Diagnoza poradnictwa prawnego i obywatelskiego na terenie ośmiu powiatów województwa lubelskiego

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Diagnoza poradnictwa prawnego i obywatelskiego na terenie ośmiu powiatów województwa lubelskiego"

Transkrypt

1 Diagnoza poradnictwa prawnego i obywatelskiego na terenie ośmiu powiatów województwa lubelskiego Lublin 2011

2 Badanie zrealizowane w ramach projektu Mam Prawo realizowanego przez Stowarzyszenie Inicjatyw Samorządowych w partnerstwie z Urzędem Miejskim w Opolu Lubelskim współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki z poddziałania Rozwój dialogu obywatelskiego. Projekt realizowany jest pod honorowym patronatem Marszałka woj. lubelskiego Pana Krzysztofa Hetmana oraz Przewodniczący Sejmiku woj. lubelskiego Arkadiusza Bratkowskiego Opracowanie narzędzia badawczego i analiza wyników: Agnieszka Drozd Dr Marta Łacek Biznes & Consulting EuroInvest Sp. z o.o. Ul. Narutowicza 56a, Lublin Tel. (081)

3 Spis treści Wprowadzenie 4 I. Informacje o badaniu 1. Cele i problematyka badań Metodologia badań i procesu badawczego.5 3. Charakterystyka badanych.6 II. Korzystanie z porad prawnych i obywatelskich.9 III. Bariery w dostępie do bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego...16 IV. Modelowanie systemu bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego..25 V. Zapotrzebowanie na usługi poradnictwa prawnego i obywatelskiego Podsumowanie..38 Spis Tabel..40 Spis Wykresów.40 3

4 Wprowadzenie Diagnoza poradnictwa prawnego i obywatelskiego tworzona jest w ramach projektu Mam Prawo finansowanego w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego z poddziałania Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. W diagnozie wzięto pod uwagę obszar wsparcia objętego projektem czyli 8 powiatów woj. lubelskiego. Są nimi powiaty: biłgorajski, krasnostawski, kraśnicki, opolskie, puławski, świdnicki, janowski i rycki. Podjęto próbę zdiagnozowania poradnictwa prawnego i obywatelskiego w podziale na różne obszary tematyczne w wyżej wymienionych powiatach woj. lubelskiego. Narzędziem badawczym były udostępnione dane przez Stowarzyszenie Inicjatyw Samorządowych raporty dotyczące realizacji projektu Mam Prawo. Na potrzeby diagnozy stworzono kwestionariuse ankiety dla trzech typów respondentów. Na grupę badawczą składali się losowo wybrani przedstawiciele mieszkańców, NGO i JST z powiatów, które stanowią obszar wsparcia projektu. Materiał badawczy zbierany był w dniach sierpnia 2011r. za pomocą metody CATI (wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo). Zapotrzebowanie na poradnictwo prawne i obywatelskie oraz bariery w uzyskaniu porad w już dostępnych biurach są tematem przewodnim diagnozy. Badano również stopień dostępu do porad prawnych i obywatelskich w tym darmowych. Podjęto również próbę zweryfikowania problemów życiowych, z jakimi najczęściej borykają się mieszańcy wybranego obszaru. Wyniki badań w formie diagnozy stanowić będą punkt wyjścia dla włączenia kwestii poradnictwa prawnego i obywatelskiego do lokalnych i gminnych strategii rozwiązywania problemów społecznych dlatego większość wyników przedstawionych jest w podziale na poszczególne powiaty. Podczas analizy wyników korzystano z programu do statystycznej obróbki danych ilościowych SPSS (Statistical Package for Social Sciences). W diagnozie przygotowano zestawienie wyników, dla trzech grup respondentów, ujęto także w formie graficznej wyniki w podziale na wybrane obszary tematyczne. Wyniki prezentowane są w formie rozkładów odpowiedzi (frekwencji) oraz średnich. 4

5 1. Cele i problematyka badań Głównym celem badań było wyeksponowanie potrzeby mieszkańców woj. lubelskiego na bezpłatne porady prawne i obywatelskie. Zebrane dane będą stanowić punkt wyjścia dla włączenia kwestii poradnictwa do lokalnych i gminnych strategii rozwiązywania problemów społecznych. Zdiagnozowanie zapotrzebowania na poradnictwo prawne i obywatelskie w woj. lubelskim na próbie 8 powiatów: biłgorajskiego, krasnostawski, kraśnickiego, opolskiego, puławskiego, świdnickiego, janowskiego i ryckiego. Dużo uwagi poświęcono również tematyce rzeczywistych barier w dostępie do poradnictwa prawnego i obywatelskiego oraz tych widzianych oczami badanych. Ważnym zagadnieniem poruszonym w badaniu był poziom zaufania i postawa respondentów względem poradnictwa prawnego i obywatelskiego. Respondentów pytano również jak według nich powinien wyglądać dostęp do bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego. 2. Metodologia badań i procesu badawczego Po zdefiniowaniu problematyki badań przystąpiono do planowania procesu badawczego. Ułożono narzędzie badawcze w postaci kwestionariuszy ankiet dla trzech grup respondentów pochodzących z obszaru badawczego: mieszkańców, NGO i JST. Badanie miało charakter jakościowy. Zostało przeprowadzone w dniach sierpnia 2011r metodą CATI (wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo)oraz analizy danych zastanych udostępnionych przez organizatora projektu Mam Prawo. Wyniki monitoringu projektu przeprowadzonego przez Stowarzyszenie Inicjatyw Samorządowych pochodzą za okres do r. Podczas analizy wyników zebranych przez ankieterów korzystano z programu do statystycznej obróbki danych ilościowych SPSS (Statistical Package for Social Sciences). W diagnozie przygotowano zestawienie wyników, dla trzech grup respondentów, ujęto także w formie graficznej wyniki w podziale na wybrane obszary tematyczne. Wyniki prezentowane są w formie rozkładów odpowiedzi (frekwencji) oraz średnich. 5

6 3. Charakterystyka badanych. W badaniu wzięli udział przedstawiciele mieszkańców, NGO i JST z obszaru 8 powiatów woj. lubelskiego, którzy łącznie stanowili próbę 300 osób. Badanie zostało przeprowadzone wśród klientów Biur Porad Prawnych i Obywatelskich na terenie 6 powiatów woj. Lubelskiego. Spośród respondentów należących do przedstawicieli mieszkańców udział w badaniu wzięło 120 osób z czego 60,4% stanowiły kobiety a 39,6 % badanych to mężczyźni. Najwyższy odsetek stanowili badani z wykształceniem średnim 45,7%. Kolejną istotną grupę stanowiły osoby z wykształceniem zawodowym- 28,3%. 19,7% badanych to osoby z wyższym wykształceniem zaś 5,5% respondentów deklarowało posiadanie wykształcenia podstawowego. Mężczyźni zdecydowanie częściej niż kobiety deklarowali posiadanie wykształcenia zawodowego. Kobiety natomiast częściej legitymowały się wykształceniem wyższym, na co wskazuje rozkład procentowy w poniższej tabeli. Tabela 1. Wykształcenie badanych w podziale na płeć. Wykształcenie Płeć Podstawowe Zawodowe Średnie Wyższe Kobieta 5,2% 22,1% 46,8% 24,7% Mężczyzna 6,0% 38,0% 44,0% 12,0% Ogółem 5,5% 28,3% 45,7% 19,7% Jak obrazuje poniższy wykres klientami Biur Porad Prawnych i Obywatelskich są osoby w różnym wieku jednakże w większości są to osoby w wieku produkcyjnym z czego 40,2% to os. w wieku produkcyjnym mobilnym (od 18 do 45 r. ż.) a 37% w wieku produkcyjnym (18-59 dla kobiet oraz dla mężczyzn). Klienci w wieku poprodukcyjnym (powyżej 60 r. ż. dla kobiet i 65 r. ż. dla mężczyzn) stanowią 22,8% z ogółu. 6

7 Wykres 1. Struktura wieku badanych Większa część 65,4% badanych to osoby żonate i zamężne, pozostające w stałym związku. Co czwarty badany to osoba niebędąca dotychczas w związku małżeńskim. Osoby rozwiedzione i owdowiałe stanowią 13,4% z ogółu badanych. Zdecydowana większość badanych 70,9% to osoby zamieszkujące obszar miejski głownie miasta powiatowe, w których znajdują się Biura Porad Prawnych i Obywatelskich, czyli miasta: Biłgoraj, Kraśnik, Krasnystaw, Opole Lubelskie, Puławy, Świdnik. Klienci z pobliskich obszarów wiejskich stanowią 26% klientów. Pozostali przebadani klienci Biur pochodzą z miejscowości o statusie miejsko-wiejskim. Zdecydowanie większa części badanych klientów (41,7%) zdeklarowało, że posiada status emeryta bądź rencisty. Grupę tę stanowi 50% spośród mężczyzn i 36% kobiet. 35,4% respondentów zdeklarowało, że posiada zatrudnienie z czego odsetek ten stanowi 36,4% kobiet i 34% mężczyzn. Aktualnie bez zatrudnienia pozostaje 20% badanych klientów (22% kobiet i 12% mężczyzn) Biur Porad Prawnych i Obywatelskich. Taki sam odsetek badanych odmówił odpowiedzi na pytanie o źródło dochodów. 7

8 Wykres 2. Sytuacja na rynku pracy Dwie piąte respondentów deklaruje, że ich źródłem dochodu jest wynagrodzenie ze stosunku pracy natomiast 18,9% badanych utrzymuje się z emerytury bądź renty. Jedna dziesiąta badanych nie posiada własnego dochodu i utrzymywana jest przez współmałżonka bądź członków rodziny a 8,7% korzysta z pomocy społecznej. Tabela 2. Dochody na członka rodziny Dochody na członka rodziny Ogółem Płeć odmowa odp. do 500 zł zł zł zł Kobieta 7,8% 24,7% 49,4% 18,2%,0% 100,0% Mężczyzna 12,0% 28,0% 46,0% 12,0% 2,0% 100,0% Ogółem 9,4% 26,0% 48,0% 15,7%,8% 100,0% Prawie połowa badanych z niedużą przewagą kobiet deklaruje, że ich dochód na jednego członka rodziny wynosi zł. Niemal jedna trzecia badanych wskazuje, że dochód na jednego członka rodziny jest nie wyższy niż 500 zł. 18,2% kobiet i 12% mężczyzn przyznaje, że dochód przypadający na członka w ich rodzinie wynosi od 1001 do 1500 zł. 8

9 II. Korzystanie z bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego W okresie od do r. Biura Porad Prawnych i Obywatelskich w 6 powiatach udzieliły 4657 bezpłatnych porad 1723 klientom. Wykres 3. Liczba porad udzielonych w BPPiO Źródło: Stowarzyszenie Inicjatyw Samorządowych, (stan na r.) Największym powodzeniem bezpłatne porady prawne i obywatelskie cieszą się w BPPiO w Puławach, Świdniku i Krasnymstawie. Prawię o połowę mniejszym w BPPiO w Opolu Lubelskim, Kraśniku a najmniejszym w Biłgoraju. Tak duża liczna porad w przeciągu 3 miesięcy trwania projektu Mam Prawo świadczy o ogromnym zapotrzebowaniu na tego typu usługi. Należy zaznaczyć, że organizator projektu w każdym z powiatów zastosował takie same metody kampanii promocyjno-informacyjnej. Biura Porad Prawnych i Obywatelskich prowadzone są na terenie 6 miast powiatowych natomiast ze wsparcia korzystać mogą mieszkańcy 8 powiatów województwa lubelskiego. Jak wskazuje poniższy wykres z usług biur korzystają głównie mieszkańcy tych powiatów, w których znajdują się biura. 9

10 biłgorajs ki janowski krasnost awski kraśnicki opolski puławski rycki świdnicki Wykres 4. Liczba klientów BPPiO w podziale na płeć i zamieszkiwany powiat Mążczyzna Kobieta Źródło: Stowarzyszenie Inicjatyw Samorządowych, (stan na r.) Z udostępnionych danych przez Stowarzyszenie Inicjatyw Samorządowych, realizujące projekt wynika, że to kobiety znacznie częściej korzystają z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich. Mężczyźni z powiatu puławskiego i świdnickiego o pomoc zgłaszają się o połowę rzadziej niż kobiety zamieszkujące te powiaty. W przypadku mieszkańców powiatów gdzie liczba osób korzystających z porad prawnych i obywatelskich jest mniejsza różnica pomiędzy kobietami a mężczyznami jest mniej widoczna. Należy podkreślić, że z każdego powiatu kobiety chętniej zgłaszają się o udzielenie porady prawnej niż mężczyźni. Najwięcej klientów korzystających z pomocy BPPiO zamieszkuje obszar miejski (967 osób), najczęściej są to mieszańcy miast powiatowych. Prawię o połowę mniejsza liczna osób (450) pochodzi z obszarów wiejskich z najbliżej położonych miejscowości w okolicach BPPiO. 31 beneficjentów pochodzi z gmin o statusie miejsko-wiejskich. Powyższy wykres pokazuje, że liczba porad jest znacznie większa niż liczba klientów co oznacza, że klienci BPPiO chętnie korzystają z usług biur. Dowodzą temu również wyniki z przeprowadzonych badań na losowo wybranych klientach BPPiO. 10

11 Wykres 5. Rozkład procentowy udzielonych porad. Ponad połowa klientów w przeciągu trzech miesięcy funkcjonowania biur skorzystała z jednej porady. Jedna czwarta z dwóch porad, a 15,7 % klientów z kilku przy czym najwyższa odnotowana wartość przez ankietera to 12 porad udzielonych jednemu klientowi. Głównie mieszkanicy powiatów: świdnickiego, biłgorajskiego, opolskiego i krasnostawskiego korzystali z więcej niż jednej porady. Z analiz również wynika, że w przeciągu trzech miesięcy dostępności bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego to mężczyźni (64% badanych) częściej niż kobiety (42% badanych) korzystali z więcej niż jednej porady. Wykres 6. Zakres porady 11

12 Badanym respondentom zadano pytanie otwarte dotyczące zakresu problemu prawnego z jakim zgłaszali się do Biura Porad prawnych i obywatelskich. Podjęto próbę skategoryzowania odpowiedzi by umożliwić analizę. Najwięcej badanych deklaruje, że porada prawna dotyczyła sprawy majątkowej (36,2%). O poradę z zakresy prawa cywilnego (15%), jak to określili respondenci zgłaszało się 22% mężczyzn i 10% kobiet. Kobity natomiast trzy razy częściej prosiły o poradę związaną z prawem rodzinnym niż mężczyźni. Problematyka ta jest jednak jednym z trzech najczęściej poruszanych zagadnień klientów z doradcami. Co dziesiąty respondent prosił o poradę z zakresu prawa pracy. Zbiór odpowiedzi Inne" osiągnął 12,6% ze względu na różnorodności odpowiedzi respondentów są nimi m.in. konflikt z sąsiadem ; odszkodowanie ; wypadek samochodowy ; pismo do Urzędu Skarbowego czy reklamacja. Wykres 7. Zakres porady w podziale na klientów BPPiO. Biłgoraj 45% 10% 10% 5% 10% 15% Krasnystaw 20% 10% 0% 15% 35% 15% majątkowej Kraśnik 33% 9,50% 19% 4,80% 9,50% 9,50% mieszkaniowej rodzinnej Opole 50% 5% 15% 0% 10% 20% zawodowej cywilnej Puławy 36% 4% 12% 20% 8% 12% innej brak odp. Świdnik 35% 10% 20% 10% 20% 50% Według przeprowadzonych badań klienci biura w Opolu Lubelskim i Biłgoraju najczęściej zgłaszają się o poradę w sprawie majątkowej. Największa różnorodności problematyki występuje u klientów biura w Krasnymstawie oraz Świdniku. Najwięcej badanych (14,3%), którzy nie chcieli odpowiedzieć jakiego zakresu dotyczyła porada było klientami biura w Kraśniku oraz Puławach (8%). 12

13 W większości biur klienci najczęściej zgłaszają się o poradę w sprawie majątkowej a następnie z zakresu prawa rodzinnego. W Krasnymstawie najczęściej doradcy udzielają porady z zakresu prawa cywilnego. Jak wynika z powyższych danych liczba porad i klientów w poszczególnych biurach jest zróżnicowana. Badając respondentów pytaliśmy skąd dowiedzieli się o Biurach Porad Prawnych i Obywatelskich? Biorąc pod uwagę odpowiedzi badanych najskuteczniejszą metodą kampanii informacyjno promocyjnej jest dystrybucja plakatów i ulotek bezpośrednio skierowanych do beneficjentów. Co piaty badany o poradach prawnych i obywatelskich dowiedział się z mediów ( głównie telewizji i prasy). Dużą rolę w rozpowszechnianiu informacji o bezpłatnych poradach prawnych i obywatelskich odgrywają mieszkańcy powiatów. 14,2% klientów biur o tego rodzaju wsparciu dowiedziało się od znajomych i członków rodziny. Wykres 8. Źródła wiedzy o BPPiO z których mieszkańcy dowiedzieli się o funkcjonowaniu biur Z danych udostępnionych przez Stowarzyszenie Inicjatyw Samorządowych również wynika, że głównym źródłem informacji znacznie wyróżniającym się od innych są dystrybucja plakatów i ulotek oraz informacji przekazane przez członków rodziny czy znajomych. Trend ten widoczny jest we wszystkich powiatach objętych wsparciem projektu bez względu na obszar zamieszkania. Plakaty i ulotki jak główne źródło informacji o Biurze Porad Prawnych i Obywatelskich tak samo przez mieszkańców obszarów miejskich jak i wiejskich. 13

14 Wykres 9. Źródła wiedzy o BPPiO z których NGO dowiedziały się o funkcjonowaniu biur Przedstawicieli Organizacji Pozarządowych oraz Jednostek Samorządu Terytorialnego również pytano o źródła wiedzy o świadczeniu bezpłatnych porad prawnych na terenie zamieszkiwanych przez nich powiatów. Na tym etapie można już zaobserwować różnicę pomiędzy trzema typami respondentów. Poszczególne źródła wiedzy dla JST i NGO uzyskały podobne wartości, ale są rozbieżne z kanałami informacji, które docierają do mieszkańców powiatów objętych wsparciem projektu Mam Prawo. Najczęściej wskazywane przez JST i NGO były plakaty i ulotki dostępne również w miejscu pracy badanych. Bezpośrednio wysyłane informacje o bezpłatnych poradach prawnych i obywatelskich przez Stowarzyszenie Inicjatyw Samorządowych do miejscowych Organizacji Pozarządowych i Jednostek Samorządu Terytorialnego również okazały się skuteczne. Kolejnym źródłem wiedzy dla badanych pyły Instytucje (23,8%) oraz Media (22,5%). 11,3% respondentów wskazało, że źródłem wiedzy o świadczeniu bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego na teranie powiatu byli znajomi lub członkowie rodziny. Badani przedstawiciele JST i NGO wskazywali również na Inne źródła wiedzy, które są zawarte w wypowiedziach respondentów: przechodziłem obok biura ; klienci sami nam mówią ; rozmawiali o tym w sklepie. 14

15 Wykres 10. Źródła wiedzy o BPPiO z których NGO dowiedziały się o funkcjonowaniu biur Dla wszystkich typów respondentów plakaty i ulotki są głównym źródłem wiedzy o Biurach Porad Prawnych i Obywatelskich na terenie powiatów objętych wsparciem projektowym. Kolejnym źródłem wiedzy dla badanych przedstawicieli Jednostek Samorządu Terytorialnego i Organizacji Pozarządowych są miejscowe Instytucje natomiast dla badanych klientów BPPiO jest to źródło, które znajduje się na przedostatnim miejscu. Świadczy to o braku przepływu informacji ze strony Instytucji w kierunku mieszkańców. 15

16 III. Bariery w dostępie do bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego Szukając przyczyny barier w korzystaniu z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich udzielanych w ramach projektu Mam Prawo zapytaliśmy losowo wybranych klientów BPPiO Czy odległość do najbliższego BPPiO stanowiła dla Pana/Pani utrudnienie w korzystaniu z pomocy BPPiO? Co dziesiąty badany odpowiedział twierdząco, wskazując za barierę w dostępie do BPPiO odległość do najbliższego biura oraz koszt dojazdu rzędu zł. Dla 90% respondentów odległość nie stanowi przeszkody w skorzystaniu z usług BPPiO. Co czwarty badanych klient korzystający z porady biura w Biłgoraju wskazuje na problem odległości biura od miejsca zamieszkania oraz co dziesiąty klient biura w Świdniku. Poniżej 5% klientów z pozostałych czterech biur w skazuje na odległość biura od miejsca zamieszkania, jako na barię w dostępie do skorzystania z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich. Tabela 3. Odległość BPPiO od miejsca zamieszkania, jako bariera w dostępie w korzystaniu z usług biur. Odległość od najbliższego BPPiO w km 0-10 Problem odległości do najbliższego BPPiO Tak Nie 6,6% 93,4% ,3% 91,7% ,2% 77,8% ,0%,0% 41-50,0% 100,0% Ogółem 9,4% 90,6% Jak można wywnioskować z powyższej tabeli bliskie bądź dalekie położenie BPPiO od miejsca zamieszkania jest subiektywną opinią. Dla ponad 90% badanych klientów BPPiO odległość do 20 km nie stanowi bariery przed skorzystaniem z bezpłatnych porad. Im większa odległość biura od miejsca zamieszkania tym więcej klientów dostrzega przeszkody w dostępie do poradnictwa prawnego i obywatelskiego. 16

17 W celu zweryfikowania czy odległość do najbliższego BPPiO od miejsca zamieszkania stanowi rzeczywistą przeszkodę oraz poznaniu ewentualnych innych barier przed korzystaniem z bezpłatnych porad zadano respondentom pytanie otwarte, w którym swobodnie mogli wyrazić swoją opinie. Jak Pan/Pani sądzi, jakie czynniki/ powody decydują o tym, że ludzie powstrzymują się od korzystania z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich? Wykres 11. Bariery przed korzystaniem z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich. Brak barier 12,70% Niedostosowane godz. pracy biura do os. pracujących Koszt dojazdu 4% 6,40% Przeświadczenie o ukrytych kosztach 18,80% Bariera infrastrukturalna brak połączenia Negatywna opinia innych Niechęd do dzielenia się z innymi swoimi problemami Brak potrzeby uzyskania porady 4,80% 6,40% 12% 1,60% Brak rozpowszechnionej inf. 55,20% Odległośd BPPiO od miejsca zamieszkania 6,40% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Zdecydowana większości badanych twierdzi, że głównym czynnikiem powstrzymującym mieszkańców przed korzystaniem z porad jest brak informacji. Z wcześniejszych wykresów wynika, że kampania promocyjno informacyjna prowadzona przez Stowarzyszenie Inicjatyw Samorządowych dociera do szerokiego grona mieszkańców powiatów objętych działaniem projektu. Można, zatem wnioskować, że jest to czysto hipotetyczna przeszkoda. Jak wynika z pytania filtrującego bariera infrastrukturalna jest rzeczywistą przeszkodą. 17,6% losowo wybranych klientów BPPiO twierdzi, że koszt, trudności związane z dojazdem oraz odległości biura od miejsca zamieszkania powstrzymuje ludzi od korzystania z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich. Istotną barierą, na którą wskazują 18,8% badanych jest przekonanie, że porady są bezpłatne tylko z nazwy i zawierają ukryte koszty. 12% respondentów wskazuję na barierę jaką jest Wstyd, niechęć do ujawniania swoich problemów 17

18 Duża część (12,7%) badanych nie wie właściwie, dlaczego inni mieszkańcy nie chcą skorzystać z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich natomiast 6,4% z nich uważa, że barierą mogą być negatywne opinie osób, które już skorzystały z usług BPPiO. Jedynie 4% badanych uważa, że przeszkodę może stanowić niedostosowanie godzin pracy BPPiO do osób pracujących. W celu weryfikacji zaufania mieszkańców do świadczenia bezpłatnych usług prawnych zadano respondentom pytanie półotwarte. Czy uważa Pan/Pani, że nieodpłatne porady prawne i obywatelskie są świadczone z taką samą starannością jak płatne? Przy tym pytaniu istniała możliwość uzasadnienia swojej opinii, jednakże nie liczni z niej korzystali. Wykres 12. Różnica pomiędzy poradami bezpłatnymi a płatnymi. 60,00% 50,00% 52,76% 40,00% 30,00% 33,07% 20,00% 10,00% 9,45% 4,72% 0,00% Tak Nie Nie wiem Inne Zdecydowana większość badanych (52,76%) uważa, że porady prawne w Biurach Porad Prawnych i Obywatelskich świadczone są z taką samą starannością jak usługi odpłatne. Uzasadniając: w bezpłatnych mają lepsze podejście do klienta ; sądzę tak na podstawie własnych doświadczeń, prawo jest prawem, pozostali zaś wyrażali pozytywną ocenę na temat doradców ( kompetentny, dobrze przygotowany, doświadczony ). Przeciwnego zdania jest 9,45% respondentów, którzy uważają, że bardziej by się starali za pieniądze. 33, 07% badanych nie ma porównania a 4, 72% z nich wyraziło inną opinie na zadane pytanie, do płatnych nie ma kolejek a do bezpłatnych porad są duże kolejki. Zainteresowały nas uwarunkowania takich opinii. Sprawdziliśmy czy zamieszkiwany powiat determinuję tę opinie. 18

19 Wykres 13. Różnica pomiędzy poradami bezpłatnymi a płatnymi w opinii mieszkańców mieszkańców różnych powiatów. opolski 10,00% 10,00% 20,00% 60,00% puławski biłgorajski 10,00% 10,00% 15,00% 35,00% 40,00% 40,00% 50,00% Inne Nie wiem Nie Tak krasnostawski 30,00% 70,00% kraśnicki 10,00% 30,00% 60,00% świdnicki 5,00% 10,00% 25,00% 60,00% W powiatach krasnostawskim (70%), świdnickim (60%), kraśnickim (60%) i opolskim (60%) badani mieszkańcy w większości są przekonani, że bezpłatne porady prawne i obywatelskie są świadczone z taką samą starannością, co odpłatne. Respondenci z powiatów puławskiego (50%), biłgorajskiego (40%), kraśnickiego (30%) i krasnostawskiego (30%) stanowią najliczniejszą grupę osób niemający wiedzy i zdania na ten temat. Zbadaliśmy również, jaką opinie mają losowo wybrani klienci na temat świadczenia porad przez BPPiO by zweryfikować jakim zagrożeniem w tworzeniu barier stanowią negatywne opinie osób, które dotychczas skorzystały z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich. Zdecydowanie większość klientów (83,9%) jest zadowolona z usług BPPiO. 8,1% beneficjentów jest przeciwnego zdania, taki sam odsetek respondentów nie jest w stanie jednoznacznie wskazać zadowolenia lub jego braku. 19

20 Tabela 5. Uwarunkowania zadowolenia/niezadowolenia z uzyskanej porady Uwarunkowanie zadowolenia Zadowolenie z uzyskanej porady Tak Nie Nie wiem Uzyskanie pomocy, informacji Życzliwi, profesjonalni doradcy Nie uzyskanie pomocy, informacji Negatywna ocena doradcy Inne Ogółem 98,8% 0,0% 1,3% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 62,5% 37,5% 0,0% 75,0% 25,0% 33,3% 16,7% 50,0% 83,9% 8,1% 8,1% Klienci, którzy twierdzą, że uzyskali pomoc i informację oraz spotkali się z życzliwym i profesjonalnym doradcą są prawie w 100% zadowoleni ze świadczonych usług przez BPPiO. Jak wskazuje powyższa tabela negatywną ocenę doradcy oraz brak uzyskania wyczerpującej pomocy, informacji wyrażają klienci, którzy nie są zadowoleni z uzyskanej porady bądź nie wyrazili swojej opinii. Następnie chcieliśmy zweryfikować, jakie zmienne towarzyszą przeświadczeniu o barierach jakie inni mieszkańcy mogą dostrzegać przed skorzystaniem z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich dostępnych na terenie powiatów objętych wsparciem projektowym. Analizując, na jakie bariery przed korzystaniem z bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego wskazują przedstawiciele kobiet i mężczyzn z obszaru objętego wsparciem projektowym, można zauważyć różnice w ich postrzeganiu. Zarówno w opinii badanych kobiet i mężczyzn mieszkańcy zamieszkiwanych przez niech powiatów nie korzystają z dostępnych bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich z powodu braku wiedzy o funkcjonowaniu BPPiO. 19.7% kobiet i 16,3% mężczyzn uważa, że inni mieszkańcy przeświadczeni są o ukrytych kosztach udzielanych porad. Najrzadziej wskazywaną barierą jest brak potrzeby uzyskania porady co można interpretować jako wyznacznik wysokiego zapotrzebowania na bezpłatne porady prawne i obywatelskie na obszarze objętym wsparciem projektowym. Częstość wskazywania pozostałych barier ulega zróżnicowaniu ze względu an płeć. Ze szczegółowej analizy wynika, że koszt dojazdu, trudności związane z dojazdem oraz odległości biura od miejsca zamieszkania stanowi większy problem dla kobiet (21,1%) niżeli dla mężczyzn ( 12,3%). 20

21 Wstyd oraz niechęć do dzielenia się swoimi problemami z innymi jest większą przeszkodą dla kobiet ( 13,2%) niż dla mężczyzn ( 10,2%). Badani mężczyźni deklarują, że częściej niż kobiety ( 5,3%) kierują się negatywną opinią innych osób. Wykres 14. Bariery przed korzystaniem z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich widziane oczami kobiet i mężczyzn. Brak barier Niedostosowane godz. pracy biura do os. pracujących Koszt dojazdu Przeświadczenie o ukrytych kosztach Bariera infrastrukturalna brak połączenia Negatywna opinia innych Niechęd do dzielenia się z innymi swoimi problemami Brak potrzeby uzyskania porady Brak rozpowszechnionej inf. Odległośd BPPiO od miejsca zamieszkania 12,90% 11,80% 6,10% 2,60% 4,10% 7,90% 16,30% 19,70% 4,10% 5,30% 8,20% 5,30% 10,20% 13,20% 2% 1,30% 4,10% 7,90% Mężczyzna Kobieta 58% 52,40% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Poniższy wykres pokazuję, że bariery przed skorzystaniem z bezpłatnych usług prawnych i doradczych świadczonych w ramach projektu Mam Prawo różnicują się również ze względu na wiek badanych. Wyróżniono trzy kategorie wieku respondentów ze względu na aktywność zawodową: - wiek produkcyjny mobilny, który dla obu płci wynosi od 18 do 44 roku życia - wiek produkcyjny nie mobilny odpowiednio dla kobiet wynosi od 45 do 59 roku życia, natomiast dla mężczyzn od 44 do 64 roku życia - wiek poprodukcyjny, który wyznaczony jest dla kobiet powyżej 60 roku życia i mężczyzn powyżej 65 roku życia 21

22 Wykres 15. Zróżnicowanie bariery przed korzystaniem z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich ze względu na wiek badanych. Brak barier Niedostosowane godz. pracy biura do os. pracujących Koszt dojazdu Przeświadczenie o ukrytych kosztach Bariera infrastrukturalna brak połączenia Negatywna opinia innych Niechęd do dzielenia się z innymi swoimi problemami Brak potrzeby uzyskania porady Brak rozpowszechnionej inf. Odległośd BPPiO od miejsca zamieszkania 17,20% 6,50% 14% 3,40% 2,20% 6% 10,30% 6,50% 4% 20,70% 5,50% 2% 6,90% 4,30% 4% 6,90% 4,30% 8% 6,50% 4,30% 6,50% poprodukcyjny K (> 60) M (> 65) 17,20% 14% 13,80% 30% 47% 53,80% 63,10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% produkcyjny nie mobliny K (45-59) M (44-64) produkcyjny mobilny (18-44) Dla badanych ze wszystkich wyróżnionych grup wiekowych brak wiedzy mieszkańców może stanowić główną barierę w skorzystaniu z darmowych usług prawnych świadczonych w BPPiO na terenie zamieszkiwanych przez nich powiatów. Największym brakiem zaufania do darmowego poradnictwa prawnego i obywatelskiego wykazują się przedstawiciele z najstarszej grupy wiekowej (30%) oraz najmłodszej (20,7%). Jedynie 5,5%, osób w wieki produkcyjnym nie mobilnym wskazuję na przeświadczenie o ukrytych kosztach, które ma powstrzymywać mieszkańców powiatów objętych wsparciem projektowym przed skorzystaniem z pomocy BPPiO. Bariera infrastrukturalna oraz koszt dojazdu do najbliższego Biura Porad Prawnych i Obywatelskich stanowi jedną z głównych barier przed skorzystaniem z świadczonych bezpłatnych usług prawnych i doradczych dla najmłodszej grupy wiekowej 31% wskazań. 22

23 Wraz ze wzrostem wieku istotność tej przeszkody maleje. 17,5% respondentów w wieku produkcyjnym nie mobilnym oraz 10% w wieku poprodukcyjnym twierdzi, że koszt, trudności związane z dojazdem oraz odległości biura od miejsca zamieszkania powstrzymuje ludzi od korzystania z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich. Wstyd oraz niechęć do dzielenie się ze swoimi problemami z innymi jest jedną z głównych barier widzianych oczami osób w wieku produkcyjnym mobilnym (17,2%) oraz poprodukcyjnym (14%). W rankingu barier według osób w wieku produkcyjnym nie mobilnym jest to druga z kolei baria jednakże otrzymała 6,5% wskazań. Na brak potrzeby tego typu wsparcia jako przyczyny nie korzystania z pomocy Biur Porad Prawnych i Obywatelskich wskazało 17,2 % osób z najmłodszej i 14% z najstarszej grupy wiekowej. 6,5% badanych osób w wieku produkcyjnym nie mobilnym wskazało na tę przeszkodę. Z powyższych wykresów wynika, że wiek oraz płeć badanych różnicuje postrzeganie barier przed skorzystaniem z pomocy BPPiO jakie widzą inni mieszkańcy powiatów objętych wsparciem projektu Mam Prawo. Wykres 16. Bariery przed korzystaniem z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich w opinii trzech typów respondentów. 23

24 W ogólnym ujęciu bariery widziane w opinii mieszkańców nie są tożsame z barierami w opinii badanych przedstawicieli Jednostek Samorządu Terytorialnego i Organizacji Pozarządowych. Trudno jest stwierdzić, że JST czy NGO ma większą wiedzę na temat przeszkód, jakie widzą mieszkańcy powiatów przed korzystaniem z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich. Każdy z typów respondentów wyrażał swoją subiektywną opinię nie mając rzeczywistej wiedzy na ten temat. Jedyną przeszkodą, co do której zgodne są trzy kategorie respondentów jest brak wiedzy o bezpłatnych poradach prawnych i obywatelskich. W każdym przypadku korzystając z zalet pytania otwartego, w którym respondent sam wskazuje odpowiedz nie korzystając z podpowiedzi ankietera, badani wskazywali na tę barierą, jako na tę najbardziej decydującą o nie korzystaniu ze wsparcia BPPiO. W przeświadczeniu badanych przedstawicieli Samorządu Terytorialnego drugą w kolejności barierą dla mieszkańców jest koszt dojazdu, który otrzymał 23% wskazań. Dla samych mieszkańców jest to mniej istotna bariera 6,4% wskazań. Podobnie sytuacja wygląda w postrzeganiu odległości najbliższego Biura Porad Prawnych i Obywatelskich od miejsca zamieszkania. 25% badanych przedstawicieli Organizacji Pozarządowych uważa tę barierą za jedną z istotniejszych, gdzie jedynie 6,4% mieszkańców o niej wspomina. Dużo większy (21,3% ) odsetek respondentów z JST również jest tego zdania. Respondenci reprezentujący JST i NGO z wybranych powiatów nie zdają sobie sprawy jak dużą nieufnością do bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich wykazują się mieszkańcy. 18,8% mieszkańców wskazuję na barierę w postaci przeświadczenia o ukrytych kosztach porad, że są bezpłatne tylko z nazwy w opinii mieszkańców. Jedynie 3,8% badanych z JST i NGO dostrzega tę barierę widzianą przez mieszkańców, którą stosunkowo jest najłatwiej zlikwidować. 24

25 IV. Modelowanie systemu poradnictwa prawnego i obywatelskiego. Celem niniejszego rozdziału będzie wyeksponowanie potrzeby zapewnienia mieszkańcom dostępu do bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich oraz zaprezentowanie jak poszczególne grupy respondentów wyobrażają sobie system poradnictwa prawnego i obywatelskiego. Większość (94,5%) badanych mieszkańców z powiatów objętych wsparciem projektu Mam Prawo uważa, że to dobry pomysł aby porady prawne i obywatelskie były bezpłatne. 4,7% nie ma zdania na ten temat a 0,8% respondentów jest przeciwna. Następnie chcieliśmy zweryfikować, dlaczego według mieszkańców jest to dobra inicjatywa. Jedna czwarta badanych pozytywnie ocenia inicjatywę bezpłatnego poradnictwa prawnego uważając, że tego typu wsparcie jest potrzebne. Potrzeba ta wynika z braku funduszy na rozwiązywanie własnych problemów prawnych (opinia 42% badanych). Natomiast 10% respondentów wskazuje na brak wiedzy prawnej mieszkańców. Zadając szereg pytań chcieliśmy dowiedzieć się, w jaki sposób mieszkańcy wyobrażają sobie system bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego w ich miejscowości. W pierwszej kolejności zadano pytanie Czy Pana/Pani zdaniem wszyscy obywatele powinni mieć równy dostęp do bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich? Trzy czwarte badanych uważa, że wszyscy powinni mieć równy dostęp do poradnictwa prawnego i obywatelskiego. Główną przyczyną równego dostępu jest brak funduszy na rozwiązanie własnych problemów prawnych oraz brak wiedzy i świadomości prawnej. 21,3% respondentów nie była wstanie uzasadnić swojej opinii. Jedna trzecia natomiast jest zdania, że jedynie Ci najbiedniejsi ( bezrobotni, emeryci ) a przynajmniej w pierwszej kolejności. Wykres 17. Przyczyny nieograniczonego dostępu do bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich ,3 nie wiem 24,4 pozytywna ocena inicjatywy 40,2 ludzi nie stad 7,1 brak wiedzy prawnej 3,1 inne 25

26 Znając już zapotrzebowanie na bezpłatne porady prawne i obywatel przeanalizowaliśmy opinie trzech typów respondentów, kto według ich opinii powinien zająć się organizacją bezpłatnego dla obywateli porad prawnych oraz z jakich środków powinny być finansowane? Wykres 18. Organ prowadzący bezpłatne dla mieszkańców poradnictwo prawne i obywatelskie Co dziesiąty badany przyznaje, że nie wie, kto powinien finansować oraz organizować dostęp obywateli do poradnictwa prawnego i obywatelskiego. Jedna czwarta respondentów uważa, że powinny się tym zająć samorządy, a 46,5% oczekuje wsparcia od Państwa. 17,4% badanych uważa, że to Unia Europejska po części lub w całości powinna finansować ten dostęp. Przyczyną tego typu opinii może być fakt, że porady świadczone w BPPiO w ramach projektu Mam Prawo współfinansowane są Europejskiego Funduszu Społecznego z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Opinia Jednostek Samorządów Terytorialnych oraz Organizacji Pozarządowych również w tej kwestii jest niż samych obywateli zamieszkujących powiaty objęte wsparciem projektowym. 26

27 Badani przedstawiciele NGO uważają, że głównie to Państwo lub Unia Europejska, które otrzymały po 23,8% głosów powinny zająć się organizacją oraz finansowaniem bezpłatnych dla obywateli porad prawnych i obywatelskich. 21,3% badanych wskazało na samorząd jako na organ, który powinien poczuwać się do odpowiedzialności organizacji dla obywateli bezpłatnych porad prawnych. NGO nie czują się zobowiązane do wzięcia udziału w ułatwiania dostępu do darmowych porad prawnych. Taka postawa jest jak najbardziej uzasadniona ponieważ nie prowadzą działalności zarobkowej i nie posiadają własnych funduszy. Respondenci reprezentujący Jednostki Samorządu Terytorialnego przyznają (w 35%), że organizacja bezpłatnych dla obywateli porad prawnych powinna leżeć w ich zakresie. Odpowiedzialnością za tego rodzaju działanie obarczają również Państwo lecz już w mniejszej części ( 27,5% wskazań). W znacznie mniejszej części niż pozostałe typy respondentów oczekują takiej pomocy od Unii Europejskiej ( 11% wskazań). Następnie zapytano badanych z jakich środków powinny być finansowane bezpłatne dla obywateli porady prawne? Tabela 19. Źródło finansowania dostępu do porad prawnych i obywatelskich. 27

28 Co dziesiąty badany przedstawiciel mieszkańców nie wiem, kto ale również, z jakich środków powinien być finansowany dostęp do bezpłatnych dla obywateli porad prawnych. Ponad połowa badanych uważa, że tego typu działanie powinno być finansowane ze środków publicznych czyli z podatków (35,4%) oraz środków budżetu samorządowego. Co właściwie sprowadza się do tego, że obywatele w świetle tej opinii w pośredni sposób sami powinni finansować dostęp do porad prawnych, a w konsekwencji nie będą one bezpłatne. 18,1% losowo wybranych klientów BPPiO jest zdania, że tego rodzaju usługi powinny być finansowane ze środków unijnych. Opinia ta może być uwarunkowana obecnie współfinansowanymi poradami na terenie, z którego pochodzą badani. Jedynie 7,1% respondentów jest zdania, że koszt porad prawnych i obywatelskich powinien być pokrywane ze środków unijnych i państwowych. Badani przedstawiciele Organizacji Pozarządowych źródeł finansowania dla bezpłatnych dla obywateli porad prawnych upatrują się w środkach państwowych (28,8%), unijnych (26,3%) oraz samorządowych (18,8%). Szansę na wspólne finansowanie tego rodzaju wsparcie dla lokalnych obywateli widzą jedynie w 11,3%. Większość (32,5%) badanych przedstawiciele Jednostek Samorządu terytorialnego uwarz, że bezpłatne dla mieszkańców porady prawne powinny być finansowane ze środków samorządowych, ale również przy wsparciu z budżetu państwa (18,3% wskazań). 18,3% respondentów z grupy przedstawicieli JST przyznaje, że nie wiem z jakiś środków mogą być finansowane bezpłatne dla obywateli porady prawne. 13,8% spośród badanych respondentów należących do przedstawicieli JST upatruje się pomocy finansowej ze środków unijnych a 11,3% uważa, że na ten cel powinny być przeznaczone środki państwowe i unijne. Co dziesiąty badany należący do tej grupy respondentów wskazuje na Inne źródła finansowania, jednakże nie kasując konkretnie jakie mogą lub mają być to źródła. Wiedząc już jak bardzo potrzebny jest dostęp do porad prawnych i obywatelskich, zapytano losowo wybranych klientów co należałoby zrobić aby ułatwić ten dostęp większej grupie zainteresowanych osób. 28

29 Wykres 20. Sposób na ułatwienie dostępu do porad prawnych i obywatelskich. Porady tel./internetowe 10% Dostęp jest wystarczający Więcej biur 16,50% 15,70% Biuro w każdej gminie 6,30% Zmienid godz. pracy biur 0,80% Zwikszyd kampanie informacyjną 33,90% Nie wiem 11,80% Inne 5% 0% 10% 20% 30% 40% Największa część (33,9%) badanych twierdzi, że należy jedynie poinformować mieszkańców o możliwości skorzystania z tego typu usług. Sami klienci wskazują w jaki sposób powinno się reklamować biura np. że należałoby ogłosić w Kościele po Mszy, tak by wszyscy się dowiedzieli lub, że ulotki powinny trafiać do skrzynek pocztowych mieszkańców Na problem w postaci małej liczby bezpłatnych biur wskazuje 22% badanych. Przy czym 6,3% badanych informuje, że dużym ułatwieniem dostępu do poradnictwa prawnego byłoby otworzenie takiego biura w każdej gminie. 11,8 % respondentów nie ma zdanie w sprawie sposobu na ułatwienie mieszkańcom dostępu do bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego. Co dziesiąty badany klient uważa, że dużym ułatwieniem dla mieszkańców byłoby udzielanie porad prawnych przez telefon lub drogą Internetową. Wyrażanie takiej opinii świadczy o braku pełnej wiedzy na temat zasad i możliwości udzielanych porad prawnych i obywatelskich w ramach projektu Mam Prawo, który daje możliwość i tego rodzaju wsparcie. Następnie chcieliśmy zweryfikować, jakie zmienne towarzyszą przeświadczeniu o barierach jakie inni mieszkańcy mogą dostrzegać przed skorzystaniem z bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich dostępnych na terenie powiatów objętych wsparciem projektowym. 29

30 Wykres 21. Sposoby na ułatwienie dostępu do porad prawnych i obywatelskich proponowane przez kobiety i mężczyzn. Inne Porady tel./internetowe Dostęp jest wystarczający Nie wiem Zmienid godz. pracy biur Biuro w każdej gminie Zwiększyd liczbę biur Zwiększyd kampanie informacyjną 5,10% 5,60% 9,90% 10% 16% 16,90% 14% 10% 0,80% 0,80% 6,30% 6% 16,00% 15,60% Mężczyzna Kobieta 32% 35,10% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% Jak pokazuje powyższy wykres płeć nie jest istotnie znaczącą zmienną wpływającą na propozycję sposobu ułatwienia mieszkańcom dostępu do bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego świadczonego w ramach projektu Mam Prawo. Analizując poniższy wykres zauważyć można, że wiek badanych klientów ma znaczenie w przypadku proponowanych przez nich sposobów na ułatwienie dostępu do bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich. Najmłodsza grupa wiekowa wśród badanych klientów oczekuje zwiększenia kampanii informacyjnej (39,2%) oraz liczny biur. Taką propozycję wysunęło 27,5% badanych w tym 5,9% oczekiwałoby otworzenia biura w zamieszkiwanej gminie. W tej grupie wiekowej najwięcej (17,6%) respondentów uważa, że dostęp do darmowego poradnictwa prawnego jest wystarczający. Na problem w postaci małej liczby bezpłatnych biur wskazuje 20,7% badanych z grupy osób będących w wieku produkcyjnym nie mobilnym. Przy czym 8,5% badanych informuje, że dużym ułatwieniem dostępu do poradnictwa prawnego byłoby otworzenie takiego biura w każdej gminie. 17 % respondentów ze środkowej grupy wiekowej nie ma zdanie w sprawie sposobu na ułatwienie mieszkańcom dostępu do bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego. Zaobserwować można, że znacznie wzrosło zainteresowanie poradami udzielanymi telefonicznie lub za pomocą Internetu, propozycję taką wysunęło 13,3% badanych. 30

31 Wykres 22. Sposoby na ułatwienie dostępu do porad prawnych i obywatelskich proponowane przez przedstawicieli różnych grup wiekowych. poprodukcyjny K (> 60) M (> 65) 31% 10,30% 3,40% 13,80% 17,20% 13,70% 10,30% produkcyjny nie mobliny K (45-59) M (44-64) 29,80% 12,20% 8,50% 17% 14,90% 13,30% 3,60% produkcyjny mobilny (18-44) 39,20% 21,60% 5,90% 5,90% 17,60% 3,60% 4,40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zwiększyd kampanie informacyjną Zwiększyd liczbę biur Biuro w każdej gminie Zmienid godz. pracy biur Nie wiem Dostęp jest wystarczający Porady tel./internetowe Inne Najstarsza grupa wiekowa spośród badanych klientów również uważa, że głownie należy informować mieszkańców o bezpłatnym poradnictwie prawnym na terenie powiatu (31% wskazań). Większy odsetek osób w tej grupie uważa, że dostęp jest wystarczający (17,2%) niżeli należałoby zwiększyć liczbę biur (13,7%) w tym otwierać je w każdym powiecie (3,4%). Wśród najstarszej grupy respondentów jest najwięcej zwolenników porad udzielanych telefonicznie (13,7%). W ogólnym ujęciu sposoby na ułatwienie dostępu proponowane przez samych klientów nie są tożsame z działaniami, jakie należałoby podjąć w opinii badanych przedstawicieli Jednostek Samorządu Terytorialnego i Organizacji Pozarządowych. Trudno jest stwierdzić, że proponowane metody przez JST czy NGO są bardziej lub mniej skuteczne od tych proponowanych przez samych przedstawicieli zamieszkujących powiaty objęte wsparciem projektowym.każdy z typów respondentów wyrażał swoją subiektywną opinię nie mając rzeczywistej wiedzy na ten temat. 31

32 Wykres 23. Sposoby na ułatwienie dostępu do porad prawnych i obywatelskich proponowane przez trzy typy respondentów. Inne Porady tel./internetowe Dostęp jest wystarczający Nie wiem 3,80% 7,50% 5% 6,30% 12,50% 10% 7,50% 3,80% 16,50% 11,30% 11,80% 22,40% NGO JST Mieszkaocy Zmienid godz. pracy biur otworzyd biuro w każdej gminie Zwiększyd liczbę biur Zwiększyd kampanie informacyjną 0,80% 7,50% 6,30% 10% 20% 17,50% 17,50% 15,70% 20% 32,50% 33,90% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Wszystkie grupy respondentów zgodnie twierdzą, choć w różnym natężeniu, że głównie ułatwiając dostęp mieszkańcom do bezpłatnego poradnictwa prawnego należy zacząć od kampanii informacyjnej związanej z funkcjonowaniem Biur Porad Prawnych i Obywatelskich. W przypadku pozostałych proponowanych przez respondentów sposobów są one zależne od typu grupy badanych. Najmniej przekonani o wystarczającym dostąpi do bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego przekonani są badani reprezentujący Jednostki Samorządu Terytorialnego (3,8%) gdzie opinie taką wyraziło 16,5% badanych klientów. Najlepszym proponowanym sposobem w opinii badanych osób z JST na ułatwienie dostępu do bezpłatnego poradnictwa jest zwiększenie liczby biur (37,5%). Co piąty respondent proponuje by takie punkty otwierać w każdej gminie. W porównaniu z pozostałymi respondentami przedstawiciele JST (12,5%) są największymi zwolennikami porad udzielanych telefonicznie oraz za pomocą Internetu. 32

33 Badani przedstawiciele Organizacji Pozarządowych wykazali się najbardziej bierną postawą przy odpowiedzi na pytanie o sposób na ułatwienie mieszkańcom dostępu do bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego. 22,4% respondentów odpowiedziało, że nie wie co należałoby zrobić by zmienić obecną sytuację. Respondenci reprezentujący NGO (27,5%) proponują rozwiązanie w postaci zwiększenia liczy biur udzielających bezpłatne dla mieszkańców porady prawne i obywatelskie w tym w każdej gminie (10%). 33

34 V. Zapotrzebowanie na usługi bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich Dane przedstawione w poprzednich rozdziałach pokazują, jak bardzo w oczach mieszkańców badanych powiatów ważny jest dostęp do bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego. By dokładniej zdiagnozować zapotrzebowanie na tego rodzaju pomoc prawną zapytano losowo wybranych klientów BPPiO : W jakich sprawach, Pani/Pana zdaniem, mieszkańcy gminy i powiatu potrzebują pomocy prawnej i obywatelskiej? Największa cześć (60%%) badanych spośród klientów uważa, że porady prawne i obywatelskie są potrzebne w każdej dziedzinie życia. W przypadku konkretnie określonych problemów prawnych, z jakimi mieszkańcy się borykają, respondenci wskazali na sprawy finansowe (18, 1%) a w dalszej kolejności na problemy rodzinne (17,3%). Sprawy mieszkaniowe i zawodowe uzyskały po 11% wskazań. Zanalizowano również, jakie problemy prawne mają mieszkańcy poszczególnych powiatów. Najbardziej zróżnicowane a zarazem z największą częstością, problemy prawne deklarują mieszkańcy powiatu świdnickiego. Mieszkańcy powiatu opolskiego najczęściej uchylali się od odpowiedzi co potwierdza wskazywaną barierę przed zgłaszaniem się do BPPiO jaką jest wstyd i niechęć do dzielenia się własnymi problemami z obcymi osobami. (Wykres 11, s. 17) Wykres 25. Zapotrzebowanie na usługi prawne i doradcze w deklaracji mieszkańców w podziale na zamieszkiwany powiat. 34

35 Mieszkańcy prawie wszystkich powiatów wskazują na potrzebę usług prawnych związanych ze sprawami finansowymi, mieszkaniowymi oraz rodzinnymi. Jedynie mieszkańcy powiatu puławskiego nie wskazują potrzeby na porady związane ze sprawami finansowymi a opolskiego na sprawy mieszkaniowe. Respondenci zamieszkujący powiat świdnicki głównie deklarują potrzebę porad z zakresy prawa rodzinnego (45%). Po 30% wskazań uzyskały sprawy finansowe, mieszkaniowe i zawodowe. W sprawach zdrowotnych porady oczekuje 25% badanych a 20% osobistych, a 15% w sporach sąsiedzkich. Mieszkańcy powiatu puławskiego wskazują na potrzebę porad w sprawach rodzinnych (20%) i mieszkaniowych (15%). W dużo mniejszym stopniu zaś w sprawach osobistych (10%), zawodowych i zdrowotnych. Badani z powiatu opolskiego podobnie jak mieszkańcy powiatu puławskiego niechętnie udzielali odpowiedzi na pytanie dotyczące zapotrzebowania na usługi prawne i doradcze. Najwyższa wartość uzyskały porady finansowe (15%), osobiste (10%). Respondenci wskazują w nieznacznym stopniu również na potrzebę porad z zakresu prawa rodzinnego (5%), jednakże jest to jedna z trzech wymienionych dziedzin problemów prawnych. Większą aktywnością w odpowiedzi na powyższe pytanie wykazali się badani z powiatu kraśnickiego. W ich opinii mieszkańcu potrzebują porad głównie finansowych (35%), rodzinnych oraz zdrowotnych. 10% respondentów wskazało na potrzebę porad z zakresu prawa pracy zaś o połowę mniej w sprawach mieszkaniowych. W opinii badanych z powiatu krasnostawskiego mieszkańcy potrzebują z zakresu prawa pracy (25%) i finansowych (20%). Mniejszym odsetkiem wskazań (15%) cieszą się sprawy mieszkaniowe i rodzinne oraz osobiste (5%). Respondenci z powiatu biłgorajskiego wskazują głównie na potrzebę porad w sprawach mieszkaniowych (40%). Następnie w sprawach finansowych (15%) oraz rodzinnych (10%). Po 5% wskazań otrzymały porady w sprawach osobistych i zdrowotnych. Modelowanie systemu poradnictwa prawnego i obywatelskiego powinno kształtować się w oparciu o dialog społeczny. Jednostki Samorządu Terytorialnego we współpracy z Organizacjami Pozarządowymi powinny mieć również na uwadze potrzeby mieszkańców, dla których głównie model ten powinien powstać. Z racji tego, że przedstawicieli JST i NGO wskazywały same na siebie jako na organy finansujące i organizujące bezpłatny dla mieszkańców dostęp do poradnictwa prawnego i obywatelskiego przedstawiamy jaki poziom wiedzy te grupy respondentów deklarują o znajomości problemów prawnych mieszkańców. 35

36 Wykres 26. Deklaracja znajomości problemów prawnych mieszkańców przez JST i NGO JST NGO Na powyższym wykresie widzimy jak wygląda rozkład procentowy dotyczący deklaracji wiedzy o problemach prawnych mieszkańców tych samych powiatów, z których pochodzą przedstawiciele JST i NGO. Na poniższym wykresie zaś wiedza ta została poddana weryfikacji. Zdecydowana większość badanych (75,9%) przedstawicieli Jednostek Samorządy Terytorialnego deklaruje, że posiada wiedzę o rzeczywistych problemach prawnych. Wskazując, że wiedza ta pochodzi z Internetu, zdobyta została również w kontakcie z petentami oraz za pomocą wywiadów środowiskowych. W przypadku badanych przedstawicieli Organizacji Pozarządowych deklaracje nie są już tak wysokie. 39,5% respondentów przyznaje, że posiada wiedzę o rzeczywistych problemach prawnych obywateli ze wspólnie zamieszkiwanych powiatów. Wiedzę tę opierają na własnych przypuszczeniach oraz na kontakcie z potrzebującymi. Analizując poniższy wykres zauważyć można, że deklaracje o posiadaniu rzeczywistej wiedzy o problemach prawnych mieszkańców, nie są tożsame z rzeczywistym poziomem wiedzy badanych. Badani przedstawiciele JST mają mylne wyobrażenia o zapotrzebowaniu mieszkańców na porady w sprawach mieszkaniowych. Dla mieszkańców jest to problem drugorzędny o czym świadczy częstość wskazań (11%) dla respondentów z JST są to problemy priorytetowe, które otrzymały najwyższą wartość 62,5%. Badani z JST nie dostrzegają w znacznym stopniu problemów finansowych z jakim borykają się mieszkańcy, które stanowią dla nich jedne z najważniejszych problemów prawnych. 36

Raport z badań przeprowadzonych w ramach projektu Wzmocnienie konsultacji społecznych w powiecie oleckim. grudzień 2014

Raport z badań przeprowadzonych w ramach projektu Wzmocnienie konsultacji społecznych w powiecie oleckim. grudzień 2014 Znajomość problemów związanych z używaniem alkoholu, środków psychoaktywnych i infoholizmu wśród dzieci i młodzieży oraz potrzeb pogłębienia wiedzy przez osoby dorosłe w tym zakresie Raport z badań przeprowadzonych

Bardziej szczegółowo

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, styczeń 2013r. 1 Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od

Bardziej szczegółowo

Wzrost wiedzy oraz nabycie kompetencji w zakresie współpracy międzysektorowej

Wzrost wiedzy oraz nabycie kompetencji w zakresie współpracy międzysektorowej Wzrost wiedzy oraz nabycie kompetencji w zakresie współpracy międzysektorowej Raport z badań przeprowadzonych w ramach projektu Standardy współpracy międzysektorowej w powiecie oleckim Program Operacyjny

Bardziej szczegółowo

Raport z badania dotyczącego potrzeb szkoleniowych pracowników Urzędów Pracy. 1. Wstęp. 2. Dane ilościowe

Raport z badania dotyczącego potrzeb szkoleniowych pracowników Urzędów Pracy. 1. Wstęp. 2. Dane ilościowe Raport z badania dotyczącego potrzeb szkoleniowych pracowników Urzędów Pracy 1. Wstęp Niniejszy raport został opracowany celem przedstawienia potrzeb szkoleniowych pracowników Urzędów Pracy w całej Polsce

Bardziej szczegółowo

Diagnoza i analiza funkcjonowania formalnych i nieformalnych instytucji opieki w Polsce

Diagnoza i analiza funkcjonowania formalnych i nieformalnych instytucji opieki w Polsce Projekt: Formalne i nieformalne instytucje opieki w Polsce. Etap pierwszy prac Diagnoza i analiza funkcjonowania formalnych i nieformalnych instytucji opieki w Polsce Potrzeby informacyjne interesariuszy

Bardziej szczegółowo

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004 Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła

Bardziej szczegółowo

Raport miesiąca Rejestracja w urzędzie pracy

Raport miesiąca Rejestracja w urzędzie pracy Raport miesiąca Rejestracja w urzędzie pracy Rejestracja w urzędzie pracy to proces dobrowolny. Wiele osób rejestruje się jednak, by zwiększyć swoje szanse na rynku pracy, dzięki pomocy uzyskanej z urzędu.

Bardziej szczegółowo

ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA

ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA OCENIAJĄCYCH JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA ORAZ STOPIEŃ ZADOWOLENIA Z

Bardziej szczegółowo

SUBIEKTYWNEJ JAKOŚCI ŻYCIA TOM II SZCZEGÓŁOWE WYNIKI BADAŃ WEDŁUG DZIEDZIN

SUBIEKTYWNEJ JAKOŚCI ŻYCIA TOM II SZCZEGÓŁOWE WYNIKI BADAŃ WEDŁUG DZIEDZIN RAPORT Z BADAŃ SUBIEKTYWNEJ JAKOŚCI ŻYCIA TOM II SZCZEGÓŁOWE WYNIKI BADAŃ WEDŁUG DZIEDZIN Lider projektu: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Partner projektu: Uniwersytet Techniczny w Dreźnie Projekt:

Bardziej szczegółowo

RAPORT Kondycja trzeciego sektora w powiecie świdnickim w 2011 roku

RAPORT Kondycja trzeciego sektora w powiecie świdnickim w 2011 roku RAPORT Kondycja trzeciego sektora w powiecie w 2011 roku Trzecim sektorem nazywane są organizacje pozarządowe. Określenie to wywodzi się z podziału państwa na trzy główne sektory: 1. Państwowy 2. Rynkowy

Bardziej szczegółowo

Raport z badań monitoringowych za 2011 rok.

Raport z badań monitoringowych za 2011 rok. Zadanie 3 Kursy wyrównawcze Raport z badań monitoringowych za 2011 rok. W semestrze zimowym roku akademickiego 2010/2011 w terminie od 11.10.2010 r. do 4.02.2011 r. realizowana była II edycja kursów wyrównawczych

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Warszawa, maj 2010 BS/70/2010

Warszawa, maj 2010 BS/70/2010 Warszawa, maj 2010 BS/70/2010 PIT-y 2009 Znak jakości przyznany CBOS przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 4 lutego 2010 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul. Żurawia 4a, 00-503 Warszawa

Bardziej szczegółowo

Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ

Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 14 stycznia 2014 roku Fundacja Centrum Badania

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKATzBADAŃ. Wybrane wskaźniki położenia materialnego a stabilność zatrudnienia NR 148/2015 ISSN 2353-5822

KOMUNIKATzBADAŃ. Wybrane wskaźniki położenia materialnego a stabilność zatrudnienia NR 148/2015 ISSN 2353-5822 KOMUNIKATzBADAŃ NR 148/2015 ISSN 2353-5822 Wybrane wskaźniki położenia materialnego a stabilność zatrudnienia Przedruk i rozpowszechnianie tej publikacji w całości dozwolone wyłącznie za zgodą CBOS. Wykorzystanie

Bardziej szczegółowo

RAPORT. z PORADNICTWA PRAWNEGO I OBYWATELSKIEGO

RAPORT. z PORADNICTWA PRAWNEGO I OBYWATELSKIEGO RAPORT z PORADNICTWA PRAWNEGO I OBYWATELSKIEGO świadczonego przez Podkarpacki Ośrodek Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego w okresie od stycznia 9 r. r. do 3 grudnia 9 r. W 9 r. Podkarpacki Ośrodek Rozwoju

Bardziej szczegółowo

Wyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych. na zlecenie

Wyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych. na zlecenie Wyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych na zlecenie PRÓBA Badanie realizowane w ramach cyklicznego badania opinii o polskim sektorze bankowym Bankometr REALIZACJA TERENOWA Wykonawca: ANALIZA

Bardziej szczegółowo

Warszawa, styczeń 2011 BS/12/2011 O STANIE SZKOLNICTWA WYŻSZEGO I ŹRÓDŁACH JEGO FINANSOWANIA

Warszawa, styczeń 2011 BS/12/2011 O STANIE SZKOLNICTWA WYŻSZEGO I ŹRÓDŁACH JEGO FINANSOWANIA Warszawa, styczeń 2011 BS/12/2011 O STANIE SZKOLNICTWA WYŻSZEGO I ŹRÓDŁACH JEGO FINANSOWANIA Znak jakości przyznany CBOS przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 4 lutego 2010 roku Fundacja Centrum

Bardziej szczegółowo

Projekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego

Projekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego Strona1 Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu wzajemnego informowania się JST i NGO o planach, zamierzeniach, kierunkach działań przez Gminę Frampol w projekcie pt.: Współpracujemy profesjonalnie!

Bardziej szczegółowo

Zewnętrzne źródła finansowania. Raport dla PMG Consulting MŚP w województwie lubelskim INQUIRY, 31 sierpnia 2009

Zewnętrzne źródła finansowania. Raport dla PMG Consulting MŚP w województwie lubelskim INQUIRY, 31 sierpnia 2009 Zewnętrzne źródła Raport dla PMG Consulting MŚP w województwie lubelskim INQUIRY, 31 sierpnia 2009 Spis treści 1. Tło projektu 2. Cele projektu 3. Struktura projektu 4. Struktura próby 5. Podsumowanie

Bardziej szczegółowo

Sprawozdanie z działalności Miejskiego Urzędu Pracy w Lublinie - I półrocze 2011 r. -

Sprawozdanie z działalności Miejskiego Urzędu Pracy w Lublinie - I półrocze 2011 r. - Miejski Urząd Pracy w Lublinie ul. Niecała 14, 20-080 Lublin www.mup.lublin.pl Sprawozdanie z działalności Miejskiego Urzędu Pracy w Lublinie - I półrocze 2011 r. - Lublin, wrzesień 2011 Spis treści 1.

Bardziej szczegółowo

Jak Polacy postrzegają szkoły publiczne i niepubliczne: preferencje dotyczące szkolnictwa w Polsce. Marta Piekarczyk

Jak Polacy postrzegają szkoły publiczne i niepubliczne: preferencje dotyczące szkolnictwa w Polsce. Marta Piekarczyk Jak Polacy postrzegają szkoły publiczne i niepubliczne: preferencje dotyczące szkolnictwa w Polsce Marta Piekarczyk Warszawa, 2014 Obecny raport oparty jest na wynikach ogólnopolskiego sondażu uprzedzań

Bardziej szczegółowo

Narzędzie przygotowane w ramach projektu Zatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu

Narzędzie przygotowane w ramach projektu Zatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu Scenariusz do indywidualnego wywiadu pogłębionego (IDI) z przedstawicielami ośrodków pomocy społecznej (dyrektorami/kierownikami powiatowych centrów pomocy rodzinie, gminnych ośrodków pomocy społecznej

Bardziej szczegółowo

Warszawa, październik 2013 BS/135/2013 WYJAZDY WYPOCZYNKOWE I WAKACYJNA PRACA ZAROBKOWA UCZNIÓW

Warszawa, październik 2013 BS/135/2013 WYJAZDY WYPOCZYNKOWE I WAKACYJNA PRACA ZAROBKOWA UCZNIÓW Warszawa, październik 2013 BS/135/2013 WYJAZDY WYPOCZYNKOWE I WAKACYJNA PRACA ZAROBKOWA UCZNIÓW Znak jakości przyznany CBOS przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2013 roku Fundacja

Bardziej szczegółowo

Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse

Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse Raport badawczy dla Sierpień 2012 SPIS TREŚCI 1. Opis i cele badania 3 2. Metodologia 4 3. Struktura demograficzna próby 5 Kompetencje cyfrowe

Bardziej szczegółowo

Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE

Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2012 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul. Żurawia

Bardziej szczegółowo

POSTAWY POLAKÓW WOBEC KORUPCJI RAPORT Z BADANIA OMNIBUS. DEMOSKOP dla FUNDACJI BATOREGO. Raport opracowała: Małgorzata Osiak

POSTAWY POLAKÓW WOBEC KORUPCJI RAPORT Z BADANIA OMNIBUS. DEMOSKOP dla FUNDACJI BATOREGO. Raport opracowała: Małgorzata Osiak POSTAWY POLAKÓW WOBEC KORUPCJI RAPORT Z BADANIA OMNIBUS DEMOSKOP dla FUNDACJI BATOREGO Raport opracowała: Małgorzata Osiak WARSZAWA, LIPIEC 2000 DEMOSKOP dla Fundacji Batorego strona 2 SPIS TREŚCI NOTA

Bardziej szczegółowo

MAZOWIECKI RYNEK PRACY IV KWARTAŁ 2014 IV KWARTAŁ 2014 NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE

MAZOWIECKI RYNEK PRACY IV KWARTAŁ 2014 IV KWARTAŁ 2014 NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE MAZOWIECKI RYNEK PRACY IV KWARTAŁ 2014 IV KWARTAŁ 2014 NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE Na Mazowszu nie pracowało 42,4% ludności w wieku 15 lat i więcej co oznacza poprawę sytuacji w ujęciu rocznym. W województwie

Bardziej szczegółowo

Projekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego

Projekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego Strona1 Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu realizacji zadań publicznych z wykorzystaniem form finansowych przez Gminę Frampol w projekcie pt.: Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowanym

Bardziej szczegółowo

ROZWÓJ EFEKTYWNEGO SYSTEMU MONITORINGU POLITYK PUBLICZNYCH W WOJEWÓDZTWIE ŚLĄSKIM

ROZWÓJ EFEKTYWNEGO SYSTEMU MONITORINGU POLITYK PUBLICZNYCH W WOJEWÓDZTWIE ŚLĄSKIM ROZWÓJ EFEKTYWNEGO SYSTEMU MONITORINGU POLITYK PUBLICZNYCH W WOJEWÓDZTWIE ŚLĄSKIM dr Aleksander Wolski P R O J E K T W S P Ó Ł F I N A N S O W A N Y Z E Ś R O D K Ó W U N I I E U R O P E J S K I E J W

Bardziej szczegółowo

Informacja o sytuacji osób niepełnosprawnych na lokalnym rynku pracy oraz zrealizowanych w 2011 roku programach aktywizacji zawodowej.

Informacja o sytuacji osób niepełnosprawnych na lokalnym rynku pracy oraz zrealizowanych w 2011 roku programach aktywizacji zawodowej. POWIATOWY URZĄD PRACY W ZGORZELCU CENTRUM AKTYWIZACJI ZAWODOWEJ 59-900 Zgorzelec, ul. Pułaskiego 14 Telefon/fax 75 77 55 605; 75 77 55 606 e-mail: wrzg@praca.gov.pl; http://pup.zgorzelec.ibip.pl Informacja

Bardziej szczegółowo

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ OPINIA PUBLICZNA O KONTRAKCIE Z NORWEGIĄ NA DOSTAWĘ GAZU DO POLSKI BS/166/2001 KOMUNIKAT Z BADAŃ

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ OPINIA PUBLICZNA O KONTRAKCIE Z NORWEGIĄ NA DOSTAWĘ GAZU DO POLSKI BS/166/2001 KOMUNIKAT Z BADAŃ CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-58 - 95, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Warszawa, styczeń 2015 ISSN 2353-5822 NR 3/2015 ZADOWOLENIE Z ŻYCIA

Warszawa, styczeń 2015 ISSN 2353-5822 NR 3/2015 ZADOWOLENIE Z ŻYCIA Warszawa, styczeń 2015 ISSN 2353-5822 NR 3/2015 ZADOWOLENIE Z ŻYCIA Znak jakości przyznany CBOS przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 14 stycznia 2014 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej

Bardziej szczegółowo

Badanie potrzeb klientów Ośrodków Szkolenia Kierowców w Lesznie.

Badanie potrzeb klientów Ośrodków Szkolenia Kierowców w Lesznie. Badanie potrzeb klientów Ośrodków Szkolenia Kierowców w Lesznie. TriC IBRS 2014 Każda z osób, która zetknęła się z instruktorem ze Szkoły Jazdy posiada swoje odczucia na temat sposobu i skuteczności przygotowania

Bardziej szczegółowo

Najważniejsze wyniki badań socjodemograficznych dla województwa pomorskiego Lata 2003-2009

Najważniejsze wyniki badań socjodemograficznych dla województwa pomorskiego Lata 2003-2009 Najważniejsze wyniki badań socjodemograficznych dla województwa pomorskiego Lata 3-9 1. Bezdomność w Województwie pomorskim to podobnie jak w całym województwie pomorskim problem typowo męski w roku 9

Bardziej szczegółowo

Biura Poradnictwa. Obywatelskiego i Prawnego w powiecie oleckim

Biura Poradnictwa. Obywatelskiego i Prawnego w powiecie oleckim Biura Poradnictwa Obywatelskiego i Prawnego w powiecie oleckim Biuro Poradnictwa Prawnego i Obywatelskiego w Olecku i Terenowe Punkty Porad Prawnych i Obywatelskich PUNKT Kowale Oleckie BIURO Olecko PUNKT

Bardziej szczegółowo

ANKIETA NA POTRZEBY REALIZACJI INDYWIDUALNYCH WYWIADÓW POGŁĘBIONYCH

ANKIETA NA POTRZEBY REALIZACJI INDYWIDUALNYCH WYWIADÓW POGŁĘBIONYCH ANKIETA NA POTRZEBY REALIZACJI INDYWIDUALNYCH WYWIADÓW POGŁĘBIONYCH ZAŁĄCZNIK NR 2 Zwracamy się z uprzejmą prośbą o dokładne przeczytanie i wypełnienie poniższej ankiety. Badanie ma na celu zwiększenie

Bardziej szczegółowo

DIAGNOZA PORADNICTWA OBYWATELSKIEGO NA OBSZARZE WSPARCIA PROJEKTU: ŚWIADOMY OBYWATEL

DIAGNOZA PORADNICTWA OBYWATELSKIEGO NA OBSZARZE WSPARCIA PROJEKTU: ŚWIADOMY OBYWATEL DIAGNOZA PORADNICTWA OBYWATELSKIEGO NA OBSZARZE WSPARCIA PROJEKTU: ŚWIADOMY OBYWATEL BEZPŁATNE PORADY OBYWATELSKIE NA TERENIE POWIATU ŁĘCZYŃSKIEGO, LUBARTOWSKIEGO I MIASTA LUBLIN 1 Spis treści: Strona

Bardziej szczegółowo

Raport miesiąca Polacy o traktowaniu w miejscu zatrudnienia

Raport miesiąca Polacy o traktowaniu w miejscu zatrudnienia Raport miesiąca Polacy o traktowaniu w miejscu zatrudnienia W najnowszych badaniach ustalaliśmy, jakie relacje panują między pracodawcą a pracownikami. Jak czują się Polacy w firmach, w których pracują?

Bardziej szczegółowo

MAZOWIECKI RYNEK PRACY I KWARTAŁ 2015 I KWARTAŁ 2015 NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE

MAZOWIECKI RYNEK PRACY I KWARTAŁ 2015 I KWARTAŁ 2015 NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE MAZOWIECKI RYNEK PRACY I KWARTAŁ 2015 I KWARTAŁ 2015 NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE Na Mazowszu nie pracowało 43,2% ludności w wieku 15 lat i więcej co oznacza poprawę sytuacji w ujęciu rocznym. W województwie

Bardziej szczegółowo

Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011. KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012

Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011. KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012 Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011 KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012 Spis treści 1. Najważniejsze wnioski 2. Metodyka badania 3. Kiedy rozliczamy się z Urzędem Skarbowym? 4. Czy rozliczenie

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

OCENA DZIAŁALNOŚCI I ŹRÓDEŁ FINANSOWANIA SAMORZĄDÓW BADANIE OPINII PUBLICZNEJ

OCENA DZIAŁALNOŚCI I ŹRÓDEŁ FINANSOWANIA SAMORZĄDÓW BADANIE OPINII PUBLICZNEJ OCENA DZIAŁALNOŚCI I ŹRÓDEŁ FINANSOWANIA SAMORZĄDÓW BADANIE OPINII PUBLICZNEJ Badanie dotyczące oceny działalności i finansowania samorządów zostało przeprowadzone przez agencję badawczą PBS Sp. z o. o.

Bardziej szczegółowo

Raport statystyczny z badania realizowanego w ramach projektu

Raport statystyczny z badania realizowanego w ramach projektu Raport statystyczny z badania realizowanego w ramach projektu TRAMPOLINA - regionalny program wspierania inicjatyw obywatelskich Projekt dofinansowany ze środków Programu Fundusz Inicjatyw Obywatelskich

Bardziej szczegółowo

Źródło: opracowanie własne 49,1 50,5 0,4. liczba. tak nie brak odpowiedzi

Źródło: opracowanie własne 49,1 50,5 0,4. liczba. tak nie brak odpowiedzi 242 3.2. Doświadczenia badanych uczniów szkół gimnazjalnych i ponadgimnazjalnych Miasta Rzeszowa ze środkami odurzającymi i substancjami psychotropowymi, legalnymi i nielegalnymi Poprzednia grupa zagadnień

Bardziej szczegółowo

Badania lokalnego rynku pracy

Badania lokalnego rynku pracy Badania lokalnego rynku pracy Oferta projektów badawczych wraz z wyceną na 2014 rok Pracownia Badań Socjologicznych Humlard ul. Surzyńskich 2, 63-000 Środa Wielkopolska T: +48 66 04 77 015 W: www.humlard.com

Bardziej szczegółowo

Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Warsztatu Sztuka Negocjacji

Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Warsztatu Sztuka Negocjacji Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Warsztatu Sztuka Negocjacji Termin realizacji: 1...1 Miejsce realizacji: Wydział Nauk Społecznych w Warszawie Badanie ewaluacyjne przeprowadzone zostało w ramach

Bardziej szczegółowo

Jak uczą się dorośli Polacy?

Jak uczą się dorośli Polacy? Jak uczą się dorośli Polacy? W ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających trzecią turę badania (a więc przez niemal cały rok 2011 r. i w pierwszej połowie 2012 r.) łącznie 36% Polaków w wieku 18-59/64

Bardziej szczegółowo

DZIAŁANIA MINISTERSTWA PRACY I POLITYKI SPOŁECZNEJ NA RZECZ PRZECIWDZIAŁANIA KRZYWDZENIU DZIECI

DZIAŁANIA MINISTERSTWA PRACY I POLITYKI SPOŁECZNEJ NA RZECZ PRZECIWDZIAŁANIA KRZYWDZENIU DZIECI DZIAŁANIA MINISTERSTWA PRACY I POLITYKI SPOŁECZNEJ NA RZECZ PRZECIWDZIAŁANIA KRZYWDZENIU DZIECI W ubiegłym roku działania Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej w ramach Krajowego Programu Przeciwdziałania

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE

BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE WNIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w

Bardziej szczegółowo

Kryteria wyboru operatorów usług telefonicznych przez abonentów w Polsce

Kryteria wyboru operatorów usług telefonicznych przez abonentów w Polsce Roman Nierebiński Opisano czynniki, wpływające na wybór operatora usług telefonii stacjonarnej i komórkowej. Wskazano najczęściej wybieranych operatorów telefonicznych oraz podano motywy wyboru. telekomunikacja,

Bardziej szczegółowo

Wiedza Polaków na temat Barszczu Sosnowskiego. Raport TNS Polska dla. Wiedza Polaków na temat Barszczu Sosnowskiego

Wiedza Polaków na temat Barszczu Sosnowskiego. Raport TNS Polska dla. Wiedza Polaków na temat Barszczu Sosnowskiego Raport TNS Polska dla Spis treści 1 O badaniu 4 2 3 Szczegółowe wyniki badania 9 Podsumowanie 7 2 Raport przygotowany został na zlecenie Ministerstwa Środowiska przez Zespół Badań Społecznych w TNS Polska.

Bardziej szczegółowo

Warszawa, Maj 2014 PŁEĆ A PODEJMOWANIE DECYZJI INWESTYCYJNYCH

Warszawa, Maj 2014 PŁEĆ A PODEJMOWANIE DECYZJI INWESTYCYJNYCH Warszawa, Maj 2014 PŁEĆ A PODEJMOWANIE DECYZJI INWESTYCYJNYCH Informacja o badaniu Badanie na temat preferencji Polaków dotyczących płci osób odpowiedzialnych za zarządzanie finansami oraz ryzyka inwestycyjnego

Bardziej szczegółowo

Raport miesiąca: Polacy o zadowoleniu z zatrudnienia

Raport miesiąca: Polacy o zadowoleniu z zatrudnienia Raport miesiąca: Polacy o zadowoleniu z zatrudnienia Tym razem badania dotyczyły zadowolenia Polaków z pracy i otrzymywanego za nią wynagrodzenia. Pytaliśmy naszych respondentów o czynniki, które wpływają

Bardziej szczegółowo

Niepracujący niepełnosprawni: sytuacja zawodowa, ekonomiczna i psychospołeczna

Niepracujący niepełnosprawni: sytuacja zawodowa, ekonomiczna i psychospołeczna Niepracujący niepełnosprawni: sytuacja zawodowa, ekonomiczna i psychospołeczna dr Paweł Rydzewski Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie Cele badania Diagnoza stopnia zdolności niepracujących

Bardziej szczegółowo

Raport cząstkowy - Migracje z województwa lubelskiego

Raport cząstkowy - Migracje z województwa lubelskiego Raport cząstkowy - Migracje z województwa lubelskiego Zebranie informacji na temat migrantów z danego obszaru stanowi poważny problem, gdyż ich nieobecność zazwyczaj wiąże się z niemożliwością przeprowadzenia

Bardziej szczegółowo

Bankowość Internetowa. - wybrane zagadnienia opracowane na podstawie Audytu Bankowości Detalicznej

Bankowość Internetowa. - wybrane zagadnienia opracowane na podstawie Audytu Bankowości Detalicznej Bankowość Internetowa - wybrane zagadnienia opracowane na podstawie Audytu Bankowości Detalicznej Metodologia Metoda Prezentowane dane pochodzą z Audytu Bankowości Detalicznej. Badanie realizowane jest

Bardziej szczegółowo

Powiatowy Urząd Pracy we Wschowie. Analiza rynku pracy w gminie Szlichtyngowa w latach 2013-2014 oraz w okresie styczeń marzec 2015.

Powiatowy Urząd Pracy we Wschowie. Analiza rynku pracy w gminie Szlichtyngowa w latach 2013-2014 oraz w okresie styczeń marzec 2015. Powiatowy Urząd Pracy we Wschowie Analiza rynku pracy w gminie Szlichtyngowa w latach 2013-2014 oraz w okresie styczeń marzec 2015. Czerwiec 2015 WSTĘP Powiatowy Urząd Pracy we Wschowie, działa w oparciu

Bardziej szczegółowo

Badanie na temat mieszkalnictwa w Polsce

Badanie na temat mieszkalnictwa w Polsce Badanie na temat mieszkalnictwa w Polsce BADANIE NA REPREZENT ATYWNEJ GRUPIE POLEK/POLAKÓW Badanie realizowane w ramach projekru Społeczne Forum Polityki Mieszkaniowej współfinansowanego z Funduszy EOG

Bardziej szczegółowo

Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów

Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych przez polskich internautów stat.pl Sp.z o.o.

Bardziej szczegółowo

PROBLEMY PRAWNE POLAKÓW I SPOSOBY RADZENIA SOBIE Z NIMI

PROBLEMY PRAWNE POLAKÓW I SPOSOBY RADZENIA SOBIE Z NIMI PROBLEMY PRAWNE POLAKÓW I SPOSOBY RADZENIA SOBIE Z NIMI Problem, który wymagał pomocy prawnej w ostatnich 5 latach. 7% Prawo pracy 6% Inne 7% Prawo karne i postępowanie karne. Prawo karne wykonawcze.

Bardziej szczegółowo

CEM. Percepcja jakości powietrza wśród mieszkańców Wrocławia i ocena dostępu do informacji w tym obszarze. Instytut Badań Rynku i Opinii Publicznej

CEM. Percepcja jakości powietrza wśród mieszkańców Wrocławia i ocena dostępu do informacji w tym obszarze. Instytut Badań Rynku i Opinii Publicznej CEM Instytut Badań Rynku i Opinii Publicznej Percepcja jakości powietrza wśród mieszkańców Wrocławia i ocena dostępu do informacji w tym obszarze Wyniki badania ilościowego zrealizowanego na zlecenie Dolnośląskiego

Bardziej szczegółowo

Badanie uczestników projektów Inwestycja w kadry. Warszawa, grudzień 2011 r.

Badanie uczestników projektów Inwestycja w kadry. Warszawa, grudzień 2011 r. 2011 Badanie uczestników projektów Inwestycja w kadry Warszawa, grudzień 2011 r. Spis treści Informacje o badaniu Informacje o respondentach Sytuacja zawodowa Metryczka Udział w szkoleniu motywy, źródła,

Bardziej szczegółowo

1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru,

1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru, Ocena satysfakcji klientów z jakości świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kartuzach usług w zakresie pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego Analiza ankiet opracowana na potrzeby projektu Wzmacniamy

Bardziej szczegółowo

Notatka ze szkolenia w Wałbrzychu, 12-13.03.2014 r.

Notatka ze szkolenia w Wałbrzychu, 12-13.03.2014 r. Związek Biur Porad Obywatelskich, ul. Gałczyńskiego, -6 Warszawa zbpo@zbpo.org.pl www.zbpo.org.pl +8 9687 KRS 6 Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych

Bardziej szczegółowo

Warszawa, czerwiec 2013 BS/89/2013 SUKCES ŻYCIOWY I JEGO DETERMINANTY

Warszawa, czerwiec 2013 BS/89/2013 SUKCES ŻYCIOWY I JEGO DETERMINANTY Warszawa, czerwiec 2013 BS/89/2013 SUKCES ŻYCIOWY I JEGO DETERMINANTY Znak jakości przyznany CBOS przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2013 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej

Bardziej szczegółowo

Raport nr 2 z badań społecznego odbioru prowadzonych działań inwestycyjnych

Raport nr 2 z badań społecznego odbioru prowadzonych działań inwestycyjnych Raport nr 2 z badań społecznego odbioru prowadzonych działań inwestycyjnych Opracowany przez WYG International Sp. z o.o. Katowice, czerwiec 2009 Wnioski Odsetek osób deklarujących wiedzę o prowadzonej

Bardziej szczegółowo

Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012

Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Strona 1 Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Poniższy raport został przygotowany przez zespół analityczny PERK w celu przedstawienia ilościowej analizy jakości przeprowadzonych,

Bardziej szczegółowo

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa Międzynarodowe badanie ING na temat wiedzy finansowej konsumentów w Polsce i na świecie Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez TNS NIPO Maj

Bardziej szczegółowo

Raport z II tury badania satysfakcji klientów JST GMINA RADOMYŚL NAD SANEM. Warszawa, sierpień 2013r. opracował: Michał Weseliński

Raport z II tury badania satysfakcji klientów JST GMINA RADOMYŚL NAD SANEM. Warszawa, sierpień 2013r. opracował: Michał Weseliński Raport z II tury badania satysfakcji klientów JST GMINA RADOMYŚL NAD SANEM opracował: Michał Weseliński Warszawa, sierpień 2013r. 1 Spis treści 1. Kontekst badań... 3 2. Metodologia... 3 2.1. Metody i

Bardziej szczegółowo

PROGRAM ZDROWOTNY Profilaktyka zaburzeń depresyjnych wśród młodzieży w wieku 16 17 lat

PROGRAM ZDROWOTNY Profilaktyka zaburzeń depresyjnych wśród młodzieży w wieku 16 17 lat PROGRAM ZDROWOTNY Profilaktyka zaburzeń depresyjnych wśród młodzieży w wieku 16 17 lat zrealizowany w 2013 roku na zlecenie Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubelskiego, koordynowany przez Fundację

Bardziej szczegółowo

1. Co sądzą Państwo nt. czasu trwania kursu oraz programu zajęć? Warianty odpowiedzi - szkolenie trwało: zbyt długo, odpowiednio długo, zbyt krótko

1. Co sądzą Państwo nt. czasu trwania kursu oraz programu zajęć? Warianty odpowiedzi - szkolenie trwało: zbyt długo, odpowiednio długo, zbyt krótko Raport z analizy ankiet ewaluacyjnych przeprowadzonych na szkoleniu Zostań także inżynierem w Wydziale Nauk Społeczno Pedagogicznych w Katowicach w 2011r. Wprowadzenie Ankiety ewaluacyjne przeprowadzono

Bardziej szczegółowo

POWIATOWY URZĄD PRACY W BIŁGORAJU INFORMACJA O STANIE I STRUKTURZE BEZROBOCIA W POWIECIE BIŁGORAJSKIM. według stanu na koniec marca 2015 r.

POWIATOWY URZĄD PRACY W BIŁGORAJU INFORMACJA O STANIE I STRUKTURZE BEZROBOCIA W POWIECIE BIŁGORAJSKIM. według stanu na koniec marca 2015 r. POWIATOWY URZĄD PRACY W BIŁGORAJU INFORMACJA O STANIE I STRUKTURZE BEZROBOCIA W POWIECIE BIŁGORAJSKIM według stanu na koniec marca 2015 r. Biłgoraj, kwiecień 2015r. 2. I. POZIOM BEZROBOCIA W POWIECIE -

Bardziej szczegółowo

Badanie przeprowadzono w ramach uczestnictwa w akcji Masz Głos Masz Wybór. Anna Kaźmierczak

Badanie przeprowadzono w ramach uczestnictwa w akcji Masz Głos Masz Wybór. Anna Kaźmierczak Wyniki sondażu przeprowadzonego wśród mieszkańców Torunia oraz organizacji pozarządowych z województwa kujawskopomorskiego dotyczącego zaangażowania oraz opinii na temat konsultacji społecznych. Badanie

Bardziej szczegółowo

Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY

Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów,

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

Badanie potrzeb organizacji pozarządowych w Polsce w zakresie narzędzi planowania strategicznego i zarządzania personelem

Badanie potrzeb organizacji pozarządowych w Polsce w zakresie narzędzi planowania strategicznego i zarządzania personelem Badanie potrzeb organizacji pozarządowych w Polsce w zakresie narzędzi planowania strategicznego i zarządzania personelem Raport z badań Piotr Prokopowicz Grzegorz Żmuda Marianna Król Kraków, 2013 Spis

Bardziej szczegółowo

BADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace

BADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace LiveSpace CRM, styczeń 2015 Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów zostało przeprowadzone w styczniu

Bardziej szczegółowo

Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania

Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Warszawa, Styczeń 2015 Wstęp Od kilku lat w Polsce rośnie liczba sprzedawanych mieszkań. Jak wynika z danych Eurostatu z 2014 roku, dotyczących mieszkalnictwa,

Bardziej szczegółowo

CENTRUM AKTYWIZACJI ZAWODOWEJ. Powiatowy Urząd Pracy w Węgrowie RAPORT KOŃCOWY. Badanie ankietowe uczniów klas trzecich gimnazjów powiatu węgrowskiego

CENTRUM AKTYWIZACJI ZAWODOWEJ. Powiatowy Urząd Pracy w Węgrowie RAPORT KOŃCOWY. Badanie ankietowe uczniów klas trzecich gimnazjów powiatu węgrowskiego RAPORT KOŃCOWY Badanie ankietowe uczniów klas trzecich gimnazjów powiatu węgrowskiego Węgrów 014 SPIS TREŚCI 1. INFORMACJA O BADANIU... 3 1.1. Cel główny badania oraz cele szczegółowe.... 3 1.. Charakterystyka

Bardziej szczegółowo

STRAŻ POŻARNA NA TLE INNYCH INSTYTUCJI ŻYCIA PUBLICZNEGO

STRAŻ POŻARNA NA TLE INNYCH INSTYTUCJI ŻYCIA PUBLICZNEGO STRAŻ POŻARNA NA TLE INNYCH INSTYTUCJI ŻYCIA PUBLICZNEGO raport z badań ilościowych dla Komendy Głównej Państwowej Straży Pożarnej Warszawa, kwiecień 2010 SPIS TREŚCI Informacja o badaniu 3 Podsumowanie

Bardziej szczegółowo

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów

Bardziej szczegółowo

Co robi mężczyzna, aby dbać o wygląd? M e n C o d e. p l

Co robi mężczyzna, aby dbać o wygląd? M e n C o d e. p l Co robi mężczyzna, aby dbać o wygląd? M e n C o d e. p l Spis treści 1 Wprowadzenie... 3 2 Wnioski z badania... 4 3 Źródła wiedzy o modzie... 6 3.1 Źródła wiedzy o modzie... 7 3.2 Portale o modzie męskiej

Bardziej szczegółowo

Czynniki wpływające na aktywność zawodową osób starszych. Analiza ekonometryczna

Czynniki wpływające na aktywność zawodową osób starszych. Analiza ekonometryczna Czynniki wpływające na aktywność zawodową osób starszych Analiza ekonometryczna Problemy Polska należy do krajów o najmłodszym wieku wycofania się z rynku pracy Aktywność zawodowa osób starszych w Polsce

Bardziej szczegółowo

Poniżej zamieszczono analizę ankiet ewaluacyjnych, prezentujące opinie słuchaczy odnoszące się do w/w treści.

Poniżej zamieszczono analizę ankiet ewaluacyjnych, prezentujące opinie słuchaczy odnoszące się do w/w treści. Raport z analizy ankiet ewaluacyjnych przeprowadzonych na studiach z zakresu EFS a gospodarka społeczna realizowanych w Wydziale Nauk Humanistyczno Społecznych w Olsztynie. WPROWADZENIE Ankiety ewaluacyjne

Bardziej szczegółowo

Wpływ statusu OPP na działalność organizacji. Warszawa, 20.10.2010 r.

Wpływ statusu OPP na działalność organizacji. Warszawa, 20.10.2010 r. Wpływ statusu OPP na działalność organizacji r. Metodologia Badanie przeprowadzone zostało w kwietniu 2010 roku przez firmę PBS DGA, na reprezentatywnej próbie 400 podmiotów, które posiadały status Organizacji

Bardziej szczegółowo

Raport dla II Liceum Ogólnokształcącego im. Stef ana Batorego w Warszawie

Raport dla II Liceum Ogólnokształcącego im. Stef ana Batorego w Warszawie ANALIZA PREFERENCJI ABSOLWENTÓW MAZOWIECKICH SZKÓŁ ŚREDNICH Raport dla II Liceum Ogólnokształcącego im. Stef ana Batorego w Warszawie Studenckie Koło Naukowe Metod Ilościowych Warszawa, 2012 r. Opis badania

Bardziej szczegółowo

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ INTERNET I KOMPUTERY W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH BS/50/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ INTERNET I KOMPUTERY W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH BS/50/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004 CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Odnawialne źródła energii w opinii uczestników konferencji OZE w Opolu

Odnawialne źródła energii w opinii uczestników konferencji OZE w Opolu Odnawialne źródła energii w opinii uczestników konferencji OZE w Opolu Grudzień 2011 1. Uwagi metodologiczne 1.1. Cel, problem i metody badania Celem badania było zapoznanie się z poglądami na kwestie

Bardziej szczegółowo

Diagnoza współpracy w projekcie pn: Wspólnie budujmy kapitał społeczny Kalisza wdrożenie standardów współpracy NGO i JST

Diagnoza współpracy w projekcie pn: Wspólnie budujmy kapitał społeczny Kalisza wdrożenie standardów współpracy NGO i JST KWESTIONARIUSZ ANKIETY Szanowni Państwo, serdecznie zapraszamy do udziału w badaniu, którego celem jest pozyskanie informacji nt. współpracy kaliskich organizacji pozarządowych (fundacji i stowarzyszeń)

Bardziej szczegółowo

WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW czyli co klienci sądzą o Urzędnikach i Urzędach w Rzeszowie? edycja IV

WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW czyli co klienci sądzą o Urzędnikach i Urzędach w Rzeszowie? edycja IV NOTATKA PRASOWA Rzeszów, 28.02.2008 WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW czyli co klienci sądzą o Urzędnikach i Urzędach w Rzeszowie? edycja IV W dniach 11-15 lutego 2008 roku zespół badawczy Zakładu Public

Bardziej szczegółowo

II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki

II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki Sadki, 31.01.2010 II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki Kwartalny raport zawiera informacje dotyczące badania prowadzonego w miesiącach:

Bardziej szczegółowo

Warszawa, czerwiec 2013 BS/81/2013 POLACY O ROCZNYCH URLOPACH RODZICIELSKICH

Warszawa, czerwiec 2013 BS/81/2013 POLACY O ROCZNYCH URLOPACH RODZICIELSKICH Warszawa, czerwiec 2013 BS/81/2013 POLACY O ROCZNYCH URLOPACH RODZICIELSKICH Znak jakości przyznany CBOS przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2013 roku Fundacja Centrum Badania Opinii

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Styczeń 2013 do Maj

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA O ZAKOŃCZENIU PROJEKTU Inwestujmy w Kadry

INFORMACJA O ZAKOŃCZENIU PROJEKTU Inwestujmy w Kadry INFORMACJA O ZAKOŃCZENIU PROJEKTU Inwestujmy w Kadry Projekt Inwestujmy w Kadry współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Powiatowy Urząd Pracy, 9-220

Bardziej szczegółowo

Poniżej zamieszczono analizę ankiet ewaluacyjnych, prezentujących opinie słuchaczy odnoszące się do w/w treści.

Poniżej zamieszczono analizę ankiet ewaluacyjnych, prezentujących opinie słuchaczy odnoszące się do w/w treści. Raport z analizy ankiet ewaluacyjnych przeprowadzonych na studiach podyplomowych z zakresu Komunikacja w biznesie realizowanych w Wydziale Nauk Społecznych w Warszawie. WPROWADZENIE Ankiety ewaluacyjne

Bardziej szczegółowo

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-5 - 69, 628-7 - 04 69-46 - 92, 625-76 - 2 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-50 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo