Reputacja polskiego sektora bankowego 2016

Transkrypt

1 Reputacja polskiego sektora bankowego 2016

2 Informacje o badaniu Termin realizacji Marzec 2016 r. Próba/ metodyka realizacji badania Opinia publiczna ogół Polaków w wieku 15+ N=00, (CAPI), w tym indywidualni klienci banków N=842, (CAPI)

3 Ogólna opinia na temat polskiego sektora bankowego A jaka jest Pana(i) ogólna opinia o polskim sektorze bankowym? III '08 X '08 II '09 IV '09 IV ' IV '11 IV '12 IV '13 IV '14 III '15 III '16 Dobra Zła Czy powiedział(a)by Pan(i), że w okresie ostatniego roku Pana(i) ogólna opinia o bankach działających w Polsce? Bardzo wzrosła Nieznacznie wzrosła Pozostała bez zmian Nieznacznie spadła Bardzo spadła N=04 dane w procentach

4 Indeks TRiM reputacji Opinia publiczna: NBP 36 b.d. 25 Telekomy r/r Banki r/r 15 Ubezpieczyciele r/r SKOK-i -1-5 r/r 5 Firmy pożyczkowe -8 b.d banki ubezpieczyciele SKOK-i telekomy Ogólna ocena Sympatia Zaufanie Efektywność Jakość

5 TRI*M INDEX Reputacja banków Wysoka reputacja Niska reputacja N=04

6 TRI*M INDEX Reputacja banków Wysoka reputacja 50 Posiadane produkty bankowe 45 Index TRIM Niska reputacja Korzystający z banków Nie korzystający z banków Kredyt lub pożyczka gotówkowa Kredyt mieszkaniowy we frankach szwajcarskich Kredyt konsumpcyjny ratalny Rachunek Oszczędnościowo- Rozliczeniowy Kredytowa karta płatnicza Lokata terminowa Debetowa karta płatnicza Rachunek oszczędnościowy Kredyt mieszkaniowy w złotych polskich N=04

7 TRI*M INDEX Reputacja banków Wysoka reputacja Niska reputacja N=04

8 Zaufanie do instytucji opinia publiczna Narodowego Banku Polskiego Banków działających w Polsce Bankowego Funduszu Gwarancyjnego Towarzystw Ubezpieczeniowych Komisji Nadzoru Finansowego Związku Banków Polskich ZUS-u Giełdy Papierów Wartościowych Krajowej Izby Rozliczeniowej Otwartych Funduszy Emerytalnych Funduszy inwestycyjnych SKOKów Firm pożyczkowych TAK Nie mam zdania NIE Q: Czy ma Pan(i) zaufanie do : N=04 dane w procentach

9 Zaufanie do własnego banku klienci 71 Banku, z którego Pan(i) korzysta Pracownika banku, który zwykle Pana(ią) obsługuje (N=842) 2015 (N=832) Q: Czy ma Pan(i) zaufanie do : dane w procentach

10 Okoliczności kształtowania zaufania do banków Ważność źródła informacji dla respondenta przy ocenie zaufania do banków Wysoka Niska Elementy higieniczne Posiadacze CHF Niskie -43 Polski Rząd Internauci -13 Politycy Dziennikarze Eksperci Zaufanie respondenta do źródła informacji przy ocenie zaufania do banków -9-9 Znajomi BFG, KNF, ZBP Wpływ pozytywny impulsów z danego źródła na zaufanie do banków Osobiste doświadczenie Pracownicy obsługi w bankach Wpływ negatywny impulsów z danego źródła na zaufanie do banków Wysokie

11 Zadowolenie z usług banków Patrząc na decyzję o wyborze banku z perspektywy czasu, jak Pan(i) ją ocenia? 2016 (N=795) (N=832) (N=741) To była bardzo dobra decyzja - bank jest dokładnie taki jak oczekiwałem(am) To była dobra decyzja ale z czasem okazało się, że bank nie do końca spełnia moje oczekiwania To była zła decyzja, bank okazał się zupełnie inny niż oczekiwałem(am) Nie wiem/ trudno powiedzieć Czy kiedykolwiek zmienił Pan(i) bank z usług którego korzystał(a)? Tak Nie Nie, ale zamierzam dokonać zmiany N=795 dane w procentach 18

12 Zaufanie do polskiego sektora bankowego samodzielnie poszukiwał(a) Pan(i) informacji, które są dla Pana(i) ważne przy ocenie zaufania do banku? miało miejsce cokolwiek, co mogło wpłynąć na wzrost Pana(i) zaufania do banków w Polsce? miało miejsce cokolwiek, co mogło wpłynąć na spadek Pana(i) zaufania do banków w Polsce? słyszał(a) Pan(i) o osobach, które utraciły zaufanie do banków? sam(a) osobiście utracił(a) Pan(i) zaufanie do banków? Tak Nie Q: A czy w okresie ostatniego roku.? N=04 dane w procentach

13 Okoliczności kształtowania zaufania do banków bank, z którego Pan(i) korzysta banki działające w Polsce Bankowy Funduszy Gwarancyjny Komisja Nadzoru Finansowego Związek Banków Polskich Polski Rząd SKOK-i Posiadaczy kredytów we frankach szwajcarskich Zdecydowanie pozytywny Brak wpływu Zdecydowanie negatywny Raczej pozytywny Raczej negatywny Nie spotykam się z informacjami o działaniach tego podmiotu Q: Jaki jest wpływ działań podejmowanych w ostatnim roku przez instytucje, które za chwilę odczytam, na Pana(i) zaufanie do banków w Polsce?

14 Zaufanie do polskiego sektora bankowego Wpływ informacji z różnych źródeł Pana(i) osobistego doświadczenia w korzystania z usług banku Pracowników w placówkach bankowych Pana(i) znajomych Ekspertów Polityków Dziennikarzy Internautów Posiadaczy kredytów we frankach szwajcarskich Zdecydowanie pozytywny Brak wpływu Zdecydowanie negatywny Raczej pozytywny Raczej negatywny Nie spotykam się z informacjami o bankach z tych źródeł Q: Jaki jest wpływ informacji ze źródeł, które za chwile odczytam na Pana(i) zaufanie do banków w Polsce? N=04 dane w procentach

15 Polski sektor bankowy Ostatni rok negatywne doświadczenia słyszał(a) Pan(i) złe informacje o Pana(i) banku słyszał(a) Pan(i) złe informacje o innych bankach w Polsce Pan(i) sam(a) rozmawiał(a) niekorzystnie bankach w Polsce słyszał(a)o bankructwie jakiegokolwiek banku w Polsce zapłacił(a) Pan(i) więcej niż myślał za usługę bankową został(a) Pan(i) wprowadzony w błąd przez bank lub jego pracownika miał(a) Pan(i) problemy związane z korzystaniem z usług banku miał(a) Pan(i) poczucie, że bank/pracownik banku wykorzystuje Pana(i) niewiedzę miał(a) Pan(i) poczucie, bank nadużył Pana(i) zaufania Nie Tak Q: A czy w okresie ostatniego roku.? N=04 dane w procentach

16 Zdarzenia krytyczne i ich wpływ na zaufanie do banków % słyszał(a)o bankructwie banku w Polsce słyszał(a) o osobach, które utraciły zaufanie do banków słyszał(a) złe informacje o bankach w Polsce miał(a) problemy z bankiem 13 słyszał(a) złe informacje o swoim banku miał(a) Pan(i) poczucie, że bank wykorzystuje Pana(i) niewiedzę Odsetek kleintów których dotyczyło zdarzenie Zaufanie do banków w grupie klientów których dotyczyło zdarzenie Zaufanie do banków w grupie klientów których NIE dotyczyło zdarzenie

17 Zdarzenia krytyczne i ich wpływ na zaufanie do banków % zdarzeń, nie słyszał(a) złych opinii 16 1 zdarzenie 2 zdarzenia 3 zdarzenia 3 Odsetek klientów których dotyczyło zdarzenie Zaufanie w grupie klientów których dotyczyło zdarzenie