Design Thinking, czyli czego możemy nauczyć się od projektantów? Weronika Rochacka-Gagliardi Kongres Bibliotek Publicznych, Warszawa,

Transkrypt

1 Design Thinking, czyli czego możemy nauczyć się od projektantów? Weronika Rochacka-Gagliardi Kongres Bibliotek Publicznych, Warszawa,

2 Krótko o mnie: 3

3 Współpracuję m.in. z: 4

4 Design 5

5 Design moda 42% meble 28% samochody 21% 6

6 Design piękno użyteczność 51% 39% opłacalność 29% 7

7 Design? 8

8 Co łączy te firmy? 9

9 A co jest wyróżnikiem tej firmy? 10

10 Terminologia wzornictwo = design? 11

11 Terminologia 3D produkty /przemysł 2D grafika, branding wzornictwo < design? 12

12 Terminologia 3D produkty /przemysł projektowanie systemów /informacji/interakcji wzornictwo < design? design management 2D grafika, branding projektowanie wnętrz /przestrzeni/krajobrazu projektowanie w technologii cyfrowej projektowanie usług /service design 13

13 Design to proces Odkryj Zdefiniuj Rozwiń Dostarcz problem wyzwanie pomysły rozwiązanie Design Council 14

14 Design Thinking 15

15 Design Thinking, czyli sposób na rozwiązywanie problemów, przy zastosowaniu metod pracy oraz narzędzi, którymi posługują się na co dzień w swojej pracy projektanci. 16

16 Problem = wyzwanie = szansa na nowe rozwiązanie 17

17 Użytkownik w centrum zainteresowania 18

18 Empatia 19

19 Podejście interdyscyplinarne IDEO 20

20 Wizualizacja procesu myślowego 21

21 Szybkie prototypowanie 22

22 Push vs. pull 23

23 Współczesny humanizm 24

24 Service Design, czyli projektowanie usług

25 Service Design 26

26 Service Design 27

27 Service Design źródło: 28

28 Service Design Zbytnie skupienie w tym punkcie wyklucza możliwość analizy całościowego doświadczenia użytkownika Informacja Planowanie Start Wejście Bilet Oczekiwanie Wejście Podróż Przyjazd Kontynuacja podróży na dworzec do pociągu Przykład: na jednej ze stacji nie było wypożyczalni samochodów, która umożliwiłaby pasażerom kontynuowanie podróży. Dlatego firma Acela musiała opóźnić otwarcie terminalu. 29

29 Przykład usługi: bank 30

30 Bank: punkty styku (tzw. touchpoints) 31

31 Badania potrzeb użytkowników CO MYŚLI? CO SŁYSZY? CO WIDZI? CO CZUJE? CO ROBI? 32

32 Badania potrzeb użytkowników Metody doświadczalne Metody częściowo ustrukturyzowane Metody ustrukturyzowane obserwacja tzw. shadowing wizualne historie video dzienniki video etnografia obserwacja w różnych środowiskach wywiady 33

33 Rola kontekstu Design Council 34

34 Siła obrazu IDEO 35

35 Siła obrazu IDEO 36

36 Mapa ścieżki klienta (User Journey Map) na przykładzie pobytu w hotelu 37

37 Mapa doświadczeń klienta (User Experience Map) na przykładzie pobytu w hotelu 38

38 Prototypowanie IDEO 39

39 Prototypowanie 40

40 Prototypowanie Zrozumielibyśmy to samo o wiele szybciej, przy o wiele niższych kosztach, i ze zdecydowanie mniejszym rozgłosem, gdybyśmy przetestowali proponowaną usługę przy użyciu prototypu tylko na jednej z ulic Head of Environmental Waste Services 41

41 Studium przypadku Centrum wychodzenia z bezdomności, Lewisham, Londyn

42 Design Council

43 Design Council

44 thinkpublic

45 Design Council

46 Design Council

47 Wstępne rezultaty projektu Szacowane 368,000 oszczędności rocznie Większe zaangażowanie i entuzjazm pracowników 48

48 Studium przypadku Program Nasz Orlik, czyli service design dla sportu powszechnego 49

49 Orliki Euro

50 Infrastruktura a ludzie? 51

51 Orliki 52

52 Animatorzy Orlików 53

53 Proces 54

54 Badania 55

55 Użytkownicy 56

56 Dominujące dyscypliny sportu 57

57 Analiza SWOT 58

58 Rekomendacje Dostępność Współodpowiedzialność Długotrwały rozwój 59

59 Portal 60

60 NaszOrlik.pl 61

61 Szkolenia 62

62 Potrzeby szkoleniowe Animatorów 63

63 Dyskusja 64

64 Nowe dziedziny sportu 65

65 Granty i nagrody 66

66 Granty i nagrody 67

67 Zaangażowanie społeczności 68

68 Monitorowanie 69

69 70

70 Video 71

71 Design Silesia: podręcznik projektowania usług multimedium/manual_www.pdf 72

72 Czyli czego możemy nauczyć się od projektantów? źródło: Dorota Kostowska 73

73 Czyli czego możemy nauczyć się od projektantów? - Obserwujmy - Słuchajmy - Pytajmy - Rysujmy / wizualizujmy - Twórzmy proste, tanie prototypy źródło: Dorota Kostowska 74

74 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ.