Spis treści. Księgarnia PWN: Cheryl Hamilton - Skuteczna komunikacja w biznesie. Przedmowa Podziękowania... 19

Transkrypt

1 Księgarnia PWN: Cheryl Hamilton - Skuteczna komunikacja w biznesie Przedmowa Podziękowania Rozdział 1. Wprowadzenie do procesu komunikacji Definicja komunikacji Podstawowy model komunikacji Osoba A/Osoba B Pobudzenie i motywacja Kodowanie i dekodowanie Układ odniesienia Kod Kanał Informacja zwrotna Otoczenie Szum Komunikacja i etyka Podsumowanie Rozdział 2. Komunikacja w organizacjach Komunikacja wewnątrz organizacji Komunikacja formalna Komunikacja nieformalna Koordynacja ludzi i zespołów Modele organizacji Model tradycyjny (klasyczny) Model relacji międzyludzkich Model zasobów ludzkich... 83

2 8 Model systemów/uwarunkowań sytuacyjnych Model transformacyjny Różnice komunikacyjne w modelach organizacji Podsumowanie Rozdział 3. Poprawianie relacji interpersonalnych Relacje interpersonalne a sukcesy organizacji Nawiązanie i utrzymanie relacji Relacje i oczekiwania Relacje i ich zwrotna natura Relacje i zaufanie Style komunikacji a relacje biznesowe Styl zamknięty Styl ślepy Styl ukryty Styl otwarty Praktyczne wskazówki porozumiewania się z ludźmi o różnych stylach komunikacyjnych Nabywanie elastyczności w korzystaniu ze stylów komunikacyjnych Efektywne korzystanie z informacji zwrotnej Efektywne korzystanie z odkrywania się Zarządzanie konfliktami w relacjach biznesowych Typy konfliktów Strategie radzenia sobie z konfliktem Wybór najlepszej strategii radzenia sobie z konfliktem Różnice kulturowe w zarządzaniu konfliktem Podsumowanie Rozdział 4. Efektywne słuchanie Znaczenie efektywnego słuchania w organizacjach Słuchanie klientów Słuchanie podwładnych Słuchanie przełożonych Słuchanie współpracowników Sygnały nieuważnego słuchania Pomijanie ścieżki służbowej Zbyt późne dowiadywanie się o wydarzeniach Ciągłe gaszenie pożarów Konieczność powtarzania informacji Powierzanie innym twoich zadań Przyrost komunikacji na piśmie Przyczyny nieuważnego słuchania Bariery fizyczne Bariery osobiste Bariery genderowe Bariery semantyczne Złe nawyki towarzyszące słuchaniu

3 9 Doskonalenie umiejętności uważnego słuchania Zrozumienie etapów słuchania Słuchać więcej każdego dnia Poprawianie jakości uważnego słuchania kluczowe punkty Zyski z uważnego słuchania Podsumowanie Rozdział 5. Komunikacja niewerbalna w organizacjach Komunikacja niewerbalna: definicja i zasady Poziom techniczny Poziom formalny Poziom nieformalny Typy komunikacji niewerbalnej i ich wpływ na komunikację w biznesie Mimika i kontakt wzrokowy Gesty i inne ruchy ciała Ubiór i wygląd Dystans i przestrzeń osobista Otoczenie materialne Czas Niewerbalne wyznaczniki statusu w biznesie Komunikaty niewerbalne a międzynarodowe transakcje biznesowe Teoria niespełnionych oczekiwań Zachowania budujące bliskość Doskonalenie umiejętności niewerbalnych Podsumowanie Rozdział 6. Przezwyciężanie barier komunikacyjnych wewnątrz organizacji Lęk przed komunikowaniem się Lęk sytuacyjny Lęk jako cecha Brak odpowiedniego przygotowania Niejasne instrukcje Pochopne wyciąganie wniosków Chodzenie na skróty Molestowanie seksualne Technologia komunikowania się , komunikatory internetowe i blogi Spotkania za pośrednictwem mediów elektronicznych Podsumowanie Rozdział 7. Podstawowe informacje o wszystkich rodzajach wywiadów i rozmów Rodzaje wywiadów i rozmów Rozmowa doradcza Rozmowa kwalifikacyjna Rozmowa końcowa Konfrontacja lub wniesienie skargi

4 10 Wywiad grupowy Rozmowa informacyjna Przesłuchanie Wywiad dla mediów Rozmowa oceniająca Rozmowa perswazyjna Podstawowa organizacja wywiadu/rozmowy Etap wstępny (otwarcie) Etap pytań i odpowiedzi Etap zakończenia Efektywne stosowanie pytań podczas wywiadu i rozmowy Określ typy pytań, jakie można zadać Zdecyduj, jak najlepiej uporządkować pytania Bądź przygotowany do udzielania odpowiedzi Podsumowanie Rozdział 8. Rozmowa kwalifikacyjna Rozmowa kwalifikacyjna: przygotowanie do poszukiwania pracy Znajomość rynku pracy Przygotowanie standardowego CV w wersji papierowej Przygotowanie CV nadającego się do skanowania Przygotowanie CV w wersji owej (w formacie ASCII) Przygotowanie CV w sieci lub elektronicznego portfolio Przygotowanie listu motywacyjnego Sprawdź zawartość CV pod kątem ścisłości i uczciwości Kandydat starający się o pracę: przygotowania do rozmowy kwalifikacyjnej Miej pozytywne nastawienie Zarządzanie wrażeniem: ubiór i komunikacja odpowiednie do okoliczności Bądź przygotowany na rozmowę kwalifikacyjną każdego rodzaju Starannie zaplanuj odpowiedzi na prawdopodobne pytania Przygotuj pytania, które zadasz osobie prowadzącej rozmowę kwalifikacyjną Bądź przygotowany do podjęcia dodatkowych działań po zakończeniu rozmowy kwalifikacyjnej Wyślij liścik lub kartkę z podziękowaniem Przeprowadzający rozmowę kwalifikacyjną: planowanie rozmowy Z wyprzedzeniem zbierz informacje o kandydacie Zaaranżuj otoczenie Starannie zorganizuj rozmowę Przeprowadzający rozmowę kwalifikacyjną: prowadzenie rozmowy Zadawaj wyłącznie pytania zgodne z prawem Słuchaj uważnie swego rozmówcy Wyjaśniaj i weryfikuj odpowiedzi; unikaj fałszywych wniosków Podsumowanie Rozdział 9. Komunikacja i rozwiązywanie problemów w małych grupach Definicja małej grupy Wykorzystanie i wartość zespołów w efektywnie działających organizacjach

5 11 Właściwości zespołów efektywnie rozwiązujących problemy Skuteczne zespoły są dobrze zorganizowane Skuteczne zespoły uczestniczą w szkoleniach okresowych Skuteczne zespoły analizują założenia i opinie Skuteczne zespoły dokonują oceny możliwych rozwiązań Skuteczne zespoły unikają syndromu grupowego myślenia Skuteczne zespoły korzystają z różnorodności kulturowej Skuteczne zespoły działają w przestrzeni wirtualnej Podstawowa procedura rozwiązywania problemów Etap 1: Zdefiniuj problem Etap 2: Zbadaj i zanalizuj problem Etap 3: Ustal listę kryteriów Etap 4: Stwórz listę możliwych rozwiązań Etap 5: Oceń każdą opcję Etap 6: Wybierz najlepsze rozwiązanie Wybór formuły pracy grupowej Podsumowanie Rozdział 10. Grupy: przywództwo i uczestnictwo Efektywne uczestnictwo w zespole Zaangażowani członkowie Umiejętności komunikacyjne przydatne członkom zespołu Efektywne przywództwo grupowe Przywództwo i teoria cech Teoria przywództwa funkcjonalnego Trzy style przywództwa Teorie przywództwa uwarunkowanego sytuacyjnie Teoria przywództwa sytuacyjnego Przywództwo transformacyjne Obowiązki przywódcy Podsumowanie Rozdział 11. Prezentacje informacyjne Prezentacje informacyjne: narzędzia wspomagające rozumienie Definicje Opisy Wyjaśnienia Narracje Podstawowe rodzaje przemówień Prezentacje informacyjne: wprowadzenie Typy prezentacji informacyjnych Cechy charakteryzujące prezentacje informacyjne wysokiej jakości Podstawowy układ prezentacji informacyjnych Etapy przygotowywania prezentacji informacyjnych Krok 1: Starannie przeanalizuj grupę potencjalnych słuchaczy Krok 2: Wskaż główny temat

6 12 Krok 3: Zapisz dokładny cel w jednym zdaniu Krok 4: Zaplanuj główną część prezentacji Krok 5: Przygotuj zakończenie i wstęp Krok 6: Ćwicz korzystanie z notatek i pomocy wizualnych Prezentacje informacyjne: metody przekazu Mówienie z pamięci Przemawianie improwizowane (z notatkami lub bez) Przemawianie z wykorzystaniem pomocy wizualnych Przemawianie na podstawie rękopisów Przemawianie bez przygotowania Podsumowanie Rozdział 12. Badanie, uzasadnianie i przekazywanie własnych pomysłów Zgłębianie problemu Materiały drukowane Licencjonowane elektroniczne bazy danych Internet Blogi Wywiady bezpośrednie Unikaj plagiatu Werbalne materiały wspierające Wyjaśnienia Porównania Ilustracje Przykłady Statystyki Opinie ekspertów Poprawianie sposobu prezentacji Sposób prezentacji a zachowania niewerbalne Sposób prezentacji a głos Sposób prezentacji a język Prezentacja a pewność siebie Podsumowanie Rozdział 13. Profesjonalne pomoce wizualne Korzyści ze stosowania pomocy wizualnych Pomoce wizualne poprawiają pamięć słuchaczy Pomoce wizualne przyspieszają rozumienie Pomoce wizualne zwiększają wiarygodność mówcy Wskazówki korzystania z pomocy wizualnych Pomoce audiowizualne Prezentacje elektroniczne/multimedialne Flipcharty i plansze Tablice suchościeralne oraz tablice do pisania kredą Przedmioty, modele i kserokopie Slajdy i materiały transparentne

7 13 Wybór i tworzenie pomocy wizualnych Unikanie podstawowych błędów Wybór tekstowych lub graficznych pomocy wizualnych Decyzje dotyczące właściwej liczby wykorzystywanych pomocy wizualnych Stosowanie odpowiedniego kroju i rodzaju czcionki Przygotowanie wizualnych pomocy tekstowych wysokiej jakości Wskazówki przydatne przy projektowaniu tekstowych pomocy wizualnych Przygotowywanie graficznych pomocy wizualnych wysokiej jakości Schematy organizacyjne i mapy procesów Diagramy i schematy Mapy Wykresy Wskazówki przydatne przy projektowaniu graficznych pomocy wizualnych Ogólne zasady projektowania Wykorzystanie zasad projektowania do analizy rysunku Przeprojektowanie rysunku 13.15, z uwzględnieniem zasad projektowania Pomoce wizualne a kolor Kolorowe pomoce wizualne wysokiej jakości Końcowe uwagi dotyczące kolorów Korzystanie z Microsoft PowerPoint Podsumowanie Rozdział 14. Prezentacje perswazyjne: indywidualnie czy w zespole? Prezentacje perswazyjne: definicje i rodzaje Definicja perswazji Rodzaje prezentacji perswazyjnych Prezentacje perswazyjne w biznesie Prezentacje perswazyjne: teoria Materiał dowodowy i logika komunikatu Wiarygodność prelegenta Psychologiczne potrzeby słuchaczy Opinie kluczowych słuchaczy Prezentacje perswazyjne: etapy przygotowań Etap 1: Przeanalizuj grono oczekiwanych słuchaczy i ich potrzeby Etap 2: Zapisz konkretny cel w formie oświadczenia prezentującego twoje stanowisko Etap 3: Określ wyjściową wiarygodność i w razie potrzeby zaplanuj jej wzmocnienie Etap 4: Przestudiuj problem i wybierz najlepsze metody zaprezentowania zgromadzonych materiałów 551 Etap 5: Podejmij decyzję, jak najskuteczniej zorganizować prezentację Etap 6: Przygotuj plan lub scenariusz, aby sprawdzić werbalne i wizualne materiały wspierające, wstęp i zakończenie Etap 7: Przejrzyj swoją prezentację, aby upewnić się, że jest etyczna Etap 8: Przećwicz swoją prezentację, aby nabrać pewności siebie Prezentacje zespołowe Skuteczne prezentacje zespołowe Przystosowanie prezentacji zespołowej do potrzeb mediów Podsumowanie

8 14 Odpowiedzi na pytania zawarte w quizach z ramki Sprawdź się Kwestionariusz Stylów Komunikacyjnych wersja pełna Bibliografia Indeks nazwisk O Autorce