Wrocław, dn r. Wykonawcy biorący udział w postępowaniu TOK/GP/ /

Transkrypt

1 Wrocław, dn r. TOK/GP/ / Wykonawcy biorący udział w postępowaniu Dotyczy: postępowania o udzielenie zamówienia pn.: Opieka serwisowa i ekspresowe wsparcie techniczne dla urządzeń systemu Telefonii Cisco IP Obsługi Klienta (nr postępowania: 2013/TOK/TOK/01522/L) Zamawiający informuje, iż na złożone przez Wykonawców zapytania do Specyfikacji Warunków Zamówienia, udziela następujących odpowiedzi: Pytanie 1: Proszę o podanie ilość licencji, użytkowników etc., które dotyczą następującego oprogramowania/ systemów: i Cisco Unified Communications Manager (CallManager). ii. iii Cisco Unified Contact Center Express ZOOM CallRec. i Cisco Unified Communications Manager (CallManager) ii. iii. System version: Phone License Feature 1584 CCM Node License Feature 2 Software License Version Cisco Unified Contact Center Express System version: Package: Cisco Unified CCX Premium Total IVR Port(s): 300 Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 346 High Availability : Enabled Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled Cisco Unified CCX Maximum Agents: ZOOM CallRec Version: License for 390 users

2 Strona 2 z 11 Pytanie 2: Czy lokalizacje są tylko we Wrocławiu? Nie, Zamawiający posiada również lokalizacje w Katowicach. Pytanie 3: Prosimy o wskazanie ilości, typów i numerów seryjnych serwerów, w które wyposażone są platformy UCS 5108 Blade Server Chassis (obudowy o numerach seryjnych FOX1628HAE1 i FOX1628HAF4). 8 serwerów : Numer produktu Numer seryjny serwera blade FCH G Pytanie 4: FCH16167G9K FCH161771V4 FCH16167GDS FCH161672DU FCH16167GDV FCH H FCH16167G9Z Czy systemy wymienione w punkcie 5 Załącznika nr 1 projektu Umowy, tj.: Cisco Unified Communications Manager (CallManager), Cisco Unified Contact Center Express, Zoom CallRec, są zainstalowane na dedykowanych serwerach (bare-metal), czy też na platformie wirtualizacyjnej? Wskazane systemy zainstalowane są na platformie wirtualizacyjnej VMWare 5.x. Pytanie 5: Prosimy o podanie informacji, czy Zleceniodawca posiada aktywny serwis UCSS na aplikacje wskazane w punktach 5.1 i 5.2 Załącznika nr 1 projektu Umowy, tj.: Cisco Unified Communications Manager (CallManager), Cisco Unified Contact Center Express. Jeśli tak prosimy o podanie daty zakończenia kontraktu serwisowego.

3 Strona 3 z 11 Zamawiający (Zleceniodawca) posiada wykupiony serwis na: Cisco Unified Call Manager do dnia r. Cisco Unified Contat Center Express do dnia r. Pytanie 6: Czy Zleceniodawca posiada aktywny serwis na System Zoom CallRec? Jeśli tak prosimy o podanie daty zakończenia kontraktu serwisowego. Tak, Zamawiający (Zleceniodawca) posiada aktywny serwis na ww. System do dnia r. Pytanie 7: Prosimy o podanie definicji usług dodatkowych, o których mowa w 3 punkcie 1.7. Czy usługi dodatkowe wchodzą w zakres asysty technicznej i będą rozliczane w ramach wymiaru 100 roboczogodzin rocznie, o których mowa w 2 punkcie 1.2? Usługi dodatkowe będą wchodzić w zakres Asysty technicznej, a tym samym rozliczane będą w ramach rocznych 100 roboczogodzin. Pytanie 8: Czy usługi dodatkowe, o których mowa w 3 punkt 1.7 obejmują również usługi związane bezpośrednio z oprogramowaniem innych producentów? Jeśli tak prosimy o wskazanie jakich dokładnie. Usługi dodatkowe dotyczą wyłącznie sprzętu uwzględnionego w Wykazie Sprzętu telekomunikacyjnego zawartego w Załączniku nr 1 do umowy. Pytanie 9: Jaki rodzaj serwisu aktualnie posiada Zleceniodawca i do posiadania jakiego zobowiązuje się zgodnie z 4 punkt 4? Jak należy rozumieć zobowiązanie Zleceniodawcy do posiadania subskrypcji wsparcia technicznego (maintenance) i rozszerzenia gwarancji? Odpowiedź na powyższe pytanie zawarta jest w odpowiedzi na pytanie 5 powyżej.

4 Strona 4 z 11 Pytanie 10: Czy Zleceniodawca dopuszcza możliwość przedstawienia dokumentu potwierdzającego objęcie przedmiotu opieką serwisową innego niż karta gwarancyjna producenta z uwagi na fakt, iż producent nie dostarcza karty gwarancyjnej? Czy Zleceniodawca dopuszcza, aby informacja o objęciu opieką serwisową została dostarczona w postaci dokumentu potwierdzonego przez przedstawiciela producenta? Zamawiający (Zleceniodawca) dopuszcza inny dokument niż karta gwarancyjna producenta potwierdzonego przez przedstawiciela producenta. Pytanie 11: Czy wynagrodzenie, o którym mowa w 6 punkt 2 dotyczy roboczogodzin przekraczających wymiar 100 roboczogodzin przyjętych zgodnie z 2 punkt 1.2? Tak. Podane kwoty będą obowiązywać po przekroczeniu wymiaru rocznych 100 roboczogodzin. Pytanie 12: Jaki jest obecnie numer wersji oprogramowania CallManager, który ma zostać objęty wsparciem? System version: Pytanie 13: Jakie licencje CUCM, tj. DLU/UCL mają zostać objęte wsparciem serwisowym z prawem do poprawek błędów krytycznych? Prosimy o podanie ilości licencji zgodnie z modelem licencjonowania, który Państwo posiadają (DLU/UCL)? Phone License Feature 1584 DLU 100 licencji typu LIC-CUCM-USR-A 246 licencji typu LIC-CUCM-Basic-A CCM Node License Feature 2 Software License Version 8.0 Pytanie 14: Prosimy o podanie ilości licencji enhanced, basic, essential, enhanced+ - jesli model UCL lub ilość punktów DLU -> jeśli są Państwo tak licencjonowani?

5 Strona 5 z 11 Odpowiedź na powyższe pytanie zawarta jest w odpowiedzi na pytanie 17 powyżej. Pytanie 15: Prosimy o podanie liczby użytkowników objętych systemem telefonii? Skonfigurowanych urządzeń (telefonów, IP komunikatorów) 510. Użytkowników 540. Pytanie 16: Czy w 1 ust 2 pkt 2 tiret 11) projektu umowy zamawiający oczekuje dostarczenia nowszej wersji oprogramowania bez dodatkowych kosztów, czy też dotyczy to jedynie prac związanych z upgradem (zgodnie z zamawianą pulą godzin), a licencje Zamawiający dostarczy we własnym zakresie? Wykonawca będzie zobowiązany w ramach realizacji przedmiotu umowy (m. in.) do dostarczenia nowszej wersji oprogramowania, odpowiednich licencji i do dokonania aktualizacji systemu. Pytanie 17: Czy Zamawiający oczekuje wykupienia serwisu u producenta na oprogramowanie z prawem do poprawek (w ramach głównej wersji oprogramowania) i będzie oczekiwał dowodu wykupienia takiego wsparcia u producenta? Tak, zgodnie z Wykazem sprzętu telekomunikacyjnego zawartym w Załączniku nr 1 do umowy. Pytanie 18: Czy Zamawiający oczekuje wykupienia subskrypcji (UCSS) na oprogramowanie z prawem do nowych wersji i będzie oczekiwał dowodu wykupienia takich subskrypcji u producenta? Zamawiający posiada wykupioną subskrypcję UCSS i ESW. Subskrypcje zostały wykupione u dwóch różnych dostawców. Jeżeli świadczenie serwisu przez Wykonawcę nie będzie kolidowało z powyższym faktem, to nie wymaga się wykupienia subskrypcji ESW i UCSS. Zamawiający nie posiada kontraktu serwisowego typu SmartNet. Jeżeli dla poprawnego działania wsparcia serwisowego będzie wymagany zakup kontraktów serwisowych u producenta, to Zamawiający oczekuje dowodu wykupienia takiego wsparcia.

6 Strona 6 z 11 Pytanie 19: Czy Zamawiający posiada obecnie aktywny kontrakt na subskrypcje UCSS (lub będzie się on kończył/lub skończył się w terminie do 30 dni od daty zawarcia umowy)? Zamawiający posiada wykupiony serwis na: Cisco Unified Call Manager do dnia r. Pytanie 20: Dot. systemu CCX (Ciscu Unfied Contact Center Express): Jaka wersja oprogramowania jest obecnie zainstalowana u klienta? System version: Pytanie 21: Dot. systemu CCX (Ciscu Unfied Contact Center Express): Prosimy o wyspecyfikowanie, jaka ilość licencji i jakiego rodzaju mają zostać objęte wsparciem serwisowym i asystą, a w szczególności jaka jest ilość licencji typu premium, enhanced, standard, (ew. inne dodatkowe licencje systemu CCX)? Package: Cisco Unified CCX Premium Total IVR Port(s): 300 Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 346 High Availability : Enabled Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled Cisco Unified CCX Maximum Agents: 400 Pytanie 22: Dot. systemu CCX (Ciscu Unfied Contact Center Express): Czy Zamawiający oczekuje wykupienia serwisu u producenta na oprogramowanie z prawem do poprawek (w ramach głównej wersji oprogramowania) i będzie oczekiwał dowodu wykupienia takiego wsparcia u producenta? Tak, zgodnie z Wykazem sprzętu telekomunikacyjnego zawartym w Załączniku nr 1 do umowy.

7 Strona 7 z 11 Pytanie 23: Dot. systemu CCX (Ciscu Unfied Contact Center Express): Czy Zamawiający oczekuje wykupienia subskrypcji (UCSS) na oprogramowanie z prawem do nowych wersji i będzie oczekiwał dowodu wykupienia takich subskrypcji u producenta? Zamawiający posiada wykupioną subskrypcję UCSS i ESW. Subskrypcje zostały wykupione u dwóch różnych dostawców. Jeżeli świadczenie serwisu przez Wykonawcę nie będzie kolidowało z powyższym faktem, to nie wymaga się wykupienia subskrypcji ESW i UCSS. Zamawiający nie posiada kontraktu serwisowego typu SmartNet. Jeżeli dla poprawnego działania wsparcia serwisowego będzie wymagany zakup kontraktów serwisowych u producenta, to Zamawiający oczekuje dowodu wykupienia takiego wsparcia. Pytanie 24: Dot. systemu CCX (Ciscu Unfied Contact Center Express): Czy Zamawiający posiada obecnie aktywny kontrakt na subskrypcje UCSS (lub będzie się on kończył/lub skończył się w terminie do 30 dni od daty zawarcia umowy)? Zamawiający posiada wykupiony serwis na: Cisco Unified Contat Center Express do dnia r. Pytanie 25: Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 8 ust. 1 umowy, aby po literze i) dodać następujące zapisy: j) w przypadku, gdy którakolwiek ze Stron odstąpi od Umowy w całości z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy lub gdy Zleceniodawca odstąpi od Umowy w części, bez uzasadnionej przyczyny w wysokości 5% całego wynagrodzenia netto należnego Wykonawcy na podstawie par. 6 ust. 1 Umowy, k) w przypadku, gdy którakolwiek ze Stron odstąpi od Umowy w części z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy lub gdy Zleceniodawca odstąpi od Umowy w części, bez uzasadnionej przyczyny w wysokości 5% całego wynagrodzenia netto należnego Wykonawcy na podstawie par. 6 ust. 1 Umowy, l) w przypadku, gdy którakolwiek ze Stron rozwiąże Umowę ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy lub gdy Zleceniodawca rozwiąże Umowę ze skutkiem natychmiastowym bez uzasadnionej przyczyn w wysokości 5% całego wynagrodzenia netto należnego Wykonawcy na podstawie par. 6 ust. 1 Umowy, m) w przypadku, gdy którakolwiek ze Stron wypowie Umowę ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy lub gdy Zleceniodawca rozwiąże Umowę ze skutkiem natychmiastowym bez uzasadnionej przyczyn w wysokości 2% całego wynagrodzenia netto należnego Wykonawcy na podstawie par. 6 ust. 1 Umowy.?

8 Strona 8 z 11 Zamawiający nie wyraża zgody na ww. modyfikacje zapisów umowy. Pytanie 26: Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 8 ust. 2 umowy, aby miał następującą postać: Niesporne kary umowne mogą być potrącane z wynagrodzenia Wykonawcy.? Pytanie 27: Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 8 ust. 4 umowy, aby miał następującą postać: Żądanie odszkodowania przenoszącego wysokość zastrzeżonej kary umownej jest dopuszczalne, a tym samym Zleceniodawca może dochodzić od Wykonawcy odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych, przewidzianych w Kodeksie cywilnym do wysokości rzeczywiście poniesionych strat i nie więcej niż wysokość wynagrodzenia netto określona w par. 6 ust. 1 Umowy.? Pytanie 28: Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 8 umowy, aby dodać następujący zapis: 5. Łączna odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu kar umownych opisanych w par. 8 ust. 1 litery a - d Umowy nie może przekroczyć 30% wartości wynagrodzenia netto określonego w par. 6 ust. 1 Umowy.? Pytanie 29: Prosimy o doprecyzowanie zapisu w par. 14 ust. 3 litera b) Umowy, ponieważ zostało tam zawarte odwołanie do zapisów z par. 3, należy wskazać, że par. 3 zawiera opis obowiązków wykonawcy wynikających z Umowy. Skoro rozwiązanie umowy ma być uprawnieniem Zleceniodawcy, to w celu oszacowania ryzyka Wykonawca powinien wiedzieć, w przypadku jakich szczegółowo określonych naruszeń to uprawnienie będzie Zamawiającemu przysługiwało.

9 Strona 9 z 11 Zamawiający nie widzi potrzeby doprecyzowania powyższych zapisów. Zdaniem Zamawiającego są one jasno sformułowane. Pytanie 30: Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 14 ust. 4 litera a) umowy, aby miał postać: niedostępności służb Wykonawcy do przyjmowania zgłoszeń, o których mowa w par. 3 ust. 1 3, trwającej dłużej niż 4 godziny, z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy,? Pytanie 31: Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 14 ust. 4 litera b) umowy, aby miał postać: zwłoki w realizacji usług, o których mowa w par. 1 ust. 1, dłuższej niż 10 dni kalendarzowych,? Pytanie 32: Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 14 ust. 4 litera c) umowy, aby miał postać: zwłoki w usunięciu usterek i awarii, o których mowa w par. 2 dłuższej niż 48 godzin? Pytanie 33: Prosimy od doprecyzowanie zapisu w par. 14 ust. 4 litera d). Zamawiający nie widzi potrzeby doprecyzowania powyższych zapisów. Zdaniem Zamawiającego są one jasno sformułowane.

10 Strona 10 z 11 Pytanie 34: Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 15 ust. 2 pkt 1) umowy, aby miał postać: ze swej winy naruszy obowiązek zachowania poufności wynikający z Umowy, o którym mowa w par. 10 Umowy,? Pytanie 35: Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 15 ust. 2 pkt 2) umowy, aby miał postać: nie usunie wad przedmiotu objętego Gwarancją lub jego części w terminie określonym zgodnie z par. 7 ust. 7 Umowy z przyczyn leżących po jego stronie,? Pytanie 36: Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 15 ust. 2 pkt 3) umowy, aby miał postać: nie usunie wad przedmiotu objętego rękojmią w terminie określonym zgodnie z par. 7 ust. 18 Umowy z przyczyn leżących po jego stronie,? Pytanie 37: Czy Zamawiający dopuszcza możliwość modyfikacji zapisu w par. 15 ust. 2 pkt 4) umowy, aby miał postać: nie wykona ze swej winy zobowiązania określonego w par. 2 Umowy w terminie tam oznaczonym.? Pytanie 38: Prosimy po podanie ilości i rodzaju użytkowników oraz licencji dla: Cisco Unified Communications Manager (CallManager). Cisco Unified Communications Manager (CallManager) System typu CallCenter Skonfigurowanych urządzeń (telefonów, IP komunikatorów) 510

11 Strona 11 z 11 Użytkowników System version: Phone License Feature 1584 CCM Node License Feature 2 Software License Version 8.0 Pytanie 39: Prosimy o podanie szczegółów dotyczących oprogramowania ZOOMCalRec (liczba użytkowników, rodzaj usług). ZOOM CallRec system rejestracji rozmów. Wersja oprogramowania Zamawiający posiada 390 punktów licencyjnych z przydziałem dynamicznym. Version: License for 390 users. Pytanie 40: Zwracamy się z prośbą o przedłużenie terminu składania oferty do 12 lipca 2013 r. Odpowiedź na pytanie została zawarta w piśmie nr TOK/GP/ / z dnia r. oraz TOK/GP/ / z dnia r., zamieszczonym na stronie: Niniejsze pismo stanowi integralną część Specyfikacji Warunków Zamówienia.