TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA"

Transkrypt

1 TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA

2 Urząd Miasta Rzeszowa przeprowadza corocznie anonimowe badania ankietowe wśród Klientów Urzędu Miasta. Na pytanie, jaki był cel wizyty Pani/Pana w Urzędzie Miasta, prawie 32% mieszkańców odpowiedziało, że celem wizyty było uzyskanie informacji.

3 W odpowiedzi na oczekiwania mieszkańców zostało utworzone Teleinformatyczne Centrum Obsługi Mieszkańców. Szybka, pełna i zrozumiała informacja dla klienta, Klient od razu uzyska niezbędne informacje lub zostanie połączony z właściwym urzędnikiem, a w przypadku konieczności konsultacji zostanie skontaktowany z kompetentnym specjalistą, Klient nie będzie poszukiwał urzędników na własną rękę.

4 WDROŻENIE SYSTEMU Analiza dotychczasowej struktury systemu telekomunikacyjnego w Urzędzie Miasta Rzeszowa, Modernizacja istniejących systemów telekomunikacyjnych, integracja z systemem pracującym w oparciu o rozwiązania VOIP, Przeprowadzenie postępowania przetargowego, Dostarczenie odpowiedniego systemu informatycznego, oprogramowania, aparatów telefonicznych - (koszt zł), Jednolity system telekomunikacyjny zaadoptowany w ramach wszystkich wydziałów i jednostek organizacyjnych UM w około 120 lokalizacjach miasta. Duża i szybka implementacja systemu dzięki zastosowaniu technologii VOIP poprzez istniejącą w Rzeszowie sieć szerokopasmową RESMAN. Dostosowanie ustawień systemu do potrzeb obsługi teleinformatycznej referatu TCOM oraz opracowanie specjalnej aplikacji na potrzeby Urzędu Miasta do obsługi TCOM, Wyposażenie sali operacyjnej TCOM w stanowiska pracy konsultantów (I linia wsparcia) - sprzęt komputerowy (koszt 1 zestawu około zł, terminale abonenckie VOIP ze słuchawkami - koszt 1 terminala około zł), Wyposażenie konsultantów (II linia wsparcia) w terminale abonenckie VOIP (koszt 1 terminala około 500 zł),

5 PRZYGOTOWANIE MERYTORYCZNE Pozyskanie pracowników z różnych komórek organizacyjnych Urzędu Miasta Rzeszowa, Szkolenia wewnątrz urzędu w wydziałach z bezpośrednią obsługą mieszkańców oraz jednostkach organizacyjnych miasta, Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta, Szkolenie pracowników z obsługi programu, Określenie zasad współpracy międzywydziałowej (Zarządzeniem Prezydenta Miasta), Wytypowanie ekspertów w poszczególnych komórkach jako II linia wspierająca obsługę infolinii. Osoba dedykowana do współpracy z TCOM aktualizuje również dane dot. zmian w procedurach, opłatach, czy wydarzeniach społecznych, kulturalnych i innych, Upoważnienie pracownika Biura Obsługi Informatycznej i Telekomunikacyjnej UM do administracji startowej systemu, tj. szybkiego działania w razie awarii.

6 TESTY SYSTEMU Dostosowanie ustawień systemu do potrzeb obsługi teleinformatycznej referatu TCOM i opracowanie specjalnej aplikacji na potrzeby Urzędu Miasta do obsługi TCOM, Przepięcie linii sekretariatów wydziałów merytorycznych na jeden numer infolinii, Przeprowadzenie testów systemu celem wyeliminowania problemów podczas pracy, Uruchomienie jednego numeru dostępowego do TCOM, Sukcesywnie przełączanie na numer TCOM najczęściej obleganych linii wydziałów z bezpośrednią obsługą mieszkańców (np. SO, KM, AR, USC itd.), Przekierowanie połączeń z zewnątrz do sekretariatów wydziałów merytorycznych na linię TCOM.

7 Biuletyn Informacji Publicznej Miasta Rzeszowa, Serwis Informacyjny Urzędu Miasta Rzeszowa, BAZA DANYCH TCOM Codzienna prasówka (tj. skrót najważniejszych wydarzeń dot. Rzeszowa otrzymywany od Rzecznika Prasowego, a także z innych serwisów prasy lokalnej), Przeglądanie lokalnych for tematycznych pod kątem potencjalnych interwencji, Elektroniczny system rejestracji korespondencji kierowanej do urzędu i wychodzącej z urzędu, Wewnętrzna baza danych ułatwiająca szybkie wyszukiwanie informacji (procedur i obowiązujących przepisów przy załatwianiu spraw we wszystkich wydziałach Urzędu Miasta Rzeszowa oraz jednostek organizacyjnych miasta Rzeszowa, druków wniosków, wysokości opłat, terminów załatwienia spraw w urzędzie, spis telefonów do pracowników UM i jednostek organizacyjnych oraz innych instytucji publicznych), Rejestr telefonicznych zgłoszeń interwencji.

8 FUNKCJONALNOŚĆ APLIKACJI Logowanie agentów do systemu TCOM, Podgląd kolejki osób dzwoniących, Przejmowanie rozmów z kolejki przez wybranego agenta, Zapisywanie spraw zgłaszanych telefonicznie, Przekazywanie zgłoszeń drogą elektroniczną do komórek merytorycznych, Przypisywanie tematów spraw do konkretnych osób/wydziałów, Zapis liczby połączeń kierowanych na infolinię, Generowanie raportów i statystyk ilości i tematów spraw zgłaszanych do TCOM.

9

10 TRUDNE PONIEDZIAŁKI Dzień tygodnia Liczba telefonów % poniedziałek ,13% wtorek ,03% środa ,42% czwartek ,65% piątek ,77% Suma końcowa

11 REWOLUCJA ŚMIECIOWA

12 BUDŻET OBYWATELSKI ORAZ KARTA 3+

13 PODATKI, NABÓR DO SZKÓŁ ORAZ STYPENDIA

14 INTERWENCJE MIESZKAŃCÓW ZGŁASZANE NA INFOLINIĘ URZĘDU MIASTA

15 POŁĄCZENIA START Status Rozmów % pierwszego okresu Zamknięte ,4% Przełączone ,3% Interwencje 45 0,3% Wszystkie

16 CZAS ROZWOJU Status Rozmów % drugiego okresu Zamknięte ,7% Przełączone ,8% Interwencje 908 2,6% Wszystkie

17 DOCELOWY Status Rozmów % ogółu Zamknięte ,0% Przełączone ,0% Interwencje 120 1,0% Wszystkie

18 PROMOCJA INFOLINII URZĘDU MIASTA RZESZOWA Prasa lokalna Telewizja miejska Radio Ulotki informacyjne Billboardy Biuletyn Informacji Publicznej Miasta Rzeszowa Serwis Informacyjny Urzędu Miasta Rzeszowa Informacja podczas corocznych spotkań Prezydenta Miasta z mieszkańcami Koszt zł

19 PROMOCJA INFOLINII URZĘDU MIASTA RZESZOWA Uhonorowanie 50-tysięcznego mieszkańca korzystającego z infolinii Urzędu Miasta podczas konferencji prasowej.

20 PUNKTY OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW - Centrum Kulturalno-Handlowe MILLENIUM HALL - od października 2011 r. - Galeria handlowa NOWY ŚWIAT - od maja 2012 r. - Galeria handlowa PLAZA RZESZÓW - od kwietnia 2014 r. Punkty są czynne 6 dni w tygodniu, od poniedziałku do soboty w godz. od 10 do 18. Mieszkaniec, który dzwoni na Infolinię Urzędu Miasta po godzinach pracy Urzędu, słyszy w słuchawce telefonicznej informację, gdzie i kiedy oraz w jakich godzinach popołudniowych może załatwić swoją sprawę (m.in. wydanie lub wymiana dowodu osobistego, zameldowanie i wymeldowanie, nadanie numeru PESEL, zarejestrowanie i wyrejestrowanie pojazdu, wydanie prawa jazdy). Otrzyma także numer telefonu do Punktów Obsługi Mieszkańców.

21

22 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ Marcin Stopa Sekretarz Miasta Rzeszowa

Z informacją do Mieszkańca: CENTRA OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW W GALERIACH HANDLOWYCH W RZESZOWIE. Marcin Stopa Urząd Miasta Rzeszowa

Z informacją do Mieszkańca: CENTRA OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW W GALERIACH HANDLOWYCH W RZESZOWIE. Marcin Stopa Urząd Miasta Rzeszowa Z informacją do Mieszkańca: CENTRA OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW W GALERIACH HANDLOWYCH W RZESZOWIE Marcin Stopa Urząd Miasta Rzeszowa OCZEKIWANIA MIESZKAŃCÓW Urząd Miasta Rzeszowa przeprowadza corocznie anonimowe

Bardziej szczegółowo

Frontem do klienta: CENTRA OBSŁUGI TYTUŁ MIESZKAŃCÓW W GALERIACH HANDLOWYCH W RZESZOWIE Bożena Kuźniar URZĄD MIASTA RZESZOWA

Frontem do klienta: CENTRA OBSŁUGI TYTUŁ MIESZKAŃCÓW W GALERIACH HANDLOWYCH W RZESZOWIE Bożena Kuźniar URZĄD MIASTA RZESZOWA Frontem do klienta: CENTRA OBSŁUGI TYTUŁ MIESZKAŃCÓW W GALERIACH HANDLOWYCH W RZESZOWIE Bożena Kuźniar URZĄD MIASTA RZESZOWA OCZEKIWANIA MIESZKAŃCÓW Urząd Miasta Rzeszowa przeprowadza corocznie anonimowe

Bardziej szczegółowo

Zadzwonić do urzędu. Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku

Zadzwonić do urzędu. Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku Zadzwonić do urzędu Rola Call Center w systemie obsługi mieszkańców i innych interesantów w jednostce administracji samorządowej - doświadczenia Urzędu Miasta Łodzi Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku Wielokanałowa

Bardziej szczegółowo

Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions

Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych Specjalizowanie

Bardziej szczegółowo

Zadzwonić do urzędu. Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi. 3-4 czerwca 2014 r.

Zadzwonić do urzędu. Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi. 3-4 czerwca 2014 r. Zadzwonić do urzędu Rola Call Center w systemie obsługi mieszkańców i innych interesantów w jednostce administracji samorządowej - doświadczenia Urzędu Miasta Łodzi Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie Naso CC

Oprogramowanie Naso CC Oprogramowanie Naso CC klient CTI, statystki połączeń i Call Center wersja 2.5 CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych

Bardziej szczegółowo

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl

Bardziej szczegółowo

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI Strona 2 cloud.pbx Cloud.PBX to wirtualna centrala telefoniczna, obsługująca połączenia przychodzące i wychodzące oraz połączenia wewnątrz firmy, która swoimi możliwościami przewyższa

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 1241/2012 PREZYDENTA MIASTA KRAKOWA Z DNIA

ZARZĄDZENIE NR 1241/2012 PREZYDENTA MIASTA KRAKOWA Z DNIA ZARZĄDZENIE NR 1241/2012 PREZYDENTA MIASTA KRAKOWA Z DNIA 2012-05-10 w sprawie podziału na wewnętrzne komórki organizacyjne oraz zakresu działania Wydziału Informatyki. Na podstawie art. 33 ust. 1 i 3

Bardziej szczegółowo

Warszawa, 2 czerwca 2014 r.

Warszawa, 2 czerwca 2014 r. Rola Wójtów, Burmistrzów, Prezydentów i Starostów we wdrażaniu cyfryzacji doświadczenia Gminy Lesznowola r. Agenda prezentacji: 1. Informacje o Gminie Lesznowola. 2. Co nas wyróżnia? 3. Urząd Gminy w liczbach.

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi systemu doładowań/płatności i migracji Obsługa stanowiskowa dla POS SAD ver. POS v 4

Instrukcja obsługi systemu doładowań/płatności i migracji Obsługa stanowiskowa dla POS SAD ver. POS v 4 Instrukcja obsługi systemu doładowań/płatności i migracji Obsługa stanowiskowa dla POS SAD ver. POS v 4 Spis treści: I. Wymagania sprzętowe II. Procedura przyjmowania płatności i doładowań w Punkcie Obsługi

Bardziej szczegółowo

z dnia 26 maja 2015 r. w sprawie przygotowania i wdrożenia inicjatywy Obywatel

z dnia 26 maja 2015 r. w sprawie przygotowania i wdrożenia inicjatywy Obywatel RM-111-67-15 U C H WA Ł A N R 7 6 / 2 0 1 5 R A D Y M I N I S T R Ó W z dnia 26 maja 2015 r. w sprawie przygotowania i wdrożenia inicjatywy Obywatel Rada Ministrów uchwala, co następuje: 1. 1. Inicjatywa

Bardziej szczegółowo

Piotr Krząkała. Dyrektor Handlowy ds. Kluczowych Klientów

Piotr Krząkała. Dyrektor Handlowy ds. Kluczowych Klientów Piotr Krząkała Dyrektor Handlowy ds. Kluczowych Klientów Strategia firmy Każda organizacja działająca we współczesnym biznesie powinna posiadać określoną strategię działania i na tej bazie budować system

Bardziej szczegółowo

TSM TIME SLOT MANAGEMENT

TSM TIME SLOT MANAGEMENT TSM TIME SLOT MANAGEMENT System zarządzania zamówieniami i oknami czasowymi dostaw Spis treści O Firmie Nam zaufali Możliwości rozwiązań О produkcie Bezpieczeństwo i dostęp do informacji Problemy produkcyjne

Bardziej szczegółowo

System Profesal. Zarządzanie przez fakty

System Profesal. Zarządzanie przez fakty System Profesal Zarządzanie przez fakty Obecny Profesal jest systemem powstałym w wyniku 25 lat doświadczeń firmy ASTOR 150 użytkowników Ponad 450 000 notatek Ponad 11 000 artykułów bazy wiedzy Ponad 35

Bardziej szczegółowo

Nazwa procesu Nazwa procedury Właściciel Powiązania z procesami NADZOROWANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Nazwa procesu Nazwa procedury Właściciel Powiązania z procesami NADZOROWANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ POWIĄZANIA PROCESÓW SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W URZĘDZIE MIASTA KOŁOBRZEG Pkt normy Nazwa procesu Nazwa procedury Właściciel Powiązania z procesami I 4.2.3. Nadzór nad dokumentami NADZOROWANIE SYSTEMU

Bardziej szczegółowo

Wymiana terminali płatniczych - EVEREST. Warszawa, 18.06.2014 PZU SA, Biuro Sprzedaży w Warszawie

Wymiana terminali płatniczych - EVEREST. Warszawa, 18.06.2014 PZU SA, Biuro Sprzedaży w Warszawie Wymiana terminali płatniczych - EVEREST Warszawa, 18.06.2014 PZU SA, Biuro Sprzedaży w Warszawie Proces wymiany - opis W związku z wejściem Everest, Biuro Sprzedaży przy współpracy z firmą First Data Polska

Bardziej szczegółowo

Funkcjonalność konfiguracji Szkoleniowej systemu Profesal

Funkcjonalność konfiguracji Szkoleniowej systemu Profesal Funkcjonalność konfiguracji Szkoleniowej systemu Profesal Korespondencję dotyczącą tego dokumentu oraz opisanych w nim zagadnień prosimy kierować na adres: profesal@profesal.pl Spis treści Funkcjonalność

Bardziej szczegółowo

Usługi dodatkowe dla Usług głosowych

Usługi dodatkowe dla Usług głosowych INEA S.A. Usługi dodatkowe dla Usług głosowych I Opis Usług dodatkowych dostępnych standardowo 1) przekierowanie połączeń: natychmiastowe Usługa polega na bezwarunkowym, natychmiastowym przekierowaniu

Bardziej szczegółowo

CASE STUDY. Nowy system sprzedaży nowa jakość obsługi. System GoNet dla Gothaer TU S.A. Atena Usługi Informatyczne i Finansowe S.A.

CASE STUDY. Nowy system sprzedaży nowa jakość obsługi. System GoNet dla Gothaer TU S.A. Atena Usługi Informatyczne i Finansowe S.A. CASE STUDY Nowy system sprzedaży nowa jakość obsługi System GoNet dla Gothaer TU S.A. Atena Usługi Informatyczne i Finansowe S.A. Gothaer Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. to firma, która powstała z przekształcenia

Bardziej szczegółowo

Elektroniczny Obieg Dokumentów i Elektroniczna Skrzynka Podawcza. FlowER & eboi

Elektroniczny Obieg Dokumentów i Elektroniczna Skrzynka Podawcza. FlowER & eboi Elektroniczny Obieg Dokumentów i Elektroniczna Skrzynka Podawcza FlowER & eboi Agenda Flower Cyfrowy Urząd eboi Serwer wiadomości SCS Administracja SCS Warianty wdrożenia systemu Cele istnienia FlowER

Bardziej szczegółowo

PONIEDZIAŁEK 16.02.2015 WTOREK 17.02.2015

PONIEDZIAŁEK 16.02.2015 WTOREK 17.02.2015 PONIEDZIAŁEK 16.02.2015 WTOREK 17.02.2015 ŚRODA 18.02.2015 CZWARTEK 19.02.2015 14.00-16.00 AQUAPARK: ZABAWY KOSMICZNE Z DZIEĆMI Z MUZYKĄ PIĄTEK 20.02.2015 SOBOTA 21.02.2015 NIEDZIELA 22.02.2015 PONIEDZIAŁEK

Bardziej szczegółowo

Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK

Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Analiza wyników badania ankietowego zadowolenia Klientów z usług świadczonych przez Urząd Miejski w Gryficach za okres 16 kwiecień 2012 r. 31 grudzień 2012 r.

Bardziej szczegółowo

Program pl.id a standaryzacja i integracja procesów wewnątrz administracji publicznej

Program pl.id a standaryzacja i integracja procesów wewnątrz administracji publicznej Program pl.id a standaryzacja i integracja procesów wewnątrz administracji publicznej (Na przykładzie Urzędu m.st. Warszawy) Olsztyn - Stare Jabłonki, 10-12 marca 2011 r. Warszawa podstawowe informacje

Bardziej szczegółowo

Analiza kosztów stosowania bilingu

Analiza kosztów stosowania bilingu Warszawa, 11.10.2010 r. Analiza kosztów stosowania bilingu System bilingowy Kobi w firmie X * * firma X to jeden z większych banków w Polsce, w związku z obowiązującą nas umową, nie możemy podać nazwy

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku

Zarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku Zarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku W sprawie wprowadzenia Systemu Funkcjonowania Katalogu Usług Urzędu Gminy Wieliszew. Na podstawie art. 33 ust. 4 ustawy z dnia

Bardziej szczegółowo

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 1/2016 DYREKTORA BIURA POZNAŃ KONTAKT z dnia 4 stycznia 2016r.

ZARZĄDZENIE Nr 1/2016 DYREKTORA BIURA POZNAŃ KONTAKT z dnia 4 stycznia 2016r. ZARZĄDZENIE Nr 1/2016 DYREKTORA BIURA POZNAŃ KONTAKT z dnia 4 stycznia 2016r. w sprawie Regulaminu Organizacyjnego Biura Poznań Kontakt. Na podstawie 27 ust. 1 Regulaminu Organizacyjnego Urzędu Miasta

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 17/2015 PREZYDENTA MIASTA KONINA z dnia 8 października 2015 roku

ZARZĄDZENIE Nr 17/2015 PREZYDENTA MIASTA KONINA z dnia 8 października 2015 roku ZARZĄDZENIE Nr 17/2015 PREZYDENTA MIASTA KONINA z dnia 8 października 2015 roku w sprawie wskazania podstawowego systemu wykonywania czynności kancelaryjnych w Urzędzie Miejskim w Koninie, określenia wyjątków

Bardziej szczegółowo

DYREKTORZY WYDZIAŁÓW/BIUR ORAZ DYREKTORZY JEDNOSTEK ORGANIZACYJNYCH PODLEGAJĄCY PREZYDENTOWI MIASTA GDAŃSKA

DYREKTORZY WYDZIAŁÓW/BIUR ORAZ DYREKTORZY JEDNOSTEK ORGANIZACYJNYCH PODLEGAJĄCY PREZYDENTOWI MIASTA GDAŃSKA Załącznik Nr 3 do Regulaminu ocen okresowych pracowników zatrudnionych na stanowiskach urzędniczych i kierowniczych stanowiskach urzędniczych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku oraz na stanowiskach kierowników

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG NORMY PN EN ISO 9001:2009 PROCEDURA SYSTEMOWA PS 2. Postępowanie z dokumentami ZAWARTOŚĆ PROCEDURY

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG NORMY PN EN ISO 9001:2009 PROCEDURA SYSTEMOWA PS 2. Postępowanie z dokumentami ZAWARTOŚĆ PROCEDURY Strona 1/7 ZAWARTOŚĆ PROCEDURY 1. CEL PROCEDURY 2. ZAKRES PROCEDURY 3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 4. DEFINICJE 5. OPIS POSTĘPOWANIA 6. ALGORYTM POSTĘPOWANIA 7. DOKUMENTY ZWIĄZANE 8. ZAŁĄCZNIKI 9. TABELA ZMIAN Nr

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

Bloki Wyborcze - Telewizja Wrocław

Bloki Wyborcze - Telewizja Wrocław Bloki Wyborcze - Telewizja Wrocław Data Dzień Godziny Rodzaj bloku 0-09-4 Sobota 8.45-8.5 Wybory do Senatu RP Razem: 7 min. 4 sekund 0-09-4 Sobota 7.5-7.40 Wybory do Senatu RP 0-09-4 Sobota 9.5-9.0 Wybory

Bardziej szczegółowo

Boisko piłkarskie: stycznia

Boisko piłkarskie: stycznia Boisko piłkarskie: 11 17 stycznia 11.01 poniedziałek 12.01 wtorek 13.01 środa 14.01 czwartek 15.01 piątek 16.01 sobota 17.01 niedziela Organizator: rugby Boisko wielofunkcyjne: 11 17 stycznia 11.01 poniedziałek

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR SP.ORG /10 PREZYDENTA MIASTA RUDA ŚLĄSKA. z dnia 15 lipca 2010 r. zmieniające Regulamin Pracy Urzędu Miasta Ruda Śląska

ZARZĄDZENIE NR SP.ORG /10 PREZYDENTA MIASTA RUDA ŚLĄSKA. z dnia 15 lipca 2010 r. zmieniające Regulamin Pracy Urzędu Miasta Ruda Śląska ZARZĄDZENIE NR SP.ORG.0151 308/10 PREZYDENTA MIASTA RUDA ŚLĄSKA z dnia 15 lipca 2010 r. zmieniające Regulamin Pracy Urzędu Miasta Ruda Śląska Na podstawie art. 33 ust. 3 i 5 ustawy z dnia 08 marca 1990

Bardziej szczegółowo

KSOD-SEKAP KSOD-SEKAP (UM) 2009-2012 KSOD-SEKAP (JM) 2011-2012 RPO WSL MAC

KSOD-SEKAP KSOD-SEKAP (UM) 2009-2012 KSOD-SEKAP (JM) 2011-2012 RPO WSL MAC KSOD-SEKAP KSOD-SEKAP (UM) 2009-2012 KSOD-SEKAP (JM) 2011-2012 RPO WSL MAC 1. Prezentacja projektu KSOD-SEKAP (UM) a) Harmonogram b) Zaangażowane zasoby Zasoby ludzkie Środki finansowe c) Szkolenia d)

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 110/2007 Burmistrza Gminy i Miasta w Pelplinie z dnia 28 grudnia 2007 roku

Zarządzenie Nr 110/2007 Burmistrza Gminy i Miasta w Pelplinie z dnia 28 grudnia 2007 roku Zarządzenie Nr 110/2007 Burmistrza Gminy i Miasta w Pelplinie z dnia 28 grudnia 2007 roku w sprawie wprowadzenia obowiązku prowadzenia Elektronicznego Obiegu Dokumentów w Urzędzie Gminy i Miasta w Pelplinie

Bardziej szczegółowo

Poniżej przedstawiamy moduły i funkcjonalności systemu.

Poniżej przedstawiamy moduły i funkcjonalności systemu. Opis funkcjonalności systemu Conectro Conectro jest systemem CRM nowej generacji, do którego można podłączyć dowolną centralę IP PBX lub usługi każdego dostawcy telefonii VoIP na ryku. Poniżej przedstawiamy

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 83/14 PREZYDENTA MIASTA SZCZECIN z dnia 28 lutego 2014 r.

ZARZĄDZENIE NR 83/14 PREZYDENTA MIASTA SZCZECIN z dnia 28 lutego 2014 r. ZARZĄDZENIE NR 83/14 PREZYDENTA MIASTA SZCZECIN w sprawie stosowania systemu rejestracji i obiegu dokumentów REJESTR BOI w Urzędzie Miasta Szczecin. Na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 8 marca 1990

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie wewnętrzne Nr OR Wójta Gminy Dubicze Cerkiewne z dnia 17 sierpnia 2015r.

Zarządzenie wewnętrzne Nr OR Wójta Gminy Dubicze Cerkiewne z dnia 17 sierpnia 2015r. Zarządzenie wewnętrzne Nr OR.120.13.2015 Wójta Gminy Dubicze Cerkiewne z dnia 17 sierpnia 2015r. w sprawie wprowadzenia Systemu Elektronicznego Obiegu Dokumentów w Urzędzie Gminy Dubicze Cerkiewne przy

Bardziej szczegółowo

CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych

CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych I etap podsumowanie CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych do osiągnięcia przez: - rozbudowę funkcjonalną portalu obywatel.gov.pl - uruchomienie Informacji

Bardziej szczegółowo

CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych

CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych I etap podsumowanie CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych do osiągnięcia przez: - rozbudowę funkcjonalną portalu obywatel.gov.pl - uruchomienie Informacji

Bardziej szczegółowo

To, co robi samorząd, jest czytelne i zrozumiałe dzięki komunikowaniu zasad funkcjonowania oraz informowaniu o sprawach aktualnych i ważnych

To, co robi samorząd, jest czytelne i zrozumiałe dzięki komunikowaniu zasad funkcjonowania oraz informowaniu o sprawach aktualnych i ważnych ZASADA PRZEJRZYSTOŚCI To, co robi samorząd, jest czytelne i zrozumiałe dzięki komunikowaniu zasad funkcjonowania oraz informowaniu o sprawach aktualnych i ważnych Zadanie 3.: Utworzenie punktu informacyjnego

Bardziej szczegółowo

URZĄD MIASTA CHEŁM. Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. raport z badań ankietowych marzec 2010 r.

URZĄD MIASTA CHEŁM. Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. raport z badań ankietowych marzec 2010 r. URZĄD MIASTA CHEŁM Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm raport z badań ankietowych marzec 2010 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04 kwietnia

Bardziej szczegółowo

Wyciąg z analizy do Internetu

Wyciąg z analizy do Internetu Załącznik nr 4 do analizy OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach 3 do 28 września 2010 roku na próbie 1071 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym

Bardziej szczegółowo

II ETAP (od r. do r.) obejmuje realizację następujących zadań:

II ETAP (od r. do r.) obejmuje realizację następujących zadań: Załącznik nr 4 do Zaproszenia do składania ofert z dn. 7.10.2013r SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I ETAP (od 01.11.2013r. do 31.01.2014r.) obejmuje realizację następujących zadań: 1. Nabycie wartości

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 518/2015 Prezydenta Miasta Płocka z dnia 20 kwietnia 2015 roku

Zarządzenie Nr 518/2015 Prezydenta Miasta Płocka z dnia 20 kwietnia 2015 roku Zarządzenie Nr 518/2015 Prezydenta Miasta Płocka z dnia 20 kwietnia 2015 roku zmieniające zarządzenie nr 178/2015 z dnia 08 stycznia 2015 roku w sprawie nadania Regulaminu organizacyjnego Urzędowi Miasta

Bardziej szczegółowo

Imię i nazwisko zamawiającego...

Imię i nazwisko zamawiającego... Zamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2016 w firmie W przypadku aktualizowania części (nie wszystkich) posiadanych stanowisk koniecznie proszę podać numery kluczy (zabezpieczeń) aktualizowanych

Bardziej szczegółowo

DOBRA PRAKTYKA W OBSZARZE ORGANIZACJA PRACY URZĘDU REORGANIZACJA BIURA OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W KALISZU

DOBRA PRAKTYKA W OBSZARZE ORGANIZACJA PRACY URZĘDU REORGANIZACJA BIURA OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W KALISZU DOBRA PRAKTYKA W OBSZARZE ORGANIZACJA PRACY URZĘDU REORGANIZACJA BIURA OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W KALISZU Kalisz elastyczne biuro obsługi. Rotacyjny system pracy w BOI Trudności w elastycznym

Bardziej szczegółowo

Tomasz Bochenek Wydział Informatyki Urząd Miejski w Jaworznie

Tomasz Bochenek Wydział Informatyki Urząd Miejski w Jaworznie Tomasz Bochenek Wydział Informatyki Urząd Miejski w Jaworznie Trochę historii Posiadane i wykorzystywane główne Systemy Informatyczne do 2012 roku w UM Jaworzno Pakiet RATUSZ firmy REKORD obejmujący między

Bardziej szczegółowo

Wydział Obsługi Infrastruktury Referatu Inwestycji i Obsługi Gospodarczej

Wydział Obsługi Infrastruktury Referatu Inwestycji i Obsługi Gospodarczej Wydział Obsługi Infrastruktury wykonuje zadania związane z prowadzeniem inwestycji własnych, prowadzeniem spraw z zakresu obsługi technicznej Starostwa, udzielaniem zamówień publicznych oraz opracowywaniem

Bardziej szczegółowo

Modernizacja kluczowych rejestrów państwowych katalizatorem pozytywnych zmian w administracji. Warszawa, 25 lutego 2014 r.

Modernizacja kluczowych rejestrów państwowych katalizatorem pozytywnych zmian w administracji. Warszawa, 25 lutego 2014 r. Modernizacja kluczowych rejestrów państwowych katalizatorem pozytywnych zmian w administracji Warszawa, 25 lutego 2014 r. PESEL, Dowody osobiste, Akty Stanu Cywilnego stan obecny Program pl.id - założenia

Bardziej szczegółowo

Rola gminy w obsłudze centralnych ewidencji (na przykładzie CEIDG) Michał Pierzchalski, Marcin Szokalski

Rola gminy w obsłudze centralnych ewidencji (na przykładzie CEIDG) Michał Pierzchalski, Marcin Szokalski Rola gminy w obsłudze centralnych ewidencji (na przykładzie CEIDG) Michał Pierzchalski, Marcin Szokalski Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej www.firma.gov.pl Konwent Informatyków

Bardziej szczegółowo

Harmonogram nieodpłatnej zbiórki odpadów wielkogabarytowych na terenie Miasta Krotoszyn.

Harmonogram nieodpłatnej zbiórki odpadów wielkogabarytowych na terenie Miasta Krotoszyn. zmieszane wywożone są w poniedziałki, Rejon I Krotoszyna: W PONIEDZIAŁKI 07. 09. 2015 r. zmieszane wywożone są we wtorek, Rejon II Krotoszyna: WE WTOREK 14. 09. 2015 r. zmieszane wywożone są w środę, Rejon

Bardziej szczegółowo

Orange Cash. płatności zbliżeniowe w komórkach. Warszawa, 15 października 2012

Orange Cash. płatności zbliżeniowe w komórkach. Warszawa, 15 października 2012 Orange Cash płatności zbliżeniowe w komórkach Warszawa, 15 października 2012 Świat Orange Orange to usługi telekomunikacyjne, oraz: Szeroka oferta usług multimedialnych (muzyka, film, TV, książki, gry)

Bardziej szczegółowo

Wdrożenie rozwiązania informatycznego wspierającego procesy zarządzania finansami Gminy Miasta Gdańska

Wdrożenie rozwiązania informatycznego wspierającego procesy zarządzania finansami Gminy Miasta Gdańska Wdrożenie rozwiązania informatycznego wspierającego procesy zarządzania finansami Gminy Miasta Gdańska Konferencja V4DIS 2013 Internet w administracji państwowej i samorządowej Hradec Králové, kwiecień

Bardziej szczegółowo

System Rejestrów Państwowych

System Rejestrów Państwowych System Rejestrów Państwowych to więcej niż Źródło Anna Siejda Zastępca Dyrektora Departament Ewidencji Państwowych MSW 1 Trochę historii projekt i program pl.id Nowe podejście MSW PESEL 2 projekt pl.id

Bardziej szczegółowo

SYSTEM OPŁAT Z POJAZDÓW O DUŻEJ ŁADOWNOŚCI "PLATON" system opłat

SYSTEM OPŁAT Z POJAZDÓW O DUŻEJ ŁADOWNOŚCI PLATON system opłat SYSTEM OPŁAT Z POJAZDÓW O DUŻEJ ŁADOWNOŚCI "PLATON" system opłat SYSTEM OPŁAT ZA PRZEJAZD DROGAMI W ROSJI Start systemu 15 listopada 2015 r. Długość płatnych dróg 50744 km Samochodów ciężarowych (powyżej

Bardziej szczegółowo

DZIENNIK URZĘDOWY. Warszawa, dnia 24 lipca 2014 r. Poz. 55. ZARZĄDZENIE Nr 37 MINISTRA INFRASTRUKTURY I ROZWOJU 1) z dnia 27 czerwca 2014 r.

DZIENNIK URZĘDOWY. Warszawa, dnia 24 lipca 2014 r. Poz. 55. ZARZĄDZENIE Nr 37 MINISTRA INFRASTRUKTURY I ROZWOJU 1) z dnia 27 czerwca 2014 r. DZIENNIK URZĘDOWY Ministra Infrastruktury i Rozwoju Warszawa, dnia 24 lipca 2014 r. Poz. 55 ZARZĄDZENIE Nr 37 MINISTRA INFRASTRUKTURY I ROZWOJU 1) z dnia 27 czerwca 2014 r. w sprawie zatwierdzenia Regulaminu

Bardziej szczegółowo

Urząd Miasta Knurów ul. dr. Floriana Ogana 5, Knurów tel. (32) , fax: (32)

Urząd Miasta Knurów ul. dr. Floriana Ogana 5, Knurów tel. (32) , fax: (32) ,,Spr@wny Urząd II - rozbudowa zintegrowanego systemu zarządzania oraz budowa systemu informacji przestrzennej kolejnym etapem w rozwoju elektronicznych usług publicznych w Gminie Knurów Urząd Miasta Knurów

Bardziej szczegółowo

instrukcja uruchomienia usługi

instrukcja uruchomienia usługi instrukcja uruchomienia usługi INT/UL-A5/1439/01-02-06/ 12 Witamy w usłudze Telefonia internetowa tp umożliwia tanie połączenia telefoniczne, w oparciu o technologię VoIP (Voice over IP). Usługę można

Bardziej szczegółowo

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie

Bardziej szczegółowo

Espago Bill - Podręcznik użytkownika. Podręcznik użytkownika

Espago Bill - Podręcznik użytkownika. Podręcznik użytkownika Espago Bill - Podręcznik użytkownika Podręcznik użytkownika # # # 1 Spis treści: Wprowadzenie 3 Nowe konto w panelu administracyjnym oraz informacje ogólne 3 Konta klientów 7 Plany 9 Grupy klientów 10

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ORGANIZACYJNY MIEJSKIEGO CENTRUM ŚWIADCZEŃ W OPOLU

REGULAMIN ORGANIZACYJNY MIEJSKIEGO CENTRUM ŚWIADCZEŃ W OPOLU Załącznik do zarządzenia Nr 20/2013 Dyrektora Miejskiego Centrum Świadczeń w Opolu z dnia 19 grudnia 2013 r. REGULAMIN ORGANIZACYJNY MIEJSKIEGO CENTRUM ŚWIADCZEŃ W OPOLU OPOLE 2013 Spis treści: 1. Rozdział

Bardziej szczegółowo

Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku

Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku Liczba wysłanych ankiet: 06 Liczba wysłanych ankiet w poszczególnych miesiącach 00 90 87 80 70

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie z dnia 15 grudnia 2011r.

Zarządzenie z dnia 15 grudnia 2011r. Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Dobrzeniu Wielkim ul. Namysłowska 28*46-081 Dobrzeń Wielki* tel./fax (77) 4032550 e-mail: dobrzen@dobrzwielki.pl GOPS.101.1010-1.21.2011 Zarządzenie z dnia 15 grudnia

Bardziej szczegółowo

Poniżej przedstawiamy treść pytań i odpowiedzi na zadane pytania w dniu 07.10.2015r.

Poniżej przedstawiamy treść pytań i odpowiedzi na zadane pytania w dniu 07.10.2015r. Koszalin, 09.10.2015r. W dniu 07.10.2015r. wpłynęły zapytania dotyczące Specyfikacji istotnych warunków zamówienia na dostawę gotowego systemu teleinformatycznego do kompleksowej obsługi egzaminów państwowych.

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy

Bardziej szczegółowo

PLAN KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ URZĘDU MIASTA MŁAWA. Częstotliwość Czas trwania Charakterystyka Cele

PLAN KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ URZĘDU MIASTA MŁAWA. Częstotliwość Czas trwania Charakterystyka Cele PLAN KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ URZĘDU MIASTA MŁAWA Załącznik Nr 1 do Zasad komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej Urzędu Miasta Mława Zdarzenie komunikacyjne 1 Narada naczelników wydziałów Urzędu Mława z

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie reklamacjami i serwisem w programie bs4

Zarządzanie reklamacjami i serwisem w programie bs4 Zarządzanie reklamacjami i serwisem w programie bs4 Spis treści Wstęp... 4 Podstawowe zasady pracy z programem:...4 Podstawowe korzyści w obszarze zarządzania serwisem po wdrożeniu oprogramowania bs4

Bardziej szczegółowo

Ulotka informacyjna HelpDesk SoftwareStudio Sp. Z o.o. (Oparte na OTRS 3.1.10)

Ulotka informacyjna HelpDesk SoftwareStudio Sp. Z o.o. (Oparte na OTRS 3.1.10) 60-349 Poznań, ul. Ostroroga 5 Tel. 061 66 90 641, 061 66 90 642 061 66 90 643, 061 66 90 644 Fax. 061 86 71 151 mail: poznan@softwarestudio.com.pl Ulotka informacyjna HelpDesk SoftwareStudio Sp. Z o.o.

Bardziej szczegółowo

a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem w praktyce

a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem w praktyce Łukasz Szymański, Specjalista ds. e-marketingu III Kongres Innowacyjnego Marketingu w samorządach 22.11.2013 Przychodzi człowiek do urzędu a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 623/ ABI/ 2016 Prezydenta Miasta Słupska z dnia 16 sierpnia 2016 r.

Zarządzenie Nr 623/ ABI/ 2016 Prezydenta Miasta Słupska z dnia 16 sierpnia 2016 r. Zarządzenie Nr 623/ ABI/ 2016 Prezydenta Miasta Słupska z dnia 16 sierpnia 2016 r. w sprawie opisu stanowiska Administratora Bezpieczeństwa Informacji. Na podstawie 2 ust.2 Regulaminu Organizacyjnego Urzędu

Bardziej szczegółowo

Działania ania informacyjno- promocyjne w ramach RPO WL 2007-2013

Działania ania informacyjno- promocyjne w ramach RPO WL 2007-2013 Urząd d Marszałkowski Województwa Lubelskiego w Lublinie Departament Strategii i Rozwoju Regionalnego Działania ania informacyjno- promocyjne w ramach RPO WL 2007-2013 2013 Z-ca Dyr. Radosław aw Tkaczyk

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

Projekt z przedmiotu Projektowanie systemów teleinformatycznych

Projekt z przedmiotu Projektowanie systemów teleinformatycznych Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Tarnowie Projekt z przedmiotu Projektowanie systemów teleinformatycznych Temat : Centrum Raportowania Sprzedaży w sieciach telefonii komórkowej Wykonali: Pasula Marcin

Bardziej szczegółowo

Załącznik do zarządzenia nr 29/2005/2006 Obowiązuje od 23.06.2006 r. POLITYKA BEZPIECZEŃSTWA

Załącznik do zarządzenia nr 29/2005/2006 Obowiązuje od 23.06.2006 r. POLITYKA BEZPIECZEŃSTWA Załącznik do zarządzenia nr 29/2005/2006 Obowiązuje od 23.06.2006 r. POLITYKA BEZPIECZEŃSTWA ZESPÓŁ SZKÓŁ PLASTYCZNYCH W DĄBROWIE GÓRNICZEJ CZĘŚĆ OGÓLNA Podstawa prawna: 3 i 4 rozporządzenia Ministra Spraw

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy

Bardziej szczegółowo

Badania prowadzono w okresie od 2 do 29 kwietnia 2015 roku. Ankietami objęto 1092 osoby. Badania przeprowadziło 6 praktykantów.

Badania prowadzono w okresie od 2 do 29 kwietnia 2015 roku. Ankietami objęto 1092 osoby. Badania przeprowadziło 6 praktykantów. Charakterystyka badań. Wyciąg z analizy zadowolenia klientów Badania prowadzono w okresie od 2 do 29 kwietnia 2015 roku. Ankietami objęto 1092 osoby. Badania przeprowadziło 6 praktykantów. Wyniki ogólne.

Bardziej szczegółowo

BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza

BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza KOPIA INFORMACYJNA WERSJA ELEKTRONICZNA BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza I. Informacje ogólne Cel Liczba Czas Metoda Przebieg II. Wnioski ogólne Doskonalenie

Bardziej szczegółowo

uplook z modułem statlook program do audytu oprogramowania i kontroli czasu pracy

uplook z modułem statlook program do audytu oprogramowania i kontroli czasu pracy uplook z modułem statlook program do audytu oprogramowania i kontroli czasu pracy Jaka część oprogramowania w firmie jest legalna? Gdzie zostało zainstalowane zakupione oprogramowanie? Czy jest ono w ogóle

Bardziej szczegółowo

TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE

TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE CZYM JEST TELEMEETING? Telemeeting to innowacyjna usługa telekonferencyjna, która umożliwia prostą, szybką

Bardziej szczegółowo

WYNIKI PRZEPROWADZONEGO BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY W JEDNOROŻCU

WYNIKI PRZEPROWADZONEGO BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY W JEDNOROŻCU WYNIKI PRZEPROWADZONEGO BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY W JEDNOROŻCU NA TEMAT OCENY FUNKCJONOWANIA KATALOGU USŁUG ŚWIADCZONYCH W URZĘDZIE GMINY W JEDNOROŻCU Analizie poddano 7 ankiet. Ankiety wypełniło:

Bardziej szczegółowo

SYSTEM TAXI ATOS PRO

SYSTEM TAXI ATOS PRO SYSTEM TAXI ATOS PRO I. OPIS SYSTEMU TAXI ATOS PRO System Taxi ATOS PRO to profesjonalne rozwiązanie dla firm taksówkarskich, umożliwiające: przyjmowanie zleceń od klientów, wydawanie zleceń według aktualnego

Bardziej szczegółowo

Zapytanie ofertowe nr 1/11/2013 na wykonanie dedykowanego oprogramowania

Zapytanie ofertowe nr 1/11/2013 na wykonanie dedykowanego oprogramowania Zapytanie ofertowe nr 1/11/2013 na wykonanie dedykowanego oprogramowania 1. Zamawiający FC MANAGEMENT Spółka z o.o. ul. Łętowskiego 20, 40-648 Katowice NIP: 243261956, REGON: 9542743110, KRS: 0000462256

Bardziej szczegółowo

SYSTEM WSPOMAGANIA PRACY NOTARIUSZY

SYSTEM WSPOMAGANIA PRACY NOTARIUSZY SYSTEM WSPOMAGANIA PRACY NOTARIUSZY Edytor aktów i czynności notarialnych Elektroniczne księgi notarialne Integracja z systemami eadministracji Sprawozdania, analizy i raporty www.notaris.pl PAKIET NOTARIS

Bardziej szczegółowo

PLAN FERII ZIMOWYCH 20.01.2014r. 31.01.2014r. Zajęcia odbywają się w godzinach 09:00-13:00

PLAN FERII ZIMOWYCH 20.01.2014r. 31.01.2014r. Zajęcia odbywają się w godzinach 09:00-13:00 PLAN FERII ZIMOWYCH 20.01.2014r. 31.01.2014r. Zajęcia odbywają się w godzinach 09:00-13:00 20.01.2014 r. poniedziałek 09:00-13:00 Imię i nazwisko n- la prowadzącego sala Rodzaj zajęć 21.01.2014r. wtorek

Bardziej szczegółowo

II. cykl konferencji informacyjnych ZMOKU

II. cykl konferencji informacyjnych ZMOKU II. cykl konferencji informacyjnych ZMOKU 18 października 15 listopada 2011 r. Łódź, Kraków, Kielce, Białystok, Lublin, Opole, Wrocław, Bydgoszcz, Poznań, Katowice, Gorzów Wielkopolski, Gdańsk, Warszawa,

Bardziej szczegółowo

Outsourcing HELPDESK

Outsourcing HELPDESK Outsourcing HELPDESK KONTAKT: grzegorz.lesiak@4web.pl +48 42 235 10 30 Grzegorz Lesiak 1 INFORMACJE WSTĘPNE Dział HelpDesk firmy FORWEB powstał w 2004 roku w celu monitorowania sieci, rejestracji zgłoszeń

Bardziej szczegółowo

Terminy odbioru odpadów komunalnych z nieruchomości niezamieszkałych w 2017 roku. MICKIEWICZA 1/od 1 do 3, 4, 5, 7

Terminy odbioru odpadów komunalnych z nieruchomości niezamieszkałych w 2017 roku. MICKIEWICZA 1/od 1 do 3, 4, 5, 7 Terminy odpadów komunalnych z nieruchomości niezamieszkałych w 2017 roku MICKIEWICZA 1/od 1 do 3, 4, 5, 7 Dni tygodnia, w którym będą odbierane odpady: czwartek 5, 12, 19, 26 2, 9, 16, 23 2, 9, 16, 23,

Bardziej szczegółowo

Cyfryzacja i elektroniczna administracja w urzędzie.

Cyfryzacja i elektroniczna administracja w urzędzie. Cyfryzacja i elektroniczna administracja w urzędzie. Agenda prezentacji: 1. Informacje o Gminie Lesznowola. 2. Urząd Gminy w liczbach. 3. Kalendarium wdrażania projektu e-urząd w Gminie Lesznowola. 4.

Bardziej szczegółowo

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Plan wystąpienia Podstawowe definicje System informatyczny dla MSP Pięć kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Co to jest CRM Posiadanie takiej

Bardziej szczegółowo

Audyt legalności oprogramowania dla dużej organizacji. Audyt zewnętrzny wykonany przez firmę informatyczną lub audytorską

Audyt legalności oprogramowania dla dużej organizacji. Audyt zewnętrzny wykonany przez firmę informatyczną lub audytorską CASE STUDIES Audyt legalności oprogramowania dla dużej organizacji Audyt wewnętrzny dla małej firmy Audyt zewnętrzny wykonany przez firmę informatyczną lub audytorską Strona 1 z 5 CASE STUDY Audyt legalności

Bardziej szczegółowo

ZARZADZENIE NR 84/08 BURMISTRZA OZIMKA z dnia 30 grudnia 2008 roku

ZARZADZENIE NR 84/08 BURMISTRZA OZIMKA z dnia 30 grudnia 2008 roku ZARZADZENIE NR 84/08 BURMISTRZA OZIMKA z dnia 30 grudnia 2008 roku w sprawie: wprowadzenia w Urzędzie Gminy i Miasta w Ozimku elektronicznego obiegu dokumentów w ramach aplikacji MUNSOL Na podstawie art.

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA PROWADZENIA POLITYKI INFORMACYJNEJ

PROCEDURA PROWADZENIA POLITYKI INFORMACYJNEJ PROCEDURA PROWADZENIA POLITYKI INFORMACYJNEJ I. UCZESTNICY PROCESU Stanowisko ds. informacji publicznej i współpracy z organizacjami pozarządowymi - właściciel procesu Stanowisko ds. promocji Pozostali

Bardziej szczegółowo

Trwałość projektów 7 osi PO IG

Trwałość projektów 7 osi PO IG Warszawa, 6 października 2015 r. Konferencja podsumowująca wdrażanie 7 i 8 osi priorytetowej PO IG Trwałość projektów 7 osi PO IG Paweł Oracz Departament Strategii Systemu Informacyjnego Ministerstwo Finansów

Bardziej szczegółowo

WYMAGANIA W ZAKRESIE REALIZACJI DZIERŻAWY KOMPLEKSOWEGO SYSTEMU WYPOŻYCZANIA ROWERÓW JAKIM JEST LUBELSKI ROWER MIESJKI (LRM)

WYMAGANIA W ZAKRESIE REALIZACJI DZIERŻAWY KOMPLEKSOWEGO SYSTEMU WYPOŻYCZANIA ROWERÓW JAKIM JEST LUBELSKI ROWER MIESJKI (LRM) Załącznik nr 1 do umowy dzierżawy WYMAGANIA W ZAKRESIE REALIZACJI DZIERŻAWY KOMPLEKSOWEGO SYSTEMU WYPOŻYCZANIA ROWERÓW JAKIM JEST LUBELSKI ROWER MIESJKI (LRM) Projekt pt.: EUROPEJSKA STOLICA TURYSTYKI

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ /0 PROCEDURA KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ I Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis) Wojciech Lorek Marek Fryźlewicz Data: 26 wrzesnia2007r. Data: 26 września 2007r. Obowiązuje

Bardziej szczegółowo

Eksportuj ogłoszenia. Pozyskaj kandydatów. Zarządzaj rekrutacjami. Buduj wizerunek. System do zarządzania rekrutacją

Eksportuj ogłoszenia. Pozyskaj kandydatów. Zarządzaj rekrutacjami. Buduj wizerunek. System do zarządzania rekrutacją System do zarządzania rekrutacją Eksportuj ogłoszenia na najlepsze media rekrutacyjne i stronę kariery Twojej firmy Pozyskaj kandydatów z dowolnych źródeł internetowych i buduj własną bazę kandydatów Zarządzaj

Bardziej szczegółowo