Księgarnia PWN: S.P. Morreale, B.H. Spitzberg, J.K. Barge - Komunikacja między ludźmi

Transkrypt

1 Księgarnia PWN: S.P. Morreale, B.H. Spitzberg, J.K. Barge - Komunikacja między ludźmi Wstęp Kompetencja komunikacyjna jako motywacja, wiedza i umiejętności Zalety dydaktyczne Podziękowania O Autorach CZĘŚĆ I PODSTAWY KOMUNIKACJI Rozdział 1 Wprowadzenie do komunikacji Czym jest komunikacja? Wiadomości Organizowanie Znaczenie Modele komunikacji Komunikacja jako transfer informacji Komunikacja jako uzgadnianie znaczenia Komunikacja jako perswazja Komunikacja jako tworzenie społeczności Założenia dotyczące komunikacji Komunikacja jest procesem Komunikacja tworzy nasz świat społeczny Komunikacja jest funkcjonalna Komunikacja jest ograniczająca i wyzwalająca Komunikacja jest adaptacyjna Komunikacja jest holistyczna Komunikacja wymaga koordynacji Dlaczego komunikacja jest ważna? Kompetencja komunikacyjna Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe

2 6 Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 2 Model kompetencji komunikacyjnej Czym jest kompetencja komunikacyjna? Kompetencja jako wywieranie wrażenia Schemat kompetencji Etyka a kompetencja komunikacyjna Podstawowe składniki modelu kompetencji komunikacyjnej Motywacja Wiedza Umiejętności Kontekst Elementy procesu w modelu kompetencji komunikacyjnej Komunikacja werbalna i niewerbalna Spostrzeganie, oczekiwania i wrażenia Model kompetencji komunikacyjnej Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Motywacja Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 3 Spostrzeganie Czym jest spostrzeganie? Spostrzeganie obejmuje zauważanie Spostrzeganie obejmuje organizowanie Spostrzeganie obejmuje interpretację Dlaczego zrozumienie procesów spostrzegania jest ważne? Spostrzeganie wpływa na nasze reakcje Spostrzeżenia są względne Spostrzeżenia regulują zachowanie Rozwijanie Ja Ukryty inny w tworzeniu Ja Komunikacja a tożsamość osobista Ponowoczesne Ja Ujawnianie Ja Rodzaje otwartości Wymiary ujawniania Ja

3 Wyzwania i zagrożenia Wykorzystywanie różnych perspektyw w tworzeniu opisów Przewidywanie konsekwencji Przewidywanie przyszłości Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Motywacja Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 4 Język Czym jest język? Reguły językowe Język jest systemem symboli Dlaczego język jest ważny? Funkcje języka Język ukierunkowuje uwagę Język tworzy możliwości i ograniczenia Język określa tożsamość Język ułatwia współdziałanie Wyzwania i zagrożenia Pokonywanie trudności Bądź zainteresowany znaczeniem słów Przewiduj możliwe interpretacje, zanim zaczniesz mówić Próbuj stosować inne sformułowania Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 5 Komunikacja niewerbalna Czym jest komunikacja niewerbalna? Definiowanie komunikacji niewerbalnej Porównanie komunikacji niewerbalnej i języka Dlaczego komunikacja niewerbalna jest ważna? Funkcje komunikacji niewerbalnej Zastępowanie słów i powtarzanie Uzupełnianie i akcentowanie słów Regulowanie interakcji Zaprzeczanie słowom

4 Typy przekazów niewerbalnych Wygląd fizyczny i pierwsze wrażenie Mowa ciała Dotyk Głos Czas i przestrzeń Wyzwania i zagrożenia Liczba, ciągłość i świadomość przekazów niewerbalnych Różnice indywidualne, płciowe i kulturowe Pokonywanie trudności Bądź świadomy wiadomości niewerbalnych Szanuj różnice Połącz komunikację werbalną z niewerbalną Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Motywacja Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 6 Słuchanie Czym jest słuchanie? Słuchanie a słyszenie Proces słuchania Model kompetentnego słuchania Dlaczego słuchanie jest ważne? Na uczelni i w pracy W związkach i społeczeństwie Rodzaje słuchania Słuchanie poznawcze Słuchanie oceniające Słuchanie empatyczne Łączenie rodzajów słuchania Wyzwania i zagrożenia Bariery fizyczne Bariery psychologiczne Bariery interakcyjne Pokonywanie trudności Kompetentne odbieranie Kompetentne tworzenie znaczenia Kompetentne reagowanie Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Motywacja

5 9 Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 7 Kompetencja w komunikacji internetowej Czym jest kompetencja w komunikacji internetowej? Cechy komunikacji za pośrednictwem komputera Wrażliwość medialna Rola komunikacji za pośrednictwem komputera Zakres komunikacji internetowej Poinformowani i niedoinformowani Model kompetencji w komunikacji internetowej Motywacja Wiedza Umiejętności Kontekst Cechy wiadomości Nowe spojrzenie na komunikację internetową Rezultaty Wyzwania i zagrożenia Dostęp Biegłość Pokonywanie trudności Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Motywacja Wiedza Umiejętności Literatura CZĘŚĆ II KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Rozdział 8 Wprowadzenie do komunikacji interpersonalnej Założenia dotyczące komunikacji interpersonalnej Czym jest komunikacja interpersonalna? Komunikacja interpersonalna jest procesem wymiany Na komunikację interpersonalną składają się znaki i symbole Komunikacja interpersonalna tworzy znaczenia Komunikacja interpersonalna przebiega w interakcji

6 W komunikację interpersonalną zaangażowanych jest niewiele osób Komunikacja interpersonalna jest relacyjna Komunikacja interpersonalna przyczynia się do powstawania związków międzyludzkich Komunikacja interpersonalna przebiega etapami Model motywacji w komunikacji interpersonalnej Komunikacja interpersonalna a motywacja Motywy komunikacji interpersonalnej Motywy w związkach międzyludzkich Wyzwania i zagrożenia Lęk społeczny i nieśmiałość Złożoność celów Upraszczanie obrazu Ja bądź innych Pokonywanie trudności Radzenie sobie z negatywnymi motywami Zarządzanie celami Radzenie sobie z motywami dialektycznymi Komunikacja interpersonalna a etyka Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Motywacja Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 9 Związki międzyludzkie a wiedza Wiedza deklaratywna, czyli co komunikować Repertuar zachowań Skrypty Reguły Wiedza proceduralna, czyli jak komunikować Planowanie Tworzenie programów działania Jak być kompetentnym? Prototypy Spełnianie oczekiwań Wyzwania i zagrożenia Dostosowanie planów Bezrefleksyjność Koncentracja na Ja Pokonywanie trudności Samoobserwacja Empatia i przyjmowanie cudzej perspektywy Strategie zdobywania wiedzy

7 11 Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 10 Związki międzyludzkie a umiejętności Istota umiejętności komunikacyjnych Charakterystyka umiejętności Abstrakcyjność umiejętności Wywieranie wrażenia a umiejętności Rodzaje umiejętności interpersonalnych Koordynacja Panowanie nad sobą Ekspresyjność Uważność Wyzwania i zagrożenia Nawyki i rutyna Równoważenie proporcji umiejętności Równowaga między zainteresowaniem sobą a zainteresowaniem innymi Pokonywanie trudności Utrzymywanie równowagi między plastycznością a stałością Wychwytywanie sygnałów Utrzymywanie równowagi między stosownością a skutecznością Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Wiedza Umiejętności Literatura CZĘŚĆ III KOMUNIKACJA W MAŁEJ GRUPIE Rozdział 11 Komunikacja w małej grupie a motywacja Czym jest mała grupa? Grupa składa się z trzech lub więcej osób Postrzeganie siebie jako członków grupy Wzajemna zależność Konieczna jest komunikacja Założenia dotyczące komunikacji w małej grupie

8 Małe grupy sprzyjają realizacji zadań Obowiązki i role w małych grupach Małe grupy tworzą własną kulturę Małe grupy ukierunkowują swój rozwój Dlaczego komunikacja w małej grupie jest ważna? Komunikujemy się w wielu małych grupach Małe grupy mogą zwiększać poziom kreatywności i osiągnięć Małe grupy mogą mieć także negatywny wpływ na ludzi Model kompetentnej komunikacji w małej grupie Motywacja Wiedza Umiejętności Kontekst Motywacja do przyłączania się i uczestnictwa w grupach Ludzie Zadanie Zaspokajanie potrzeb Cechy osobowości Wyzwania i zagrożenia Problemy z koordynacją Różnorodne motywacje Pokonywanie trudności Wyrażanie swoich pragnień i motywacji Badanie motywacji innych osób Ustanawianie odpowiedzialności Komunikacja w małej grupie a etyka Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Motywacja Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 12 Podejmowanie decyzji Jak podejmować decyzje grupowe? Rozwiązywanie problemów a podejmowanie decyzji Definiowanie zadań grupowych związanych z podejmowaniem decyzji Komunikacja a grupowe podejmowanie decyzji Ocena jakości podejmowania decyzji Określenie, kiedy grupy powinny podejmować decyzje

9 Umiejętności zadaniowe w procesie decyzyjnym Zdefiniowanie problemu Analiza problemu Identyfikacja kryteriów rozwiązania problemu Generowanie rozwiązań lub alternatyw Ocena rozwiązań lub alternatyw Wyzwania i zagrożenia Źródła myślenia grupowego Myślenie grupowe a podejmowanie decyzji Pokonywanie trudności Stymulowanie myślenia dywergencyjnego Stymulowanie myślenia konwergencyjnego Rozwijanie podejścia refleksyjnego Wypracowywanie wspólnej perspektywy Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 13 Przywództwo, czyli zarządzanie relacjami w grupie Jak zarządzać relacjami w grupie? Rozpoznawanie faz życia grupy Rozwój ról Tworzenie wspierającego klimatu grupowego Zarządzanie konfliktem Jak przewodzić grupie? Rozumienie przywództwa Przywództwo a zarządzanie ludźmi Przywódca jako osoba odpowiedzialna za zmianę Umiejętności relacyjne w pracy z ludźmi Przedstawianie swoich poglądów i wyjaśnień Sformułowanie problemu Dostarczanie wsparcia społecznego Wyzwania i zagrożenia Pokonywanie trudności Sformułowanie problemu Analiza stanowisk i interesów Ponowna analiza wspólnej misji grupy

10 14 Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Wiedza Umiejętności Literatura CZĘŚĆ IV PRZEMAWIANIE PUBLICZNE Rozdział 14 Wprowadzenie do przemawiania publicznego Model kompetentnego przemawiania Tradycja retoryczna Okres grecki Okres rzymski Dlaczego przemawianie publiczne jest ważne? Motywy dobra publicznego Motywy osobiste Motywy zawodowe Czym jest przemawianie publiczne? Założenia dotyczące przemawiania publicznego Rodzaje wystąpień Rodzaje prezentacji Model kompetentnego mówcy Motywacja Wiedza Umiejętności Analiza kontekstu i audytorium Analiza słuchaczy Analiza sytuacji Kompetencja audytorium Wyzwania i zagrożenia Obawy związane z komunikacją Lęk przed wystąpieniami publicznymi Pokonywanie trudności Redukcja lęku przed publicznymi wystąpieniami Przemawianie publiczne a etyka Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Motywacja Wiedza Umiejętności Literatura

11 15 Rozdział 15 Przygotowanie wystąpienia publicznego Kompetentne przygotowanie wystąpienia Model kompetentnego wystąpienia Wybór i zawężenie tematu Znalezienie dobrego tematu Dostosowanie i zawężenie tematu Określenie celu i głównej tezy wystąpienia Cel ogólny Cel szczegółowy Teza główna Zebranie materiałów pomocniczych Obserwacje i doświadczenia osobiste Wywiady informacyjne Zastosowanie internetu Korzystanie z zasobów bibliotecznych Uporządkowanie materiałów i przygotowanie planu Sposoby uporządkowania materiału Podstawy przygotowywania planu wystąpienia Rodzaje planów wystąpienia Wprowadzenie Rozwinięcie wystąpienia Zakończenie Zastosowanie pomocy wizualnych Typy pomocy wizualnych Metody prezentacji Prezentacje komputerowe Wyzwania i zagrożenia Ustanowienie wiarygodności źródła Uwiarygodnienie informacji z internetu Udokumentowanie źródeł informacji Pokonywanie trudności Jak ustanowić wiarygodność źródła? W jaki sposób oceniać źródła internetowe? W jaki sposób cytować źródła? Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 16 Prezentacja wystąpienia Kompetentna prezentacja Model kompetentnej prezentacji

12 Wiarygodność mówcy a kompetentna prezentacja Wymowność słów Klarowność Barwny język Język dostosowany do audytorium Brzmienie głosu Tempo mówienia Wysokość głosu Głośność Głos publiczny i prywatny Wartość poprawności Wymowa i dykcja Poprawność językowa Znaczenie komunikacji niewerbalnej Wygląd Postawa i ruchy ciała Gesty Mimika Kontakt wzrokowy Wyzwania i zagrożenia Optymalizacja prezentacji wystąpienia Zarządzanie reakcjami publiczności Prezentacja z użyciem pomocy wizualnych Pokonywanie trudności W jaki sposób maksymalizować kompetencję w zakresie prezentacji? W jaki sposób radzić sobie z informacjami zwrotnymi, pytaniami i czynnikami zakłócającymi? W jaki sposób prezentować przy użyciu pomocy wizualnych? Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 17 Wystąpienia informacyjne Czym jest przemawianie o charakterze informacyjnym? Co to jest wystąpienie informacyjne? Dlaczego wystąpienia informacyjne są ważne? Rodzaje wystąpień informacyjnych Wystąpienia opisowe

13 Wystąpienia wyjaśniające Wystąpienia instruktażowe Organizacja i przygotowanie planu wystąpienia informacyjnego Temat Chronologia Przestrzeń Porównanie i kontrast Przyczyna i skutek Materiały pomocnicze w wystąpieniu informacyjnym Definicje i opisy Przykłady Historie Świadectwa i cytaty Fakty i statystyki Wystąpienia informacyjne a etyka Wyzwania i zagrożenia Nieodpowiedni przedmiot lub temat Nieodpowiednie informacje Zła organizacja Pokonywanie trudności Wybór odpowiedniego tematu i informacji Prosta i logiczna organizacja Motywacja publiczności do słuchania Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Wiedza Umiejętności Literatura Rozdział 18 Wystąpienia perswazyjne Czym jest przemawianie perswazyjne? Dlaczego wystąpienia perswazyjne są ważne? Wystąpienia perswazyjne a etyka Rodzaje wystąpień perswazyjnych Wystąpienia w celu wzmocnienia postaw, opinii i wartości Wystąpienia w celu zmiany postaw, poglądów i wartości Wystąpienia w celu skłonienia słuchaczy do działania Wzmacnianie perswazyjności argumentacji Apele odwołujące się do logiki

14 Apele odwołujące się do emocji Apele odwołujące się do wiarygodności Organizacja i przygotowanie planu wystąpienia perswazyjnego Problem-rozwiązanie Sekwencja motywująca Twierdzenie-dane-uzasadnienie Obalenie argumentów przeciwnika Porównanie możliwych rozwiązań Wyzwania i zagrożenia Wroga publiczność Błędne rozumowanie Pokonywanie trudności Przewidywanie reakcji audytorium Argumentuj w uczciwy sposób Zmotywuj słuchaczy do zmiany Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Wiedza Umiejętności Literatura Dodatek Kompetentne prowadzenie wywiadów Co to jest wywiad? Dlaczego? Motywacja w wywiadzie Społeczne konteksty wywiadów Cele wywiadów Co? Wiedza w wywiadzie Rozpoznawanie rodzaju wywiadu Poznawanie samego siebie Poznawanie organizacji Określanie dopasowania między tobą a organizacją Jak? Umiejętności w wywiadzie Bycie uważnym Panowanie nad sobą Koordynacja Ekspresyjność Wyzwania i zagrożenia Radzenie sobie ze strachem Kierowanie wywieraniem wrażenia Pokonywanie trudności Znaczenie doświadczenia zawodowego Znaczenie wiedzy

15 19 Podsumowanie rozdziału Słowa kluczowe Umiejętności Literatura Indeks nazwisk Indeks pojęć