IV Opis przedmiotu zamówienia:

Transkrypt

1 IV Opis przedmiotu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest na zakup eksperckiej usługi informatycznej w ramach której Zamawiający będzie miał zapewniony dostęp, przez okres jednego roku (tj. 12 miesięcy od zawarcia umowy), do bazy danych raportów dotyczących m.in. zarządzania IT, wartości biznesowej IT, architektury IT, w szczególności dotyczących złożonych projektów informatycznych realizowanych w sektorze publicznym, oraz powiązanych z nią usług doradztwa i wsparcia w korzystaniu z wyżej wymienionych zasobów w języku polskim i angielskim, bez ograniczenia co do ilości konsultacji. Usługa ma być przeznaczona dla osób zajmujących najwyższe stanowiska w strukturze organizacyjnej Zamawiającego, zarządzających sektorem IT Zamawiającego. Usługa ta dostarczyć ma Zamawiającemu trwałą relację doradczą z Wykonawcą oraz pomoc w odpowiadaniu na pytania, w szczególności dotyczące zagadnień, dla których standardowe praktyki branżowe nie zostały jeszcze zdefiniowane. Użytkownikami Usługi będą wskazani przez Zamawiającego czterej, określeni indywidualnie, z imienia i nazwiska pracownicy Zamawiającego, którzy otrzymają prawo do korzystania z Usługi w zakresie: Uprawnienia dla Głównego Użytkownika: Główny Użytkownik posiadać ma dostęp do następujących elementów Usługi: 1. Dostęp do treści takich jak Badania podstawowe, Badania specyficzne dla poszczególnych funkcji IT, Analiza porównawcza w zakresie kluczowych metryk IT, Narzędzia diagnostyczne, szablony i studia przypadków 2. Prawo wykorzystania badań, Wybrane analizy rynku IT / przeszukiwania danych dotyczących dostawców rozwiązań IT, Webinaria z udziałem przedstawicieli Wykonawcy 3. Dedykowany lokalny zespół doradczy 4. Możliwość konsultacji specyficznych problemów Zamawiającego z autorami badań 5. Możliwość udziału w ramach wynagrodzenia umownego w wydarzeniach organizowanych przez Wykonawcę 6. Forum wymiany doświadczeń online Szczególnym uprawnieniem Głównego Użytkownika jest ustalanie szczegółowego celu, zakresu i priorytetów współpracy oraz monitorowanie jej efektywności, przy udziale dedykowanego Lokalnego Zespołu Doradczego Wykonawcy. Uprawnienia dla Zastępcy Głównego Użytkownika (dalej też: Zastępca): Zastępca Głównego Użytkownika posiadać ma dostęp do następujących elementów Usługi: 1. Dostęp do treści takich jak Badania podstawowe, Badania specyficzne dla poszczególnych funkcji IT, Analiza porównawcza w zakresie kluczowych metryk IT, Narzędzia diagnostyczne, szablony i studia przypadków 2. Prawo wykorzystania badań, Wybrane analizy rynku IT / przeszukiwania danych dotyczących dostawców rozwiązań IT, Webinaria z udziałem przedstawicieli Wykonawcy 3. Dedykowany Lokalny Zespół Doradczy 4. Możliwość konsultacji specyficznych problemów Zamawiającego z autorami badań 5. Możliwości udziału w ramach wynagrodzenia umownego - w wydarzeniach (konferencjach) organizowanych przez Wykonawcę 6. Forum wymiany doświadczeń online

2 Szczególnym uprawnieniem Zastępcy Głównego Użytkownika jest uczestnictwo w programie rozwoju zawodowego świadczonego przez Wykonawcę. Uprawnienia dla Użytkownika: Użytkownik posiadać ma dostęp do następujących elementów Usługi: Badania podstawowe, Badania specyficzne dla poszczególnych funkcji IT, Analiza porównawcza IT w zakresie kluczowych danych metrycznych, Narzędzia diagnostyczne, szablony i studia przypadków, Wybrane analizy rynku IT / przeszukiwania danych dotyczących dostawców rozwiązań IT, Webinaria z udziałem przedstawicieli Wykonawcy, Forum wymiany doświadczeń online. W ramach wynagrodzenia umownego Zamawiający będzie miał m.in. dostęp do następujących elementów Usługi: 1) Dostęp do treści: a) Zakres merytoryczny: Perspektywa obszarów tematycznych Podnoszenie dojrzałości zarządzania danymi analityka rozwój aplikacji strategia i zarządzanie aplikacjami przegląd aplikacji platformy aplikacji i integracji zarządzanie ciągłością biznesu media społecznościowe w biznesie zarządzanie wydajnością i rozwiązania analityczne zarządzanie procesem biznesowym wartość biznesowa IT zarządzanie relacjami z klientami przetwarzanie w chmurze modernizacja infrastruktury teleinformatycznej przewaga konkurencyjna i transformacja biznesu zgodność z regulacjami zarządzanie zawartością współpraca i inicjatywy społecznościowe przetwarzanie kontekstowe zarządzanie doświadczeniem i strategią klienta konsolidacja i modernizacja centrum danych systemy ERP i platformy aplikacyjne program architektury korporacyjnej zarządzanie majątkiem IT budżetowanie IT optymalizacja kosztów IT ład informatyczny modele/struktury organizacyjne IT planowanie strategiczne IT

3 dopasowanie technologii operacyjnej i IT ITIL i usprawnienie procesów zarządzanie tożsamością i dostępem zarządzanie informacją i programy MDM infrastruktura informacji oraz projekty o dużej skali danych innowacje w zakresie informacji program zarządzania bezpieczeństwem informacji usługi i technologie ochrony informacji zarządzanie innowacyjnością Microsoft Windows i Office strategia mobilności przedsiębiorstwa kompetencje zarządzania źródłami zasobów negocjowanie umów na oprogramowanie usługi zewnętrzne strategie internetowe prywatność zarządzanie portfelem i programem zarządzanie ryzykiem SOA i architektura aplikacji SharePoint centra usług wspólnych zrównoważony rozwój ujednolicona komunikacja i współpraca zarządzanie dostawcami wirtualizacja informatyka w administracji publicznej Perspektywa ról w organizacji dyrektor IT / członek Zarządu ds. IT liderzy aplikacji liderzy zarządzania wydajnością i analityką biznesu liderzy poprawy procesu biznesowego liderzy architektury korporacyjnej liderzy infrastruktury i operacji liderzy zarządzania portfelem i programem liderzy zarządzania bezpieczeństwem i ryzykiem liderzy zarządzania relacjami z dostawcami b) dodatkowo dostęp do dwunastu (12) raportów specjalnych w okresie obowiązywania umowy, poruszających kluczowe zagadnienia zarządzania IT, wartości biznesowej IT oraz inne obszary, gdzie biznes przenika się z IT, dostarczanych w formie publikacji papierowej i dedykowanych dla kluczowej kadry menedżerskiej Zamawiającego; c) dostęp, przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, poprzez dedykowaną do tego stronę WWW lub portal internetowy, do opracowanych przez Wykonawcę wyników badań, analiz i raportów oraz narzędzi diagnostycznych;

4 d) dostęp w godz w dni robocze (tj. w dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem ustawowo wolnych od pracy) dla konkretnych osób korzystających z Usługi wskazanych przez Zamawiającego, do specjalistycznych materiałów, takich jak podcasty, videocasty, głosowania, oraz raportów, dostępnych przez dedykowaną do tego stronę WWW lub portal internetowy; e) dostęp do dedykowanych badań dotyczących zarządzania organizacją IT, badań dotyczących wykorzystania technologii IT i zarządzania technologią IT w sektorze publicznym, stałego dostępu do przeglądu badań przygotowanych przez Wykonawcę (bazy niezależnych badań i raportów z dziedziny IT dostępnej on-line 24/7); f) dostęp do narzędzi diagnostycznych i benchmarkingowych do oceny dojrzałości najważniejszych aspektów zarządzania IT, struktury nakładów, pomiaru/oceny postępu działań naprawczych dokonywanych przy pomocy Wykonawcy u Zamawiającego; g) dostęp do mechanizmu pozwalającego na kontekstową personalizację bazy wiedzy i wspierającego jej wyszukiwanie; 2) Prawo wykorzystania badań Zarówno Główny Użytkownik jak i Zastępca Głównego Użytkownika będą mogli przesyłać do określonych osób w ramach struktury organizacyjnej Zamawiającego kopie pojedynczych raportów badawczych: a) z ograniczeniem do dwudziestu pięciu oddzielnych raportów w okresie obowiązywania umowy dla Głównego Użytkownika, oraz b) z ograniczeniem do dwudziestu pięciu oddzielnych raportów w okresie obowiązywania umowy dla Zastępcy Głównego Użytkownika, w celu ułatwienia podejmowania decyzji. 3) Dedykowany Lokalny Zespół Doradczy Zamawiający wymaga, aby do realizacji usługi został oddelegowany przez Wykonawcę Lokalny Zespół Doradczy, wspierający Głównego Użytkownika i jego Zastępcę, z którym możliwa będzie komunikacja w języku polskim, składający się co najmniej z dwóch osób, który pełnił będzie rolę podstawowego punktu kontaktu w sprawie wszelkich zasobów dostępnych w ramach Usługi. Lokalny Zespół Doradczy w pełni, w sposób proaktywny zarządzał będzie procesem działań doradczych w oparciu o uzgodnione z Zamawiającym cele współpracy i priorytety. Od Lokalnego Zespołu Doradczego oczekuje się rejestracji i monitoringu działań w ramach usługi oraz współpracy z Zamawiającym w zakresie okresowej oceny skuteczności współpracy i wdrażania ewentualnych działań korygujących. Postępy w realizacji Usługi będą weryfikowane w ramach: a) Spotkań Wykonawcy z przedstawicielami Zamawiającego - do czterech razy w okresie obowiązywania umowy, na wniosek przedstawiciela Zamawiającego, jeden z członków Lokalnego Zespołu Doradczego, wyznaczony przez Wykonawcę spotka się bezpośrednio albo z Głównym Użytkownikiem, z Głównym Użytkownikiem i Zastępcą albo z Zastępcą działającym w imieniu Głównego Użytkownika. Spotkania te mogą być przeznaczone do: zapoznania się i zastosowania badań dostępnych w ramach Usługi lub innych stosownych materiałów,

5 skorzystania z doświadczenia zawodowego jednego z członków Lokalnego Zespołu Doradczego w celu wsparcia Głównego Użytkownika albo Zastępcy w kontekście zagadnień istotnych dla Głównego Użytkownika (Zastępcy), omówienia postępów lub oceny, przy pomocy narzędzi diagnostycznych i benchmarkingowych Wykonawcy, służących do stworzenia oceny dojrzałości, najważniejszych aspektów zarządzania IT, struktury nakładów, pomiaru/oceny postępu działań naprawczych u Zamawiającego. Opcjonalne zastąpienie spotkań Wykonawcy z przedstawicielami Zamawiającego - w trakcie realizacji zamówienia Główny Użytkowni albo Zastępca ma możliwość wykorzystania każdej z wymienionych poniżej sesji. Lokalny Zespół Doradczy określi wspólnie z Głównym Użytkownikiem albo Zastępcą czy włączenie którejś z sesji do Usługi będzie dla niego wartościowe. Uczestnictwo w sesjach ograniczone jest do Głównego Użytkownika i/albo Zastępcy oraz członków zespołu Zamawiającego (o ile wymagają tego cele biznesowe Zamawiającego). W każdym przypadku Główny Użytkownik albo Zastępca musi być obecny, a celem sesji jest realizacja celów Zamawiającego. Sesje możliwe do wykorzystania to: spotkanie z przedstawicielem Wykonawcy w siedzibie Zamawiającego - trwające co najmniej 4 godziny zegarowe, przeprowadzane w siedzibie Zamawiającego spotkanie Głównego Użytkownika i/albo Zastępcy z przedstawicielem Wykonawcy, w ramach doradztwa związanego z wiedzą, celami indywidualnymi lub projektem. W trakcie spotkania powinny być dostarczone Głównemu Użytkownikowi i/albo Zastępcy stosowne materiały. warsztat - trwający co najmniej 4 godziny zegarowe przeprowadzany w siedzibie Zamawiającego warsztat, w trakcie którego Główny Użytkownik i/albo Zastępca spotyka się z przedstawicielem Wykonawcy. Warsztat dotyczy zastosowania badań dostarczanych przez Wykonawcę oraz planowania działań Zamawiającego. Temat Warsztatu zostanie wybrany przez Głównego Użytkownika albo Zastępcę z listy dostępnych warsztatów przekazanej przez Wykonawcę. Uczestnictwo będzie ograniczone do dwudziestu pięciu (25) osób, członków zespołu Zamawiającego. Koszty organizacji ww. spotkań w siedzibie Zamawiającego (tj. koszt związany z zabezpieczeniem pomieszczeń, sprzętu itp.) ponosić będzie Zamawiający. Zamawiający nie ponosi kosztów dojazdu przedstawicieli Wykonawcy. b) dostępu do wybranych badań - w miarę potrzeb, Lokalny Zespół Doradczy Wykonawcy będzie mógł wysyłać pocztą elektroniczną, do Głównego Użytkownika albo Zastępcy, wybrane badania wraz z ich analizą i wnioskami (minimum 4 w okresie obowiązywania umowy) zrealizowane przez Wykonawcę, zgodne z aktualnymi potrzebami Zamawiającego. 4) Możliwość nieograniczonych co do ilości konsultacji specyficznych problemów Zamawiającego: a) Zapytania do analityków Wykonawcy - umożliwiają uprawnionym pracownikom Zamawiającego dostęp do analityków Wykonawcy związanych z zakupioną Usługą poprzez złożenie zapytania. udział w zapytaniu do analityka jest ograniczony do analityka Wykonawcy i uprawnionych pracowników Zamawiającego oraz członków zespołu Zamawiającego (o ile wymagają tego cele biznesowe Zamawiającego). We

6 wszystkich przypadkach, Główny Użytkownik i/lub Zastępca muszą uczestniczyć w rozmowie związanej z zapytaniem (jako uprawnieni pracownicy Zamawiającego), a cel zapytania musi być zgodny z planami Zamawiającego; dostęp oznacza udzielenie wyczerpującej odpowiedzi na zapytanie; formę udzielenia odpowiedzi na zapytanie (rozmowa lub forma pisemna) określi Zamawiający. b) Zapytania związane z badaniami Wykonawcy - dostęp do analityków Wykonawcy poprzez zapytanie do analityka IT Wykonawcy; ograniczone do tematów ujętych w raportach Wykonawcy, opublikowanych w ramach Usługi. Dostęp oznacza udzielenie wyczerpującej odpowiedzi na zapytanie. Formę udzielenia odpowiedzi na zapytanie (rozmowa lub forma pisemna) określi Zamawiający. 5) Możliwość udziału w wydarzeniach organizowanych przez Wykonawcę a) Sympozja - dwa zaproszenia do udziału w organizowanym przez Wykonawcę cyklicznie, raz w roku, sympozjum tematycznym, związanym z przedmiotem Usługi, zawierającym wszystkie standardowe uprawnienia uczestnika sympozjum dla Zastępcy oraz dodatkowo uprawnienia uczestnika sympozjum VIP dla Głównego Użytkownika. Zaproszenia te nie mogą podlegać przeniesieniu za wyjątkiem przeniesienia pomiędzy Głównym Użytkownikiem i jego wyznaczonym Zastępcą w ramach organizacji Zamawiającego. b) Specjalne wydarzenia związane z Usługą - zaproszenia przeznaczone dla uprawnionego pracownika Zamawiającego lub innej wskazanej przez niego osoby, do udziału w lokalnych wydarzeniach organizowanych przez Wykonawcę, w kraju lub regionie Europy Środkowo-Wschodniej Koszty przejazdów, przelotów oraz zakwaterowania przedstawicieli Zamawiającego ponosić będzie Zamawiający. 6) Forum wymiany doświadczeń online a) Forum wymiany doświadczeń uprawniony pracownik Zamawiającego będzie mógł w ramach Usługi poprosić Wykonawcę o zorganizowanie spotkania lub rozmowy telefonicznej z osobą na podobnym stanowisku, w instytucji o podobnym do Zamawiającego charakterze, która to instytucja również jest klientem Wykonawcy, na określony temat/zagadnienie, w celu wymiany informacji na temat najlepszych praktyk lub doświadczeń. b) Forum wymiany doświadczeń online dostęp do forum wymiany doświadczeń z organizacjami o podobnym charakterze do Zamawiającego, które również są klientami Wykonawcy. 7) Rozwój zawodowy dla przedstawiciela Zamawiającego (Zastępcy) W ramach Usługi, Zamawiający będzie miał możliwości zapewnienia uprawnionemu pracownikowi rozwoju zawodowego, w którego skład będzie wchodzić: a) Plan rozwoju personalnego wyznaczony przez Wykonawcę członek Lokalnego Zespołu Doradczego będzie współpracował z uprawnionym pracownikiem Zamawiającego nad stworzeniem planu rozwoju personalnego. Uprawniony przedstawiciel Zamawiającego określi oczekiwane cele oraz obszary zainteresowań natomiast wyznaczony przez Wykonawcę członek Lokalnego Zespołu Doradczego wskaże sposoby, które pomogą efektywnie zrealizować te cele.

7 b) Telekonferencje - do czterech razy w okresie obowiązywania umowy wyznaczony przez Wykonawcę członek Lokalnego Zespołu Doradczego będzie przeprowadzał z uprawnionym pracownikiem Zamawiającego telekonferencje, które mogą zostać wykorzystane aby: zapoznać się z i zastosować badania, publikacje Wykonawcy oraz inne stosowne materiały dostępne w ramach Usługi; skorzystać z doświadczenia zawodowego członka Lokalnego Zespołu Doradczego w celu wsparcia uprawnionego pracownika Zamawiającego w kontekście zagadnień istotnych dla jego celów zawodowych; stworzyć, omówić postępy i ocenić realizację planu rozwoju personalnego uprawnionego pracownika Zamawiającego. Termin wykonania zamówienia w ciągu 12 miesięcy od daty zawarcia umowy.