CEO dla efactor Sp. z o.o.

Transkrypt

1 Kształtowanie pozytywnych nawyków w biznesie Raport Challenge Rut Paweł CEO pawel.rut@efactor.pl Zarządzanie zespołem sprzedażowym - informacja zwrotna dla efactor Sp. z o.o.

2 Raport Challenge Liczba podejść: 5 Liczba parametrów wyzwania: 2 Liczba etapów procesu: 7 Sytuacja problemowa Na Twoją służbową skrzynkę odbiorczą przychodzą dwie wiadomości od niezadowolonych klientów. Okazało się, że jeden z Twoich pracowników popełnił istotne błędy podczas wystawiania faktur. Jesteś zaskoczony, gdy dowiadujesz się, że jest to pomyłka najbardziej doświadczonego sprzedawcy w dziale. Pamiętając o jego licznych sukcesach oraz wysokich wynikach sprzedażowych musisz umiejętnie udzielić mu informacji zwrotnej. Twoim zadaniem będzie przeprowadzenie rozmowy z pracownikiem w optymalny sposób, stosując reguły profesjonalnego feedbacku. Sytuacja w której zostaniesz postawiony to reprezentatywny przykład udzielania informacji zwrotnej. Opanuj dobrze przedstawiony w scenariuszu schemat rozmowy, aby umiejętnie radzić sobie z podobnymi sytuacjami w przyszłości. Cel produktu Celem szkolenia jest przeprowadzenie rozmowy z pracownikiem w optymalny sposób, stosując reguły profesjonalnego feedbacku. Wyzwaniem jest przeprowadzenie rozmowy na tyle sprawnie, by zachować autorytet w oczach podwładnego. Doprowadź spotkanie do końca tak, aby nie zmniejszyć u sprzedawcy motywacji do pracy. skillgen.eu 2 z 7

3 Wyniki użytkownika GRATULACJE! ukończyłeś wyzwanie w 5 podejściu z wynikiem: Motywacja do pracy 90% Twój autorytet 90% skillgen.eu 3 z 7

4 Wynik podejścia 4 85% Motywacja do pracy 85% Twój autorytet Bezskuteczne działanie Wynik podejścia 3 85% Motywacja do pracy 85% Twój autorytet Bezskuteczne działanie Wynik podejścia 2 40% Motywacja do pracy 15% Twój autorytet Sromotna porażka skillgen.eu 4 z 7

5 Wynik podejścia 1 50% Motywacja do pracy 20% Twój autorytet Sromotna porażka skillgen.eu 5 z 7

6 Etapy procesu 1. Odpowiednie warunki rozmowy Istotne jest to, w jaki sposób zapraszasz pracownika na rozmowę: czy ustalisz termin spotkania razem z nim, czy narzucisz mu swoją propozycję. W ramach tego kroku znajduje się również powitanie rozmówcy na początku rozmowy. Pamiętaj, aby unikać wszelkich sytuacji, które mogą przeszkodzić w płynnym przeprowadzeniu spotkania. Liczba popełnionych błędów: 6 2. Cel spotkania Na początku rozmowy powiedz pracownikowi w jakiej sprawie go zapraszasz. Zrób to krótko i konkretnie. Unikaj długich wstępów. Liczba popełnionych błędów: 1 3. Pozytywne rozpoczęcie Pierwsza Twoja uwaga jako przełożonego niech będzie pozytywna. Znajdź taki aspekt w pracy Twojego rozmówcy, który zasługuje na pochwałę. Powiedz to krótko i konkretnie. Liczba popełnionych błędów: 3 4. Działania nieakceptowane Komunikujesz pracownikowi te zachowania, których nie akceptujesz w pracy. Mówisz o nich w sposób, który go nie obraża. Twój styl komunikacji pozbawiony jest moralizowania i oskarżania. Liczba popełnionych błędów: 1 skillgen.eu 6 z 7

7 5. Możliwość wyjaśnienia Po wypowiedzeniu wszystkich Twoich uwag oddajesz głos pracownikowi. Uważnie wysłuchujesz wtedy wszystkich jego argumentów. Parafrazuj, upewniaj się, że dobrze rozumiesz. Liczba popełnionych błędów: 0 6. Własne oczekiwania Potrafisz zaradzić pojawiającym się problemom w pracy. Wyrażasz krótko i zrozumiale dla pracownika Twoje oczekiwania i zalecenia. Dotyczą one tego jak naprawić szkody, jeśli już jakieś powstały oraz jakie podjąć działania aby w przyszłości nie wystąpił podobny problem. Liczba popełnionych błędów: 0 7. Pozytywne zakończenie Na koniec spotkania podziękuj pracownikowi za rozmowę i dodaj jakąś pozytywną uwagę na jego temat. Nie może to być jakieś ogólne stwierdzenie, ale precyzyjnie dopasowana pochwała dla tego właśnie pracownika. Liczba popełnionych błędów: 0 skillgen.eu 7 z 7