SEMINARIUM Pokolenie doświadczeń: Customer&User Experience 19 listopada 2012, Warszawa

Transkrypt

1 Katalizator Innowacji - usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość. SEMINARIUM Pokolenie doświadczeń: Customer&User Experience 19 listopada 2012, Warszawa

2 Zarządzanie innowacją w procesie projektowym

3 Jak często uzmysławiamy sobie, że wdrożone zmiany nie są już innowacyjne dla użytkowników?

4 Jak często widzimy, że inni wprowadzają rozwiązania, do których się właśnie przymierzaliśmy?

5 Świat za 10 lat wg Microsoftu (2009)

6 Narzędzie to platforma, którą wykorzystuje użytkownik (telefon, komputer, tablet, okulary czy samochód) Interakcja to całość operacji, które użytkownik wykonuje na narzędziu

7 Windows Metro UI (2011)

8 Windows Metro UI (2012)

9 Innowacja to ciągły proces zmian wywołanych chęcią wniesienia nowych wartości dla naszych klientów.

10 Dla Microsoftu innowacją jest ujednolicenie systemu operacyjnego będącego naturalnym otoczeniem użytkownika

11 System ten powinien być skalowalny i plastyczny, by z łatwością można było go wykorzystywać w kolejnych technologiach

12 Czym innowacja była wczoraj?

13 Czym innowacja jest dziś?

14 Technologie cyfrowe warstwowo nakładają się na kolejne dziedziny naszego życia. Wspierają aktualne przyzwyczajenia i potrzeby oraz rozwijają nowe.

15 Innowacje mogą wynikać m.in. z: - chęci optymalizacji produktu - chęci zwiększenia zasięgu produktu - chęci optymalizacji procesów wewnętrznych firmy - chęci dostosowania do zmian otoczenia

16 Jakiego typu innowacje możemy wprowadzać z punktu widzenia interfejsu? - framework systemu - moduły includowalne - konkretna funkcjonalność, proces - widok

17 System skalowalny i plastyczny

18 System skalowalny i plastyczny

19 Moduł nastawiony na cel

20 Funkcjonalność zależnie od kontekstu

21 W widoku można się bawić

22 Jakiego typu innowacje możemy wprowadzać z punktu widzenia kontekstu użytkownika? - kontekst realizacji potrzeby - kontekst uczenia się - kontekst dopełnienia wiedzy

23 W zależności od kontekstu użytkownika inaczej percepowane są: - efektywność realizacji zadania - efektywność narzędzi wspomagających - efektywność narzędzi równoległych

24 Użycie grup funkcjonalności w ramach realizacji celu

25 Jakiego typu innowacje możemy wprowadzać z punktu widzenia biznesu i technologii? - Czy dane rozwiązanie jest potrzebne? - Czy rozwiązanie jest tłumaczalne? - Czy dane rozwiązanie jest opłacalne? - Jakie rozwiązanie niesie ryzyka (IT/konwersja)?

26 Im większy koszt realizacji innowacji, tym większe ryzyko niepowodzenia

27 Jakie powinny być nasze innowacje?

28 Jakie powinny być nasze innowacje? Jak wyglądałby , gdyby był stworzony dziś?

29 Jakie powinny być nasze innowacje? Innowacja dostarcza rozwiązań klientowi dziś jednocześnie budując fundamenty dla rozwiązań jutra

30 Jakie powinny być nasze innowacje?

31 Jakie powinny być nasze innowacje?

32 Jakie powinny być nasze innowacje? Samotłumaczące się Nie powinno się abstrahować od rzeczywistości Nasz biznes jest taki, jakim go widzą nasi klienci

33 Jakie powinny być nasze innowacje? Innowacje powinny być zrozumiałe dla użytkowników i szanować ich zwyczajowe przyzwyczajenia Innowacje muszą wspierać i optymalizować działania użytkownika W przypadku dużej innowacji pamiętaj o ścieżkach wejścia i zerowych ekranach

34 Jakie powinny być nasze innowacje?

35 Jakie powinny być nasze innowacje? Pamiętaj o ergonomii

36 Jakie powinny być nasze innowacje? Pamiętaj o ergonomii

37 Jak wdrażać innowacje? Pamiętaj o ergonomii

38 Jakie powinny być nasze innowacje? Innowacja powinna szanować klienta.

39 Jakie powinny być nasze innowacje? Jaki jest nasz klient dziś? Jaki będzie jutro?

40 Jakie powinny być nasze innowacje? Jakie jest otoczenie naszego klienta dziś? Jakie będzie jutro?

41 Jakie powinny być nasze innowacje? Czym jest nasz produkt dla klienta dziś? Czym będzie jutro?

42 Jakie powinny być nasze innowacje? Świadomość klienta, jego przyzwyczajeń, motywatorów, otoczenia, potrzeb, celów i uwarunkowań dziś to punkt wyjścia w tworzeniu innowacji. Predykcja na temat jutra to kierunek rozwoju innowacji.

43 Jakie powinny być nasze innowacje? Dziś bądź tam, gdzie Twój klient będzie jutro.

44 Jakie powinny być nasze innowacje? Dziś bądź tam, gdzie Twój klient będzie jutro.

45 Jakie powinny być nasze innowacje? Dziś bądź tam, gdzie Twój klient będzie jutro.

46 Jak wdrażać innowacje?

47 Jak wdrażać innowacje? Klienci nie lubią rewolucji

48 Jak wdrażać innowacje? A czasami wręcz na nią czekają

49 Jak wdrażać innowacje? Równie ważne, jak sama innowacja, jest moment wypuszczenia...

50 Jak wdrażać innowacje? Always be testing

51 Jak wdrażać innowacje? Always be testing

52 Jak wdrażać innowacje? Równolegle wobec płaszczyzn relacji z klientem

53 Jak wdrażać innowacje? Twój produkt dla klienta to suma doświadczeń w aspekcie Waszych relacji. Pamięta się zawsze to najmocniejsze. Dbaj o równomierną optymalizację różnych płaszczyzn.

54 Zatem... Jak zarządzać innowacją?

55 Jak zarządzać innowacją? Poznaj swoich klientów

56 Jak zarządzać innowacją? Inwestuj mądrze w te innowacje, które będą dla nich tłumaczalne i doceniane

57 Jak zarządzać innowacją? Innowacja jest ciągłym procesem naturalnego rozwoju nie wymuszaj i nie forsuj na siłę.

58 Jak zarządzać innowacją? Weryfikuj, czy kierunek, jaki obrałeś jest zgodny z kierunkiem użytkownika

59 Jak zarządzać innowacją? Innowacja powinna obejmować całość doświadczenia klienta z Twoim produktem.

60 Dzięki za uwagę.

61 Seminarium Pokolenie doświadczeń: Customer&User Experience DZIĘKUJEMY ZA UDZIAŁ!!!