PYTANIA DO ZAPYTANIA OFERTOWEGO

Transkrypt

1 PYTANIA DO ZAPYTANIA OFERTOWEGO Działając zgodnie z treścią art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2013r., poz. 907) zwracamy się o wyjaśnienie treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia dotyczących zapytania ofertowego (na podstawie art. 4, pkt. 8 ustawy Pzp) na świadczenie usług telefonii komórkowe wraz z zakupem aparatów telefonicznych oraz na świadczenie usług transmisji danych na rzecz Składającego zapytanie. Kolor żółty pytania do Zamawiającego Kolor zielony odpowiedzi Zamawiającego I. UWAGA!!! Zaproszenie do złożenia oferty nie jest prowadzone w trybie przewidzianym w ustawie z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907, z późn. zm.). Zastrzeżenia: Zamawiający zastrzega sobie możliwość zwiększenia w trakcie trwania umowy, określonej powyżej ilości kart SIM (bez określenia górnego limitu), na warunkach zaproponowanych przez Wykonawcę w ofercie, opracowanej na podstawie niniejszego opisu zlecenia, Czy zwiększenia to dotyczy też terminali. Nie zwiększenie dotyczy tylko kart SIM. Zamawiający zastrzega sobie możliwość regulowania płatności za świadczenie usług telekomunikacyjnych ze środków finansowych budżetu Województwa Opolskiego i ze środków finansowych Unii Europejskiej. II. Szczegółowy opis zlecenia: 2) w przypadku przejęcia numerów telefonów komórkowych przez Wykonawcę od dotychczasowego operatora zapewnienie bezpłatnej bezkolizyjnej zmiany tego operatora bez przerw i zakłóceń w świadczeniu usług, Wnosimy o doprecyzowanie - jaki obecnie status posiadają numery Zamawiającego w sieci obecnego Wykonawcy? czy umowy są związane umową lojalnościową? Jednocześnie informujemy iż w przypadku gdy umowy z obecnym operatorem nie dobiegły jeszcze do końca, niemożliwe jest ich przeniesienie do sieci nowego Wykonawcy w taki sposób aby odbyło się to bezkosztowo. W związku z tym jeżeli Zamawiający podpisał umowę z jednym Wykonawcą, a obecnie chce rozwiązać ją przed upływem terminu jej obowiązywania, sam jest zobowiązany do pokrycia wszelkich należności z tej umowy wynikających. Wykonawca stoi na stanowisku iż pokrywanie kar innego podmiotu wydatnie utrudnia podjęcie udziału w takim przetargu, gdyż koszty takie musiałby ująć w swojej ofercie, czego nie musiałby robić obecny operator. Sytuacja taka stawia w uprzywilejowanej pozycji obecnego operatora, a co za tym idzie, stoi w sprzeczności z zapewnieniem równych warunków dla wszystkich Wykonawców i uczciwej konkurencji do czego obliguje ustawa PZP. Wnosimy o doprecyzowanie. Umowa z obecnym operatorem jest umową zawartą na czas określony do dnia r. - Zamawiający nie zamierza jej rozwiązywać. Rozpoczęcie świadczenia usług telekomunikacyjnych przez nowego operatora (uruchomienie usługi telefonii komórkowej) powinno nastąpić następnego dnia po zakończeniu obowiązującej umowy - najpóźniej w dniu roku o godz. 00:01. II.1.4) Wykonawca przez okres trwania umowy zapewni w ramach opłaty abonamentowej: a) nielimitowane połączenia głosowe, zarówno wychodzące jak i przychodzące, do wszystkich operatorów telefonii komórkowej i stacjonarnej w Polsce (nie dotyczy roamingu), b) nielimitowaną liczbę wiadomości SMS do wszystkich krajowych operatorów komórkowych, 1

2 Zwracam się z zapytaniem czy Zamawiający wyrazi zgodę na doprecyzowanie zapytania poprzez określenie, że zapis mówiący o nielimitowanych połączeniach w kraju nie dotyczy połączeń na numery skrócone, specjalne, jak również na numery o podwyższonej opłacie tzw. numery premium rate, numery płatnych infolinii oraz SMS i MMS Premium i SMS na stacjonarne. W uzasadnieniu informuję, że taryfikacja połączeń na te numery jest bardzo zróżnicowana. Na infolinie płatne taryfikacja może być realizowane w postaci jednej opłaty za cały czas połączenia lub za każdą minutę lub za 3 minuty albo jeszcze w inny sposób zależny od pozycjonowania danej infolinii w Planie Numeracji Krajowej stosowanej w Polsce. Podobne zróżnicowanie taryfikacji połączeń dotyczy numerów premium oraz SMS i MMS premium Nielimitowane połączenia w kraju nie dotyczą połączeń na numery skrócone, specjalne, jak również na numery o podwyższonej opłacie tzw. numery premium rate, numery płatnych infolinii oraz SMS i MMS Premium i SMS na stacjonarne. Połączenia te rozliczane będą w oparciu o aktualny cennik usług telekomunikacyjnych Wykonawcy. I.2. Wykonawca w ramach realizacji zlecenia zapewni: 3) sekundowe naliczanie czasu realizowanych rozmów telefonicznych (dotyczy krajowych i zagranicznych połączeń głosowych), Zwracam się z zapytaniem, czy Zamawiający wyrazi zgodę na doprecyzowanie Opisu przedmiotu zamówienia, w taki sposób, że sekundowe naliczanie czasu realizowanych połączeń głosowych, bez opłaty za inicjację połączenia realizowane dotyczy tylko połączeń krajowych i nie dotyczy połączeń na numery specjalne, infolinie i numery dodatkowo płatne, tzw. premium? W uzasadnieniu informuję, że taryfikacja połączeń na numery specjalne, infolinie i numery dodatkowo płatne, tzw. premium jest bardzo zróżnicowana. Połączenia na infolinie bezpłatne jak sama nazwa wskazuje są darmowe za całe zrealizowane połączenie. Na infolinie płatne taryfikacja może być realizowana w postaci jednej opłaty za cały czas trwania połączenia lub za każdą minutę lub za 3 minuty lub w jeszcze inny sposób zależny od pozycjonowania danej infolinii w Planie Numeracji Krajowej stosowanym w Polsce. Podobnie zróżnicowanie wygląda taryfikacja na numery specjalne, a zróżnicowanie cenowe taryfikacji dotyczy szczególnie połączeń na numery dodatkowo płatne, tzw. premium. Tak Zamawiający potwierdza, że sekundowe naliczanie czasu realizowanych połączeń głosowych, bez opłaty za inicjację połączenia dotyczy tylko połączeń krajowych i nie dotyczy połączeń na numery specjalne, infolinie i numery dodatkowo płatne, tzw. premium. 11) blokowanie połączeń z numerami o podwyższonej płatności (standardowo wyłączone) 12) blokowanie połączeń międzynarodowych (standardowo wyłączone). 13) blokowanie wysyłania sms na serwisy płatne (standardowo wyłączone). 14) blokowanie przychodzących sms reklamowych (standardowo włączone). - Czy zamawiający życzy sobie aby wszystkie numery miały włączone blokowania połączeń premium, międzynarodowych, wysyłanie SMS premium oraz blokowanie SMS reklamowych? Wykonawca w ramach realizacji zlecenia powinien zapewnić możliwość blokowania połączeń i SMS-ów (opisanych w pkt ). Decyzję o zablokowaniu tych połączeń Zamawiający podejmie w trakcie trwania umowy. - Zwracamy się z zapytaniem czy Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że Wykonawca nie może zablokować wszystkich przychodzących SMS reklamowych gdyż nie wie on z jakiego numeru mogą się one pojawić. Użytkownicy poprzez swoje działania w Internecie mogą podawać swój numer na rożnych stronach WWW i Wykonawca nie ma na to wpływu. Tak Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że Wykonawca nie może zablokować wszystkich przychodzących SMS reklamowych III. Warunkiświadczenia usługi: 4) czasowe blokowanie i odblokowywanie kart SIM, Czy zamawiający przyjmuje do wiadomość, że czasowe blokowanie kart SIM nie powoduje nienaliczania abonamentów za dany numer? 2

3 Tak - Zamawiający przyjmuje do wiadomość, że czasowe blokowanie kart SIM nie powoduje nienaliczania abonamentów za dany numer 6) możliwość uzyskiwania informacji o bieżących kosztach dla poszczególnych użytkowników, dostępnych za pośrednictwem SMS lub poczty , Czy zamawiający wyrazi zgodę by wiadomość SMS wykorzystywana do sprawdzenia stanu własnego rachunku wliczona w opłatę abonamentową dotyczyła tylko SMS krajowych? Tak - Z zamawiający wyrazi zgodę by wiadomość SMS wykorzystywana do sprawdzenia stanu własnego rachunku wliczona w opłatę abonamentową dotyczyła tylko SMS krajowych 8) zgłaszanie awarii sprzętu telekomunikacyjnego, 9) składanie zamówień na nowe usługi i sprzęt telekomunikacyjny, Czy Zamawiający zgodzi się zgłaszać awarie sprzętu tylko na wskazaną Infolinię Wykonawcy? Wykonawca informuje, że w kanale telefonicznym może zapewnić najkrótszy czas reakcji na zgłoszenie a ponadto Doradca telefoniczny może już przez telefon załatwić sprawę Zamawiającego, co w mniemaniu Wykonawcy zwiększy zadowolenie Zamawiającego z obsługi. Ponadto Wykonawca tylko w tym kanale kontaktu może zagwarantować natychmiastowe potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia mailem lub SMS (zgodnie z życzeniem zgłaszającego). Wszystkie rozmowy z Doradcami są nagrywane i w razie reklamacji odsłuchiwane, dlatego Zamawiający może mieć pewność prawidłowego przyjęcia jego zgłoszenia. Infolinia przyjmuje takie zgłoszenia w dni robocze w godzinach Zamówienia na nowy sprzęt mogą być zgłaszane opiekunowi Handlowemu lub na infolinię. Tak - Zamawiający zgadza się zgłaszać awarie sprzętu tylko na wskazaną Infolinię Wykonawcy 8. Wykonawca zapewni zamawiającemu dostęp do serwisu technicznego (Call Center) przez 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu przez cały okres trwania umowy. Czy zamawiający przyjmuje do wiadomości, że CC techniczne obsługuje awarie (brak dostępu do sieci Operatora) w trybie 24/7/365 ale uszkodzenia sprzętu (telefonów komórkowych i modemów) są przyjmowane tylko w dni robocze w godzinach 8-18) Tak - Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że CC techniczne obsługuje awarie (brak dostępu do sieci Operatora) w trybie 24/7/365 i uszkodzenia sprzętu (telefonów komórkowych i modemów) są przyjmowane tylko w dni robocze w godzinach Wykonawca na własny koszt dokona przeniesienia numerów telefonicznych do własnej sieci, zgodnie z przepisami Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 16 grudnia 2010 r. w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz. U. z dnia 28 grudnia 2010r.). Wnosimy o doprecyzowanie - jaki obecnie status posiadają numery Zamawiającego w sieci obecnego Wykonawcy? czy umowy są związane umową lojalnościową? Jednocześnie informujemy iż w przypadku gdy umowy z obecnym operatorem nie dobiegły jeszcze do końca, niemożliwe jest ich przeniesienie do sieci nowego Wykonawcy w taki sposób aby odbyło się to bezkosztowo. W związku z tym jeżeli Zamawiający podpisał umowę z jednym Wykonawcą, a obecnie chce rozwiązać ją przed upływem terminu jej obowiązywania, sam jest zobowiązany do pokrycia wszelkich należności z tej umowy wynikających. Wykonawca stoi na stanowisku iż pokrywanie kar innego podmiotu wydatnie utrudnia podjęcie udziału w takim przetargu, gdyż koszty takie musiałby ująć w swojej ofercie, czego nie musiałby robić obecny operator. Sytuacja taka stawia w uprzywilejowanej pozycji obecnego operatora, a co za tym idzie, stoi w sprzeczności z zapewnieniem równych warunków dla wszystkich Wykonawców i uczciwej konkurencji do czego obliguje ustawa PZP. Wnosimy o doprecyzowanie. Umowa z obecnym operatorem jest umową zawartą na czas określony do dnia r. - Zamawiający nie zamierza jej rozwiązywać. Rozpoczęcie świadczenia usług telekomunikacyjnych przez nowego operatora (uruchomienie usługi telefonii komórkowej) powinno nastąpić następnego dnia po zakończeniu obowiązującej umowy - najpóźniej w dniu roku o godz. 00:01. 3

4 11. Warunki dodatkowe realizacji zlecenia: k) możliwość przejęcia pojedynczych numerów telefonicznych od osób trzecich na rzecz Zamawiającego, m) zapewnienie przez Wykonawcę niezbędnego, bezpłatnego szkolenia i pomocy dla co najmniej dwóch osób upoważnionych ze strony Zamawiającego do obsługi aplikacji on-line zarządzającej aktywacjami, s) termin płatności faktur wyniesie 21 dni od daty jej dostarczenia do siedziby Zamawiającego. Okresem rozliczeniowym jest 1 miesiąc. Zwracamy się do z zapytaniem, czy Zamawiający zgadza się na modyfikację SIWZ i zapisanie kwestii terminu płatności w ten sposób, aby każdorazowo podawany był on w treści wystawianej przez Wykonawcę faktury VAT i określony na 30 dni od daty prawidłowego wystawienia faktury VAT przez Wykonawcę, przelewem na konto Wykonawcy wskazane w treści faktury VAT, z tym zastrzeżeniem, że Wykonawca zobowiązany będzie do doręczania faktury na co najmniej 23 dni przed tak określonym terminem płatności, a w razie niezachowania tego terminu, termin płatności wskazany w fakturze VAT zostanie automatycznie przedłużony o czas opóźnienia? Taki sposób zapisania terminu płatności zapewnia finansowe bezpieczeństwo Zamawiającego, który nie będzie mógł zostać przez Wykonawcę obciążony za nieterminową zapłatę faktury VAT w przypadku, kiedy ta faktura nie zostanie Zamawiającemu doręczona. Tak Zamawiający zgadza się na zmianę zapisów dot. kwestii terminu płatności w ten sposób, aby każdorazowo podawany był on w treści wystawianej przez Wykonawcę faktury VAT i określony na 30 dni od daty prawidłowego wystawienia faktury VAT przez Wykonawcę, przelewem na konto Wykonawcy wskazane w treści faktury VAT, z tym zastrzeżeniem, że Wykonawca zobowiązany będzie do doręczania faktury na co najmniej 23 dni przed tak określonym terminem płatności, a w razie niezachowania tego terminu, termin płatności wskazany w fakturze VAT zostanie automatycznie przedłużony o czas opóźnienia t) Wykonawca zobowiązuje sie do doręczenia do siedziby Zamawiającego faktury VAT bez podpisu za potwierdzeniem odbioru w terminie do 5 dni od dnia jej wystawienia. Zwracam się z zapytaniem czy zamawiający zgodzi się na zmianę terminu dostarczenia faktury z 5 na 7 dni od daty jej wystawienia? Tak - Zamawiający zgadza się na zmianę terminu dostarczenia faktury z 5 na 7 dni od daty jej wystawienia V. Warunki gwarancji i serwisu: 3. Okres gwarancji na telefony komórkowe nie może być krótszy niż 12 miesięcy, a na baterie nie krótszy niż 12 miesięcy od dnia przekazania telefonów. W przypadku, gdy gwarancja producenta będzie krótsza niż wymagane przez Zamawiającego okresy gwarancji, Wykonawca udzieli gwarancji uzupełniającej do wymaganych powyżej okresów gwarancji. W przypadku, gdy gwarancja producenta będzie dłuższa niż wymagane przez Zamawiającego okresy gwarancji, Wykonawca udzieli gwarancji producenta. Wnosimy o doprecyzowanie tego zapisu poprzez określenie iż okres gwarancji dla terminali wyniesie 24 mies, dla akcesoriów 12 mies, bateria 6 mies, nośniki pamięci 90 dni (karty pamięci), z wyłączeniem produktów marki Apple (firma Apple udziela 12 miesięcznej gwarancji na swoje produkty na terenie Polski) Takie okresy gwarancji określają producenci tychże terminali, Wykonawca nie może sam wydłużyć tych terminów - gdyż to nie on określa warunki ewentualnych napraw (koszty napraw są po stronie producenta sprzętu jako gwaranta). Ponieważ to nie Wykonawca udziela gwarancji, a jedynie przekazuje dokumenty gwarancyjne producenta, czy Zamawiający dopuszcza gwarancję producenta terminali i to, aby proces przebiegał na zasadach producenta i w terminach określonych w karcie gwarancyjnej? Tak Zamawiający zgadza się na terminy gwarancji określone powyżej. 5. W ramach gwarancji Wykonawca, w przypadku awarii aparatu użytkowanego przez Zamawiającego, powinien zapewnić dostarczenie aparatu zastępczego o nie gorszych parametrach technicznych. OCS nie może spełnić tego żądania więc albo trzeba zaproponować wykreślenie tego punktu albo Handlowiec załatwi to we własnym zakresie. Lub 4

5 Czy Zamawiający zgodzi się na to aby wymóg zapewnienia urządzeń zastępczych spełniony został poprzez dostarczenie Zamawiającemu przez Wykonawcę po jednym urządzeniu z każdego rodzaju (spośród zamawianych urządzeń) a Zamawiający we własnym zakresie dysponował będzie nimi w razie ich awarii? Lub sprawy takie będą zgłaszane do handlowca, który będzie dostarczał sprzęt zapasowy. Zamawiający w przypadku awarii sprzętu przyjmuje rozwiązanie zaproponowane przez Wykonawcę: dostarczenie Zamawiającemu przez Wykonawcę po jednym urządzeniu z każdego rodzaju (spośród zamawianych urządzeń) a Zamawiający we własnym zakresie dysponował będzie nimi w razie ich awarii 6. Maksymalny czas naprawy aparatu wynosi 14 dni od daty jego przekazania Wykonawcy. Ponieważ to nie Wykonawca udziela gwarancji, a jedynie przekazuje dokumenty gwarancyjne producenta, czy Zamawiający dopuszcza gwarancję producenta terminali i to, aby proces przebiegał na zasadach producenta i w terminach określonych w karcie gwarancyjnej? Tak Zamawiający dopuszcza gwarancję producenta terminali i to, aby proces przebiegał na zasadach producenta i w terminach określonych w karcie gwarancyjnej 5