9. Stacje paliw Shell uczestniczące w Programie są oznakowane emblematem CLUBSMART.

Transkrypt

1 I. Zasady ogólne programu CLUBSMART 1. Regulamin organizowanego przez Shell Programu CLUBSMART (zwanego dalej Programem ), przeznaczonego dla Stałych Klientów Shell, jest dokumentem zawierającym wszystkie warunki uczestnictwa w tym Programie oraz ustalającym zasady obowiązujące pomiędzy Uczestnikiem Programu a Shell Polska Sp. z o.o. (zwaną dalej Shell ), będącą właścicielem i organizatorem programu. 2. Przystąpienie do programu CLUBSMART jest dobrowolne. Przystępując do Programu Klient zawiera równocześnie umowę z Shell. Poprzez zawarcie umowy obie strony przyjmują za obowiązujące we wzajemnych stosunkach pomiędzy nimi warunki i zasady określone w niniejszym regulaminie (zwanym dalej Regulaminem ). Jeżeli Posiadacz karty naruszy warunki Regulaminu, to tym samym narusza umowę, co może skutkować rozwiązaniem umowy ze skutkiem natychmiastowym i zablokowaniem lub odebraniem karty oraz przejęciem zgromadzonych przez Uczestnika punktów. 3. Uczestnikami Programu mogą być wyłącznie pełnoletnie osoby fizyczne, w tym także cudzoziemcy, którzy mają stałe miejsce zamieszkania w Polsce. Pracownicy stacji paliw Shell, w tym również stacji patronackich Shell nie mogą korzystać z karty CLUBSMART ani też mieć jej przy sobie podczas pracy w placówkach Shell. 4. Shell zastrzega sobie prawo dokonywania zmian Regulaminu, przy jednoczesnym powiadamianiu o tym Uczestników za pośrednictwem stacji paliw Shell, stron internetowych lub w korespondencji bezpośredniej. 5. Poprzez złożenie podpisu na formularzu zgłoszeniowym lub zgłoszenie za pośrednictwem strony internetowej Uczestnik wyraża zgodę na gromadzenie, systematyzowanie i przetwarzanie przez Shell w celach operacyjnych i marketingowych Programu swoich danych osobowych figurujących na karcie zgłoszeniowej. 6. Uczestnik może wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych przez inne podmioty współpracujące z Shell w ramach Programu poprzez podpisanie odrębnej klauzuli na formularzu zgłoszeniowym. Uczestnik może nie wyrazić zgody na otrzymywanie informacji listownych o organizowanych akcjach promocyjnych. 7. Uczestnik Programu gromadzi punkty za zakupy dokonane na uczestniczących w Programie stacjach paliw Shell oraz w inny sposób, zgodnie z aktualną ofertą Partnerów programu CLUBSMART. Zgromadzone punkty Uczestnik może zamienić na produkty lub usługi zgodnie z ofertą umieszczoną w katalogu CLUBSMART. 8. Shell może wyłączyć poszczególne stacje paliw Shell z programu CLUBSMART. Za zakup paliwa i dokonywanie innych zakupów w takich placówkach Shell nie można uzyskać punktów CLUBSMART. 9. Stacje paliw Shell uczestniczące w Programie są oznakowane emblematem CLUBSMART. 10. Shell zastrzega możliwość wyłączenia poszczególnych stacji paliw Shell z programu CLUBSMART w zakresie możliwości zamawiania i/lub odbierania na nich prezentów/produktów, o których mowa w punkcie IV.C. Takie stacje zostaną w odpowiedni sposób oznakowane. 11. Shell ma prawo tworzenia w ramach Programu CLUBSMART klubów dla określonych grup Uczestników Programu CLUBSMART. Zasady uczestniczenia w tych klubach określane będą w odrębnych regulaminach. II. Warunki przystąpienia, karta CLUBSMART 1. Osoba przystępująca do Programu, która chce otrzymać kartę niepersonalizowaną CLUBSMART, musi wypełnić prawidłowo formularz zgłoszeniowy dostępny na stacji paliw Shell, podpisać go i przekazać pracownikowi stacji paliw Shell. Następnie pracownik stacji paliw Shell wydaje osobie przystępującej do Programu niepersonalizowaną kartę CLUBSMART. Numer karty CLUBSMART musi zgadzać się z numerem na formularzu zgłoszeniowym. Osoba przystępująca do Programu musi podpisać kartę CLUBSMART. Z chwilą podpisania karty CLUBSMART osoba ta staje się pełnoprawnym Uczestnikiem uprawnionym do udziału w Programie oraz do korzystania z karty CLUBSMART, służącej do gromadzenia punktów. 2. Osoba przystępująca do Programu, która chce otrzymać kartę personalizowaną CLUBSMART, musi wypełnić i przesłać drogą elektroniczną formularz zgłoszeniowy znajdujący się na stronie internetowej Programu Następnie personalizowana karta CLUBSMART zostaje wysłana na adres wskazany w formularzu zgłoszeniowym. Osoba przystępująca do Programu musi podpisać kartę CLUBSMART.

2 Z chwilą podpisania karty CLUBSMART osoba ta staje się Uczestnikiem uprawnionym do udziału w Programie oraz do korzystania z karty CLUBSMART, służącej gromadzeniu punktów. 3. Uczestnik jest zobowiązany wypełnić formularz zgłoszeniowy podając dane w sposób pełny, czytelny i zgodny z prawdą. W rubryce adres musi podać swój dokładny adres prywatny (do korespondencji). Zgłoszenia z adresem skrzynki pocztowej lub miejsca pracy nie będą przyjmowane. 4. Shell nie uwzględnia zgłoszeń niepełnych, nieczytelnych, błędnych oraz niepodpisanych. W przypadku otrzymania zgłoszeń niespełniających wymogów formalnych Shell nie powiadamia zainteresowanego. W przypadku błędnego wypełnienia formularza karty niepersonalizowanej lub niepodpisania formularza karty niepersonalizowanej, Shell ma prawo zablokować kartę niepersonalizowaną. 5. Zakres uprawnień Posiadaczy niepersonalizowanych i personalizowanych kart CLUBSMART (zwanych dalej kartami CLUBSMART ) nie różni się między sobą, tj. rodzaj karty CLUBSMART nie wpływa na zakres uprawnień Uczestników Programu. 6. Uczestnik powinien powiadomić Biuro Obsługi Klientów Smart (zwane dalej BOK CLUBSMART ) o jakichkolwiek zmianach w danych ujętych w formularzu zgłoszeniowym w terminie 10 dni roboczych od wystąpienia zmiany. Wszelkie ewentualne konsekwencje wynikające z niepowiadomienia obciążają Uczestnika. 7. Karty CLUBSMART muszą być przez Uczestnika podpisane. Ważna jest tylko ta karta CLUBSMART, która została podpisana we właściwym miejscu. Na karcie CLUBSMART figuruje numer karty. Każdy z Uczestników posiada indywidualny numer karty CLUBSMART. Karta CLUBSMART nie może być używana przez osoby trzecie nie będące Posiadaczami karty CLUBSMART. Shell zastrzega sobie prawo unieważnienia punktów zdobytych przez osobę trzecią nie będącą Posiadaczem karty. 8. Karta CLUBSMART stanowi własność Shell. 9. Karty są przekazywane Klientom Shell nieodpłatnie. 10. Każdy Uczestnik może korzystać tylko z jednej karty, a w ramach jednego gospodarstwa domowego może być aktywnych maksymalnie 5 kart CLUBSMART. 11. Karta CLUBSMART nie jest kartą kredytową, bankomatową ani płatniczą. 12. Jeżeli na karcie CLUBSMART znajdzie się błąd w imieniu lub nazwisku Uczestnika, fakt ten należy zgłosić do BOK CLUBSMART, które ustali możliwość dalszego korzystania z karty lub też jej wymianę. 13. Karta CLUBSMART nie jest zbywalna i nie można jej przekazywać osobom trzecim. 14. Shell ma prawo wydawać karty CLUBSMART o różnej szacie graficznej, w tym umieszczać na nich logo poszczególnych Partnerów programu. 15. W ramach prowadzonych promocji lub ofert specjalnych Shell ma prawo wydawać niepersonalizowane karty CLUBSMART na zasadach odmiennych od określonych w Regulaminie, w tym także za pośrednictwem Partnerów Programu. W takim przypadku zasady wydawania takich kart CLUBSMART określone są w regulaminie danej promocji lub oferty specjalnej. 16 Uczestnik Programu, który posiada niepersonalizowaną kartę CLUBSMART, nie może być jednocześnie posiadaczem personalizowanej karty CLUBSMART. W przypadku, gdy Uczestnik posiada oba rodzaje kart CLUBSMART, Shell ma prawo przenieść punkty Smart zgromadzone za zakupy dokonane z użyciem personalizowanej karty CLUBSMART na niepersonalizowaną kartę CLUBSMART i unieważnić personalizowaną kartę CLUBSMART.

3 III. Uszkodzenie, zagubienie, zniszczenie, kradzież karty. 1. O każdym przypadku uszkodzenia, zagubienia lub kradzieży karty CLUBSMART należy niezwłocznie telefonicznie powiadomić BOK CLUBSMART. Pracownicy stacji paliw Shell nie mają możliwości dokonania blokady kart. Pracownicy BOK CLUBSMART podejmują dalsze działania w celu zablokowania karty i wystawienia nowej wyłącznie po otrzymaniu zgłoszenia od Posiadacza karty. Karta CLUBSMART może także zostać zablokowana w przypadku nie podania danych, lub podania nieprawdziwych danych w formularzu zgłoszeniowym. 2. Shell nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia karty, jeżeli Uczestnik nie zgłosił tego faktu. W przypadku, gdy Uczestnik nie zawiadomił BOK CLUBSMART o fakcie utraty karty CLUBSMART, Shell nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieuprawnione użycie karty CLUBSMART włącznie z wymianą punktów na nagrody. Shell gwarantuje Uczestnikowi zabezpieczenie zgromadzonych punktów po 24 godzinach od chwili zgłoszenia. 3. Zablokowanej Karty CLUBSMART nie można dalej używać. W chwili odnalezienia zablokowanej karty CLUBSMART Klient powinien skontaktować się z BOK CLUBSMART celem podjęcia dalszych kroków. 4. W przypadku wystawienia duplikatu karty dotychczas zgromadzone przez Uczestnika punkty CLUBSMART zostaną automatycznie zapisane na nowej karcie. W okresie oczekiwania na duplikat karty CLUBSMART punkty nie są naliczane. Innych ustaleń może dokonać z Klientem wyłącznie pracownik BOK CLUBSMART. 5. Doręczenie duplikatu karty CLUBSMART powinno nastąpić w terminie 7 dni roboczych od chwili zgłoszenia zagubienia lub kradzieży karty CLUBSMART w BOK CLUBSMART, a w przypadku kart CLUBSMART uszkodzonych - od chwili doręczenia uszkodzonej karty do BOK CLUBSMART. 6. Posiadacz karty CLUBSMART może skorzystać z wymiany karty najwyżej 9 razy. Shell ma prawo każdorazowo badać zasadność wymiany karty CLUBSMART IV. Korzystanie z karty CLUBSMART A. Gromadzenie punktów na karcie CLUBSMART 1. Punkty CLUBSMART można zdobywać na stacjach paliw Shell na terenie Polski, a także u Partnerów zgodnie z ofertą przedstawioną w katalogu CLUBSMART oraz informacjami udostępnionymi w w/w placówkach Shell biorących udział w Programie CLUBSMART. 2. W celu zapisu punktów na karcie CLUBSMART Uczestnik powinien przekazać kartę kasjerowi przed dokonaniem płatności. Punkty CLUBSMART za zakupy dokonane na stacjach Shell są zapisywane w systemie informatycznym automatycznie po umieszczeniu przez kasjera karty w czytniku kart przed zakończeniem transakcji. Korzystanie z punktów jest możliwe po 48 godzinach od momentu dokonania transakcji. Punkty CLUBSMART uzyskane u Partnerów mogą być naliczane w innym trybie. Partner Programu CLUBSMART jest zobowiązany poinformować swoich klientów o sposobie i terminie naliczania punktów CLUBSMART. 3. Karta CLUBSMART jest przypisana do osoby, a nie do pojazdu. Karty CLUBSMART może używać tylko osoba, której podpis widnieje na karcie i używanie jej wymaga fizycznej obecności jej Posiadacza przy zakupie i zapisie punktów. Niedozwolone jest pozostawianie kart na stacji paliw w celu zapisywania punktów. Karty takie Shell może wycofać, a Uczestnika wykluczyć z Programu. 4. W jednym dniu można dokonać przy użyciu karty CLUBSMART maksymalnie trzech operacji (zapis punktów, wymiana punktów, transfer punktów) na tej samej stacji paliw Shell biorącej udział w Programie. 5. Za podstawę do zapisania punktów może służyć wyłącznie rzeczywiste dokonanie zakupów przez Posiadacza karty. W przypadku, gdy przy wymianie punktów zaistnieje uzasadnione podejrzenie, że

4 podstawą punktów zapisanych Posiadaczowi karty CLUBSMART nie były rzeczywiste zakupy Posiadacza, to punktów takich nie można wymienić, a Shell ma prawo zatrzymać kartę CLUBSMART i wstrzymać wysyłkę prezentu do czasu wyjaśnienia sprawy. 6. Uczestnik, który nie posiada karty CLUBSMART przy dokonywaniu zakupów lub z jakichkolwiek względów nie przekazał jej kasjerowi przed zakończeniem transakcji zakupu, przez co rozumie się wydrukowanie rachunku kasowego przez kasjera, nie otrzymuje punktów. Punkty za dokonany zakup nie mogą być wpisywane na kartę CLUBSMART na podstawie później przedstawionego paragonu kasowego. 7. Wszelkie reklamacje związane ze zgromadzonymi punktami CLUBSMART mogą być rozpatrywane tylko po przedstawieniu paragonów kasowych i/lub kwitów CLUBSMART w terminie do 30 dni od daty zakupu. 8. Jeżeli wskutek awarii komputera nie można w danej chwili zapisać zdobytych punktów, kasjer wypisuje protokół CLUBSMART. Biuro Obsługi Klientów CLUBSMART przyznaje punkty na konto Uczestnika na podstawie protokołu. Punkty pojawiają się automatycznie na koncie Uczestnika w przeciągu 10 dni roboczych od daty transakcji. 9. W przypadku wprowadzenia nowych możliwości zbierania punktów (np. oferty partnerskie, promocje) Shell poinformuje Uczestników za pośrednictwem stacji paliw Shell, na stronach internetowych lub w bezpośredniej korespondencji. B. Punkty dodatkowe Wszystkie punkty przyznawane centralnie przez BOK CLUBSMART ( Punkty dodatkowe ) pojawiają się automatycznie na karcie Uczestnika. Punkty są aktywne po 24 godzinach od momentu ich wprowadzenia przez pracownika BOK CLUBSMART. C. Wymiana punktów CLUBSMART na prezenty 1. Punkty CLUBSMART mogą być wymienione na towary i usługi (zwane dalej produktami ) wyszczególnione w katalogu i na stronach internetowych programu CLUBSMART. Nie ma możliwości wymiany punktów na gotówkę. 2. W przypadku kart zawierających wskazanie imienia i nazwiska ich posiadacza wymiany punktów może dokonać wyłącznie Uczestnik Programu posługujący się kartą wystawioną na własne nazwisko. Pracownik stacji paliw Shell przy wymianie punktów może prosić Uczestnika o wiarygodne potwierdzenie jego tożsamości. 3. Zamówienia na produkty znajdujące się w katalogu CLUBSMART są realizowane na dwa możliwe sposoby, przy czym każdy produkt posiada zdefiniowany sposób odbioru, odpowiednio oznaczony i opisany w katalogu: a) produkty do odbioru bezpośrednio na stacji paliw Shell. b) produkty, które Uczestnik może odebrać na stacji paliw Shell, na której dokonał wymiany punktów po upływie 14 dni roboczych od momentu dokonania wymiany punktów. Uczestnik jest zobowiązany odebrać zamówiony produkt w przeciągu kolejnych 14 dni roboczych. Po tym terminie produkt zostanie odesłany do magazynu. Ewentualna ponowna wysyłka będzie realizowana na koszt Uczestnika. 4. Przedstawiony w katalogu asortyment produktów może ulegać zmianom. Zamówienia będą realizowane w miarę dostępności produktów, do wyczerpania ich asortymentu. W momencie składania zamówienia Uczestnik może zostać poinformowany o ograniczonej dostępności towaru. Wówczas realizacja zamówienia

5 będzie kontynuowana po potwierdzeniu przez Shell dostępności produktu. 5. Shell zachowuje możliwość udostępniania za punkty CLUBSMART innych produktów, nie figurujących w Katalogu CLUBSMART, a objętych promocją. Shell ma także prawo prowadzić promocje związane ze sprzedażą określonych towarów lub usług, w ramach których punkty CLUBSMART mogą być wymieniane na rabaty na towary lub usługi objęte promocją. O warunkach takich akcji informuje on Uczestników za pośrednictwem stacji paliw Shell, na stronach internetowych lub w bezpośredniej korespondencji. 6. Jeżeli Uczestnik wybierze produkt, który można odebrać bezpośrednio na stacji paliw Shell, to po odjęciu odpowiedniej ilości punktów lub, w przypadku produktów objętych promocją wiązaną, odjęciu punktów i uiszczeniu opłaty, może odebrać produkt na miejscu. Ilość produktów na stacjach paliw Shell do natychmiastowego odbioru jest ograniczona. Informacji odnośnie ograniczenia ilościowego Uczestnik może zasięgnąć w BOK CLUBSMART lub na stacji paliw Shell. 7. W przypadku produktów dostarczanych przesyłką (do odbioru na stacji paliw Shell) w trakcie składania zamówienia obsługa stacji odejmuje z karty jej Posiadacza odpowiednią ilość punktów. Posiadacz karty otrzymuje kwit CLUBSMART potwierdzający zamówienie, który powinien zachować. W przypadku zamówień wymagających potwierdzenia z powodu ograniczonej dostępności towaru (o których mowa w pkt 4 powyżej) punkty zostaną odjęte dopiero po potwierdzeniu zamówienia. 8. W przypadku zamówień złożonych z kilku produktów Shell zastrzega sobie prawo odrębnej wysyłki każdego produktu. 9. Shell realizuje dostawy w terminie 14 dni roboczych (produkty do odbioru na stacji), o ile nie zostanie ustalony inny termin dostawy. Shell zastrzega sobie prawo zmiany terminu dostawy w przypadku chwilowego braku produktu w magazynie spowodowanego przyczynami niezależnymi od Shell. 10. W przypadku produktów wydawanych w trybie punkty + gotówka i dostarczanych na adres domowy w trakcie składania zamówienia obsługa stacji paliw Shell odejmie z karty jej posiadacza odpowiednią liczbę punktów CLUBSMART, zaś posiadacz karty CLUBSMART zobowiązany będzie do zapłaty kwoty w gotówce kurierowi podczas dostawy produktu. 11. W przypadku produktów wydawanych w trybie punkty + gotówka i dostarczanych na adres stacji w trakcie składania zamówienia obsługa stacji paliw Shell odejmie z karty jej posiadacza odpowiednią liczbę punktów CLUBSMART, zaś posiadacz karty CLUBSMART zobowiązany będzie do zapłaty kwoty w gotówce na stacji podczas odbioru produktu. 12. W przypadku, gdy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa z otrzymaniem produktu przez Uczestnika Programu wiąże się obowiązek zapłacenia zryczałtowanego podatku dochodowego od osób fizycznych związanego z wartością produktu, Uczestnik Programu otrzymuje dodatkową nagrodę w kwocie odpowiadającej wartości należnego podatku. Kwota ta ulega automatycznie pobraniu przez Shell na poczet należnego podatku i zostaje odprowadzona do stosownego Urzędu Skarbowego. Uczestnik otrzymuje produkt wolny od dodatkowych obciążeń. 13. W przypadku produktów związanych z usługami o charakterze lokalnym, np. biletów wstępu do określonych placówek kulturalno-rozrywkowych, Shell zastrzega sobie prawo udostępniania tych produktów wyłącznie w wybranych stacjach paliw Shell, położonych w pobliżu miejsca świadczenia tych usług. D. Zwroty i Reklamacje 1. Uczestnik przy składaniu każdego zamówienia otrzymuje kwit. Jeżeli dojdzie do jakiejkolwiek reklamacji związanej z realizacją zamówienia, to istnienie tego kwitu jest warunkiem zbadania sprawy przez BOK CLUBSMART.

6 2. Uczestnik ma prawo nie przyjąć przesyłki uszkodzonej w transporcie, przy czym powinien wówczas w możliwie najszybszym terminie powiadomić BOK CLUBSMART o przyczynie nieprzyjęcia przesyłki. 3. Prawo zwrotu zamówionego prezentu przysługuje Uczestnikowi w przypadku jego uszkodzenia w transporcie lub niezgodności z zamówieniem, w tym także niekompletności lub wady. W celu złożenia reklamacji Uczestnik powinien w ciągu miesiąca od daty otrzymania przesyłki, a w przypadku wady prezentu w terminie miesiąca od stwierdzenia wady, skontaktować się z BOK CLUBSMART. 4. Produkty posiadające kartę gwarancyjną producenta powinny być reklamowane w punktach serwisowych danego producenta wymienionych w karcie gwarancyjnej. E. Transfer punktów z karty na kartę 1. Posiadacz karty CLUBSMART może przekazać zebrane przez siebie punkty CLUBSMART innemu Uczestnikowi Programu CLUBSMART w dowolnej ilości w obrębie posiadanej puli punktów. 2. Operacja przekazania punktów odbywa się na stacji paliw Shell lub za pośrednictwem BOK CLUBSMART według wskazania Shell, związanego z aktualnymi możliwościami technicznymi Programu. 3. Przekazanie punktów może się odbyć wyłącznie w obecności Posiadaczy kart. Punkty nie mogą być przekazane na inną kartę, jeżeli Posiadacz karty nie jest przy tej operacji obecny. 4. Jeżeli punkty z karty skradzionej, zgubionej przez innego Uczestnika lub karty zablokowanej będą przeniesione na inną kartę, karta ta będzie automatycznie zablokowana, a Posiadacz karty zostanie wykluczony z programu bez informowania go o tym fakcie. 5. Niedozwolony jest transfer punktów przy użyciu kart CLUBSMART należących do jednego Uczestnika (duplikatów kart). Duplikat karty SMART zawiera saldo punktów z karty poprzedniej. F. Program CLUBSMART a karty paliwowe, w tym karty euroshell a. Shell zastrzega sobie prawo do nieprzyznawania punktów CLUBSMART lub określania maksymalnego limitu punktów CLUBSMART, które mogą być przyznane za transakcje realizowane przy użyciu wszystkich lub niektórych kart paliwowych, w tym karty euroshell. Przyznanie punktów jest uzależnione od indywidualnych ustaleń dotyczących zasad wydawania i korzystania z kart euroshell dokonanych przez dział sprzedaży kart euroshell. G. Nieprzepisowo zdobyte karty i punkty CLUBSMART 1. Kartę CLUBSMART uważa się za nieprzepisowo zdobytą, jeżeli uzyskano ją na podstawie karty zgłoszeniowej zawierające nieprawdziwe niedane lub którą w jakikolwiek sposób sfałszowano. Niezwłocznie po stwierdzeniu takiego faktu przez BOK CLUBSMART karta jest blokowana. 2. Nieprzepisowo zdobytymi punktami CLUBSMART są w szczególności te, które uzyskano w drodze handlu nimi lub jeżeli podstawą zapisu były transakcje zakupowe nie należące do Posiadacza karty, lub też jeżeli punkty zostały zgromadzone w inny sposób, sprzeczny z postanowieniami Regulaminu. 3. Jeżeli Uczestnik do operacji wymiany punktów zamierza użyć nieprzepisowo zdobytej karty CLUBSMART lub usiłuje dokonać przekazania (transferu) na własną kartę punktów z karty skradzionej, zagubionej lub własnej karty uprzednio zablokowanej, to czyn ten kwalifikuje się jako ciężkie naruszenie umowy i w takim przypadku karta CLUBSMART jest blokowana, a Uczestnik wykluczany z programu. Wymiana punktów z karty zablokowanej jest niemożliwa. 4. Wobec osoby usiłującej zamienić punkty CLUBSMART zdobyte nieprzepisowo lub punkty ze skradzionej lub

7 zagubionej karty Shell Polska ma prawo wszcząć postępowanie wyjaśniające, a w przypadku, gdy osoba ta jest Uczestnikiem Programu, wykluczyć z Programu. 5. Shell ma bezwarunkowe prawo wykluczenia z Programu Uczestnika, który zdobył punkty lub kartę CLUBSMART w sposób niezgodny z Regulaminem i unieważnienia karty oraz zgromadzonych na niej punktów. V. Działalność Biura Obsługi Klientów 1. Wszelkie informacje związane z funkcjonowaniem Programu i używaniem kart CLUBSMART Posiadacze kart mogą uzyskać telefonicznie lub drogą korespondencji od BOK CLUBSMART. Pracownicy BOK CLUBSMART zajmują się też sprawami blokowania kart, zapytaniami i reklamacjami odnośnie kart oraz wszelkich operacji dokonywanych na kartach CLUBSMART. 2. W interesie ochrony danych Uczestników Programu oraz bezpiecznego stosowania kart CLUBSMART BOK CLUBSMART w przypadku telefonicznego zgłoszenia lub prośby zastosowania blokady przez Posiadacza karty ma prawo przed spełnieniem prośby zadawać pytania w celu ustalenia tożsamości Uczestnika w zakresie danych podanych przez niego w związku z przystąpieniem i korzystaniem z Programu W przypadku odmowy udzielenia odpowiedzi przez Uczestnika Shell nie jest zobowiązany do spełnienia tej prośby. 3. Jeżeli pracownik BOK uzna za potrzebne dalsze ustalanie tożsamości dla prośby zgłoszonej telefonicznie, może prosić o potwierdzenie prośby ustnej w formie pisemnej. W takim przypadku informacje ustne tracą ważność. 4. W przypadku próśb / reklamacji odnoszących się do spraw dotyczących 1000 lub więcej punktów, pracownik BOK CLUBSMART ma prawo prosić o potwierdzenie ustnej prośby w formie pisemnej. 5. Prośby może składać wyłącznie Posiadacz karty CLUBSMART lub osoba przez niego upoważniona w formie pisemnej. Jeżeli pracownik BOK poprosi o przedstawienie upoważnienia, to musi być mu ono udostępnione. VI. Oferta katalogu CLUBSMART 1. Aktualna oferta prezentów dostępnych uczestnikom Programu CLUBSMART nagród zamieszczone jest na stronie internetowej programu: (Katalog CLUBSMART). 2. Prezent mogą stanowić także akcesoria do produktów, ale wyłącznie wyszczególnione w opisie produktu umieszczonym w katalogu CLUBSMART. W skład prezentu nie wchodzi np. zainstalowanie potrzebnych baterii. 3. Produkty figurujące w katalogu są do dyspozycji na miarę posiadanych zasobów. Shell zastrzega sobie prawo do wycofania poszczególnych produktów z katalogu, o czym Uczestnicy zostaną poinformowanie za pośrednictwem stacji paliw Shell i/lub na stronach internetowych; nie dotyczy to jednak zamówień przyjętych do realizacji, które będą realizowane na dotychczasowych zasadach. 4. Wartości punktowe zbliżonych produktów oferowanych Uczestnikom w kolejnych edycjach katalogu SMART mogą się od siebie różnić. W momencie pojawienia się nowej edycji katalogu CLUBSMART oferta z poprzedniego katalogu CLUBSMART traci ważność, przy czym Shell wyraźnie określi, kiedy oferta zawarta w poprzednim katalogu traci ważność. Zamówienia przyjęte do realizacji przed datą utraty ważności katalogu pozostają ważne i zostaną zrealizowane na dotychczasowych zasadach. 5. Shell ma prawo wycofania z katalogu prezentów wadliwych. 6. Shell ma prawo wprowadzić promocyjne wartości punktowe w przypadku wybranych produktów promując w ten sposób określony sposób wymiany punktów na nagrody np. wymianę punktów na produkty za pośrednictwem strony W/w oferta może być ograniczona w czasie.

8 VII. Współpraca z Partnerami 1. Dla podniesienia atrakcyjności Programu Shell ma prawo ogłaszania promocji lub akcji na czas określony, dla których wprowadza stronę trzecią jako Partnera na czas trwania promocji. O oddzielnych zasadach takich akcji Shell informuje Uczestników w formie reklamy na stacjach Shell, na stronach internetowych lub w bezpośredniej korespondencji. Dla promocji na czas określony Shell ma prawo ustalać zasady odbiegające od ogólnych, ale nie mogą one naruszać interesu Uczestników. 2. Dla jak najbardziej pomyślnego funkcjonowania programu CLUBSMART oraz zapewnienia obsługi klientów na jak najwyższym poziomie, Shell może włączyć do Programu inne podmioty w charakterze Partnera/ów. Partner poprzez uczestnictwo w Programie może stać się jednostką przydzielającą i/lub wymieniającą punkty CLUBSMART. O włączeniu Partnera/ów do Programu CLUBSMART Shell poinformuje Uczestników w katalogu CLUBSMART, za pośrednictwem stacji paliw Shell, na stronach internetowych i/lub w korespondencji bezpośredniej. VIII. Ważność kart i punktów CLUBSMART 1. Punkty CLUBSMART wydane do dnia 30 kwietnia 2011 r. zachowują ważność przez okres 4 lat od tego dnia, tj. do dnia 30 kwietnia 2015 r. Punkty CLUBSMART wydane po dniu 30 kwietnia 2011 r. zachowują ważność przez okres 4 lat. 2. Shell ma prawo wykluczyć z Programu Uczestnika lub unieważnić punkty znajdujące się na jego karcie, jeżeli Uczestnik nie będzie aktywny przez okres 12 miesięcy. Pod pojęciem nieaktywności Uczestnika rozumie się sytuację, w której Uczestnik nie dokonał zakupu, z którym związany był faktyczny zapis punktów na karcie CLUBSMART, przez okres 12 miesięcy od dnia ostatniego takiego zapisu 3. Regulamin ma zastosowanie również do wydanych do dnia 12 września 2011 roku kart SMART i punktów SMART. Przez karty CLUBSMART i punkty CLUBSMART należy rozumieć także odpowiednio karty SMART i punkty SMART. IX. Zmiany i likwidacja programu CLUBSMART 1. Shell może dowolnie zadecydować o zakończeniu Programu przy zastosowaniu odpowiednich form informacji i zawiadomień. 2. Obwieszczenie zakończenia Programu musi być przez Shell wystawione na wszystkich stacjach paliw Shell biorących udział w Programie w dobrze widocznym miejscu z wyprzedzeniem przynajmniej 60 dni. Obwieszczenie musi zawierać szczegółowe warunki zakończenia i datę ostatecznego terminu wymiany punktów. 3. Po zakończeniu Programu punkty CLUBSMART nie mogą być gromadzone.