Narzędzia mobilne w służbie IT

Transkrypt

1

2 Narzędzia mobilne w służbie IT Przykład rozwiązania Mobile Admin na platformie BlackBerry Witold Walczak Data Account Manager PTK Centertrel

3 Agenda Rola działu IT Zdalne zarządzanie i sprawny serwis Dlaczego platforma BlackBerry? Rozwiązanie Mobile Admin dla służb IT W czym pomaga Mobile Admin Funkcjonalność Architektura Koszty przykładowa kalkulacja Demonstracja Dla kogo Korzyści Business Case Oferta testowego wdrożenia Konkurs

4 Rola działu IT Dawniej: Teraz: Wsparcie, utrzymywanie systemów i infrastruktury postawa bierna, odseparowanie od biznesu rola działu technicznego - odpowiedzialnego po prostu za dostępność infrastruktury (medium dostępne jak w gniazdku w ścianie) rola współpracownika w biznesie - uczestnika projektów, w których IT pracuje nad rozwiązywaniem problemów biznesowych na równi z innymi pionami rola systemu produkcyjnego - w usługach takich, jak finansowe czy telekomunikacyjne, gdzie aplikacje wykonują usługę (podobnie jak automaty wykonują produkty w niektórych fabrykach), rola (współ)kreatora biznesu - gdy sposób prowadzenia biznesu jest zbudowany na pewnej koncepcji (tele)informatycznej. *Misja i rola IT w przedsiębiorstwie wnioski

5 Zdalne zarządzanie infrastrukturą i sprawny serwis/wsparcie Zapewnienie bezpiecznego dostępu do krytycznych systemów z dowolnego miejsca na świecie Zwiększenie efektywności działania szybsza reakcja na awarie Obniżenie kosztów działania Skrócenie czasu realizacji zleceń (service desk) Poprawienie komfortu pracy członków IT (help desk/ service desk)

6 Dlaczego BlackBerry Wysokie bezpieczeństwo Odseparowany kanał komunikacji Szyfrowanie transmisji 3DES Zdalne zarządzanie terminalem kasowanie danych, ustalanie polityk bezpieczeństwa Urządzenie przypisane do jednego użytkownika Niski koszt wdrożenia i utrzymania Pełna klawiatura Stałe połączenie z infrastrukturą

7 Rozwiązanie Mobile Admin dla służb IT

8 W czym pomaga Mobile Admin Monitorowanie - informacje w czasie rzeczywistym na temat funkcjonowania infrastruktury (statusy, alerty) Reakcja możliwość natychmiastowej reakcji na zaistniałe problemy dotyczące infrastruktury Wsparcie szybka reakcja na zgłoszenia użytkowników, Narzędzie dla służb utrzymaniowych oraz wsparciowych Servicedesk/Helpdesk

9 Czym możemy zdalnie zarządzać? Mobile Admin zdalne zarządzanie : Microsoft Windows, Active Directory, Exchange, IIS, SQL Server, DHCP, DNS, Cluster Server; Lotus Domino, Novell, Oracle, BlackBerry Enterprise Server, Citrix, HP ilo, Backup Exec, VMware RSA.

10 Przykładowe funkcjonalności Dodawanie, usuwanie grup/kont mailowych Restartowanie serwerów Odblokowywanie kont pocztowych Resetowanie haseł Podgląd i czyszczenie logów Podgląd alertów Ping IP, IP traces Podgląd i zmiana uprawnień Dodawanie i usuwanie uwierzytelnień Wiersz poleceń command prompt Zarządzanie przestrzenią dyskową

11 Przykładowa architektura rozwiązania

12 Dla kogo Pracownicy opiekujący się kluczowymi systemami i pełniący dyżury możliwość home office Pracownicy service desk obsługujący inne lokalizacje firmy i przebywający często w podróży np.: Pracownicy Helpdesk w dużych organizacjach świadczący serwis dla użytkowników końcowych - biurowiec Uczestnicy dużych projektów IT związanych z częstymi podróżami oraz wymagający wsparcia mobilnego dla pracy grupowej

13 Korzyści Poprawa czasu przywracania funkcjonowania systemów poprzez zmniejszenie czasu reakcji na zaistniałe sytuacje Zdalny monitoring Redukcja kosztów wsparcia poprzez minimalizacje czasu zatrzymania systemów Poprawa poziomu obsługi przy tych samych zasobach wzrost efektywności Większa satysfakcja pracowników możliwość pracy poza biurem

14 Natural Alternatives International, Inc. Case study Firma Natural Alternatives International, Inc. biura i fabryki w kilku krajach, Klienci rozrzucenie po całym świecie Sektor: Health Care and Pharmaceuticals IT Enviroment: 60 serwerów, 250 stacji roboczych Problem: Znalezienie rozwiązania do zdalnego i efektywnego zarządzania infrastrukturą w celu ograniczenia czasu przestojów systemów i użytkowników, dostarczenia odpowiedniego poziomu wsparcia, zwiększenie efektywności IT Rozwiązanie: Mobile Admin na platformie BlackBerry BES Wnioski: IT zarządza cała infrastrukturą z centrali w Californi, zmniejszenie czasu przestojów kluczowych systemów bez konieczności zwiększenia zasobów IT