Czy Unified Communications naprawdę istnieje i kto to w Polsce wdraża?

Transkrypt

1 IV Spotkanie Zawodowe WEiTI PW R.ZAŁ Czy Unified Communications naprawdę istnieje i kto to w Polsce wdraża? Marcin Żebrowski, Audytel

2 Agenda Audytel o firmie Usługi UC w systematyce usług ICT Korzyści/koszty/zagrożenia migracji z do rozwiązań IPT/UC Jak dopasować model wdrożenia do potrzeb biznesowych organizacji Mapa dostawców rozwiązań UC na rynku polskim Konkluzja 2

3 Audytel Eksperci od Efektywności Nasze Wartości NEUTRALNOŚĆ Audytel to niezależna firma doradcza, nie pośrednicząca w sprzedaży rekomendowanych przez siebie rozwiązań, PERSPEKTYWA KLIENTA audytujemy, doradzamy, pomagamy w procesie implementacji rozwiązań zawsze po stronie naszego Klienta, EFEKTYWNOŚĆ - dzięki efektom naszej pracy Audytel jest szanowanym partnerem wielu najważniejszych przedsiębiorstw i jednostek administracji publicznej, PROFESJONALIZM robimy tylko to, na czym się znamy: zawodowo poprawiamy efektywność procesów nabywania i wykorzystania infrastruktury biznesowej (ICT, media, logistyka, outsourcing), ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPOŁECZNA wspieramy działania na rzecz zrównoważonego rozwoju i ochrony środowiska naturalnego. Misją naszej firmy jest optymalizacja procesów biznesowych i informacyjnych Klienta 3

4 Portfolio usług Audytel SA Doradztwo Strategiczne Analizy i Badania Strategie IT Raporty na temat rynku ICT w Polsce Optymalizacja ROI z inwestycji w ICT Dedykowane projekty analityczne Doradztwo strategiczne dla rynku TMT Serwisy specjalistyczne rynku ICT Seminaria i szkolenia dla dostawców Konsulting ICT Audyt bezpieczeństwa ICT Doradztwo technologiczne ICT Wsparcie w procesach nabywania Efektywność Energetyczna i CO 2 Audyt energetyczny Konsolidacja dostawców w ramach TPA Optymalizacja Procesów Optymalizacja koszów i zużycia mediów Green IT Audyt telekomunikacyjny Optymalizacja kosztów usług ICT Outtasking procesów nabywania i kontroli Doradztwo Logistyczne Audit & Compliance Audyt zgodności ODO Outtasking ABI Wdrożenia ISO Audyt logistyczny przedsiębiorstwa Mapowanie procesów Optymalizacji systemu logistycznego Optymalizacja przepływu informacji 4

5 Raporty rynkowe Audytela Sprawdzona metodyka badawcza: Kontynuacja projektów zainicjowanych w roku 2004 wg metodyki Meta Group Stały monitoring rynku Własne badania ankietowe Weryfikacja danych z wielu źródeł Obszary rynku: Rynek telekomunikacyjny telefonia stacjonarna telefonia mobilna płatna TV internet transmisja danych Outsourcing ICT Bezpieczeństwo ICT Usługi datacenter i usługi dodane Unified Communication. 5

6 Usługi UC w systematyce usług ICT * DOMENA FUNKCJONALNA: Ud ostępnianie infrastruktury Zarządzanie infrastrukturą Udostępnianie usług i aplikacji Usługi dodane i BPO WARTOŚĆ DODANA > Infrastruktura techniczna Serwery i aplikacje Systemy bezpieczeństwa LAN WAN Pomieszczenia, kanalizacja techniczna Hardware (IaaS) Firewall sprzętowy Dzierżawa sprzętu LAN (switche z PoE) Dzierżawa sprzętu WAN (routery z voice) Zdalne ręce Kolokacja Biura zapasowe Platforma (PaaS) Monitoring i zarządzanie Sieć zarządzana - LAN Sieć zarządzana - WAN Aplikacje (SaaS) Antywirus, SSO, IDS Klasy usług (voice, video, data) Disaster recovery CERT, polityki bezpieczeństwa, outsourcing ABI Analizy techniczne, audyty, projektowanie infrastruktury Funkcjonalność UC: Połączenia audio Połączenia wideo Tele/wideokonferencje w ramach systemu Tele/wideokonferencje przez www Obecność (presence) Instant Messaging IP contact center Integracja z systemami TDM (PABX, ISDN ) Połączenia wideo wysokiej jakości (telepresence) Aplikacje pracy grupowej (udostępnianie dokumentów/ekranu) Aplikacje na urządzenia mobilne Telekomunikacja / UC IP-PABX, softswitch, telefony IP Zarządzanie systemem UC PSTN / ISDN / SIP trunk, Zarządzanie użytkownikami, billing i rozliczenia * Systematyka usług ICT bazuje na metodyce Meta Group, wykorzystywana przez Audytel od 2004r 6

7 Analiza słabych i silnych stron wdrożenia UC Mocne strony (S) Słabe strony (W) Bogata funkcjonalność: Połączenia wideo jako jedna z form komunikacji Telekonferencje (głos / wideo) Dostęp użytkowników do centralnej książki telefonicznej Pełna funkcjonalność mobilnych użytkowników W porównaniu z klasycznym PABX: Wielokrotnie zamortyzowana istniejąca centrala PABX ma z reguły niższe TCO, niż wdrożenie systemu UC Czas życia przeciętnego systemu UC jest krótszy, niż czas życia przeciętnej centrali PABX Możliwości ograniczenia kosztów: Zmniejszenie kosztów połączeń: bezpłatne połączenia wewnętrzne, agregacja ruchu, tańsze połączenia międzynarodowe i do sieci komórkowych Redukcja liczby podróży służbowych (telekonferencje, telepresence) Redukcja kosztów utrzymania: LAN + PBX -> UC Wdrożenie UC może wymagać: Modernizacji infrastruktury (okablowanie strukturalne, przełączniki LAN/PoE, routery WAN) Podniesienia przepustowości WAN / zakupu dodatkowych klas usług (video, voice) Edukacji i zmiany przyzwyczajeń użytkowników (np. podróże służbowe -> wideokonferencje) Nowych kompetencji osób zarządzających / utrzymujących 7

8 Analiza szans i zagrożeń związanych z UC Szanse (O) Zagrożenia (T) Procesy biznesowe: Wzrost produktywności użytkowników dzięki integracji UC z innymi systemami (klient poczty, książka telefoniczna, CRM ) Większa dostępność użytkowników (extension mobility) Zagrożenia funkcjonalne Zbudowanie nierealistycznych oczekiwań względem funkcjonalności UC Niechęć użytkowników do zmiany przyzwyczajeń (np. do zamiany podróży służbowych na konferencje wideo) Utrzymanie systemów: Ujednolicenie infrastruktury, obniżenie kosztów Standaryzacja UC -> konkurencja dostawców, obniżenie TCO Zagrożenia budżetowe: Obserwowane spłaszczanie stawek połączeń lokalnych / międzynarodowych / F2M zmniejsza oszczędności z UC Kalkulatory ROI podpowiadane przez dostawców mogą być niedostosowane do lokalnych uwarunkowań 8

9 Decyzja o wdrożeniu / nie wdrożeniu UC? Dlaczego tak? Dlaczego nie? Powody wdrożenia UC: Wzrost prestiżu organizacji / wyprzedzenie konkurencji Konieczność wymiany starzejących się PABX Wymiana / modernizacja infrastruktury (okablowanie strukturalne, LAN, WAN) Wymiana / modernizacja innych systemów np. Active Directory Szybki zwrot z inwestycji (<18 mcy) Powody rezygnacji z UC: Brak okablowania strukturalnego Niewystarczająca wydajność sieci LAN, brak PoE Brak wystarczającej przepustowości WAN / dodatkowych klas usług (voice, video) Brak zapotrzebowania ze strony użytkowników Zbyt wysoki budżet wdrożenia i byt długi czas zwrotu z inwestycji (>84 miesięcy) Źródło: Audytel ( ) Źródło: Audytel ( ) 9

10 Zakup UC modelowy proces Kluczowe pytania / decyzje w procesie zakupu: Analiza potrzeb Analiza stanu obecnego (inwentaryzacja) Budżet Harmonogram Przygotowanie zapytania o informację (RFI) Projekt koncepcyjny, wycena Przygotowanie odpowiedzi na RFI Jakich funkcji komunikacyjnych brakuje w organizacji? Jak możliwości oferowane przez UC mają się do potrzeb biznesowych? Jaka jest funkcjonalność obecnego sprzętu? Jaka jest wymagana elastyczność rozwiązań (pod kątem ewentualnej rozbudowy i zmiany funkcjonalności) Zarządzanie samodzielne czy pełny outsourcing? Jaki budżet wdrożenia, jakie oczekiwane TCO? Ocena RFI, wybór techn. Ograniczenie liczby dostawców (opcja) Przygotowanie zapytania ofertowego (RFP) Klient Przygotowanie ofert Ocena ofert Klient Dostawca Klient Dostawca Negocjacje i wybór dostawców Podpisanie umowy 10

11 Rynek rozwiązań UC na świecie trendy Konsolidacja rynku (przejęcia / fuzje): Tandberg -> Cisco Nortel Enterprise Solutions -> Avaya Ericsson Enterprise Business -> Aastra Rozszerzanie oferty usług UC: Klasyczny VoIP Komunikatory tekstowe (instant messaging) Potrzeba standaryzacji, wynikająca z dotychczasowych problemów z kompatybilnością była przyczyną powstania Unified Communications Interoperability Forum (UCIF): Celem jest zapewnienie gładkiej współpracy między rozwiązaniami różnych dostawców Założyciele: Polycom, HP, Juniper Networks, Microsoft oraz Logitech/LifeSize Wideokonferencje (wideotelefon / kamera USB), w tym HD (telepresence) Monitorowanie dostępności Wtyczki do portali społecznościowych: Facebook, Twitter, LinkedIn 11

12 Rynek rozwiązań UC w Polsce W Polsce obecni są bezpośrednio lub poprzez dystrybutorów wszyscy ważniejsi dostawcy rozwiązań H/W i S/W z rynku światowego Skala doświadczeń dostawców rozwiązania UC w Polsce [całkowita wielkość instalacji = liczba terminali] Lokalni gracze rynku UC: a) Dystrybutorzy i resellerzy technologii UC (H/W i S/W) b) Firmy doradcze i projektowe c) Integratorzy rozwiązań UC d) Operatorzy oferujący outsourcing rozwiązań UC powyżej % poniżej 100 0% % W badaniu Audytela uwzględniono firmy z kategorii c) i d), które oferują usługi integracyjne lub outsourcing i posiadają doświadczenia rynkowe w zakresie dostawy rozwiązań UC w Polsce o skali min. 100 terminali łącznie łącznie 22 firmy % N=22 = 327 tys. stanowisk UC Źródło: Audytel (wrzesień 2012) 12

13 Mapa dostawców rozwiązań UC na rynku polskim Najbardziej bezpiecznym wyborem, zwłaszcza dla dużych klientów, są liderzy rynku mają oni największy potencjał i doświadczenie oraz oferują pełny zakres usług Pretendenci są także poważnymi graczami, ale: albo oferują węższy zakres usług, albo mają mniej doświadczeń rynkowych i referencji Pozostali gracze mogą być rozważani jako dostawcy rozwiązań UC średniej lub małej skali wielkości albo rozwiązań niszowych. * Obecność: szerokość oferty usługowej, liczba vendorów, doświadczenie w Polsce, doświadczenie międzynarodowe Kompetencje: wartość dodana systemów UC (funkcjonalność), certyfikaty branżowe, liczba / skala / wartość zrealizowanych projektów UC, wartość sprzedaży UC, certyfikaty ISO, personel dedykowany / certyfikaty Skala: zatrudnienie, całkowite obroty i inne dane finansowe Integratorzy i operatorzy dostarczający rozwiązania UC w Polsce * 100% 80% 60% 40% Kompetencje branżowe UC Przypadkowi gracze Pretendenci Comarch Delta Telkom Qumak-Sekom Ventus Komako Comp Liderzy Arcus IBM ISCG Simplicom NextiraOne Damovo Sygnity Solidex Asseco Kapsch TP / Integrated Solutions Trecom CommTel ATM Innergo Unima2000 Obecność rynkowa 20% UC 20% 40% 60% 80% 100% Źródło: Audytel (wrzesień 2012) 13

14 Podsumowanie Rynek dostawców rozwiązań UC w Polsce rozwija się i staje się coraz bardziej dojrzały Co najmniej kilkunastu polskich dostawców rozwiązań UC ma doświadczenie w realizacji projektów o łącznej skali powyżej 1,000 terminali Zwrot na inwestycji w UC zależy od specyfiki danego przedsiębiorstwa publicznie dostępne kalkulatory ROI nie uwzględniają wszystkich czynników kosztowych Zakup rozwiązania UC powinien być poprzedzony analizą dostępnych opcji i analizą uwarunkowań konkretnego przedsiębiorstwa

15 Dziękuję za uwagę! Audytel S.A. ul. Wspólna 47/49 VI p Warszawa tel.: (22) fax: (22) web : 15