VI Kongres Akademickich Biur Karier Uniwersytet Mikołaja Kopernika

Transkrypt

1 Owidiusz Moska Akademickie Centrum Karier Akademia Wychowania Fizycznego i Sportu Sekretarz Komisji ds. ABK przy KRASP VI Kongres Akademickich Biur Karier Uniwersytet Mikołaja Kopernika ''Design Thinking jako innowacyjna metoda tworzenia usług i produktów w oparciu o głębokie zrozumienie problemów i potrzeb użytkowników implementacja na AWFiS Gdańsk''

2

3 Zajęcia realizowane w ramach projektu Akademia Wspierania Fachowców (nr. WND- POWR D081/16-03) Współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój, działanie 3.4 Zarządzanie w Instytucjach Szkolnictwa Wyższego.

4 CIERPLIWOŚĆ JEST TOWARZYSZEM MĄDROŚCI DESIGHN szkolenie Stworzone przez DT AWFiS

5 Geneza Design Thinking Miejscem narodzin i rozwoju Design Thinking jest Uniwersytet Stanforda w Kalifornii. To właśnie tam, w urokliwych zakątkach uniwersyteckiego kampusu - w latach osiemdziesiątych i dziewięćdziesiątych - pracowano i realizowano przedsięwzięcia w duchu Design Thinking, jako metody umożliwiającej transfer kreatywnych idei i nowatorskich pomysłów do biznesowego środowiska przedsiębiorców z Doliny Krzemowej.

6 Geneza Design Thinking Jednym z głównych twórców myślenia projektowego jest David M Kelley, profesor Uniwersytetu Stanforda, późniejszy współzałożyciel biura projektowego IDEO, które przy pomocy Design Thinking kreuje nowe produkty i usługi dla takich firm jak Apple, Shimano czy GE. W jednym z wywiadów David M Kelley wspomina, że IDEO zrodziło się z konieczności zmiany starego modelu współpracy klient projektant. Wcześniej, firmy technologiczne przychodziły do biura projektowego z gotowym produktem i oczekiwały projektu ładnej obudowy. Często okazywało się, że projektanci mieli przełomowe pomysły dotyczące funkcjonowania całego urządzenia, ale na zmiany było już za późno. IDEO poprzez angażowanie projektantów już w fazie koncepcji produktu jest w stanie wypracować dużo bardziej innowacyjne rozwiązania.

7 C O T O J E S T D E S I G N T H I N K I N G? Design Thinking to metoda tworzenia innowacyjnych produktów i usług w oparciu o głębokie zrozumienie problemów i potrzeb użytkowników. Założenia Design Thinking: koncentracja na użytkowniku zrozumienie jego uświadomionych i nieuświadomionych potrzeb, interdyscyplinarny zespół spojrzenie na problem z wielu perspektyw, eksperymentowanie i częste testowanie hipotez budowanie prototypów i zbieranie feedbacku od użytkowników. W efekcie powstają rozwiązania, które są: pożądane przez użytkowników, technologicznie wykonalne, ekonomicznie uzasadnione.

8 Z A S A D Y D T! Wszyscy są równi! Proponuj nawet najbardziej szalone rozwiązania! Nie oceniaj! Buduj na pomysłach innych! Nie przyzwyczajaj się do swojego pomysłu, pozbądź się go, nie koncentruj się na ograniczeniach!

9 J A K D Z I A Ł A D E S I G N T H I N K I N G? Design Thinking to usystematyzowane podejście do procesu innowacji. Pierwszym krokiem jest zbudowanie interdyscyplinarnego zespołu, w skład którego wchodzą specjaliści, którzy mogą spojrzeć na problem z różnych perspektyw: inżynierowie, technolodzy, specjaliści od marketingu, specjaliści od projektowania, socjolodzy etc. Następnie powołany zespół realizuje, krok po kroku, kolejne etapy metody (opisane poniżej) posługując się zestawem narzędzi i technik, aby w rezultacie wypracować możliwe do wdrożenia rozwiązanie. Celem zespołu jest wygenerowanie oryginalnego rozwiązania oraz sprawdzenie jego działania na etapie prototypowania. Ścieżka prowadząca przez kolejne etapy nie musi być liniowa. Porażka poniesiona na etapie prototypowania może wymagać powrotu do etapu generowania pomysłów albo nawet definiowania problemu i rozpoczęcia procesu od początku.

10 D L A K O G O? Dla uczelni wyższych, szkół, administracji, fundacji, firm, korporacji; dla wszystkich organizacji, które poszukują innowacji, ale nie poprzez kopiowanie i ulepszanie, tylko poprzez wdrożenia oryginalnych rozwiązań opartych na głęboko rozpoznanych potrzebach użytkowników.

11 G D Z I E M A Z A S T O S O W A N I E? Design Thinking, poprzez swój uniwersalny charakter ma szerokie zastosowanie, wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z tzw. wicked problems - czyli problemami, które nie mają jednego oczywistego rozwiązania czy sztywnych ram. Przykładowe wyzwania dla Design Thinking: Jak transportować ludzi w kopalni? Jak poprawić doświadczenie korzystania z odkurzacza? Jak zbudować wózek dziecięcy dla aktywnych rodziców? Jak podtrzymać ciepłotę ciała noworodka w warunkach polowych?

12 C O J E S T E F E K T E M? Celem metody jest kreowanie i wdrażanie nowatorskich rozwiązań m.in. w postaci nowych programów edukacyjnych, innowacyjnych technologii, usług, strategii, procesów, produktów a nawet modeli biznesowych. Niezależnie od tego, czy działamy w edukacji, administracji, biznesie, przemyśle - Design Thinking wspiera rozwój innowacji i daje gwarancję.

13 C E C H Y DT bazuje na działaniu, a myślenie odbywa się tutaj głównie przez ręce. Zamiast rozbudowanego planowania dążymy do wielu eksperymentów i sprawdzania wymyślonych rozwiązań (prototypownia i testowania). Tu chodzi o robienie prawdziwych rzeczy. Ważną cechą jest tu ciekawość i ciągłe przeformułowywanie problemów. Wielokrotnie zmieniamy podejście do wyzwania, pytamy co jeśli? i eksplorujemy różnorodne potencjalne drogi. Zaciekawienie poprzedza wszelką twórczość. Erich Fromm

14 E T A P Y

15 E M P A T Y Z A C J A Wejście w skórę użytkownika Innowacja zaczyna się od empatii. Cechy: - głębokie zrozumienie potrzeb i problemów użytkownika, - rozpoznanie ukrytych i intuicyjnych motywacji, które mają wpływ na ludzkie wybory i zachowania, - używanie takich narzędzi jak: mapy empatii, wywiady etnograficzne, obserwacje użytkowników, ankiety rozpoznawcze wraz z dokładną analiza środowiska (hit the streets) i potrzeb w kontekście funkcjonalności, - dyskrena obserwacja zachowania może wykazać, że użytkownicy stosują jakieś własne amatorskie usprawniania, które mogą stać się inspiracją dla nowych produktów.

16 D E F I N I O W A N I E W Ł A Ś C I W E G O P R O B L E M U Na tym etapie zespół dokonuje syntezy informacji zebranych podczas Fazy Empatii w celu zdefiniowania co jest właściwym problemem. Etap ten wymaga: - przełamania ram myślowych i przyzwyczajeń, które ograniczają pole widzenia, - zdefiniowanie problemu diametralnie wpłynie na kierunek poszukiwanych rozwiązań, - zbyt szybkie zdefiniowanie problemu zawęża pełny obraz, - przy definiowaniu problemu można się wspomagać takimi technikami jak re-framing the problem, technika 5x dlaczego, mapowanie problemu na osi jak? vs po co?

17 G E N E R O W A N I E P O M Y S Ł Ó W Na tym etapie zespół koncentruje się na wygenerowaniu jak największej ilości możliwych rozwiązań dla zdefiniowanego problemu. Cechy: - odwaga w kreowaniu nowych, nieszablonowych rozwiązań, - powstrzymywanie się od oceny i krytyki pomysłów pozostałych członków zespołu, - etap powinien zakończyć się oceną i demokratycznym wyborem najlepszego pomysłu, na bazie którego powstanie prototyp, - podstawowe narzędzie to proces burzy mózgów Brainstorming, - proponuj nawet najbardziej szalone rozwiązania, - buduj na pomysłach innych, - nie przyzwyczajaj się do swojego pomysłu, pozbądź się go, nie koncentruj się na ograniczeniach.

18 B U D O W A N I E P R O T O T Y P Ó W Na tym etapie powstaje fizyczny prototyp. Celem nie jest tworzenie skomplikowanych modeli o cechach zbliżonych do produktu końcowego. Ważne jest zaprezentowanie wizualnego pomysłu użytkownikom i szybkie zebranie opinii na temat rozwiązania. Nigdy nie można mieć pewności, że produkt końcowy będzie sukcesem, ale częste budowanie udoskonalonych prototypów, oddawanie ich w ręce użytkowników i słuchanie co mają do powiedzenia zmniejsza ryzyko końcowej porażki. Podczas budowania szybkich prototypów można użyć kartonu, drewna, styropianu właściwie czegokolwiek. Prototyp nie zawsze musi być przedmiotem. Ważne, żeby zrobić krok dalej niż słowny opis i w dowolny sposób zwizualizować nasz pomysł.

19 T E S T O W A N I E Na tym etapie wybrane rozwiązanie jest testowane w środowisku użytkownika. Ważne jest przede wszystkim: - określenie parametrów koniecznych do spełnienia, tak aby jednoznacznie określić wynik przeprowadzonego testu, - zaangażowanie wielu stron i wsparcie od strony technicznej, formalnej, administracyjnej, prawnej, - aby proces testowania odbył się w realnym środowisku, w którym produkt będzie używany.

20

21 PRZYKŁADY D E S I G N T H I N K I N G

22 IMPLEMENTACJA AWFiS Wdrożenie DT ma na celu podniesienie jakości kształcenia studentów poprzez szkolenia nauczycieli akademickich, którzy w kolejnym etapie maja za zadanie prowadzić zajęcia zgodnie z metoda DT. Kolejnym krokiem będzie szkolenie studentów tak aby także oni nabyli umiejętności z posługiwania się DT. Przydatne jest to przede wszystkim w przyszłej pracy bądź prowadzeniu własnego biznesu. Metoda ta jest obecnie powszechnie używana przy projektowaniu w dolinie krzemowej przez m.in.: Apple, Shimano czy GE co jednoznacznie wskzuje na przydatynosc tej metody

23 IMPLEMENTACJA AWFiS

24 Dziękuje za uwagę