SYTUACJA KRYZYSOWA. Jak zachować twarz i reputację w kryzysie? Warsztat ekspercki. Warszawa, Sienna Center listopada 2011 r.

Transkrypt

1 Warsztat ekspercki Warszawa, Sienna Center listopada 2011 r. SYTUACJA KRYZYSOWA Wiarygodne przemawianie publiczne nie jest łatwe nawet w tradycyjnych sytuacjach biznesowych. Prawdziwą sztuką staje się w obliczu kryzysu, gdy czas gra na naszą niekorzyść, media domagają się informacji, a sytuacja wymyka się spod kontroli. Warsztat zawiera skondensowaną wiedzę i praktyczne narzędzia oparte o najlepsze doświadczenia i najnowocześniejsze praktyki w tym zakresie. Uczestnicy otrzymają wskazówki pozwalające w sposób istotny zwiększyć efektywność w obszarze prezentacji i wystąpień publicznych w obliczu kryzysu. Eksperci Przyrodnicze kataklizmy, wycieki danych, poważne awarie coraz częściej patrzymy na biznes z perspektywy potencjalnego kryzysu. Warsztat omawia zagadnienia zarządzania samym kryzysem, jak i wszelkie działania antykryzysowe, które firma może i powinna podjąć. Pokazuje książkę zarządzania kryzysowego jako nowoczesne narzędzie zarządzania ryzykiem w komunikacji. Zwraca uwagę na style zarządzania i ich wpływ na reakcje menedżerów na konflikt i kryzys. O szkoleniu Jacek Rozenek Małgorzata Skórska Jak wiarygodnie przekazać trudne i dramatyczne informacje? Jak nie stracić wątku i dobrze wypaść w krzyżowym ogniu dziennikarskich pytań? Jak efektywnie przygotować się do kryzysu? Jak stworzyć zintegrowany program działań antykryzysowych? Jak pod presją czasu i emocji zarządzać sztabem kryzysowym?

2 Eksperci Jacek Rozenek Specjalista z dziedziny zarządzania wrażeniem w biznesie, zarządzania wizerunkiem i prezentacji biznesowych. Prowadzi szkolenia oraz coaching z zakresu zaawansowanych technik zarządzania wrażeniem w relacjach biznesowych, technik wpływu, technik antymanipulacyjnych. Wykłada w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego. Osobisty coach i doradca wizerunkowy najlepszych krajowych menagerów najwyższego szczebla. W swojej karierze przeszedł wszystkie szczeble zarządzania od specjalisty do dyrektora generalnego. Szkolił dla takich firm jak: Pekao S.A., IFS Poland, Organon Poland, BP, Dr. Irena Eris, Nepentes, P.P.H.U. Rowitex Sp. z o.o., Sano Sp. z o.o., BRE Bank S.A., EKO-PARK S.A., Deutsche Bank PBC, NBP, ING Bank Śląski, Millenium, Johnson&Johnson, AxA, PZU Życie, BPH TFI, PKO TFI, Hertz System Ltd. Sp. z o.o., METLIFE Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A., Assesco Poland S.A., Sodexho, Nordea Bank, Dresdner Bank, Golden Egg, MON, Teva, PKO BP, Saatchi&Saatchi. Małgorzata Skórska Trener z certyfikatem Akademii Leona Koźmińskiego. Doradca z dziedziny public relations i komunikacji kryzysowej. Była rzecznikiem prasowym Telefonii Dialog i Marszałka Województwa Dolnośląskiego, dziennikarka radiowa i prasowa. Ma praktyczne doświadczenia w prowadzeniu kampanii informacyjno-promocyjnych, i zarządzaniu komunikacją w kryzysach. Jest współwłaścicielem agencji public relations PR time. Uplasowanej na drugim miejscu w Klienckim Rankingu Agencji Public Relations, przygotowanym przez magazyn Home&Market w roku Szkoliła między innymi zarząd Małopolskiej Kasy Chorych, zarząd firmy JTT, pracowników Volskwagen Motor Polska, kadrę menedżerską Elektrociepłowni Zielona Góra SA, dyrektorów stacji dializ INCP, handlowców firmy AMITECH Poland, członków Związku Pracodawców Polska Miedź, kadrę menedżerską spółki Veolia Usługi dla Środowiska, pracowników firmy Kogeneracja SA, kadrę menedżerską i pracowników firmy KGHM Ecoren, menedżerów firmy kosmetycznej Clarena. Prowadziła zajęcia dla uczestników studiów podyplomowych WSB we Wrocławiu i Poznaniu, m.in. w zakresie psychologii kryzysu, komunikacji kryzysowej i employer brending.

3 SYTUACJA KRYZYSOWA Dzień pierwszy 28 listopada 2011 r. Wywiad tv budowanie wizerunku medialnego marki Rejestracja uczestników, rozpoczęcie szkolenia Wywiad Telewizyjny w sytuacji kryzysowej Jak przygotować się do wywiadu? Jak konstruować wypowiedź podczas wywiadu? Jak odpowiadać na pytania dziennikarzy? Jak udzielać odpowiedzi na trudne pytania? Taktyki prowadzenia rozmowy z dziennikarzem Najczęściej spotykane błędy podczas udzielania wywiadu jak ich unikać? Ile z tego co powiesz, zostanie użyte w materiale medialnym? Jak nie dać wybić się z toku wypowiedzi? Jak kontrolować przebieg wywiadu? Specyfika wywiadów telewizyjnych Blok zakończony nagraniem setka Przerwa na kawę, herbatę Kształtowanie wizerunku medialnego wykorzystanie języka ciała w procesie kreowania wizerunku Podstawy zachowania przed kamerami: kontakt wzrokowy postawa ciała ręce i gestykulacja a akcentowanie treści nawyki gestykulacyjne mimika ton i barwa głosu Trening współpracy z mediami w sytuacji kryzysowej sztuka zachowania się przed kamerą Co wolno a czego nie wolno robić przed kamerą? kolor / ubranie / makijaż miejsce wystąpienia gesty pokonywanie strachu przed kamerą Ćwiczenie odpowiednich reakcji na stres i doskonalenie umiejętności radzenia sobie ze stresem. Ćwiczenia z analizą nagrań: wywiad na żywo setka wywiad całościowy wystąpienie w grupie dyskusyjnej w studio telewizyjnym Przerwa na kawę, herbatę Wywiad Telewizyjny w sytuacji kryzysowej Jak skonstrułować wypowiedź? Od czego zacząć? Jakich argumentów używać? Czego unikać w wypowiedzi? Jak radzić sobie ze stresem? Przerwa na lunch

4 SYTUACJA KRYZYSOWA Dzień drugi 29 listopada 2011 r. Bądź przygotowany na kryzys zarządzanie pod presją czasu i emocji Zarządzanie sytuacją kryzysową Co to jest kryzys i czy można go przewidzieć? Typy i etapy sytuacji kryzysowych. Jak przygotować organizację do zarządzania Rola komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w zarządzaniu sytuacją kryzysową. Kryzysy wtórne dlaczego się pojawiają? Przerwa na kawę, herbatę Sztab kryzysowy w akcji Od czego zależy skuteczność działania sztabu kryzysowego? Skąd czerpać informacje? Współpraca ze służbami ratowniczymi. Mówić jednym głosem podstawa zasada zarządzania komunikacją w sytuacji kryzysowej. Rola mediów w kształtowaniu sytuacji kryzysowej. Prawa i obowiązki wobec dziennikarzy. Jak najlepiej udostępnić dziennikarzom informacje? Przerwa na lunch Książka zarządzania sytuacją kryzysową Czym jest i czym nie jest książka zarządzania Czy książka zarządzania sytuacją kryzysową może pomóc? Co powinno się znajdować w książce zarządzania Książka zarządzania sytuacją kryzysową a inne firmowe instrukcje bhp, ISO. Przykładowe oświadczenia i komunikaty Przerwa na kawę, herbatę Najczęstsze reakcje na sytuacje kryzysowe Kryzys a konflikt. Tradycyjne style reakcji na konflikt. Mechanizm oblężonej twierdzy. Zniekształcenia komunikacji w sytuacji konfliktowej i kryzysowej. Analiza osobistych stylów reakcji na konflikt.

5 Warsztat ekspercki SYTUACJA KRYZYSOWA Warszawa, Sienna Center listopada 2011 r. wpłata do r.: 1600 zł PLN (+ 23% VAT) Prosimy o wypełnienie formularza i przesłanie na nr fax: wpłata od r.: 1750 zł PLN (+ 23% VAT) Cena zawiera uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, certyfikat obiady, poczęstunek podczas przerw * Cena nie zawiera noclegów Płatność Przelew w terminie 7 dni od daty otrzymania potwierdzenia zgłoszenia na konto PR time. PR time Rabiega Skórska sp. j. al. Wiśniowa 33, Wrocław NIP: ALIOR Bank SA nr konta: Potwierdzenie zgłoszenia Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego prześlemy Państwu potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu na adres wskazany w formularzu. Warunki uczestnictwa: Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia oraz dokonanie płatności w terminie 7 dni od daty potwierdzenia zgłoszenia na wyżej wskazane konto. Firma Adres Imię i nazwisko (1) Imię i nazwisko (2) Osoba do kontaktu (przed szkoleniem otrzyma na adres informacje o szkoleniu: agendę oraz mapkę dojazdu) Telefon/Fax Tak, wyrażam zgodę na przesyłanie ofert drogą elektroniczną Faktura Oświadczamy, że jesteśmy płatnikami VAT nasz nr NIP: Upoważniamy firmę PR TIME do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu Oświadczamy, że nie jesteśmy płatnikami VAT W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 14 dni przed szkoleniem, uczestnik jest zobowiązany do pokrycia kosztów w wysokości 50% wartości zamówienia. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 7 dni przed szkoleniem uczestnik jest zobowiązany do pokrycia kosztów w wysokości 100% wartości zamówienia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej. Możliwe jest zgłoszenie zastępstwa uczestnika inną osobą. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany trenerów z przyczyn niezależnych od organizatora. Oświadczam, że jestem upoważniony (-na) przez firmę do podpisania formularza. Podpis i pieczątka