Język perswazji w praktyce Jak skutecznie wpływać na rozmówców i przekonywać ich do swoich racji?

Transkrypt

1 Język perswazji w praktyce Jak skutecznie wpływać na rozmówców i przekonywać ich do swoich racji? Szkolenie opracowane na podstawie najnowszych odkryć programowania neurolingwistycznego i wywierania wpływu w komunikacji (NLP).

2 Warsztaty zaawansowanych technik komunikacji i wywierania wpływu wykorzystujące wiedzę na temat programowania neurolingwistycznego. Przeznaczone są dla wszystkich osób chcących poprawić komunikację z innymi. Uczestnicy warsztatów zdobywają wiedzę i umiejętności dotyczące stosowania języka perswazji. Nauczą się różnych strategii komunikacyjnych i perswazyjnych pomagających zarówno: zbierać potrzebne informacje, odpowiadać na wątpliwości Klienta i wywierać wpływ na jego decyzje.. Po szkoleniu uczestnik będzie potrafił: CELE SZKOLENIA: zapoznanie uczestników z wybranymi modelami programowania neurolingwistycznego, nauczenie uczestników rozpoznawania preferowanego przez Klienta systemu reprezentacji, nauczenie uczestników wykorzystywania systemów reprezentacji w celu usprawnienia komunikacji z Klientem, nauczenie uczestników radzenia sobie w trudnych sytuacjach, nauczenie uczestników praktycznego stosowania perswazyjnych wzorców językowych. rozpoznać i wykorzystać preferowany przez Klienta system reprezentacji, używać perswazyjnych (mocnych) słów w trakcie, używać presupozycji do wywierania wpływu podczas prezentacji oferty, używać implikacji do sprawnego przekazywania trudnych informacji i odpierania zarzutów, używać strategii komunikacyjnych i wzorców językowych charakterystycznych dla metaprogramów rozmówcy, wpływać na decyzje rozmówcy w procesie komunikacji.

3 Szkolenie skierowane jest do: doradców Klienta, konsultantów finansowo-ubezpieczeniowi, pracowników biura obsługi klienta, przedstawicieli handlowych, konsultantów call center, kierowników zespołów sprzedażowych. Metody szkoleniowe: mini wykłady, ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia w grupach, dyskusje moderowane, kwestionariusze i testy, studia przypadku, odgrywanie scenek. Są dwa sposoby, aby nakłonić ludzi, by zrobili coś z własnej woli. Można ich przekonać (droga perswazji) lub wynegocjować. Jim Thomas

4 JĘZYK PERSWAZJI W PRAKTYCE - PROGRAM SZKOLENIA Historia i podstawowe informacje na temat NLP. Systemy reprezentacji - ich rola w komunikacji i wywieraniu wpływu. Magiczne słowa słowa wywierające wpływ na postępowanie Klienta. Implikacje struktury językowe łączące słowa i zdania w związki przyczynowo skutkowe, bardzo przydatne w procesie odpierania zarzutów. Model Miltona. Presupozycje ukryte w wypowiedziach założenia, przydatne w procesie wywierania wpływu. Metaprogramy czyli nieświadome wzorce postępowania i podejmowania decyzji ułatwiające prezentację oferty i zamknięcie sprzedaży. Inne przydatne wzorce do skutecznego wywierania wpływu na decyzje Klienta.

5 1. Historia i podstawowe informacje na temat NLP. Historia NLP czyli umysł, język i działanie. Podstawowe założenia wpływające na jakość komunikacji. Kodowanie doświadczeń czyli tworzenie własnych map rzeczywistości. 2. Systemy reprezentacji - ich rola w komunikacji i wywieraniu wpływu. Wzrokowy, słuchowy, kinestetyczny trzy systemy tworzenia w umyśle obrazu własnej rzeczywistości - jak Klient koduje i przetwarza informacje na temat Twojej oferty. Rozpoznawanie systemów reprezentacji jak rozpoznać który system reprezentacji preferuje Klient, czyli pierwszy krok w skutecznej komunikacji. Dopasowywanie do systemu reprezentacji jak prowadzić rozmowę i prezentować rozwiązania, aby mówić językiem Klienta. 3. Magiczne słowa słowa wywierające wpływ na postępowanie Klienta. Nie ukryta moc zaprzeczeń. Ale kasowanie wypowiedzi. I sprawne łączenie faktów. Pomimo pierwsze zdanie jest ważniejsze. Bo liczy się działanie, powody nie mają znaczenia. Spróbuj próby zamiast konkretnych działań. Teraz - padł rozkaz, trzeba go wykonać. Wobec tego propozycja, jako podsumowanie dotychczasowych działań. Prawda wezwanie do bezwarunkowego potwierdzenia. Wyobraź sobie myśl poprzedza działanie. Tylko zmniejszanie wartości i przyspieszanie decyzji Ważne zwiększanie wagi podawanych informacji

6 4. Implikacje struktury językowe łączące słowa i zdania w związki przyczynowo skutkowe, bardzo przydatne w procesie odpierania zarzutów. Jednoczesna połączenie dwóch sprzecznych argumentów, które nie pozwala zanegować żadnego z nich. Znaczeniowa nadawanie niezaprzeczalnym faktom określonych znaczeń. Wynikowa tworzenie związków pomiędzy działaniami w celu uzyskania zaplanowanego wyniku. 5. Model Miltona. Presupozycje ukryte w wypowiedziach założenia, przydatne w procesie wywierania wpływu. Pozorny wybór nakłonienie Klienta do dokonania wyboru dającego efekt podjęcia odpowiedniej dla nas decyzji. Dotyczące świadomości zmuszenie Klienta do poszukiwania w umyśle odpowiedzi w celu akceptacji przekazanej sugestii. Związane z działaniem w czasie sugerowanie Klientowi wystąpienia kolejnego zdarzenia, wywołującego z góry określony efekt. Zmiany czasu kierowanie umysłu Klienta w dowolnie wybranym kierunku w celu wymuszenia określonego zachowania. Porządkowe wskazanie Klientowi, że ma zaakceptować i oczekiwać kontynuacji określonych działań. Z użyciem przymiotników i przysłówków wymuszenie na Kliencie aprobaty ukrytego faktu wpływające na akceptację podanej informacji. Sztuka wywierania wpływu polega na odczytywaniu ludzkich potrzeb, uświadamianiu ludziom tych potrzeb i zaspokajaniu ich. Jest tak, ponieważ każdy z nas, świadomie albo nieświadomie, dąży do poczucia spełnienia celu i podnoszenia poczucia własnej wartości. Robert Mayer

7 6. Metaprogramy czyli nieświadome wzorce postępowania i podejmowania decyzji ułatwiające prezentację oferty i zamknięcie sprzedaży. Metaprogram dążenie unikanie. Rozpoznanie i wykorzystanie źródła motywacji odpowiadającego za decyzje Klienta. Metaprogram wewnętrzny zewnętrzny. Rozpoznanie i wykorzystywanie typu autorytetu, którym kieruje się Klient podejmując swoje decyzje. Metaprogram ja inni. Rozpoznanie i odwoływanie się do rodzaju korzyści, które determinują decyzje Klienta. Metaprogram: ogólny szczegółowy. Rozpoznanie i używanie odpowiedniego typu informacji, w celu ułatwienia komunikacji z Klientem. Metaprogram opcje procedury. Rozpoznanie i działanie zgodne z preferowanym sposobem postępowania Klienta. Metaprogram podobieństwa różnice. Rozpoznanie i kierowanie uwagi Klienta, na informacje ważne z punktu widzenia jego doświadczeń.. 7. Inne przydatne wzorce do skutecznego wywierania wpływu na decyzje Klienta.

8 SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI! Artur Łukasik Training Manager artur.lukasik@ thetrainingconcept.pl The Training Concept Sp. z o.o. Rondo ONZ 1, Warszawa NIP: REGON: kapitał zakładowy: zł