Wykorzystanie narzędzi open source w Platformie Usług Elektronicznych

Transkrypt

1 Wykorzystanie narzędzi open source w Platformie Usług Elektronicznych

2 gia rozwoju Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata MISJA Sprawna, przyjazna i rzetelna obsługa klientów realizowana z poszanowaniem zasad racjonalnego i przejrzystego gospodarowania środkami publicznymi, wykorzystująca nowoczesne technologie i potencjał pracowników. WIZJA Wizją Zakładu jest osiągnięcie statusu innowacyjnej instytucji zaufania społecznego.

3 y wdrażania Strategii przekształceń ZUS na lata Realizacja przyjętych w Strategii przekształceń celów strategicznych przyniosła: poprawę wizerunku Zakładu - zgodnie z wynikami badań prowadzonych przez CBOS na przestrzeni lat poziom akceptacji dla działań ZUS wzrósł z 20% do 32%; wzrost wskaźnika satysfakcji klientów z poziomu 3,76 w IV kwartale 2010 r. do 3,93 w II kwartale 2012 r. Oznacza to, iż przyjęty w Strategii przekształceń mechanizm budowy satysfakcji klientów okazał się skuteczny i dlatego zostanie on utrzymany w kolejnym okresie planowania strategicznego, tj. w latach

4 Wsparcie procesów ZUS przez IT MSWiA OTWARTE FUNDUSZE EMERYTALNE ZAKŁAD UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH PESEL, Centralny Rejestr Członków OFE dane osobowe Centralny Rejestr Ubezpieczonych Ministerstwo Finansów KEP,NIP, dane podatników GUS REGON dane podmiotów gospodarczych, Subkonto Konta Ubezpieczonych Centralny Rejestr Płatników Konta Płatników Informacje o zawartych umowach, listy składkowe Zgłoszenia do ubezpieczenia zdrowotnego, listy składkowe NARODOWY FUNDUSZ ZDROWIA Wyciągi bankowe, Zlecenia przelewu Dokumenty zgłoszeniowe Dane rejestracyjne, informacje o składkach NBP Dokumenty rozliczeniowe Bankowość elektroniczna B A N K A6 Wysyłanie dokumentów do ZUS za pomocą programu Płatnik Płatnicy składek zł Rozliczenia finansowe przelewy i przekazy pieniężne na rachunki ZUS KOMISJA NADZORU FINANSOWEGO

5

6 Kompleksowy System Informatyczny ZUS to jedna z największych na świecie instalacji komputerów klasy mainframe. Dane operacyjne zapisane w KSI to obecnie ponad 60 terabajtów. Dane zapisywane są w bazie jako tzw.: rekordy czyli swoiste ciągi informacji. Tablice przechowujące te dane posiadają wielkości rzędu miliardów rekordów. Jeśli regulacje ustawowe nie ulegną drastycznym modyfikacjom, co roku baza KSI powiększać będzie się o około 7 TB danych produkcyjnych, do tego należy doliczyć drugie tyle miejsca na zabezpieczenie danych.

7 Dane z przykładowego okresu z obszaru przetwarzania wsadowego: pod TWS ok. 1,2 mln zadań / mieś. zlecenia dodatkowe 10 tyś / rok 63 usługi w TWSie 531 podusługi ok. 480 aplikacji na MF (prawie 200 cyklicznie eksploatowanych) Około 55 tysięcy obiektów do utrzymania Wielkość bazy produkcyjnej 63,4 TB Całość zarządzanych zasobów ok 300 TB 7 10 miliardów!!!! rekordów w jednej z tablic 24 godzinna dostępność systemów 24 / 7 / 365 nadzór operatorski

8 latforma Usług Elektronicznych PLATFORMA USŁUG ELEKTRONICZNYCH (PUE) największe przedsięwzięcie Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w zakresie e-usług. Główne założenie projektu - poprawa dostępu do usług ZUS dla obywateli, przedsiębiorców i jednostek administracyjnych przez stworzenie systemu informatycznego, umożliwiającego dostęp do danych zapisanych na kontach w ZUS, składanie wniosków i dokumentów oraz zadawanie pytań drogą elektroniczną.

9 tforma Usług Elektronicznych Cel projektu Cele projektu: Zwiększenie dostępu do usług ZUS oferowanych w formie elektronicznej dystrybuowanych różnymi kanałami dostępowymi dla obywateli oraz przedsiębiorców. Cele strategiczne Cele techniczne Usprawnienie obsługi klientów w jednostkach ZUS. Ograniczenie ilości wizyt klientów ZUS w jednostkach organizacyjnych. Ciągłe poprawianie i utrwalanie wizerunku ZUS jako instytucji nowoczesnej stosującej najnowsze metody komunikacji z Klientami. Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu. Zapewnienie dostępu do wszystkich usług ZUS w różnych kanałach komunikacji (telefon, internet, urzędomat). Stworzenie nowoczesnej infrastruktury pozwalającej budować usługi i udostępniać je w wielu kanałach Ułatwienie użytkownikom dostępu do danych zapisanych na ich indywidualnych kontach w ZUS. Umożliwienie klientom nie posiadającym dostępu do komputera kontakt z ZUS bez konieczności wizyty w urzędzie. Umożliwienie integracji usług ZUS z systemami zewnętrznymi, w szczególności z innymi platformami administracji publicznej.

10 forma Usług Elektronicznych Architektura fizyczna LoadBalancer LoadBalancer Proxy1 Portal 1 Proxy2 Portal 2 Portal 3 LoadBalancer LoadBalancer ESB1 ESB2 ESB3 ESB4 Rozwiązanie sprzętowe CISCO Apache httpd, Squid Jboss, Liferay, Dojo Rozwiązanie sprzętowe CISCO WebMethods 8.2 PostgreSQL, Ms SQL

11 tforma Usług Elektronicznych Architektura fizyczna Architektura fizyczna c.d.: 19 serwerów fizycznych typu blade (w tym 17 systemów open source RedHat Enterprise Linux 6 w tym dwa dwuwęzłowe klastry) JbossAS 6 instancji na 3 serwerach Apache httpd na 2 serwerach proxy 5 instancji Apache Tomcat na 3 serwerach EnterpriseDB / PostgreSQL klaster dwóch węzłów z 5 instancjami baz danych

12 tforma Usług Elektronicznych Architektura fizyczna Architektura fizyczna zalety rozwiązania: Dzięki takiemu rozwiązaniu udało się osiągnąć wysoką wydajność, elastyczność w konfiguracji i dostępność Rozwiązanie jest skalowalne, w każdej chwili można dołożyć lub usunąć np. serwer portalowy lub proxy, esb, który obsługuje część ruchu

13 orma Usług Elektronicznych Warstwa aplikacji open source Warstwa aplikacji open source: Liferay środowiskiem do tworzenia portali korporacyjnych, stworzone w technologii Java Dojo Toolkit biblioteka programistyczna (zestaw narzędzi) dla języka JavaScript.

14 orma Usług Elektronicznych System Obsługi Formularzy System Obsługi Formularzy wykorzystuje rozwiązania open source: Flex zestaw technologii służących do tworzenia oprogramowania typu Rich Internet Application. alivepdf, purepdf tworzenie plików PDF z poziomu języka ActionScript puremvc framework do tworzenia aplikacji opartych na wzorcu projektowym dla aplikacji posiadających graficzne interfejsy użytkownika.

15 orma Usług Elektronicznych Nowy Portal Informacyjny Rozwiązania Apache HTTPD i Squid Proxy we współpracy z loadbalancerami sprzętowymi odpowiadają za rozdzielenie ruchu w Portalu oraz komunikację z serwisami zewnętrznymi.

16 orma Usług Elektronicznych Narzędzia open source Wirtualny Doradca oraz Wirtualny Inspektorat oparte są o rozwiązania Apache Tomcat, Apache HTTPD i PostgreSQL. Liczba rozmów z Wirtualnym Doradcą Liczba zadanych pytań

17 orma Usług Elektronicznych Narzędzia open source Rozwiązania open source działają we współpracy z rozwiązaniami zamkniętymi: Szyna danych WebMethods 8.2 Szyna danych b2b WebMethods 8.2 Trading Networks MS Windows MS SQL Server

18 orma Usług Elektronicznych kluczowe funkcjonalności Usługi ogólnodostępne - dedykowane dla wszystkich klientów: Wirtualny Doradca - awatar, który po wpisaniu pytania przez użytkownika udziela na nie odpowiedzi w czasie rzeczywistym, Wirtualny Inspektorat - prezentacja organizacji bezpośredniej obsługi w placówkach ZUS. Usługi dedykowane klientom uwierzytelnionym: dostęp do danych zgromadzonych na indywidualnych kontach w systemach dziedzinowych ZUS, usługi o charakterze transakcyjnym - pozwalające np. na przesłanie do ZUS wniosków różnego typu lub zarezerwowanie wizyty w wybranej jednostce terenowej, aplikacja epłatnik.

19 orma Usług Elektronicznych kluczowe funkcjonalności Profile informacyjne - kluczowe funkcjonalności Ubezpieczony składanie wniosków, dokumentów, zadawanie pytań i otrzymywanie odpowiedzi z ZUS, wgląd do informacji zgromadzonych na koncie w ZUS takich jak: dane identyfikacyjne i ewidencyjne oraz dane adresowe, informacje o kwocie składki na ubezpieczenie emerytalne oraz o podstawach wymiaru składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne, dane o członkostwie w Otwartym Funduszu Emerytalnym (OFE) i składkach odprowadzonych do OFE, informacje o składkach zgromadzonych na koncie ubezpieczonego + kalkulator emerytalny informacje o przynależności do Oddziału Narodowego Funduszu Zdrowia (NFZ) oraz o członkach rodziny zgłoszonych do ubezpieczenia zdrowotnego, informacje o okresach i rodzajach ubezpieczeń, dane o wystawionych zaświadczeniach lekarskich.

20 orma Usług Elektronicznych kluczowe funkcjonalności Profile informacyjne - kluczowe funkcjonalności Płatnik: składanie wniosków, dokumentów, zadawanie pytań i otrzymywanie odpowiedzi z ZUS, wgląd do informacji zgromadzonych na koncie w ZUS takich jak: dane identyfikacyjne, ewidencyjne, dane adresowe, dane dotyczące biura rachunkowego oraz rachunków bankowych płatnika składek, dane dotyczące wysokości stopy procentowej składki na ubezpieczenie wypadkowe opłacanej aktualnie przez płatnika składek, dane z deklaracji rozliczeniowych o podstawach wymiaru składek na ubezpieczenia społeczne i ubezpieczenie zdrowotne oraz o wpłatach dokonanych przez płatnika w podziale na poszczególne fundusze, dane dotyczące osób zgłoszonych do ubezpieczeń przez płatnika składek, informacje o zawiadomieniach i ponagleniach wysłanych do płatnika składek, w związku z nieprawidłowościami w dokumentach złożonych do ZUS i brakującymi dokumentami oraz wpłatami.

21 orma Usług Elektronicznych kluczowe funkcjonalności Profile informacyjne - kluczowe funkcjonalności Świadczeniobiorcy: składanie wniosków, dokumentów, zadawanie pytań i otrzymywanie odpowiedzi z ZUS, wgląd do informacji zgromadzonych na koncie w ZUS takich jak: dane identyfikacyjne i adresowe świadczeniobiorcy, dane dotyczące decyzji emerytalno-rentowych, wypłat i potrąceń ze świadczeń emerytalno-rentowych, uprawnienia do zasiłków, wypłaty i zwroty oraz nadpłaty i potrącenia związane z zasiłkami. zgłoszeni do ubezpieczenia zdrowotnego członkowie rodziny świadczeniobiorcy, dane zawarte w wystawionych przez ZUS formularzach PIT.

22 orma Usług Elektronicznych kluczowe funkcjonalności Profile informacyjne - kluczowe funkcjonalności epłatnik: aplikacja powiązana z profilem płatnika, przeznaczona specjalnie dla małych i średnich przedsiębiorców (zatrudniających do 100 ubezpieczonych). umożliwia wypełnianie i przekazywanie do ZUS dokumentów zgłoszeniowych i rozliczeniowych, z wykorzystaniem danych prosto z Kompleksowego Systemu Informatycznego ZUS, usługa jest łatwa w obsłudze dzięki zastosowaniu kreatorów, które prowadzą użytkownika, wypełnione dokumenty są weryfikowane, dzięki przyspieszonemu procesowi przetwarzania dokumentów wysłanych za pomocą epłatnika zmiany na koncie płatnika i ubezpieczonego widoczne są następnego dnia, od 1 września 2012 r. za pomocą epłatnika można również opłacać składki.

23 tforma Usług Elektronicznych statystyki

24 tforma Usług Elektronicznych statystyki

25 tforma Usług Elektronicznych plany na rozwój Plany na rozwój ezwolnienie profil dla wybranych grup klientów instytucjonalnych np. PUP, MOPS, rozszerzenie zakresu płatności elektronicznych o płatności poza ubezpieczeniowe oraz współpraca z innymi bankami, integracja z e-puap, integracja z systemem komorniczym, integracja z systemem e-składka (indywidualne konto płatnika), Integracja z systemem aktuarialnym ZUS (mikrosymulacja dla emeryta w trybie on-line uwzględniająca emeryturę z ZUS i OFE).

26 adania jakości obsługi klientów w ZUS Dziękuję za uwagę Dariusz Śpiewak Zakład Ubezpieczeń Społecznych