Czy opłaca się budować lojalność pracowników?

Transkrypt

1

2 Czy opłaca się budować lojalność pracowników? Beata Bukowska Katarzyna Gajda Inwenta People Management Solutions

3 CZY PAŃSTWA PRACOWNICY SĄ LOJALNI?

4 Lojalność przywilej czy konieczność? Czy Twoi pracownicy są lojalni? 60% respondentów z największych firm oceniło, że pracownicy są mniej lojalni niż dwa lata temu; 40 % badanych stwierdziło, iż nie można być tak samo lojalnym pracownikiem obecnie, jak w przeszłości. (Źródło: badania NFI Research)

5 Badania Inwenta Badanie ankietowe Inwenta Czas trwania październik/listopad 2008 r. Grupa Klienci Inwenta Ilość firm- 70 Pytania niebezpośrednie Ilość pytań -20 Przykładowe pytania Jak często zdarza się, że pracownicy zostają dłużej w pracy? Czy w firmie panuje zwyczaj grupowych, nieformalnych spotkań w kuchni? Skąd firma czerpie informacje o zadowoleniu pracowników?

6 Jak długo pracownik pracuje w firmie?

7 Czym firmy motywują pracowników? (z wyłączeniem motywatorów finansowych)

8 Awans wewnętrzny a rekrutacja zewnętrzna

9 Czy pracownicy mogą pracować w domu?

10 Czy firma organizuje spotkania integracyjne?

11 Czy w firmie funkcjonują nieformalne spotkania pracowników, np. w kuchni?

12 Definicja słownikowa Lojalność a co to takiego? Lojalny prawomyślny; Wierny prawowitemu rządowi, monarsze; Wierny i oddany jakiejś instytucji; Uczciwy; Prawy; Rzetelny w stosunkach z ludźmi. (Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych, Wł. Kopaliński) Rozumienie HR Poprawny stosunek do pracodawcy; Lojalność w trudnych czasach; Przestrzeganie zasad organizacyjnych; Uczciwość wobec pracodawcy. (za prof. Czesław Szmidt, Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania)

13 Czy opłaca się być lojalnym pracownikiem? Rynek pracy Zmiany na rynku pracy - duża liczba wakatów; W I półroczu 2008 r. 9,7% firm (sektor publiczny i prywatny) dysponowało wolnymi miejscami pracy; Ogólna liczba wakatów w I półroczu 2008 r. wyniosła 171,9 tyś; Zmiana pokoleniowa - Generacja Y (osoby urodzone w latach wchodzą na rynek pracy) GW Kreatywni i atrakcyjni dla pracodawcy, ale i trudni do zatrzymania w firmie.

14 Oczekiwania pracowników

15 Przejawy lojalności w firmie Mniejsza fluktuacja personelu; Odporność na propozycje headhunterów; Zaangażowanie w życie firmy (również w sytuacjach kryzysowych); Inicjatywy; Budowanie pozytywnego wizerunku firmy pracownik ambasadorem marki.

16 Proces budowania lojalności pracownika Budowanie lojalności to PROCES Przyciągnięcie pracowników do firmy magia brandu Rekrutacja od wysłania CV do pierwszego dnia w firmie; Utrzymanie / przywiązanie pracownika do firmy; Eleganckie rozstanie.

17 Kryteria oceny pracodawcy Które z wymienionych czynników bierze Pan/i pod uwagę oceniając przyszłego pracodawcę? 82,1% - oferowane wynagrodzenie; 63,5% - warunki pracy; 60,2% - możliwość rozwoju zawodowego; 42,1% - lokalizacja firmy; 35,6% - opinia o firmie jako pracodawcy; 35,0% - dodatki do wynagrodzenia; 5,4% - inne; 0,6% - trudno powiedzieć/nie wiem. Źródło: IIBR i pracuj.pl, Satysfakcja z pracy 2007, N=1722 (osoby myślące o zmianie pracy w najbliższym czasie)

18 Czy zaufałbym takiemu pracodawcy? Jak firma postrzegana jest na rynku pracy? Co składa się na wizerunek pracodawcy? Korzyści z budowania pozytywnego wizerunku Szybszy i łatwiejszy dostęp do kandydatów; Większa liczba napływających aplikacji; Zmniejszenie kosztów i czasu rekrutacji. Kreowanie wizerunku z punktu widzenia lojalności Zmniejszenie fluktuacji personelu; Rozpoznawalna marka na rynku pracy; Przyciąganie talentów; Wzrost zaangażowania pracowników.

19 Rekrutacja Wakat jako produkt, a rekrutacja to kampania prowadząca do jego najlepszej sprzedaży najbardziej kompetentnemu kandydatowi. RODZAJE wewnętrzna i zewnętrzna. ELEMENTY Ogłoszenia rekrutacyjne lub inne źródła; Autoresponder; Rekruter wizytówką Twojej firmy. Interview; Feedback po interview (bez względu na wynik); Zatrudnienie.

20 Witamy w firmie! Jesteś nowym pracownikiem!!! Słuchasz muzyki Stevie Wondera (to twój pierwszy dzień w pracy i wszystko jest suuuuper!) Po trzech miesiącach... Słuchasz muzyki HOUSE (bo jesteś tak zajęty, że nie wiesz czy dopiero przyszedłeś, czy już wychodzisz) Po sześciu miesiącach. Słuchasz Heavy Metalu (zaczynasz o a kończysz o 20.00) Po dziewięciu miesiącach... Słuchasz Hip Hopu (Przytyłeś z powodu stresu) Po roku... GANGSTA RAP-u (Mrugasz nerwowo oczami, w nocy spadasz z łóżka i żyjesz na Słuchasz kawie) W końcu po 10 latach Słuchasz techno i... trochę Ci "odwala"

21 Witamy w firmie! Kluczowe momenty (1 dzień, 1 tydzień, 3 miesiące, 6 miesięcy); Wprowadzenie pracownika do firmy proces adaptacyjny Jeśli jest skuteczny zwiększa o 69% szanse na to, że pracownik zostanie w firmie przez 3 lata; Pracownicy objęci takim programem osiągają skuteczność o 2 miesiące szybciej jak ich koledzy są znacznie bardziej zaangażowani w pracę. (Badania Hewitt Associates 2003) Spotkanie integracyjne przed rozpoczęciem pracy; Manual; Mailing powitalny w pierwszym dniu pracy do wszystkich pracowników; Wprowadzenie w obowiązki mentor.

22 Lojalność jako wynikowa wiarygodności i etyki firmy Czynniki wpływające na lojalność pracownika: Zgodność oferty z rzeczywistością; Wynagrodzenie adekwatne do zajmowanego stanowiska i powierzonej odpowiedzialności (również korekty wynagrodzenia w czasie trwania zatrudnienia); Możliwość rozwoju. Jasne ścieżki kariery; Programy szkoleniowe; Programy lojalnościowe (opcje na akcje, bonus za staż pracy); Pozafinansowe motywatory (np. wartości, atmosfera w firmie); Indywidualne podejście do pracownika (system kafeteryjny); Dobry szef fajna atmosfera, szef-autorytet, od którego mogę się uczyć; Komunikacja.

23 Eleganckie pożegnanie SPOSOBY Exit Interview; Odprawy; Zachowanie niektórych przywilejów pracowniczych (np. opieka medyczna, korzystanie ze służbowego samochodu); Programy Outplacementowe; Coaching. ZALETY Realne wsparcie odchodzącego pracownika; Pracownik ambasadorem marki; Możliwość powrotu.

24 Różni pracownicy różne programy lojalnościowe Poznaj swoich pracowników! Tylko program skrojony na miarę oczekiwań i potrzeb zadziała; Badania satysfakcji; Badanie zaangażowania; Zbieranie opinii. Różne możliwości (zależne od wielkości firmy, specyfiki, branży) Wielkość; Branża; Zasięg (lokalna/międzynarodowa). Otwartość na pracownika dobra dla wszystkich Elastyczne rozwiązania (Interim management/praca w domu) Przyjazna atmosfera; Skuteczny system komunikacji.

25 Grzechy przeciwko lojalności Brak przejrzystych zasad funkcjonowania firmy; Brak komunikacji; Niedopasowany system motywacyjny; Rozdźwięk pomiędzy komunikatem a działaniem; Autorytarny system egzekucji poleceń; Zarządzanie wynikiem, a nie człowiekiem; Brak ścieżek kariery; Brak awansów wewnętrznych; Brak feedbacków i regularnej oceny.

26 Najlepsze praktyki niestandardowe rozwiązania Programy dla młodych mam (IBM, HP, Philip Morris, Eris); Indywidualne ścieżki kariery (Shell); Telepraca (IBM); Dbałość nie tylko o obecnych pracowników, ale również tych, który odeszli na emerytury; Opieka medyczna również dla rodziców; Dni wolne z okazji urodzin czy imienin (PGNiG); Dni otwarte dla rodzin.

27 DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ

28 INWENTA WARSZAWA Aleja Szucha 8, Warszawa tel.: , fax biuro@inwenta.pl INWENTA WROCŁAW ul. Podwale 62 A, Wrocław tel.: , fax wroclaw@inwenta.pl