ORGANIZACJA I MARKETING IMPREZ SPORTOWO- REKREACYJNYCH MARKETING IMPREZ SPORTOWYCH

Transkrypt

1 ORGANIZACJA I MARKETING IMPREZ SPORTOWO- REKREACYJNYCH MARKETING IMPREZ SPORTOWYCH

2 SPORT DLA WSZYTKICH JAKO USŁUGA Interpretacja Sportu dla Wszystkich" jako usługi jest generalnie zbieżna ze spotykanymi w literaturze ujęciami znaczenia wyrazu usługa. USŁUGA: (def.) w sensie gospodarczym jest użytecznym procesem niematerialnym, który wytwarza praca ludzka (czynność) w procesie produkcji, poprzez oddziaływanie na strukturę określonego obiektu (człowiek traktowany jako osoba fizyczna, intelekt czy cząstka określonej społeczności, przedmioty materialne), celem zaspokojenia potrzeb ludzkich

3 USŁUGI - CECHY Specyficzne cechy usług niematerialność, która sprawia, że usługa nie może być jednoznacznie oceniona przez klienta ani zademonstrowana przez usługodawcę przed jej nabyciem i konsumpcją, brak możliwości magazynowania usług, uzależnienie nabywcy od usługodawcy, jednoczesność produkcji i konsumpcji, konieczność istnienia potencjału usługowego przed rozpoczęciem transakcji, zmienna jakość usługi w różnych okresach jej realizacji, ryzyko nabywcy, niezbędne zaufanie do usługodawcy, duże zróżnicowanie oraz zindywidualizowanie poszczególnych usług. Istota i specyficzne cechy Sportu dla Wszystkich jako usługi nabywanej przez klientów głównie w ramach organizacji czasu wolnego są swego rodzaju "utrudnieniem" w stosowaniu marketingu

4 USŁUGI - MARKETING Usługi z obszaru sportu dla wszystkich są szczególnie wrażliwe na wpływ motywacji konsumenta, gdyż zwykle nie są produktami tzw. pierwszej potrzeby. Oznacza to, że decyzję o nabyciu tych usług podejmuje się nie w pierwszej kolejności, a uzależnia się ją od zaspokojenia priorytetowych potrzeb, których hierarchia jest zależna od wielu czynników natury społecznej, ekonomicznej, psychologicznej, a nawet tradycji i obyczajów. Jeśli podmioty zajmujące się kreowaniem produktu z obszaru sportu dla wszystkich, będą kierowały się w swojej działalności zasadą dochodzenia do efektów ekonomicznych poprzez osiąganie wysokiego stopnia zaspokojenia potrzeb społecznych, będzie to oznaczało, że reprezentują one orientację prorynkową a nie proproduktową.

5 USŁUGA JAKO CZĘŚĆ MARKETINGU MARKETING (def.) proces społeczny i menedżerski, w ramach którego jednostki i grupy uzyskują to czego pragną, w wyniku kreowania i wymiany produktów i wartości z innymi jednostkami i grupami Marketing w obszarze Sporty dla Wszystkich koncentruje się na: z punktu widzenia zbiorowego klienta na zaspokojeniu konkretnej potrzeby społecznej, związanej z organizacją czasu wolnego z punktu widzenia podmiotu tworzącego podaż tych usług na zapewnieniu określonego efektu ekonomicznego (poprzez realizację potrzeb społecznych).

6 MARKETING W OBSZARZE SPORTU DLA WSZYSTKICH Marketing w sporcie dla wszystkich to przede wszystkim: identyfikacja wymagań klientów oraz analiza ich potrzeb, wyszukiwanie produktu, który sprosta tym wymaganiom, ustanowienie odpowiedniej struktury usługi dla jak najlepszej jej dystrybucji, oraz należytej promocji, nakłaniającej potencjalnego klienta do skorzystania z proponowanej oferty, i w konsekwencji, zagwarantowanie usługodawcy oczekiwanego efektu materialnego lub niematerialnego.

7 MARKETING W OBSZARZE SPORTU DLA WSZYSTKICH Właściwie rozumiany marketing powinien gwarantować: wysoką jakość obsługi klienta, pewność, że skargi klientów są przyjmowane z uprzejmością i załatwiane z należytą starannością, świadomość, że klient jest najważniejszą osobą w naszej działalności i powodem, dla którego ta działalność jest prowadzona, pewność, że pracownicy nie są pochłonięci swoimi problemami, kiedy klient czeka, aby go obsłużono, obsługę każdego klienta, nawet w najmniej sprzyjających okolicznościach. Osiągnięcie tak sformułowanych celów cząstkowych jest możliwe dzięki stosowaniu instrumentów nazywanych mieszanką marketingową (marketing mix).

8 MARKETING MIX CZYLI MARKETING MIX (def.) jest zbiorem narzędzi marketingowych, które organizacja/przedsiębiorstwo/firma stosują w celu realizacji zamierzonych celów marketingowych na docelowym rynku działania Klasyczne podejście dla marketingu ujmuje w mieszance marketingowej następujące elementy: produkt (w przypadku usługi może nim być ona sama), cenę, promocję, dystrybucję.

9 MARKETING MIX - UZUPEŁNIENIE Uwzględniając specyfikę usług obszaru Sportu dla wszystkich, należy wziąć pod uwagę w procesie doboru instrumentów oddziaływania na rynek dodatkowo: otoczenie (ekonomiczne, technologiczne, prawne), czynnik ludzki (kwalifikacje i nabyte umiejętności personelu oraz zachowania konsumentów i konkurentów), proces, łączący w sobie politykę organizacji, różne sposoby oddziaływania na produkt, dyskrecję personelu, respektowanie zmieniających się trendów w oczekiwaniach klientów, możliwość płynnego wprowadzania zmian do świadczonych usług

10 MARKETING MIX - UZUPEŁNIENIE Środki niezbędne do osiągnięcia podstawowych celów w obszarze Sportu dla Wszystkich obejmują: środki finansowe, urządzenia sportowe, odpowiednio przygotowanych animatorów sportu dla wszystkich, media (prasa, telewizja, radio).

11 MARKETING MIX - PRODUKT Produkt w sporcie dla wszystkich może obejmować następujące rodzaje aktywności: aktywność ruchową służącą utrzymaniu kondycji fizycznej, "sport masowy" rozumiany jako specjalnie organizowane widowiska nastawione na szerokie uczestnictwo społeczności lokalnych albo mających zasięg krajowy lub międzynarodowy, np.: Challenge day, Turniej Miast i Gmin, festyny sportowe organizowane z różnych okazji, np. Dnia Dziecka i inne, sport rekreacyjny, sport niezorganizowany, gry i zabawy. Politykę produktu w obszarze Sportu dla Wszystkich można prowadzić z punktu widzenia określonego obszaru lub z punktu widzenia danej organizacji.

12 MARKETING MIX - CENA Cena jest ważnym instrumentem nakłaniającym potencjalnego klienta do skorzystania z usługi, w szczególności wśród grup społecznych, które nie dysponują wysokimi dochodami realnymi. Spadek cen znajduje szybkie odbicie we wzroście popytu, ich wzrost może doprowadzić do obniżenia popytu. Dominacja elementów niematerialnych w usługach świadczonych w Sporcie dla Wszystkich" nie pozwala na jednoznaczną ocenę atrakcyjności ceny przed momentem konsumpcji usługi

13 MARKETING MIX - CENA Polityka cenowa powinna być kształtowana po wzięciu pod uwagę: niematerialność produktu sportowego, który nie może być magazynowany w celu jego sprzedaży w przyszłości prowadzi do konieczności elastycznego stosowania obniżki cen na ofertę, której termin realizacji ubiega wysoka elastyczność popytu na usługi organizacji czasu wolnego "wymusza" na usługodawcy ukształtowanie ceny na właściwym poziomie, który może być zaakceptowany przez zainteresowanych klientów, za ważny element w kształtowaniu polityki cenowej należy uznać ciągłą kontrolę kosztów, w obszarze sportu dla wszystkich można zaobserwować wpływ sezonowości na popyt, co powinno być również uwzględnione w tworzeniu polityki cenowej cena na usługi w obszarze Sportu dla Wszystkich", może być różnie interpretowana przez potencjalnych klientów w aspekcie pychologicznego łączenia jej z jakością

14 MARKETING MIX - DYSTRYBUCJA Specyficzne cechy usług proponowanych w obszarze Sportu dla Wszystkich" wymagają zastosowania specjalnych form ich dystrybucji. Wyświadczenie komuś proponowanej usługi nie oznacza zmiany jej właściciela (np. uczestnictwo w lekcji nauki gry w tenisa prowadzonej w ramach jakiejś organizacji nie przenosi na klienta jej własności, podczas, gdy zakup piłki daje prawo traktowania jej jako własnej), usługa jest równocześnie "wypożyczana" i konsumowana

15 MARKETING MIX - DYSTRYBUCJA Przy kształtowaniu kanałów dystrybucji usług z obszaru sportu dla wszystkich należy wziąć pod uwagę do kanałów dystrybucji są kierowane nieaktualne usługi lecz ich zapowiedzi sformułowane w ofertach, do nabycia których potencjalni klienci mogą być przekonani poprzez siłę perswazji osób prezentujących usługę. świadczenie usługi jest jednocześnie jej produkcją i konsumpcją, stąd zastosowane metody sprzedaży w określonym otoczeniu są obarczone pewnym ryzykiem nie tylko z punktu widzenia konsumenta ale i producenta usługi, ale jednocześnie stanowią źródło doświadczeń dla usługodawcy w zakresie dystrybucji, dystrybucja usług z obszaru Sportu dla Wszystkich poprzez pośredników zwykle łączy się z koniecznością drukowania materiałów reklamowych w dużych nakładach (a więc i wzrostu kosztów), co powinno skłonić usługodawcą do wnikliwego rozważenia, jaki sposób dystrybucji z ekonomicznego punktu widzenia byłby najbardziej efektywny.

16 MARKETING MIX - PROMOCJA PROMOCJA (def.) sportu stanowi osnowę systemu komunikowania się z rynkiem, tj. informowania go o zaletach danego produktu oferowanego przez organizacje oraz nakłaniania konsumentów i pośredników do jego zakupu Proces promocji w obszarze Sportu dla Wszystkich wymaga odpowiedzi na trzy podstawowe pytania: co chcemy promować, jak chcemy promować, dlaczego chcemy promować

17 MARKETING MIX - PROMOCJA Promocja sportu dla wszystkich Co? Jak? Dlaczego? * formy aktywności odpowiadające indywidualnemu stylowi życia * zwiększając dostępność klubów i ośrodków rekreacyjnych * dla utrzymania kondycji * stymulując sporty wypoczynkowe * dla utrzymania, poprawy zdrowia * rozszerzając ofertę poprzez rozwój nowych form aktywności ruchowej * zgodnie z indywiudalnymi motywacjami * kreując możliwości rozwoju dla sportów mniej popularnych * dla rozszerzenia grona zainteresowanych * przez demokratyzację sportów elitarnych * przez włączenie gier i zabaw * przez integrację różnych sportów rekreacyjnych pod jednym dachem * przez adaptację zasad managementu dla sportu dla wszystkich * przez powrót do starych i tradycyjnych gier

18 MARKETING MIX - PROMOCJA Promocja w Sporcie dla Wszystkich powinna koncentrować się na następujących płaszczyznach oddziaływania: kreowaniu coraz to nowych miejsc realizacji Sportu dla Wszystkich, nakłanianiu do przeznaczania coraz więcej wolnego czasu na Sport dla Wszystkich, rozszerzaniu oferty sportu dla wszystkich poprzez propagowanie nowych jego form, nakłanianiu coraz to szerszej rzeszy osób do uczestnictwa w Sporcie dla Wszystkich, uświadamianiu funkcji zdrowotnej, którą może pełnić Sport dla Wszystkich.

19 MARKETING MIX PROMOCJA PUBLIC RELATIONS PUBLIC RELATIONS (def.) jest planowaniem i organizowaniem wysiłków przedsiębiorstw lub instytucji, zakładających korzyści publiczne ze wzajemnej współpracy Public Relations w Sporcie dla Wszystkich to planowe i systematyczne wysiłki, przede wszystkim organizacji nonprofit, mające na celu stwarzanie i utrzymywanie wzajemnego zrozumienia między tymi organizacjami a społeczeństwem oraz mające na celu pozyskanie społeczeństwa dla sportu dla wszystkich. Oprócz kształtowania pozytywnego image organizacji Public Relations kreuje także aktywny ruchowo styl życia.

20 MARKETING MIX PROMOCJA PUBLIC RELATIONS Najważniejsze czynności w zakresie public relations: STOSUNKI Z PRASĄ (Media Relations MR) dobre stosunki z mediami mają na celu zwrócenie uwagi na osobę, produkt lub usługę NADAWANIE ROZGŁOSU PRODUKTOWI LUB USŁUDZE obecnie jest to Marketingowe Public Relations, dawniej Publicity są to różne działania mające na celu zwrócenie uwagi na usługę lub produkt KOMUNIKACJA ORGANIZACJI NONPROFIT jest to Human Relations (HR) - Community Relations (CR); są to działania komunikacyjne prowadzone wewnątrz organizacji (HR) i na zewnątrz organizacji (CR) służą promocji organizacji nonprofit LOBBYING polega na kontaktowaniu się i przekonywaniu członków gremiów decyzyjnych (urzędników państwowych i samorządowych do określonych rozwiązań prawnych i administracyjnych DORADZTWO polega na doradzaniu kierownictwu w kwestiach związanych ze społecznymi aspektami funkcjonowania organizacji, jej pozycją i image