Marketing usług logistycznych

Transkrypt

1 Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30 Środa 11:30 13:00, p. 316 (Strzelecka)

2 Plan zajęć 1. Profil i zakres działania przedsiębiorstwa ( ) 2. Charakterystyka wybranej usługi logistycznej ( ) 3. Analiza profilu klienta wybranej usługi logistycznej ( ) 4. Ocena jakości otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa ( ) 5. Badania marketingowe badanie poziomu satysfakcji klientów ( ) 6. Analiza SWOT ( ) 7. Rozpoznanie i opracowanie planu zintegrowanej komunikacji marketingowej ( ) PRZESŁANIE GOTOWEGO PROJEKTU (zajęcia tyg. Parzyste): do r. (Konsultacje) PRZESŁANIE GOTOWEGO PROJEKTU (zajęcia tyg. Nieparzyste) do Podsumowanie ( )

3 Zintegrowana Komunikacja Marketingowa Rozpoznanie i opracowanie planu zintegrowanej komunikacji marketingowej Aktualne działania zintegrowanej komunikacji marketingowej, Planowane działania zintegrowanej komunikacji marketingowej

4 KOMUNIKACJA: Harold D. Lasswell Kto Who Co mówi Says What Jakim kanałem komunikacji In Which Channel Do kogo To Whom Z jakim efektem With What Effect? Co jest przyczyną komunikacji Zawartość komunikatu Radio, prasa, telewizja i inne kanały komunikacji Analiza odbiorców Efektu komunikacji The structure and function of communication in socjety, Harold D. Lasswell

5 Cele komunikacji marketingowej MARKET volume uplift category volume category penetration brand volume share brand value share wzrost sprzedaży wzrost sprzedaży w kategorii liczba konsumentów z grupy docelowej, która kupiła produkt ilościowy udział w sprzedaży wartościowy udział w sprzedaży % Aware to Consideration CHANGING BUYER BEHAVIOUS % z Świadomych do Rozważających zakup % Consider to Trial % z Rozważających zakup do Próbujących % Trial to Regular % z Próbujących do z Regularnych AWARENESS % aware of brand % konsumentów świadomych marki % Regular to Most Often % z Regularnych do Najczęściej Kupujących % that know and like the brand % association with named occasions % konsumentów świadomych marki i mających pozytywen skojarzenia % konsumentów kojarzących markę z określoną okazją

6 Media REKLAMA REKLAMA TV KINO RADIO Outdoor PRASA Online SPONSORING Media Sport Sztuka i kultura Społeczność lokalna PUBLIC RELATIONS (PR) DIGITAL Website Interactive TV Push communication PROMOCJE HANDLOWE Rabaty Nagrody za zakup Konkurowanie MOBILE MARKETING Mobile website kreacja i utrzymanie Mobile ing Reklama mobile Mobile kupony Mobile serwis konsumenta Mobile social network PROMOTION MIX IMC MARKETING BEZPOŚREDNI RELACJE W HANDLU Szkolenia Próbki, gratisy Współpraca w promocji Sponsoring SPRZEDAŻ OSOBISTA PROMOCJA SPRZEDAŻY WIDOCZNOŚĆ POSM Dodatkowe wystawki Media in-store Wyróżnienie kategorii Merchandising PROMOCJE KONSUMENCKIE Gratisy, obniżki ceny Kupony Karty lojalnościowe Prezenty przy zakupie Próbki / testery Stała wygrana Konkursy

7 OKREŚLANIE BUDŻETU Cele i zadania OKREŚLANIE BUDŻETU PRZEZ: (1) zdefiniuj cele (2) określ jaki zadani musisz wykonać, żeby zrealizować cele (3) określ budżet potrzebny do realizacji zadań Suma kosztów jest propozycją budżetu promocyjnego relacja pomiędzy wydatkami na promocje a rezultatem promocji Przykład Cel - 95% świadomość marki w przeciągu 6 miesięcy Jaki komunikat reklamowy? Jakie media? Są potrzebne żeby osiągnąć ten cel? Jaki będzie koszt? Marketing, An introduction Global Edition, G.Amstrong, F.Kotler, PEARSON, 2011, s. 415

8 Komunikat marketingowy Pierwszy krok: podstawowa wiadomość, którą chcemy przekazać konsumentom Kreatywna koncepcja, tzw. BIG IDEA jak wprowadzić wiadomość w życie, odróżnić się, zostać zapamiętanym Wizualizacja, zwrot? Charakterystyka: - ZNACZĄCY (meaningfull) - PRZEKONUJĄCY (believable) - WYRÓŻNIAJĄCY SIĘ (distinctive) Marketing, An introduction Global Edition, G.Amstrong, F.Kotler, PEARSON, 2011, s. 420

9 Aktualne działania zintegrowanej komunikacji marketingowej DZISIAJ

10 Planowane działania zintegrowanej komunikacji marketingowej Strategiczne cele marketignowe Opis aktywności Budżet Ocena skuteczności Plan Pomiar Cel 1 wygrać na rynku Wzrost sprzedaży wartościowo i ilościowo udział w rynku wartościowy Udział w rynku ilościowy T/N Cel 2 zwiększyć świadomość marki Cel 3 widoczność w punkcie sprzedaży Cel 4 wzrost dystrybucji Efektywność % konsumentów świadomych marki % konsumentów mających pozytywne skojarzenia z marką % konsumentów kojarzących markę z okazją % shoperów świadomych marki, % nowych próbujących (trial) % numeryczna dystrybucja % ważona dystrybucja % chętnych do ponownego zakupu % chętnych do polecenia produktu Koszt o % wzrostu widoczności Koszt dotarcia do punktu Koszt wdrożenia aktywności Koszt materiałów np. POSM ROA (Return of Activity) T/N T/N T/N T/N