CEO dla efactor Sp. z o.o.

Transkrypt

1 Raport Development Center Raport ze szkolenia Rut Paweł CEO Asertywna odmowa dla efactor Sp. z o.o.

2 O badaniu Kompetencje Wiedza i umiejętności Efektywność osobista Analiza holistyczna Sytuacja problemowa Pod koniec intensywnego tygodnia pracy maksymalnie koncentrujesz siły, by zmieścić się w harmonogramie zadań. Liczysz na to, że nic nie przeszkodzi ci w pracy i nie będziesz musiał poświęcać swojego wolnego czasu na kończenie obowiązków służbowych. Tymczasem w biurze zjawia się koleżanka z prośbą o pomoc. Nie możesz spóźnić się ze swoją pracą, więc nie masz wyjścia - tym razem musisz jej odmówić. Jednak w jaki sposób to zrobić tak, by nie popsuć waszych wzajemnych relacji? Do właściwego rozwiązania problemu potrzebujesz zrealizować typowy schemat asertywnego komunikowania odmowy. Dobrze opanuj przedstawiony w scenariuszu schemat komunikacji, by radzić sobie z podobnymi sytuacjami w przyszłości. Cel produktu Masz stanowczo, jednoznacznie i z szacunkiem dla swej rozmówczyni odmówić udzielenia jej pomocy. Pamiętaj, że zależy Ci na utrzymaniu pozytywnych i konstruktywnych relacji z koleżanką z pracy. Sprawa nie jest prosta masz jednocześnie wykazać się zdecydowaniem i zrozumieniem. skillgen.eu 2 z 20

3 Kompetencje Rodzaj badania: Moduł szkoleniowy Liczba badanych kompetencji: 6 Liczba badanych zachowań: 18 Każda kompetencja wyznaczana jest przez składające się na nią wskaźniki zachowań. Ogólna liczba wszystkich wskaźników wynikających z wszystkich kompetencji stanowi profil kompetencyjny. Poszczególne kompetencje przez swoje wskaźniki mają w nim swoje procentowe udziały. Każdy wskaźnik badany jest wielokrotnie, dzięki czemu ocena każdej kompetencji zostaje wielokrotnie potwierdzona. Ile razy badane były poszczególne kompetencje z tym produkcie: Postawa etyczna - 12 Komunikacja - 12 Perswazyjność - 9 Zarządzanie sobą - 9 Nastawienie na wyniki - 6 Zarządzanie relacjami - 6 skillgen.eu 3 z 20

4 Wyniki użytkownika Postawa etyczna Definicja kompetencji: Poszanowanie dla prawa, regulacji, godności człowieka oraz obowiązków i uprawnień. Zdolność spójnego i jasnego wyrażania własnych przekonań. Sumienność w realizacji własnych obowiązków. Umiejętność adekwatnego reagowania na problemy etyczne ramach własnych uprawnień i przekazywania osobom uprawnionym spraw wykraczających poza własne uprawnienia. Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Wskaźniki behawioralne Kompetencja testowana była przez następujące wskaźniki zachowań: Reprezentowane Odrzuca nieuzasadnione żądania (13) W sytuacjach konfliktowych przedstawia swój punkt widzenia jasno i pewnie (10) Niereprezentowane - Stosuje się do regulacji prawnych, sektorowych, polityki organizacyjnej oraz kodeksów zawodowych i wspomaga innych by również do nich się stosowali (0) - Przekazuje sprawy, które wykraczają poza zakres uprawnień, upoważnionym do nich osobom (0) Zachowania reprezentowane Odrzuca nieuzasadnione żądania (na podstawie 13 punktowań) Potrafi bronić własnych interesów w podziwiany i uznawany przez oponentów sposób. Zawsze potrafi bronić swoich interesów dbając przy tym o interesy innych osób. Aktywnie broni własnych interesów, pomysłów, zamiarów etc., szanując przy tym zdanie innych. Nie ulega nieuzasadnionym naciskom. Czasami nie potrafi przeciwstawić się w niekorzystnej dla niego sytuacji. Niekiedy ulega naciskom. Ustępuje innym lub oponuje w każdej sytuacji sprzeczności stanowisk. Ulega naciskom. skillgen.eu 4 z 20

5 W sytuacjach konfliktowych przedstawia swój punkt widzenia jasno i pewnie (na podstawie 10 punktowań) Otwarcie wyraża własne myśli i potrzeby, nawet, jeżeli nie są one popularne. Zawsze wyraża swoje zdanie i mówi o tym, czego oczekuje. Chętnie i otwarcie wyraża swoje potrzeby i opinie. Czasami unika wyrażania własnych poglądów, gdy obawia się, że mogą być źle ocenione. Zdecydowanie unika wyrażania wprost własnych myśli i potrzeb. Zachowania niereprezentowane - Stosuje się do regulacji prawnych, sektorowych, polityki organizacyjnej oraz kodeksów zawodowych i wspomaga innych by również do nich się stosowali Tworzy i ulepsza zasady i reguły postępowania w organizacji. Propaguje etyczny styl działania. Niezależnie od okoliczności zachęca innych do przestrzegania zasad i reguł przyjętych w organizacji. W swoim postępowaniu, nawet w trudnych sytuacjach, nie łamie przyjętych w organizacji reguł i praw. W trudnych sytuacjach niekiedy postępuje wbrew regułom przyjętym w organizacji. Notorycznie łamie zasady i reguły przyjęte w organizacji. - Przekazuje sprawy, które wykraczają poza zakres uprawnień, upoważnionym do nich osobom Jest świadomy własnych uprawnień i wie do kogo się zwrócić w sprawach, z którymi nie wie co zrobić. Jest świadomy własnych uprawnień i wie do kogo się zwrócić w sprawach, w których brakuje mu uprawnień. Zazwyczaj jest świadomy własnych możliwości i wie do kogo się zwrócić w sprawach, w których brakuje mu uprawnień. Nie jest świadomy własnych uprawnień, ale zazwyczaj wie do kogo się zwrócić w sprawach, z którymi nie wie co zrobić. Nie jest świadomy własnych uprawnień i nie wie do kogo się zwrócić w sprawach, z którymi nie wie co zrobić. skillgen.eu 5 z 20

6 Perswazyjność Definicja kompetencji: Umiejętność przekonującego komunikowania wizji, przedstawiania idei i argumentów. Zdolność użycia uprawnionych strategii taktyk w celu wywarcia wpływu na ludzi, wzbudzenia ich entuzjazmu i zaangażowania. Umiejętność dokonania wglądu w potrzeby i motywacje ludzi w celu osiągnięcia korzystnego dla wszystkich stron rozwiązania. Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Wskaźniki behawioralne Kompetencja testowana była przez następujące wskaźniki zachowań: Reprezentowane Dąży do zrozumienia ludzkich potrzeb i motywacji (13) Używa szeregu uprawnionych strategii i taktyk wywierania wpływu na ludzi (7) Niereprezentowane - W przekonujący i angażujący sposób przedstawia idee i argumenty (0) Zachowania reprezentowane Dąży do zrozumienia ludzkich potrzeb i motywacji (na podstawie 13 punktowań) Szybko dostosowuje swoją postawę do zmieniającej się sytuacji i zawsze uzyskuje rozwiązania, w których nie ma przegranych. Uczy innych stosowania strategii win-win. Jest elastyczny, ma doskonałe wyczucie odpowiedniego momentu i proponuje rozwiązania winwin. Jest elastyczny w rozmowach dąży do rozwiązań kompromisowych. Czasami bywa mało elastyczny w rozmowach, szczególnie, gdy opanują go emocje. Nie jest elastyczny. Zawsze chce stawiać na swoim i nie akceptuje nawet kompromisu. skillgen.eu 6 z 20

7 Używa szeregu uprawnionych strategii i taktyk wywierania wpływu na ludzi (na podstawie 7 punktowań) Doskonale dopasowuje swoje zachowanie do sytuacji i osoby; potrafi przekonać każdego. Uczy innych technik wywierania wpływu. Uczy innych jak dostosowywać sposoby oddziaływania na ludzi w zależności od tego z kim mają do czynienia. Dobiera techniki wywierania wpływu w zależności od odbiorcy. Jego sposoby wywierania wpływu sprawdzają się w przypadku kilku typów osób. Próbuje wpływać na innych zawsze w ten sam sposób, niezależnie z kim ma do czynienia. Zachowania niereprezentowane - W przekonujący i angażujący sposób przedstawia idee i argumenty Jego argumenty są zwykle nie do podważenia; przekonują nawet trudnych oponentów. Pomaga innym przygotować argumenty do dyskusji opartej na faktach. Używa przemyślanej i przekonującej argumentacji, popartej faktami. Przedstawia zbyt mało przemyślanych faktów na poparcie swych tez. Jego argumentacja jest często chaotyczna, nie przedstawia faktów na jej poparcie. Komunikacja Definicja kompetencji: Zdolność rozpoznania potrzeb i preferencji komunikacyjnych innych ludzi. Umiejętność efektywnego nadawania i odbierania komunikatów oraz trafnego doboru środków komunikacji. Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Wskaźniki behawioralne Kompetencja testowana była przez następujące wskaźniki zachowań: Reprezentowane Niereprezentowane Rozpoznaje potrzeby informacyjne ludzi (4) skillgen.eu 7 z 20

8 Aktywnie słucha, zadaje pytania, wyjaśnia wypowiedzi, a także parafrazuje twierdzenia, by potwierdzić wzajemne zrozumienie (18) Używa środków komunikacji oraz stylów właściwych dla różnych ludzi i sytuacji (18) Informacje przedstawia jasno, treściwie, trafnie i w sposób, który ułatwia rozumienie (17) Zachowania reprezentowane Rozpoznaje potrzeby informacyjne ludzi (na podstawie 4 punktowań) Wypracowuje własne metody diagnozowania potrzeb rozmówcy i uczy innych technik skutecznej komunikacji. Pomaga innym w diagnozowaniu potrzeb ich rozmówców. Właściwe rozpoznanie potrzeb rozmówców jest dla niego priorytetem i podstawą dalszych działań. Wie, że potrzeby rozmówców są podstawą efektywnej komunikacji, lecz potrzebuje pomocy przy ich diagnozowaniu. Nie rozpoznaje potrzeb rozmówców, nie traktuje ich z odpowiednią wagą. Aktywnie słucha, zadaje pytania, wyjaśnia wypowiedzi, a także parafrazuje twierdzenia, by potwierdzić wzajemne zrozumienie (na podstawie 18 punktowań) Promuje styl komunikacji oparty o wzajemne zrozumienie. Zwraca uwagę na zadawanie pytań, parafrazy itp. Sprawdza czy został dobrze zrozumiany, zachęca do zadawania pytań i upewnia się, czy dobrze zrozumiał rozmówcę. Sprawdza czy został dobrze zrozumiany i upewnia się, czy dobrze zrozumiał rozmówcę. Rzadko sprawdza, jak jego wypowiedzi zostały zrozumiane. Nie sprawdza, czy to, co przekazał, zostało zrozumiane przez innych. skillgen.eu 8 z 20

9 Używa środków komunikacji oraz stylów właściwych dla różnych ludzi i sytuacji (na podstawie 18 punktowań) Tworzy i wdraża kulturę dostosowywania stylu komunikatu do odbiorcy oraz trafnego oddawania kontekstu sytuacyjnego. Idealnie dostosowuje swój styl wypowiedzi do preferencji rozmówcy a jego komunikat dokładnie oddaje kontekst sytuacyjny. Dostosowuje styl komunikacji do odbiorcy i uwarunkowań sytuacyjnych. Nie zawsze wie, jaki styl wypowiedzi będzie najbardziej odpowiedni w określonych okolicznościach oraz dla konkretnego odbiorcy. Nie uwzględnia specyfiki odbiorcy oraz znaczenia kontekstu sytuacyjnego. Informacje przedstawia jasno, treściwie, trafnie i w sposób, który ułatwia rozumienie (na podstawie 17 punktowań) Wypowiada się w sposób jasny, precyzyjny i spójny wyjaśniając nawet złożone zagadnienia tak, aby zostały jednoznacznie zrozumiane. Przedstawia nawet złożone i trudne kwestie w sposób jasny i precyzyjny oraz atrakcyjny. Wypowiada się w sposób jasny i precyzyjny. Wypowiada się poprawnie, jednak nie zawsze wystarczająco precyzyjnie. Nawet w mało złożonych kwestiach wypowiada się w sposób niejasny dla rozmówców. Nastawienie na wyniki Definicja kompetencji: Umiejętność definiowania, uzgadniania i osiągania celów własnych i podwładnych. Zdolność planowania i ustalania priorytetów z perspektywy optymalnego wykorzystania czasu i zasobów. Gotowość wzięcia odpowiedzialności za podejmowane działania i wysoką jakość pracy. Umiejętność trafnej oceny ryzyka, monitorowania jakości pracy i zapobiegania negatywnemu wpływowi nioczekiwanych zdarzeń na realizację wyznaczonych celów. Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Wskaźniki behawioralne Kompetencja testowana była przez następujące wskaźniki zachowań: Reprezentowane Niereprezentowane skillgen.eu 9 z 20

10 Trafnie ocenia ryzyka, i zapobiega negatywnemu wpływowi nieoczekiwanych zdarzeń na realizację celów (6) Chroni pracę własną i innych przed negatywnymi wpływami (15) Zachowania reprezentowane Trafnie ocenia ryzyka, i zapobiega negatywnemu wpływowi nieoczekiwanych zdarzeń na realizację celów (na podstawie 6 punktowań) Dzięki jego analizom, działania organizacji pozbawione są komplikacji. Uczy innych trafnej oceny ryzyka. Przewiduje wszelkie możliwe komplikacje analizowanych działań. Analizując procesy potrafi przewidzieć możliwe trudności. Trafnie przewiduje niektóre komplikacje. Nie umie przewidzieć możliwych komplikacji analizowanych procesów. Chroni pracę własną i innych przed negatywnymi wpływami (na podstawie 15 punktowań) Uczy innych jak chronić własną pracę przed negatywnymi wpływami otoczenia. Chroni własną i innych pracę przed negatywnymi wpływami otoczenia. Chroni własną pracę przed negatywnymi wpływami otoczenia i stara się wspierać w tym inne osoby. Stara się chronić własną pracę przed negatywnymi wpływami otoczenia. Nie chroni własnej i innych pracy przed negatywnymi wpływami otoczenia. Zarządzanie relacjami Definicja kompetencji: Zdolność dokonywania wglądu w korzystne i szkodliwe relacje interpersonalne i organizacyjne. Umiejętność spójnego i pełnego szacunku działania na rzecz realizacji wspólnych interesów. Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 skillgen.eu 10 z 20

11 Wskaźniki behawioralne Kompetencja testowana była przez następujące wskaźniki zachowań: Reprezentowane Konstruuje swoje zachowanie tak, aby okazywać i inspirować innych do szacunku, chęci pomocy i współpracy (17) Niereprezentowane - Respektuje swoje zobowiązania wobec innych (0) Zachowania reprezentowane Konstruuje swoje zachowanie tak, aby okazywać i inspirować innych do szacunku, chęci pomocy i współpracy (na podstawie 17 punktowań) W twórczy sposób angażuje nawet pasywnych członków zespołu do aktywnej i efektywnej pracy. Angażuje i motywuje innych do aktywnej pracy zespołowej. Rozumie i aktywnie włącza się w realizację celów zespołu. Stara się włączać w pracę zespołu, lecz nie zawsze efektywnie przyczynia się do realizacji celu. Rzadko włącza się do prac zespołowych, zdecydowanie woli samodzielną pracę. Zachowania niereprezentowane - Respektuje swoje zobowiązania wobec innych Nie ma takich sytuacji, które mogłyby przeszkodziłć mu w realizacji zobowiązań. Nie przestanie działać, dopóki nie zrealizuje swoich zobowiązań. Wytrwale dąży do realizacji wytyczonych celów. Dotrzymuje swoich zobowiązań. Czasami brak mu wytrwałości w swojej pracy. Niekiedy nie dotrzymuje zobowiązań. Często zdarza się, że porzuca realizację podjętego zadania i nie dotrzymuje zobowiązań. skillgen.eu 11 z 20

12 Zarządzanie sobą Definicja kompetencji: Umiejętność efektywnego kształtowania własnego działania oparta na świadomości własnej wartości. Zdolność pogłębionej autorefleksji i efektywnego wykorzystania wiedzy o sobie dla osiągnięcia zamierzonych celów. Umiejętność pozytywnego i kreatywnego reagowania na niepowodzenia. Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Wskaźniki behawioralne Kompetencja testowana była przez następujące wskaźniki zachowań: Reprezentowane Niereprezentowane Wykazuje świadomość własnej wartości, motywacji oraz emocji (5) Działa w sposób spójny i wiarygodny (25) Uwzględnia wpływ własnych działań na innych (22) Zachowania reprezentowane Wykazuje świadomość własnej wartości, motywacji oraz emocji (na podstawie 5 punktowań) Otwarcie wyraża własne myśli i potrzeby, nawet, jeżeli nie są one popularne. Tworzy kulturę pracy opartą na szacunku dla człowieka. Zawsze wyraża swoje zdanie i mówi o tym, czego oczekuje mając poczucie własnej wartości, ale respektując też motywacje innych osób. Chętnie i otwarcie wyraża swoje potrzeby i opinie mając świadomość własnej wartości. Czasami unika wyrażania własnych poglądów, gdy obawia się, że mogą być źle ocenione. Zdecydowanie unika wyrażania wprost własnych myśli i potrzeb. skillgen.eu 12 z 20

13 Działa w sposób spójny i wiarygodny (na podstawie 25 punktowań) Posiada niepodważalny autorytet wiarygodnej osoby. Inni powierzają mu wiele poufnych spraw i zadań. Tak kreuje swój wizerunek, aby być postrzeganym jako osoba kompetentna i wiarygodna. Czasami dostarcza powodów wątpliwości w jego wiarygodność. Nie budzi zaufania wśród innych. Uwzględnia wpływ własnych działań na innych (na podstawie 22 punktowań) Uczy innych postępowania uwzględniającego wzajemny wpływ na siebie nawzajem. Zawsze dostrzega siłę wpływu własnych działań na inne osoby i uwzględnia to w swoim postępowaniu. Zazwyczaj dostrzega siłę wpływu własnych działań na inne osoby. Tylko czasem dostrzega siłę wpływu własnych działań na inne osoby. Nie dostrzega siły wpływu własnych działań na inne osoby. skillgen.eu 13 z 20

14 Mocne strony Mocne strony to najsilniej reprezentowane przez Ciebie zachowania. Jeśli bardzo często zachowujesz się w konkretny sposób, który wykazuje posiadanie przez Ciebie kompetencji, to takie zachowanie jest Twoją mocną stroną. Prześledź list Twoich mocnych stron. Działa w sposób spójny i wiarygodny (na podstawie 25 punktowań) Dąży do zrozumienia ludzkich potrzeb i motywacji (na podstawie 13 punktowań) Aktywnie słucha, zadaje pytania, wyjaśnia wypowiedzi, a także parafrazuje twierdzenia, by potwierdzić wzajemne zrozumienie (na podstawie 18 punktowań) Chroni pracę własną i innych przed negatywnymi wpływami (na podstawie 15 punktowań) Konstruuje swoje zachowanie tak, aby okazywać i inspirować innych do szacunku, chęci pomocy i współpracy (na podstawie 17 punktowań) Informacje przedstawia jasno, treściwie, trafnie i w sposób, który ułatwia rozumienie (na podstawie 17 punktowań) Wykazuje świadomość własnej wartości, motywacji oraz emocji (na podstawie 5 punktowań) Używa szeregu uprawnionych strategii i taktyk wywierania wpływu na ludzi (na podstawie 7 punktowań) Odrzuca nieuzasadnione żądania (na podstawie 13 punktowań) Uwzględnia wpływ własnych działań na innych (na podstawie 22 punktowań) Używa środków komunikacji oraz stylów właściwych dla różnych ludzi i sytuacji (na podstawie 18 punktowań) W sytuacjach konfliktowych przedstawia swój punkt widzenia jasno i pewnie (na podstawie 10 punktowań) Trafnie ocenia ryzyka, i zapobiega negatywnemu wpływowi nieoczekiwanych zdarzeń na realizację celów (na podstawie 6 punktowań) Rozpoznaje potrzeby informacyjne ludzi (na podstawie 4 punktowań) skillgen.eu 14 z 20

15 Kryteria wiedzy i umiejętności Liczba badanych kryteriów wiedzy: 13 Liczba badanych kryteriów umiejętności: 0 Budowanie zespołów Obszary reprezentowane Określać zasady wzajemnej współpracy i wsparcia (na podstawie 6 punktowań) Obszary rozwoju Wskazać niezbędne działania prowadzące do rozwiązania konfliktu (na podstawie 5 punktowań) Zwraca uwagę na współpracę w atmosferze szacunku i zrozumienia dla siebie nawzajem (na podstawie 15 punktowań) Komunikatywność Obszary reprezentowane Przekazuje istotne dla słuchacza informacje (na podstawie 17 punktowań) Prezentuje informacje w sposób zrozumiały i dokładny (na podstawie 11 punktowań) Okazuje chęć zrozumienia innych (na podstawie 15 punktowań) skillgen.eu 15 z 20

16 Umiejętności analityczne Obszary reprezentowane Odrzucać nieefektywne rozwiązania, które nie likwidują problemu w całości (na podstawie 27 punktowań) Wskazać działania adekwatne do sytuacji (na podstawie 24 punktowań) Współpraca wewnątrzfirmowa Obszary reprezentowane Wykazywać szacunek dla każdej osoby w zespole (na podstawie 14 punktowań) Okazywać otwartość na propozycje innych (na podstawie 5 punktowań) Obszary rozwoju Wykazywać postawę kooperacyjną, dążyć do wypracowania kompromisów i rozwiązań win-win (na podstawie 12 punktowań) Unikać bezcelowych konfliktów i eskalacji problemów (na podstawie 9 punktowań) Wyrażać sprzeciw bez naruszania norm społecznych (na podstawie 5 punktowań) skillgen.eu 16 z 20

17 Asertywna odmowa (30 min) Liczba podejść: 3 Liczba parametrów wyzwania: 2 Liczba etapów procesu: 5 Wyniki użytkownika GRATULACJE! ukończyłeś wyzwanie w 3 podejściu z wynikiem: Twój autorytet 100% Chęć współpracy 100% skillgen.eu 17 z 20

18 Wynik podejścia 2 90% Twój autorytet 90% Chęć współpracy Sukces Wynik podejścia 1 55% Twój autorytet 45% Chęć współpracy Porażka skillgen.eu 18 z 20

19 Etapy procesu 1. Uważnie słucha Asertywność nie ogranicza się do stanowczego odmawiania. Jest to właściwość każdej pełnej szacunku do siebie i rozmówcy komunikacji. Punktem wyjścia jest wzajemne wysłuchanie się. Liczba popełnionych błędów: 3 2. Mówi wyraźne "nie" Wypowiedzenie "nie" jest konieczne, by Twój rozmówca usłyszał, że ma do czynienia z odmową. Bez agresji, uległości czy manipulacji powiedz, że odmawiasz. Liczba popełnionych błędów: 2 3. Okazuje zrozumienie Twojemu rozmówcy będzie łatwiej przyjąć odmowę, jeśli okażesz, że dobrze rozumiesz, co komunikuje i przeżywa. Liczba popełnionych błędów: 5 4. Informuje o decyzji Jeśli potrzebujesz uzasadnienia swojej odmowy, powiedz, co postanawiasz lub czego chcesz. Masz pełne prawo kierować się tym w swoich decyzjach - to Twoje życie. Liczba popełnionych błędów: 2 skillgen.eu 19 z 20

20 5. Nie tłumaczy się Gdy rozmówca wywiera presję, nie szukaj nowych argumentów dla swojej odmowy. To komplikuje sytuację i podważa stanowczość Twojej wypowiedzi. Liczba popełnionych błędów: 0 skillgen.eu 20 z 20