AUDYT MARKETINGOWY- SAMOOCENA PROCESÓW/FUNKCJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE

Transkrypt

1 AUDYT MARKETINGOWY- SAMOOCENA PROCESÓW/FUNKCJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE Proszę samodzielnie ocenić procesy/funkcje w przedsiębiorstwie: 0 Proces/funkcja nie występuje 1 Proces/funkcja zaczyna dopiero się rozwijać 2 Proces/funkcja rozwija się pozytywnie ale jest na niezadawalającym poziomie 3 Proces/funkcja jest satysfakcjonujący 4 Proces/funkcja bardzo pozytywny, dobrze się rozwija i przyczynia się do rezultatów lp Elementy w funkcjonowaniu firmy Komentarze I Informacja marketingowa 1. Makrootoczenie zmian czynników otoczenia ekonomicznego, prawnego, politycznego, społecznego, technologicznego szukając szans i zagrożeń. 2. Mikrootoczenie zmian następujących czynników: walki konkurencyjnej, klientów, dostawców, substytutów, nowych produktów/usług szukając szans i zagrożeń. 3. Zasoby firmy zmian następujących czynników: marketing-sprzedażdystrybucja, produkcja i logistyka/proces świadczenia usług, badania + rozwój, finanse, kontrola zarządzania, zasoby ludzkie, zintegrowane systemy informatyczne szukając mocnych i słabych stron.

2 II Instrumenty marketingowe 7P 1. Produkt/usługa Firma w sposób okresowy dokonuje oceny jakości produktów/usług, dostosowania ich do potrzeb klientów oraz dokonuje okresowego wprowadzenia i oceny nowych produktów/usług, posiada zarejestrowane znaki towarowe, wzory przemysłowe. 2. Cena Firma w sposób okresowy dokonuje oceny swojej polityki cenowej (strategia ustalania cen, poziom cen, rabaty, terminy i formy płatności, spływ należności) w stosunku do głównych konkurentów. 3. Promocja Firma wykorzystuje działania i narzędzia promocyjne takie jak: sprzedaż bezpośrednia, reklama (telewizja, radio, prasa, Internet, kino, bilbordy-banery), strona internetowa, public relations (kreowanie dobrej opinii w otoczeniu), promocja dodatkowa (nagrody, premie, program lojalnościowy, gadżety), CRM, sponsoring, certyfikaty jakości, wyróżnienia. 4. Dystrybucja Firma wykorzystuje działania i narzędzia dystrybucji takie jak: sprzedaż bezpośrednia i pośrednia, placówki sprzedażowe, nowe formy sprzedaży E-commerce.

3 II Instrumenty marketingowe 7P 5. Personel Firma wykorzystuje działania i narzędzia zarządzania zasobami ludzkimi takie jak: rekrutacja według określonych kryteriów w zależności od stanowiska pracy, okresowa ocena rozwoju kompetencji i kwalifikacji, system motywacji, system szkoleń, bada satysfakcję pracowników. 6. Procesy Firma wykorzystuje działania i narzędzia zarządzania procesami takie jak: zintegrowany system informatyczny do zarządzania produkcją/ organizacji pracy, przepływu informacji, posiada standardy pracy/świadczenia usług, bada poziom wydajności pracy. 7. Świadectwo materialne Firma wykorzystuje działania i narzędzia wizerunkowe takie jak: System Identyfikacji Wizualnej (ujednolicone i spójne materiały biurowe (wizytówki, papier firmowy, koperty firmowe), ubiór pracowników, strona internetowa, oferta, prezentacja firmy, kolorystyka i umeblowanie siedziby głównej/lokalu/punktu sprzedaż, logowanie samochodów).

4 III Zarządzanie marketingowe 1. Planowanie strategiczne Firma posiada jasno zdefiniowaną misję, cele długookresowe w zakresie swojego rozwoju rynkowego oraz inwestycji, jest świadoma swoich przewag konkurencyjnych, które wykorzystuje w działaniach. 2. Zarządzanie operacyjne Firma tworzy i realizuje roczne plany sprzedaży oraz związane z nimi roczne budżety marketingowe. 3. Kontrola Firma monitoruje stopień osiągnięcia celów w tym kontrola wykonania planu sprzedaży, kosztów przedsiębiorstwa, efektywności działań promocyjnych, poziom satysfakcji klientów, przyczyny i poziom reklamacji, liczbę pozyskanych nowych klientów, liczbę utraconych klientów i przychodów z tym związanych.

5 METRYCZKA PRZEDSIĘBIORSTWA DANE FIRMY Pełna nazwa Adres do korespondencji NIP Telefon Osoba kontaktowa Forma prawna Wielkość zatrudnienia Historia firmy (od kiedy na rynku, główne etapy rozwoju) PROFIL DZIAŁANIA Nazwa branży Rodzaj produktu/usługi Sposób sprzedaży Zasięg działania