Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego."

Transkrypt

1 Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

2 Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa,

3 Klient w Urzędzie po co? Im rzadziej Klient odwiedza Urząd, tym jego satysfakcja jest większa!

4 Jak jest w banku? Częstotliwość wizyt klienta: 1995 rok 2 razy w miesiącu 2012 rok 3 razy w roku 77% klientów poleca swojego dostawcę usług 44% badanych wskazało sposób komunikacji z klientem jako przyczynę całkowitego zaufania Źródło: Światowe Badanie Klientów Banków Detalicznych, 2014, EY.

5 1.4 mln Klientów Jak jest w telekomunikacji? 1 Biuro Obsługi Klienta 200 konsultantów Telecentrum

6 Jak jest w energetyce? Liczba obsługiwanych klientów ponad 4 mln Liczba pracowników Telefonicznej Obsługi Klienta % spraw realizowanych bez wizyty w Biurze Obsługi Klienta

7 Klient na 1 miejscu?

8 Ocena Klientów 77% klientów poleca swojego dostawcę usług finansowych 40% klientów urzędów uważa, że działają one sprawnie i realizują swoje zadania szybko i terminowo Czy urzędy działają sprawnie oraz realizują swoje zadania szybko i terminowo? Czy poleci Pan/Pani swojego dostawcę usług finansowych? 53% 7% 40% trudno powiedzieć tak 1% 19% 3% 40% zdecydowanie tak raczej tak nie 37% nie wiem raczej nie Źródło: Opinia na temat urzędów w Polsce TNS Polska dla MAiC, 2014; Światowe Badanie Klientów Banków Detalicznych, 2014, EY. zdecydowanie nie

9 Nowa era w inteligentnej komunikacji z Klientem Czego Klient oczekuje? Rezultatu. Kompetentnego i sprawnego załatwienia swojej sprawy, uzyskania właściwej informacji przy minimalnym nakładzie czasu i interakcji ze swojej strony. Jak? Klient w centrum uwagi Kompleksowy system CC Integracje FCR - First Contact Resolueon jest najlepszym narzędziem pomiaru, poprawy obsługi Klienta oraz kontroli kosztów. Jak poprawić wskaźnik FCR? Kontrola jakości Automatyzacja Wysoki FCR Zadowoleni klienci Wyższy CEX Wyższy NPS Większe zyski Wg raportu Customers 2020, przygotowanego przez Walker Informa;on, do roku 2020, Customer Experience zastąpi Cenę i Produkt jako główny wyróżnik w oczach Klienta!!!

10 Czynniki kształtujące zmiany postaw obywateli względem obsługi w urzędzie Wyższy poziom świadomości potrzeb i wymagań wobec obsługi porównanie z rynkiem komercyjnym Nowa era w inteligentnej komunikacji z Klientem First Contact Resolufon Wejście na rynek pokolenia Y

11 Raporty o trendach rynkowych Rewolucja cyfrowa w okresie 5 lat wyprze z rynku 40% firm o mocnej dziś pozycji w swoich branżach Każde państwo, miasto czy firma, które chcą być liderami rozwoju, muszą stać się organizacjami cyfrowymi 75% badanych uważa cyfrową rewolucję za formę postępu, a 72% postrzega ją jako wartość dodaną dla klientów Źródło: Cyfrowy wir raport Światowego Centrum na Rzecz Cyfrowej Transformacji Biznesu (Global Center for Digital Business Transforma;on DBT Center), czerwiec 2015

12 System Informacji Telefonicznej (SIT) CEL: ułatwienie Podatnikowi dostępu do informacji Jak?

13 System Informacji Telefonicznej (SIT) Centralizacja rozwiązania, wysoka dostępność 5 biur Krajowej Informacji Podatkowej Centrum Informacji Służby Celnej obsługę do 400 połączeń IVR (24/7) 800 połączeń telefonicznych jednocześnie Biuro Wymiany Informacji Podatkowej obsługę do 600 konsultantów

14 System Informacji Telefonicznej (SIT) Wielokanałowość, dbałość o jakość obsługi

15 System Informacji Telefonicznej (SIT) Automatyzacja procesu obsługi: szybko, wygodnie, efektywnie Autentykacja pracowników US i podatników - biometria głosowa Automatyzacja połączeń za pomocą słów kluczowych - technologia Speech Analyfcs i ASR Automatyczne planowanie pracy konsultantów - WFM

16 System Informacji Telefonicznej (SIT) Integracja SIT z systemem e- Podatki: autoryzacja Podatnika aktualny stan rozrachunku Podatnika aktualni pełnomocnicy z dostępem do Konta Podatnika aktualny adres Podatnika aktualne konta bankowe Podatnika

17 System Informacji Telefonicznej (SIT) Korzyści dla Podatników: Krótszy czas oczekiwania na połączenie z pracownikiem KIP 24h/7 - dostęp do informacji o zobowiązaniach podatkowych Wielokanałowość telefon (komendy głosowe), e- mail, chat Szybkie i wygodne uwierzytelnienie Podatnika (biometria) Wyższa jakość i profesjonalizm obsługi

18 Pirios S.A. Producent oraz integrator rozwiązań teleinformatycznych, umożliwiających wsparcie procesów obsługi Klienta oraz zwiększenie efektywności organizacji Wspieramy naszych Klientów od 1998 roku Posiadamy autorskie rozwiązania, bazujące na innowacyjnej technologii oraz własne R&D Stanowimy mocny zespół kilkudziesięciu pracowników, z szeroką wiedzą ekspercką Zaufały nam największe polskie firmy oraz instytucje publiczne

19 Nasze wyróżniki Strategia oparta na satysfakcji Klienta Wiarygodność stabilna pozycja Spółki na rynku, wynikająca z wieloletniej współpracy z największymi firmami w Polsce Kompleksowe wsparcie 24h/7 na każdym etapie współpracy Proaktywny monitoring funkcjonowania aplikacji Klienta Sprawna obsługa zgłoszeń Gwarancja wysokiej jakości dostarczanych produktów Elastyczność inwencja w działaniu, szybkość reakcji oraz wprowadzania zmian przy zachowaniu wysokiej jakości wdrażanych rozwiązań Innowacyjność podążamy za światowymi trendami, wykorzystując w oferowanych Klientom rozwiązaniach nowoczesne technologie (np. biometrię głosową) Kastomizacja dostosowujemy rozwiązania ściśle do potrzeb Klienta, dokonując modyfikacji na poziomie ich kodów źródłowych Relacje z Klientem oparte na zaufaniu i wzajemnej interakcji, w dążeniu do wspólnego celu

20 7 firm z naszego grona Klientów w rankingu TOP Forbes a 12 lat doświadczeń Ponad 10 mln połączeń rocznie obsługują nasze systemy Ponad 3000 użytkowników naszych rozwiązań Roczne przychody Grupy przekraczają 10 mln zł Contaces Contact Center dedykowana plajorma Contact Center do wsparcia obsługi Klienta Contaces Desk konsola dyspozytorska integrująca wszelkie kanały komunikacji Contaces Automaeon innowacyjne rozwiązania do automatyzacji procesów: IVR, Contacfs Voice Agent, Contacfs Voice Pass PeakOne nowoczesna plajorma PABX, integrująca wiele kanałów komunikacji

21 Dziękujemy za uwagę Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem.

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Rozmowa telefoniczna, to najczęściej pierwsza forma kontaktu klienta z firmą. Wiele przedsiębiorców i instytucji nagrywa rozmowy telefoniczne w

Bardziej szczegółowo

Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta

Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta Zautomatyzowanie www.comarch.pl procesu obsługi klienta Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta Michał Szybalski Informatyka w energetyce Poznań 2008 Agenda Wprowadzenie Serwery telekomunikacyjne IVR

Bardziej szczegółowo

Seminarium Customer Experience 15 marca 2013, Warszawa

Seminarium Customer Experience 15 marca 2013, Warszawa Katalizator Innowacji - usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na

Bardziej szczegółowo

SMART OFFICE - NOWOCZESNE PODEJŚCIE DO FUNKCJONOWANIA FIRMY

SMART OFFICE - NOWOCZESNE PODEJŚCIE DO FUNKCJONOWANIA FIRMY SMART OFFICE - NOWOCZESNE PODEJŚCIE DO FUNKCJONOWANIA FIRMY CYFROWA TRANSFORMACJA CZYNNIKI WYMUSZAJĄCE ZMIANĘ Rosnący udział cyfrowych kanałów komunikacji w rozwijaniu relacji z klientami Środowisko cyfrowe

Bardziej szczegółowo

Dom Maklerski PKO Banku Polskiego Broker Roku 2014. Warszawa, luty 2015

Dom Maklerski PKO Banku Polskiego Broker Roku 2014. Warszawa, luty 2015 Dom Maklerski PKO Banku Polskiego Broker Roku 2014. Warszawa, luty jako wiodące biuro maklerskie w Polsce. 1 2 3 Działamy na rynku nieprzerwanie od 1991 roku Posiadamy ponad 1000 placówek na terenie całego

Bardziej szczegółowo

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015 Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel Warszawa, 19.11.2015 Agenda Bankowe środowisko obsługi klienta Wielokanałowość w procesie obsługi Technologia jako uzupełnienie

Bardziej szczegółowo

2 contact centers (tc ślęza k. Wrocławia i tc legnica) 200 stanowisk operatorskich. 300 konsultantów, marketerów i specjalistów it

2 contact centers (tc ślęza k. Wrocławia i tc legnica) 200 stanowisk operatorskich. 300 konsultantów, marketerów i specjalistów it profil działalności avista Media oferuje specjalistyczne usługi contact center oraz innowacyjne rozwiązania systemowe do zarządzania przestrzenią komunikacyjną przedsiębiorstw i instytucji. W oparciu o

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Automatyzacja obsługi w InPost Paczkomaty za pomocą IVR z syntezatorem mowy

Automatyzacja obsługi w InPost Paczkomaty za pomocą IVR z syntezatorem mowy Automatyzacja obsługi w InPost Paczkomaty za pomocą IVR z syntezatorem mowy Automatyzacja obsługi odpowiedzią na rosnącą liczbę kontaktów od Klientów. InPost to marka sieci Paczkomatów i powiązanych usług

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z TRANSPORTU PUBLICZNEGO W POZNANIU I POWIECIE POZNAŃSKIM

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z TRANSPORTU PUBLICZNEGO W POZNANIU I POWIECIE POZNAŃSKIM RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z TRANSPORTU PUBLICZNEGO W POZNANIU I POWIECIE POZNAŃSKIM Wykonano na zlecenie Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu Poznań, 2015 Charakterystyka

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania Slican typu Contact Center

Rozwiązania Slican typu Contact Center Rozwiązania Slican typu Contact Center Rozwiązania Slican typu Contact Center to fundamentalna baza aplikacji przeznaczona dla małych i średnich firm, które dzięki lepszej komunikacji chcą świadczyć wyższy

Bardziej szczegółowo

Asseco Omnichannel Banking Solution.

Asseco Omnichannel Banking Solution. Asseco Omnichannel Asseco Omnichannel 94% dyrektorów dużych banków uważa, że omnichannel jest ważnym narzędziem do utrzymania lojalności klientów.* Według prognoz Forrester Research bankowość wchodzi w

Bardziej szczegółowo

by Focus Telecom Polska

by Focus Telecom Polska Focus Contact Center by Focus Telecom Polska SPRZEDAWAJ WIĘCEJ, OBSŁUGUJ LEPIEJ #1 APLIKACJA CLOUD CONTACT CENTER DO WIELOKANAŁOWEJ KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI www.focustelecom.pl FOCUS TELECOM POLSKA INNOWATOR

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

PREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O.

PREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O. PREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O. Debesis podstawowe informacje ponad 3 000 użytkowników dostarczamy rozwiązania w modelu SaaS w 7 krajach 9 różnych produktów systemowych (IT) 2 Rozwiązania Debesis

Bardziej szczegółowo

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA GLOBALNA ORGANIZACJA wiodąca na świecie organizacja inspekcyjna, weryfikacyjna, testująca oraz certyfikująca założona

Bardziej szczegółowo

Stanusch Technologies S.A. lider w rozwiązaniach opartych o sztuczną inteligencję

Stanusch Technologies S.A. lider w rozwiązaniach opartych o sztuczną inteligencję Stanusch Technologies S.A. lider w rozwiązaniach opartych o sztuczną inteligencję Maciej Stanusch Prezes Zarządu Stanusch is getting a real runner-up in the world wide list of chatbot developers! Erwin

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie popytem na energię elektryczną w oparciu o innowacyjne taryfy redukcyjne

Zarządzanie popytem na energię elektryczną w oparciu o innowacyjne taryfy redukcyjne Zarządzanie popytem na energię elektryczną w oparciu o innowacyjne taryfy redukcyjne Konrad Kula Koordynator Rozwoju Biznesu TAURON Sprzedaż sp. z o.o. Partnerzy projektu Problematyka Wykres średnich każdego

Bardziej szczegółowo

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie

Bardziej szczegółowo

Wsparcie sprzedaży, systemy bilingowe, windykacja i rozwiązania mobilne. Wybrane elementy oferty, czyli mobilność dla odbiorców energii

Wsparcie sprzedaży, systemy bilingowe, windykacja i rozwiązania mobilne. Wybrane elementy oferty, czyli mobilność dla odbiorców energii Wsparcie sprzedaży, systemy bilingowe, windykacja i rozwiązania mobilne Wybrane elementy oferty, czyli mobilność dla odbiorców energii Altar Sp. z o.o. krótka charakterystyka Producent i dostawca systemów:

Bardziej szczegółowo

Firmowe rachunki w Banku BPH można już integrować z systemami SAP w trybie On-Line!

Firmowe rachunki w Banku BPH można już integrować z systemami SAP w trybie On-Line! Firmowe rachunki w Banku BPH można już integrować z systemami SAP w trybie On-Line! Bank BPH i firma Business Partners excellence zakończyły prace nad projektem, dzięki któremu narzędzie BankConnect Banku

Bardziej szczegółowo

Czy klientów stać na dobry produkt?

Czy klientów stać na dobry produkt? Czy klientów stać na dobry produkt? - Dzień dobry, poproszę dobre konto Agata Gutkowska Marcin Idzik Czego chcieliśmy się dowiedzieć? Co to oznacza: dobry produkt? Jak jakość produktu definiują klienci?

Bardziej szczegółowo

Informatyzacja dla obywateli

Informatyzacja dla obywateli Ministerstwo Finansów Informatyzacja dla obywateli automatyzacja rozliczeń podatków (PIT ów) projekty e-deklaracje i e-podatki Grzegorz Fiuk Departament ds. Informatyzacji Resortu Ministerstwo Finansów

Bardziej szczegółowo

Pomagać. Nie wkurzać. Zachwycać. Gdziekolwiek. Strategia Grupy mbanku na lata

Pomagać. Nie wkurzać. Zachwycać. Gdziekolwiek. Strategia Grupy mbanku na lata Nowa misja podkreśla skupienie na spełnianiu potrzeb klientów i wykorzystaniu mobilnej rewolucji Pomagać. Nie wkurzać. Zachwycać Gdziekolwiek. 1 Koncentracja na trzech kluczowych trendach 1 Era klienta

Bardziej szczegółowo

FLBS, Warszawa Lokalne instytucje finansowe w procesie budowania wspólnot społecznych

FLBS, Warszawa Lokalne instytucje finansowe w procesie budowania wspólnot społecznych FLBS, Warszawa 14.09.2016 Lokalne instytucje finansowe w procesie budowania wspólnot społecznych Dr hab. Ewa Miklaszewska, prof. UEK 1. Wyniki badań ankietowych wśród banków spółdzielczych z 2013 i 2016

Bardziej szczegółowo

KONCEPCJA 1. BI w Polpharmie Case Study. Julian Głowniak Szef Systemów Wsparcia Biznesu Grupy Polpharma

KONCEPCJA 1. BI w Polpharmie Case Study. Julian Głowniak Szef Systemów Wsparcia Biznesu Grupy Polpharma KONCEPCJA 1 BI w Polpharmie Case Study Julian Głowniak Szef Systemów Wsparcia Biznesu Grupy Polpharma Polpharma dziś lider w regionie Europy Centralnej i Wschodniej Polpharma dziś ilość krajów 3 Centrala

Bardziej szczegółowo

Skontaktuj się z nami

Skontaktuj się z nami Blue Alert - aplikacja do komunikacji i zbierania powiadomień za pomocą: SMS, strony www, wiadomości e-mail, połączeń telefonicznych: VoIP, TTS Blue Alert Skontaktuj się z nami www telefon mob. mail bluemedia.pl/bluealert

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE KANAŁAMI SPRZEDAŻOWYMI I PRODUKTAMI ENERGETYCZNYMI - JAK NAD TYM WSZYSTKIM ZAPANOWAĆ 2012-09-28

ZARZĄDZANIE KANAŁAMI SPRZEDAŻOWYMI I PRODUKTAMI ENERGETYCZNYMI - JAK NAD TYM WSZYSTKIM ZAPANOWAĆ 2012-09-28 ZARZĄDZANIE KANAŁAMI SPRZEDAŻOWYMI I PRODUKTAMI ENERGETYCZNYMI - JAK NAD TYM WSZYSTKIM ZAPANOWAĆ 2012-09-28 Tomasz Kurdelski Targi Energii Jachranka 2012 Agenda prezentacji Przedstawienie firmy Portfolio

Bardziej szczegółowo

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI Katarzyna Prus-Malinowska KIM JEST TWÓJ KLIENT? DANE DEMOGRAFICZNE DANE ANALITYCZNE Z SYSTEMÓW DANE BIZNESOWE RAPORTY I BADANIA RYNKOWE ANALIZA DOBRYCH PRAKTYK

Bardziej szczegółowo

Leanpassion 2016 T E C H N O L O G Y S U P P O R T E D L E A N T R A N S F O R M A T I O N

Leanpassion 2016 T E C H N O L O G Y S U P P O R T E D L E A N T R A N S F O R M A T I O N T E C H N O L O G Y S U P P O R T E D L E A N T R A N S F O R M A T I O N CELE STRATEGICZNE, BUDŻET M ISJA, WIZJA, WARTOŚCI * Źródło: Audyt Strategii Lean, Leanpassion 2013-2016. C E L E S T R A T

Bardziej szczegółowo

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning E-learning. dla biznesu Profesjonalizm i doświadczenie 9 lat doświadczenia 50 osobowy zespół specjalistów ponad 100 000 przeszkolonych osób Dla

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Sygnity PetroHurt - odpowiedź na wyzwania, jakie branża paliwowa stawia przed dostawcami nowoczesnych technologii IT.

Sygnity PetroHurt - odpowiedź na wyzwania, jakie branża paliwowa stawia przed dostawcami nowoczesnych technologii IT. Sygnity PetroHurt - odpowiedź na wyzwania, jakie branża paliwowa stawia przed dostawcami nowoczesnych technologii IT. Warszawa, 15 października 2015r. O SYGNITY PONAD 500 MLN PLN PRZYCHODU W FY2014 jedna

Bardziej szczegółowo

Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl

Bardziej szczegółowo

Historia naszego klienta. Rozwiązanie FAMOC MDM zwiększa bezpieczeństwo mobilne w Credit Agricole Bank Polska

Historia naszego klienta. Rozwiązanie FAMOC MDM zwiększa bezpieczeństwo mobilne w Credit Agricole Bank Polska Historia naszego klienta Rozwiązanie FAMOC MDM zwiększa bezpieczeństwo mobilne w Credit Agricole Bank Polska Nasz klient CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA Credit Agricole Bank Polska to bank uniwersalny, koncentrujący

Bardziej szczegółowo

Bank innowacyjny w erze cyfrowej

Bank innowacyjny w erze cyfrowej Bank innowacyjny w erze cyfrowej Wprowadzenie do panelu dyskusyjnego Grzegorz Kuliszewski 09 czerwca 2017 Horyzonty Bankowości Transformacja poprzez ewolucję i tworzenie nowych modeli biznesowych Możliwości

Bardziej szczegółowo

Platforma Usług Elektronicznych. jako wkład ZUS do budowy Państwa 2.0

Platforma Usług Elektronicznych. jako wkład ZUS do budowy Państwa 2.0 Platforma Usług Elektronicznych jako wkład ZUS do budowy Państwa 2.0 Platforma Usług Elektronicznych dla klientów ZUS Strategia przekształceń Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2010-2012 Cel strategiczny:

Bardziej szczegółowo

Zmień taktykę przejdź do ofensywy! Staw czoła cyfrowej transformacji!

Zmień taktykę przejdź do ofensywy! Staw czoła cyfrowej transformacji! Zmień taktykę- przejdź do ofensywy. Staw czoła cyfrowej transformacji. Zmień taktykę przejdź do ofensywy! Staw czoła cyfrowej transformacji! Prezentacja wyników badania IDC w Polsce na tle badań globalnych

Bardziej szczegółowo

Jaki jest polski klient?

Jaki jest polski klient? Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami

Bardziej szczegółowo

NEC & CONNECTIA - siła w perfekcji

NEC & CONNECTIA - siła w perfekcji NEC & CONNECTIA - siła w perfekcji W dzisiejszym świecie jednym z podstawowych wyznaczników jakości jest doskonała komunikacja. Definiujemy ją przez wygodne, nowoczesne, bezpieczne i niezawodne kanały

Bardziej szczegółowo

Bank Spółdzielczy w Koronowie: usprawnienie procesów oraz lepsza obsługa klientów.

Bank Spółdzielczy w Koronowie: usprawnienie procesów oraz lepsza obsługa klientów. Bank Spółdzielczy w Koronowie: usprawnienie procesów oraz lepsza obsługa klientów. asseco.pl Klient. Bank Spółdzielczy w Koronowie to instytucja z bogatą, prawie 150-letnią historią. Wykorzystuje on swoje

Bardziej szczegółowo

Koncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych

Koncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych Koncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych Kierownik Zakładu Systemów Informacyjnych SGH Agenda prezentacji 1 2 3 4 5 Cyfrowa transformacja jako szczególny rodzaj zmiany organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

ZAGROŻENIA EGZYSTENCJALNE OBECNEGO MODELU POLSKIEJ BANKOWOŚCI SPÓŁDZIELCZEJ

ZAGROŻENIA EGZYSTENCJALNE OBECNEGO MODELU POLSKIEJ BANKOWOŚCI SPÓŁDZIELCZEJ ZAGROŻENIA EGZYSTENCJALNE OBECNEGO MODELU POLSKIEJ BANKOWOŚCI SPÓŁDZIELCZEJ Dr hab. Lech Kurkliński prof. SGH ALTERUM Ośrodek Badań i Analiz Systemu Finansowego Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Światowe

Bardziej szczegółowo

Rola infrastruktury telekomunikacyjnej w rozwoju kraju Mateusz Walewski, 6 marca, 2017.

Rola infrastruktury telekomunikacyjnej w rozwoju kraju Mateusz Walewski, 6 marca, 2017. Rola infrastruktury telekomunikacyjnej w rozwoju kraju Mateusz Walewski, 6 marca, 2017. Mamy obecnie do czynienia z czwartą rewolucją przemysłową. II poł. XVIII w. Pocz tek XX w. Lata 70. Dziś Inteligentna

Bardziej szczegółowo

Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie.

Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie. Oferta dla rolników O BANKU Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie. Działa w Polsce od ponad 80 lat

Bardziej szczegółowo

dr Mariusz Ulicki Dyrektor Biura Informatyki i Telekomunikacji Centrali KRUS

dr Mariusz Ulicki Dyrektor Biura Informatyki i Telekomunikacji Centrali KRUS Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego jako e-urząd zorientowany usługowo dr Mariusz Ulicki Dyrektor Biura Informatyki i Telekomunikacji Centrali KRUS 1 Cel prezentacji Celem prezentacji jest przedstawienie

Bardziej szczegółowo

Jak płatności mobilne ułatwiają życie w mieście? Kamila Dec Departament Bankowości Mobilnej i Internetowej

Jak płatności mobilne ułatwiają życie w mieście? Kamila Dec Departament Bankowości Mobilnej i Internetowej Jak płatności mobilne ułatwiają życie w mieście? Kamila Dec Departament Bankowości Mobilnej i Internetowej Zmieniające się oczekiwania Klientów 30% 90% Sprzedaży w kanałach cyfrowych Interakcji poza oddziałami

Bardziej szczegółowo

Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości S.A.

Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości S.A. Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości S.A. powstała w 1997 r. w ramach Kontraktu Regionalnego dla województwa śląskiego. W 2000 r. Agencja została włączona w Krajowy System Usług dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Bardziej szczegółowo

Panel 3: Nowe modele biznesowe ewolucja czy rewolucja? Prezentacja wprowadzająca

Panel 3: Nowe modele biznesowe ewolucja czy rewolucja? Prezentacja wprowadzająca Wyzwania Bankowości, 8.11.2018 Ewa Miklaszewska, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie Zagadnienia: jakie szanse i zagrożenia stoją przed bankami, związane z sektorem fintech i nowymi technologiami? czy digitalizacja

Bardziej szczegółowo

Reforma regulacyjna sektora bankowego

Reforma regulacyjna sektora bankowego Reforma regulacyjna sektora bankowego Zarządzanie relacją z klientem jako element zarządzania ryzykiem 11 grudnia 2017 Jak rozumiemy conduct risk? Wprowadzenie Ryzyko relacji z klientem jest ryzykiem związanym

Bardziej szczegółowo

B2BCloud simple way to Scale Sale

B2BCloud simple way to Scale Sale B2BCloud simple way to Scale Sale For Suppliers and e-commerce. Usługi platformy B2B - B2BCloud pozwalają Klientom skalować sprzedaż poprzez uruchomienie nowego kanału dystrybucji w mgnieniu oka - nie

Bardziej szczegółowo

Kierunki rozwoju usług monitorowania. Outsourcing stacji monitorowania. Optymalizacja kosztów

Kierunki rozwoju usług monitorowania. Outsourcing stacji monitorowania. Optymalizacja kosztów Kierunki rozwoju usług monitorowania Outsourcing stacji monitorowania Optymalizacja kosztów Rynek monitorowania w Polsce 1,15 mln obiektów Źródło: Raport Monitoring w Polsce 2014, FRBK Rynek monitorowania

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców

Bardziej szczegółowo

Przyszłość to technologia

Przyszłość to technologia Przyszłość to technologia - twórz ją z nami Innowacyjne projekty dla prestiżowych klientów Wdrażamy jedne z największych w kraju projekty z dziedziny informatyki i nowoczesnych technologii. Realizujemy

Bardziej szczegółowo

B+R w przemyśle a budowanie marki w kraju i zagranicą. Paweł PONETA

B+R w przemyśle a budowanie marki w kraju i zagranicą. Paweł PONETA B+R w przemyśle a budowanie marki w kraju i zagranicą Paweł PONETA Grupa TAURON TAURON jest jednym z największych podmiotów gospodarczych w Polsce Holding jest największym dystrybutorem energii elektrycznej

Bardziej szczegółowo

Stymulowanie innowacyjności i konkurencyjności przedsiębiorstw poprzez klastry propozycja działań

Stymulowanie innowacyjności i konkurencyjności przedsiębiorstw poprzez klastry propozycja działań 2013 Joanna Podgórska Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości Stymulowanie innowacyjności i konkurencyjności przedsiębiorstw poprzez klastry propozycja działań 2014-2020 II Forum Innowacji Transportowych

Bardziej szczegółowo

Narzędzie budowania lojalności Klientów dla każdego biura podróży. Innowacyjnie. Nowocześnie. Długoterminowo.

Narzędzie budowania lojalności Klientów dla każdego biura podróży. Innowacyjnie. Nowocześnie. Długoterminowo. Narzędzie budowania lojalności Klientów dla każdego biura podróży. Innowacyjnie. Nowocześnie. Długoterminowo. Nasz wspólny cel: sprawić aby Klienci byli zadowoleni. Wakacje to produkt oparty na emocjach,

Bardziej szczegółowo

Biometria Głosu i HUB biometryczny w Banku Zachodnim WBK International Biometric Congress 2016 Józefów,

Biometria Głosu i HUB biometryczny w Banku Zachodnim WBK International Biometric Congress 2016 Józefów, Biometria Głosu i HUB biometryczny w Banku Zachodnim WBK International Biometric Congress 2016 Józefów, 31-05-2016 Marcin Lewandowski Pion Technologii, Obszar Rozwoju Systemów marcin.lewandowski@bzwbk.pl

Bardziej szczegółowo

Potwierdzanie tożsamości w cyfrowym świecie VII Konferencja i Narodowy Test Interoperacyjności Podpisu Elektronicznego CommonSign 2017

Potwierdzanie tożsamości w cyfrowym świecie VII Konferencja i Narodowy Test Interoperacyjności Podpisu Elektronicznego CommonSign 2017 Potwierdzanie tożsamości w cyfrowym świecie VII Konferencja i Narodowy Test Interoperacyjności Podpisu Elektronicznego CommonSign 2017 Warszawa, 25-26 października 2017 roku W urzędzie, placówce służby

Bardziej szczegółowo

14 lutego 2019 r. Strategia Citi Handlowy na lata

14 lutego 2019 r. Strategia Citi Handlowy na lata 14 lutego 2019 r. Strategia Citi Handlowy na lata 2019-2021 Bankowo!" przysz#o!ci Transformacja cyfrowa Data Intelligence Sztuczna inteligencja i Machine Learning Cloud Strategiczne filary na lata 2019-2021

Bardziej szczegółowo

Projekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS

Projekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS Projekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS Departament Zarządzania Informatyką i Projektami BPS S.A. IX Spotkanie Liderów Informatyki Zrzeszenia

Bardziej szczegółowo

spis streści prezentacja firmy atuty zakres naszych usług oferta szkolenia agencja pracy tymczasowej serwis ochrona outsourcing nasze osiągniecia

spis streści prezentacja firmy atuty zakres naszych usług oferta szkolenia agencja pracy tymczasowej serwis ochrona outsourcing nasze osiągniecia spis streści prezentacja firmy atuty zakres naszych usług 3 4 5 oferta szkolenia agencja pracy tymczasowej serwis ochrona outsourcing nasze osiągniecia z kim współpracujemy kontakt 6 8 9 10 11 12 13 15

Bardziej szczegółowo

Tauron blisko Ciebie

Tauron blisko Ciebie Tauron blisko Ciebie Bliskoś ć Klienta Przyszłość Grupy Tauron to Klienci Efektyw ność Oferta Szeroka oferta produktowa, ciągły rozwój nowych produktów i usług, rozwinięte różne kanały sprzedaży i obsługi

Bardziej szczegółowo

Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży. Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS

Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży. Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS AGENDA Korzyści dla Twojej organizacji Kilka słów o nas AGENDA Korzyści dla Twojej organizacji Kilka słów o nas

Bardziej szczegółowo

Publiczne Służby Zatrudnienia w Wielkiej Brytanii

Publiczne Służby Zatrudnienia w Wielkiej Brytanii Konferencja współfinansowana ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Publiczne Służby Zatrudnienia w Wielkiej Brytanii Projekt Implementacja i rozwój systemu informacyjnego

Bardziej szczegółowo

Zapewnij klientom najwyższy standard obsługi Broszura firmowa

Zapewnij klientom najwyższy standard obsługi Broszura firmowa Zapewnij klientom najwyższy standard obsługi Broszura firmowa The Genesys Customer Experience Platform Aktywizacja klientów Aktywizacja pracowników Lepsze wyniki biznesowe 3 Pozyskaj nową generację klientów

Bardziej szczegółowo

Efektywny back-office. Warszawa, r.

Efektywny back-office. Warszawa, r. Efektywny back-office Warszawa, 06.09.2016 r. Dlaczego to trwa tyle czasu? Co się dzieje z moją sprawą? i dlaczego nic się nie dzieje Kolejny raz muszę robić te nudne sprawozdania, które są takie same

Bardziej szczegółowo

STRATEGIA INTELIGO -CZĘŚCI BANKOWOŚCI DETALICZNEJ PKO BANKU POLSKIEGO

STRATEGIA INTELIGO -CZĘŚCI BANKOWOŚCI DETALICZNEJ PKO BANKU POLSKIEGO STRATEGIA INTELIGO -CZĘŚCI BANKOWOŚCI DETALICZNEJ PKO BANKU POLSKIEGO 1. Strategia PKO Banku Polskiego na lata 2010-2012 Zbigniew Jagiełło, Prezes Zarządu Banku 2. Strategia bankowości detalicznej PKO

Bardziej szczegółowo

Innowacje w procesie realizacji wybranych zadań pomocy społecznej a ograniczenia autonomii finansowej jednostek samorządu terytorialnego

Innowacje w procesie realizacji wybranych zadań pomocy społecznej a ograniczenia autonomii finansowej jednostek samorządu terytorialnego Innowacje w procesie realizacji wybranych zadań pomocy społecznej a ograniczenia autonomii finansowej jednostek samorządu terytorialnego Joanna Felczak, Justyna Gać, Benedykt Opałka, Sylwia Timoszuk, Szkoła

Bardziej szczegółowo

Studium przypadku Bank uniwersalny

Studium przypadku Bank uniwersalny Studium przypadku Bank uniwersalny Przedsiębiorstwo będące przedmiotem studium przypadku jest bankiem uniwersalnym. Dominującą strategią banku jest przywództwo produktowe. Cele banku koncentrują się, zatem

Bardziej szczegółowo

PLAN PREZENTACJI STRATEGIA OFERTA I PROWADZONE PROJEKTY REZULTATY REORGANIZACJI I WYNIKI FINANSOWE PERSPEKTYWY NA 2006

PLAN PREZENTACJI STRATEGIA OFERTA I PROWADZONE PROJEKTY REZULTATY REORGANIZACJI I WYNIKI FINANSOWE PERSPEKTYWY NA 2006 2 PLAN PREZENTACJI STRATEGIA 2004-2006 OFERTA I PROWADZONE PROJEKTY REZULTATY REORGANIZACJI I WYNIKI FINANSOWE PERSPEKTYWY NA 2006 3 STRATEGIA 2004 2006 koncentracja na silnych stronach 1. Koncentracja

Bardziej szczegółowo

Marta Borkowska-Lisiak Tomasz Stasiukiewicz

Marta Borkowska-Lisiak Tomasz Stasiukiewicz Informatyzacja Starostwa Powiatowego oraz wirtualizacja systemów serwerowych kluczem do zwiększenia partycypacji społecznej Marta Borkowska-Lisiak Tomasz Stasiukiewicz Powierzchnia w km²: 1 178 Liczba

Bardziej szczegółowo

Asseco Poland na ścieżce dynamicznego wzrostu

Asseco Poland na ścieżce dynamicznego wzrostu Asseco Poland na ścieżce dynamicznego wzrostu Fuzja Akwizycje Nowy Zarząd Warszawa, 14 grudnia 2006 Fuzja Asseco Poland i Softbank Działania wykonane Pozostałe do zrobienia 08/2006 Podpisanie planu połączenia

Bardziej szczegółowo

Kongres Logistyczny PTL 2001

Kongres Logistyczny PTL 2001 Kongres Logistyczny PTL 2001 Obsługa Logistyczna Dostaw Produktów sprzedawanych poprzez e-commerce na przykładzie współpracy Easynet S.A. z firmą Messenger Service Stolica S.A.(cz.1) Obsługa komercyjnej

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKACJA BEZ BARIER Rozwiązania wspomagające wykorzystanie cyfrowego kanału kontaktu przez osoby starsze oraz niepełnosprawne

KOMUNIKACJA BEZ BARIER Rozwiązania wspomagające wykorzystanie cyfrowego kanału kontaktu przez osoby starsze oraz niepełnosprawne KOMUNIKACJA BEZ BARIER Rozwiązania wspomagające wykorzystanie cyfrowego kanału kontaktu przez osoby starsze oraz niepełnosprawne Przyczyny słabego wykorzystania KANAŁÓW CYFROWYCH Brak motywacji (brak edukacji)

Bardziej szczegółowo

Sieci spożywcze w Polsce słabe w customer experience. Na głowę bije je handel pozaspożywczy

Sieci spożywcze w Polsce słabe w customer experience. Na głowę bije je handel pozaspożywczy Sieci spożywcze w Polsce słabe w customer experience. Na głowę bije je handel pozaspożywczy data aktualizacji: 2017.05.25 Firmy z branży pozaspożywczego handlu detalicznego zostały najwyżej ocenione przez

Bardziej szczegółowo

WSKAŹNIKI OBIEKTYWNEJ OCENY SPRAWNOŚCI LIKWIDACJI SZKÓD

WSKAŹNIKI OBIEKTYWNEJ OCENY SPRAWNOŚCI LIKWIDACJI SZKÓD WSKAŹNIKI OBIEKTYWNEJ OCENY SPRAWNOŚCI LIKWIDACJI SZKÓD Kilka pytań z zakresu rynkowej strategii likwidacji szkód Dariusz Markowicz, Dyrektor ds. Szkód INSTYTUCJE BADANIA RYNKU Koncentrują się na postrzeganiu

Bardziej szczegółowo

Bankowość elektroniczna jako nowa furtka dla państwowych e-usług, na przykładzie PKO Bank Polski

Bankowość elektroniczna jako nowa furtka dla państwowych e-usług, na przykładzie PKO Bank Polski Bankowość elektroniczna jako nowa furtka dla państwowych e-usług, na przykładzie PKO Bank Polski Jakub Grzechnik, dyrektor Centrum Bankowości Mobilnej i Internetowej, PKO Bank Polski Gdańsk, 29 czerwca

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

Cyfrowy region - innowacja czy rutyna?

Cyfrowy region - innowacja czy rutyna? Cyfrowy region - innowacja czy rutyna? Propozycje pomysłów na projekty VIII KONWENT INFORMATYKÓW I ADMINISTRACJI POMORZA I KUJAW Ciechocinek, 18-19 czerwca 2015, autor: Sebastian Mikołajczyk tel: 602 779

Bardziej szczegółowo

OPENING. Inwestycja w LeaseLink sp. z o.o. jako element strategii rozwoju Pragma Faktoring S.A.

OPENING. Inwestycja w LeaseLink sp. z o.o. jako element strategii rozwoju Pragma Faktoring S.A. OPENING Inwestycja w LeaseLink sp. z o.o. jako element strategii rozwoju Pragma Faktoring S.A. Pragma Faktoring jako tradycyjny faktor off-line Pragma Faktoring jest jednym z trzech największych faktorów

Bardziej szczegółowo

Oferta dla biur rachunkowych korzystających z oprogramowania SAGE FK Symfonia

Oferta dla biur rachunkowych korzystających z oprogramowania SAGE FK Symfonia Oferta dla biur rachunkowych korzystających z oprogramowania SAGE FK Symfonia Narzędzia nowoczesnej księgowości są blizej niż przypuszczasz. Strateo zostało stworzone przez księgowych dla księgowych. Internetowa

Bardziej szczegółowo

Aneks nr 1 do Strategii rozwoju OPEN-NET S.A. na lata 2014-2016 REALIZACJA STRATEGII ROZWOJU PRZEZ GRUPĘ KAPITAŁOWĄ OPEN-NET S.A.

Aneks nr 1 do Strategii rozwoju OPEN-NET S.A. na lata 2014-2016 REALIZACJA STRATEGII ROZWOJU PRZEZ GRUPĘ KAPITAŁOWĄ OPEN-NET S.A. Aneks nr 1 do Strategii rozwoju OPEN-NET S.A. na lata 2014-2016 REALIZACJA STRATEGII ROZWOJU PRZEZ GRUPĘ KAPITAŁOWĄ OPEN-NET S.A. Cel - pozyskiwanie środków finansowych na realizację inwestycji infrastrukturalnych

Bardziej szczegółowo

BZ WBK LEASING S.A. 07-03-2014 Kowary

BZ WBK LEASING S.A. 07-03-2014 Kowary BZ WBK LEASING S.A. 07-03-2014 Kowary Spis treści 1. Kim jesteśmy 2. Zalety leasingu jako formy finansowania 3. Leasing operacyjny, leasing finansowy 3. Co oferujemy Klientowi 4. Przewagi konkurencyjne

Bardziej szczegółowo

Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności

Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności Wsparcie dla klienta i underwritera Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo

Automatyczne menu głosowe (IVR)

Automatyczne menu głosowe (IVR) Automatyczne menu głosowe (IVR) Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, kwiecień 2013 Informacje o badaniu jakościowym Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów

Bardziej szczegółowo

OEX S.A. Wyniki za 1H września 2017

OEX S.A. Wyniki za 1H września 2017 OEX S.A. Wyniki za 1H 2017 12 września 2017 Podsumowanie Najważniejsze wydarzenia Wyniki finansowe Outlook Najważniejsze wydarzenia 3 Styczeń 2017 Przejęcie spółek ArchiDoc S.A. i Voice Contact Center

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania kognitywne to nie tylko software...

Rozwiązania kognitywne to nie tylko software... Rozwiązania kognitywne to nie tylko software... Piotr Beńke Dyrektor działu Rozwiązań Sprzętowych IBM Polska Watson Warsaw Summit 2017 Dane transformują branże jak i zawody DANE SŁUŻBY ZDROWIA DANE RZĄDOWE

Bardziej szczegółowo

Krótka historia wielu korzyści.

Krótka historia wielu korzyści. CASE STUDY Jak bank Credit Agricole wdrożył system zakupowy. Krótka historia wielu korzyści. Credit Agricole Bank Polska S.A. Credit Agricole Bank Polska to bank, który uważnie słucha klientów i buduje

Bardziej szczegółowo

Informacja o firmie i oferowanych rozwiązaniach

Informacja o firmie i oferowanych rozwiązaniach Informacja o firmie i oferowanych rozwiązaniach Kim jesteśmy INTEGRIS Systemy IT Sp. z o.o jest jednym z najdłużej działających na polskim rynku autoryzowanych Partnerów Microsoft w zakresie rozwiązań

Bardziej szczegółowo

Hosting aplikacji on-line

Hosting aplikacji on-line Klient Sp. z o.o. Branża gospodarka i biznes, IT Okres realizacji Od września 2010 do chwili obecnej Rodzaj usługi doradztwo, hosting, hosting danych osobowych, zarządzanie serwerami Doradztwo Hosting

Bardziej szczegółowo

Innowacyjne rozwiązania IT - stan obecny i kierunki rozwoju.

Innowacyjne rozwiązania IT - stan obecny i kierunki rozwoju. Innowacyjne rozwiązania IT - stan obecny i kierunki rozwoju. Robert Olejnik BLStream BLStream jest światowej klasy dostawcą i integratorem nowoczesnych systemów informatycznych oraz producentem oprogramowania

Bardziej szczegółowo

Efektywność zarządzania relacjami z klientami przedsiębiorstw energetycznych a nowoczesne systemy informatyczne.

Efektywność zarządzania relacjami z klientami przedsiębiorstw energetycznych a nowoczesne systemy informatyczne. Grupa Energetyczna Efektywność zarządzania relacjami z klientami przedsiębiorstw energetycznych a nowoczesne systemy informatyczne. Katowice, 20 maja 2003 2003 Andersen Business Consulting. Wszelkie oprawa

Bardziej szczegółowo

ALLEPROCES transformacja procesowa CEX. Mira Kawala Allegro Monika Sieniawska 4 Results

ALLEPROCES transformacja procesowa CEX. Mira Kawala Allegro Monika Sieniawska 4 Results ALLEPROCES transformacja procesowa CEX Mira Kawala Allegro Monika Sieniawska 4 Results Agenda 01 Wstęp Allegro i CEX w liczbach 02 Zarządzanie procesami z perspektywy wyników badań empirycznych 03 Transformacyjna

Bardziej szczegółowo

Innowacja Technologii ICT vs Człowiek

Innowacja Technologii ICT vs Człowiek Innowacja Technologii ICT vs Człowiek Bezpieczeństwo Kanałów Elektronicznych Grzegorz Dlugajczyk CISSO, CSLO, CPEH, CNFE, CVA Katowice, 7 czerwiec 2016r. Rozwój kanałów elektronicznych w Polsce wczoraj

Bardziej szczegółowo

DYSTRYBUCJA. Marketing w zarządzaniu przedsiębiorstwem przemysłowym, Władysław Mantura, Mariusz Branowski, 1992.

DYSTRYBUCJA. Marketing w zarządzaniu przedsiębiorstwem przemysłowym, Władysław Mantura, Mariusz Branowski, 1992. MARKETING ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek 9:45 11:15

Bardziej szczegółowo

www.cpb.pl Infrastruktura sektora bankowego i główne przepływy informacji

www.cpb.pl Infrastruktura sektora bankowego i główne przepływy informacji www.cpb.pl Infrastruktura sektora bankowego i główne przepływy informacji System wymiany informacji finansowej w Polsce i na świecie rola BIK POWSTANIE BIK Powstanie BIK październik 1997. Akcjonariusze:

Bardziej szczegółowo