Informacje dodatkowe (dotyczące Szczegółowego Opisu Przedmiotu Zamówienia oraz Projektu umowy)

Transkrypt

1 Projekt współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego Informacje dodatkowe (dotyczące Szczegółowego Opisu Przedmiotu Zamówienia oraz Projektu umowy) Pytanie 1: Załącznik nr 1 tabela 1 Wykonawca zwraca się do Zamawiającego o modyfikację tabeli, poprzez rozdzielenie opłat za poszczególne usługi objęte tym postępowaniem? Taki sposób wyliczenia wartości abonamentu pozwoli Wykonawcy poprawnie wycenić poszczególne koszty, natomiast Zamawiający będzie miał jasny obraz jaką kwotę będzie płacił za poszczególne usługi objęte tym postępowaniem. Pytanie 2: Zgodnie z wymaganiem Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest wycenić wszystkie elementy wskazane w Załączniku nr 1 do SIWZ Formularzu oferty (z zachowaniem podziału na poszczególne tabele). Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę sposobu wyceny przedmiotu zamówienia, w związku z faktem, iż pozostałe usługi, np. połączenia na numery skrócone nie zostały uwzględnione w Formularzu oferty gdyż w ocenie Zamawiającego jest to niewielki ułamek pozostałych połączeń (kilka minut w miesiącu), które i tak zostaną uwzględnione, np. w pozycji Abonament (Tabela 1). Załącznik nr 2 wymagania dotyczące systemu telefonicznego Wykonawca zwraca się do Zamawiającego o wyjaśnienie, czy Zamawiający poprzez ten rozdział załącznik nr 2 wymaga dostarczenia przez Wykonawcę takiego systemu, czy Zamawiający posiada już taki system i Wykonawca ma oferowane usługi włączyć do tego systemu? Wnosimy o wyjaśnienie. Sprzęt wskazany w Załączniku nr 2 do SIWZ Szczegółowym opisie przedmiotem zamówienia jest już własnością Zamawiającego i nie jest przedmiotem niniejszego postępowania. Pytanie 3: Załącznik nr 2 przedmiot zamówienia pkt. 2 ppkt. 7) Wykonawca zwraca się do Zamawiającego z pytaniem, czy dopuszcza modyfikację tego zapisu, poprzez określenie, że Wykonawca zagwarantuje dostępność usługi na takim poziomie w skali roku? Wg opinii Zamawiającego, dłuższy okres monitorowania dostępności usług w każdej lokalizacji (zmiana z miesiąca na rok) wprowadza jednocześnie dłuższy okres, w którym usługa może nie być świadczona zgodnie z Wymaganiem Zamawiającego. SLA wyrażone w % jest średnią czasu prawidłowego działania świadczonych usług. Wymaganie zagwarantowania dostępności na poziomie 99% w skali miesiąca zdecydowanie różni się od zagwarantowania dostępności na poziomie 99% w skali roku. W pierwszym przypadku dla SLA na poziomie 99% w skali miesiąca awaria może trwać nie więcej niż 7 godzin i 12 minut. W drugim przypadku przez 78 godzin w skali roku, co może wiązać się np. z ciągłym brakiem dostępności usług przez ponad 3 dni. W związku z powyższym, Zamawiający nie wyraża zgody na zaproponowaną modyfikację SIWZ. Strona 1 z 11

2 Pytanie 4: Załącznik nr 2 przedmiot zamówienia pkt. 2 ppkt. 8) Wykonawca informuje, że w swoich regulaminach świadczenia usług, zaakceptowanych przez Urząd Komunikacji Elektronicznej nie definiuje pojęcia czas reakcji na zgłoszenie awarii, przez co nie możliwym jest jej spełnienie. Czy Zamawiający dopuszcza rezygnację z tego zapisu, a potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia o usterce może być potwierdzone za pomocą SMS od Wykonawcy? Pytanie 5: Zamawiający definiuje czas reakcji jako czas od momentu przyjęcia zgłoszenia do telefonicznego potwierdzenia przez Wykonawcę rozpoczęcia analizy zgłoszenia przez służby techniczne. Zamawiający posługuje się pojęciem czas reakcji, jednocześnie dopuszczając inne nazewnictwo wynikające z Regulaminów świadczenia usług u poszczególnych Wykonawców. Dla Zamawiającego najbardziej istotnym jest, aby reakcji Wykonawcy na zgłoszenie awarii była nie dłuższa niż 1 godzina w systemie dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, trzysta sześćdziesiąt pięć dni w roku. Załącznik nr 2 wymagania dotyczące systemu telefonicznego zmiana lokalizacji Wykonawca zwraca się do Zamawiającego o dodanie w tym zapisie zwrotu, że Wykonawca wykona zmianę lokalizacji usługi, pod warunkiem, że w nowej lokalizacji Wykonawca będzie posiadał warunki techniczne, niezbędne do realizacji zamówienia? Wnosimy również o oszacowanie liczby i rodzaju łączy (ISDN PRA, ISDN BRA, POTS), których zmiana miejsca instalacji może dotyczyć w okresie obowiązywania umowy. Zmiana miejsca instalacji stanowi dla Wykonującego określony koszt, który powinien on uwzględnić w kalkulacji oferty. Zgodnie z 10 ust. 7 Załącznika nr 3 do SIWZ Projektu umowy Zamawiający może złożyć zlecenie na zmianę lokalizacji którejkolwiek z usług i wyznaczyć termin przeniesienia z 30 dniowym wyprzedzeniem, po uzyskaniu potwierdzenia pozytywnych warunków technicznych na które Wykonawca ma 14 dni. Za przeniesienie usługi do nowej lokalizacji zamawiający nie poniesie żadnej opłaty. W przypadku wskazania przez Wykonawcę braku możliwości zmiany lokalizacji którejkolwiek z usługi będących przedmiotem zamówienia (braku warunków technicznych w nowej lokalizacji lub przekroczenia terminu przeniesienia usługi) Zamawiającemu przysługuje prawo wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym. W przypadku zmiany lokalizacji przez Zamawiającego przeniesione zostaną wszystkie łącza stanowiące przedmiot zamówienia. Zamawiający w prowadzonych postępowaniach na świadczenie usług telekomunikacyjnych rozważał wprowadzenie zapisu umożlwiającego wycenę tego elementu już na etapie składania oferty przez Wykonawcę. W jednym z poprzednich postępowań obejmujących tożsamy przedmiot zamówienia, Wykonawcy wnieśli stanowcze zastrzeżenia do tego rodzaju zapisów: Mając na uwadze sposób wyboru oferty najkorzystniejszej (suma abonamentów, opłaty instalacyjnej oraz opłaty instalacyjnej związanej z ewentualną zmianą siedziby Zamawiającego) istnieje realne zagrożenie, iż otrzymacie Państwo oferty, które nie będą porównywalne. Zdarzyć się może, że opłaty abonamentowe i instalacyjna będą relatywnie niskie, a opłata jednorazowa związana z przenosinami lokalizacji będzie znaczna i taka oferta nie zostanie wybrana. Korzystając z usługi deklarujecie się Państwo do płacenia opłaty abonamentowej i instalacyjnej a opłata instalacyjna związana z przenosinami lokalizacji może wcale nie zaistnieć a powoduje to sztuczne zawyżenie wartości oferty co nie jest w Państwa interesie. W związku z powyższym proponujemy rozważenie następującego rozwiązania: W przypadku zmiany (uzasadnionej zmiany) lokalizacji Zamawiającego, jeśli wykonawca nie będzie posiadał warunków technicznych do dalszego świadczenia usługi w nowej lokalizacji umowa przewiduje jej rozwiązanie bez wzajemnych roszczeń stron. Zamówienie w nowej lokalizacji mogłoby być wtedy realizowane w wyniku nowego zamówienia publicznego ogłoszonego przez Państwa. Zamawiający ostatecznie zgodził się wówczas na takie rozwiązanie. W związku z powyższym, Zamawiający nie wyraża zgody na modyfikację treści SIWZ w powyższym zakresie. Strona 2 z 11

3 Pytanie 6: Załącznik nr 2 wymagania dotyczące systemu telefonicznego świadczenie usług infolinii pkt. 3 Wykonawca zwraca się do Zamawiającego o wyjaśnienie czy obecnie działająca infolinia uwzględnia funkcję kierowania połączeń w zależności od obszaru pochodzenia wywołania i czasu? Wnosimy również o oszacowanie liczby takich zmian w okresie trwania umowy. Posiadany przez Zamawiającego system infolinii nie uwzględnia funkcji kierowania połączeń w zależności od obszaru pochodzenia wywołania i czasu. Pytanie 7: Załącznik nr 3 3 ust. 2 pkt. c) Wykonawca zwraca się do Zamawiającego o wyjaśnienie, czy opisany w tym zapisie wymóg dotyczy wszystkich numerów objętych przedmiotem zamówienia? Jeśli tak, to wnosimy o oszacowanie wielkości ruchu pomiędzy tymi numerami, w skali: liczba minut w miesiącu. Powyższe wymaganie dotyczy wszystkich numerów objętych przedmiotem zamówienia. Szacowana miesięczna wielkość ruchu wskazana została w Załączniku nr 1 do SIWZ Formularzu oferty (tabele). Pytanie 8: Załącznik nr 2 przedmiot zamówienia pkt. 1 ppkt. 7 i 8) Wykonawca zwraca się z pytaniem, czy Zamawiający wyraża zgodę na doprecyzowanie opisu przedmiotu zamówienia, w taki sposób, że sekundowe naliczanie czasu realizowanych połączeń głosowych, bez opłaty za inicjację połączenia realizowane dotyczy tylko połączeń krajowych i nie dotyczy połączeń na numery specjalne, infolinie i numery dodatkowo płatne, tzw. Premium? W uzasadnieniu Wykonawca informuje, że taryfikacja połączeń na numery specjalne, infolinie i numery dodatkowo płatne, tzw. Premium jest bardzo zróżnicowana. Połączenia na infolinie bezpłatne jak sama nazwa wskazuje są darmowe za całe zrealizowane połączenie. Na infolinie płatne taryfikacja może być realizowana w postaci jednej opłaty za cały czas trwania połączenia lub za każdą minutę lub za 3 minuty lub w jeszcze inny sposób zależny od pozycjonowania danej infolinii w Planie Numeracji Krajowej stosowanym w Polsce. Podobnie zróżnicowanie wygląda taryfikacja na numery specjalne, a zróżnicowanie cenowe taryfikacji dotyczy szczególnie połączeń na numery dodatkowo płatne, tzw. Premium. Zamawiający nie wyraża zgody na modyfikację treści SIWZ w powyższym zakresie Pytanie 9: Załącznik nr 2 przedmiot zamówienia pkt. 1 ppkt. 10) Wykonawca informuje, że nie ma możliwości blokowania niektórych połączeń, np. infolinii czy SMS na numer stacjonarny. W związku z tym czy Zamawiający dopuszcza rezygnację z tego zapisu i wyraża zgodę na rozliczenie tego typu połączeń zgodnie z aktualnymi cennikiem Wykonawcy dla klientów biznesowych, dołączonym do umowy? Zgodnie z wiedzą Zamawiającego, Wykonawcy świadczący usługi będące przedmiotem zamówienia mają możliwość blokowania wskazanych w pytaniu połączeń. W ramach realizacji aktualnej umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych, tego typu usługi są blokowane. W związku z powyższym, Zamawiający nie wyraża zgody na modyfikację SIWZ w powyższym zakresie. Pytanie 10: Załącznik nr 3 3 ust. 7 Czy Zamawiający wyraża zgodę, aby regulowanie należności następowało na konto bankowe Wykonawcy w terminie np. 21 dni od daty wystawienia przez Wykonawcę faktury VAT, przy czym Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia faktury w ciągu 7 dni od daty jej wystawienia? Tylko data wystawienia faktury VAT jest datą pewną dla Wykonawcy. Wyznaczenie terminu płatności od dnia wystawienia faktury VAT pozwala na uniknięcie negatywnych konsekwencji podatkowych. Zamawiający dopuszczał rozwiązanie wskazane przez Wykonawcę w innych postępowaniach na świadczenie usług telekomunikacyjnych. W ocenie Strona 3 z 11

4 Zamawiającego, Wykonawca nie może w 100% zapewnić, iż każda faktura dotrze do Zamawiającego w terminie 7 dni od daty jej wystawienia. Co do zasady, dostarczaniem faktur zajmują się wyznaczeni do tego przewoźnicy (firmy świadczące usługi pocztowe), a nie bezpośrednio operatorzy usług telekomunikacyjnych. Zamawiający zdaje sobie sprawę, iż Wykonawca nie ponosiłby winy za opóźnienia w dostarczeniu faktury w sytuacji, w której zawiniłby przewoźnik. Nie mniej jednak, Zamawiający musiałby pokryć ewentualne koszty wynikające z niezapłacenia danej faktury we wskazanym terminie. Wielokrotnie pomimo zapewnień, iż faktura trafi do Zamawiającego w konkretnym terminie Zamawiający otrzymywał fakturę na 1 2 dni przed upływem terminu płatności, co było zjawiskiem zdecydowanie negatywnym dla Zamawiającego. W związku z powyższym, Zamawiający nie wyraża zgody na modyfikację SIWZ w powyższym zakresie. Pytanie 11: Załącznik nr 3 12 Wykonawca wnosi o doprecyzowanie, iż naliczanie kar może nastąpić po zakończeniu procedury reklamacyjnej, a postepowania reklamacyjne wynikłe w toku realizacji umowy będą prowadzone na zasadach i warunkach określonych w Rozporządzeniu Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych (Dz. U. poz. 284). Pytanie 12: Zamawiający nie wyraża zgody na zaproponowane w treści pytania, zmiany w treści SIWZ. Ponadto Zamawiający informuje, iż nie może stać w pozycji dyskryminowanej, gdzie Wykonawca celowo może przedłużać postępowanie reklamacyjne, a tym samym utrudniać skuteczne egzekwowanie kar umownych. Wykonawca zwraca się o potwierdzenie, że w przypadku wyboru oferty Wykonawcy prowadzącego działalność gospodarczą w formie spółki akcyjnej, część komparycyjna Umów poświęcona Wykonawcy, będzie obejmować wszelkie dane wymagane przez art KSH? Zamawiający potwierdza, iż część komparacyjna umowy będzie obejmować wszystkie dane wymagane przez Kodeks Spółek Handlowych. Pytanie 13: Pytanie 14: Pytanie 15: Wykonawca zwraca się z pytaniem, czy Zamawiający wyraża zgodę na modyfikację treści postanowień 12 Umowy o zapisu, zgodnie z którym: Całkowita suma kar umownych naliczonych na podstawie 12 ust. 2 i 3 Umowy nie przekroczy 15% wartości łącznego wynagrodzenia brutto określonego w Umowie, a łączna suma kar umownych, bonifikat, odszkodowań naliczonych w danym miesiącu nie przekroczy sumy opłat należnych Wykonawcy za świadczenie usług w danym miesiącu? Wykonawca zwraca uwagę, że wskazanie maksymalnej wysokości kar umownych umożliwi oszacowanie ryzyka kontraktowego związanego z realizacją umowy. Na wypadek, gdyby Zamawiający nie uwzględnił ograniczenia całkowitej wysokości kar umownych do 15 % wartości Umowy brutto, wnosimy o rozważenie innej wartości procentowej. Zamawiający nie wyraża zgody na modyfikację SIWZ w powyższym zakresie. Wykonawca prosi o podanie szczegółów dotyczących wymaganej usługi faksowej. Jaka jest aktualna funkcjonalność usług faksowych? W chwili obecnej Zamawiający dysponuje taką samą funkcjonalnością usług faksowych, jaka została opisana w pkt 1.2) 3) Załącznika nr 2 do SIWZ Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia. W ramach przedmiotu umowy Zamawiający wymaga: zachowania numeracji MSN lub DDI dla poszczególnych łączy głosowych w każdej lokalizacji opisanych w Tabeli A. Prosimy o potwierdzenie, że numery wymienione w ramach Tabeli są całością wymagania, tzn. żadne z łącz typu ISDN BRA nie ma dodatkowej numeracji MSN nie wymienionej w Tabeli A. Strona 4 z 11

5 Pytanie 16: Pytanie 17: Pytanie 18: Numery ISDN wymienione w Załączniku nr 3 w Tabeli A, pkt. 1 nie mają dodatkowej numeracji nie wymienionej w Tabeli A. W odniesieniu do zapisu: Wykonawca zakończy łącza abonenckie we wszystkich lokalizacjach stosownym zakończeniem sieciowym zaakceptowanym przez Zamawiającego w miejscach wskazanych przez Zamawiającego. Prosimy o podanie szczegółów dotyczących miejsca zakończenia łączy abonenckich, tak aby Wykonawca mógł zaplanować stosowne podłączenia / wycenić prace instalacyjne. Stosowne zakończenie sieciowe zależne są od lokalizacji i łącza w danej lokalizacji. W lokalizacji centralnej ISDN PRI łącza E1 RJ45, w lokalizacji centralnej oraz w oddziałach zamiejscowych pozostałe łącza analogowe - RJ11 lub krosownica. z prośbą o określenie dodatkowych szczegółów tej części zamówienia: Prosimy o potwierdzenie, że cały system telefoniczny (system IPPABX, telefony, przełączniki PoE) są własnością Zamawiającego a wymogiem przetargu jest zarządzanie i administracja tym systemem. Cały system telefoniczny (system IPPABX, telefony, przełączniki PoE) są własnością Zamawiającego, natomiast zarządzanie i administracja tym systemem nie jest przedmiotem niniejszego postępowania z prośbą o określenie dodatkowych szczegółów tej części zamówienia: Prosimy o potwierdzenie, że infrastruktura telekomunikacyjna pod system telefoniczny (okablowanie, gniazdka, telefony, przełączniki PoE / power injectory) w obecnej chwili jest już działająca i przedmiotem postępowania nie jest jej rozbudowa. Zamawiający potwierdza, że infrastruktura telekomunikacyjna pod system telefoniczny jest działająca i przedmiotem niniejszego postępowania nie jest jej rozbudowa. Pytanie 19: Pytanie 20: Pytanie 21: z prośbą o określenie dodatkowych szczegółów tej części zamówienia: Prosimy o wskazanie wymaganego zakresu prac związanego z świadczeniem usługi w oparciu o istniejący system telefoniczny, tzn. czy będzie to tylko utrzymanie aktualnej konfiguracji, czy ma to również być rekonfiguracja systemu w związku ze zmianami np. personelu, czy wymagane będą prace związane z przenoszeniem telefonów, krosowaniem okablowania na switchach, rekonfiguracją sieci LAN? Jeśli wymagane będą prace modyfikacyjne w systemie, Wykonawca prosi o wskazanie terminów ich realizacji (SLA) Zamawiający potwierdza, że żadne prace modyfikacyjne w systemie nie są objęte przedmiotem niniejszego postępowania. z prośbą o określenie dodatkowych szczegółów tej części zamówienia: Czy w ramach świadczenia usługi telefonicznej będzie konieczność ingerowania w sieć MAN / WAN Mazowieckiej Jednostki Wdrażania Programów Unijnych? Nie będzie konieczności ingerowania w sieć MAN / WAN Mazowieckiej Jednostki Wdrażania Programów Unijnych. W nawiązaniu do treści par. 10 wzoru umowy, prosimy o stworzenie zamkniętego katalogu przyczyn uprawniających Zamawiającego do wypowiedzenia umowy. Pragniemy zwrócić uwagę, że co do zasady umowa zawarta na czas określony może Strona 5 z 11

6 zostać rozwiązana tylko w wyjątkowych, jasno sprecyzowanych w umowie okolicznościach. Tymczasem, prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia jej postanowień może stanowić podstawę do nadinterpretacji każda ze stron może odmiennie wykładać pojęcie istotnego naruszenia, zwłaszcza, że Zamawiający zastrzegł, iż naruszenie to może dotyczyć każdego zapisu umowy. Pytanie 22: Pytanie 23: Pytanie 24: Pytanie 25: Pytanie 26: Zamawiający nie dopuszcza zmiany w projekcie umowy w 10. Stworzenie zamkniętego katalogu nie leży w interesie Zamawiającego, ponieważ nie można przewidzieć wszystkich przyczyn uprawniających Zamawiającego do wypowiedzenia umowy. Prosimy o modyfikację par. 10 wzoru umowy poprzez dopisanie, że strona której interes naruszono zobowiązana jest do wezwania drugiej strony do zaprzestania naruszeń w określonym terminie pod rygorem odstąpienia / wypowiedzenia umowy. Zamawiający nie wyraża zgody na modyfikację SIWZ w powyższym zakresie. Prosimy o wykreślenie z art. 10 ust.7 wzoru umowy zdanie drugie, zgodnie z którym w przypadku braku możliwości przeniesienia określonej lokalizacji przez Wykonawcę (z przyczyn technicznych lub z powodu przekroczenia terminu), Zamawiający będzie mógł w trybie natychmiastowym wypowiedzieć zawartą umowę. Wypowiedzenie umowy nie powinno stanowić swoistej sankcji dla Wykonawcy za okoliczności na które nie ma wpływu. Ewentualne wypowiedzenie umowy z tego powodu mogłoby zostać uznane za niezgodne z art KC. W momencie zaistnienia konieczności zmiany lokalizacji przez Zamawiającego, Zamawiający będzie zobowiązany do zapewnienia sobie możliwości korzystania ze wszystkich usług telekomunikacyjnych w nowej lokalizacji. W przypadku, gdy aktualny (na dzień ewentualnej zmiany lokalizacji) Wykonawca nie będzie mógł świadczyć usług w nowej lokalizacji, oczywistym jest, iż umowa musi zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym. Zmiana lokalizacji oznacza, iż Zamawiający nie będzie korzystał z usług telekomunikacyjnych w poprzedniej lokalizacji. Rozwiązanie zaproponowane przez Wykonawcę doprowadziłoby do sytuacji, w której Zamawiający ponosiłby koszty dwóch abonamentów: w nowej lokalizacji za usługi świadczone przez nowego Wykonawcę oraz w poprzedniej lokalizacji za usługi świadczone przez poprzedniego Wykonawcę. Takie rozwiązanie jest skrajnie niekorzystne dla Zamawiającego. W związku z powyższym, Zamawiający nie wyraża zgody na modyfikację SIWZ w powyższym zakresie. Czy art. 10 ust. 5 Umowy uprawniający do wypowiedzenia umowy należy rozumieć w ten sposób, iż dotyczyć on będzie wyłącznie okoliczności wskazanych w pkt. 1? 10 ust. 5 Załącznika nr 3 do SIWZ Projektu umowy, uprawniający do wypowiedzenia umowy należy rozumieć w ten sposób, iż dotyczyć on będzie wyłącznie okoliczności wskazanych w pkt 1. z prośbą o podanie szczegółów dotyczących ilości telefonów / bramek faxowych / urządzeń pracujących w ramach systemu telefonicznego z podziałem na lokalizacje Zamawiającego. Zamawiający posiada 500 telefonów IP w jednostce głównej i po 10 na jednostki zamiejscowe, 20 linii analogowych w jednostce głównej, 5 bezpośrednich łączy cyfrowych ISDN 2B+D po jednym w jednostkach zamiejscowych, nagrywarka rozmów TRX KSRC 5128 wyposażony w 2 karty PRA jednostce głównej. Strona 6 z 11

7 z prośbą o podanie dokładnej specyfikacji systemu telefonicznego między innymi listy urządzeń (ilości poszczególnych elementów i modele) wchodzących w jego skład, ilości licencji kupionych w ramach systemu itp. Pytanie 27: System telefoniczny zamawiającego składa się z: Business Edition 6000 w wersji 10.5: 1) Platforma sprzętowa składa się z dwóch serwerów; 2) Router Cisco ) Aplikacja Cisco Call Manager w wersji ) Aplikacja Cisco Unified Contact Center Express w wersji 10.x. Ponadto Zamawiający posiada system rejestracji rozmów na urządzeniu KRSC 5128 oraz 600 telefonów Cisco 7960 Mazowieckiej Jednostki Wdrażania Programów Unijnych: W związku z możliwością wskazaną przez Zamawiającego, tzn. świadczeniem usługi na obecnym systemie telefonicznym Wykonawca zwraca się z prośbą o udostępnienie dokumentacji powykonawczej / projektowej do wspomnianego systemu. Pozwoli to Wykonawcom, którzy obecnie nie świadczą tej usługi na zapoznanie się z wymaganiem przetargowym i uzyskanie porównywalnej wiedzy na temat systemu jaką dysponuje operator obecnie świadczący usługę. Zamawiający może udostępnić tylko część dokumentacji powykonawczej tzn. opis systemu, wykaz sprzętu, oprogramowanie, opis działania. 1. Opis system: System Cisco Unified Communications Manager z Cisco 2901 Voice Gateway rozbudowanym o kartę VWIC3-2MFT-T1/E1 oraz wymagane licencje. Klient dostarcza dwa łącza ISDN PRI. 2. Wykaz sprzętu. Router Cisco 2901 UC Bundle + karta ISDN VWIC3-2MFT-T1/E1 2 x Serwer UCSC-C220-M4S 2.40GHz CPU, 48GB RAM,2TB HDD 3. Oprogramowanie. VMware ESXi Cisco Unified Communications Manager VM Version 8, 2 vcpu, 4096 MB RAM, 175 GB HDD Cisco MediaSense VM Version 7, 4 vcpu, 8192 MB RAM, 370 GB HDD Cisco Unified Contact Center Express VM Version 8, 2 vcpu, 8192 MB RAM, 300 GB HDD 4. Opis działania System zaplanowany i uruchomiony jako rozproszony model Publisher Subscriber. Strona 7 z 11

8 W głównej serwerowni zainstalowane zostały: 2 x Serwer UCSC-C220-M4S Router Cisco 2901 jako Voice Gateway ISDN PRI Wszystkie zainstalowane urządzenia rezydują w podsieci. Telefony wewnętrzne skonfigurowane w puli Dla każdego telefonu przypisany numer publiczny z traktu o numeracji: Pytanie 28: Załącznik nr 2 przedmiot zamówienia pkt. 1 ppkt. 1) Wykonawca zwraca się z pytaniem, czy Zamawiający dopuszcza zestawienia łączy ISDN PRA 30 B+D po sieci miedzianej? Pytanie 29: Zamawiający nie dopuszcza takiego rozwiązania. Załącznik nr 2 wymagania dotyczące systemu telefonicznego Zamawiający informuje o posiadaniu własnego systemu telefonii IP w oparciu o rozwiązanie Cisco Business Edition Zamawiający wymaga dostarczenia do lokalizacji głównej w Warszawie przy ul. Jagiellońskiej 74 usług głosowych pracujących w tradycyjnej technologii na łączach ISDN PRA (30B+D), które później samodzielnie konwertuje na technologię VoIP w celu podłączenia do urządzenia Cisco Business Edition Jednocześnie Zamawiający wyklucza rozwiązania bazujące na telefonii VoIP, tzw. SIP Trunk co ze względów bezpieczeństwa, jakości rozmów oraz kosztów jest niezrozumiałe. Wykonawca Strona 8 z 11

9 zwraca się więc z pytaniem, czy Zamawiający dopuszcza dostarczenie do lokalizacji w Warszawie przy ul. Jagiellońska 74 rozwiązania bazującego na SIP Trunk dostarczonym na łączach optycznych, z parametrami SLA gwarantującymi poprawne działanie usług głosowych, pozwalającym na prowadzenie jednocześnie 60 połączeń przychodzących oraz wychodzących oraz z zachowaniem obecnie posiadanej numeracji? Takie rozwiązanie dla Zamawiającego jest bezpieczniejsze ponieważ to Wykonawca dostarcza usługi głosowe zgodne z technologią telefonii IP posiadaną przez Zamawiającego. Ponadto dopuszczenie takiego rozwiązania jako równoważnego do tradycyjnych łączy ISDN PRA 30B+D pozwalają na większą konkurencję w tym postępowaniu co przełoży się na możliwość pozyskania niższych kosztowo ofert od Wykonawców. Pytanie 30: Pytanie 31: Zamawiający informuje, iż pozostaje przy aktualnych postanowieniach SIWZ. Zamawiający wymagając zestawienia łączy E1 świadomie dokonał wyboru technologii bazując na własnych możliwościach technicznych, oraz oczekiwanych efektach. Uwzględniając specyfikę posiadanych urządzeń, licencji, gwarancji oraz zasad konwersji sygnałów Zamawiający wymaga zestawienia łącza E1 wykluczając zarówno rozwiązania bazujące na SIP/VoIP, TDM OVER IP (oraz innych równoważnych). Zamawiający podkreśla, iż zgodnie z pkt 1.1 Załącznika nr 2 do SIWZ Wykonawca zobowiązany jest do zestawienia łącza E1 (ISDN PRA 30B+D 2) w technologii światłowodowej, zakończonego urządzeniem PDH lub SDH. Ponadto Zamawiający informuje, iż posiadany system rejestracji rozmów na urządzeniu KRSC 5128 działa prawidłowo wyłącznie na tradycyjnych łączach ISDN PRA. W odniesieniu do zapisu SOPZ: Wykonawca zakończy łącza abonenckie we wszystkich lokalizacjach stosownym zakończeniem sieciowym zaakceptowanym przez Zamawiającego w miejscach wskazanych przez Zamawiającego. Wykonawca zwraca się z prośbą o doprecyzowanie informacji z powyższego wymogu: W ramach innych zapisów SOPZ Zamawiający określa szczegółowo dopuszczone interfejsy (między innymi dla usługi POTS zakończone stykiem RJ lub crone). Czy Zamawiający zamierza dodatkowo przeprowadzać proces akceptacji jeśli usługi zostaną zakończone zgodnie z SIWZ? Przedmiotem zamówienia w niniejszym postępowaniu jest świadczenie usług telekomunikacyjnych i infolinii, z wykorzystaniem urządzeń i systemów posiadanych przez Zamawiającego. Zamawiający zaakceptuje wyłącznie rozwiązania umożliwiające realizację przedmiotu zamówienia zgodne ze Szczegółowym opisem przedmiotu zamówienia. W odniesieniu do zapisu SOPZ: Wykonawca zakończy łącza abonenckie we wszystkich lokalizacjach stosownym zakończeniem sieciowym zaakceptowanym przez Zamawiającego w miejscach wskazanych przez Zamawiającego. Wykonawca zwraca się z prośbą o doprecyzowanie informacji z powyższego wymogu: Czy Zamawiający zaakceptuje rozwiązanie, w którym usługi głosowe zostałyby zestawione, z wykorzystaniem obecnej infrastruktury, w miejscach gdzie obecnie są świadczone? Przedmiotem zamówienia w niniejszym postępowaniu jest świadczenie usług telekomunikacyjnych i infolinii, z wykorzystaniem infrastruktury zapewnianej przez Zamawiającego. Zamawiający zaakceptuje wyłącznie rozwiązania umożliwiające realizację przedmiotu zamówienia zgodne ze Szczegółowym opisem przedmiotu zamówienia. Pytanie 32: W odniesieniu do zapisu SOPZ: 3. Wszystkie placówki Zamawiającego muszą zostać dołączone do sieci telekomunikacyjnej Wykonawcy łączami dedykowanymi zgodnie z załączonym wykazem: numerów, łączy i lokalizacji. Spis przenoszonych numerów, lokalizacji i łączy zawiera Tabela A Informacja dla Wykonawcy. Wykonawca zwraca się z prośbą o dopuszczenie możliwości realizacji usług głosowych z wykorzystaniem technologii hurtowego dostępu do sieci (WLR). Strona 9 z 11

10 Konieczność dostarczenia dedykowanych, własnych łącz głosowych do każdej lokalizacji Zamawiającego wiąże się z bardzo dużymi i czasochłonnymi nakładami inwestycyjnymi związanymi z budową łącz oraz stawia w pozycji uprzywilejowanej operatora, który ma doprowadzoną infrastrukturę telekomunikacyjną do lokalizacji Zamawiającego za pomocą której świadczone obecnie są usługi głosowe. Pytanie 33: Pytanie 34: Pytanie 35: Pytanie 36: Zamawiający dopuszcza wykorzystanie technologii hurtowego dostępu do sieci (WLR). W odniesieniu do zapisu SOPZ: 5. Wykonawca zapewni urządzenie pozwalające na spięcie łącza dostarczonego w przyjętej przez Wykonawcę technologii z centralą Zamawiającego. Wykonawca prosi o szczegóły związane z tym wymogiem. Czy jeżeli zostaną Zamawiającemu udostępnione dwa interfejsy E1, z których zostanie świadczona usługa ISDN PRA, to Zamawiający uzna takie rozwiązanie za wystarczające? Jeżeli Zamawiający wymaga instalacji dodatkowych urządzeń, to Wykonawca zwraca się z prośbą o szczegóły pozwalające na dobór i dostarczenie odpowiedniego urządzenia. Zamawiający uzna rozwiązanie wskazane w treści pytania za wystarczające, pod warunkiem, że po podłączeniu do urządzeń Zamawiającego, wszystkie dotychczasowe usługi głosowe, będą funkcjonowały na niezmiennie wysokim poziomie, bez jakiejkolwiek ingerencji w konfigurację lub posiadane przez Zamawiającego urządzenia. Wykonawca ma dostosować oferowane rozwiązanie do zasobów posiadanych przez Zamawiającego. Przy czym Zamawiający wyklucza rozwiązania bazujące na SIP/VoIP, TDM OVER IP (oraz innych równoważnych). W odniesieniu do zapisu SOPZ: Wykonawca będzie świadczył usługę w oparciu o system telefoniczny Zamawiającego lub dostarczony przez Wykonawcę system o nie gorszej funkcjonalności i parametrach niż system zamawiającego. System będzie składał się z systemu telefonii IP, systemu taryfikacji połączeń i systemu rejestracji rozmów. Wykonawca zwraca się z prośbą o informacje dotyczą wspomnianych systemów taryfikacji połączeń i systemu rejestracji rozmów: Czy są to systemy będące własnością Zamawiającego, a w ramach postępowania Wykonawca będzie odpowiedzialny za obszary związane administracją i konfiguracją tych systemów? Cały system telefoniczny (system IPPABX, telefony, przełączniki PoE) są własnością Zamawiającego, natomiast zarządzanie i administracja tym systemem nie jest przedmiotem niniejszego postępowania. W odniesieniu do zapisu SOPZ: Wykonawca będzie świadczył usługę w oparciu o system telefoniczny Zamawiającego lub dostarczony przez Wykonawcę system o nie gorszej funkcjonalności i parametrach niż system zamawiającego. System będzie składał się z systemu telefonii IP, systemu taryfikacji połączeń i systemu rejestracji rozmów. Wykonawca zwraca się z prośbą o informacje dotyczą wspomnianych systemów taryfikacji połączeń i systemu rejestracji rozmów: Czy w ramach postępowania przetargowego Wykonawca będzie zobowiązany do utrzymania obecnej konfiguracji czy należy obecny system skonfigurować od nowa lub też cyklicznie dokonywać określonych prac administracyjnych lub modyfikacji systemu? Zamawiający potwierdza, że żadne prace modyfikacyjne w systemie nie są objęte przedmiotem postępowania. W odniesieniu do zapisu SOPZ: Wykonawca będzie świadczył usługę w oparciu o system telefoniczny Zamawiającego lub dostarczony przez Wykonawcę system o nie gorszej funkcjonalności i parametrach niż system zamawiającego. System będzie składał się z systemu telefonii IP, systemu taryfikacji połączeń i systemu rejestracji rozmów. Wykonawca zwraca się z prośbą o informacje dotyczą wspomnianych systemów taryfikacji połączeń i systemu rejestracji rozmów: Strona 10 z 11

11 Wykonawca prosi o potwierdzenie, że wszystkie kwestie związane z awarią sprzętową systemu rozwiązywane będą przez Zamawiającego. Pytanie 37: Zamawiający potwierdza, że wszystkie kwestie związane z awarią sprzętową systemu będą rozwiązywane przez Zamawiającego. W odniesieniu do zapisu SOPZ: Wykonawca będzie świadczył usługę w oparciu o system telefoniczny Zamawiającego lub dostarczony przez Wykonawcę system o nie gorszej funkcjonalności i parametrach niż system zamawiającego. System będzie składał się z systemu telefonii IP, systemu taryfikacji połączeń i systemu rejestracji rozmów. Wykonawca zwraca się z prośbą o informacje dotyczą wspomnianych systemów taryfikacji połączeń i systemu rejestracji rozmów: Jeżeli systemy nie są obecnie w posiadaniu Zamawiającego, Wykonawca prosi o szczegółowe informacje pozwalające na wycenę nowych systemów, między innymi ilość numerów / użytkowników, którzy mieliby być obsługiwany przez system, jakie funkcje ma pełnić system taryfikacji (np. podział połączeń na centra kosztów, wprowadzanie różnych taryf, możliwość generowania raportów, jakie raporty mają być dostępne, czas przetrzymywania danych itp.), jaką funkcje ma realizować system rejestracji rozmów (ilu użytkowników ma być nagrywanych, jaka ma być pojemność systemu, jak ma wyglądać dostęp do nagrań, czy oczekiwane są jakieś moduły raportujące / statystyk itp.). Wszystkie systemy są własnością Zamawiającego oraz są w posiadaniu Zamawiającego. Pytanie 38: 1) Czy w lokalizacjach znajdują się centralki telefonicznie (ewentualnie proszę o podanie nazw centralek): a) Ciechanów ul. Plac Kościuszki 5 numer linii b) Płock, ul. Kolegialna 19 numer linii c) Siedlce, ul. Piłsudskiego 7 numer linii d) Ostrołęka, ul. Piłsudskiego 38 numer linii e) Radom, Kościuszki 5A numer linii ) Czy ewentualnie numery linii wymienione w pytaniu 1 są podpięte do tych centralek? Zamawiający nie posiada centralek telefonicznych w żadnej ze wskazanych w pkt 1a) e) lokalizacji. Wskazane numery są numerami miejskimi, udostępnionymi Zamawiającemu przez aktualnego operatora DID Sp. z o.o. Strona 11 z 11