Co spowodowało gwałtowną reakcję klientki?
|
|
|
- Alicja Kozieł
- 6 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1
2 Wrrrrrrrrrrrrrr!
3 ??? Co spowodowało gwałtowną reakcję klientki? 1. Irytująca mucha? 2. Odstający fleczek? 3. Kolejna próba połączenia z infolinią zakończona fiaskiem? 4. Ten typ tak ma?
4 Nie mogę się do Was dodzwonić.. czyli jak obsłużyć wszystkich mieszkańców w okresach akcyjnego zwiększenia liczby kontaktów?
5 CZY WYSTARCZY TYLKO SZYBKO ODEBRAĆ TELEFON? Dzień dobry, Jan Uczynny, w czym mogę pomóc?.przecież jeszcze nie wybrałem numeru
6 CO MA WIĘKSZĄ WAGĘ?
7 WŁAŚCIWI LUDZIE KOMUNIKATYWNI ASERTYWNI PROFESJONALIŚCI EMPATYCZNI TELEGENICZNI UPRZEJMI ZAANGAŻOWANI
8 WYSOKA JAKOŚĆ OBSŁUGI STAŁY ROZWÓJ UMIEJĘTNOŚCI MONITORING POSTĘPÓW SKUTECZNA METODOLOGIA DOŚWIADCZENI TRENERZY UMIEJĘTNIE PRZEKAZANA INFORMACJA ZWROTNA
9 PROCESY I PROCEDURY JEDNOZNACZNIE OKREŚLONE KOMPETENCJE ZROZUMIAŁE PRZYJAZNE
10 BAZA WIEDZY INTUICYJNA BUDOWA WYSOKA ERGONOMIA DOSTĘPU DO INFORMACJI KOMPEDIUM WIEDZY ZUNIFIKOWANE INFORMACJE AKTUALIZACJA ONLINE
11 ??? CZY TO JEST WAŻNIEJSZE?
12 TAK
13 ??? CZY TO BUDUJE POZYTYWNY WIZERUNEK URZĘDU?
14 TAK
15
16 CZY NIEODEBRANY LUB PÓŹNO ODEBRANY TELEFON...
17 CZY NIEODEBRANY LUB PÓŹNO ODEBRANY TELEFON...
18 CZY NIEODEBRANY LUB PÓŹNO ODEBRANY TELEFON...
19 CZY NIEODEBRANY LUB PÓŹNO ODEBRANY TELEFON...
20 CZY NIEODEBRANY LUB PÓŹNO ODEBRANY TELEFON MOŻE TEN WIZERUNEK ZEPSUĆ?
21 TAK
22 GDY ROŚNIE RUCH Czemu nikt nie odbiera tych telefonów???!!!.a niby co robię od rana???!!!
23 00:00-01:00 01:00-02:00 02:00-03:00 03:00-04:00 04:00-05:00 05:00-06:00 06:00-07:00 07:00-08:00 08:00-09:00 09:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 18:00-19:00 19:00-20:00 20:00-21:00 21:00-22:00 22:00-23:00 23:00-23:59 TAKA SPECYFIKA NIEREGULARNY ROZKŁAD POŁĄCZEŃ GODZINOWY
24 TAKA SPECYFIKA NIEREGULARNY ROZKŁAD POŁĄCZEŃ TYGODNIOWY
25 TAKA SPECYFIKA NIEREGULARNY ROZKŁAD POŁĄCZEŃ MIESIĘCZNY styczeń luty marzec kwiecień maj czerwiec lipie
26 AKCYJNY WZROST RUCHU PRZEWIDZIANY
27 AKCYJNY WZROST RUCHU AWARIA KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ ZASKAKUJĄCY BAKTERIA COLI W SIECI WODOCIĄGOWEJ ZAGROŻENIE POWODZIOWE, HURAGAN ITD.. MASOWE PRZERWY W DOSTAWIE CIEPŁA
28 MOŻLIWOŚĆI UM
29 WSZYSTKIE RĘCE NA PODKŁAD
30 ROZWIĄZANIE IDEALNE? ZALEGŁOŚCI W INNYCH DZIAŁACH OBSŁUGA KLIENTA WYMAGA SPECJALNYCH PREDYSPOZYCJI UTRZYMANIE DODATKOWEJ INFRASTRUKTURY
31 JAKAŚ ALTERNATYWA?
32 WSPARCIE ZEWNĘTRZNE ZDARZENIA PLANOWANE ZDARZENIA NAGŁE
33 WSPARCIE ZEWNĘTRZNE ZDARZENIA NAGŁE
34 OBSŁUGA NUMERU 991 CZYLI JAK SOBIE RADZIMY Z GWAŁTOWNYM WZROTEM RUCHU? CASE STUDY GALLUP OBSADA PODSTAWOWA PN - PT SB - ND 06:00-14: :00-22:00 22:00-6: :00-19: :00-07:00 7 DYŻUR DOMOWY PN - PT 10 SB - ND 20 W CIĄGU 60 MINUT DEDYKUJEMY DODATKOWYCH KONSULTANTÓW KOORDYNATOR GALLUP KOORDYNATOR PARTNERA W PRZYPADKU WZROSTU RUCHU POWIĘKSZAMY OBSADĘ PODSTAWOWĄ O X KONSULTANTÓW PEŁNIĄCYCH DYŻUR
35 UTRZYMANIE REZERW W GOTOWOŚCI CASE STUDY GALLUP CYKLICZNY PROCES TRENINGOWY TRENING GRUPOWY (1 RAZ W MIESIĄCU) SAMODZIELNA POWTÓRKA KONSULTANCU REZERWOWI (SPOZA 991) (STALE) TEST WIEDZY (1 RAZ W MIESIĄCU)
36 + PROCES ZAPEWNIENIA JAKOŚCI UTRZYMANIE REZERW W GOTOWOŚCI WSPÓŁPRACA ANALIZA I WSPARCIE SŁUCHANIE NAGRAŃ WYBÓR ROZMÓW DO COACHINGU INDYWIDUANE SPOTKANIE (TRENER AGENT) WYNIK NIE WPŁYWA NA WYNAGRODZENIE CZĘSTOTLIWOŚĆ MINIMUM 1 RAZ W MIESIĄCU WEWNĘTRZNE BADANIE JAKOŚCI LOSOWY WYBÓR ROZMÓW RÓŻNI TRENERZY SZKOLENIE Z NOWOŚCI SZKOLENIE UZUPEŁNIAJĄCE WYNIK WPŁYWA NA WNAGRODZENIE ZDEFINIOWANA KARTA OCENY
37
38 PROPOZYCJA DLA UM 1 2 CONTACT CENTER OVERFLOW KONTRAKT
39 PROPOZYCJA DLA UM Dyżur w godzinach pracy CC UM Przejmowanie nadwyżek w czasie rzeczywistym CONTACT CENTER OVERFLOW Uruchomienie dodatkowych zasobów do 60 minut od zgłoszenia
40 PROPOZYCJA DLA UM Podpisanie umowy na usługę Operacyjnie usługa nieaktywna bezpłatna Aktywacja po przekazaniu zlecenia KONTRAKT Uruchomienie do 14 dni Ograniczenie formalności
41 O NAS DEPARTAMENT CONTACT CENTER 2004 ROZPOCZĘCIE DZIAŁALNOŚCI 1999 OFERUJEMY WSPARCIE ZAAWANSOWANEJ OBSŁUGI KLIENTA
42 NASZE CONTACT CENTER 9 lokalizacji - jeden system - jedna organizacja Ponad 3000 pracowników 2100 stanowisk Zintegrowany system IT Niezależne łącza telekomunikacyjne Pełna redundancja TRYB PRACY 24h 7 dni w tygodniu 365 dni w roku
43 Dziękuję za uwagę Tomasz Tworek Dyrektor ds. Sprzedaży gsm tomasz.tworek@galluppolska.pl
Wyłonić i ukształtować wartościowego pracownika. na przykładzie Contact Center Banku BGŻ. Magdalena Stawowa-Dziura
Wyłonić i ukształtować wartościowego pracownika na przykładzie Contact Center Banku BGŻ Magdalena Stawowa-Dziura Agenda Wyniki CC Banku BGŻ Rekrutacja Proces szkolenia nowozatrudnionych pracowników Szkolenia
Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions
Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych Specjalizowanie
PREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O.
PREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O. Debesis podstawowe informacje ponad 3 000 użytkowników dostarczamy rozwiązania w modelu SaaS w 7 krajach 9 różnych produktów systemowych (IT) 2 Rozwiązania Debesis
Bezpieczeństwo informacji w call center. Jak nim zarządzać? Warszawa, dn. 9 marca 2011 r.
Bezpieczeństwo informacji w call center. Jak nim zarządzać? Warszawa, dn. 9 marca 2011 r. Bezpieczeństwo informacji w call center Ochrona danych w call center specyfika Bezpieczeństwo informacji obszary
SOMMER. Lato z niemieckim. Oferta kursów wakacyjnych 2017
SOMMER Lato z niemieckim Oferta kursów wakacyjnych 2017 Niemiecki super intensywnie Intensywne wakacje z niemieckim! Wakacje to dobry czas na nadrobienie zaległości i podniesienie poziomu znajomości języka
Budowa Lidera Polskiej Bankowości
Budowa Lidera Polskiej Bankowości Informacja o postępie prac w programie integracji Warszawa, 10 maja, 2007 AGENDA 1 Pekao BPH: omówienie ogólnego postępu prac 2 Główne osiągnięcia prowadzące do prawnego
Poznanie wpływu indywidualnych predyspozycji, talentów i mocnych stron na osiąganie sukcesów i budowanie relacji z innymi.
PRZESTRZEŃ ROZWOJU TALENTÓW, PREDYSPOZYCJI I MOCNYCHY STRON. Inicjatywa powstała we Wrocławiu, której celem jest wspieranie osób w rozwoju osobistym, m.in. : Poznanie wpływu indywidualnych predyspozycji,
Skuteczna. windykacja. dzięki technologii contact center. Zwiększona efektywność dodzwaniania się pracowników działu windykacji,
Skuteczna windykacja Zwiększona efektywność dodzwaniania się pracowników działu windykacji, dzięki technologii contact center. Focus Contact Center innowacyjne wsparcie dla firm windykacyjnych, działów
SOMMER. Lato z niemieckim. Oferta kursów wakacyjnych 2019
SOMMER Lato z niemieckim Oferta kursów wakacyjnych 2019 Niemiecki super intensywnie Intensywne wakacje z niemieckim! Wakacje to dobry czas na nadrobienie zaległości i podniesienie poziomu znajomości języka
ASSESSMENT I DEVELOPMENT CENTER
Jako firma szkoleniowo doradcza prowadzimy projekty z zakresu Assessment i Development Center u naszych Klientów. Zapraszamy do udziału w szkoleniu, w którym dzielimy się naszym doświadczeniem. Celem szkolenia
Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie
Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe
KALENDARZ NOTOWANIA INSTRUMENTÓW TERMINOWYCH BASE I WYKONANIA UMÓW DLA KONTRAKTÓW TERMINOWYCH NA ENERGIĘ ELEKTRYCZNĄ NA ROK 2016
Załącznik do Uchwały Zarządu nr 306/63/15 z dnia 11 grudnia 2015r. KALENDARZ NOTOWANIA INSTRUMENTÓW TERMINOWYCH BASE I WYKONANIA UMÓW DLA KONTRAKTÓW TERMINOWYCH NA ENERGIĘ ELEKTRYCZNĄ NA ROK 2016 Instrumenty
GRUPA 1. Adres: Plac Kościuszki 13, Tomaszów Mazowiecki
GRUPA 1 Terminy: piątek 18:30-20:00 (2h) i sobota 10:30-13:30 (4h) (6h lekcyjnych tygodniowo) październik listopad 2017r.; piątek 17:45 20:00 (3h) i sobota 10:30 13:30 (4h) (7h lekcyjnych tygodniowo) grudzień
Program sportowo-rekreacyjny OK System. Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Program sportowo-rekreacyjny OK System Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu Karnet OK System. 1. Warunki korzystania 2. Obiekty i usługi dostępne w ramach karnetu OK System 3. Aplikacja 4. Weryfikacja
OFERTA 2009 IQSERWIS Sp. z o.o.
OFERTA 2009 Spis treści o Co nas wyróŝnia? o Produkty o Technologia i bezpieczeństwo danych o Korzyści ze współpracy o Rekomendacje i odpowiedzialność o Dodatkowe pytania Co nas wyróŝnia? IQSerwis z siedzibą
SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik
SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik Strategia to nie wszystko! Jak zwiększyć efektywność kluczowych przedsięwzięć i działań w firmie
Zaangażowani w Twój biznes
Zaangażowani w Twój biznes Prezentacja inwestorska Grupy Kapitałowej Arteria SA Podsumowanie 2013 roku Podsumowanie 2013 wyniki finansowe [tys. zł] 01.01. 31.12.2013 01.01. 31.12.2012 Dynamika % Przychody
AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?
AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu
Oprogramowanie Naso CC
Oprogramowanie Naso CC klient CTI, statystki połączeń i Call Center wersja 2.5 CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych
Szkolenie 1 dniowe, nazwa szkolenia:
Nowe zadania PUP w 2018 w dostępie obywateli państw trzecich do polskiego rynku pracy. Zezwolenie TYP S oraz oświadczenia o powierzeniu wykonywania pracy cudzoziemcowi. Wzory decyzji oraz case study -
Usługa promocyjna Rozmowy bez limitu z wybranym numerem (zwana dalej: Usługą ) to usługa
regulamin usługi promocyjnej Rozmowy bez limitu z wybranym numerem obowiązuje od 18 marca 2014 r. do odwołania Usługa promocyjna Rozmowy bez limitu z wybranym numerem (zwana dalej: Usługą ) to usługa dostępna
(R)EWOLUCJA W FIRMIE jaki wpływ miało narzędzie Thomas International na procesy zarządzania ludźmi w Luxoft
(R)EWOLUCJA W FIRMIE jaki wpływ miało narzędzie Thomas International na procesy zarządzania ludźmi w Luxoft Justyna Żółtek Grudzień 2016 LUXOFT KIM JESTEŚMY? LUXOFT NOWA GENERACJA DOSTAWCÓW IT 11.000+
Rozwiązania Slican typu Contact Center
Rozwiązania Slican typu Contact Center Rozwiązania Slican typu Contact Center to fundamentalna baza aplikacji przeznaczona dla małych i średnich firm, które dzięki lepszej komunikacji chcą świadczyć wyższy
CIMA w BPP. Dostępne opcje szkoleniowe. Jesień Terminy szkoleń. Cennik kursów
CIMA w BPP Dostępne opcje szkoleniowe Terminy szkoleń Cennik kursów Oferta obowiązuje na szkolenia do egzaminów OT rozpoczynające się w okresie 1 lipca - 31 grudnia 2017 oraz egzaminów ICS w sesjach Sierpień
KURS FACYLITACJI. Poznaj facylitację, zostań facylitatorem!
KURS FACYLITACJI Celem programu Facylitator jest wykształcenie i przygotowanie ekspertów od projektowania i przeprowadzania procesu grupowego, który wspiera realizację celów spotkania, rozwiązywanie problemów,
Program. Wykładowca Akademicki, Trener, Superwizor (20h).
Program Moduł I Wprowadzenie do tematu kariery oraz zawodu Doradcy Zawodowego - (14h). Wykładowca Akademicki, Trener, Superwizor (14h). Zarządzanie karierą a rynek pracy Zawód Doradca Zawodowy informacje
Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Program aktywizacji zawodowej kobiet
Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Chcę być niezale na! Program aktywizacji zawodowej kobiet NIEZALEŻNOŚĆ - samostanowienie - autonomia
Poznanie wpływu indywidualnych predyspozycji, talentów i mocnych stron na osiąganie sukcesów i budowanie relacji z innymi.
PRZESTRZEŃ ROZWOJU TALENTÓW, PREDYSPOZYCJI I MOCNYCHY STRON. Inicjatywa powstała we Wrocławiu, której celem jest wspieranie osób w rozwoju osobistym, m.in. : Poznanie wpływu indywidualnych predyspozycji,
NEC & CONNECTIA - siła w perfekcji
NEC & CONNECTIA - siła w perfekcji W dzisiejszym świecie jednym z podstawowych wyznaczników jakości jest doskonała komunikacja. Definiujemy ją przez wygodne, nowoczesne, bezpieczne i niezawodne kanały
Fortum Monitoring. Wiedza i możliwości
Fortum Monitoring Wiedza i możliwości Spis treści Na czym polega usługa Fortum Monitoring?... 4 Fortum Monitoring to wiedza i możliwości... 5 Najważniejsze korzyści... 6 Monitorowane urządzenia oraz parametry...
ETAPIZACJA PROCESU SZKOLENIA rozwiązania systemowe. Poznań;
ETAPIZACJA PROCESU SZKOLENIA rozwiązania systemowe Poznań; 18.05.2017 Reprezentacje narodowe Reprezentacja narodowa Reprezentacja Polski U21 Reprezentacja Polski U20 Reprezentacja Polski U19 Reprezentacja
OFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA. UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10. EMAIL: biuro@iqserwis.pl. Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00
1 OFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10 EMAIL: biuro@iqserwis.pl Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00 WARSZAWA 2011 2 Spis treści o Informacje o IQSerwis o Oferta
Zmiany w prawach konsumenta i reklamacje warsztaty prawne i psychologiczne
Zmiany w prawach konsumenta i reklamacje 2015 - warsztaty prawne i psychologiczne Opis Pierwszy dzień jest realizowany przez prawnika - eksperta w dziedzinie prawa konsumenta i reklamacji. W dniu 17 stycznia
Zadzwonić do urzędu. Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku
Zadzwonić do urzędu Rola Call Center w systemie obsługi mieszkańców i innych interesantów w jednostce administracji samorządowej - doświadczenia Urzędu Miasta Łodzi Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku Wielokanałowa
Warsztaty. Oferta. First Time Manager Szkolenie Otwarte
Warsztaty Oferta First Time Manager Szkolenie Otwarte Warszawa, wrzesień 2014 Szanowni Państwo, mamy przyjemność przedstawić ofertę rozwoju kompetencji nowo (lub niedawno) mianowanych menedżerów. Program
Zarządzanie zmianą. Czyli jak skutecznie minimalizować opór pracowników wobec zmian
Zarządzanie zmianą Czyli jak skutecznie minimalizować opór pracowników wobec zmian Plan prezentacji 1. Strefa komfortu i jej wpływ na gotowość do zmian. 2. Kluczowe przyczyny oporu wobec zmian i sposoby
1/ Nazwa zadania: Dostawa, wdrożenie i serwis informatycznego systemu zarządzania projektami dla Urzędu Miejskiego Wrocławia wraz ze szkoleniem.
1/ Nazwa zadania: Dostawa, wdrożenie i serwis informatycznego systemu zarządzania projektami dla Urzędu Miejskiego Wrocławia wraz ze szkoleniem. 2/ Wykonawcy: Konsorcjum: Netline Group wraz z Premium Technology
TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA
TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA 1 77 88 99 00 Urząd Miasta Rzeszowa przeprowadza corocznie anonimowe badania ankietowe wśród Klientów Urzędu Miasta. Na pytanie, jaki
WP11.3 Metodologia szkolenia, programy szkoleń i materiały
Znaleźć Najlepszych Program rekrutacji w administracji publicznej oparty na kompetencjach 526958-LLP-1-2012-1-PL-LEONARDO-LMP WP11.3 Metodologia szkolenia, programy szkoleń i materiały Metodyka szkolenia
Logistyczna obsługa klienta z elementami postępowania w zakresie reklamacji
Logistyczna obsługa klienta z elementami postępowania w zakresie reklamacji Terminy szkolenia 21-22 luty 2013r., Katowice - Hotel Novotel 3-4 czerwiec 2013r., Sopot - Hotel Haffner Cele szkolenia zapoznanie
STYCZEŃ LUTY. Dyżury aptek w Grójcu 2014
STYCZEŃ LUTY Dyżury aptek w Grójcu 2014 01.01.2014 śr 02.01.2014 czw 03.01.2014 pt 04.01.2014 so 05.01.2014 nd 06.01.2014 pn 07.01.2014 wt 08.01.2014 śr 09.01.2014 czw 10.01.2014 pt 11.01.2014 so 12.01.2014
Profesjonalny trener biznesu. Program rozwoju trenerów stworzony na bazie doświadczeń i kompetencji House of Skills
Profesjonalny trener biznesu Program rozwoju trenerów stworzony na bazie doświadczeń i kompetencji House of Skills 1 Wprowadzenie Wakacje to doskonały moment na rozwój kompetencji zwłaszcza dla tych, którzy
Szkolenie. Trudne rozmowy ze współpracownikami
Szkolenie Trudne rozmowy ze współpracownikami IDEA Prowadzenie trudnych rozmów to wyzwanie dla wielu menedżerów, które powoduje stres. Obawy związane z rozpoczęciem rozmowy i nerwy to najczęstsze reakcje.
Coachingowy styl zarządzania. Jak zwiększać efektywność oraz motywację pracowników?
Coachingowy styl zarządzania. Jak zwiększać efektywność oraz motywację pracowników? Terminy szkolenia Cele szkolenia Szkolenie dedykowane jest przede wszystkim menedżerom, którzy chcą wypracować styl zarządzania
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia PWPW S.A. Strona 1 z 5 1. INFORMACJE WPROWADZAJĄCE 1.1. Przedmiotem postępowania jest udzielenie zamówienia na wdrożenie centralnego systemu Call Center w zakresie
WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY
WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY Charakterystyka firmy Zakres usług Etapy i metody pracy Konsultanci i współpraca z klientem Kontakt Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa Charakterystyka firmy Pracownia
PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się;
I DZIEŃ COACHING ZESPOŁU PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA MODUŁ TEMATYKA ZAJĘĆ przedstawienie się; SESJA WSTĘPNA przedstawienie celów i programu szkoleniowego; analiza SWOT moja rola w organizacji
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA. Centrum Logistyczne DMT 2016
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA 2016 Wprowadzenie Nasza historia sięga 1999 roku. Wiemy, że sprawny operator logistyczny to oszczędność czasu i pieniędzy dla klienta. Dlatego każdego partnera i jego potrzeby
Monitorowanie i ocena praktyki przez instytucję przyjmującą oraz rola mentora praktyki/stażu wyznaczonego w instytucji przyjmującej
Sebastian Jabłoński Koordynator Programu Erasmus Dział Współpracy, Marketingu i Biura Karier Staropolska Szkoła Wyższa w Kielcach Monitorowanie i ocena praktyki przez instytucję przyjmującą oraz rola mentora
Zadzwonić do urzędu. Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi. 3-4 czerwca 2014 r.
Zadzwonić do urzędu Rola Call Center w systemie obsługi mieszkańców i innych interesantów w jednostce administracji samorządowej - doświadczenia Urzędu Miasta Łodzi Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi
SZKOLENIE OTWARTE: WYWIAD KOMPETENCYJNY W PROCESIE REKRUTACJI
KIEDY LICZĄ SIĘ LUDZIE SZKOLENIE OTWARTE: WYWIAD KOMPETENCYJNY W PROCESIE REKRUTACJI MIEJSCA I DATY SZKOLEŃ: Warszawa 9-10.12. 2015 Ul. Cybernetyki 7 Dla kogo: szkolenie skierowane jest do osób, które
Zdolności Menedżerskich
Temat szkolenia 1. Doskonalenie Zdolności Menedżerskich Proponowany termin i cena w Krakowie 6-7 listopada w Krakowie 4-5 grudnia w Rzeszowie 2 dni (14h lekcyjnych) 1 250 zł netto* Krótki opis szkolenia
Slican w Twoim hotelu, sanatorium, i SPA.
Slican w Twoim hotelu, sanatorium, i SPA. Hotel jest wyjątkowym wyzwaniem dla integratora sieci telekomunikacyjnej. W dobie powszechności telefonii GSM oraz dostępu do Internetu centrala telefoniczna w
Konferencja poświęcona problematyce legalizacji i zatrudnienia cudzoziemców na terytorium RP Wrocław 2-3 marca 2017 roku
Konferencja poświęcona problematyce legalizacji i zatrudnienia cudzoziemców na terytorium RP Wrocław 2-3 marca 2017 roku Teren województwa Dolnego Śląska Jedno z 16 województw ze stolicą we Wrocławiu.
Oferta programu warsztatów. Pracownicy Poradni Psychologiczno-Pedagogicznych: psychologowie,
Pracownia Narzędzi dla Oświaty Agnieszka Grzymkowska & Izabela Kazimierska Tel: 601 273 927 / 793 991 308 Oferta programu warsztatów ADRESAT: GRUPA DOCELOWA: PRZEDMIOT OFERTY: LICZBA GODZIN: TERMINY ZJAZDÓW:
Akademia Akredytowany Coach
Akredytowane szkolenie z przygotowaniem do egzaminu na poziomie ACC (Associated Certified Coach) International Coach Federation Akademia Akredytowany Coach w Katowicach to pierwsza akademia łącząca akredytowane
Coaching Zespołu. Podstawowa oferta procesu Team Coachingu dla Organizacji
Coaching Zespołu Podstawowa oferta procesu Team Coachingu dla Organizacji Cele Po co Zespołowi Coaching? Zwiększenie motywacji członków zespołu Wsparcie w osiąganiu celów zespołu Zdobycie lub rozwinięcie
Nowoczesne strategie sprzedażytrening
Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za
SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT
SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT OmniPCX Enterprise Serwer komunikacyjny Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) to serwer komunikacyjny dostępny w formie oprogramowania na różne
Czy gaz może być tańszy?
Czy gaz może być tańszy? Tło biznesowe Spełniliśmy obietnice: Migracja danych zakończona sukcesem: Wszyscy klienci w jedynym systemie billingowym Ujednolicona oferta Sprawna obsługa w dowolnym POK ebok
JOB-COACHING NOWOCZESNE DORADZTWO ZAWODOWE I PROFESJONALNA AKTYWIZACJA ZAWODOWA
Z przyjemnością informujemy, iż Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej w porozumieniu z firmą Interakcje szkolenia i doradztwo uruchomiła nowe studia podyplomowe pt.: JOB-COACHING NOWOCZESNE DORADZTWO ZAWODOWE
WYMAGANIA W ZAKRESIE REALIZACJI DZIERŻAWY KOMPLEKSOWEGO SYSTEMU WYPOŻYCZANIA ROWERÓW JAKIM JEST LUBELSKI ROWER MIESJKI (LRM)
Załącznik nr 1 do umowy dzierżawy WYMAGANIA W ZAKRESIE REALIZACJI DZIERŻAWY KOMPLEKSOWEGO SYSTEMU WYPOŻYCZANIA ROWERÓW JAKIM JEST LUBELSKI ROWER MIESJKI (LRM) Projekt pt.: EUROPEJSKA STOLICA TURYSTYKI
CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU
www.crmvision.pl CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU www.crmvision.pl CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU CRM Vision to nowoczesne, bezpieczne oprogramowanie wspomagające zarządzanie firmą poprzez usprawnienie przepływu
DORADZTWO PERSONALNE W NOWOCZESNYCH SPOSOBACH REKRUTACJI I SELEKCJI
DORADZTWO PERSONALNE W NOWOCZESNYCH SPOSOBACH REKRUTACJI I SELEKCJI Każdy z nas znajduje się w sytuacji poszukiwania pracy i zastanawia się wtedy, na jakiej podstawie zostajemy przyjęci na dane stanowisko
T-Traco. dr inż. Marcin Hajdul
T-Traco dr inż. Marcin Hajdul AGENDA Track&Trace co obecnie mamy na rynku System T-Traco globalne monitorowanie i komunikacja z pomięciem kosztów roamingu Przykłady zastosowania 2 Dostępne rozwiązania
JAK W 8 DNI OTWORZYĆ CALL CENTER W OBCYM MIEŚCIE
JAK W 8 DNI OTWORZYĆ CALL CENTER W OBCYM MIEŚCIE CASE STUDY URUCHOMIENIE NOWEJ LOKALIZACJI CALL CENTER PRZEZ FIRMĘ WOLTERS KLUWER PROBLEM: ZA MAŁO OSÓB W DZIALE TELESPRZEDAŻY Realizacja budżetu publikacji
REGULAMIN ZAJĘĆ DODATKOWYCH W PODSTAWOWEJ SZKOLE MIĘDZYNARODOWEJ THE INTERNATIONAL SCHOOL
REGULAMIN ZAJĘĆ DODATKOWYCH prowadzonych przez zewnętrzne podmioty W PODSTAWOWEJ SZKOLE MIĘDZYNARODOWEJ THE INTERNATIONAL SCHOOL Data aktualizacji: 09.06.2017 1 INFORMACJE OGÓLNE 1. Płatne zajęcia dodatkowe
Klasa Patronacka. zakładu Opla w Gliwicach. Bożena Baldysz Kierownik ds. szkoleń i rozwoju Opel Manufacturing Poland
Klasa Patronacka zakładu Opla w Gliwicach Bożena Baldysz Kierownik ds. szkoleń i rozwoju Opel Manufacturing Poland Powody uruchomienia klasy patronackiej 1. Sytuacja demograficzna Starzenie populacji w
Załącznik nr 1 do OWU Regulamin Promocji Pełne wsparcie dla biegacza
Załącznik nr 1 do OWU Regulamin Promocji Pełne wsparcie dla biegacza Niniejszy regulamin dotyczy usług świadczonych przez MG Progres Maciej Górzyński Consulting, właściciela marki Pokonam Granice, z siedzibą
Podsumowanie realizacji projektu
Podsumowanie realizacji projektu Beata Bańdura, kierownik projektu Podwyższanie kwalifikacji mieszkańców Małopolski w zakresie IT Departament Rozwoju Gospodarczego UMWM 1/9 Ważniejsze daty w historii projektu
ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel.
OFERTA SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. 501 165 622 e-mail: info@illustro.pl www.illustro.pl
Technologia IT wspiera zmiany w biznesie wyzwania dla Interim Managera
Technologia IT wspiera zmiany w biznesie wyzwania dla Interim Managera Prowadzący: Marcin Suchar, Interim Manager Case Study - Projekt zmian organizacyjnych w PZU S.A. 200 letnia tradycja Stabilna instytucja
prezentacja wyników badanie studentów edycja III
prezentacja wyników badanie studentów edycja III Nic nie wzbudza we mnie takiego podziwu, jak praca ludzka. Mogę się jej przyglądać godzinami. J.K.Jerome Niniejsze badanie od początku jego istnienia ma
Przypadki wykorzystania systemu szkoleniowego TETRA. Europoltech
Przypadki wykorzystania systemu szkoleniowego TETRA Europoltech Warszawa 13 15.4.2011 Program Saksonia w Niemczech i TETRAsim Centralny Szpital Północnej Karelii i TETRAsim Niemiecki Instytut Pożarniczy
Emocje i Słowa Anna Boniakowska. www.emocjeislowa.pl
Usługa Grupa Czas trwania Cena Uwagi KONSULTACJE Konsultacje indywidualne (psychologiczna, logopedyczna) Rodzice/ Opiekunowie, dorośli, młodzież 40 minut 50 zł 80 zł Możliwość wyboru krótkiej lub długiej
SZKOLENIE : Aspekty badań psychologicznych i psychotechnicznych
SZKOLENIE : Aspekty badań psychologicznych i psychotechnicznych Cel szkolenia: Nabycie wiedzy i umiejętności związanych z przeprowadzaniem badań psychologicznych pracowników objętych Ustawą o służbie medycyny
MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014
MISTRZOWSKA REKRUTACJA NARZĘDZIA 2014 Holbern sp. z o.o. www.holbern.pl MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 DLA KOGO JEST TRENING? Specjaliści działu personalnego/hr Menedżerowie działu personalnego/hr
WND-POKL.08.01.01-10-442/10
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Łódź, dnia 12 września 2011 r. Słownik główny Wspólnego Słownika Zamówień (CPV): a. nr 80500000-9 Usługi szkoleniowe
Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,
NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?
ZAPROSZENIE. Kraków, dnia 16.01.2012 roku
Kraków, dnia 16.01.2012 roku ZAPROSZENIE Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o. (dalej CBB), Al. Pokoju 1, 31-548 Kraków, NIP 6782829068, REGON 356315357, jako Beneficjent projektu Kompetencje i wiedza
Dariusz Pierzak szkolenia projekty doradztwo
PROCEDURA REALIZACJI USŁUG ROZWOJOWYCH Firma Dariusz Pierzak Szkolenia Projekty Doradztwo oferuje szkolenia dopasowane do potrzeb i wymagań Klientów, którzy mają pełną świadomość faktu, iż rozwój nowoczesnej
HR jako Strategiczny Partner Biznesowy
HR jako Strategiczny Partner Biznesowy Terminy szkolenia 18-20 listopad 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project 16-18 marzec 2016r., Zakopane - Hotel Grand Nosalowy Dwór **** 8-10 czerwiec
Standard usługi informacyjnej
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Standard usługi informacyjnej Załącznik nr 3a do umowy o udzielnie wsparcia Wsparcie na prowadzenie punktu
PRZYGOTUJ SIĘ NA JUTRO JUŻ DZIŚ I ZADBAJ O SWÓJ WELLNESS!
PRZYGOTUJ SIĘ NA JUTRO JUŻ DZIŚ I ZADBAJ O SWÓJ WELLNESS! Czym jest Wellness? To stan dobrego zdrowia fizycznego i psychicznego, utrzymywany poprzez właściwą dietę, ćwiczenia i prawidłowe nawyki, a także
Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu Grupy Kapitałowej PGNiG
Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu Grupy Kapitałowej PGNiG Strategia biznesowa 2009 2015 Listopad 2008 roku Zarząd PGNiG SA przyjmuje Strategię GK PGNiG 2 Osiągnięcie wzrostu wartości
OBSŁUGA KLIENTA ON-LINE PROFESJONALNA I SKUTECZNA OBSŁUGA KLIENTA
PROFESJONALNA I SKUTECZNA OBSŁUGA KLIENTA Katowice OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu rozmów z trudnym klientem prowadzanego przez dr Annę Adamus - Matuszyńską. Zapraszamy
DSR, Tetra -wsparcie energetyki oraz łączność krytyczna- Gdańsk, Grzegorz Wałdoch i Ewa Marciniuk
DSR, Tetra -wsparcie energetyki oraz łączność krytyczna- Gdańsk, 2018-11-27 Grzegorz Wałdoch i Ewa Marciniuk Plan prezentacji 1 2 Usługa redukcji zapotrzebowania na moc DSR Usługa krytycznej łączności
I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
załącznik nr 6 do SIWZ Nr sprawy AG.26.23.2014 I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Poniższy dokument opisuje przedmiot zamówienia polegającego na dostawie łączy telekomunikacyjnych w ramach realizacji projektu:
Slican dla Twojego hotelu, sanatorium i SPA
Slican dla Twojego hotelu, sanatorium i SPA Hotel jest wyjątkowym wyzwaniem dla integratora sieci telekomunikacyjnej. Właściciel hotelu zapewniając swoim klientom wysoką jakość obsługi oferuje nie tylko
CIMA w BPP. Dostępne opcje szkoleniowe. Terminy szkoleń. Cennik kursów. Oferta obowiązuje na szkolenia do: - egzaminów CBA i OT rozpoczynające się
CIMA w BPP Dostępne opcje szkoleniowe Terminy szkoleń Cennik kursów Oferta obowiązuje na szkolenia do: - egzaminów CBA i OT rozpoczynające się do 30 czerwca 2016 oraz - egzaminów ICS w sesjach Luty 2016
Funkcjonalność systemu Call Center dla ruchu wychodzącego:
ISO 9001:2000 www.tksystem.com.pl e-mail: biuro@tksystem.com.pl tel. 041 346 05 60 fax 041 346 05 66 Władysława Łokietka 8, 25-627 KIELCE Funkcjonalność systemu Call Center dla ruchu wychodzącego: 1) Funkcje
Call Center w Administracji Publicznej. poznański przykład wdrożenia
Call Center w Administracji Publicznej poznański przykład wdrożenia Gdzie Helmut Cohl ma swoje centrum? Konrad Zawadzki UM POznań 2 Spis treści Wstęp:../co Idea: SPU projekt../po co/dla kogo/za co/za ile/
HARMONOGRAM / PLAN ZAJĘĆ
Pieczęć Partnera.. HARMONOGRAM / PLAN ZAJĘĆ za okres od września 014 r. do czerwca 015 r. Umowa partnerska Nr 106/ES/ZS/D-POKL/14 stanowiąca integralną część Porozumienia partnerskiego na rzecz realizacji
Przedstawiciel handlowy - szkolenia branżowe
2011 LUTY Przedstawiciel handlowy - szkolenia branżowe 03.02.2011 04.02.2011 10.02.2011 PH 1 PH 2 PH 1 PH 2 PH 1 PH 2 PH 1 PH 2 11.02.2011 17.02.2011 18.02.2011 24.02.2011 25.02.2011 20:15 2011 MARZEC
Skuteczne negocjacje z dostawcami
II miejsce w rankingu firm szkoleniowych wg Gazety Finansowej 26-27.07.2018r., Warszawa Centrum Style negocjacyjne Rozmowa negocjacyjna Techniki negocjacji Dyskusja, liczne przykłady z praktyki, wymiana
KONKURENCYJNY NA RYNKU PRACY
KONKURENCYJNY NA RYNKU PRACY PROGRAM "UCZENIE SIĘ PRZEZ CAŁE ŻYCIE LEONARDO DA VINCI IVT (PRAKTYKI ZAWODOWE I STAŻE DLA OSÓB UCZĄCYCH SIĘ) ZREALIZOWANY PRZY WSPARCIU FINANSOWYM UZYSKANYM Z KOMISJI EUROPEJSKIEJ.
ISSO Instytucjonalne Standardy Społecznej Opieki. Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie w Policach Stowarzyszenie SOS dla Rodziny
ISSO Instytucjonalne Standardy Społecznej Opieki Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie w Policach Stowarzyszenie SOS dla Rodziny POWIAT POLICKI Liczba mieszkańców 72.326 tyś. GMINA Liczba w tys. % Police 42
Maj 2012. Informacje dodatkowe... i... i... i i...
Miesięczna karta pracy pracownika - Ewidencja czasu pracy 2 3 4 5 6 7 8 9 0 2 3 4 5 6 7 8 9 20 2 22 23 24 25 26 27 28 29 30 3 Razem Wt Śr Cz Pt Sb Nd Pn Wt Śr Cz Pt Sb Nd Pn Wt Śr Cz Pt Sb Nd Pn Wt Śr
Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu
Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu 1 Cel oraz agenda Cel Zaprezentowanie rzeczywistych korzyści wynikających ze współpracy firm w grupowej konsolidacji usług transportowych
VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN. www.ec-systems.pl
VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN www.ecsystems.pl ZDALNY NADZÓR DIAGNOSTYCZNY EC SYSTEMS WIEDZA I DOŚWIADCZENIE, KTÓRYM MOŻESZ ZAUFAĆ N owe technologie służące monitorowaniu i diagnostyce urządzeń