RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SZKÓŁ PODSTAWOWYCH (RODZICÓW UCZNIÓW) W DZIERŻONIOWIE

Transkrypt

1 BS RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SZKÓŁ PODSTAWOWYCH (RODZICÓW UCZNIÓW) W DZIERŻONIOWIE przeprowadzonego w terminie od 23 marca do 30 kwietnia 2015 r. Dzierżoniów, 14 lipca 2015 r. 1

2 Urząd Miasta w Dzierżoniowie w okresie od 23 marca do 30 kwietnia 2015 r. przeprowadził badanie satysfakcji klienta zewnętrznego - klientów szkół (rodziców uczniów). W 2015 r. badanie satysfakcji uczniów szkół zostało przeprowadzone po raz pierwszy za pomocą aplikacji Serveymonkey, Rodzice uczniów dzierżoniowskich szkół podstawowych w Dzierżoniowie otrzymali wygenerowany link z ankietą do uzupełnienia za pomocą e-dziennika i mogli wyrazić swoje zdanie na temat satysfakcji ze szkół. W badaniu wzięło czynny udział 249 respondentów. Rodzice mieli zapewnioną pełną anonimowość po uzupełnieniu ankiety. Celem głównym ankiety było zbadanie poziomu ogólnej satysfakcji rodziców uczniów ze sposobu funkcjonowania szkoły, a także uzyskanie opinii respondentów na temat stopnia zadowolenia w poszczególnych obszarach takich jak uprzejmość, fachowość, dostępność, warunki lokalowe, wyposażenie obiektów, bezpieczeństwo, poziom nauczania, a także innych uwag dotyczących pracy szkoły i jej funkcjonowania. Nazwa szkoły Szkoła Podstawowa nr 3 im. Komisji Edukacji Narodowej Szkoła Podstawowa nr 5 z Oddziałami Integracyjnymi im. Bohaterów Westerplatte Szkoła Podstawowa nr 6 im. Wandy Chotomskiej Szkoła Podstawowa nr 9 im. Mikołaja Kopernika uczniów wg SIO. Ilość Rodziców którzy wzięli udział w ankietowaniu % udział Rodziców w ankietowaniu % % % % Razem % Szkoła Podstawowa - Zespół Szkół Sióstr Salezjanek Z powyższego zestawienia wynika, iż w badaniu satysfakcji wzięło udział 14 % Rodziców uczniów dzierżoniowskich szkół podstawowych. Należy podkreślić, iż link do ankiety satysfakcji został również przekazany przez Gminę do Zespołu Szkół Sióstr Salezjanek, jednak żaden z Rodziców uczniów nie wziął udziału w ankietowaniu. Do jakiej szkoły uczęszcza Pana/Pani dziecko? 16,9% 30,1% 47,4% 5,6% Szkoły Podstawowej nr 3 im. Komisji Edukacji Narodowej, ul.szkolna 24, Dzierżoniów Szkoły Podstawowej nr 5 z Oddziałami Integracyjnymi, os. Błękitne 25, Dzierżoniów Szkoły Podstawowej nr 6 im. Wandy Chotomskiej, os. Jasne 22, Dzierżoniów Szkoły Podstawowej nr 9 im. Mikołaja Kopernika, ul. Kopernika 7, Dzierżoniów Szkoła Podstawowa w Zespole Szkół Sióstr Salezjanek, ul. Wrocławska 51, Dzierżoniów 2

3 1. W pytaniu Nr 1 Czy jest Pan/i ze sposobu funkcjonowania szkoły? 239 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. Z tego 41 % Rodziców ało, że są zadowoleni, 48,5 % rodziców ało, że są zadowoleni, 9,2 % osób zaznaczyło eć ani ani. 1,3 % rodziców ało, że są niezadowoleni Czy jest Pan / Pani ze sposobu funkcjonowania szkoły? 41,0% 48,5% 9,2% ani ani 1,3% 41,0% 98 48,5% 116 ani ani 9,2% 22 1,3% 3 0 Wniosek: W przeważającej większości ok. 90 % Rodziców jest ch z funkcjonowania szkół podstawowych w Dzierżoniowie, do których uczęszczają ich dzieci. Szkoły osiągnęły dobry wynik w tym zakresie. 2. Pytanie Nr 2 Czy jest Pan/i z poziomu usług świadczonych przez nauczycieli? 239 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. Z tego 39,7 % Rodziców ało, że są zadowoleni, 51,6 % rodziców ało że są zadowoleni i wiedzy nauczycieli w szkołach. 5,4 % Rodziców, zaznaczyło odpowiedź ani ani. 2,9 % rodziców ało, że są niezadowoleni. niezadowoleni a 0,4 % że są 39,7% 95 51,6% 123 ani ani 5,4% 13 2,9% 7 0,4% 1 3

4 10 Czy jest Pan / Pani z poziomu usług świadczonych przez nauczycieli? ,7% 51,6% 2 5,4% 2,9% 0,4% ani ani Wniosek: Rodzice w przeważającej większości ok. 91 % są zadowoleni z fachowości i wiedzy nauczycieli w szkołach podstawowych. Jest to jeden z najwyżej ocenionych obszarów przez Rodziców. 3. W pytaniu nr 3 pytaliśmy Rodziców, czy są zadowoleni z uprzejmości kadry. 239 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. Z tego 38,9 % Rodziców ało, że są zadowoleni, 51,5 % rodziców ało, że są zadowoleni, 6,7 % wskazało odp. ani ani, 2,9 % Rodziców jest ch z uprzejmości kadry w szkołach. 10 Czy jest Pan / Pani z uprzejmości kadry? ,9% 51,5% 2 6,7% ani ani 2,5% 0,4% Wniosek: Z badania wynika, że większość Rodziców - ok. 90 % jest ch z uprzejmości kadry. Szkoły osiągnęły dobry wynik w tym zakresie. 38,9% 93 51,5% 123 ani ani 6,7% 16 2,5% 6 0,4% 1 4

5 4. W pytaniu Nr 4 pytaliśmy o stopień zadowolenia z dostępności nauczycieli w szkołach. 239 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. Z tego 42,3 % Rodziców ało, że są zadowoleni, 48,5 % rodziców ało, że są zadowoleni, 7,5 % wskazało odp. ani ani, 1,3 % Rodziców jest ch z dostępności nauczycieli w szkołach, natomiast 0,4 % jest ch Czy jest Pan / Pani z dostępności nauczycieli? 42,3% 48,5% 7,5% ani ani 1,3% 0,4% 42,3% ,5% 116 ani ani 7,5% 18 1,3% 3 0,4% 1 Wniosek: Około 91 % Rodziców biorących udział w ankietowaniu jest ch z dostępności nauczycieli. Szkoły osiągnęły dobry wynik w tym zakresie. Jest to jeden z najwyżej ocenionych obszarów przez Rodziców. 5. W pytaniu Nr 5 pytaliśmy Rodziców o zadowolenie z możliwości komunikacji z Dyrektorem Szkoły (osobistej, telefonicznej, internetowej)? 239 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. Z tego 50,6 % Rodziców ało, że są zadowoleni, 40,2 % rodziców ało, że są zadowoleni. 9,2 % wskazało odp. ani ani z możliwości komunikacji z Dyrektorem szkoły. Należy zaznaczyć, iż to pytanie zostało w 2015 r. przekształcone z pytania które brzmiało: Czy jest Pan / Pani zadowolona z dostępności Dyrektora szkoły?. W związku z powyższym, iż pytanie było nieprecyzyjne w odbiorze na potrzeby badania i za zgodą Dyrektorów szkół zostało zmienione. Dlatego też wyniki badań w tym zakresie mogą się różnić od wyników badań w latach poprzednich. 5

6 Czy jest Pan / Pani z możliwosci komunikacji z Dyrektorem szkoły (osobistej, telefonicznej, internetowej)? 50,6% 40,2% 9,2% ani ani 50,6% ,2% 96 ani ani 9,2% Wniosek: W przeważającej większości - ok. 91 % Rodziców jest ch z możliwości komunikacji z Dyrektorem. Jest to również jeden z najwyżej ocenionych obszarów przez Rodziców. 6. W pytaniu nr 6 pytaliśmy Rodziców, czy są zadowoleni z godzin pracy sekretariatu szkoły. 239 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. Z tego 43,2 % Rodziców ało, że są zadowoleni, 48,5 % rodziców ało, że są zadowoleni, 7,5 % wskazało odp. ani ani, 0,8 % Rodziców ało, że są niezadowoleni z godzin pracy sekretariatu szkoły Czy jest Pan / Pani z godzin pracy sekretariatu? 43,2% 48,5% 7,5% ani ani 0,8% 43,2% ,5% 116 ani ani 7,5% 18 0,8% 2 0 Wniosek: W przeważającej większości - około 92 % Rodziców jest ch z godzin pracy sekretariatu szkoły. 6

7 7. W pytaniu nr 7 pytaliśmy Rodziców czy są zadowoleni z warunków lokalowych szkoły. 239 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. Z tego 37,7 % Rodziców ało, że są zadowoleni, 49,4 % rodziców ało, że są zadowoleni, 7,5 % wskazało odp. ani ani, 4,6 % Rodziców ało, że są niezadowoleni, 0,8 % Rodziców ało, że są niezadowoleni Czy jest Pan / Pani z warunków lokalowych szkoły? 37,7% 49,4% 7,5% 4,6% 0,8% ani ani 37,7% 90 49,4% 118 ani ani 7,5% 18 4,6% 11 0,8% 2 Wniosek: W przeważającej większości Rodzice - 87 % są zadowoleni z warunków lokalowych szkoły. 8. W pytaniu nr 8 pytaliśmy naszych Rodziców, czy są zadowoleni w wyposażenia, estetyki klas i pracowni w szkołach. 239 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. Z tego 36,4 % Rodziców ało, że jest ch lub ch z wyposażenia/estetyki klas i pracowni. 8,8 % wskazało odp. ani ani. Natomiast 3,8 % Rodziców wskazało, iż są niezadowoleni z wyposażenia/estetyki klas i pracowni Czy jest Pan / Pani z wyposażenia / estetyki klas i pracowni? 36,4% 51,0% 8,8% ani ani 2,1% 1,7% 7

8 36,4% 87 51,0% 122 ani ani 8,8% 21 2,1% 5 1,7% 4 Wniosek: W przeważającej większości Rodzice (87,4 %) są zadowoleni z wyposażenia/estetyki klas i pracowni szkoły. 9. W pytaniu nr 9 pytaliśmy Rodziców, czy są zadowoleni z wyposażenia obiektów sportowych. 239 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. Z tego 81,6 % Rodziców ało, że jest ch lub ch z wyposażenia obiektów sportowych. 14,2 % Rodziców udzieliło ani ani. Natomiast 4,2 % Rodziców udzieliło, że są niezadowoleni lub niezadowoleni z wyposażenia obiektów Czy jest Pan / Pani z wyposażenia obiektów sportowych w szkole? 32,6% 49,0% 14,2% ani ani 2,5% 1,7% 32,6% 78 49,0% 117 ani ani 14,2% 34 2,5% 6 1,7% 4 Wniosek: W większości Rodzice - ok. 82 % są zadowoleni z wyposażenia obiektów sportowych szkoły. 4,2 % negatywnych wypowiedzi świadczy o tym, że baza sportowa szkół powinna być w dalszym ciągu doinwestowywana. Jest to jeden z najniżej ocenionych obszarów. 10. W pytaniu nr 10 pytaliśmy Rodziców: Czy Pana dziecko korzysta z obiadów na stołówce szkolnej? Spośród 239 Rodziców, którzy wzięli udział w ankietowaniu 125 zaznaczyło odpowiedź, że Jego dziecko korzysta z obiadów na stołówce szkolnej a 114 nie korzysta. Należy zauważyć, iż w tym roku po raz pierwszy przy ankietowaniu Rodziców, najpierw zadano pytanie Rodzicom - czy ich dziecko korzysta z obiadów na stołówce szkolnej? a następnie 8

9 Ci Rodzice, którzy eli twierdząco mogli eć na kolejne pytanie - czy są zadowoleni czy też nie z obiadów na stołówce. Czy Pana/Pani dziecko korzysta z obiadów na 10 stołówce szkolnej? ,3% 47,7% 4 2 tak nie 11. Rodzice, którzy eli twierdząco w pytaniu nr 10, udzielali na pytanie czy jest Pan/Pani z poziomu usług świadczonych na stołówce? Spośród 125 Rodziców którzy udzielili odpowiedź na to pytanie - 84 % Rodziców (105 osób) ało, że jest ch lub ch z usług świadczonych na stołówce. 11,2 % Rodziców udzieliło ani ani. Natomiast 4,8 % Rodziców udzieliło, że są niezadowoleni z usług świadczonych na stołówce Czy jest Pan/Pani z poziomu usług świadczonych na stołówce? 31,2% 52,8% 11,2% ani ani 4,0% 0,8% 31,2% 39 52,8% 66 ani ani 11,2% 14 4,0% 5 0,8% 1 Wniosek: W większości Rodzice - ok. 84 % są zadowoleni z usług świadczonych na stołówce. Aż 11,2 % Rodziców nie jest ani ch ani ch. 12. W pytaniu nr 12 prosiliśmy naszych Klientów o wyrażenie opinii na temat oferty edukacyjnej szkoły? 238 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. 36,6 % Rodziców ało, że są zadowoleni a 52,1 % ało, że są zadowoleni z oferty edukacyjnej szkoły. Natomiast 7,9 % 9

10 Rodziców zaznaczyło odpowiedź ani ani. Pozostałe 3,7 % udzieliło, że są niezadowoleni bądź niezadowoleni z oferty edukacyjnej szkoły. 10 Czy jest Pan / Pani z oferty edukacyjnej szkoły? ,1% 4 36,6% 2 7,6% ani ani 2,9% 0,8% 36,6% 87 52,1% 124 ani ani 7,6% 18 2,9% 7 0,8% 2 Wniosek: Około 89 % Rodziców jest ch z oferty edukacyjnej szkoły. 13. W pytaniu nr 13 prosiliśmy naszych Rodziców o wyrażenie opinii, czy są zadowoleni z oferty zajęć pozalekcyjnych. 238 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. Z tego 34 % Rodziców ało, że jest ch a 45,8 % że jest ch z oferty zajęć pozalekcyjnych. 13,9 % respondentów zaznaczyło odpowiedź ani ani, natomiast 6,3 % rodziców zaznaczyło odpowiedź, że są niezadowoleni z oferty zajęć pozalekcyjnych Czy jest Pan / Pani z oferty zajęć pozalekcyjnych? 34,0% 45,8% 13,9% ani ani 4,2% 2,1% 10

11 34,0% 81 45,8% 109 ani ani 13,9% 33 4,2% 10 2,1% 5 Wniosek: 80 % Rodziców jest ch lub ch z oferty zajęć pozalekcyjnych, jednakże spora liczba osób - 13,9 % jest ani ch ani ch. Jest to jeden z najniżej ocenionych obszarów przez Rodziców. 14. W kolejnym pytaniu pytaliśmy Rodziców czy są zadowoleni z poziomu nauczania. 238 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. Z tego 37,4 % Rodziców ało, że jest ch, 51,3 % Rodziców jest ch z poziomu nauczania. 7,1 % zaznaczyło odp. ani ani, 4,2 % że są niezadowoleni. 10 Czy jest Pan / Pani z poziomu nauczania? ,4% 51,3% 2 7,1% ani ani 2,1% 2,1% 37,4% 89 51,3% 122 ani ani 7,1% 17 2,1% 5 2,1% 5 Wniosek: Z badania wynika, że Rodzice w zdecydowanej większości około 89 % są zadowolenia z oferty edukacyjnej szkoły. 15. W pytaniu nr 15 prosiliśmy Rodziców o wyrażenie opinii na temat poziomu bezpieczeństwa w szkole. 238 Rodziców udzieliło na zadane pytanie. Z tego 78,6 % Rodziców ało, że jest ch lub ch z bezpieczeństwa w szkołach, 13,9 % zaznaczyło odpowiedź ani ani, natomiast 7,6 % osób zaznaczyło odpowiedź, iż są niezadowoleni. 11

12 10 Czy jest Pan / Pani z poziomu bezpieczeństwa w szkole? ,3% 43,3% 2 13,9% ani ani 5,5% 2,1% 35,3% 84 43,3% 103 ani ani 13,9% 33 5,5% 13 2,1% 5 Wniosek: Około 79 % Rodziców jest ch z poziomu bezpieczeństwa w szkole. Natomiast aż 13,9 % Rodziców zaznaczyło odpowiedź ani ani. Jest to jeden z najniżej ocenionych obszarów przez Rodziców w tegorocznym badaniu satysfakcji. 16. W pytaniu nr 16 pytaliśmy Rodziców, czy ich dziecko korzysta z pomocy (rozmowy, wsparcia, terapii) pedagoga? Spośród 238 Rodziców, którzy brali udział w ankietowaniu 79 % Rodziców (188 osób) zaznaczyło odpowiedź, iż ich dziecko nie korzysta z pomocy pedagoga, natomiast 21 % Rodziców (50 osób) spośród ankietowanych zaznaczyło odpowiedź, iż ich dziecko korzysta z pomocy (rozmowy, wsparcia, terapii) pedagoga? Czy Pana/Pani dziecko korzysta z pomocy (rozmowy, wsparcia, terapii) pedagoga? 10 79,0% ,0% tak nie 17. W pytaniu nr 17 pytaliśmy osoby, które ały, że ich dzieci korzystają z pomocy pedagoga, czy są zadowoleni z pomocy udzielanej przez pedagoga w szkole. 50 Rodziców udzieliło na zadane pytanie, z tego 48 % Rodziców ało, że jest ch a 40 % ch. 4 % respondentów zaznaczyło odpowiedź 12

13 ani ani. Natomiast 8 % udzieliło, że są niezadowoleni lub niezadowoleni Czy jest Pan / Pani z pomocy (rozmowy, wsparcia, terapii) udzielonej przez pedagoga w szkole? 4 48,0% 4,0% 4,0% 4,0% ani ani ,0% 24 ani ani 4,0% 2 4,0% 2 4,0% 2 Wniosek: W przeważającej większości Rodzice (88 %) są zadowoleni z pomocy udzielanej przez pedagoga w szkole. 18. W pytaniu nr 18 pytaliśmy Rodziców, czy ich dziecko korzysta z pomocy (rozmowy, wsparcia, terapii) psychologa? Spośród 238 Rodziców, którzy brali udział w ankietowaniu 93,3 % Rodziców (222 osób) zaznaczyło odpowiedź, iż ich dziecko nie korzysta z pomocy psychologa, natomiast 6,7 % Rodziców (16 osób) spośród ankietowanych zaznaczyło odpowiedź, iż ich dziecko korzysta z pomocy (rozmowy, wsparcia, terapii) psychologa. Czy Pana/Pani dziecko korzysta z pomocy (rozmowy, wsparcia, terapii) psychologa? ,7% tak nie 93,3% 19. W pytaniu nr 19 pytaliśmy osoby, które ały, że ich dzieci korzystają z pomocy psychologa, czy są zadowoleni z pomocy udzielanej przez psychologa w szkole. 16 Rodziców udzieliło na zadane pytanie, z tego 31,2 % Rodziców ało, że jest ch a 25 % ch. 37,5 % respondentów zaznaczyło odpowiedź 13

14 ani ani. Natomiast 6,3 % udzieliło, że są niezadowoleni lub niezadowoleni Czy jest Pan/Pani z pomocy (rozmowy, wsparcia, terapii) udzielonej przez psychologa w szkole? 25,0% 31,2% 37,5% ani ani 6,3% 25,0% 4 31,2% 5 ani ani 37,5% 6 0 6,3% 1 Około 56 % Rodziców (9 Rodziców z 16 którzy udzielali odpowiedź na to pytanie) jest ch bądź ch z pomocy udzielonej ich dziecku przez psychologa w szkole. Sześciu Rodziców zaznaczyło odpowiedź ani ani. Jeden Rodzic zaznaczył odpowiedź, że jest z pomocy udzielonej przez psychologa. 20. W pytaniu nr 20 pytaliśmy Rodziców, czy ich dziecko korzysta z pomocy (rozmowy, wsparcia, terapii) logopedy? Spośród 238 Rodziców, którzy brali udział w ankietowaniu 72,7 % Rodziców (173 osób) zaznaczyło odpowiedź, iż ich dziecko nie korzysta z pomocy logopedy, natomiast 27,3 % Rodziców (65 osób) spośród ankietowanych zaznaczyło odpowiedź, iż ich dziecko korzysta z pomocy (rozmowy, wsparcia, terapii) logopedy Czy Pana/Pani dziecko korzysta z pomocy (rozmowy, wsparcia, terapii) logopedy? 27,3% tak 72,7% nie 14

15 21. W pytaniu nr 21 pytaliśmy osoby, które ały, że ich dzieci korzystają z pomocy logopedy czy są zadowoleni z pomocy udzielanej przez logopedę w szkole. 65 Rodziców udzieliło na zadane pytanie, z tego 43,1 % Rodziców ało, że jest ch a 50,7 % ch. 3,1 % respondentów zaznaczyło odpowiedź ani ani. Natomiast 3,1 % udzieliło, że są niezadowoleni lub niezadowoleni Czy jest Pan/Pani z pomocy (rozmowy, wsparcia, terapii) udzielonej przez logopedę w szkole? 50,7 % 43,1% 3,1% 3,1% ani ani 50,7 % 33 43,1% 28 ani ani 3,1% 2 3,1% 2 0 Około 94 % Rodziców jest ch lub ch z udzielanej pomocy przez logopedę w szkole. Tylko 3,1 % jest ch (2 osoby) co stanowi niewielki odsetek spośród osób biorących udział w ankietowaniu. 15

16 W pytaniu nr 22 pytaliśmy Rodziców: Jakie mam Pan/Pani uwagi dotyczące pracy szkoły? Co Pana / Pani zdaniem można by ulepszyć w jej funkcjonowaniu?. 1. z uwagi na fakt, iż ostatnia kartkówka o Dzierżoniowie w klasie pierwszej zawierała materiał, który nie obejmował treści elementarza, ćwiczeń ani zeszytu (dwie kolorowanki) a przekazywany on był w formie wykładu dla tak małych uczniów, proszę o weryfikację i zniwelowanie takich form sprawdzania wiedzy. Myślę, że jest to krzywdzące dla niektórych uczniów. Jeżeli to się powtórzy należy pomyśleć o wsparciu ze strony Kuratorium. 2. bogatsza oferta zajęć pozalekcyjnych np. kółko teatralne, taneczne, taekwondo, język obcy, plastyczne ( rysunku, malarstwa) itp. 3. świetlica powinna być większa, a najlepiej osobna sala do odrabiania lekcji, moje dziecko lubi świetlicę, a najbardziej bibliotekę, ale starsza bibliotekarka przegania, a przecież szkoła jest dla dzieci a nie odwrotnie 4. zajęcia dodatkowe np. sportowe /SKS-y/ 5. wskazać należy, że nauczycielka klasy 1 A nie tłumaczy jasno zasad przeprowadzania kartkówek. Nie można przygotować dziecka do kolejnych zajęć lekcyjnych bez jednoznacznych zapisów przerobionego materiału w zeszytach lekcyjnych, polegając tylko na zdolności zapamiętywania dziecka na zajęciach, po ustnym przekazie nauczyciela. Należy bardziej aktywnie prowadzać zajęcia z dziećmi, chociażby poprzez organizowanie wycieczek poznawczych, zamiast zlecania tego tylko jako zadania domowego. Postuluję, aby zwiększyć aktywność nauczyciela i zweryfikować dydaktyczne podstawy przeprowadzania kartkówek. Oczekiwana jest możliwość pozyskiwania materiałów do przerobienia z dzieckiem, aby móc je przygotować do zajęć. Dzieci, szczególnie w tak młodym wieku nie są w stanie zapisywać samodzielnie notatek. Niestety kartkówki często oparte są tylko na przekazie ustnym nauczyciela w trakcie zajęć lekcyjnych. 6. kontrolować prace świetlicy dokładnie Pań które tam pracują. 7. W szkole jest zbyt mało zajęć pozalekcyjnych, a jeśli są to kolidują z zajęciami lekcyjnymi. Konkursy plastyczne i informatyczne powinny być organizowane na miejscu w szkole, co wykluczyłoby wykonywanie prac przez rodziców. Dzieci powinny być przygotowywane do konkursów przez nauczycieli, a przeważnie uczą się same w domu. 8. nie mam żadnych zastrzeżeń do nauczycieli, tylko do wychowawczyni 6c, ta pani chyba pomyliła zawody, szkoła to nie zakład karny 9. lepszy dojazd do szkoły 10. zajęcia pozalekcyjne są w czasie kiedy moje dziecko ma jeszcze lekcje, sześciolatki są traktowane na równi z siedmiolatkami, często nie mają czasu zjeść drugiego śniadania. 16

17 11. oceny (semestralne) powinni wystawiać nauczyciele a nie librus z uwzględnieniem wag. Librus powinien informować jedynie o otrzymanych ocenach cząstkowych. Przykładem może być uczeń któremu librus na dzień dzisiejszy wyliczył ocenę "6".Uczeń ten rezygnuje z aktywności aby nie otrzymać oceny cząstkowej "5", bo to mu obniży ocenę semestralną, każda otrzymana "5" oddala jego szanse na "6" - absurd. 12. uważam, że dotychczasowe funkcjonowanie jest zadowalające i oby tak dalej szkoła podtrzymywała dotychczasowy poziom nauczania i opieki nad uczniami jak czynią to do tej pory :) 13. w szkole jest wszystko okey 14. wszystko mi odpowiada. 15. rozwiązanie sprawy komunikacji 16. nie mam uwag. Proszę tylko, by organ prowadzący chciał rozwiązać problem komunikacyjny. 17. wszystko jest na wysokim poziomie 18. nadzór nad dziećmi nauczania początkowego psychologa. Zwiększenie bezpieczeństwa w szkole- do szkoły może wejść kto chce i kiedy chce (porwie dziecko bez problemu). Na tyłach budynku szkoły, już w godzinach popołudniowych pije i przeklina młodzież z pobliskiego osiedla. 19. parking 20. dla mnie jest to placówka wzorcowa. sala gimnastyczna, monitoring, moja córka była zaczepiana przez obcego mężczyznę przy 21. miła obsługa w sekretariacie szkoły. 22. nie dotyczy to pracy szkoły, ale dojazd do szkoły jest utrudniony poprzez natężony ruch w godzinach porannych. 23. solidność nauczycieli we wpisywaniu sprawdzianów do e-dziennika 24. mam wielką prośbę aby pani w klasie 1a mniej zadawała tak dużych iloći zadań do domu, dzieci odrabiają do późna w nocy, konkursy plastyczne były dla chętnych, bo nie każdy ma zdolności plastyczne i straszenie dzieci oceną d- za pokolorowanie rysunku to nie jest dobre. Po rozmowie z rodzicami w innych klasach 1 tego problemu nie mają. 25. szkoła jest mała. Dzieci dopilnowane. Nauczyciele i dyrektor szkoły życzliwi. 26. JEST DOBRZE 27. uczenie przez zabawę- tego brakuje. Brak doświadczeń, pracy w grupach. Lekcje odbywają sie od lat tak samo: przepisywanie. Brak na wyposażeniu ciekawych pomocy 17

18 dydaktycznych. Brak zaangażowania nauczycieli w lekcje. Brak zajęć pozalekcyjnych. Brak większego miejsca do zaparkowania dla rodziców! 28. w szkole nr 9 przydałby się większy parking, dostępny dla rodziców. Pomoce edukacyjne ubogie. Jest masę dostępnych na rynku pomocy, zwłaszcza dla sześciolatków, dla których 45 minutowe siedzenie w jednej ławce jest często męczące. Lekcje mało atrakcyjne, oparte na przepisywaniu z książki czy z tablicy. Brak doświadczeń, pracy w grupach, prezentacji, nauczania przez zabawę. A kadra nauczycielska z którą mamy do czynienia nastawiona na dbanie o własna ocenę, a nie rozwój dzieci. Jesteśmy rozczarowani brakiem zajęć dodatkowych, które można by zorganizować w gabinetach szkolnych po lekcjach, nawet odpłatnie- brak w tym temaci jakiejkolwiek oferty. Brak zaangażowania nauczycieli w zajęcia korepetycyjne i zajęci dodatkowe dla zdolniejszych uczniów, których brakuje. 29. szkoła Podstawowa nr 9, może być wzorem dla innych szkół. Wspaniałe Grono Pedagogiczne na czele z Panią Dyrektor, to profesjonaliści, którzy z pasją wykonują swoją, jakże trudną, pracę. 30. jestem zadowolona x 3 szt. 31. niebezpieczne i śliskie strome schody zimą, wejście do szatni strome 32. kompleks boisk sportowych i plac zabaw dla młodszych dzieci 33. opieka pielęgniarki przez wszystkie dni tygodnia. 34. zajęcia dodatkowe powinny być prowadzone tak aby dzieci mogły w nich uczestniczyć a nie w czasie lekcji. Kolejna sprawa, która może Urząd załatwi to dojazd do szkoły. Jest on praktycznie nie możliwy w godz Jest straż miejska ale zajmuje się tylko przeprowadzaniem dzieci przez ulicę. Powinien tam stać policjant, który będzie czuwał nad płynnością ruchu samochodowego. 35. zajęcia pozalekcyjne wg zainteresowań uczniów a nie dostępności danego nauczyciela 36. teren do okoła szkoły jest mało atrakcyjny dla dzieci (brak inwestycji od wielu lat!!!!!!!!!!!!!!) 37. lepsza praca świetlicy (nie wszystkie Panie mają cierpliwość do dzieci); - fajnie jakby nie było zmian w młodszych klasach (ale rozumiem, że to wynika ze specyfiki dużej szkoły) 38. szkoła zmienia się pozytywnie 39. większa ilość tablic interaktywnych 40. w szkole nie ma psychologa a powinien być 41. poprawić bezpieczeństwo w szatni 18

19 42. z powodu narastających trudności osobowościowych w szkole przydałby się psycholog 43. potrzebny psycholog 44. większa uwaga dla dzieci sześcioletnich rozpoczynających naukę, przeżywają horror związany z ilością zadawanych zadań do odrobienia w domu. Przepisywanie całych czytanek z elementarza, po kilka stron zadań w zeszycie ćwiczeń. Brak czasu na rozwijanie zainteresowań, cały dzień odrabiają zadania domowe! 45. zadbanie o bezpieczeństwo-głównie chodzi o położenie toalet w szkole (obok dodatkowego wejścia z zewnątrz). Każdy może wejść gdyż dodatkowe drzwi są otwarte cały dzień. Poza tym dzieci mogą wyjść z budynku. Nikt nie zwraca uwagi kto odbiera dziecko, czy idzie ono na świetlicę czy wychodzi na ulicę, itp. 46. przede wszystkim zapobieganiu przemocy bo jest to nagminne 47. Nie mam uwag, mało klas uciążliwa jest zmianowość ale rozumiem, że ściany nie są z gumy nie da się dorobić pomieszczeń;) 48. jestem zadowolona i nie mam żadnych uwag. 49. do szkoły w godzinach lekcyjnych mogą wchodzić niepowołane osoby i nikt tego nie kontroluje 50. już szósty rok uczęszcza moje dziecko do tej szkoły, a drugie dziecko pierwszy rok. Obserwuję z zadowoleniem jak ta szkoła kwitnie i rozwija się z roku na rok. Jestem zadowolona, życzyłabym sobie i córce, aby gimnazjum było równie udane. Jedyne co moim zdaniem można by jeszcze ulepszyć, to większe pomieszczenie świetlicy szkolnej ze stolikami do odrabiania lekcji. 51. szkoła jest na wysokim poziomie 52. poprawić "jakość" dyżurów nauczycieli na korytarzach w czasie przerw. Powinni zaglądać też do łazienek i boksów w szatniach. Żeby dyżur nie ograniczał się do spaceru po korytarzu. 53. większego bezpieczeństwa w szkole 54. boisko wymaga renowacji. 55. realizować nowy projekt bo dzieci się angażują i mogą wyjechać za granicę 56. szkoła funkcjonuje dobrze, świetlica jest długo czynna, szkoła ma ciekawe propozycje dla dzieci: kolonie, obozy sportowe, zimowiska. 57. sześciolatki w szkole nie mają odpowiedniego wsparcia. Za dużo mają zdawane do domu. Dziecko przychodząc do domu odrabia lekcje do wieczora. Przynajmniej dwie strony do uzupełnienia i czytanka. Nie ma czasu odpocząć. W weekendy oprócz zadania domowego 19

20 pisemnego i ustnego prawie zawsze praca plastyczna lub projekt do zrobienia. Dziecko jest przemęczone. Dotyczy kl.1a. 58. zaangażowanie nauczycieli (oczywiście nie wszystkich) w nauczanie swoich podopiecznych nie jest wystarczające. mam wrażenie że zależy im odbębnić swoje godziny a całość pracy zostawiają na rodziców. Poza tym nie podoba mi sie sposób oceniania plastyki, techniki i w-f. Nie jest oceniane zaangażowanie dzieci a ich zdolności, co często jest krzywdzące i zaniża średnią. 59. uważam, że Pani pielęgniarka powinna być bardziej uprzejma w stosunku do uczniów korzystających z jej usług. Dzieci nie powinny czuć się winne, że Pani pielęgniarka musi założyć plasterek na ranę. 60. zwiększenie bezpieczeństwa w szatniach 61. stworzyć mały plac zabaw dla 6-latków, zrobić nowe boisko szkolne 62. więcej opiekunów na świetlicy aby poprawić opiekę nad dziećmi. 63. dostępność do zajęć pozalekcyjnych- zachęcanie uczniów, aby w nich uczestniczyli. Zajęcia rozwijające zainteresowania, ciekawsza forma takich zajęć. 64. zmiana dostępności obiadów dla dzieci z ii zmiany (brak odpowiednio długiej przerwy na posiłek lub zbyt krótkie godziny wydawania posiłków) 65. uwag brak. Szkoła jest dobrym przykładem nowoczesnej szkoły na europejskim poziomie. Jedyną skazą jest Pani pracująca w sekretariacie, która w niemiły sposób odnosi się do interesantów oraz ma problem z higieną osobistą. Moim zdaniem Pani do zwolnienia. 66. więcej miejsc parkingowych przed szkołą i plac zabaw dla dzieci 67. nieuprzejma sekretarka. Śmierdzi potem i jest niechlujnie ubrana. 68. wprowadzanie do dziennika elektronicznego wszystkich wiadomości, komunikatów itp. 69. szkole potrzebne są obiekty sportowe na zewnątrz: boiska sportowe, bieżnia, plac zabaw itp. 70. więcej miejsc parkingowych przy szkole 71. wszystko jest w porządku 72. zlikwidować "chemiczny" sklepik szkolny, 73. zaopatrzyć szkołę w tablice interaktywne 74. ulepszenie boiska szkolnego 75. pozalekcyjne zajęcia sportowe tak kierunkowe jak i ogólnorozwojowe. Zadanie domowe dziecka powinno być wpisywane do dziennika elektronicznego, przy czym jest to wpis przede wszystkim dla rodzica 20

21 76. lepiej wyposażyć sale gimnastyczną. 77. wprowadzić monitoring 78. przyłączyć budynek stołówki szkolnej do budynku szkoły 79. moje dziecko często sie skarży na to że jest zimno w szkole, rówież na nauczyciela op religii. 80. poprawa komunikacji wychowawca-rodzice, powierzanie wychowawstwa nauczycielom, którzy mają kontakt na lekcjach z całą klasą, nie tylko z częścią, 81. otoczenie szkoły: boisko, plac asfaltowy nie jest zagospodarowany. 82. nową świetlicę i bardziej uprzejmą kadrę zatrudnić. 83. BRAK BOISKA, BIEŻNI, MIEJSCA NA DWORZE PRZEZNACZONEGO DO ZABAW I ODPOCZYNKU MIEDZY LEKCJAMI 84. uważam że szkół nie jest przygotowana do tego by uczyły sie w niej dzieci 6 letnie, brak możliwości odseparowania od starszych uczniów, brak możliwości prowadzenia zajęć w jednym gabinecie- dzieci przenoszą ciężkie tornistry, brak toalet przygotowanych specjalnie dla najmłodszych dzieci, brak wyposażenia i możliwości zabawy w gabinecie lekcyjnym itp 85. uważam, że boisko szkolne powinno zostać wyremontowane, aby dzieci mogły z niego korzystać na lekcjach w-f podczas ciepłych dni. 86. obiady są smaczne ale nudne. Zajęcia pozalekcyjne tylko na papierku zwłaszcza młodsze klasy. Jak co do czego to tych zajęć nie ma. Starsze dzieci nie wiedzą co ze sobą zrobić gdy są po lekcjach a czekają godzinę na dodatkowe zajęcia. 87. brak możliwości korzystania z szafek 88. więcej dyżurów na korytarzach i w szatni więcej zajęć pozalekcyjnych dot. kółek zainteresowań wg potencjału dziecka 89. szkoła nie zwraca uwagi na zalecenia poradni psycholog-pedagog. W szkole ma miejsce używanie przemocy werbalnej i fizycznej przez nauczycieli, szczególnie p. xxx. Wielu nauczycieli jest nie przygotowanych do pracy z dziećmi, nie potrafią sobie poradzić z uczniami nadaktywnymi. Stosują w nadmiarze jedynki zarówno z przedmiotów, jak i zachowania. Cześć nauczycieli nie odpowiada w ogóle na wiadomości wysyłane przez dziennik elektroniczny. Dzieci na basen są odprowadzane przez jedną nauczycielkę. Oferta zajęć dodatkowych jest bogata, ale dostępna w takich godzinach, że uczniowie nie są w stanie z nich korzystać. Godziny są ustawione pod nauczycieli, pod konkretna klasę. Na zebraniach nie przedstawiono nawet grafiku zajęć, tylko listę alfabetyczna. Brakuje informacji na librusie o wielu konkursach. Przerwa obiadowa wcześnie Powinna być po 13 tej 21

22 90. boisko szkolne jest w stanie opłakanym, żeby nie powiedzieć żałosnym. Teren wokół szkoły jest zawsze niepozamiatany,leży pełno niedopałków, papierków itp. 91. zwiększyć poziom bezpieczeństwa uczniów (zwłaszcza młodszych) 92. brak komunikacji pomiędzy nauczycielami, jeden nauczyciel wysyła dziecko na konkurs, drugi w tym czasie zaznacza nieobecność, brak jednoznacznych reguł oceniania nieobecności na sprawdzianach, jeden nauczyciel od razu wpisuje minus w ocenach i poprawę, drugi zaznacza tylko nieobecność 93. tragiczny poziom edukacji sportowej, brak dopasowania zajęć dodatkowych dla zainteresowanych dzieci, staro systemowe traktowanie zdolności indywidualnych dziecka. 94. brak parkingu. Dopilnowanie uczniów na przerwach ( przepychanki, kopnięcia ) Zmiana Pani wicedyrektor niesympatyczna pani. 2. Większa opieka nad 6-latkami 3.Zlikwidować sklepik szkolny lub usunąć słodycze 4. Parking dla rodziców lub osobny dla nauczycieli 5. Remont boisk szkolnego 6. Odnowa sali gimnastycznej i remont szatni dla dziewczynek i dla chłopców. 96. zwrócenie uwagi na większe bezpieczeństwo najmłodszych uczniów. 94% 90% 91% 90% 88% 56% 91% 79% 91% 89% 92% 80% 87% 89% 84% 82% 87% 22

23 Czy jest Pan / Pani zadowolona ilość 4 i ze sposobu funkcjonowania szkoły? z poziomu usług świadczonych przez nauczycieli? z uprzejmości kadry? z dostępności nauczycieli? z możliwości komunikacji z Dyrektorem szkoły? z godzin pracy sekretariatu szkoły? z warunków lokalowych szkoły? z wyposażenia / estetyki klas i pracowni? z wyposażenia obiektów sportowych? z poziomu usług na stołówce szkolnej? z oferty edukacyjnej szkoły? z oferty zajęć pozalekcyjnych\ z poziomu nauczania? z poziomu bezpieczeństwa w szkole? z pomocy udzielanej przez pedagoga? z pomocy udzielanej przez psychologa? 9 17 z pomocy udzielanej przez logopedę? 61 całkowita ilość ankiet/ TOP2 - % 4 i 5 w całości % % % % % % % % % % % % % % 50 88% 16 56% 65 94% 23

24 PODSUMOWANIE - ANALIZA BADAŃ Różnice pomiędzy ankietowaniem Rodziców w 2014 r. a ankietowaniem w 2015 r. W 2015 r. została zmieniona forma ankiety - wersja papierowa została zmieniona na elektroniczną za pomocą platformy Serveymonkey. W 2015 r. został zmieniony również zakres pytań - treść całej ankiety stanowi załącznik do Raportu. Do najważniejszych zmian należy, iż od 2015 r. i pytamy Rodziców o lokalizację szkoły, gdyż ta raczej nie może się zmienić. Ponadto przepisy ustawy o systemie oświaty regulują kwestie sieci szkół i zasady rekrutacji do szkół. Ponadto w pytaniu dotyczącym usług gastronomicznych zmieniono zapytanie kierowane do Rodziców - w tym roku pytaliśmy czy ich dziecko korzysta ze stołówki szkolnej a następnie pytamy o zadowolenie z poziomu usług świadczonych na stołówce szkolnej. Zmianie uległo również przedostatnie pytanie dotyczące zadowolenia z usług świadczonych przez pedagoga, psychologa i logopedę. Dotychczas było to jedno pytanie, w tym roku zostało ono podzielone na sześć. Oddzielnie pytamy Rodziców czy ich dziecko korzysta z pomocy np. pedagoga a potem pytamy czy Rodzic jest z pomocy udzielonej przez specjalistę. Rozbicie tego pytania ukazuje nam pełen obraz zadowolenia który różnicuje zadowolenie oraz pokazuje ile dzieci korzysta z tych usług spośród ankietowanych. PORÓWNANIE BADAŃ SATYSFAKCJI RODZICÓW UCZNIÓW SZKÓŁ W 2015 r. w badaniu satysfakcji wzięło udział 249 Rodziców. OBSZARY NAJWYŻEJ OCENIONE w 2015 r.: 1) pomoc udzielana przez logopedę - 94 %; 2) godziny pracy sekretariatu szkoły - 92 %; 3) poziom świadczonych usług przez nauczycieli - 91 %; 4) dostępność nauczycieli - 91 % 5) możliwość komunikacji z Dyrektorem szkoły - 91 %. OBSZARY NAJNIŻEJ OCENIONE w 2015 r.: 1) pomoc udzielana przez psychologa - 56 %; 2) poziom bezpieczeństwa w szkole - 79 %; 3) oferta zajęć pozalekcyjnych - 80 %; 4) wyposażenie obiektów sportowych - 82 %. 24

25 Podsumowując przestawione wyżej wyniki badania - szkoły w swoich dążeniach do polepszenia jakości świadczonych usług osiągnęły dobre wyniki. Na poziomie 90 % kształtuje się ogólne zadowolenie z funkcjonowania szkół podstawowych w Dzierżoniowie. Należy podkreślić, iż w tym roku po raz pierwszy wszyscy Rodzice uczniów mogli wziąć udział w ankietowaniu. Spośród wszystkich Rodziców w szkołach podstawowych w Dzierżoniowie nadzorowanych przez Gminę Miejską Dzierżoniów - 15 % wzięło udział w ankietowaniu co stanowi sporą liczbę osób bo 239 osoby. Dokonując analizy wyników badań w 2015 r. z wynikami badania przeprowadzonego w 2014 r. można zauważyć, iż satysfakcja Rodziców wzrosła o 2 % z godzin pracy sekretariatu (z 90 % w 2014 r. do 92 % w 2015 r.) oraz o 1 % z wyposażenia obiektów sportowych w szkołach (z 81 % w 2014 r. do 82 % w 2015 r.) oraz o 2 % z usług gastronomicznych - obiadów na stołówkach szkolnych (z 82 % w 2014 r. do 84 % w 2015 r.). Można zauważyć również spadek zadowolenia o 9 % z 88 % w 2014 r. do 79 % w 2015 r. z bezpieczeństwa a następnie o 5 % z uprzejmości kadry (z 95 % w 2014 r. do 90 % w 2015 r.) oraz z oferty edukacyjnej w szkołach (z 94% w 2014 r. do 89 % w 2015 r.) Jednakże w związku z tym, iż badania satysfakcji są w 2015 r. prowadzone w inny sposób niż dotychczas, można dokonać porównania z wynikami z poprzednich lat, jednakże wyniki z poprzednich lat należy traktować wyłącznie poglądowo. ZAŁOŻONE CELE DO OSIĄGNIĘCIA w 2015 r. PRZEZ SZKOŁY za 2014 r. 1) ogólny poziom usług świadczonych przez szkoły - 90 %, wynik - 90 % (cel osiągnięty); 2) oferta zajęć pozalekcyjnych - 85 %, wynik - 80 % (cel nieosiągnięty); 3) wyposażenie obiektów sportowych - 85 %, wynik - 82 % (cel nieosiągnięty); 4) poziom usług świadczonych na stołówce szkolnej - 85 %, wynik - 84 % (cel nieosiągnięty); ZAŁOŻONE CELE DO OSIĄGNIĘCIA PRZEZ SZKOŁY za 2015 r. 1) ogólny poziom usług świadczonych przez szkoły - 90 %; 2) oferta zajęć pozalekcyjnych - 81 %; 3) wyposażenie obiektów sportowych - 83 %; 4) poziom bezpieczeństwa w szkole - 80 %. 25

26 Lp. Obszar do poprawy 1 wyposażanie obiektów sportowych HARMONOGRAM DZIAŁAŃ NAPRAWCZYCH I DOSKONALĄCYCH PO BADANIU SATYSFAKCJI KLIENTÓW SZKÓŁ W ROKU 2015 r. Cel Zadanie Zakładany rezultat zwiększenie ilości sprzętu sportowego w szkołach, częstsze wykorzystywanie sprzętu na lekcjach w-f urozmaicenie zajęć wychowania fizycznego w szkołach - korzystanie ze sprzętu, który już jest w posiadaniu szkoły, ewentualnie dokonywanie zakupu sprzętu w ramach posiadanych środków. Zwiększenie nadzoru przez Dyrektorów nad nauczycielami prowadzącymi zajęcia wychowania fizycznego. różnorodność prowadzonych zajęć wychowania fizycznego i wzrost satysfakcji Termin 2015/ 2016 Osoba alna Dyrektorzy szkół 2 bezpieczeństwo w szkołach zwiększenie bezpieczeństwa w szkołach Większa dbałość o dyżury szkolne, Wprowadzenie monitoringu Zwiększenie działań dotyczących bezpieczeństwa najmłodszych uczniów - (szczególnie 6 latki) Zwiększenie edukacji dot. bezpieczeństwa efektywniejsze dyżury, zainstalowany monitoring i wzrost satysfakcji 2015/ 2016 Dyrektorzy szkół 3 zajęcia pozalekcyjne zwiększenie ilości zajęć w szkołach, wzrost jakości świadczonych usług przez nauczycieli urozmaicenie zajęć pozalekcyjnych w szkołach, zwiększenie nadzoru przez Dyrektorów nad nauczycielami prowadzącymi zajęcia. Próba pozyskania środków unijnych lub dotacji na zajęcia pozalekcyjne w szkołach. uatrakcyjnienie zajęć pozalekcyjnych i wzrost satysfakcji 2015/ 2016 Dyrektorzy szkół Opracowała: Marta Szalińska 26