Konferencja poświęcona problematyce legalizacji i zatrudnienia cudzoziemców na terytorium RP Wrocław 2-3 marca 2017 roku

Transkrypt

1 Konferencja poświęcona problematyce legalizacji i zatrudnienia cudzoziemców na terytorium RP Wrocław 2-3 marca 2017 roku

2 Teren województwa Dolnego Śląska Jedno z 16 województw ze stolicą we Wrocławiu. Według danych statystycznych powierzchnia województwa wynosi ,74 km², co stanowi 6,4% powierzchni Polski. Liczba mieszkańców 2 mln 915 tys.

3 WYDZIAŁ SPRAW OBYWATELSKICH I CUDZOZIEMCÓW obsługuje Klienta zewnętrznego w sprawach dotyczących: legalizacji pobytu i zatrudnienia cudzoziemców rejestracji pobytu obywateli Unii Europejskiej obywatelstwa polskiego prawa do dokumentu paszportowego rejestracji zaproszeń świadczenia pieniężnego dla osób posiadających Kartę Polaka i składających wniosek o pobyt stały

4 PODSTAWOWE ZADANIA WOJEWODY DOLNOŚLĄSKIEGO DOTYCZĄCE CUDZOZIEMCÓW SPOZA UE Wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy Wydawanie zezwoleń na pobyt stały Wydawanie zezwoleń na pobyt rezydenta długoterminowego UE Przedłużanie wiz Schengen / wiz krajowych Przedłużanie ruchu bezwizowego Wydawanie zaproszeń dla cudzoziemców Wydawanie i przedłużanie zezwoleń na pracę cudzoziemców na terytorium RP Wydawanie polskich dokumentów podróży oraz polskich dokumentów tożsamości dla cudzoziemców Świadczenie pieniężne dla osób posiadających Kartę Polaka i składających wniosek o pobyt stały

5 DANE STATYSTYCZNE DOTYCZĄCE OBSŁUGI CUDZOZIEMCÓW PRZEZ ODDZIAŁ OPIOK

6 ILOŚĆ PRZYJĘTYCH KLIENTÓW CUDZOZIEMCÓW 2016 W ROZBICIU NA DELEGATURY I WROCŁAW ROK DELEGATURY WROCŁAW STYCZEŃ LUTY MARZEC KWIECIEŃ MAJ CZERWIEC LIPIEC SIERPIEŃ WRZESIEŃ PAŹDZIERNIK LISTOPAD GRUDZIEŃ

7 ILOŚĆ KLIENTÓW W SPRAWACH PASZPORTOWYCH ROK SPRAWY PASZPORTOWE STYCZEŃ LUTY MARZEC KWIECIEŃ MAJ CZERWIEC LIPIEC SIERPIEŃ WRZESIEŃ PAŹDZIERNIK LISTOPAD GRUDZIEŃ

8 KLIENCI PASZPORTOWI ROK 2015/ROK PASZPORTY 2015 PASZPORTY STYCZEŃ LUTY MARZEC KWIECIEŃ MAJ CZERWIEC LIPIEC SIERPIEŃ WRZESIEŃ PAŹDZIERNIK LISTOPAD GRUDZIEŃ

9 e kwiecień maj czerwiec lipiec sierpień 400 wrzesień październik 200 listopad 0 grudzień

10 Odebrane telefony w roku czerwiec lipiec sierpień wrzesień październik listopad grudzień

11 Ilość obsłużonych klientów Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców w roku STYCZEŃ LUTY MARZEC 5000 KWIECIEŃ MAJ CZERWIEC 0 LIPIEC SIERPIEŃ WRZESIEŃ PAŹDZIERNIK LISTOPAD GRUDZIEŃ

12 Wydział Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców - OPIOK w dniu 22 lutego 2017 W dniu 22 lutego 2017 roku pracownicy oddziału OPIOK obsłużyli rekordową liczbę klientów tj. 1480

13 DANE STATYSTYCZNE DOTYCZĄCE POSTĘPOWAŃ ADMINISTRACYJNYCH PROWADZONYCH WOBEC CUDZOZIEMCÓW

14 Liczba osób które złożyły wniosek o zalegalizowanie pobytu w roku 2015

15 Liczba osób które złożyły wniosek o zalegalizowanie pobytu w roku 2016

16 STATYSTYKA ZŁOŻONYCH WNIOSKÓW NA POBYT STAŁY U WOJEWODY DOLNOŚLĄSKIEGO ANALIZA PORÓWNAWCZA

17 STATYSTYKA ZŁOŻONYCH WNIOSKÓW NA POBYT CZASOWY U WOJEWODY DOLNOŚLĄSKIEGO ANALIZA PORÓWNAWCZA

18 STATYSTYKA ZŁOŻONYCH WNIOSKÓW O ZEZWOLENIE NA PRACĘ U WOJEWODY DOLNOŚLĄSKIEGO ANALIZA PORÓWNAWCZA

19 STATYSTYKA ZŁOŻONYCH WNIOSKÓW W ZAKRESIE LEGALIZACJI POBYTU I PRACY U WOJEWODY DOLNOŚLĄSKIEGO ANALIZA PORÓWNAWCZA

20 Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców UNIWERSALNE STANOWISKA Do kwietnia 2015 roku obsługa klientów Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców była realizowana przez poszczególne oddziały, tj.: Sprawy paszportowe pracownicy Oddziału Paszportowego specjalizujący się w bezpośredniej obsłudze klienta, Sprawy cudzoziemskie pracownicy Oddziału Spraw Cudzoziemców w tym: 5 pracowników przydzielonych do bezpośredniej obsługi oraz z uwagi na dużą ilość klientów pracownicy merytoryczni, wspierający obsługę okienkową, Sprawy obywatelstwa polskiego pracownicy merytoryczni Oddziału Obywatelstwa Polskiego Sprawy obywateli Unii Europejskiej pracownicy merytoryczni Oddziału Obsługi Obywateli Unii Europejskiej Od dnia 16 kwietnia 2015 roku powołano nowy oddział (Oddział Paszportowy i Obsługi Klienta) którego zadaniem było przejęcie obsługi klientów całego Wydziału. W tym celu już w lutym 2015 roku rozpoczęto szkolenia pracowników posiadających największe doświadczenie w pracy z klientem, tj. pracowników Oddziału Paszportowego z zakresu obsługi klienta pozostałych oddziałów, tak aby ostatecznie zainicjować uniwersalne stanowisko obsługi. Tym samym cały skład licznego, bo 26 osobowego Oddziału Paszportowego i Obsługi Klienta jest systematycznie przygotowywany do rozpoczęcia uniwersalnej obsługi w 4 blokach tematycznych. Dzięki temu kierunkowi, pracownicy nie związani z obsługą, zostali odciążeni od codziennego, bezpośredniego kontaktu z klientem a co się z tym łączy zyskali więcej czasu na pracę merytoryczną.

21 Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców w siedzibie DUW we Wrocławiu w Oddziale OPIOK jest obecnie zatrudnionych 26 osób + 2 kierowników w tym 13 osób to osoby zatrudnione na stanowiskach uniwersalnych tj. wykonujących wszystkie zadania znajdujące się w zakresie oddziału w tym 13 osób to osoby zatrudnione na stanowiskach w zakresie przyjmowania wniosków paszportowych

22 Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców odciążenie głównej siedziby Urzędu poprzez dywersyfikacje zadań do delegatur Urzędu Z uwagi na bardzo dużą ilość zagranicznych podmiotów działającej w legnickiej specjalnej strefie ekonomicznej oraz potrzebę odciążania głównej siedziby Urzędu stworzono możliwość złożenia wniosku o zalegalizowanie pobytu oraz pracy w delegaturze w Legnicy Obecnie w delegaturze w Legnicy w oddziale OPIOK jest zatrudnionych 9 osób + kierownik W tym 4 osób zatrudnionych na stanowiskach uniwersalnym W tym 5 osób zatrudnionych na stanowiskach paszportowych LEGNICA ul. F. Skarbka Legnica

23 Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców odciążenie głównej siedziby Urzędu poprzez dywersyfikacje zadań do delegatur urzędu Z uwagi na bardzo dużą ilość zagranicznych podmiotów działających w wałbrzyskiej specjalnej strefie ekonomicznej stworzono możliwość złożenia wniosku o zalegalizowanie pobytu oraz pracy w delegaturze w Wałbrzychu Obecnie w delegaturze w Wałbrzychu w oddziale OPIOK jest zatrudnionych 10 osób + kierownik W tym 4 osoby na stanowiskach uniwersalnych W tym 6 osób na stanowiskach paszportowych WAŁBRZYCH ul. Słowackiego 23a Wałbrzych

24 Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców odciążenie głównej siedziby Urzędu poprzez dywersyfikacje zadań do delegatur urzędu Dodatkowo stworzono możliwość złożenia wniosku o zalegalizowanie pobytu oraz pracy w delegaturze w Jeleniej Górze Docelowo w delegaturze w Jeleniej Górze w oddziale OPIOK będzie zatrudnionych 8 osób + kierownik W tym 4 osoby na stanowiskach uniwersalnych W tym 4 osoby na stanowiskach paszportowych JELENIA GÓRA ul. Piłsudskiego Jelenia Góra

25 Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Powstanie trzech oddziałów legalizacji pobytu i pracy Z dniem 7 marca 2016 w Wydziale Spraw Obywatelskich Cudzoziemców powołano trzy odziały: LP1:LP2:LP3 Do poszczególnych oddziałów zostały przypisane poszczególne rodzaje postępowań w zakresie legalizacji pobytu i pracy Z dniem 1 stycznia 2017 roku został zlikwidowany oddziału UE z jednoczesnym przeniesieniem zadań i pracowników do oddziału LP2 Z uwagi na potrzebę usprawnienie procesu decyzyjności z dniem 1 stycznia 2017 roku powołano zastępcę kierownika w oddziale LP2 oraz koordynatora w oddziale LP3

26 Zmiana struktury Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców LPI Powstanie trzech oddziałów legalizacji pobytu i pracy kierownik Pracownicy merytoryczni 11 osób LPII kierownik + zastępca Pracownicy merytoryczni 15 osób LPIII kierownik + koordynator Pracownicy merytoryczni 11 osób

27 Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Od dnia 1 stycznia 2017 roku nastąpiła zmiana godzin przyjęcia klientów w sprawie złożenia wniosków. Godziny pracy Oddziału Paszportowego i Obsługi Klienta pn, wt, cz, pt 9:30-15:45 śr 8:00-18:00

28 Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Od dnia 2 listopada 2016 wprowadzona aplikację,,bramka SMS Cudzoziemiec zostaje automatycznie powiadomiony na telefon o możliwości odbioru karty Pracodawca zostaje automatycznie powiadomiony o możliwości odbioru zezwolenia na pracę

29 Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Z dniem 1 kwietnia 2016 roku w Dolnośląskim Urzędzie Wojewódzkim została uruchomiana usługa . Odpowiedzi na zapytania klientów odpowiadają pracownicy delegatury w Jeleniej Górze

30 Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Z dniem 1 czerwca 2016 roku wprowadzona została infolinia dla klientów. Pracownicy Oddziału OPIOK dysponują 9 aparatami telefoniczny podłączonymi do infolinii urzędu Z uwagi na odciążenie głównej siedziby urzędu, infolinie obsługują tylko i wyłącznie pracownicy delegatur

31 Od dnia 1 stycznia 2017 przejście na wyłącznie internetowy system rezerwacji wizyty w Urzędzie celem złożenia wniosku o pobyt czasowy/stały Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców

32 Z dniem kwietnia 2016 przejście na wyłącznie internetowy system rezerwacji w celu umówienia się na spotkanie z poszczególnymi kierownikami w Oddziałach Legalizacji Pobytu i Pracy Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców

33 W celu prawidłowej realizacji przedsięwzięcia reorganizacji obsługi klienta Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców zaangażowano kilkunastoosobowy zespół pracowników Wydziału. Wśród nich wytypowano liderów z poszczególnych oddziałów, którzy przygotowali materiały dydaktyczne i zobowiązali się wspierać współpracowników z oddziału obsługi w trakcie ich szkolenia. Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców

34 Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Współpraca ze Strażą Graniczną Cykliczne szkolenia z udziałem przedstawicieli Straży Granicznej i pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców DUW (np.: z zakresu autentyczności dokumentów) Stały kontakt z oficerem łącznikowym

35 Usprawnienie logistyki transportu (dowóz wniosków z delegatur) Obecnie dowóz wniosków z delegatur odbywa się 2x w tygodniu Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców

36 Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców zapewnienie bezpieczeństwa pracownikom oraz klientom Z uwagi na potrzebę bezpieczeństwa pracowników jak i klientów, na stałe został oddelegowany jeden z pracowników ochrony do Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców

37 Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców zapewnienie bezpieczeństwa pracownikom oraz klientom Na podstawie porozumienia Wojewody Dolnośląskiego z Komendantem Wojewódzkim Policji we Wrocławiu w godzinach pracy urzędu znajduje się zawsze do dyspozycji patrol policji.

38 W celu zapewnienia bezpieczeństwa dla pracowników Urzędu wprowadzona magnetyczne zamki otwierane za pomocą kart Wprowadzone Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców zapewnienie bezpieczeństwa pracownikom

39 Planowane Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Udostępnienie aplikacji,,status sprawy -każdy wnioskodawca z poziomu aplikacji będzie mógł zobaczyć na jakiem etapie jest jego postepowanie.

40 Utworzenie aplikacji,,wypełnij właściwie wniosek Planowane Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców

41 Zainstalowanie,,wrzutomatów dla klientów uzupełniających dokumenty do wniosku Planowane Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców

42 Nowoczesna sala obsługi klienta inwestycja w trakcie przygotowywania. Planowane Usprawnienia w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców

43 Dziękuję za uwagę