Seminarium Customer Experience 15 marca 2013, Warszawa

Transkrypt

1 Katalizator Innowacji - usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość. Seminarium Customer Experience 15 marca 2013, Warszawa

2 Rapid user testing stały dialog z klientem

3 Herakliusz Lubomirski Zajmuję się tworzeniem produktów internetowych. Najważniejsze w tym jest tzw. User Experience, czyli to co użytkownik zapamiętuje o produkcie. Współtworzyłem User Experience Onet.pl, Empik i innych dużych przedsięwzięć. Jestem praktykiem.

4 Czasy były heroiczne

5 All our final decisions are made in a state of mind that is not going to last. Marcel Proust

6 Najpierw zobaczmy duży obraz

7 Typowy proces produkcyjny

8 Dodajmy badania

9 Na oko wygląda to sensownie ale

10 Co jeśli badania trwają tygodniami i kosztują fortunę? Trzy tygodnie Drugi raz? Co? Trzy tygodnie? Ile kosztuje???

11 Policzmy ile to trwa Sformułowanie tez i dobranie metodyki: 1 dzień Obmyślenie procesu badawczego: 2 dni Rekrutacja respondentow i samo badanie: 2 tygodnie Wnioski i raport: 2 tygodnie Miesiąc Drugi raz? Co?

12 Nie ma dialogu, jest tylko reżim Klient jest tu

13 Przykład dialog z klientem

14 Do Rapid User Test wykorzystaliśmy narzędzie on-line

15 Dlaczego Rapid User Testing to stały dialog z klientem? Testy można wykonać dosłownie w ciągu kilku dni Wyniki jest łatwo formatować i natychmiast wiemy co robić Szybko można przetestować kolejną wersję strony i otrzymać kolejne wyniki W efekcie mamy dialog

16 Badanie scenariuszowe przeprowadzone 12 marca, na próbie 10 użytkowników Stworzenie zadania zabrało nam 20 minut Wyniki mieliśmy po jednym dniu Stworzenie raportu zajęło 4 godziny

17 Lecisz do USA i masz już kupione bilety. Dostałeś w prezencie 45 tys. mil w programie Miles&More. Słyszałeś, że dzięki nim możesz zmienić klasę podróży z ekonomicznej na biznes. Utwórz konto w programie i spróbuj dokonać podniesienia klasy podróży.

18 Zacznijmy od konkluzji Ta twierdza jest nie do zdobycia

19 Siedem osób na dziesięć nie dało rady Trudno, jak dolecę będę miał więcej jakieś mil Zaraz, mam lecieć mil skulony?

20 Czas spędzony na realizacji scenariusza Gdyby użytkowników Facebooka potrzebowało 10 minut na nieudaną rejestrację i opublikowanie zdjęcia, to jak bogaty byłby Mark?

21 Liczba stron otworzonych podczas realizacji zadania Gdyby pomiędzy Ziemią a Księżycem ułożyć strony www, to ile byłoby to stron?

22 Diagram przejść - jak użytkownicy poruszali się po witrynie Ładne, choć dziwne

23 Jeden screenshot aby zilustrować skalę nieporozumień Użytkownicy nie zauważali linku do rejestracji ponieważ nie rozumieli sformułowania Enrolment" (czyli w normalnym świecie REGISTER/ SIGN UP)

24 ... 70% baby...

25 Produkt to seria zadań które chcemy żeby użytkownicy wykonali dla nas

26 Wróćmy do tego sensownego obrazka To co robimy?

27 Co z tym robimy? To samo, tylko szybko i często

28 Obrazek może wyglądać tak: PROJEKT zadania POPRAWKI POPRAWKI Rapid User Test Rapid User Test Wiemy że użytkownicy rozwiązują zadanie! WDROŻENIE Yes!

29 Rapid User Testing W ciągu tego samego czasu realizacji procesu wykonaliśmy zadanie, poprzez dialog z klientem. Nasz produkt jest lepiej dostosowany do potrzeb i ograniczeń klienta

30 Rapid User Testing Co można badać? Architekturę informacji Makiety konkretnych zadań Mailingi, banery, kreacje marketingowe Ankiety, gazetki produktowe, etc i wiele więcej...

31 Dziękuję za uwagę Herakliusz Lubomirski Fundacja Obserwatorium Zarządzania Knowledge Village, ul. Wiertnicza Warszawa Wilanów tel , faks: