TMaciej Tomaszewski. HiPath 3000 V3.0

Transkrypt

1 TMaciej Tomaszewski HiPath 3000 V3.0

2 HiPath: Konwergentna architektura Siemens HiPath 3000 Aplikacje pakietowe m - Business Specyficzne użytkowe aplikacje HiPath ProCenter Office Platforma aplikacji / API Dostępność Platforma Komunikacyjna Infrastruktura teleinformatyczna Zarządzanie SNMP HiPath Fault Management Punkt dostępu Punkt dostępu Użytkownicy Softfon / CTI OptiClient 130 Web Interraction Center Office Usługi S0 S2 TCP/IP Telefony optipoint 500 DECT Telefony IP Telefony analogowe

3 Platforma komunikacyjna HiPath 3000 T Dobór sterowanie do potrzeb klienta T Oczekiwania i dalszy rozwój T Wymagania aplikacji T edukcja kosztów Platforma komunikacyjna Sterowanie HiPath Małe i średnie lokalizacj e Sterowanie HiPath IP trunking IP routing HiPath Komunikacj a przez IP

4 s i s e e n m s i s e e n m Serwey telekomunikacyjne HiPath 3000 Zintegrowany router / gateway HiPath 3000 HiPath 3300/3350 HiPath 3500/3550 HiPath 3700/3750 HiPath AllServe T Współpraca z aplikacjami Unified Messaging, call i contact center poprzez protokół IP T Sieciowanie po IP (CorNet IP, Qsig) T Współpraca z siecią ISDN / ab / TCPIP T Zaawansowany system nadzoru wykorzystujący standardową przeglądarkę internetową T Skalowalność od 16 do 1000 użytkowników T System zapewnienia jakości QoS (DiffServ, 802.1p/Q) T Jednolita funkcjonalność niezależna od wielkości systemu

5 HiPath 3300 T Jednostka podstawowa 19-2 U: 2 S0/8 U P0/E / 4 a/b T 2 sloty rozbudowy T max. 16 linii miejskich (analogowych / kanałów B ISDN; mieszanych) T max. Liczba abonentów systemu( 20 a/b + 8 Up0E lub 24 Up0E + 4a/b) 96 użytkowników IP T 16 abonentów systemu DECT / 3 stacje bazowe T V.24-interfejs do aplikacji systemowych (Caracass, CTI, VMS) T HiPath HG karty po 2 interfejsy integracji z siecią LAN T IP trunking (sieciowanie po IP) T interfejs zarządzania SNMP (Lan Interface Module) T zasilanie awaryjne USV

6 HiPath 3350 T Jednostka podstawowa standardowa wisząca: 2 S0/8 U P0/E / 4 a/b z PSU lub USV T 2 sloty rozbudowy T max. 16 linii miejskich (analogowych / kanałów B ISDN; mieszanych) T max. Liczba abonentów systemu( 36 a/b + 8 Up0E lub 24 Up0E + 4 a/b), 96 użytkowników IP T 16 abonentów systemu DECT / 3 stacje bazowe T V.24-interfejs do aplikacji systemowych (Caracass, CTI, VMS) T HiPath HG karty / interfejsy integracji z siecią LAN T IP trunking (sieciowanie po IP) T interfejs zarządzania SNMP (Lan Interface Module)

7 HiPath 3500 T Jednostka podstawowa 19-3,5 U: 2 S0/8 U P0/E / 4 a/b z USV T 6 slotów rozbudowy T max. 60 linii miejskich (analogowych / kanałów B ISDN; mieszanych) T max. Liczba abonentów systemu 60 / 196 uzytkowników IP T 32 abonentów systemu DECT / 7 stacji bazowych T V.24-interfejs do aplikacji systemowych (Caracass, CTI, VMS) T 4 karty HiPath HG 1500 po 2 interfejsy integracji z siecią LAN T IP trunking (sieciowanie po IP) T interfejs zarządzania SNMP(LIM) T zasilanie awaryjne USV

8 HiPath 3550 T Jednostka podstawowa budowa tradycyjna :2 S0/8 U P0/E / 4 a/b z USV lub PSU T 7 slotów rozbudowy T max. 60 linii miejskich (analogowych / kanałów B ISDN; mieszanych) T max. Liczba abonentów systemu 156 / 196 uzytkoników IP T 32 abonentów systemu DECT / 7 stacji bazowych T V.24-interfejs do aplikacji systemowych (Caracass, CTI, VMS) T 4 karty HiPath HG 1500 po interfejsy integracji z siecią LAN T IP trunking (sieciowanie po IP) T interfejs zarządzania SNMP(LIM)

9 HiPtah 3700 T Jednostka podstawowa - budowa s 19 ( 8 slotów) (maks 3 skrzynie rozbudowy) T max. 120 linii miejskich (analogowych/ kanałów B ISDN; mieszanych) T max. Liczba abonentów systemu 384 / 1000 w sieci T 500 abonentów IP T 250 abonentów systemu DECT / 64 stacje bazowe T V.24-interfejs do aplikacji systemowych (Caracass, CTI, VMS) T 8 kart HiPath HG 1500 po2 interfejsy integracji z siecią LAN T IP trunking (sieciowanie po IP) T interfejs zarządzania SNMP (LIM) T zasilanie awaryjne USV

10 HiPtah 3750 T Jednostka podstawowa obudowa stojąca - (8 slotów) / maks 3 skrzynie w rozbudowie T max. 120 linii miejskich (analogowych/ kanałów B ISDN; mieszanych) T max. Liczba abonentów systemu 384 / 1000 w sieci T 250 abonentów systemu DECT / 64 stacje bazowe T 500 abonentów sieci IP T V.24-interfejs do aplikacji systemowych (Caracass, CTI, VMS) T 8 kart HiPath HG 1500 po 2 interfejsy integracji z siecią LAN T IP trunking (sieciowanie po IP) T interfejs zarządzania SNMP (LIM) T zasilanie awaryjne USV

11 HiPath 3300/ budowa systemu Interfejsy Interfejsy zarządzania zarządzania- - zewnętrzne zewnętrzne alarmy, alarmy, diagnoza diagnoza itp. itp. aboneckie aboneckie porty porty analogowe analogowe i i cyfrowe cyfrowe porty porty systemu systemu bezprzewodo bezprzewodo -wego -wego DECT DECT łącza miejskie i skrośne ISDN łącza miejskie i skrośne ISDN Zintegrowany Zintegrowany router router // gateway gateway VoIP VoIP IP IP trunking trunking V.24/E V.24/E - -SNMP zarządzanie zarządzanie po po IP IP Base Base unit unit 3U 3U obudowa obudowa 2 porty portys0 S0 4 porty porty analogowe analogowe 8 portów portów cyfrowych cyfrowych Up0E Up0E 6 slotów slotów rozbudowy rozbudowy kart kart łączy łączy miejskich miejskich i i abonenckich abonenckich

12 HiPath 3700/ budowa systemu Interfejsy Interfejsy zarządzania zarządzania- - zewnętrzne zewnętrzne alarmy, alarmy, diagnoza diagnoza itp. itp. aboneckie aboneckie porty porty analogowe analogowe i i cyfrowe cyfrowe porty porty systemu systemu bezprzewodo bezprzewodo -wego -wego DECT DECT łącza miejskie i skrośne ISDN łącza miejskie i skrośne ISDN V.24/E V.24/E - -SNMP zarządzanie zarządzanie po po IP IP Base Base unit unit 11U 11U-19 obudowa obudowa Zasilacz Zasilacz USV USV Zintegrowany Zintegrowany router router // gateway gateway VoIP VoIP IP IP trunking trunking

13 HiPath Punkty dostępu Platforma komunikacjna Interfejsy IP Workpoints Infrastruktura teleinformatyczna (IP) Sieć publiczna ISDN T Uniwersalność T ozproszenie w sieci T Transparencja usług T Skalowalna dostępność Stacje bazowe Terminal Adapter Punkty dostępu LAN ISDN IP outer IP Gateways optiset

14 s i s e e n m HiPath - dostęp via IP Trunking Centralne awizo HiPath AllServe optipoint 600 HiPath 3700 Standardy: TCP / IP Sygnalizacja: CorNet, Q.SIG po IP Zarządzanie: Assistant T, Assistant C, WEB, SNMP, HiPath Fault mangment CorNet IP LAN/WAN Interfejsy: 2 10/100 BasedT, HiPath 3300 optipoint 500 Hicom 150 E opticlient 130

15 Dostęp via IP Trunking -zalety rozwiązania T Zalety rozwiazań IP Trunking ' Automatyczny wybór najtańszej drogi połączeń ' Wykozrystanie istniejacej sieci WAN do transmisji między oddziałami ' Wykorzystanie usłu serwerów aplikacji rzoproszonych w całej sieci LAN/WAN niezależnie od miejsca pracy ' Homogeniczność sieci (jeden dostawca) umożliwia zwiększenie funkcjonalności prznoszonej przez sieć (CorNet)

16 s i s e e n m HiPath alternatywna droga połączeń / bacup ISDN HiPath 3700 HiPath AllServe optipoint 600 Centralne awizo CorNet IP LAN/WAN HiPath 3300 ISDN optipoint 500 Hicom 150 E opticlient 130

17 Zintegrowany Gateway / outer HiPath HG 1500 do systemów HiPath 3300/3500/3700/3350/3550/3750 (1) Standardy: H.323, H.235, H.450.x Sygnalizacja: DSS1, CorNet, Q.SIG, MCI, AT&T 5ESS, Bellcore NI-2, DMS 100 Kodeki: G.711,G.723.1, (G.729A) QoS: DiffServ, 802.1p Zarządzanie: WEB, SNMP, DHCP, FTP (update oprogramowania) Interfejsy: 8 portowe S 0,, 10/100TX, 1-10 TX Funkcjonalność: do 16 DSP Inne: DTMF, eal time, V110 2 kanały faksowe 100 klientów vcapi

18 Zintegrowany Gateway / outer HiPath HG 1500 do systemów HiPath 3300/3500/3700/3350/3550/3750 (2) T Funkcjonalność HiPath HG1500 ' Współpraca interfejsów ADSL - LAN Schnittstelle ' Możliwość pełnego sieciowania po IP z wykorzysaniem wszelkch funkcji serwrów HiPath 3000 (CorNet IP) ' LAN - LAN outing ' LAN bridging do ISDN ' Wykorzystanie protokłów TAPI 1Party i 3 Party i CSTA ' Zintegrowany Firewall ' Procedura łączenia kanałów zgodna z DiffServ, IEEE 802.1D ' Możliwość diagnozowania zewnetrznych interfejsów LAN

19 HiPath - Użytkownicy Użytkownicy

20 VoIP - opticlient 130 Informacja Informacja o połączeniach połączeniach // jurnal jurnalrozmów rozmów Okna Okna szybkiego szybkiego wyboru wyboru połączeń połączeń Książka Książka telefoniczna telefoniczna Menu Menu grupy grupy ACD ACD // Call Call Center Center Funkcje Funkcje systemowe systemowe

21 VoIP - opticlient 130 Książka Książka telefoniczna telefoniczna Janek Andrzej Bank Przyciski Przyciski funkcyjne funkcyjne Przyciski Przyciski bezpośredniego bezpośredniego wybierania wybierania z z sygnalizacją sygnalizacją LED LED

22 OptiPoint Telefon IP Najważniejsze cechy : S H.323/H.450 S Full duplex hands-free S Kompresja głosu, G.723 S QoS p/q, DiffServ S Security H.235 S Power LAN, Mini Switch S Interfejs USB S Wspólpraca - HiPath HiPath HiPath HiPath AllServe

23 HiPath - telefony cyfrowe opticlient 130 H.323 T SIP IP T optipoint 400 NEW economy NEW standard NEW optipoint handset economy basic standard advance NEW Gigaset active M Gigaset 4000 Micro Gigaset 4000C optipoint 500 Family TDM optipoint 600 office entry Co rd le s s NEW

24 OptiPoint 600 intergracja usług telekomunikacyjnych wyświetlacz touchscreen nawigacja typu palmin interfejs Up0E/ TCPIP Zasilanie Power LAN regulacja kąta ustawienia wyświetlacza 4 stopniowa regulacja kontrastu wieloliniowy 19 przycisków programowalnych z LED optipoint przyciski dialogowe interaktywnego 2 przyciski regulacji +/- 2 sloty na dodatkowe adaptery

25 OptiPoint 500 systemowe telefony cyfrowe (2) pełen duplex (głośne słuchanie i mówienie) możliwość wybierania numeru przy położonej słuchawce WAP serwis możliwość podłączenia zastawu nagłownego 1 interfejs USB montaż ścienny implementacja aplikacj CTI poprzez USB możliwość podłączenia przystawki 16 programowalnych przycisków

26 OptiPoint 600 współpraca z urządzeniami zewnętrznymi Personal directory Search by Name Abbott, Nicola Abbotts, ichard Ablett, Natalie Acid, aban Ackroyd, ich Cance Edit Detail l s Phone Directory Di al Service Touch screen Built in Mini Switch Power over LAN Keyboard (USB master) Printer Pipe (USB master) CTI via USB slave UpoE Czytnik kart CHIP

27 System telefonii bezprzewodowej Cordless EM T Możliwość zastosowania 3 typów stacji bazowych Implementacja od 3 do 64 stacji bazowych w jednym systemie Podłączenie od 16 do 250 abonentów w jednym systemie Możliwość sieciowania i rozbudowy do 1000 abonentów

28 SE ND OFF SH PG N M PM CL SE ND OFF SH PG N M PM CL - - SH PG NM PM OFF C L SE ND OFF SH PG N M PM CL SE ND OFF - - SH PG N M PM SE ND OFF SE ND OFF - - SH PG N M PM SH PG N M PM CL CL CL - - SH PG NM PM OFF SE ND OFF C L - - SH PG N M PM OFF - - SH PG NM PM C L CL SE ND OFF - - SH PG N M PM CL SE ND OFF - - SH PG N M PM CL DECT - Cordless EM sieciowanie (1) TM 16 BS HiPath 3550 oaminghandover S0/S2/IP TM 16 BS HiPath 3500 Handover

29 OFF - -SH PGNM PM CL OF - - SH PGNMPM CL - - SH PGNMPM OF CL OF - - SH PGNMPM CL OFF - -SH PGNM PM OFF CL OFF - -SH PGNM PM SH PGNM PM CL CL - - SH PGNMPM OF - - SH PGNMPM OF CL - - SH PGNMPM OF CL CL OFF - -SH PGNM PM CL - - SH PGNMPM OF CL OF - - SH PGNMPM CL OF - - SH PGNMPM CL OFF - -SH PGNM PM OFF CL - -SH PGNM PM CL - - SH PGNMPM OF - - SH PGNMPM OF CL - - SH PGNMPM OF CL OF - - SH PGNMPM CL - - SH PGNMPM OF CL OF - - SH PGNMPM CL CL OFF - -SH PGNM PM OFF CL - -SH PGNM PM CL DECT - Cordless EM sieciowanie (2) HiPath 3750 TM TM S0/S2/IP 64 BS 16 BS HiPath 3550 Handover oaminghandover S0/S2/IP TM S0/S2/IP 16 BS S0/S2/IP HiPath 3500 TM Handover 64 BS HiPath 3700 Handover

30 Słuchawki systemu DECT - Cordless EM TJednolity interfejs obsługi optipoint Gigaset 4000 Micro Gigaset 4000 C Oraz Gigaset M Active

31 HiPath daje możliwość ewlucji dotychczasowych systemów połączeń

32 1 2 3 OF - - SH PG NMPM CL OF - - SH PG NMPM CL - SH PGNM PM OFF - SH PGNM PM OFF CL OFF - SH PGNM PM CL CL - - SH PG NMPM OF CL Konfiguracja systemu z kartą HiPath HG 1500 Internet PSTN 10BaseT ADSL / ISDN Splitter TM S0 16 BS Biuro HiPath 3000 LAN Serwer, baza danych VoIP Client s opticlient 130/ Web Interaction Center Office

33 outing w sieciach operatorskich / preselekcja optipoint 500 optipoint 500 optipoint400 HiPath 3000 I IP Trunking / VPN opticlient 130 Ethernet Hub/ Switch... Internet PSTN

34 Przykład realizacji projektu sieci Gaspol (1)

35 Przykład realizacji projektu sieci Gaspol (2)

36 HiPath Aplikacje PSTN Phone moblie+ IP Phone Fax Internet / Chat Video Mobile Voice Przetwarzanie Proces Komunikacyjny Workflow Istniejąca baza danych klienta

37 HiPath ProCenter Office profesjonalne usługi Call Center Y Integracja usług teleinformatycznych na stanowisku pracy agenta ubezpieczeniowego (telefon, e-mal, fax, videotelefonia, SMS, strona WWW). Y Profesjonlana obsługa klienta zapewniająca kontakt z odpowiednimi osobami Y Tworzenie wirtualnych stanowisk pracy gentów Y Kontrola i statystyki pracy pozwalające na optymalizację stawisk pracy

38 HiPath ProCenter Office pozwala na... Y podniesienie jakości obsługi klientów, Y rozszerzenie oferowanych usług oraz dostepu do nich Y zwiększene konkurencyjności i prestiżu firmy na rynku, Y zwiększenie zadowolenia klientów, Y zwiększenie obrotów, Y zwiększenie zadowolenia pracowników, Y optymalizację i atumatyzację procesów Y redukcję kosztów obsługi Y wykorzystanie usług telepracy

39 HiPath ProCenter Office - Usługi Call Call Center / / ACD outing / Skill based Outbound / Kampanie promcyjne Web Interraction Center Office Apliacje CTI Unified Messaging Voic Automatic Attendant FaxMail SMS Stanowiska pracy Agent Administrator Supervisor

40 Serwer usług faksowych, wiadomości głosowych i SMS na stanowisku pracy agenta ubezpieczeniowego Ofert a Szanowny Panie, dziękuję za zainteresowanie naszą ofertą. W załączeniu przesyłam formularze do wypełnienia

41 CTI Tray Phone Call Center okna obsługi agenta ubezpieczeniowego TrayPhone TrayBar

42 HiPath Xphone CTI- aplikacja jedno i wielostanowiskowa Wyśietlacz Wyśietlacz aparatu aparatu optiset optiset E Książki Książki telefoniczne telefoniczne połączanone połączanone z z max max bazami bazami danych danych Jurnal Jurnal rozmów rozmów Przychodzących Przychodzących Wychodzących Wychodzących Nieodebranych Nieodebranych Podział Podział na na rozmwoy rozmwoy prywatne prywatne isłużbowe isłużbowe Automatyczne Automatyczne łączenie łączenie z z dokumentami dokumentami Microsoft Microsoft Wysyłanie Wysyłanie informacji informacji mailowych mailowych

43 HiPath ProCenter Office interfejs użytkowy agenta ubezpieczeniowego Call Center

44 HiPath ProCenter Office - Personal Call Manager (1) Y Osobisty system określenia procesu połączeń w zależności od pory dnia i systuacji Y Komfortowe operowanie funkcjami poczy głosowej Y Zdalny dostęp do systemu przez Internet/Intranet Y Obsługa połączeń typu: - połączenia zwykłe - połączenia specjalne (z określeniem numeru identyfikacyjnego) - automatyczne wybieranie połączeń zewnętrznych i wewnętrznych

45 HiPath ProCenter Office - Personal Call Manager (2)

46 HiPath ProCenter Office - Web Interaction Center Office Chat - okno klinta ze zdjęciem agenta Strona Internetowa Narzędzia obsługi Chat i wyszukiwarka - okna agenta

47 HiPath ProCenter Office Web Interaction Center Office Y Służy do obsługi stanowiska Help Desk via WWW Y Poszerza wachlarz profesjonalnych funkcji stanowiska Call Center HPCO o World Wied Web Access Y Otwiera nowe możliwości komunikowania się z klienatami (ecommerce, B2B) Y Prosta adminstracja poprzez HTML Y Wysokie prarmetry bezpieczeństwa - Firewall, Proxy Y Wpółpracuje z istniejącymi strukturami sieci LAN

48 HiPath ProCenter Office - konfiguracja rozproszona LAN Pracownicy Unified Messaging HiPath 3300 Klient GSM Web klient WWW ISP HiPath 3500 ISDN GSM Agent domowy Call Center Aplikacja HPCO 1.0 Unified Messaging Web Interaction Center Office Agenci Call Center LAN HiPath AllServe 3000 Agenci VoIP ACD/ WICO Supervisor

49 HiPath IP Accounting Centralne, kompleksowe rozwiązania zarządzania kosztami połączeń Określenie kosztów wykoanych połączeń zewnęytrznych i wewnętrznych Niezlażność aplikacji od typu przesyłanych danych dla: ' połączeń głosowe na łączach tradycyjnych analogowych i cyfrowych ' pakietów połączeń VoIP ' pakietów poczty elektronicznej ' pakietów transmisji danych ' pakietów pobieranych ze stron WWW ozwiązanie dedykowane do produktów HiPath 3000,Hicom 150E,Hicom 300,HiPath 4000 Transmisja danych taryfikacyjncyh realizowana jest za pomocą sieci LAN (TCP/IP) lub modemów (V.24) Generowanie statystyk Prowadzenie rozliczeń w dwuch walutach np. PLN i EU Obsługa 4830 systemów i portów

50 HiPath Fault Management Centralne, kompleksowe rozwiązanie zdalnego zarządzania i utrzymania systemów Aplikacja oparta na na platformie SNMP z interfejsem do HP OpenView. Zarzadzanie serwerami telekomunikacyjnymi HiPath 3000, HiPath 4000, Hipath 5000, Hicom 150E, Hicom 300E. Zarządzanie komponentami sieci (Enterasys, Cisco z MIBII). Zarządzanie ruterami i gatewayami HG 1500/ G Zarządzanie aplikacjami bazujacymi na syatemie Windows Zarządzanie systemami Call Center HiPath ProCenter Office. Obsługa błędów systemowych.

51 HiPath Fault Management

52 Informacje z pierwszej ręki

53 Zredukuj koszty! Zbuduj swoją przyszłość! TMaciej Tomaszewski