Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem r. I. Zasady ogólne Programu Shell ClubSmart

Transkrypt

1 Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem r. I. Zasady ogólne Programu Shell ClubSmart Regulamin organizowanego przez Shell Programu Shell ClubSmart (zwanego dalej Programem ), przeznaczonego dla Stałych Klientów Shell, zawiera warunki i zasady uczestnictwa w tym Programie oraz ustala zasady obowiązujące pomiędzy Uczestnikiem Programu a Shell Polska Sp. z o.o. (zwaną dalej Shell ), jako jego Organizatorem. Przystąpienie do Programu jest dobrowolne. Poprzez przystąpienie do Programu Uczestnik przyjmuje warunki i zasady określone w niniejszym regulaminie (zwanym dalej Regulaminem ). Jeżeli Posiadacz karty naruszy warunki Regulaminu, to tym samym narusza umowę, co może skutkować rozwiązaniem umowy ze skutkiem natychmiastowym i zablokowaniem lub odebraniem karty oraz przejęciem zgromadzonych przez Uczestnika punktów. Uczestnikami Programu mogą być wyłącznie pełnoletnie osoby fizyczne, które wskażą adres do korespondencji i doręczania Nagród na terenie Polski. Pracownicy stacji paliw Shell, w tym również stacji patronackich Shell nie mogą uczestniczyć w Programie podczas pracy w placówkach Shell. Shell zastrzega sobie prawo dokonywania zmian Regulaminu, przy jednoczesnym powiadamianiu o tym Uczestników za pośrednictwem strony internetowej oraz w korespondencji elektronicznej lub poprzez sms jeżeli Uczestnik udostępnił adres mailowy albo nr telefonu. Uczestnik ma prawo zrezygnować z udziału w Programie z powodu zmiany Regulaminu, w terminie 30 dni od dnia powiadomienia go o wprowadzeniu zmiany. Shell może wyłączyć poszczególne stacje paliw Shell z Programu. Za zakup paliwa i dokonywanie innych zakupów w takich placówkach Shell nie można uzyskać Punktów. Stacje paliw Shell uczestniczące w Programie są oznakowane emblematem Shell ClubSmart. Shell zastrzega możliwość wyłączenia poszczególnych stacji paliw Shell z Programu w zakresie możliwości zamawiania i/lub odbierania na nich Nagród. Takie stacje zostaną w odpowiedni sposób oznakowane. Shell ma prawo tworzenia w ramach Programu klubów dla określonych grup Uczestników Programu. Zasady uczestniczenia w tych klubach określane będą w odrębnych regulaminach. II. Warunki przystąpienia, karta Shell ClubSmart Z zastrzeżeniem dalszych postanowień, osoba, która chce przystąpić do Programu, zbierać punkty Shell ClubSmart (dalej zwane Punktami) w zamian za swoje zakupy na stacji paliw i wymieniać

2 zebrane Punkty na nagrody powinna spełnić łącznie następujące warunki: (a) odebrać kartę Shell ClubSmart (dalej zwaną Kartą) na stacji paliw Shell, (b) zaakceptować Regulamin Programu, (c) prawidłowo spersonalizować Kartę oraz (d) podpisać Kartę. Karta bez podpisu Uczestnika nie będzie akceptowana przez obsługę stacji. Karta podpisana, ale nie spersonalizowana służy wyłącznie do zbierania Punktów. Personalizacja Karty pozwala na wymianę Punktów na Nagrody zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie. Pod warunkiem spersonalizowania Karty Uczestnik może zamienić Punkty zgromadzone za zakupy towarów lub usług na stacji paliw Shell biorącej udział w Programie na Nagrody lub usługi zgodnie z ofertą umieszczoną w katalogu Shell ClubSmart (dalej jako Katalog), na stronie internetowej na stacjach paliw Shell, ulotkach wydawanych przez Shell oraz innych materiałach wydawanych przez Shell. Personalizacja Karty może nastąpić w jeden następujących sposobów: a) poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego dostępnego na stacji paliw Shell; b) poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie internetowej c) telefonicznie poprzez Biuro Obsługi Klienta (BOK) pod numerem telefonu wskazanym na stronie internetowej Programu ClubSmart ( Uczestnik będzie mógł wymienić zebrane Punkty po upływie 48 godzin od spersonalizowania Karty na stronie internetowej lub poprzez BOK lub po upływie 14 dni od wypełnienia formularza na stacji paliw. Poprzez spersonalizowanie Karty uczestnik Programu wyraża zgodę na gromadzenie, systematyzowanie i przetwarzanie przez Shell w celach związanych z realizacją Programu swoich danych osobowych podanych Shell jako organizatorowi Programu. Dane będą służyć identyfikacji Uczestnika, oraz w celach kontaktowych związanych m. in. z wyjaśnianiem reklamacji lub przesyłaniem zamówionych Nagród. Uczestnik może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji o organizowanych akcjach promocyjnych. Poprzez wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji marketingowych uczestnik wyraża zgodę na przesyłanie mu drogą elektroniczną na podany adres , poprzez sms na podany numer, poprzez aplikacje internetowe lub pocztą, na wskazany w zgłoszeniu adres, informacji handlowych, w tym informacji o promocjach objętych Programem. Zgłoszenia nieczytelne, niepodpisane lub wypełnione nieprawidłowo nie będą przyjmowane.

3 Uczestnik powinien powiadomić Organizatora o zmianach w danych zawartych w zgłoszeniu za pośrednictwem strony internetowej lub telefonicznie w BOK w terminie 10 dni roboczych od wystąpienia zmiany. Wszelkie ewentualne konsekwencje wynikające z niepowiadomienia obciążają Uczestnika. Każdy z Uczestników posiada indywidualny numer Karty. Karta nie może być używana przez osoby trzecie, inne niż osoba, która Kartę podpisała. Shell zastrzega sobie prawo unieważnienia Punktów zdobytych na Kartę przez osobę inną niż uprawniony do niej Uczestnik. Karta stanowi własność Shell. Karty są przekazywane Uczestnikom nieodpłatnie. Każdy Uczestnik może korzystać tylko z jednej karty, a w ramach jednego gospodarstwa domowego może być aktywnych maksymalnie 5 Kart. Karta nie jest kartą kredytową, bankomatową ani płatniczą. Karta nie jest zbywalna i nie można jej przekazywać osobom trzecim. Shell ma prawo wydawać karty Shell ClubSmart o różnej szacie graficznej, w tym umieszczać na nich logo poszczególnych Partnerów programu. W ramach prowadzonych promocji lub ofert specjalnych Shell ma prawo wydawać Karty na zasadach odmiennych od określonych w Regulaminie, w tym także za pośrednictwem Partnerów Programu. W takim przypadku zasady wydawania i korzystania z takich Kart określone są w regulaminie danej promocji lub oferty specjalnej. III. Uszkodzenie, zagubienie, zniszczenie, kradzież Karty. O każdym przypadku uszkodzenia, zagubienia lub kradzieży Karty należy niezwłocznie telefonicznie powiadomić BOK. Spersonalizowana Karta zostanie zablokowana, a w jej miejsce zostanie wydana nowa Karta na tych samych zasadach i z tą samą ilością Punktów. Nie ma możliwości przeniesienia Punktów z utraconej lub uszkodzonej Karty niespersonalizowanej. Jeżeli Karta została uszkodzona, wydanie duplikatu nastąpi po jej zwrocie do BOK. Karta może także zostać zablokowana w przypadku podania nieprawdziwych danych w formularzu zgłoszeniowym, o czym Shell zawiadomi Uczestnika. Shell nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia karty, jeżeli Uczestnik nie zgłosił tego faktu oraz nie spersonalizował Karty, włącznie z wymianą Punktów na nagrody przez nieuprawnioną osobę. Shell przejmuje odpowiedzialność za zablokowanie Karty i zabezpieczenie zgromadzonych Punktów po 24 godzinach od chwili zgłoszenia utraty lub uszkodzenia spersonalizowanej Karty. Zablokowanej Karty nie można dalej używać. W razie odnalezienia zablokowanej Karty Uczestnik powinien skontaktować się z BOK celem podjęcia dalszych kroków.

4 W przypadku wystawienia duplikatu karty dotychczas zgromadzone przez Uczestnika Punkty zostaną automatycznie zapisane na nowej karcie. W okresie oczekiwania na duplikat Karty Punkty nie są naliczane. Pracownik BOK może dokonać innych ustaleń z Uczestnikiem. Doręczenie duplikatu Karty powinno nastąpić w terminie 7 dni roboczych od chwili zgłoszenia zagubienia lub kradzieży Karty w BOK, a w przypadku Kart uszkodzonych - od chwili zgłoszenia uszkodzenia albo od chwili doręczenia uszkodzonej karty do BOK na adres ustalony telefonicznie. Posiadacz Karty może skorzystać z wymiany karty najwyżej 9 razy. Shell ma prawo każdorazowo badać zasadność wymiany Karty. IV. Korzystanie z Karty A. Gromadzenie Punktów na Karcie Punkty można zdobywać na stacjach paliw Shell na terenie Polski, a także u Partnerów, zgodnie z ofertą przedstawioną w Katalogu, na stronie internetowej oraz informacjami udostępnionymi na stacjach Shell biorących udział w Programie. W celu zapisu Punktów na Karcie Uczestnik powinien przekazać Kartę kasjerowi przed dokonaniem płatności. Punkty za zakupy dokonane na stacjach Shell są zapisywane w systemie informatycznym automatycznie po umieszczeniu przez kasjera karty w czytniku kart przed zakończeniem transakcji. Korzystanie z Punktów jest możliwe po 48 godzinach od momentu dokonania transakcji. Punkty uzyskane u Partnerów mogą być zapisywane na Karcie w nieznacznie dłuższym terminie. Partner Programu jest zobowiązany poinformować swoich Uczestników o sposobie i terminie naliczania Punktów. Karta jest przypisana do osoby, a nie do pojazdu. Karty Shell może używać tylko osoba, której podpis widnieje na karcie (Uczestnik) i używanie jej wymaga fizycznej obecności Uczestnika przy zakupie i użyciu Karty. Niedozwolone jest pozostawianie kart na stacji paliw w celu zapisywania punktów. Karty takie Shell może wycofać i zablokować, a Uczestnika wykluczyć z Programu. Za podstawę do zapisania Punktów może służyć wyłącznie dokonanie zakupów przez Posiadacza karty. W przypadku, gdy przy wymianie Punktów zaistnieje uzasadnione podejrzenie, że podstawą Punktów zapisanych Posiadaczowi Karty nie były rzeczywiste zakupy Posiadacza, Punkty mogą nie zostać wymienione na Nagrody, a Shell ma prawo zatrzymać Kartę i wstrzymać wydanie Nagrody do czasu wyjaśnienia sprawy. Uczestnik, który nie posiada Karty przy dokonywaniu zakupów lub z jakichkolwiek względów nie przekazał jej kasjerowi przed dokonaniem płatności, nie otrzymuje Punktów. Punkty za dokonany

5 zakup nie mogą być wpisywane na Kartę na podstawie później przedstawionego paragonu kasowego. Wszelkie reklamacje związane ze zgromadzonymi Punktami mogą być rozpatrywane tylko po przedstawieniu paragonów kasowych w terminie do 30 dni od daty zakupu. Jeżeli wskutek awarii komputera nie można w danej chwili zapisać zdobytych Punktów, po zgłoszeniu przez Uczestnika, w terminie do 30 dni od dnia transakcji i przesłaniu paragonu, BOK przyznaje Punkty na konto Uczestnika na podstawie paragonu. Punkty pojawiają się automatycznie na koncie Uczestnika w przeciągu 10 dni roboczych od daty zgłoszenia. W przypadku wprowadzenia nowych możliwości zbierania Punktów (np. oferty partnerskie, promocje) Shell poinformuje Uczestników za pośrednictwem stacji paliw Shell, na stronach internetowych lub w bezpośredniej korespondencji. B. Punkty dodatkowe Wszystkie Punkty przyznawane centralnie przez BOK ( Punkty dodatkowe ) pojawiają się automatycznie na karcie Uczestnika. Punkty są aktywne po 24 godzinach od momentu ich wprowadzenia przez pracownika BOK. C. Wymiana Punktów na Nagrody Punkty mogą być wymienione na towary i usługi (zwane dalej Nagrodami ) wyszczególnione w Katalogu, na stronach internetowych Programu lub wybrane towary w sklepie na stacji paliw Shell. Nie ma możliwości wymiany Punktów na gotówkę. W przypadku wymiany Punktów na Nagrodę lub odbioru Nagrody na stacji paliw Shell, pracownik stacji paliw Shell poprosi Uczestnika Programu o możliwość wczytania karty do terminala, oraz może poprosić o okazanie dokumentu identyfikującego podanego w Zgłoszeniu w celu potwierdzenia, że dana osoba jest uprawniona do wymiany Punktów na Nagrodę lub odbioru Nagrody. Zamówienia na Nagrody są realizowane zgodnie z oznaczeniami przy Nagrodach lub zgodnie z informacjami dotyczącymi tych Nagród. W przypadku Nagród oznaczonych Nagroda do odbioru na stacji po 14 dniach roboczychod złożenia zamówienia Uczestnik jest zobowiązany odebrać zamówioną Nagrodę po 14 dniach roboczych na stacji, na której zostało złożone zamówienie. Po 14 dniach roboczych oczekiwania na stacji Nagroda zostanie odesłana do magazynu. Ewentualna ponowna wysyłka będzie realizowana na

6 koszt Uczestnika do domu uczestnika na adres korespondencyjny podany w formularzu zgłoszeniowym (w procesie personalizacji). Przedstawiony w katalogu asortyment Nagród może ulegać zmianom. Zamówienia będą realizowane w miarę dostępności Nagród, do wyczerpania ich asortymentu. W momencie składania zamówienia Uczestnik może zostać poinformowany o ograniczonej dostępności towaru. Wówczas realizacja zamówienia będzie kontynuowana po potwierdzeniu przez Shell dostępności Nagrody. Shell zachowuje możliwość udostępniania za Punkty innych Nagród, niefigurujących w Katalogu, a objętych promocją. Shell ma także prawo prowadzić promocje związane ze sprzedażą określonych towarów lub usług, w ramach których Punkty mogą być wymieniane na rabaty na towary lub usługi objęte promocją. O warunkach takich akcji informuje on Uczestników za pośrednictwem stacji paliw Shell, na stronach internetowych lub w bezpośredniej korespondencji. Jeżeli Uczestnik wybierze Nagrodę, którą można odebrać bezpośrednio na stacji paliw Shell, to po odjęciu odpowiedniej ilości Punktów lub, w przypadku Nagród objętych promocją wiązaną, odjęciu Punktów i uiszczeniu opłaty, może odebrać Nagrodę na miejscu. Ilość Nagród na stacjach paliw Shell do natychmiastowego odbioru jest ograniczona. W przypadku Nagród oznaczonych Nagroda do odbioru na stacji po 14 dniach roboczychod złożenia zamówienia w trakcie składania zamówienia obsługa stacji odejmuje z Karty jej Posiadacza odpowiednią ilość Punktów. Posiadacz Karty otrzymuje potwierdzenie zamówienia (kwit Shell ClubSmart), które powinien zachować. W przypadku zamówień wymagających potwierdzenia z powodu ograniczonej dostępności towaru (o których mowa w pkt 4 powyżej) Punkty zostaną odjęte dopiero po potwierdzeniu zamówienia. W przypadku zamówień złożonych z kilku Nagród Shell zastrzega sobie prawo odrębnej wysyłki każdej Nagrody. Shell realizuje dostawy w terminie 14 dni roboczych (Nagrody oznaczone Nagroda do odbioru na stacji po 14 dniach roboczychod złożenia zamówienia ), o ile nie zostanie ustalony inny termin dostawy. Shell zastrzega sobie prawo zmiany terminu dostawy w przypadku chwilowego braku Nagrody w magazynie spowodowanego przyczynami niezależnymi od Shell. W przypadku Nagród wydawanych w trybie Punkty + gotówka i dostarczanych na wskazany adres w trakcie składania zamówienia obsługa stacji paliw Shell odejmie z Karty jej posiadacza odpowiednią liczbę Punktów, zaś posiadacz Karty zobowiązany będzie do zapłaty kwoty w gotówce kurierowi podczas dostawy Nagrody. W przypadku Nagród wydawanych w trybie Punkty + gotówka i dostarczanych na adres stacji w trakcie składania zamówienia obsługa stacji paliw Shell odejmie z Karty jej posiadacza odpowiednią liczbę Punktów, zaś posiadacz Karty zobowiązany będzie do zapłaty kwoty w gotówce na stacji podczas odbioru Nagrody. W przypadku, gdy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa z otrzymaniem Nagrody przez Uczestnika Programu wiąże się obowiązek zapłacenia zryczałtowanego podatku dochodowego od osób fizycznych związanego z wartością Nagrody, Uczestnik Programu otrzymuje dodatkową nagrodę w kwocie odpowiadającej wartości należnego podatku. Kwota ta ulega automatycznie pobraniu przez Shell na poczet należnego podatku i zostaje odprowadzona do stosownego Urzędu Skarbowego. Uczestnik otrzymuje Nagrodę wolną od dodatkowych obciążeń.

7 W przypadku Nagród związanych z usługami o charakterze lokalnym, np. biletów wstępu do określonych placówek kulturalno-rozrywkowych, Shell zastrzega sobie prawo udostępniania tych Nagród wyłącznie w wybranych stacjach paliw Shell, położonych w pobliżu miejsca świadczenia tych usług. D. Zwroty i reklamacje Uczestnik przy składaniu każdego zamówienia otrzymuje kwit. Jeżeli dojdzie do jakiejkolwiek reklamacji związanej z realizacją zamówienia, to okazanie tego kwitu (przesłanie skanu kwitu mailem do BOK na żądanie) jest warunkiem zbadania sprawy przez BOK. Uczestnik ma prawo nie przyjąć przesyłki uszkodzonej w transporcie, przy czym powinien wówczas w możliwie najszybszym terminie powiadomić BOK o przyczynie nieprzyjęcia przesyłki. Prawo zwrotu zamówionej Nagrody przysługuje Uczestnikowi w przypadku jej uszkodzenia w transporcie lub niezgodności z zamówieniem, w tym także niekompletności lub wady. W celu złożenia reklamacji Uczestnik powinien w ciągu miesiąca od daty otrzymania przesyłki, a w przypadku wady Nagrody w terminie miesiąca od stwierdzenia wady, skontaktować się z BOK. Nagrody posiadające kartę gwarancyjną producenta powinny być reklamowane w punktach serwisowych danego producenta wymienionych w karcie gwarancyjnej E. Transfer Punktów z Karty na Kartę Posiadacz Karty może przekazać zebrane przez siebie Punkty innemu Uczestnikowi Programu w dowolnej ilości w obrębie posiadanej puli Punktów. Zabronione jest pobieranie z tego tytułu opłat czy innych korzyści majątkowych. Operacja przekazania Punktów odbywa się za pośrednictwem strony internetowej lub za pośrednictwem BOK według wskazania Shell, związanego z aktualnymi możliwościami technicznymi Programu. Jeżeli Punkty z Karty skradzionej, zgubionej przez innego Uczestnika lub Karty zablokowanej będą przeniesione na inną Kartę, Karta ta będzie automatycznie zablokowana do czasu wyjaśnienia przyczyn transferu. Niedozwolony jest transfer Punktów przy użyciu Kart należących do jednego Uczestnika (duplikatów Kart).

8 F. Program Shell ClubSmart a karty paliwowe, w tym karty euroshell Shell zastrzega sobie prawo do nieprzyznawania Punktów lub określania maksymalnego limitu Punktów, które mogą być przyznane za transakcje realizowane przy użyciu wszystkich lub niektórych kart paliwowych, w tym karty euroshell. Przyznanie Punktów jest uzależnione od indywidualnych ustaleń dotyczących zasad wydawania i korzystania z kart euroshell dokonanych przez dział sprzedaży kart euroshell. G. Nieprzepisowo zdobyte Karty i Punkty Kartę uważa się za nieprzepisowo zdobytą, jeżeli uzyskano ją podając do zgłoszenia nieprawdziwe dane lub którą w jakikolwiek sposób sfałszowano. Niezwłocznie po stwierdzeniu takiego faktu przez BOK karta jest blokowana do czasu wyjaśnienia. Nieprzepisowo zdobytymi Punktami są te, które uzyskano odpłatnie od innego Uczestnika lub jeżeli podstawą zapisu były transakcje zakupowe niedokonane przez Uczestnika na którego koncie znalazły się Punkty, lub też, jeżeli Punkty zostały zgromadzone w inny sposób, sprzeczny z postanowieniami Regulaminu. Jeżeli Uczestnik do operacji transferu Punktów użyje lub spróbuje użyć Karty cudzej bez udziału tej osoby lub Karty zablokowanej to czyn ten traktowany jest jako ciężkie naruszenie zasad Programu. W takim przypadku Shell ma prawo zablokować Kartę i wykluczyć Uczestnika z Programu. Wymiana Punktów z Karty zablokowanej nie będzie możliwa. Shell ma prawo wykluczenia z Programu Uczestnika, który zdobył Punkty lub Kartę w sposób niezgodny z Regulaminem i unieważnienia karty oraz zgromadzonych na niej Punktów. V. Działalność Biura Obsługi Klientów Wszelkie informacje związane z funkcjonowaniem Programu i używaniem Kart Uczestnicy mogą uzyskać telefonicznie lub drogą korespondencji od BOK. Pracownicy BOK zajmują się też sprawami blokowania Kart, pytaniami i reklamacjami odnośnie Kart oraz wszelkich operacji dokonywanych na Kartach. W interesie ochrony danych Uczestników Programu oraz bezpiecznego stosowania Kart, BOK w przypadku telefonicznego zgłoszenia lub prośby zastosowania blokady przez Uczestnika ma prawo

9 zadawać pytania w celu ustalenia tożsamości Uczestnika w zakresie danych podanych przez niego w związku z przystąpieniem i korzystaniem z Programu. W przypadku odmowy udzielenia odpowiedzi przez Uczestnika BOK nie jest zobowiązany do obsługi zgłaszającej się osoby. Jeżeli pracownik BOK uzna za potrzebne dalsze ustalanie tożsamości dla prośby zgłoszonej telefonicznie, może prosić o potwierdzenie prośby ustnej w formie pisemnej. W takim przypadku informacje ustne tracą ważność. W przypadku próśb lub reklamacji odnoszących się do spraw dotyczących 1000 lub więcej Punktów, pracownik BOK ma prawo prosić o potwierdzenie ustnej prośby w formie pisemnej. Uczestnik może upoważnić na piśmie inną osobę do reprezentowania go w kontaktach z BOK. BOK w razie wątpliwości może zażądać osobistego kontaktu z uczestnikiem albo pełnomocnictwa poświadczonego notarialnie. VI. Oferta Nagród Aktualna oferta Nagród dostępnych dla uczestników Programu zamieszczona jest w Katalogu, na stronie internetowej programu: (Katalog Shell ClubSmart), na stacjach paliw oraz ewentualnie w innych materiałach reklamowych. Nagrody z Katalogu są wydawane wraz z takimi akcesoriami, które są wyszczególnione w opisie Nagrody umieszczonym w Katalogu W braku opisu w skład Nagrody mogą nie wchodzić takie akcesoria jak np. baterie. Nagrody figurujące w katalogu są do dyspozycji w miarę posiadanych zasobów. Shell zastrzega sobie prawo do wycofania poszczególnych Nagród z katalogu, o czym Uczestnicy zostaną poinformowani za pośrednictwem stacji paliw Shell lub na stronach internetowych; nie dotyczy to jednak zamówień przyjętych do realizacji, które będą realizowane na dotychczasowych zasadach. Wartości punktowe zbliżonych Nagród oferowanych Uczestnikom w kolejnych edycjach Katalogu mogą się od siebie różnić. W razie pojawienia się nowej edycji Katalogu oferta z poprzedniego Katalogu traci ważność w dacie określonej przez Shell. Zamówienia przyjęte do realizacji przed datą utraty ważności katalogu pozostają ważne i zostaną zrealizowane na dotychczasowych zasadach. Shell ma prawo wycofania z katalogu Nagród wadliwych. Shell ma prawo wprowadzić promocyjne wartości punktowe w przypadku wybranych Nagród promując w ten sposób określony sposób wymiany Punktów na nagrody np. wymianę Punktów na Nagrody za pośrednictwem strony Oferta może być ograniczona w czasie.

10 VII. Współpraca z Partnerami Dla podniesienia atrakcyjności Programu Shell ma prawo ogłaszania promocji lub akcji na czas określony, dla których wprowadza stronę trzecią jako Partnera na czas trwania tej promocji. O oddzielnych zasadach takich akcji Shell informuje Uczestników w formie reklamy na stacjach Shell, na stronach internetowych, a tych, którzy wyrazili na to zgodę w Zgłoszeniu, również w bezpośredniej korespondencji. Dla promocji na czas określony Shell ma prawo ustalać zasady odbiegające od ogólnych, ale nie mogą one naruszać interesu Uczestników. Dla jak najbardziej pomyślnego funkcjonowania Programu oraz zapewnienia obsługi Uczestników na jak najwyższym poziomie, Shell może włączyć do Programu inne podmioty w charakterze Partnerów. Partner poprzez uczestnictwo w Programie może stać się jednostką przydzielającą lub wymieniającą Punkty. O włączeniu Partnera/ów do Programu Shell poinformuje Uczestników w Katalogu, za pośrednictwem stacji paliw Shell, na stronach internetowych, a dla tych, którzy wyrazili na to zgodę w Zgłoszeniu, również w korespondencji bezpośredniej. VIII. Ważność Kart i Punktów Punkty wydane po dniu 30 kwietnia 2011 r. zachowują ważność przez okres 4 lat. Shell unieważnia Punkty starsze niż 4 lata co roku 31 grudnia. Shell wyklucza z Programu Uczestnika, blokuje Kartę i unieważnia Punkty znajdujące się na jego Karcie, jeżeli Uczestnik nie jest aktywny przez okres 12 miesięcy. Pod pojęciem nieaktywności Uczestnika rozumie się sytuację, w której Uczestnik nie dokonał zakupu, z którym związany był faktyczny zapis Punktów na Karcie, przez okres 12 miesięcy od dnia ostatniego takiego zapisu, lub nie dokonał wymiany Punktów na Nagrody. Regulamin ma zastosowanie również do wydanych do dnia 12 września 2011 roku kart SMART i punktów SMART. Przez Karty ClubSmart i Punkty Shell ClubSmart należy rozumieć także odpowiednio karty SMART i punkty SMART oraz do wszystkich Kart wydanych przed wejściem niniejszego Regulaminu w życie. Uczestnicy którzy nie akceptują zmian, mogą w terminie 30 dni od dnia poinformowania ich o wejściu w życie Regulaminu zgłosić w BOK rezygnację z uczestnictwa w Programie, a wówczas nastąpi rozliczenie ich dotychczasowych Punktów, a następnie zablokowanie Karty. IX. Zmiany i likwidacja Programu

11 Shell może dowolnie zadecydować o zakończeniu Programu. Obwieszczenie zakończenia Programu będzie przez Shell wystawione na wszystkich stacjach paliw Shell biorących udział w Programie w dobrze widocznym miejscu z wyprzedzeniem przynajmniej 60 dni. Obwieszczenie będzie zawierać szczegółowe warunki zakończenia i datę ostatecznego terminu wymiany Punktów. Po zakończeniu Programu Punkty nie mogą być gromadzone ani wymieniane na Nagrody. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 21 czerwca 2013r. do 20 marca 2016r. I. Zasady ogólne programu Shell ClubSmart 1. Regulamin organizowanego przez Shell Programu Shell ClubSmart (zwanego dalej Programem ), przeznaczonego dla Stałych Klientów Shell, jest dokumentem zawierającym wszystkie warunki uczestnictwa w tym Programie oraz ustalającym zasady obowiązujące pomiędzy Uczestnikiem Programu a Shell Polska Sp. z o.o. (zwaną dalej Shell ), będącą właścicielem i organizatorem programu. 2. Przystąpienie do programu Shell ClubSmart jest dobrowolne. Przystępując do Programu Klient zawiera równocześnie umowę z Shell. Poprzez zawarcie umowy obie strony przyjmują za obowiązujące we wzajemnych stosunkach pomiędzy nimi warunki i zasady określone w niniejszym regulaminie (zwanym dalej Regulaminem ). Jeżeli Posiadacz karty naruszy warunki Regulaminu, to tym samym narusza umowę, co może skutkować rozwiązaniem umowy ze skutkiem natychmiastowym i zablokowaniem lub odebraniem karty oraz przejęciem zgromadzonych przez Uczestnika punktów. 3. Uczestnikami Programu mogą być wyłącznie pełnoletnie osoby fizyczne, w tym także cudzoziemcy, którzy mają stałe miejsce zamieszkania w Polsce. Pracownicy stacji paliw Shell, w tym również stacji patronackich Shell nie mogą korzystać z karty Shell ClubSmart ani też mieć jej przy sobie podczas pracy w placówkach Shell.

12 4. Shell zastrzega sobie prawo dokonywania zmian Regulaminu, przy jednoczesnym powiadamianiu o tym Uczestników za pośrednictwem stacji paliw Shell, stron internetowych lub w korespondencji bezpośredniej. 5. Poprzez złożenie podpisu na formularzu zgłoszeniowym lub zgłoszenie za pośrednictwem strony internetowej Uczestnik wyraża zgodę na gromadzenie, systematyzowanie i przetwarzanie przez Shell w celach operacyjnych i marketingowych Programu swoich danych osobowych figurujących na karcie zgłoszeniowej. 6. Uczestnik może wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych przez inne podmioty współpracujące z Shell w ramach Programu poprzez podpisanie odrębnej klauzuli na formularzu zgłoszeniowym. Uczestnik może nie wyrazić zgody na otrzymywanie informacji listownych o organizowanych akcjach promocyjnych. 7. Uczestnik Programu gromadzi punkty za zakupy dokonane na uczestniczących w Programie stacjach paliw Shell oraz w inny sposób, zgodnie z aktualną ofertą Partnerów programu Shell ClubSmart. Zgromadzone punkty Uczestnik może zamienić na produkty lub usługi zgodnie z ofertą umieszczoną w katalogu Shell ClubSmart. 8. Shell może wyłączyć poszczególne stacje paliw Shell z programu Shell ClubSmart. Za zakup paliwa i dokonywanie innych zakupów w takich placówkach Shell nie można uzyskać punktów Shell ClubSmart. 9. Stacje paliw Shell uczestniczące w Programie są oznakowane emblematem Shell ClubSmart. 10. Shell zastrzega możliwość wyłączenia poszczególnych stacji paliw Shell z programu Shell ClubSmart w zakresie możliwości zamawiania i/lub odbierania na nich prezentów/produktów, o których mowa w punkcie IV.C. Takie stacje zostaną w odpowiedni sposób oznakowane. 11. Shell ma prawo tworzenia w ramach Programu Shell ClubSmart klubów dla określonych grup Uczestników Programu Shell ClubSmart. Zasady uczestniczenia w tych klubach określane będą w odrębnych regulaminach. II. Warunki przystąpienia, karta Shell ClubSmart

13 1. Osoba przystępująca do Programu, która chce otrzymać kartę niepersonalizowaną Shell ClubSmart, jest zobowiązana do prawidłowego wypełnienia formularza zgłoszeniowego dostępnego na stacjach paliw Shell. Do formularza załączona jest niepersonalizowana karta Shell ClubSmart. Osoba przystępująca do Programu wypełnia i podpisuje stronę formularza zgłoszeniowego zawierającą dane osobowe, umieszcza w kopercie dostępnej na stacji paliw Shell stronę formularza zgłoszeniowego zawierającą dane osobowe i zakleja kopertę lub zakleja formularz zgłoszeniowy, po czym przekazuje stronę formularza zgłoszeniowego zawierającą dane osobowe, zabezpieczoną przed ujawnieniem jej danych osobowych pracownikowi stacji paliw Shell. Stronę formularza z załączoną kartą Shell ClubSmart osoba przystępująca do Programu zachowuje dla siebie. Osoba przystępująca do Programu podpisuje kartę Shell ClubSmart. Z chwilą podpisania karty Shell ClubSmart osoba ta staje się pełnoprawnym Uczestnikiem uprawnionym do udziału w Programie oraz do korzystania z karty Shell ClubSmart, służącej do gromadzenia punktów. 2. Osoba przystępująca do Programu, która chce otrzymać kartę personalizowaną Shell ClubSmart, musi wypełnić i przesłać drogą elektroniczną formularz zgłoszeniowy znajdujący się na stronie internetowej Programu Następnie personalizowana karta Shell ClubSmart zostaje wysłana na adres wskazany w formularzu zgłoszeniowym. Osoba przystępująca do Programu musi podpisać kartę Shell ClubSmart. Z chwilą podpisania karty Shell ClubSmart osoba ta staje się Uczestnikiem uprawnionym do udziału w Programie oraz do korzystania z karty Shell ClubSmart, służącej gromadzeniu punktów. 3. Uczestnik jest zobowiązany wypełnić formularz zgłoszeniowy podając dane w sposób pełny, czytelny i zgodny z prawdą. W rubryce adres musi podać swój dokładny adres prywatny (do korespondencji). Zgłoszenia z adresem skrzynki pocztowej lub miejsca pracy nie będą przyjmowane. 4. Shell nie uwzględnia zgłoszeń niepełnych, nieczytelnych, błędnych lub niepodpisanych. W przypadku otrzymania zgłoszeń niepełnych, nieczytelnych, błędnych lub niepodpisanych Shell może powiadomić o tym zainteresowanego i poprosić o odpowiednie uzupełnienie formularza. W przypadku błędnego wypełnienia formularza karty niepersonalizowanej lub niepodpisania formularza karty niepersonalizowanej, Shell ma prawo zablokować kartę niepersonalizowaną. 5. Zakres uprawnień Posiadaczy niepersonalizowanych i personalizowanych kart Shell ClubSmart (zwanych dalej kartami Shell ClubSmart ) nie różni się między sobą, tj. rodzaj karty Shell ClubSmart nie wpływa na zakres uprawnień Uczestników Programu. 6. Uczestnik powinien powiadomić Biuro Obsługi Klientów Smart (zwane dalej BOK Shell ClubSmart ) o jakichkolwiek zmianach w danych ujętych w formularzu zgłoszeniowym w terminie 10 dni roboczych od wystąpienia zmiany. Wszelkie ewentualne konsekwencje wynikające z niepowiadomienia obciążają Uczestnika. 7. Karty Shell ClubSmart muszą być przez Uczestnika podpisane. Ważna jest tylko ta karta Shell ClubSmart, która została podpisana we właściwym miejscu. Na karcie Shell ClubSmart figuruje numer karty. Każdy z Uczestników posiada indywidualny numer karty Shell ClubSmart. Karta Shell ClubSmart

14 nie może być używana przez osoby trzecie nie będące Posiadaczami karty Shell ClubSmart. Shell zastrzega sobie prawo unieważnienia punktów zdobytych przez osobę trzecią nie będącą Posiadaczem karty. 8. Karta Shell ClubSmart stanowi własność Shell. 9. Karty są przekazywane Klientom Shell nieodpłatnie. 10. Każdy Uczestnik może korzystać tylko z jednej karty, a w ramach jednego gospodarstwa domowego może być aktywnych maksymalnie 5 kart Shell ClubSmart. 11. Karta Shell ClubSmart nie jest kartą kredytową, bankomatową ani płatniczą. 12. Jeżeli na karcie Shell ClubSmart znajdzie się błąd w imieniu lub nazwisku Uczestnika, fakt ten należy zgłosić do BOK Shell ClubSmart, które ustali możliwość dalszego korzystania z karty lub też jej wymianę. 13. Karta Shell ClubSmart nie jest zbywalna i nie można jej przekazywać osobom trzecim. 14. Shell ma prawo wydawać karty Shell ClubSmart o różnej szacie graficznej, w tym umieszczać na nich logo poszczególnych Partnerów programu. 15. W ramach prowadzonych promocji lub ofert specjalnych Shell ma prawo wydawać niepersonalizowane karty Shell ClubSmart na zasadach odmiennych od określonych w Regulaminie, w tym także za pośrednictwem Partnerów Programu. W takim przypadku zasady wydawania takich kart Shell ClubSmart określone są w regulaminie danej promocji lub oferty specjalnej. 16 Uczestnik Programu, który posiada niepersonalizowaną kartę Shell ClubSmart, nie może być jednocześnie posiadaczem personalizowanej karty Shell ClubSmart. W przypadku, gdy Uczestnik posiada oba rodzaje kart Shell ClubSmart, Shell ma prawo przenieść punkty Smart zgromadzone za zakupy dokonane z użyciem personalizowanej karty Shell ClubSmart na niepersonalizowaną kartę Shell ClubSmart i unieważnić personalizowaną kartę Shell ClubSmart. III. Uszkodzenie, zagubienie, zniszczenie, kradzież karty.

15 1. O każdym przypadku uszkodzenia, zagubienia lub kradzieży karty Shell ClubSmart należy niezwłocznie telefonicznie powiadomić BOK Shell ClubSmart. Pracownicy stacji paliw Shell nie mają możliwości dokonania blokady kart. Pracownicy BOK Shell ClubSmart podejmują dalsze działania w celu zablokowania karty i wystawienia nowej wyłącznie po otrzymaniu zgłoszenia od Posiadacza karty. Karta Shell ClubSmart może także zostać zablokowana w przypadku nie podania danych, lub podania nieprawdziwych danych w formularzu zgłoszeniowym. 2. Shell nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia karty, jeżeli Uczestnik nie zgłosił tego faktu. W przypadku, gdy Uczestnik nie zawiadomił BOK Shell ClubSmart o fakcie utraty karty Shell ClubSmart, Shell nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieuprawnione użycie karty Shell ClubSmart włącznie z wymianą punktów na nagrody. Shell gwarantuje Uczestnikowi zabezpieczenie zgromadzonych punktów po 24 godzinach od chwili zgłoszenia. 3. Zablokowanej Karty Shell ClubSmart nie można dalej używać. W chwili odnalezienia zablokowanej karty Shell ClubSmart Klient powinien skontaktować się z BOK Shell ClubSmart celem podjęcia dalszych kroków. 4. W przypadku wystawienia duplikatu karty dotychczas zgromadzone przez Uczestnika punkty Shell ClubSmart zostaną automatycznie zapisane na nowej karcie. W okresie oczekiwania na duplikat karty Shell ClubSmart punkty nie są naliczane. Innych ustaleń może dokonać z Klientem wyłącznie pracownik BOK Shell ClubSmart. 5. Doręczenie duplikatu karty Shell ClubSmart powinno nastąpić w terminie 7 dni roboczych od chwili zgłoszenia zagubienia lub kradzieży karty Shell ClubSmart w BOK Shell ClubSmart, a w przypadku kart Shell ClubSmart uszkodzonych - od chwili doręczenia uszkodzonej karty do BOK Shell ClubSmart. 6. Posiadacz karty Shell ClubSmart może skorzystać z wymiany karty najwyżej 9 razy. Shell ma prawo każdorazowo badać zasadność wymiany karty Shell ClubSmart. IV. Korzystanie z karty Shell ClubSmart A. Gromadzenie punktów na karcie Shell ClubSmart 1. Punkty Shell ClubSmart można zdobywać na stacjach paliw Shell na terenie Polski, a także u Partnerów zgodnie z ofertą przedstawioną w katalogu Shell ClubSmart oraz informacjami udostępnionymi w w/w placówkach Shell biorących udział w Programie Shell ClubSmart.

16 2. W celu zapisu punktów na karcie Shell ClubSmart Uczestnik powinien przekazać kartę kasjerowi przed dokonaniem płatności. Punkty Shell ClubSmart za zakupy dokonane na stacjach Shell są zapisywane w systemie informatycznym automatycznie po umieszczeniu przez kasjera karty w czytniku kart przed zakończeniem transakcji. Korzystanie z punktów jest możliwe po 48 godzinach od momentu dokonania transakcji. Punkty Shell ClubSmart uzyskane u Partnerów mogą być naliczane w innym trybie. Partner Programu Shell ClubSmart jest zobowiązany poinformować swoich klientów o sposobie i terminie naliczania punktów Shell ClubSmart. 3. Karta Shell ClubSmart jest przypisana do osoby, a nie do pojazdu. Karty Shell ClubSmart może używać tylko osoba, której podpis widnieje na karcie i używanie jej wymaga fizycznej obecności jej Posiadacza przy zakupie i zapisie punktów. Niedozwolone jest pozostawianie kart na stacji paliw w celu zapisywania punktów. Karty takie Shell może wycofać, a Uczestnika wykluczyć z Programu. 4. W jednym dniu można dokonać przy użyciu karty Shell ClubSmart maksymalnie trzech operacji (zapis punktów, wymiana punktów, transfer punktów) na tej samej stacji paliw Shell biorącej udział w Programie. 5. Za podstawę do zapisania punktów może służyć wyłącznie rzeczywiste dokonanie zakupów przez Posiadacza karty. W przypadku, gdy przy wymianie punktów zaistnieje uzasadnione podejrzenie, że podstawą punktów zapisanych Posiadaczowi karty Shell ClubSmart nie były rzeczywiste zakupy Posiadacza, to punktów takich nie można wymienić, a Shell ma prawo zatrzymać kartę Shell ClubSmart i wstrzymać wysyłkę prezentu do czasu wyjaśnienia sprawy. 6. Uczestnik, który nie posiada karty Shell ClubSmart przy dokonywaniu zakupów lub z jakichkolwiek względów nie przekazał jej kasjerowi przed zakończeniem transakcji zakupu, przez co rozumie się wydrukowanie rachunku kasowego przez kasjera, nie otrzymuje punktów. Punkty za dokonany zakup nie mogą być wpisywane na kartę Shell ClubSmart na podstawie później przedstawionego paragonu kasowego. 7. Wszelkie reklamacje związane ze zgromadzonymi punktami Shell ClubSmart mogą być rozpatrywane tylko po przedstawieniu paragonów kasowych i/lub kwitów Shell ClubSmart w terminie do 30 dni od daty zakupu. 8. Jeżeli wskutek awarii komputera nie można w danej chwili zapisać zdobytych punktów, kasjer wypisuje protokół Shell ClubSmart. Biuro Obsługi Klientów Shell ClubSmart przyznaje punkty na konto Uczestnika na podstawie protokołu. Punkty pojawiają się automatycznie na koncie Uczestnika w przeciągu 10 dni roboczych od daty transakcji.

17 9. W przypadku wprowadzenia nowych możliwości zbierania punktów (np. oferty partnerskie, promocje) Shell poinformuje Uczestników za pośrednictwem stacji paliw Shell, na stronach internetowych lub w bezpośredniej korespondencji. B. Punkty dodatkowe Wszystkie punkty przyznawane centralnie przez BOK Shell ClubSmart ( Punkty dodatkowe ) pojawiają się automatycznie na karcie Uczestnika. Punkty są aktywne po 24 godzinach od momentu ich wprowadzenia przez pracownika BOK Shell ClubSmart. C. Wymiana punktów Shell ClubSmart na prezenty 1. Punkty Shell ClubSmart mogą być wymienione na towary i usługi (zwane dalej produktami ) wyszczególnione w katalogu i na stronach internetowych programu Shell ClubSmart. Nie ma możliwości wymiany punktów na gotówkę. 2. W przypadku wymiany punktów na produkt lub odbioru produktu na stacji paliw Shell pracownik stacji paliw Shell poprosi Uczestnika Programu o podanie pracownikowi numeru karty lub okazanie karty Uczestnika Programu w celu potwierdzenia, że dana osoba jest uprawniona do wymiany punktów na produkt lub odbioru produktu. 3. Zamówienia na produkty znajdujące się w katalogu Shell ClubSmart są realizowane na dwa możliwe sposoby, przy czym każdy produkt posiada zdefiniowany sposób odbioru, odpowiednio oznaczony i opisany w katalogu: a) produkty do odbioru bezpośrednio na stacji paliw Shell. b) produkty, które Uczestnik może odebrać na stacji paliw Shell, na której dokonał wymiany punktów po upływie 14 dni roboczych od momentu dokonania wymiany punktów. Uczestnik jest zobowiązany odebrać zamówiony produkt w przeciągu kolejnych 14 dni roboczych. Po tym terminie produkt zostanie odesłany do magazynu. Ewentualna ponowna wysyłka będzie realizowana na koszt Uczestnika. 4. Przedstawiony w katalogu asortyment produktów może ulegać zmianom. Zamówienia będą realizowane w miarę dostępności produktów, do wyczerpania ich asortymentu. W momencie składania zamówienia Uczestnik może zostać poinformowany o ograniczonej dostępności towaru.

18 Wówczas realizacja zamówienia będzie kontynuowana po potwierdzeniu przez Shell dostępności produktu. 5. Shell zachowuje możliwość udostępniania za punkty Shell ClubSmart innych produktów, nie figurujących w Katalogu Shell ClubSmart, a objętych promocją. Shell ma także prawo prowadzić promocje związane ze sprzedażą określonych towarów lub usług, w ramach których punkty Shell ClubSmart mogą być wymieniane na rabaty na towary lub usługi objęte promocją. O warunkach takich akcji informuje on Uczestników za pośrednictwem stacji paliw Shell, na stronach internetowych lub w bezpośredniej korespondencji. 6. Jeżeli Uczestnik wybierze produkt, który można odebrać bezpośrednio na stacji paliw Shell, to po odjęciu odpowiedniej ilości punktów lub, w przypadku produktów objętych promocją wiązaną, odjęciu punktów i uiszczeniu opłaty, może odebrać produkt na miejscu. Ilość produktów na stacjach paliw Shell do natychmiastowego odbioru jest ograniczona. Informacji odnośnie ograniczenia ilościowego Uczestnik może zasięgnąć w BOK Shell ClubSmart lub na stacji paliw Shell. 7. W przypadku produktów dostarczanych przesyłką (do odbioru na stacji paliw Shell) w trakcie składania zamówienia obsługa stacji odejmuje z karty jej Posiadacza odpowiednią ilość punktów. Posiadacz karty otrzymuje kwit Shell ClubSmart potwierdzający zamówienie, który powinien zachować. W przypadku zamówień wymagających potwierdzenia z powodu ograniczonej dostępności towaru (o których mowa w pkt 4 powyżej) punkty zostaną odjęte dopiero po potwierdzeniu zamówienia. 8. W przypadku zamówień złożonych z kilku produktów Shell zastrzega sobie prawo odrębnej wysyłki każdego produktu. 9. Shell realizuje dostawy w terminie 14 dni roboczych (produkty do odbioru na stacji), o ile nie zostanie ustalony inny termin dostawy. Shell zastrzega sobie prawo zmiany terminu dostawy w przypadku chwilowego braku produktu w magazynie spowodowanego przyczynami niezależnymi od Shell. 10. W przypadku produktów wydawanych w trybie punkty + gotówka i dostarczanych na adres domowy w trakcie składania zamówienia obsługa stacji paliw Shell odejmie z karty jej posiadacza odpowiednią liczbę punktów Shell ClubSmart, zaś posiadacz karty Shell ClubSmart zobowiązany będzie do zapłaty kwoty w gotówce kurierowi podczas dostawy produktu. 11. W przypadku produktów wydawanych w trybie punkty + gotówka i dostarczanych na adres stacji w trakcie składania zamówienia obsługa stacji paliw Shell odejmie z karty jej posiadacza odpowiednią liczbę punktów Shell ClubSmart, zaś posiadacz karty Shell ClubSmart zobowiązany będzie do zapłaty kwoty w gotówce na stacji podczas odbioru produktu.

19 12. W przypadku, gdy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa z otrzymaniem produktu przez Uczestnika Programu wiąże się obowiązek zapłacenia zryczałtowanego podatku dochodowego od osób fizycznych związanego z wartością produktu, Uczestnik Programu otrzymuje dodatkową nagrodę w kwocie odpowiadającej wartości należnego podatku. Kwota ta ulega automatycznie pobraniu przez Shell na poczet należnego podatku i zostaje odprowadzona do stosownego Urzędu Skarbowego. Uczestnik otrzymuje produkt wolny od dodatkowych obciążeń. 13. W przypadku produktów związanych z usługami o charakterze lokalnym, np. biletów wstępu do określonych placówek kulturalno-rozrywkowych, Shell zastrzega sobie prawo udostępniania tych produktów wyłącznie w wybranych stacjach paliw Shell, położonych w pobliżu miejsca świadczenia tych usług. D. Zwroty i Reklamacje 1. Uczestnik przy składaniu każdego zamówienia otrzymuje kwit. Jeżeli dojdzie do jakiejkolwiek reklamacji związanej z realizacją zamówienia, to istnienie tego kwitu jest warunkiem zbadania sprawy przez BOK Shell ClubSmart. 2. Uczestnik ma prawo nie przyjąć przesyłki uszkodzonej w transporcie, przy czym powinien wówczas w możliwie najszybszym terminie powiadomić BOK Shell ClubSmart o przyczynie nieprzyjęcia przesyłki. 3. Prawo zwrotu zamówionego prezentu przysługuje Uczestnikowi w przypadku jego uszkodzenia w transporcie lub niezgodności z zamówieniem, w tym także niekompletności lub wady. W celu złożenia reklamacji Uczestnik powinien w ciągu miesiąca od daty otrzymania przesyłki, a w przypadku wady prezentu w terminie miesiąca od stwierdzenia wady, skontaktować się z BOK Shell ClubSmart. 4. Produkty posiadające kartę gwarancyjną producenta powinny być reklamowane w punktach serwisowych danego producenta wymienionych w karcie gwarancyjnej. E. Transfer punktów z karty na kartę 1. Posiadacz karty Shell ClubSmart może przekazać zebrane przez siebie punkty Shell ClubSmart innemu Uczestnikowi Programu Shell ClubSmart w dowolnej ilości w obrębie posiadanej puli punktów.

20 2. Operacja przekazania punktów odbywa się na stacji paliw Shell lub za pośrednictwem BOK Shell ClubSmart według wskazania Shell, związanego z aktualnymi możliwościami technicznymi Programu. 3. Przekazanie punktów może się odbyć wyłącznie w obecności Posiadaczy kart. Punkty nie mogą być przekazane na inną kartę, jeżeli Posiadacz karty nie jest przy tej operacji obecny. 4. Jeżeli punkty z karty skradzionej, zgubionej przez innego Uczestnika lub karty zablokowanej będą przeniesione na inną kartę, karta ta będzie automatycznie zablokowana, a Posiadacz karty zostanie wykluczony z programu bez informowania go o tym fakcie. 5. Niedozwolony jest transfer punktów przy użyciu kart Shell ClubSmart należących do jednego Uczestnika (duplikatów kart). Duplikat karty Shell ClubSmart zawiera saldo punktów z karty poprzedniej. F. Program Shell ClubSmart a karty paliwowe, w tym karty euroshell 1. Shell zastrzega sobie prawo do nieprzyznawania punktów Shell ClubSmart lub określania maksymalnego limitu punktów Shell ClubSmart, które mogą być przyznane za transakcje realizowane przy użyciu wszystkich lub niektórych kart paliwowych, w tym karty euroshell. Przyznanie punktów jest uzależnione od indywidualnych ustaleń dotyczących zasad wydawania i korzystania z kart euroshell dokonanych przez dział sprzedaży kart euroshell. G. Nieprzepisowo zdobyte karty i punkty Shell ClubSmart 1. Kartę Shell ClubSmart uważa się za nieprzepisowo zdobytą, jeżeli uzyskano ją na podstawie karty zgłoszeniowej zawierające nieprawdziwe dane lub którą w jakikolwiek sposób sfałszowano. Niezwłocznie po stwierdzeniu takiego faktu przez BOK Shell ClubSmart karta jest blokowana. 2. Nieprzepisowo zdobytymi punktami Shell ClubSmart są w szczególności te, które uzyskano w drodze handlu nimi lub jeżeli podstawą zapisu były transakcje zakupowe nie należące do Posiadacza karty, lub też jeżeli punkty zostały zgromadzone w inny sposób, sprzeczny z postanowieniami Regulaminu. 3. Jeżeli Uczestnik do operacji wymiany punktów zamierza użyć nieprzepisowo zdobytej karty Shell ClubSmart lub usiłuje dokonać przekazania (transferu) na własną kartę punktów z karty skradzionej, zagubionej lub własnej karty uprzednio zablokowanej, to czyn ten kwalifikuje się jako ciężkie

21 naruszenie umowy i w takim przypadku karta Shell ClubSmart jest blokowana, a Uczestnik wykluczany z programu. Wymiana punktów z karty zablokowanej jest niemożliwa. 4. Wobec osoby usiłującej zamienić punkty Shell ClubSmart zdobyte nieprzepisowo lub punkty ze skradzionej lub zagubionej karty Shell Polska ma prawo wszcząć postępowanie wyjaśniające, a w przypadku, gdy osoba ta jest Uczestnikiem Programu, wykluczyć z Programu. 5. Shell ma bezwarunkowe prawo wykluczenia z Programu Uczestnika, który zdobył punkty lub kartę Shell ClubSmart w sposób niezgodny z Regulaminem i unieważnienia karty oraz zgromadzonych na niej punktów. V. Działalność Biura Obsługi Klientów 1. Wszelkie informacje związane z funkcjonowaniem Programu i używaniem kart Shell ClubSmart Posiadacze kart mogą uzyskać telefonicznie lub drogą korespondencji od BOK Shell ClubSmart. Pracownicy BOK Shell ClubSmart zajmują się też sprawami blokowania kart, zapytaniami i reklamacjami odnośnie kart oraz wszelkich operacji dokonywanych na kartach Shell ClubSmart. 2. W interesie ochrony danych Uczestników Programu oraz bezpiecznego stosowania kart Shell ClubSmart BOK Shell ClubSmart w przypadku telefonicznego zgłoszenia lub prośby zastosowania blokady przez Posiadacza karty ma prawo przed spełnieniem prośby zadawać pytania w celu ustalenia tożsamości Uczestnika w zakresie danych podanych przez niego w związku z przystąpieniem i korzystaniem z Programu W przypadku odmowy udzielenia odpowiedzi przez Uczestnika Shell nie jest zobowiązany do spełnienia tej prośby. 3. Jeżeli pracownik BOK uzna za potrzebne dalsze ustalanie tożsamości dla prośby zgłoszonej telefonicznie, może prosić o potwierdzenie prośby ustnej w formie pisemnej. W takim przypadku informacje ustne tracą ważność. 4. W przypadku próśb / reklamacji odnoszących się do spraw dotyczących 1000 lub więcej punktów, pracownik BOK ClubSmart ma prawo prosić o potwierdzenie ustnej prośby w formie pisemnej. 5. Prośby może składać wyłącznie Posiadacz karty Shell ClubSmart lub osoba przez niego upoważniona w formie pisemnej. Jeżeli pracownik BOK poprosi o przedstawienie upoważnienia, to musi być mu ono udostępnione.

22 VI. Oferta katalogu Shell ClubSmart 1. Aktualna oferta prezentów dostępnych uczestnikom Programu Shell ClubSmart nagród zamieszczone jest na stronie internetowej programu: (Katalog Shell ClubSmart). 2. Prezent mogą stanowić także akcesoria do produktów, ale wyłącznie wyszczególnione w opisie produktu umieszczonym w katalogu Shell ClubSmart. W skład prezentu nie wchodzi np. zainstalowanie potrzebnych baterii. 3. Produkty figurujące w katalogu są do dyspozycji na miarę posiadanych zasobów. Shell zastrzega sobie prawo do wycofania poszczególnych produktów z katalogu, o czym Uczestnicy zostaną poinformowanie za pośrednictwem stacji paliw Shell i/lub na stronach internetowych; nie dotyczy to jednak zamówień przyjętych do realizacji, które będą realizowane na dotychczasowych zasadach. 4. Wartości punktowe zbliżonych produktów oferowanych Uczestnikom w kolejnych edycjach katalogu Shell ClubSmart mogą się od siebie różnić. W momencie pojawienia się nowej edycji katalogu Shell ClubSmart oferta z poprzedniego katalogu Shell ClubSmart traci ważność, przy czym Shell wyraźnie określi, kiedy oferta zawarta w poprzednim katalogu traci ważność. Zamówienia przyjęte do realizacji przed datą utraty ważności katalogu pozostają ważne i zostaną zrealizowane na dotychczasowych zasadach. 5. Shell ma prawo wycofania z katalogu prezentów wadliwych. 6. Shell ma prawo wprowadzić promocyjne wartości punktowe w przypadku wybranych produktów promując w ten sposób określony sposób wymiany punktów na nagrody np. wymianę punktów na produkty za pośrednictwem strony W/w oferta może być ograniczona w czasie. VII. Współpraca z Partnerami 1. Dla podniesienia atrakcyjności Programu Shell ma prawo ogłaszania promocji lub akcji na czas określony, dla których wprowadza stronę trzecią jako Partnera na czas trwania promocji. O oddzielnych zasadach takich akcji Shell informuje Uczestników w formie reklamy na stacjach Shell, na stronach internetowych lub w bezpośredniej korespondencji. Dla promocji na czas określony Shell ma prawo ustalać zasady odbiegające od ogólnych, ale nie mogą one naruszać interesu Uczestników. 2. Dla jak najbardziej pomyślnego funkcjonowania programu Shell ClubSmart oraz zapewnienia obsługi klientów na jak najwyższym poziomie, Shell może włączyć do Programu inne podmioty w