorzystanie informacji udzielonych przez technika Platformy Pomocy PEUGEOT. Niniejsze informacje, z których niektóre dotyczą bezpieczeństwa pojazdów, są przeznaczone

4 - 4 - wyłącznie dla profesjonalistów z branży motoryzacyjnej. Mogą być one wykorzystywane tylko przez Profesjonalistów z branży naprawy samochodów, na ich pełną odpowiedzialność i z wyłączeniem odpowiedzialności firmy PEUGEOT. Jeśli niektóre operacje wymagają specyficznych zezwoleń określonych przez lokalne przepisy prawne, Kupujący jest odpowiedzialny, wyłączając odpowiedzialność firmy PEUGEOT, za upewnienie się, czy posiada wymagane zezwolenia lub czy posiada je Profesjonalista z branży naprawy samochodów wykonujący czynności obsługowe lub naprawcze. Kupujący będzie musiał wypłacić firmie PEUGEOT odszkodowanie za wszelkie szkody materialne, cielesne i niematerialne i zwrócić wszelkie inne koszty poniesione przez PEUGEOT w tym również kwoty, których zapłaty wymagają od PEUGEOT osoby trzecie, na skutek dowolnego skorzystania z informacji udzielonych przez technika Platformy PEUGEOT. ARTYKUŁ 5 - PROEDURA DIAGNOSTYCZNA - INFORMACJE, KTÓRE NALEŻY PODAĆ WE WNIOSKU O POMOC 1. PROCEDURA DIAGNOSTYCZNA W celu podania informacji technicznych koniecznych do rozpatrzenia wniosku o pomoc należy przyjąć następującą procedurę diagnostyczną: zgromadzić możliwie najwięcej informacji na temat stwierdzonego przez klienta problemu (uwagi zgłaszane przez klienta, warunki występowania, częstotliwość itd.), odtworzyć usterkę, wykonując jazdę próbną z klientem, przeprowadzić ogólny test (odczyt kodów usterek z kalkulatorów pojazdu) za pomocą narzędzia diagnostycznego, poszukać możliwych przyczyn, korzystając z dokumentacji technicznej dostępnej na portalu Service Box (Ogólne zasady działania - Schematy elektryczne - Pomoc diagnostyczna - Tabele kodów usterek - Drzewka diagnostyczne itd.) zapoznać się z dotychczasową obsługą pojazdu UWAGA: Narzędzie diagnostyczne, które nie jest zgodne lub wyraźnie nie może nawiązać komunikacji z pojazdem może uniemożliwić rozpatrzenie wniosku o pomoc. 2. INFORMACJE, KTÓRE NALEŻY ZAŁĄCZYĆ W KAŻDYM WNIOSKU O POMOC PRZY DIAGNOSTYCE AWARII POJAZDU W niniejszym punkcie opisano informacje, które muszą zostać podane przez technika z warsztatu w każdym z pól formularza wniosku o pomoc na portalu Service Box. A - W rubryce "Véhicule immobilisé" (Pojazd unieruchomiony) Pole OUI (TAK) należy zaznaczyć tylko w sytuacji, gdy pojazd nie może wyjechać z warsztatu (awaria unieruchamiająca: pojazd ze względów technicznych lub prawnych nie może uczestniczyć w ruchu drogowym). B - W rubryce "Sécurité" (Bezpieczeństwo) Pole SECURITE (BEZPIECZEŃSTWO) należy zaznaczyć tylko w sytuacji, gdy usterka zagraża bezpieczeństwu klienta. C -W rubryce "Effet client et conditions d apparitions" (Uwagi zgłaszane przez klienta i warunki występowania) Opisać precyzyjnie uwagi zgłaszane przez klienta oraz warunki występowania

5 - 5 - Przykład silnika: NIE nadaje się do eksploatacji: Szarpnięcia silnika pomiędzy 1500 a 2500 obr./min Nadaje się do eksploatacji: Szarpnięcia silnika pomiędzy 1500 a 2500 obr./min - przy lekkim przyspieszaniu - systematyczne - przy wilgotnej pogodzie - bez względu na temperaturę silnika - nie zapala się kontrolka diagnostyki - usterka odtworzona w punkcie sprzedaży Przykład klimatyzacji: NIE nadaje się do eksploatacji: Nieprawidłowe zarządzanie temperaturą we wnętrzu pojazdu. Nadaje się do eksploatacji: Podczas jazdy z klimatyzacją pracującą w trybie automatycznym i z nastawą pomiędzy 19-21, stwierdza się występowanie podmuchów ciepłego lub zimnego powietrza (częściej podmuchów zimnego powietrza) - niezależnie od temperatury na zewnątrz - niezależnie od prędkości pojazdu - usterki nie odtworzono z powodu krótkiej jazdy próbnej. WAŻNA UWAGA: Jasny opis uwag zgłaszanych przez klienta, zawierający możliwie najwięcej szczegółów ma decydujące znaczenie podczas poszukiwania usterki. Wniosek, w którym uwagi zgłaszane przez klienta opisane są w sposób zbyt zdawkowy nie będzie mógł zostać rozpatrzony ze względu na brak informacji. D -Rubryka "Mesures / tests / diagnostic réalisé" (Pomiary / testy / wykonana diagnostyka) Podać kody usterek mające związek ze skargą klienta: Kody usterek - oznaczenia - kalkulatory, których dotyczą usterki - typ usterki Przykłady: P pomiar wykazał zbyt niskie ciśnienie turbosprężarki - Kalkulator silnika - usterka przemijająca P Recyrkulacja spalin: wykryto niewystarczający przepływ - ECM - usterka trwała Podać wyniki z wykorzystanego drzewka diagnostycznego, wskazując etap wyjściowy Podać wyniki wykonanych za pomocą narzędzia diagnostycznego pomiarów parametrów i testów elementów napędowych Informacja: Pomiary te należy realizować w warunkach występowania usterki. Podać wyniki pomiarów wykonanych za pomocą przyrządów innych niż narzędzie diagnostyczne Przykłady: pomiary elektryczne (kontrola masy, napięcie akumulatora itd.) pomiary ciśnienia (paliwa, oleju, gazu w układzie klimatyzacyjnym, układu hydraulicznego itd.) pomiary sprężania pomiary geometrii (wyprzedzenie sworznia zwrotnicy, zbieżność, pochylenie itd.)

6 - 6 - WAŻNA UWAGA: W przypadku dowolnej awarii elektrycznej, elektronicznej lub mechatronicznej wyniki operacji wykonanych za pomocą narzędzia diagnostycznego stanowią dla platformy niezbędne informacje w celu właściwego ukierunkowania diagnostyki i przygotowania odpowiedzi dla warsztatu naprawczego. Wniosek, w przypadku którego brakuje tych informacji lub są one niekompletne nie będzie mógł zostać rozpatrzony. E - Rubryka "Interventions réalisées / pièces remplacées" (Przeprowadzone interwencje / wymienione części) Podać numery katalogowe ewentualnych wymienionych części, z zastosowaniem informacji flash. Podać wszelkie uwagi dotyczące diagnostyki, które mogą ułatwić analizę wniosku przez platformę (przetestowane części w dobrym stanie, opinia technika, części podejrzane itd.)