Zadzwonić do urzędu. Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi. 3-4 czerwca 2014 r.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Zadzwonić do urzędu. Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi. 3-4 czerwca 2014 r."

Transkrypt

1 Zadzwonić do urzędu Rola Call Center w systemie obsługi mieszkańców i innych interesantów w jednostce administracji samorządowej - doświadczenia Urzędu Miasta Łodzi Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi 3-4 czerwca 2014 r.

2 Wielokanałowa platforma usług publicznych Łódzkie Centrum Kontaktu z Mieszkańcami Projekt współfinansowanym przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Łódzkiego na lata

3 ŁCKzM schemat działania

4 Kanały komunikacji Wykorzystanie kanałów komunikacji (styczeń - kwiecień 2014) 0,25% 0,56% 1,63% 2,44% 5,63% 35,33% 28,11% 25,79% Czat, formularz WWW, faks Voic Formularz elektroniczny List Telefon Wizyta Portal internetowy

5 Call Center Obsługiwane kanały komunikacji: telefon, poczta głosowa, czat, zamawianie rozmów telefonicznych. Godziny pracy: poniedziałek-piątek sobota

6 Call Center w strukturze organizacyjnej Urzędu Departament Obsługi i Administracji Biuro Audytu Wewnętrznego i Kontroli Wydział Informatyki Wydział Obsługi Administracyjnej Wydział Organizacyjno- Prawny Wydział Praw Jazdy i Rejestracji Pojazdów Wydział Spraw Obywatelskich Wydział Zamówień Publicznych Wydział Zarządzania Kontaktami z Mieszkańcami Urząd Stanu Cywilnego Oddział ds. Obsługi Mieszkańców Oddział Call Center 9 konsultantów supervisor kierownik Oddziału. Oddział ds. Monitoringu i Controllingu

7 Call Center realizacja projektu Start Wdrożenie od Rozwój uruchomienie numeru obsługa centrali telefonicznej udzielanie informacji w podstawowym zakresie wyspecjalizowana obsługa informacyjna obsługa akcji tematycznych obsługa interwencji rozszerzenie zakresu wyspecjalizowanej obsługi informacyjnej obsługa zamawiania rozmów badanie satysfakcji mieszkańców obsługa kanału sms

8 Schemat działania Call Center zapytanie Baza Wiedzy II linia wsparcia CRM

9 Zadania Call Center Udzielanie informacji o sposobie prowadzenia spraw, wymaganych dokumentach, opłatach, miejscu ich załatwienia, czasie realizacji; Udzielanie informacji o statusie złożonego dokumentu (np. prawo jazdy, dowód rejestracyjny, dowód osobisty); Świadczenie pomocy przy wypełnieniu dokumentów w postaci instruktażu prowadzonego przez konsultanta; Przyjmowanie interwencji (np. dziura w jezdni, dzikie wysypiska); Udzielanie informacji o aktualnościach miejskich (np. o remontach ulic, zmianach w komunikacji miejskiej, wydarzeniach kulturalnych i sportowych); Obsługa zamawiania rozmów.

10 Call Center wiedza i umiejętności konsultantów Przygotowanie do pracy szkolenia teoretyczne i praktyczne w merytorycznych komórkach organizacyjnych, instruktaże stanowiskowe z obsługi systemu informatycznego, analiza zasobów Bazy Wiedzy pod kątem przyjmowania i obsługi zgłoszeń. Podwyższanie jakości obsługi odsłuchiwanie rozmów przekierowanych do pracowników merytorycznych, badanie satysfakcji klienta, inicjowanie przygotowania nowych opisów procedur.

11 Raportowanie Przykładowe raporty zaimplementowane w systemie ŁCKzM: Liczba zarejestrowanych zgłoszeń w podziale na kanały komunikacji, Liczba odebranych połączeń telefonicznych przez poszczególnych konsultantów, Najczęściej wybierane procedury w podziale na kanały komunikacji, Średni czas czynności konsultantów w podziale na kanały komunikacji, Liczba połączeń przekierowanych do komórek merytorycznych, Średni czas rozmowy telefonicznej.

12 liczba połączeń Raporty podstawa analizy pracy konsultanta Zestawienie liczby zarejestrowanych zgłoszeń telefonicznych Łączna liczba połączeń telefonicznych:

13 Raporty podstawa analizy pracy konsultanta Styczeń Luty Marzec Kwiecień liczba zgłoszeń 2014 r. liczba zgłoszeń 2013 r. liczba zgłoszeń 2013 r. liczba zgłoszeń 2014 r.

14 Liczba udzielonych informacji Raporty podstawa analizy pracy konsultanta Połączenia telefoniczne - kwiecień 2014 r WPJiRP USC WSO BRPiMP

15 Nazwa procedury Raporty podstawa analizy pracy konsultanta Połączenia telefoniczne w kwietniu 2014 roku Wydział Praw Jazdy i Rejestracji Pojazdów - 10 najczęściej obsługiwanych procedur Wtórnik dokumentów komunikacyjnych Profil kandydata na kierowcę Prawo jazdy po egzaminie państwowym Zawiadomienie o zbyciu, nabyciu pojazdu Zmiana danych, przedłużenie terminu ważności prawa jazdy Zmiana danych w dowodzie rejestracyjnym Rejestracja pojazdu sprowadzonego z zagranicy Wymiana dowodu rejestracyjnego z powodu braku miejsca na 240 Wymiana pozwolenia czasowego na dowód rejestracyjny 364 Zmiana właściciela (przerejestrowanie) pojazdu Liczba zarejestrowanych zgłoszeń

16 Raporty podstawa analizy pracy konsultanta Liczba przekierowanych połączeń telefonicznych Kwiecień '14 Marzec '14 Luty '14 Styczeń '14 Grudzień '13 Listopad '13 Październik '13 Wrzesień '13 Sierpień '13 Lipiec '13 Czerwiec '13 Maj '13 Kwiecień '13 Marzec '13 Luty '13 Styczeń ' przełączenia liczba zgłoszeń Liczba zgłoszeń

17 Call Center - wpływ na poprawę wysokiego poziomu świadczonych usług i obsługi klienta Wystandaryzowana obsługa informacyjna mieszkańców, Odciążenie pracowników merytorycznych od udzielania informacji i możliwość skoncentrowania się na realizacji zadań, Zadowolenie mieszkańca związane z poprawą dostępności urzędu jeden numer telefonu, dodatkowe kanały komunikacji obsługiwane przez Call Center: telefon, czat, poczta głosowa.

18 Dziękuję za uwagę Małgorzata Markowska Pełnomocnik Prezydenta Miasta Łodzi ds. Obsługi Kontaktu z Mieszkańcem tel.: +48 (42) ,

Zadzwonić do urzędu. Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku

Zadzwonić do urzędu. Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku Zadzwonić do urzędu Rola Call Center w systemie obsługi mieszkańców i innych interesantów w jednostce administracji samorządowej - doświadczenia Urzędu Miasta Łodzi Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku Wielokanałowa

Bardziej szczegółowo

ODCZYT STANU WODY NA RZECE DRWĘCY mierzone dla posterunku Nowe Miasto Lubawskie

ODCZYT STANU WODY NA RZECE DRWĘCY mierzone dla posterunku Nowe Miasto Lubawskie 598 3 grudnia 2010r. - 239 597 2 grudzień 2010r. - 236 596 1 grudzień 2010r. - 238 595 30 listopad 2010r. - 242 594 29 listopad 2010t. - 265 593 28 listopad 2010r. - 256 592 27 listopad 2010r. - 251 591

Bardziej szczegółowo

Wielokanałowa Platforma w Łódzkim Centrum Kontaktu z Mieszkańcami

Wielokanałowa Platforma w Łódzkim Centrum Kontaktu z Mieszkańcami Wielokanałowa Platforma w Łódzkim Centrum Kontaktu z Mieszkańcami -usługi i dobre praktyki do wzięcia XVII Forum Teleinformatyki, 23.09.2011 r. Z doświadczeń administracji publicznej Transformacja modeli

Bardziej szczegółowo

Wolumen - część II Budynki Urzędu Gminy Kulesze Kościelne i Ochotniczej Straży Pożarnej Grodzkie Nowe w grupie taryfowej G

Wolumen - część II Budynki Urzędu Gminy Kulesze Kościelne i Ochotniczej Straży Pożarnej Grodzkie Nowe w grupie taryfowej G Wolumen opracowany na podstawie faktur z ostatnich 12 miesięcy Tabela nr 1 Styczeń 2016 G11 2 całodobowo 1,661 2 Zużycie energii 1,661 Tabela nr 2 Luty 2016 G11 2 całodobowo 1,459 2 Zużycie energii 1,459

Bardziej szczegółowo

TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA

TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA 1 77 88 99 00 Urząd Miasta Rzeszowa przeprowadza corocznie anonimowe badania ankietowe wśród Klientów Urzędu Miasta. Na pytanie, jaki

Bardziej szczegółowo

ROK 2007 Sprawozdanie o rynku pracy - - - - - - - - - - Styczeń 2007 - - - - - - - - - -

ROK 2007 Sprawozdanie o rynku pracy - - - - - - - - - - Styczeń 2007 - - - - - - - - - - ROK Sprawozdanie o rynku pracy - - - - - - - - - - Styczeń - - - - - - - - - - - ukończenia / lat - powyżej roku życia - powyżej roku życia - powyżej roku życia - - - - - - - - - - Luty - - - - - - - -

Bardziej szczegółowo

IV SEKTOR - HARMONOGRAM WYWOZU ODPADÓW WIELKOGABARYTOWYCH Z BUDYNKÓW WIELORODZINNYCH NA 2015 ROK

IV SEKTOR - HARMONOGRAM WYWOZU ODPADÓW WIELKOGABARYTOWYCH Z BUDYNKÓW WIELORODZINNYCH NA 2015 ROK STYCZEŃ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Żydowce 14 Śmierdnica,Zdunowo 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Żydowce 28 Śmierdnica,Zdunowo 29 30 31 LUTY 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Żydowce 11 Śmierdnica,Zdunowo

Bardziej szczegółowo

ROK 2004 Sprawozdanie o rynku pracy - - - - - - - - - - Styczeń 2004 - - - - - - - - - -

ROK 2004 Sprawozdanie o rynku pracy - - - - - - - - - - Styczeń 2004 - - - - - - - - - - ROK 2 Sprawozdanie o rynku pracy - - - - - - - - - - Styczeń 2 - - - - - - - - - - 22 2 2 2 (w tym): - ukończenia / lat 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Bezrobotni w wieku -2 lata ogółem 2 222 2 2 Bezrobotni w

Bardziej szczegółowo

Październik Data Dzień tygodnia Szczęśliwy numerek [Wybierz inny miesiąc]

Październik Data Dzień tygodnia Szczęśliwy numerek [Wybierz inny miesiąc] Szczęśliwe numerki 2014/2015 Wybierz miesiąc: Wrzesień Październik Listopad Grudzień Styczeń Luty Marzec Kwiecień Maj Czerwiec Wrzesień 10 wrzesień 2014 Środa 16 11 wrzesień 2014 Czwartek 17 12 wrzesień

Bardziej szczegółowo

ORGANIZATOR SPORTU DZIECI I MŁODZIEŻY W ŚRODOWISKU WIEJSKIM

ORGANIZATOR SPORTU DZIECI I MŁODZIEŻY W ŚRODOWISKU WIEJSKIM Imię i nazwisko PLAN ZADAŃ NA MIESIĄC styczeń 2015 1. Zorganizowanie imprez (podać planowany termin, miejsce, liczbę osób) 2. Prowadzenie zajęć pozalekcyjnych, treningów dla dzieci i młodzieży 3. Współpraca

Bardziej szczegółowo

Podsumowanie realizacji projektu

Podsumowanie realizacji projektu Podsumowanie realizacji projektu Beata Bańdura, kierownik projektu Podwyższanie kwalifikacji mieszkańców Małopolski w zakresie IT Departament Rozwoju Gospodarczego UMWM 1/9 Ważniejsze daty w historii projektu

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM ZAJĘĆ J. ANGIELSKI I SEMESTR rok akademicki 2015/2016 zimowy

HARMONOGRAM ZAJĘĆ J. ANGIELSKI I SEMESTR rok akademicki 2015/2016 zimowy 24 październik 2015r. sobota 25 październik 2015r. niedziela 8 listopad 2015r. niedziela Wykład 3h 14 listopad 2015r. sobota 15 listopad 2015r. niedziela 05 grudzień 2015r. sobota sala 7 Wykłady 2h sala

Bardziej szczegółowo

NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG

NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG Centrum Kontaktu z Mieszkańcami Interoperacyjna wielokanałowa platforma komunikacyjna dr Jan Maciej Czajkowski Współprzewodniczący Zespołu ds. Społeczeństwa Informacyjnego Komisji

Bardziej szczegółowo

Pośrednictwo pracy i aktywne formy przeciwdziałaniu bezrobociu styczeń 2002 r. Oferty pracy

Pośrednictwo pracy i aktywne formy przeciwdziałaniu bezrobociu styczeń 2002 r. Oferty pracy Pośrednictwo pracy i aktywne formy przeciwdziałaniu bezrobociu styczeń 2002 r. 3 4 5 6 Ogółem 01 111 2 14 0 dla niepełnosprawnych 02 dla absolwentów 03 4 0 zatrudnione przy robotach odbywające szkolenie

Bardziej szczegółowo

Pośrednictwo pracy i aktywne formy przeciwdziałaniu bezrobociu styczeń 2003 r. Oferty pracy

Pośrednictwo pracy i aktywne formy przeciwdziałaniu bezrobociu styczeń 2003 r. Oferty pracy Pośrednictwo pracy i aktywne formy przeciwdziałaniu bezrobociu styczeń 2003 r. 3 4 5 6 Ogółem 01 146 24 15 1 1 0 dla niepełnosprawnych 02 2 2 dla absolwentów 03 6 1 1 0 zatrudnione przy pracach zatrudnione

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

Konferencja poświęcona problematyce legalizacji i zatrudnienia cudzoziemców na terytorium RP Wrocław 2-3 marca 2017 roku

Konferencja poświęcona problematyce legalizacji i zatrudnienia cudzoziemców na terytorium RP Wrocław 2-3 marca 2017 roku Konferencja poświęcona problematyce legalizacji i zatrudnienia cudzoziemców na terytorium RP Wrocław 2-3 marca 2017 roku Teren województwa Dolnego Śląska Jedno z 16 województw ze stolicą we Wrocławiu.

Bardziej szczegółowo

Pojazdy zarejestrowane w Polsce w 2014 r.

Pojazdy zarejestrowane w Polsce w 2014 r. Pojazdy zarejestrowane w Polsce w 2014 r.! Poniższe statystyki przedstawiają liczbę zarejestrowanych po raz pierwszy na terenie Polski pojazdów w 2014 r. Dane zawarte w tabelach z poszczególnych miesięcy

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM WDRAŻANIA PLANU KOMUNIKACJI. grudzień 2016 grudzień 2017

HARMONOGRAM WDRAŻANIA PLANU KOMUNIKACJI. grudzień 2016 grudzień 2017 Aleksandrów Kujawski, 30.11.2016 rok Stowarzyszenie Partnerstwo Dla Ziemi Kujawskiej ul. Narutowicza 3 87-700 Aleksandrów Kujawski HARMONOGRAM WDRAŻANIA PLANU KOMUNIKACJI grudzień 2016 grudzień 2017 Lp.

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Spis telefonów oraz połączeń skype Urzędu Miejskiego w Gliwicach Kierownictwo Miasta Prezydent Miasta: Zygmunt Frankiewicz tel. 32-230-69-51 wewn. 182 e-mail: pm@um.gliwice.pl I Zastępca Prezydenta Miasta:

Bardziej szczegółowo

Call Center w Administracji Publicznej. poznański przykład wdrożenia

Call Center w Administracji Publicznej. poznański przykład wdrożenia Call Center w Administracji Publicznej poznański przykład wdrożenia Gdzie Helmut Cohl ma swoje centrum? Konrad Zawadzki UM POznań 2 Spis treści Wstęp:../co Idea: SPU projekt../po co/dla kogo/za co/za ile/

Bardziej szczegółowo

PLAN PRACY ZARZĄDU POWIATU BĘDZIŃSKIEGO w 2014 r.

PLAN PRACY ZARZĄDU POWIATU BĘDZIŃSKIEGO w 2014 r. PLAN PRACY ZARZĄDU POWIATU BĘDZIŃSKIEGO w 2014 r. 7 Styczeń 2. Projekt uchwały Zarządu Powiatu Będzińskiego w sprawie powołania Komisji opiniującej kandydatów do Nagrody Starosty Będzińskiego w Dziedzinie

Bardziej szczegółowo

KALENDARZ NOTOWANIA INSTRUMENTÓW TERMINOWYCH BASE I WYKONANIA UMÓW DLA KONTRAKTÓW TERMINOWYCH NA ENERGIĘ ELEKTRYCZNĄ NA ROK 2016

KALENDARZ NOTOWANIA INSTRUMENTÓW TERMINOWYCH BASE I WYKONANIA UMÓW DLA KONTRAKTÓW TERMINOWYCH NA ENERGIĘ ELEKTRYCZNĄ NA ROK 2016 Załącznik do Uchwały Zarządu nr 306/63/15 z dnia 11 grudnia 2015r. KALENDARZ NOTOWANIA INSTRUMENTÓW TERMINOWYCH BASE I WYKONANIA UMÓW DLA KONTRAKTÓW TERMINOWYCH NA ENERGIĘ ELEKTRYCZNĄ NA ROK 2016 Instrumenty

Bardziej szczegółowo

Nie taki HR twardy. wielokanałowa obsługa klienta wewnętrznego w Poczcie Polskiej S.A. Warszawa, 2015

Nie taki HR twardy. wielokanałowa obsługa klienta wewnętrznego w Poczcie Polskiej S.A. Warszawa, 2015 Nie taki HR twardy wielokanałowa obsługa klienta wewnętrznego w Poczcie Polskiej S.A. Warszawa, 2015 Plan prezentacji 1 Rzeczywiste potrzeby klienta wewnętrznego a przyzwyczajenia 2 3 Współczesne kanały

Bardziej szczegółowo

oferta na pozyskanie uczestników wyjazdów firmowych

oferta na pozyskanie uczestników wyjazdów firmowych incentive.nf.pl Szukaj oferta na pozyskanie uczestników wyjazdów firmowych platforma generowania leadów biznesowych Serwis incentive.nf.pl umożliwia organizatorom wyjazdów skuteczne pozyskiwanie leadów

Bardziej szczegółowo

Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions

Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych Specjalizowanie

Bardziej szczegółowo

Budowa Lidera Polskiej Bankowości

Budowa Lidera Polskiej Bankowości Budowa Lidera Polskiej Bankowości Informacja o postępie prac w programie integracji Warszawa, 10 maja, 2007 AGENDA 1 Pekao BPH: omówienie ogólnego postępu prac 2 Główne osiągnięcia prowadzące do prawnego

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE na wykonanie zamówienia przeprowadzenie szkoleń w dziesięciu blokach tematycznych

ZAPYTANIE OFERTOWE na wykonanie zamówienia przeprowadzenie szkoleń w dziesięciu blokach tematycznych Znak: KB/EFS/2010/03 Olsztyn, dnia 03.12.2010 r. ZAPYTANIE OFERTOWE na wykonanie zamówienia przeprowadzenie szkoleń w dziesięciu blokach tematycznych W związku z realizacją projektu Wysoka jakość administracji

Bardziej szczegółowo

WTÓRNIK/WYMIANA TABLIC REJESTRACYJNYCH/DODATKOWA TABLICA REJESTRACYJNA

WTÓRNIK/WYMIANA TABLIC REJESTRACYJNYCH/DODATKOWA TABLICA REJESTRACYJNA WTÓRNIK/WYMIANA TABLIC REJESTRACYJNYCH/DODATKOWA TABLICA REJESTRACYJNA WTÓRNIK/WYMIANA TABLIC REJESTRACYJNYCH/DODATKOWA TABLICA REJESTRACYJNA Podstawa prawna Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż Biletów w 2015 roku. Poznań, 11 marca 2016 r.

Sprzedaż Biletów w 2015 roku. Poznań, 11 marca 2016 r. Sprzedaż Biletów w 2015 roku Poznań, 11 marca 2016 r. 187 385 594,42 186 768 590,36 Wartość sprzedaży biletów Charakterystyka systemu PEKA Wartość sprzedaży biletów w 2015 roku łącznie wyniosła 186 768

Bardziej szczegółowo

Nowa metoda autoryzacji ezla

Nowa metoda autoryzacji ezla Nowa metoda autoryzacji ezla Projektowana regulacja prawna Projektowane przepisy wprowadzają możliwość podpisania wskazanych w ustawie o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 376/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 26 sierpnia 2015 r.

Zarządzenie Nr 376/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 26 sierpnia 2015 r. Zarządzenie Nr 376/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 26 sierpnia 2015 r. zmieniające zarządzenie w sprawie Biuletynu Informacji Publicznej Urzędu Miejskiego w Kaliszu. Na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy

Bardziej szczegółowo

Polska - Zasady rejestracji dystrybutorów FM Group

Polska - Zasady rejestracji dystrybutorów FM Group Polska - Zasady rejestracji dystrybutorów FM Group 1. Kto może zostać dystrybutorem FM Group? Dystrybutorem FM Group może zostać każda osoba, która ukończyła 18 lat. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego

Bardziej szczegółowo

Centrum Aktywizacji Zawodowej zakres zadań podstawowych : pośrednictwo pracy, szkolenia, poradnictwo zawodowe, pomoc w aktywnym poszukiwaniu pracy.

Centrum Aktywizacji Zawodowej zakres zadań podstawowych : pośrednictwo pracy, szkolenia, poradnictwo zawodowe, pomoc w aktywnym poszukiwaniu pracy. POŚREDNICTWO PRACY NA POGRANICZU prezentacja tzw. dobrych praktyk w zakresie metod współpracy w ramach Partnerstwa transgranicznego Eures TriRegio. czerwiec 2010 1 Pośrednictwo pracy w Polsce -podstawowy

Bardziej szczegółowo

Seminarium Customer Experience 15 marca 2013, Warszawa

Seminarium Customer Experience 15 marca 2013, Warszawa Katalizator Innowacji - usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na

Bardziej szczegółowo

KREATYWNY UCZEŃ XXI WIEKU

KREATYWNY UCZEŃ XXI WIEKU KREATYWNY UCZEŃ XXI WIEKU Trzy razy K kooperatywność, komunikatywność, kreatywność Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Cele projektu Cel główny

Bardziej szczegółowo

Royal Unibrew Polska Spółka z o.o.

Royal Unibrew Polska Spółka z o.o. Royal Unibrew Polska Spółka z o.o. Warszawa, 11.12.2009 ROYAL UNIBREW POLSKA Sp. z o.o. zaprasza do składania ofert na przeprowadzenie szkoleń w ramach projektu szkoleniowego współfinansowanego ze środków

Bardziej szczegółowo

Harmonogram realizacji dochodów budŝetu Powiatu Gryfińskiego na 2009 rok

Harmonogram realizacji dochodów budŝetu Powiatu Gryfińskiego na 2009 rok Harmonogram realizacji dochodów budŝetu Powiatu Gryfińskiego na 00 rok Załącznik Nr do Uchwały Nr 6/00 Zarządu Powiatu w Gryfinie z dnia.0.00 r. Plan na.0.00 styczeń luty. 7 6,00 7 6,00 66 0,00 7 7 7,00

Bardziej szczegółowo

Baza miejsc praktyk oferowanych przez Wydział Ekonomiczny UMCS w 2016 r.

Baza miejsc praktyk oferowanych przez Wydział Ekonomiczny UMCS w 2016 r. Baza praktyk oferowanych przez Wydział Ekonomiczny UMCS w r. W okresie maj r. r. - kolorem niebieskim zaznaczono a już zajęte lub nieaktualnewg stanu na 1.06. r. NSTUCJI 1. Alior Bank S.A. 20-601 Lublin

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 1/2016 DYREKTORA BIURA POZNAŃ KONTAKT z dnia 4 stycznia 2016r.

ZARZĄDZENIE Nr 1/2016 DYREKTORA BIURA POZNAŃ KONTAKT z dnia 4 stycznia 2016r. ZARZĄDZENIE Nr 1/2016 DYREKTORA BIURA POZNAŃ KONTAKT z dnia 4 stycznia 2016r. w sprawie Regulaminu Organizacyjnego Biura Poznań Kontakt. Na podstawie 27 ust. 1 Regulaminu Organizacyjnego Urzędu Miasta

Bardziej szczegółowo

Regulamin rekrutacji na szkolenia w ramach projektu Umiejętności komputerowe kluczem do sukcesu

Regulamin rekrutacji na szkolenia w ramach projektu Umiejętności komputerowe kluczem do sukcesu Regulamin rekrutacji na szkolenia w ramach projektu Umiejętności komputerowe kluczem do sukcesu 1. Postanowienia ogólne 1. Regulamin wyznacza warunki rekrutacji na szkolenia realizowane w ramach Projektu

Bardziej szczegółowo

Wydział Ekonomiczny UMCS Plac Marii Curie-Skłodowskiej 5 20-031 LUBLIN DZIAŁ/ STANOWISKO PRAKTYKI NAZWA PRZEDSIĘBIORSTWA/I NSTYTUCJI

Wydział Ekonomiczny UMCS Plac Marii Curie-Skłodowskiej 5 20-031 LUBLIN DZIAŁ/ STANOWISKO PRAKTYKI NAZWA PRZEDSIĘBIORSTWA/I NSTYTUCJI Baza praktyk oferowanych przez Wydział Ekonomiczny UMCS w r. W okresie maj r. grudzień r. - kolorem niebieskim zaznaczono a już zajęte lub nieaktualne wg stanu na 17.05. r. 1. Alior Bank S.A. 20-601 Lublin

Bardziej szczegółowo

Program Zintegrowanego Systemu Zarządzania 2009

Program Zintegrowanego Systemu Zarządzania 2009 Program Zintegrowanego Systemu Zarządzania 2009 Deklaracja w Polityce ZSZ Cel Zadania Termin realizacji Osoby odpowiedzialne zapobieganie zanieczyszczeniom, poprzez racjonalną gospodarkę zasobami oraz

Bardziej szczegółowo

Zestawienie wydatków bieŝących na zadania własne w działach klasyfikacji budŝetowej w wydziałach realizujących budŝet na rok 2012

Zestawienie wydatków bieŝących na zadania własne w działach klasyfikacji budŝetowej w wydziałach realizujących budŝet na rok 2012 399 Zestawienie wydatków bieŝących na zadania własne w działach klasyfikacji budŝetowej w wydziałach realizujących budŝet na rok 2012 400 Biuro Architekta Miasta Biuro ds. Inwestycji Biuro Informacji i

Bardziej szczegółowo

Technik BHP. semestr II. 5 11 25-12 10 Ustalanie przyczyn i okoliczności wypadków. 6 12 15-13 00 Ustalanie przyczyn i okoliczności wypadków

Technik BHP. semestr II. 5 11 25-12 10 Ustalanie przyczyn i okoliczności wypadków. 6 12 15-13 00 Ustalanie przyczyn i okoliczności wypadków Technik BHP semestr II Luty 2015 21.02.2015(sobota) 22.02.2015 (niedziela) 1 8 00-8 45 Zagrożenia w środowisku pracy 2 8 50-9 35 Zagrożenia w środowisku pracy 3 9 40-10 25 4 10 35-11 20 5 11 25-12 10 6

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Co to jest emp@tia? O projekcie słów kilka. Przygotowała Katarzyna Kosiewicz DI MPiPS. 21.03.2013 r. Warszawa

Co to jest emp@tia? O projekcie słów kilka. Przygotowała Katarzyna Kosiewicz DI MPiPS. 21.03.2013 r. Warszawa Co to jest emp@tia? O projekcie słów kilka Przygotowała Katarzyna Kosiewicz DI MPiPS 21.03.2013 r. Warszawa Co to jest emp@tia? Projekt Emp@tia Platforma Komunikacyjna Obszaru Zabezpieczenia Społecznego

Bardziej szczegółowo

System Obsługi Wniosków

System Obsługi Wniosków System Obsługi Wniosków Wersja 2.0 1 System Obsługi Wniosków wersja 2.0 System Obsługi Wniosków to nowoczesne rozwiązanie wspierające proces obsługi wniosków o produkty bankowe. Pozwala na przyjmowanie,

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyników badania ewaluacyjnego:

Prezentacja wyników badania ewaluacyjnego: Prezentacja wyników badania ewaluacyjnego: Skuteczność projektów pomocy technicznej Funduszu Spójności 2004-2006 dla realizacji inwestycji kolejowych; poszukiwanie rekomendacji dla poprawy skuteczności

Bardziej szczegółowo

II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki

II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki Sadki, 31.01.2010 II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki Kwartalny raport zawiera informacje dotyczące badania prowadzonego w miesiącach:

Bardziej szczegółowo

REJESTRACJA POJAZDU SPROWADZONEGO Z ZAGRANICY

REJESTRACJA POJAZDU SPROWADZONEGO Z ZAGRANICY REJESTRACJA POJAZDU SPROWADZONEGO Z ZAGRANICY REJESTRACJA POJAZDU SPROWADZONEGO Z ZAGRANICY Podstawa prawna Ustawa z dnia 20 czerwca 1997r. - Prawo o ruchu drogowym - tekst jednolity Dz.U. z 2012r. poz.

Bardziej szczegółowo

REJESTRACJA CZASOWA POJAZDU NA WNIOSEK WŁAŚCICIELA POJAZDU

REJESTRACJA CZASOWA POJAZDU NA WNIOSEK WŁAŚCICIELA POJAZDU REJESTRACJA CZASOWA POJAZDU NA WNIOSEK WŁAŚCICIELA POJAZDU REJESTRACJA CZASOWA POJAZDU NA WNIOSEK WŁAŚCICIELA POJAZDU Podstawa prawna Ustawa z dnia 20 czerwca 1997r.- Prawo o ruchu drogowym - tekst jednolity

Bardziej szczegółowo

Informacja z działalności Biur Krajowej Informacji Podatkowej za 2015 r.

Informacja z działalności Biur Krajowej Informacji Podatkowej za 2015 r. Informacja z działalności Biur Krajowej Informacji Podatkowej za 2015 r. Leszno, 2016 r. Informacja z działalności Biur Krajowej Informacji podatkowej za 2015 r. Strona 2 z 13 DANE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI

Bardziej szczegółowo

PLAN AUDYTU NA ROK 2015

PLAN AUDYTU NA ROK 2015 Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego AW/AS/913/02/2014 ul. Barbary 21a 40-053 KATOWICE NIP 954-22-46-280 PLAN AUDYTU NA ROK 2015 Plan audytu obejmuje wszystkie czynności

Bardziej szczegółowo

Rola CSIOZ w zakresie koordynacji i wspierania Inicjatyw Regionalnych

Rola CSIOZ w zakresie koordynacji i wspierania Inicjatyw Regionalnych Rola CSIOZ w zakresie koordynacji i wspierania Inicjatyw Regionalnych Dr inż. Kazimierz Frączkowski Koordynator Projektów Informacyjnych Ochrony Zdrowia 1 Łódź 20.09.2011 Agenda Rola Biura Koordynatora

Bardziej szczegółowo

epuap kwiecień 2014r. Izba Skarbowa w Poznaniu ElektronicznaPlatforma UsługAdministracji Publicznej pl. Cyryla Ratajskiego Poznań

epuap kwiecień 2014r. Izba Skarbowa w Poznaniu ElektronicznaPlatforma UsługAdministracji Publicznej pl. Cyryla Ratajskiego Poznań ElektronicznaPlatforma UsługAdministracji Publicznej epuap kwiecień 2014r. Podstawowe informacje epuap jest narzędziem, które ma udostępniać obywatelom, przedsiębiorcom usługi administracji publicznej

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU

PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU (w ramach Akcji Przejrzysta Polska) Zatwierdzam do stosowania : STAROSTA WAŁBRZYSKI Bogusław Dyszkiewicz

Bardziej szczegółowo

Terminy odbioru odpadów GMINA KOŹMIN WLKP. 2015r.

Terminy odbioru odpadów GMINA KOŹMIN WLKP. 2015r. Szymanów (pozostałe numery) Wałków (pozostałe numery) Stara Obra Borzęcice (pozostałe numery) STYCZEŃ 7,21 15 LUTY 4,18 12 MARZEC 4,18 12 KWIECIEŃ 1,15,29 9 MAJ 13,27 21 21 CZERWIEC 10,24 18 18 LIPIEC

Bardziej szczegółowo

Mysłowice, 16.06.2011 ZAPYTANIE OFERTOWE

Mysłowice, 16.06.2011 ZAPYTANIE OFERTOWE Mysłowice, 16.06.2011 ZAPYTANIE OFERTOWE DOTYCZY: postępowania opartego na zasadzie konkurencyjności mającego na celu wybór podmiotu dostarczającego sale szkoleniowe i usługi cateringowe w postaci ciepłych

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM ZAJĘĆ EDUKACJA MUZYCZNA I PLASTYCZNA I SEMESTR rok akademicki 2015/2016 zimowy

HARMONOGRAM ZAJĘĆ EDUKACJA MUZYCZNA I PLASTYCZNA I SEMESTR rok akademicki 2015/2016 zimowy Od-do 24 październik 2015r. sobota 25 październik 2014r. niedziela 08 listopad 2015r. niedziela Wykład 3h 28 listopad 2015r. sobota 29 listopad 2015r. niedziela sala 4 sala 4 sala 4 sala 4 sala 4 EDUKACJA

Bardziej szczegółowo

Projekt Czas na aktywność w gminie Kamień współfinansowany przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego

Projekt Czas na aktywność w gminie Kamień współfinansowany przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Kamieniu 36-053 Kamień 287 Kamień, dn. 28.08.2013r. Zapytanie ofertowe z dnia 28.08.2013 roku dotyczące świadczenia usługi opiekuna/opiekunki do dzieci uczestników projektu,,czas

Bardziej szczegółowo

Aktywnie konsultujemy lepiej współpracujemy

Aktywnie konsultujemy lepiej współpracujemy Założenia projektu partnerskiego Aktywnie konsultujemy lepiej współpracujemy Poddziałanie 5.4.2 POKL Człowiek najlepsza inwestycja Realizatorzy projektu: Lider Stowarzyszenie Wspierania Rozwoju Gospodarczego

Bardziej szczegółowo

Apteki pełnią dyżury od godz. 8.00 rano do godz. 8.00 rano dnia następnego.

Apteki pełnią dyżury od godz. 8.00 rano do godz. 8.00 rano dnia następnego. Dyżury aptek we Władysławowie w I kwartale 2015 r. Apteki pełnią dyżury od godz. 8.00 rano do godz. 8.00 rano dnia następnego. STYCZEŃ LUTY MARZEC 01.01 Rybacka 01.02 Wracam do Zdrowia 01.03. Pod Filarami

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z WYKONANIA PLANU AUDYTU WEWNĘTRZNEGO ZA ROK

SPRAWOZDANIE Z WYKONANIA PLANU AUDYTU WEWNĘTRZNEGO ZA ROK Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Poznaniu Szczepanowskiego 15A, 60-541 Poznań (nazwa i adres jednostki sektora finansów publicznych) SPRAWOZDANIE Z WYKONANIA PLANU AUDYTU WEWNĘTRZNEGO

Bardziej szczegółowo

1. Jak powinno wyglądać zdjęcie do prawa jazdy?

1. Jak powinno wyglądać zdjęcie do prawa jazdy? Referat Komunikacji Data publikacji: czwartek, 09 luty 2017 Data modyfikacji: wtorek, 21 luty 2017 Symbol sprawy: DRK Sprawa: Zadawane pytania Referat: Zadawane pytania 1. Jak powinno wyglądać zdjęcie

Bardziej szczegółowo

Program Zielona Energia

Program Zielona Energia Program Zielona Energia. 85% dotacji na Fotowoltaikę i ogrzewanie ciepłej wody użytkowej REGIONALNY PROGRAM OPERACYJNY WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO NA LATA 2014-2020 Tryb konkursowy- budżet, nie kolidujący z

Bardziej szczegółowo

Rządowy program finansowego wsparcia budownictwa socjalnego i komunalnego

Rządowy program finansowego wsparcia budownictwa socjalnego i komunalnego Rządowy program finansowego wsparcia budownictwa socjalnego i komunalnego Bogusław Białowąs Z-ca Dyrektora Departamentu Usług Agencyjnych Katowice, 14 stycznia 2016 roku USTAWA z dnia 8 grudnia 2006 r.

Bardziej szczegółowo

Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie?

Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Artur Szwoch Polska Izba Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o.o. PIHZ

Bardziej szczegółowo

1. Rok. za: Pracodawca zwolniony z wpłat na Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych na podstawie art. 21 ust. 2, 2a, 2b lub 2e ustawy

1. Rok. za: Pracodawca zwolniony z wpłat na Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych na podstawie art. 21 ust. 2, 2a, 2b lub 2e ustawy NF- nformacja roczna odpowiednio o zatrudnieniu osób niepełnosprawnych, o zatrudnieniu i kształceniu osób niepełnosprawnych lub o działalności na rzecz osób niepełnosprawnych za: 1. Rok Podstawa prawna:

Bardziej szczegółowo

01. Założenia projektu Praktykuj w Łodzi staże wakacyjne 2015

01. Założenia projektu Praktykuj w Łodzi staże wakacyjne 2015 01. Założenia projektu Praktykuj w Łodzi staże wakacyjne 2015 Program przeznaczony jest dla studentów i absolwentów łódzkich uczelni oraz pracodawców z Łodzi i okolic. Celem projektu jest umożliwienie

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 276/K/2012 Prezydenta Miasta Słupska z dnia 19 kwietnia 2012 r. zarządzam, co następuje:

Zarządzenie Nr 276/K/2012 Prezydenta Miasta Słupska z dnia 19 kwietnia 2012 r. zarządzam, co następuje: Zarządzenie Nr 276/K/2012 Prezydenta Miasta Słupska z dnia 19 kwietnia 2012 r. w sprawie ustalenia Regulaminu Wewnętrznego Wydziału Komunikacji Urzędu Miejskiego w Słupsku Na podstawie 2 ust. 2 Regulaminu

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PROJEKTU ROZWÓJ I DOSKONALENIE KWALIFIKACJI KADR SEKTORA USŁUG MOTORYZACYJNYCH

REGULAMIN PROJEKTU ROZWÓJ I DOSKONALENIE KWALIFIKACJI KADR SEKTORA USŁUG MOTORYZACYJNYCH REGULAMIN PROJEKTU ROZWÓJ I DOSKONALENIE KWALIFIKACJI KADR SEKTORA USŁUG MOTORYZACYJNYCH 1. Informacje ogólne Niniejszy dokument określa zasady, zakres i warunki uczestnictwa w Projekcie pt. ROZWÓJ I DOSKONALENIE

Bardziej szczegółowo

Zagadnienia związane z jakością danych w kontekście obsługi klienta masowego

Zagadnienia związane z jakością danych w kontekście obsługi klienta masowego Zagadnienia związane z jakością danych w kontekście obsługi klienta masowego Michał Słoniewicz Departament Jakości Danych Warszawa, 11 października 2010 r. Kto korzysta z naszych produktów i usług? BANKI

Bardziej szczegółowo

Rządowy program finansowego wsparcia budownictwa socjalnego i komunalnego

Rządowy program finansowego wsparcia budownictwa socjalnego i komunalnego Rządowy program finansowego wsparcia budownictwa socjalnego i komunalnego Bogusław Białowąs Z-ca Dyrektora Departamentu Usług Agencyjnych Poznań, 29 stycznia 2016 roku USTAWA z dnia 8 grudnia 2006 r. o

Bardziej szczegółowo

DOTACJE NA INNOWACJE ZAPYTANIE OFERTOWE

DOTACJE NA INNOWACJE ZAPYTANIE OFERTOWE Rentis S.A. ul. Krakowska 204 02-219 Warszawa Warszawa, dnia 25.09.2014 r. ZAPYTANIE OFERTOWE W związku z realizacją projektu pn. Wdrożenie systemu B2B pomiędzy Global Rent a Car S.A. i jego partnerami

Bardziej szczegółowo

PLAN SZKOLENIA OBRONNEGO GMINY KOLONOWSKIE NA 2013 ROK

PLAN SZKOLENIA OBRONNEGO GMINY KOLONOWSKIE NA 2013 ROK Urząd Miasta i Gminy w Kolonowskiem SO.5561.3.2013 ZATWIERDZAM: Kolonowskiego mgr inż. KOSTON Norbert PLAN SZKOLENIA OBRONNEGO GMINY KOLONOWSKIE NA 2013 ROK Opracowała: Halina Pasieka KOLONOWSKIE 2013

Bardziej szczegółowo

Centrum Obsługi Telefonicznej (COT)

Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) Magdalena Mazur-Wolak Dyrektor Departamentu Obsługi Klientów 3 kwietnia 2014 Strategia przekształceń ZUS na lata 2010-2012 Cel strategiczny: Zwiększenie satysfakcji

Bardziej szczegółowo

FLORYSTYKA semestr I A rok szkolny 2015/2016, zajęcia w Gimnazjum nr 3, ul. Kościuszki 28, Otwock

FLORYSTYKA semestr I A rok szkolny 2015/2016, zajęcia w Gimnazjum nr 3, ul. Kościuszki 28, Otwock 26.09.2015 27.09.2015 Sobota Niedziela 08:1509:00 09:0009:45 WRZESIEŃ 09:5510:40 10:4011:25 11:3512:20 12:2013:05 13:1514:00 14:0014:45 14:5515:40 15:4016:25 16:3517:20 17:2018:05 03.10.2015 04.10.2015

Bardziej szczegółowo

Bank Spółdzielczy w Kłobucku 72 8248 0002 2001 0000 0101 0003

Bank Spółdzielczy w Kłobucku 72 8248 0002 2001 0000 0101 0003 WYKAZ OPŁAT Wpłaty za czynności podane poniżej dokonuje się na konto Starostwa Powiatowego w Kłobucku Bank Spółdzielczy w Kłobucku 72 8248 0002 2001 0000 0101 0003 I. REJESTRACJA POJAZDÓW Druki: Lp. Druki

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE z 4.04.2013r.

ZAPYTANIE OFERTOWE z 4.04.2013r. ZAPYTANIE OFERTOWE z 4.04.2013r. SEKA S.A. / Zamawiający / zaprasza do udziału w postępowaniu, którego przedmiotem jest wynajem sal szkoleniowych w ramach projektu Spawacz na medal. INFORMACJE O PROJEKCIE

Bardziej szczegółowo

PROGRAM ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA 2011

PROGRAM ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA 2011 PROGRAM ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA Zapobieganie zanieczyszczeniom, poprzez racjonalną gospodarkę zasobami oraz odpadami medycznymi poprzez doskonalenie działań organizacyjnych i technologicznych

Bardziej szczegółowo

XVI posiedzenie Krajowej Sieci Tematycznej w obszarze Edukacja i szkolnictwo wyższe 25 czerwca 2012 r.

XVI posiedzenie Krajowej Sieci Tematycznej w obszarze Edukacja i szkolnictwo wyższe 25 czerwca 2012 r. XVI posiedzenie Krajowej Sieci Tematycznej w obszarze Edukacja i szkolnictwo wyższe 25 czerwca 2012 r. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 1) Wprowadzenie

Bardziej szczegółowo

Warszawa, dnia 17 sierpnia 2016 r. Poz Rozporządzenie. z dnia 29 lipca 2016 r.

Warszawa, dnia 17 sierpnia 2016 r. Poz Rozporządzenie. z dnia 29 lipca 2016 r. DZIENNIK USTAW RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ Warszawa, dnia 17 sierpnia 2016 r. Poz. 1269 Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji 1) z dnia 29 lipca 2016 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie opłaty ewidencyjnej

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie Naso CC

Oprogramowanie Naso CC Oprogramowanie Naso CC klient CTI, statystki połączeń i Call Center wersja 2.5 CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych

Bardziej szczegółowo

Wysokości opłat w poszczególnych sprawach:

Wysokości opłat w poszczególnych sprawach: Rodzaje opłat: 1. Opłata komunikacyjna wpłacana w Ajencji PKO w urzędzie lub na rachunek: Starostwo Powiatowe w Puławach w PKO BP S.A. Oddział C/Puławy nr 18 1020 3219 0000 9002 0012 0196. 2. Opłata ewidencyjna

Bardziej szczegółowo

Dla wszystkich chcących poznać tajniki współczesnego rynku pracy, swoje zasoby oraz kompetencje

Dla wszystkich chcących poznać tajniki współczesnego rynku pracy, swoje zasoby oraz kompetencje Kurs przygotowujący do Assessment Center sposoby oceny predyzpozycji zawodowych kandydatów do pracy metody i techniki stosowane w Centrach Oceny wykorzystywane w pracy zawodowej PLAN ZAJĘĆ GRUPOWYCH Z

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 Formularz ofertowy OFERTA NA WYKONANIE ZADANIA pn.: Prowadzenie konsultacji z osobami doznającymi przemocy w rodzinie Gminnym Ośrodku

Załącznik nr 1 Formularz ofertowy OFERTA NA WYKONANIE ZADANIA pn.: Prowadzenie konsultacji z osobami doznającymi przemocy w rodzinie Gminnym Ośrodku Załącznik nr 1 Formularz ofertowy OFERTA NA WYKONANIE ZADANIA pn.: Prowadzenie konsultacji z osobami doznającymi przemocy w rodzinie Gminnym Ośrodku Pomocy Społecznej w Zagnańsku STRONA ZAMAWIAJĄCA GMINNY

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Strona: 2 z 7 NAZWA PROCESU Istota / cel procesu System Zarządzania Jakością. Planowane, systematyczne i obiektywne badanie zgodności i skuteczności procesów realizowanych w ramach ustanowionego systemu

Bardziej szczegółowo

Regulamin rekrutacji Uczestników projektu FiftyPlus szkolenia z zakresu obsługi komputera i internetu

Regulamin rekrutacji Uczestników projektu FiftyPlus szkolenia z zakresu obsługi komputera i internetu Regulamin rekrutacji Uczestników projektu FiftyPlus szkolenia z zakresu obsługi komputera i internetu 1 Informacje ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady rekrutacji na certyfikowane szkolenia komputerowe

Bardziej szczegółowo

Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta

Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta Zautomatyzowanie www.comarch.pl procesu obsługi klienta Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta Michał Szybalski Informatyka w energetyce Poznań 2008 Agenda Wprowadzenie Serwery telekomunikacyjne IVR

Bardziej szczegółowo

Warszawa, dnia 29 maja 2013 r. Poz. 617 ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAW WEWNĘTRZNYCH 1) z dnia 22 maja 2013 r.

Warszawa, dnia 29 maja 2013 r. Poz. 617 ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAW WEWNĘTRZNYCH 1) z dnia 22 maja 2013 r. DZIENNIK USTAW RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ Warszawa, dnia 29 maja 2013 r. Poz. 617 ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAW WEWNĘTRZNYCH 1) z dnia 22 maja 2013 r. w sprawie opłaty ewidencyjnej stanowiącej przychód

Bardziej szczegółowo

Dokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna

Dokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna Nr*: 01/2014 Termin przeglądu: 17.02.2014 1. Program przeglądu; spotkanie otwierające ocena realizacji Polityki Jakości sprawozdania z realizacji celów dotyczących jakości raporty z realizacji celów wyznaczonych

Bardziej szczegółowo

Jasne, że konsultacje. Częstochowa, styczeń 2014

Jasne, że konsultacje. Częstochowa, styczeń 2014 Jasne, że konsultacje Częstochowa, styczeń 2014 Budżet partycypacyjny w Częstochowie stwórzmy go wspólnie! Miasto Częstochowa, w partnerstwie z Instytutem Mediacji i Integracji Społecznej, realizuje projekt

Bardziej szczegółowo

Zmiany na lokalnym rynku pracy w 2015 r. w rejonie działania PUP Opole - m.opole i powiat opolski

Zmiany na lokalnym rynku pracy w 2015 r. w rejonie działania PUP Opole - m.opole i powiat opolski Zmiany na lokalnym rynku pracy w 2015 r. w rejonie działania PUP Opole - m.opole i powiat opolski Styczeń Luty Marzec Kwiecień Maj Czerwiec Lipiec Sierpień Wrzesień Październik Listopad Grudzień Stopa

Bardziej szczegółowo

Modelowanie i analiza systemów informatycznych Spis treści

Modelowanie i analiza systemów informatycznych Spis treści Modelowanie i analiza systemów informatycznych Spis treści Modelowanie i analiza systemów informatycznych...1 Ćwiczenia 1...2 Wiadomości podstawowe:...2 Ćwiczenia...8 Ćwiczenia 1 Wiadomości podstawowe:

Bardziej szczegółowo

Plan pracy Prezydium Zarządu Okręgu Łódzkiego ZNP na rok 2011.

Plan pracy Prezydium Zarządu Okręgu Łódzkiego ZNP na rok 2011. Plan pracy Prezydium Zarządu Okręgu Łódzkiego ZNP na rok 2011. Miesiąc Tematyka Odpowiedzialni Styczeń 1. Opiniowanie preliminarza budżetowego na 2011 rok. 2. Analiza planów pracy Prezydium I zarządu okręgu

Bardziej szczegółowo

Fundusze Europejskie dla rozwoju regionu łódzkiego

Fundusze Europejskie dla rozwoju regionu łódzkiego Kutno, dn. 30.04.2013 r. Przedsiębiorstwo Wielobranżowe EKOBUD Robert Liwiński ul. Sklęczkowska 18 99-300 Kutno ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/2013 dotyczące zakupu systemu informatyczne na moduł CRM w ramach

Bardziej szczegółowo

PLAN PRACY ZARZĄDU POWIATU BĘDZIŃSKIEGO w 2015 r.

PLAN PRACY ZARZĄDU POWIATU BĘDZIŃSKIEGO w 2015 r. PLAN PRACY ZARZĄDU POWIATU BĘDZIŃSKIEGO w 2015 r. 5 Styczeń 2. Plan audytu na rok 2015. 12 Styczeń 2. Projekt uchwały Zarządu Powiatu Będzińskiego w sprawie powołania Komisji opiniującej kandydatów do

Bardziej szczegółowo

Plan szkoleń finansowanych z Funduszu Pracy w 2014roku

Plan szkoleń finansowanych z Funduszu Pracy w 2014roku Plan szkoleń finansowanych z Funduszu Pracy w 2014roku L.p. Nazwa i zakres szkolenia Ilość Termin realizacji / ilość godzin Charakterystyka, dla których szkolenie jest przeznaczone Informacja o egzaminie

Bardziej szczegółowo

BADANIA BIEGŁOŚCI OZNACZENIA SKŁADU MORFOLOGICZNEGO W ODPADACH KOMUNALNYCH. 13.02.2014 Warszawa Przygotował: Daria Garzeł

BADANIA BIEGŁOŚCI OZNACZENIA SKŁADU MORFOLOGICZNEGO W ODPADACH KOMUNALNYCH. 13.02.2014 Warszawa Przygotował: Daria Garzeł BADANIA BIEGŁOŚCI OZNACZENIA SKŁADU MORFOLOGICZNEGO W ODPADACH KOMUNALNYCH 13.02.2014 Warszawa Przygotował: Daria Garzeł PROGRAM 1. Metodyka pobierania próbek odpadów komunalnych 2. Oznaczanie składu morfologicznego

Bardziej szczegółowo