Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym"

Transkrypt

1 Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011

2 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych pomiędzy młodym pokoleniem tzw. pokoleniem Y (18-31 lat) a starszymi pokoleniami - pokoleniem X (32-46 lat) i pokoleniem baby boomers (47-55 lat). 1. Pokolenie Y osoby wieku lat; pokoleniem Y określane jest pokolenie wyżu demograficznego z lat 80. XX wieku. 2. Pokolenie X osoby w wieku lat; pokoleniem X określa się ludzi urodzonych między 1961 a 1981 rokiem. 3. Pokolenie baby boomers osoby w wieku lat; pokoleniem baby boomers określa się osoby urodzone w okresie wyżu demograficznego, który nastąpił po II wojnie światowej i trwał mniej więcej do połowy lat 60. XX wieku. Badanie zostało zrealizowane przez Interaktywny Instytut Badań Rynkowych, na zlecenie Interactive Intelligence, w dniach 27 lipca - 12 sierpnia 2011 za pomocą ankiety internetowej (CAWI Computer Assisted Web Interview). Grupa docelowa badania obejmowała 1000 osób

3 Metodologia Metodologia Dla zapewnienia precyzji oszacowań zastosowano nowatorskie podejście do ważenia danych, będące wynikiem projektu badawczego realizowanego w 2010 r. w ramach programu Narodowego Centrum Badań i Rozwoju Inicjatywa Technologiczna. Zgodnie z opracowaną metodologią dane są ważone w odmienny sposób w przypadku zjawisk związanych z internetem i nie mających bezpośredniego związku z internetem. W przypadku sposobów komunikacji nie wymagających korzystania z internetu zastosowano metodę ważenia, która pozwala na uogólnianie wyników badań na populację Polaków. W przypadku środków komunikacji wykorzystujących internet, wyniki zostały zważone i oszacowane dla populacji internautów, a następnie ekstrapolowane na populację Polaków (przy założeniu, że osoby nie korzystające z internetu nie używają go do komunikacji). W przypadku kilku pytań nie możliwości uogólnienia wyników na populację Polaków. Dlatego w tych nielicznych przypadkach wyniki prezentowane są dla internautów.

4 Niezbędne formy komunikacji Prawie wszyscy badani za niezbędną formę kontaktów między ludźmi uważa spotkania osobiste twarzą w twarz. Większość badanych za niezbędne uznaje też rozmowy i wysyłanie SMS-ów lub MMS-ów. Dla ponad 7 starszego pokolenia niezbędną formą kontaktu jest telefon stacjonarny. 93% spotkania osobiste ( twarzą w twarz ) 93% 9 77% rozmowy przez telefon komórkowy 85% 92% wysyłanie SMS-ów/ MMS-ów przez telefon komórkowy 57% 67% 71% korzystanie z poczty rozmowy przez telefon stacjonarny rozmowy głosowe za pomocą internetu 4 49% 4 31% 5 71% 18% 26% 21% 18% 25% 32% 16% aktywność na portalach społecznościowych 8% 14% 13% rozmowy na czacie 9% 13% 12% aktywność na forach korzystanie ze smartfona 12% 7% 8% pokolenie Y (N=490) pokolenie X (N=328) 8% 5% nie wiem, trudno powiedzieć żadna z powyższych 1% baby boomers (N=182)

5 Pokolenie Y Odsetek osób deklarujących wykorzystywanie danej formy komunikacji wykorzystywane w kontaktach prywatnych wykorzystywane w kontaktach z firmami/instytucjami wykorzystywane w kontaktach służbowych spotkania osobiste ( twarzą w twarz ) rozmowy głosowe za pomocą internetu rozmowy przez telefon stacjonarny rozmowy przez telefon komórkowy wysyłanie SMS-ów/ MMS-ów przez telefon komórkowy korzystanie ze smartfona aktywność na portalach społecznościowych korzystanie z poczty aktywność na forach rozmowy na czacie

6 Pokolenie X Odsetek osób deklarujących wykorzystywanie danej formy komunikacji wykorzystywane w kontaktach prywatnych wykorzystywane w kontaktach z firmami/instytucjami wykorzystywane w kontaktach służbowych spotkania osobiste ( twarzą w twarz ) rozmowy głosowe za pomocą internetu rozmowy przez telefon stacjonarny rozmowy przez telefon komórkowy wysyłanie SMS-ów/ MMS-ów przez telefon komórkowy korzystanie ze smartfona aktywność na portalach społecznościowych korzystanie z poczty aktywność na forach rozmowy na czacie

7 Pokolenie baby boomers Odsetek osób deklarujących wykorzystywanie danej formy komunikacji wykorzystywane w kontaktach prywatnych wykorzystywane w kontaktach z firmami/instytucjami wykorzystywane w kontaktach służbowych spotkania osobiste ( twarzą w twarz ) rozmowy głosowe za pomocą internetu rozmowy przez telefon stacjonarny rozmowy przez telefon komórkowy wysyłanie SMS-ów/ MMS-ów przez telefon komórkowy korzystanie ze smartfona aktywność na portalach społecznościowych korzystanie z poczty aktywność na forach rozmowy na czacie

8 Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym - podsumowanie Otwartość młodego pokolenia na nowe kanały komunikacji obniża przywiązanie i poczucie niezbędności poszczególnych narzędzi; Rozwój nowych kanałów komunikacji nie oznacza zaniku kontaktów osobistych; Telefon jest podstawowym kanałem kontaktu niezależnie od pokolenia, jednak Telefonia stacjonarna to umierająca technologia, przyszłość leży w telefonii mobilnej; Młodzież zdecydowanie częściej korzysta z nowych kanałów komunikacji, takich jak , czat, fora internetowe, społeczności, ale Nowe kanały komunikacji na razie głównie służą do kontaktów prywatnych.

9 Fenomen portali społecznościowych Około połowa osób w wieku lat wykorzystuje Nk i Facebooka do kontaktów prywatnych. Ponad jedna czwarta używa Skype i GaduGadu. Prawie 1 przedstawicieli pokolenia Y korzysta z Nk i Facebooka w celach służbowych, zaś 5% - w komunikacji z firmami/ instytucjami. wykorzystywane w kontaktach prywatnych wykorzystywane w kontaktach z firmami/instytucjami Profeo wykorzystywane w kontaktach służbowych Nk 7 6 Facebook GoldenLine Myspace Skype GaduGadu Pokolenie Y Twitter Tlenpl Grononet Mojageneracja

10 Fenomen portali społecznościowych Dla porównania, w pokoleniu X wykorzystywane w kontaktach prywatnych wykorzystywane w kontaktach z firmami/instytucjami wykorzystywane w kontaktach służbowych Nk 5 Profeo 4 Facebook 3 GoldenLine 2 Skype 1 Myspace GaduGadu Pokolenie X Twitter Tlenpl Grononet Mojageneracja

11 Kontakty prywatne Odsetek przedstawicieli poszczególnych pokoleń deklarujących wykorzystywanie danej formy komunikacji wysyłanie SMS-ów/ MMS-ów przez telefon komórkowy rozmowy przez telefon komórkowy spotkania osobiste ( twarzą w twarz ) korzystanie z poczty aktywność na portalach społecznościowych rozmowy przez telefon stacjonarny aktywność na forach rozmowy głosowe za pomocą internetu rozmowy na czacie korzystanie ze smartfona 45% 47% 27% 43% 25% 39% 41% 2 38% 31% 15% 34% 39% 39% 17% 11% 9% 10 97% 96% 10 98% 10 99% 99% 10 87% 68% 73% 6 58% 79% 59% pokolenie Y (N=490) pokolenie X (N=328) baby boomers (N=182)

12 Kontakty służbowe Odsetek przedstawicieli poszczególnych pokoleń deklarujących wykorzystywanie danej formy komunikacji spotkania osobiste ( twarzą w twarz ) z pracownikami/przedstawicielami innych firm/ instytucji rozmowy przez telefon komórkowy korzystanie z poczty rozmowy przez telefon stacjonarny wysyłanie SMS-ów/ MMS-ów przez telefon komórkowy aktywność na portalach społecznościowych rozmowy na czacie korzystanie ze smartfona aktywność na forach rozmowy głosowe za pomocą internetu 21% 15% 14% 13% 7% 9% 13% 5% 2% 12% 17% 13% 11% 1 4% 8% 7% 9% 92% 96% 91% 82% 92% 82% 62% 63% 5 61% 66% 82% 55% 67% 49% pokolenie Y (N=143) pokolenie X (N=161) baby boomers (N=86)

13 Kontakty służbowe narzędzia preferowane Wyraźnie widać, że nowe narzędzia komunikacji cieszą się dużą sympatią użytkowników. jest preferowanym narzędziem dla wszystkich pokoleń. Rozmowy wideo to ulubiona metoda komunikacji pokolenia Y, zaś pokolenie X uwielbia korzystać ze smartfonów. rozmowy głosowe za pomocą spotkania osobiste ( twarzą w rozmowy przez telefon stacjonarny aktywność na portalach aktywność na forach N respondenci z pokolenia Y rozmowy przez telefon komórkowy wysyłanie SMSów/ MMS-ów przez telefon rozmowy na czacie korzystanie ze smartfona korzystanie z poczty spotkania osobiste ( twarzą w twarz ) rozmowy głosowe za pomocą internetu rozmowy przez telefon stacjonarny spotkania osobiste ( twarzą w twarz ) rozmowy głosowe za pomocą internetu rozmowy przez telefon stacjonarny aktywność na portalach aktywność na forach rozmowy przez telefon komórkowy wysyłanie SMSów/ MMS-ów przez telefon korzystanie ze smartfona rozmowy przez telefon komórkowy wysyłanie SMS-ów/ MMS-ów przez telefon komórkowy korzystanie ze smartfona korzystanie z poczty rozmowy na czacie wykorzystywane lubiane N respondenci z pokolenia X aktywność na portalach aktywność na forach korzystanie z poczty rozmowy na czacie N respondenci z pokolenia baby boomers

14 Kontakty klient - firma Odsetek przedstawicieli poszczególnych pokoleń deklarujących wykorzystywanie danej formy komunikacji rozmowy przez telefon komórkowy wizyta osobista 94% 93% % 97% korzystanie z poczty 41% 64% 75% rozmowy przez telefon stacjonarny 47% 56% 78% wysyłanie SMS-ów/ MMS-ów przez telefon komórkowy 32% 36% 41% aktywność na forach 6% 17% 15% aktywność na portalach społecznościowych 16% 15% 9% rozmowy na czacie korzystanie ze smartfona 14% 8% 3% 11% 5% 5% 8% 8% 7% pokolenie Y (N=371) pokolenie X (N=273) baby boomers (N=150) rozmowy głosowe za pomocą internetu 8% 8% 4%

15 Kontakty klient firma, preferencje spotkania osobiste ( twarzą w twarz ) rozmowy głosowe za pomocą internetu rozmowy przez telefon stacjonarny rozmowy przez telefon komórkowy wysyłanie SMSów/ MMS-ów przez telefon korzystanie ze smartfona spotkania osobiste ( twarzą w twarz ) rozmowy głosowe za pomocą internetu rozmowy przez telefon stacjonarny rozmowy przez telefon komórkowy wysyłanie SMS-ów/ MMS-ów przez telefon komórkowy korzystanie ze smartfona aktywność na portalach aktywność na forach N respondenci z pokolenia Y rozmowy na czacie korzystanie z poczty spotkania osobiste ( twarzą w twarz ) rozmowy głosowe za pomocą internetu rozmowy przez telefon stacjonarny aktywność na portalach społecznościowych aktywność na forach rozmowy przez telefon komórkowy wysyłanie SMS-ów/ MMS-ów przez telefon komórkowy korzystanie ze smartfona korzystanie z poczty rozmowy na czacie N respondenci z pokolenia X wykorzystywane lubiane aktywność na portalach aktywność na forach korzystanie z poczty rozmowy na czacie N respondenci z pokolenia baby boomers

16 Nowe narzędzia w obsłudze klienta Top two boxes (suma odpowiedzi raczej tak i zdecydowanie tak ) Firmy powinny udostępniać więcej możliwości samoobsługi przez menu dostępowe. 7 74% 76% 68% Jako klient chętnie korzystam z samoobsługi przez menu dostępowe. 73% 7 Nie zdecyduję się na zakup produktu/ usługi, gdy nie mam możliwości kontaktu z firmą za pomocą preferowanych przeze mnie form kontaktu. 55% 55% 57% Przy wyborze usługi bardzo ważna jest dla mnie możliwość skorzystania z porady konsultanta. 51% 61% 66% pokolenie Y (N=371) Jestem w stanie zapłacić więcej za produkt, jeśli oznacza to lepszą obsługę klienta. 34% 35% 33% pokolenie X (N=273) baby boomers (N=150)

17 Samoobsługa przez internet Zdecydowana większość internautów (ok. 8) niezależnie od pokolenia jako klient korzysta z samoobsługi przez internet, a także zgadza się, że firmy powinny taki rodzaj samoobsługi umożliwiać w szerszym zakresie. Top two boxes (suma odpowiedzi raczej tak i zdecydowanie tak ) 84% Uważam, że firmy powinny w szerszym zakresie umożliwiać samoobsługę przez internet.(*) 82% 82% 81% Jako klient chętnie korzystam z samoobsługi przez internet.(*) 77% 81% pokolenie Y (N=371) pokolenie X (N=273) baby boomers (N=150)

18 Oczekiwania wobec obsługi klienta Niezależnie od pokolenia oczekiwania osób kontaktujących się z firmami/ instytucjami jako klienci są bardzo wysokie. Krótki czas oczekiwania na połączenie i szybka pomoc konsultanta są kluczowymi czynnikami dobrej obsługi klienta Top two boxes (suma odpowiedzi raczej tak i zdecydowanie tak ) krótkiego okresu czekania na połączenie szerokiej wiedzy konsultanta w zakresie produktu/ usługi szybkiego rozwiązania problemu podczas pierwszej rozmowy pewności, że jeśli zostawię wiadomość na stronie internetowej, wyślę sms lub , na pewno ktoś oddzwoni możliwości bezpłatnego połączenia z infolinią personalnego, osobistego podejścia konsultanta do klienta możliwości kontaktowania się z firmą z wykorzystaniem różnych form komunikacji profesjonalnej porady biznesowej call center czynnego całodobowo 7 dni w tygodniu możliwości oceny rozmowy z konsultantem po jej zakończeniu 97% 94% 96% 96% 94% 93% 94% 92% 92% 93% 91% 93% 9 89% 89% 89% 89% 87% 84% 91% 89% 8 81% 84% 66% 76% 66% 48% 55% 61% pokolenie Y (N=371) pokolenie X (N=273) baby boomers (N=150)

19 Uzyskiwanie informacji biznesowej Pokolenie Y częściej szuka informacji na temat produktów i usług na stronach i forach. Natomiast pokolenie baby boomers wykorzystuje raczej czasopisma specjalistyczne i prasę codzienną. strony internetowe rodzina, znajomi 43% 69% 74% 68% 67% 84% fora internetowe 16% 35% 52% czasopisma specjalistyczne 34% 36% 43% telewizja 31% 41% 4 internetowe portale społecznościowe 25% 18% 1 prasa codzienna radio inne żadne z powyższych 2% 2% 1% 1% 24% 32% 36% 18% 23% 18% pokolenie Y (N=371) pokolenie X (N=273) baby boomers (N=150)

20 Czynniki wpływające na wybór usługi Pokolenie Y i X częściej wybierając produkt częściej zwraca uwagę na cenę i dobrą opinię/rekomendację. Pokolenie baby boomers z kolei w porównaniu do młodszych pokoleń częściej kieruje się takimi kryteriami jak gwarancja, znajomość marki, łatwy dostęp do usługi i dobra obsługa klienta. cena dobra opinia/rekomendacja informacje o produkcie / usłudze czy produkt posiada gwarancję znana marka jaki okres czasu obejmuje gwarancja łatwy dostęp do usługi dobra obsługa klienta inne nie wiem, trudno powiedzieć 2% 1% 23% 19% 44% 36% 31% 28% 22% 24% 25% 16% 22% 28% 16% 23% 27% 36% 4 35% 67% 58% 58% 47% 83% 75% pokolenie Y (N=371) pokolenie X (N=273) baby boomers (N=150)

21 INTERACTIVE INTELLIGENCE DELIBERATELY INNOVATIVE /pl Skontaktuj się z nami!

Jaki jest polski klient?

Jaki jest polski klient? Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami

Bardziej szczegółowo

JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015

JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015 JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Bada wykonane na zlece Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych rodzajów

Bardziej szczegółowo

Automatyczne menu głosowe (IVR)

Automatyczne menu głosowe (IVR) Automatyczne menu głosowe (IVR) Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, kwiecień 2013 Informacje o badaniu jakościowym Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów

Bardziej szczegółowo

JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015

JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015 JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych

Bardziej szczegółowo

D L A L I S T O P A D 2 0 1 4

D L A L I S T O P A D 2 0 1 4 R A P O R T Z B A D A N I A I L O Ś C I O W E G O D L A L I S T O P A D 2 0 1 4 Badanie przeprowadzone zostało dla firmy SMEbusiness.pl przez instytut MillwardBrown w listopadzie 2014r. Badanie ilościowe

Bardziej szczegółowo

MĄDRY INTERNET. BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A.

MĄDRY INTERNET. BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A. MĄDRY INTERNET BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A. Przygotował: Marcin Kołakowski Koordynacja: Grzegorz Kowalczyk Warszawa, czerwiec 2009 METODOLOGIA:

Bardziej szczegółowo

Komunikacja przez różne media - doświadczenia klientów. Wyzwania, trendy i niespełnione oczekiwania klientów wśród polskich przedsiębiorstw

Komunikacja przez różne media - doświadczenia klientów. Wyzwania, trendy i niespełnione oczekiwania klientów wśród polskich przedsiębiorstw Komunikacja przez różne media - doświadczenia klientów Wyzwania, trendy i niespełnione oczekiwania klientów wśród polskich przedsiębiorstw Maj 21 Wprowadzenie Podstawowe rezultaty badań w liczbach 93%

Bardziej szczegółowo

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR : O badaniu Cel Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji public relations i marketingowej Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich oczekiwań związanych z tego

Bardziej szczegółowo

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla

Bardziej szczegółowo

MĄDRY INTERNET. BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A.

MĄDRY INTERNET. BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A. MĄDRY INTERNET BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A. Przygotował: Marcin Kołakowski Koordynacja: Grzegorz Kowalczyk Warszawa, czerwiec 2009 METODOLOGIA:

Bardziej szczegółowo

FILARY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

FILARY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ FILARY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ PR osobisty i budowanie autorytetu nauczyciela kluczem do efektywnej komunikacji Marzanna Szymczak 1 Pytania na które poszukamy odpowiedzi: 1. Jakie pokolenia

Bardziej szczegółowo

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Warszawa, 14 września 2010 r. Informacja prasowa IAB Polska Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że internauci aktywnie interesują

Bardziej szczegółowo

Zwyczaje Polaków związane z korzystaniem ze smartfonów i tabletów. Projekt badawczy dla:

Zwyczaje Polaków związane z korzystaniem ze smartfonów i tabletów. Projekt badawczy dla: Zwyczaje Polaków związane z korzystaniem ze smartfonów i tabletów Projekt badawczy dla: Warszawa, 25 września 2013 Agenda konferencji 1. Powitanie uczestników wideokonferencji i ogłoszenie konkursu.iwona

Bardziej szczegółowo

Czy nauczyciele wykorzystują nowoczesne technologie informacyjno-komunikacyjne w kształceniu? Raport z badań.

Czy nauczyciele wykorzystują nowoczesne technologie informacyjno-komunikacyjne w kształceniu? Raport z badań. Czy nauczyciele wykorzystują nowoczesne technologie informacyjno-komunikacyjne w kształceniu? Raport z badań. dr Katarzyna Mikołajczyk mgr Katarzyna Pietraszek Centrum Rozwoju Edukacji Niestacjonarnej

Bardziej szczegółowo

Telefony, akcesoria, doładowania

Telefony, akcesoria, doładowania Telefony, akcesoria, doładowania Listopad 2014 Wprowadzenie Drogi czytelniku! Jednym z celów statutowych IAB Polska jest dostarczanie wiedzy na temat medium XXI wieku, którym jest internet. Bierzemy pod

Bardziej szczegółowo

Potencjał konceptu usługi płatnego udostępniania repertuaru kinowego w Internecie

Potencjał konceptu usługi płatnego udostępniania repertuaru kinowego w Internecie Potencjał konceptu usługi płatnego udostępniania repertuaru kinowego w Internecie Raport z badania CAWI Warszawa, listopad 2012 Spis treści Informacje o badaniu...3 Najważniejsze ustalenia badawcze...5

Bardziej szczegółowo

Social media w ocenie inwestorów indywidualnych

Social media w ocenie inwestorów indywidualnych Social media w ocenie inwestorów indywidualnych Celem badania było poznanie opinii inwestorów indywidualnych na temat wykorzystanie mediów społecznościowych do pozyskiwania informacji na rynku kapitałowym.

Bardziej szczegółowo

Oferta biznesowa dla Związek Pracodawców Ochrony Zdrowia Województwa Śląskiego

Oferta biznesowa dla Związek Pracodawców Ochrony Zdrowia Województwa Śląskiego Oferta biznesowa dla Związek Pracodawców Ochrony Zdrowia Województwa Śląskiego Warszawa, 2011-10-05 Szanowni Państwo Naszą misją jest świadczenie kompleksowych usług telefonii komórkowej przygotowywanych

Bardziej szczegółowo

Postrzeganie telefonów komórkowych

Postrzeganie telefonów komórkowych Postrzeganie telefonów komórkowych prezentacja przygotowana dla Warszawa, lipiec 2006 O BADANIU Cel badania: Próba: Metoda badania: Realizacja badania: 4-10 lipca 2006 Badanie miało na celu uzyskanie odpowiedzi

Bardziej szczegółowo

OGÓLNOPOLSKIE BADANIE MBE STUDENT INDEX 2013: FINANSE I BANKOWOŚĆ. Audyt, Zarządzanie ryzykiem Doradztwo: Podatkowe, Transakcyjne, Biznesowe

OGÓLNOPOLSKIE BADANIE MBE STUDENT INDEX 2013: FINANSE I BANKOWOŚĆ. Audyt, Zarządzanie ryzykiem Doradztwo: Podatkowe, Transakcyjne, Biznesowe OGÓLNOPOLSKIE BADANIE MBE STUDENT INDEX 2013: FINANSE I BANKOWOŚĆ Audyt, Zarządzanie ryzykiem Doradztwo: Podatkowe, Transakcyjne, Biznesowe SPIS TREŚCI 1. WSTĘP 2. PROFIL RESPONDENTA 3. AUDYT I USŁUGI

Bardziej szczegółowo

Spożywcze sieci handlowe. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark

Spożywcze sieci handlowe. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark Spożywcze sieci handlowe Oferta na raport Sopot, 2015 Loyalty Benchamark czego dotyczy badanie? 2? co to jest Loyalty Benchmark? jakie branże obejmuje projekt Loyalty Benchmark jest badaniem satysfakcji

Bardziej szczegółowo

NIEŻYJEMYWEPOCESZAMANÓW

NIEŻYJEMYWEPOCESZAMANÓW dr n. ekon. Magdalena Syrkiewicz-Świtała Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach Wydział Zdrowia Publicznego Zakład Ekonomiki i Zarządzania w Ochronie Zdrowia NIEŻYJEMYWEPOCESZAMANÓW GDZIE MIELIŚMY DO

Bardziej szczegółowo

Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania

Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania Przygotowano dla: Warszawa, styczeń 2016 O badaniu Metodologia i próba 01 METODOLOGIA 02 PRÓBA Badanie online RTS Realizacja:

Bardziej szczegółowo

Idea badania - Metodologia. Raport z badania syndykatowego z wykorzystaniem danych site-centric

Idea badania - Metodologia. Raport z badania syndykatowego z wykorzystaniem danych site-centric Idea badania - Metodologia Mobilny Internet 2009 Raport z badania syndykatowego z wykorzystaniem danych site-centric Styczeń 2010 Interaktywny Instytut Badań Rynkowych sp. z o.o. ul. Wołoska 7 02-675 Warszawa

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA Dolnośląski rynek pracy dziś i jutro

KONFERENCJA Dolnośląski rynek pracy dziś i jutro KONFERENCJA Dolnośląski rynek pracy dziś i jutro Rekrutacja i selekcja pracowników w mediach społecznościowych Wałbrzych, 18.10.2012 r. Martyna Dąbrowska Menedżer projektów Human Partner Sp. z o.o. Zakres

Bardziej szczegółowo

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Aplikacja UC Pro oferuje szeroki zakres możliwości Wykonywanie połączeń Szybkie i

Bardziej szczegółowo

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2009-2012

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2009-2012 Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2009-2012 Warszawa, styczeń 2013 r. 1. Wstęp... 3 2. Telefonia stacjonarna... 4 2.1. Posiadanie telefonu stacjonarnego... 4 2.2. Średnie miesięczne

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

Badanie 1&1. Strony internetowe w małych i średnich firmach

Badanie 1&1. Strony internetowe w małych i średnich firmach Badanie 1&1 Strony internetowe w małych i średnich firmach Wprowadzenie Firma 1&1 Internet zleciła TNS OBOP realizację projektu badawczego dotyczącego firmowych stron internetowych w małych i średnich

Bardziej szczegółowo

Instytut Keralla Research Raport sygnalny Sygn. 25.09.2015/609

Instytut Keralla Research Raport sygnalny Sygn. 25.09.2015/609 Instytut Keralla Research Raport sygnalny Sygn. 25.09.2015/609 2015 1.1. Polski przedsiębiorca cyfrowy czy analogowy? Jak podaje Konfederacja Lewiatan, aż 26% mikro i 9% firm małych przyznaje, że nie korzysta

Bardziej szczegółowo

BADANIE RYNKU PRACY SPRZEDAWCÓW BEZPOŚREDNICH

BADANIE RYNKU PRACY SPRZEDAWCÓW BEZPOŚREDNICH BADANIE RYNKU PRACY SPRZEDAWCÓW BEZPOŚREDNICH PRÓBA Raport z badania dla REALIZACJA TERENOWA Wykonawca: ANALIZA Warszawa, 11 maja 2011r. WIEDZA Instytut Homo Homini Sp. z o.o. ul. Świętokrzyska 36/5 00-116

Bardziej szczegółowo

Polski rynek teleinformatyczny z perspektywy konsumenta. Consumer Lab POLSKA 2009

Polski rynek teleinformatyczny z perspektywy konsumenta. Consumer Lab POLSKA 2009 Polski rynek teleinformatyczny z perspektywy konsumenta Consumer Lab POLSKA 9 Metodologia Metoda ilościowa ankieta wśród konsumentów 15 respondentów 5% ankiet bezpośrednich, 5% ankiet internetowych Badana

Bardziej szczegółowo

Między rozrywkąa zakupami

Między rozrywkąa zakupami Jarosław Pawlak Janusz Sielicki Prezes Zarządu IIBR - Grupa Gemius PTBRiO Między rozrywkąa zakupami internetowe podróże konsumenta / A @ HISTORIA ZMIAN 1969 ARPANET 1983 TCP/IP system DNS 1985 marzec -pierwsza

Bardziej szczegółowo

Piłka nożna w oczach internautów. Raport badawczy

Piłka nożna w oczach internautów. Raport badawczy Piłka nożna w oczach internautów Raport badawczy Warszawa, 14 listopada 2011 Nota metodologiczna Badanie zostało zrealizowane w dniach 9-11 listopada 2011 r. za pomocą ankiety on-line na platformie badawczej

Bardziej szczegółowo

Wykluczeni cyfrowo. Wykluczeni cyfrowo

Wykluczeni cyfrowo. Wykluczeni cyfrowo Informacja o badaniu Internet jest obecny w niemal każdym aspekcie życia współczesnego człowieka. Zawiera nie tylko bezmiar przydatnych informacji, ale również umożliwia łatwiejszą komunikację. Jednakże

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze. Autor: Monika Grzywa

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze. Autor: Monika Grzywa FREE ARTICLE Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze Autor: Monika Grzywa Czerwiec 2012 Kosmetyki stały się produktami nie tyle luksusowymi, co raczej pierwszej potrzeby, tak jak produkty

Bardziej szczegółowo

Rola internetu w procesie zakupu usług telekomunikacyjnych

Rola internetu w procesie zakupu usług telekomunikacyjnych Warszawa, 17 lutego 2011 r. Rola internetu w procesie zakupu usług telekomunikacyjnych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że dla Internautów odpowiedzialnych za zakup usług operatorów

Bardziej szczegółowo

Po co budować wizerunek w internecie? By pokazać swoje różnorodne umiejętności By pokazać swoje pasje i zainteresowania By pochwalić się osiągnięciami By nawiązywać nowe kontakty By brać udział w życiu

Bardziej szczegółowo

Wiek w projekcie, czyli różnice pokoleniowe w zarządzaniu projektami

Wiek w projekcie, czyli różnice pokoleniowe w zarządzaniu projektami Wiek w projekcie, czyli różnice pokoleniowe w zarządzaniu projektami Janusz Sytek Konferencja IPMA Październik 2013 roku Badanie Wiek w projekcie, czyli różnice pokoleniowe w zarządzaniu projektami, DTI

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie Dwie wersje: do domu i dla firmy. Do kogo adresowany? Komponenty

Wprowadzenie Dwie wersje: do domu i dla firmy. Do kogo adresowany? Komponenty Office 365 dla firm Wprowadzenie Jednym z głównych produktów działających w chmurze oferowanych przez firmę Microsoft to Office 365. Czym jest to rozwiązanie, jakie ma sposoby wykorzystania, do kogo jest

Bardziej szczegółowo

POSTAWY INTERNAUTÓW WOBEC REKLAM INTERNETOWYCH

POSTAWY INTERNAUTÓW WOBEC REKLAM INTERNETOWYCH POSTAWY INTERNAUTÓW WOBEC REKLAM INTERNETOWYCH gemiusadhoc Polska 2006 SPIS TREŚCI Metodologia badania... Ogólne podsumowanie (executive summary)... Podsumowanie wyników...... Ogólne postawy wobec reklam

Bardziej szczegółowo

Warszawa, czerwiec 2013 BS/75/2013

Warszawa, czerwiec 2013 BS/75/2013 Warszawa, czerwiec 2013 BS/75/2013 INTERNAUCI 2013 Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2013 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul. Żurawia 4a,

Bardziej szczegółowo

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011 Komentarz do wyników polskiej wersji badania Warszawa, maj 2011 r. 1.Wprowadzenie Badanie zostało zrealizowane metodą ankiety elektronicznej między 14 grudnia 2010 a 16 stycznia 2011. Polska wersja badania,

Bardziej szczegółowo

SZCZEPIENIA. W y n i k i b a d a n i a C A T I b u s d l a

SZCZEPIENIA. W y n i k i b a d a n i a C A T I b u s d l a SZCZEPIENIA W y n i k i b a d a n i a C A T I b u s d l a Październik 2015 WNIOSKI Z BADANIA WNIOSKI Z BADANIA Polacy mają bardzo wysoką świadomość skuteczności szczepień jako narzędzia do zwalczania chorób

Bardziej szczegółowo

Raport z badania ZADOWOLENIE Z JAKOŚCI USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

Raport z badania ZADOWOLENIE Z JAKOŚCI USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH Raport z badania ZADOWOLENIE Z JAKOŚCI USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH K W I E C I E Ń 2 0 1 4 WPROWADZENIE Zadowolenie z jakości usług telekomunikacyjnych to projekt badawczy, poprzez który starano się udzielić

Bardziej szczegółowo

25 listopada 2010 r. Hotel InterContinental Warszawa. Media społecznościowe jako narzędzie PR Projekt badawczy Millward Brown SMG/KRC

25 listopada 2010 r. Hotel InterContinental Warszawa. Media społecznościowe jako narzędzie PR Projekt badawczy Millward Brown SMG/KRC 25 listopada 2010 r. Hotel InterContinental Warszawa Media społecznościowe jako narzędzie PR Projekt badawczy Millward Brown SMG/KRC Projekt badawczy Realizacja Specjaliści PR PRowcy w agencjach PRowcy

Bardziej szczegółowo

Promuj swój biznes... samodzielnie! StartAP Akademia Przedsiębiorczości, 19 marca 2014

Promuj swój biznes... samodzielnie! StartAP Akademia Przedsiębiorczości, 19 marca 2014 Promuj swój biznes... samodzielnie! StartAP Akademia Przedsiębiorczości, 19 marca 2014 Informatykiem Kim jestem? Kim jestem? Informatykiem Przedsiębiorcą Kim jestem? Historia Patrz.pl 3 studentów ocena

Bardziej szczegółowo

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2010-2013

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2010-2013 Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2010-2013 Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Warszawa, marzec 2014 r. Spis treści Spis treści... 2 1. Cel i zakres analizy... 3 2. Internet...

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie. Drogi czytelniku!

Wprowadzenie. Drogi czytelniku! Wrzesień 2014 Wprowadzenie Drogi czytelniku! Jednym z celów statutowych IAB Polska jest dostarczanie wiedzy na temat medium XXI wieku, którym jest internet. Bierzemy pod lupę różne aspekty z nim związane,

Bardziej szczegółowo

Interactive Research Center

Interactive Research Center Interactive Research Center Interactive Research Center agencja specjalizująca się w badaniach i konsultingu marketingowym w obszarze digital i interactive. Głównym obszarem działalności spółki jest: realizacja

Bardziej szczegółowo

Zwyczaje zakupu prezentów świątecznych 2016

Zwyczaje zakupu prezentów świątecznych 2016 Zwyczaje zakupu prezentów świątecznych 2016 - planowanie zakupu, powody wyboru, rodzaje produktów Fundacja na rzecz reputacji marki Premium Brand ul. Asfaltowa 4/4 02-527 Warszawa tel.: 22 392 06 20 tel.

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Celem stworzenia dokumentu było, przedstawienie danych o rynku internetowym w Polsce firmom branży odzieżowej. Zagadnienia: Rynek internetowy w Polsce Co robimy,

Bardziej szczegółowo

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie. Drogi czytelniku!

Wprowadzenie. Drogi czytelniku! Kwiecień 2015 Wprowadzenie Drogi czytelniku! Jednym z celów statutowych IAB Polska jest dostarczanie wiedzy na temat medium XXI wieku, którym jest internet. Bierzemy pod lupę różne aspekty z nim związane,

Bardziej szczegółowo

Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja

Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja OFERTA DOSTĘPNE USŁUGI: 1. TAJEMNICZY KLIENT 2. BADANIE KONKURENCJI 3. ANKIETOWANIE POUSŁUGOWE ZA POŚREDNICTWEM POCZTY ELEKTRONICZNEJ I/LUB TELEFONICZNE 4. SPRAWDZANIE

Bardziej szczegółowo

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE»

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» Co to jest Limtel.pl? Limtel.pl jest internetową platformą, dzięki której możesz przygotować infolinię lub centralę telefoniczną przy pomocy przeglądarki

Bardziej szczegółowo

Oszczędzaj z Plusem dla Firm!

Oszczędzaj z Plusem dla Firm! Oszczędzaj z Plusem dla Firm! Plus dla Firm - Twój partner w biznesie, który rozumie Twoje potrzeby i dba o to abyś się rozwijał! Najważniejsze benefity ofert Plus dla Firm Telefonia komórkowa: Nielimitowane

Bardziej szczegółowo

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Chcesz oszczędzać czas i zwiększyć produktywność? Chcesz bezproblemowo pozostawać

Bardziej szczegółowo

AgriNet24 Internetowe sondaże

AgriNet24 Internetowe sondaże - 1 - AgriNet24 Internetowe sondaże Wykorzystanie urządzeń mobilnych w zarządzaniu gospodarstwem 9.06.2014 Wrocław - 2 - Informacje o badaniu Grupa docelowa Technika wywiadów Internauci, Użytkownicy Agrofoto.pl

Bardziej szczegółowo

Społeczne uwarunkowania uczestnictwa w kulturze Raport z badania przy pomocy ankiety internetowej

Społeczne uwarunkowania uczestnictwa w kulturze Raport z badania przy pomocy ankiety internetowej Społeczne uwarunkowania uczestnictwa w kulturze Raport z badania przy pomocy ankiety internetowej Kongres Marketing i Promocja Placówki Kulturalnej Katowice 2012 O badaniu Cele badania Celem badania był

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Na czym polega marketing w internecie? dr Marcin Szplit Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa w Kielcach 24 paździenika 2012 r. Marketing: proces wymiany dóbr i wartości w celu

Bardziej szczegółowo

Planowanie mediów w kampaniach internetowych

Planowanie mediów w kampaniach internetowych Planowanie mediów w kampaniach internetowych Raport z badania przeprowadzonego wśród osób zajmujących się zawodowo planowaniem kampanii reklamowych w internecie. Wrzesień 2015 1 CEL BADANIA ORGANIZACJA

Bardziej szczegółowo

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014 Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy Raport z badania sierpień 2013 r. O badaniu Media społecznościowe powoli zmieniają organizacje. Nie dzieje się to tak szybko, jak się spodziewano kilka lat

Bardziej szczegółowo

Warszawa, lipiec 2009 BS/96/2009 KORZYSTANIE Z INTERNETU

Warszawa, lipiec 2009 BS/96/2009 KORZYSTANIE Z INTERNETU Warszawa, lipiec 2009 BS/96/2009 KORZYSTANIE Z INTERNETU KORZYSTANIE Z INTERNETU Większość Polaków ma w domu komputer (65%) i dostęp do internetu (56%). Od ubiegłego roku odsetek osób mogących korzystać

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ

Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 14 stycznia 2014 roku Fundacja Centrum Badania

Bardziej szczegółowo

Funkcjonalność konfiguracji Szkoleniowej systemu Profesal

Funkcjonalność konfiguracji Szkoleniowej systemu Profesal Funkcjonalność konfiguracji Szkoleniowej systemu Profesal Korespondencję dotyczącą tego dokumentu oraz opisanych w nim zagadnień prosimy kierować na adres: profesal@profesal.pl Spis treści Funkcjonalność

Bardziej szczegółowo

Raport z diagnozy ryzyka uzależnienia od komputera, Internetu i innych mediów cyfrowych Zespół Szkół Publicznych w Czerniejewie

Raport z diagnozy ryzyka uzależnienia od komputera, Internetu i innych mediów cyfrowych Zespół Szkół Publicznych w Czerniejewie Załącznik nr 1 Szkolnego Programu Profilaktycznego (Rok szkolny 2013/2014) Raport z diagnozy ryzyka uzależnienia od komputera, Internetu i innych mediów cyfrowych Zespół Szkół Publicznych w Czerniejewie

Bardziej szczegółowo

Numer i nazwa obszaru: 6 Portale społecznościowe jako narzędzie pracy grupowej. Temat szkolenia:

Numer i nazwa obszaru: 6 Portale społecznościowe jako narzędzie pracy grupowej. Temat szkolenia: Numer i nazwa obszaru: 6 Portale społecznościowe jako narzędzie pracy grupowej Temat szkolenia: Edukacyjne aspekty korzystania z portali społecznościowych SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLENIA WARSZAWA, 2013 Wydanie

Bardziej szczegółowo

Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania

Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Warszawa, Styczeń 2015 Wstęp Od kilku lat w Polsce rośnie liczba sprzedawanych mieszkań. Jak wynika z danych Eurostatu z 2014 roku, dotyczących mieszkalnictwa,

Bardziej szczegółowo

Preferencje obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online prezentacja wyników badania jakościowego

Preferencje obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online prezentacja wyników badania jakościowego Preferencje obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online prezentacja wyników badania jakościowego 1 Agenda CELE I METODOLOGIA PODSUMOWANIE WYNIKÓW BADANIA Aktualne problemy w kontaktach

Bardziej szczegółowo

Mgr Anna Bernacka Mgr Justyna Cherchowska Uniwersytet Warmińsko Mazurski w Olsztynie

Mgr Anna Bernacka Mgr Justyna Cherchowska Uniwersytet Warmińsko Mazurski w Olsztynie Mgr Anna Bernacka Mgr Justyna Cherchowska Uniwersytet Warmińsko Mazurski w Olsztynie Obecnie jesteśmy świadkami niespotykanej dynamiki postępu technologicznego, który w głównej mierze tyczy się sposobu

Bardziej szczegółowo

NAJMŁODSI W SIECI. Konsumpcja treści i usług dostępnych w Internecie przez najmłodszych użytkowników

NAJMŁODSI W SIECI. Konsumpcja treści i usług dostępnych w Internecie przez najmłodszych użytkowników NAJMŁODSI W SIECI Konsumpcja treści i usług dostępnych w Internecie przez najmłodszych użytkowników Raport z badania ilościowego 28 lipca 2014 2 Najmłodsi w sieci. Raport z badania ilościowego. O AUTORACH

Bardziej szczegółowo

Klient banku w gąszczu informacji

Klient banku w gąszczu informacji Klient banku w gąszczu informacji 1 Zanim kupię % wśród internautów nie szukałe(a)m informacji przed zakupem Ubrania: 19% Żywność: 33% Alkohol: 33% Sprzęt komputerowy: 3% Zanim zrobisz popytaj, zanim popytasz

Bardziej szczegółowo

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych

Bardziej szczegółowo

Monitoring mediów. Oferta sieci komórkowych dla firm. (Orange, Era, Plus)

Monitoring mediów. Oferta sieci komórkowych dla firm. (Orange, Era, Plus) Monitoring mediów Oferta sieci komórkowych dla firm (Orange, Era, Plus) 1 Pan Jan Kowalski założył nową, własną działalność gospodarczą. W swojej pracy potrzebuje stałego kontaktu ze swoimi kontrahentami.

Bardziej szczegółowo

Warszawa, maj 2010 BS/58/2010 SPOŁECZNOŚCI WIRTUALNE

Warszawa, maj 2010 BS/58/2010 SPOŁECZNOŚCI WIRTUALNE Warszawa, maj 2010 BS/58/2010 SPOŁECZNOŚCI WIRTUALNE Znak jakości przyznany CBOS przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 4 lutego 2010 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul. Żurawia

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie ZAPROSZENIE Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie 1 Materiał dystrybuowany bezpłatnie 2 Szanowni Państwo, Firma doradcza HRP Group

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014 W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających

Bardziej szczegółowo

Droga zawodowa absolwenta

Droga zawodowa absolwenta Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku Podlaski Absolwent Droga zawodowa absolwenta możliwości i perspektywy Adam Walicki Białystok, 31 października 2012 1 Jeden cytat dziś największe sukcesy odnoszą firmy,

Bardziej szczegółowo

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01 1 1 RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010 2 2 O raporcie Raport prezentuje kondycję rynku internetowego w Polsce w minionym roku 2009. Wzbogacony o dodatkowe analizy i komentarze, łączy rezultaty i jest wyborem

Bardziej szczegółowo

Spis Powszechny w oczach Internautów 2011

Spis Powszechny w oczach Internautów 2011 Raport Spis Powszechny w oczach Internautów 2011 Od 1 kwietnia do 30 czerwca br. Główny Urząd Statystyczny przeprowadzi Narodowy Spis Powszechny Ludności i Mieszkań. Jedną z metod zbierania danych będzie

Bardziej szczegółowo

Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych

Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych 1 Rynek 2 Klienci 3 Więcej klientów Ścieżki wzrostu biznesu 1. Lojalność i nowe wydatki

Bardziej szczegółowo

Jakość obsługi klienta w Polsce

Jakość obsługi klienta w Polsce Jakość obsługi klienta w Polsce Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, kwiecień 2013 Spis treści slajd 3 INFORMACJE O BADANIU slajd 5 JAKOŚĆ OBSŁUGI OGÓLNA PERCEPCJA slajd 21 KANAŁY

Bardziej szczegółowo

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014 Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014 Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Warszawa, grudzień 2014 r. Spis treści 1. Cel i zakres analizy... 2 2. Internet... 3 2.1. Posiadanie

Bardziej szczegółowo

biznes zmienia się z Orange

biznes zmienia się z Orange biznes zmienia się z Orange konferencja prasowa Mariusz Gaca, Prezes PTK Centertel, Dyrektor Wykonawczy ds. Sprzedaży i Obsługi Klientów Orange Polska Warszawa, 8 maja 2012 r. zmieniamy się dla naszych

Bardziej szczegółowo

Rynek ERP i CRM w Polsce 2005-2006

Rynek ERP i CRM w Polsce 2005-2006 Rynek ERP i CRM w Polsce 2005-2006 Data publikacji: listopad 2005 Wersje językowe: angielska, polska PMR PUBLICATIONS Już po raz czwarty firma PMR wydała raport Rynek ERP i CRM w Polsce 2005-2006. Tegoroczna

Bardziej szczegółowo

Instytucjonalne wsparcie mikrofirm

Instytucjonalne wsparcie mikrofirm Instytucjonalne wsparcie mikrofirm *Cytowanie bez ograniczeo za podaniem źródła: Instytucjonalne wsparcie Mikrofirm, badanie Fundacji Kronenberga przy Citi Handlowy, Millward Brown, 2015 Skorzystanie ze

Bardziej szczegółowo

RAPORT PODSUMOWUJĄCY KAMPANIĘ ŚWIADOMOŚCIOWĄ OPINII STUDENTÓW ZREALIZOWANY W RAMACH KAMPANII ŚWIADOMOŚCIOWEJ. #jestemygrekiem. nie jestem leniem.

RAPORT PODSUMOWUJĄCY KAMPANIĘ ŚWIADOMOŚCIOWĄ OPINII STUDENTÓW ZREALIZOWANY W RAMACH KAMPANII ŚWIADOMOŚCIOWEJ. #jestemygrekiem. nie jestem leniem. RAPORT PODSUMOWUJĄCY RAPORT Z BADANIA KAMPANIĘ ŚWIADOMOŚCIOWĄ OPINII STUDENTÓW #JESTEM YGREKIEM. #jestemygrekiem. nie jestem leniem. NIE JESTEM LENIEM. ZREALIZOWANY W RAMACH KAMPANII ŚWIADOMOŚCIOWEJ MECENASI

Bardziej szczegółowo

Smartfony coraz popularniejsze wśród internautów

Smartfony coraz popularniejsze wśród internautów Warszawa, 12/03/2012 Press release Smartfony coraz popularniejsze wśród internautów Coraz częściej używamy smartfonów nie tylko do wysyłania sms-ów i robienia zdjęć, ale też do przeglądania internetu.

Bardziej szczegółowo

Perception of the data protection and privacy issues by children and youth

Perception of the data protection and privacy issues by children and youth Projekt Postrzeganie zagadnień związanych z ochroną danych i prywatnością przez dzieci i młodzież Perception of the data protection and privacy issues by children and youth Prezentacja wybranych wyników

Bardziej szczegółowo

Rynek marketing technologies w Polsce. Czerwiec 2015

Rynek marketing technologies w Polsce. Czerwiec 2015 Rynek marketing technologies w Polsce Czerwiec 2015 Wprowadzenie Niniejszy raport przedstawia wyniki badania zrealizowanego wśród użytkowników technologii marketingowych tj. rozwiązań online działających

Bardziej szczegółowo

transmisja dostępna w czasie rzeczywistym (utrudnienie w podejmowaniu interwencji)

transmisja dostępna w czasie rzeczywistym (utrudnienie w podejmowaniu interwencji) Prezentacja treści seksualnych przez młodzież poprzez wideoczaty Badania Specyfika zjawiska transmisja dostępna w czasie rzeczywistym (utrudnienie w podejmowaniu interwencji) możliwość utrwalenia transmisji

Bardziej szczegółowo

Jak wybrać portal rekrutacyjny?

Jak wybrać portal rekrutacyjny? Jak wybrać portal rekrutacyjny? Rozpoczynasz rekrutację? Stoisz przed ważną decyzją: wybór portalu, na którym zamieścisz ofertę pracy. Czy wystarczy opublikować ogłoszenie na kilku bezpłatnych serwisach?

Bardziej szczegółowo

Warszawa, czerwiec 2015 ISSN 2353-5822 NR 90/2015

Warszawa, czerwiec 2015 ISSN 2353-5822 NR 90/2015 Warszawa, czerwiec 2015 ISSN 2353-5822 NR 90/2015 INTERNAUCI 2015 Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 9 stycznia 2015 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul.

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Każdy ma prawo do rabatu Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie

Bardziej szczegółowo

sms-api.pl Zastosowania SMS w rozwiązaniach biznesowych www.sms-api.pl niezawodna bramka SMS

sms-api.pl Zastosowania SMS w rozwiązaniach biznesowych www.sms-api.pl niezawodna bramka SMS sms-api.pl Zastosowania SMS w rozwiązaniach biznesowych Agenda Możliwości bramki SMS Zastosowania Możliwości integracyjne Wskaźniki jakościowe Korzyści Do kogo skierowana jest usługa Źródła dodatkowych

Bardziej szczegółowo