Serwis i wsparcie dla produktów Thomas-Krenn.AG

Transkrypt

1 Serwis i wsparcie dla produktów oferuje trzy standardy serwisu i wsparcia: 1) Basic 24-miesięczny serwis i wsparcie door-to-door dla klientów posiadających własny dział techniczny, mogący na miejscu obsługiwać sprzęt Szybka wymiana wadliwych podzespołów (w przypadku podzespołów kluczowych dla działania systemu nowe podzespoły dostarczane są następnego dnia roboczego) realizowana w standardzie door-to-door 30-dniowe wsparcie instalacyjne 2) Standard Pakiet dla serwerów o kluczowym znaczeniu dla organizacji. Posiada wszystkie cechy pakietu Basic i dodatkowe wsparcie systemów operacyjnych Wymiana wadliwych podzespołów przeprowadzana jest w standardzie door-to-door, w trybie ekspresowym dostawa nowych podzespołów następuje następnego dnia roboczego po zgłoszeniu awarii Wsparcie systemów Microsoft i Linux 3) Premium on-site Pakiet premium z dodatkowym serwisem on-site (na miejscu u klienta), realizowanym dla Klientów przez firme CSS S.A. (Computer Service Support) Gwarantowany przez CSS S.A. czas usunięcia awarii to następny dzień roboczy (next business day) Na Ŝyczenie klienta istnieje takŝe moŝliwość zapewnienia krótszego czasu reakcji i naprawy (np. 4 godziny / 8 godzin). Cena takiego serwisu zaleŝna jest od konfiguracji serwera / stacji roboczej Wsparcie systemów Microsoft i Linux

2 Warunki gwarancji na serwery i komputery 1 Ustalenia wstępne Firma, zwana dalej Dostawcą, zapewnia o dobrej jakości swojego produktu i udziela Nabywcy gwarancji jakości na prawidłowe działanie zakupionego produktu (serwera lub komputera). 2 Przedmiot gwarancji 1. Przedmiotem gwarancji jest wyłącznie sprzęt komputerowy zawierający podzespoły wymienione na fakturze zakupu danego zestawu. 2. Dokumentem poświadczającym prawo do skorzystania z gwarancji jest oryginalna faktura zakupu. 3 Wyłączenie oprogramowania Gwarancja niniejsza nie obejmuje wad oprogramowania. W przypadku oprogramowania bowiązują warunki zamieszczone w Umowie Licencyjnej przez producenta oprogramowania. Nabywca akceptuje te warunki przy pierwszym uruchomieniu komputera lub przez otwarcie zapieczętowanego pakietu dystrybucyjnego. Pakiet otwarty nie podlega zwrotowi. 4 Okres gwarancji 1. Okres gwarancji na serwery lub komputery wynosi 24 lub 36 miesięcy, w zaleŝności od wybranego przez Nabywcę standardu serwisu. 2. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty skutecznego dostarczenia produktu Nabywcy. 3. W przypadku odsprzedaŝy sprzętu podmiotowi trzeciemu rozstrzygająca jest data dostarczenia produktu bezpośredniemu Klientowi. 5 Partner serwisowy firmy Do świadczenia gwarancyjnych usług serwisowych na miejscu u Klienta uprawniona jest firma CSS S.A. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Jagiellońskiej 78 oraz jej lokalne oddziały. Usługi serwisowe świadczone są przez CSS S.A. wyłącznie na terenie Polski. 6 Postępowanie w przypadku wykrycia usterki 1. Po wykryciu usterki Nabywca zobowiązany jest do niezwłocznego jej zgłoszenia. Dalsze uŝytkowanie niesprawnego sprzętu moŝe powodować jego dodatkowe uszkodzenia i skutkować utratą uprawnień gwarancyjnych. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w funkcjonowaniu serwera lub komputera, prosimy o skontaktowanie się z działem technicznym firmy. Zgłoszenia usterek przyjmowane są w następujących godzinach: Poniedziałek-czwartek: 09:00-17:00 Piątek: 09:00-15:30 3. Zgłoszenia dokonać moŝna drogą telefoniczną, dzwoniąc pod numer infolinii lub mailowo, wysyłając zgłoszenie na adres: info@thomas-krenn.pl. Awarie zgłaszać moŝna takŝe bezpośrednio ze strony internetowej thomas-krenn.pl wypełniając odpowiedni formularz. 4. Zgłaszając usterkę prosimy o podanie następujących danych: modelu komputera, numeru seryjnego, daty zakupu, objawów niepoprawnej pracy i kontaktu zwrotnego. Po wstępnej diagnozie telefonicznej, otrzymacie Państwo dalsze informacje dotyczące procedury usunięcia usterki. 5. Ujawnione w okresie gwarancji wady sprzętu będą usuwane przez Dostawcę lub przez partnera serwisowego Dostawcy firmę CSS S.A.

3 7 Czas usunięcia usterki 1. W zaleŝności od wybranego przy zakupie sprzętu standardu serwisu, usterka zostanie usunięta poprzez dostarczenie Nabywcy nowych podzespołów do samodzielnej wymiany (standard door-todoor) lub bezpośrednio przez ekipę serwisową firmy CSS S.A. (standard on-site). 2. W przypadku serwisu 24-miesięcznego door-to-door (nazwa handlowa Basic ) nowe podzespoły zostaną dostarczone do Klienta w terminie 5 dni roboczych. Podzespoły kluczowe dla funkcjonowania systemu (procesor, RAM) zostaną dostarczone następnego dnia roboczego. Klient proszony jest o odesłanie uszkodzonych podzespołów w terminie do 14 dni od otrzymania podzespołów nowych. Koszty dostawy i pobrania podzespołów ponosi Dostawca. 3. W przypadku serwisu 36-miesięcznego door-to-door (nazwa handlowa Standard ) nowe podzespoły zostaną dostarczone do Klienta następnego dnia roboczego. Klient proszony jest o odesłanie uszkodzonych podzespołów w terminie do 14 dni od otrzymania podzespołów nowych. Koszty dostawy i pobrania podzespołów ponosi Dostawca. 4. W przypadku serwisu 36-miesięcznego on-site (nazwa handlowa Premium on-site ) gwarantowany przez CSS S.A. czas usunięcia awarii to następny dzień roboczy. 5. Dostawca nie będzie ponosił odpowiedzialności za terminowość napraw gwarancyjnych jeŝeli działalność sieci serwisowej zostanie zakłócona z powodów od niego niezaleŝnych (strajki, zamieszki, kataklizmy etc.). 8 Warunki uznania reklamacji 1. Warunkiem uznania reklamacji w okresie gwarancji jest prawidłowe zgłoszenie usterki. Procedura zgłoszeniowa opisana została w paragrafie Klient zobowiązany jest do udostępnienia faktury sprzedaŝy sprzętu i karty gwarancyjnej. 3. Dostawca odpowiada za wady wynikłe tylko z przyczyn tkwiących w sprzedanym sprzęcie, natomiast nie są objęte gwarancją uszkodzenia powstałe po jego sprzedaŝy z innych przyczyn, a w szczególności: uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowej eksploatacji, instalacji, rekonfiguracji, konserwacji, przechowywania lub transportu, wywołanych zdarzeniami losowymi takimi jak poŝar, powódź, uderzenie pioruna, działaniami wojennymi, atakiem terrorystycznym, nieprawidłowym napięciem zasilającym lub inną klęską Ŝywiołową czy na skutek uszkodzenia niezawinionego przez Dostawcę, w tym uszkodzenia chemicznego i mechanicznego, w wyniku uszkodzeń będących następstwem niewłaściwej kompletacji, rozbudowy, zabudowy, instalacji oraz będących następstwem naturalnego zuŝycia sprzętu, szkody powstałe w wyniku niewłaściwej pracy oprogramowania uŝytkowego, zainstalowanego przez uŝytkownika w zakupionym sprzęcie, szkody spowodowane działaniem oprogramowania takiego jak: wirusy komputerowe, programy śledzące, dialery, konie trojańskie, itp., niepoprawności działania sprzętu po rekonfiguracji i rozbudowie oraz współpracy z oprogramowaniem lub urządzeniami firm trzecich, szkody i uszkodzenia wynikłe z braku konserwacji (np. zabrudzenia, zakurzenia elementów optycznych, łoŝysk, prowadnic, wentylatorów, itp.), uszkodzenia napędów optycznych wywołane pęknięciem/rozerwaniem płyty CD/DVD. 4. Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad, uszkodzeń oprogramowania (w tym system operacyjny), uszkodzeń powstałych na skutek nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji sprzętu elektronicznego, stosowania sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem oraz innych uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy Nabywcy.

4 5. Dostawca nie gwarantuje trwałości danych zapisanych na nośnikach informacji (magnetycznych, optycznych itp) w przypadku ich uszkodzenia w sposób bezpośredni lub pośredni, lub teŝ na skutek niewłaściwego posługiwania się sprzętem oraz nie ponosi odpowiedzialności za dane na nich zawarte. W celu zabezpieczenia danych na tychŝe nośnikach, Dostawca zaleca Nabywcy wykonywanie na własny koszt odpowiednich kopii bezpieczeństwa, a w szczególności wykonanie tych kopii przed dostarczeniem sprzętu do Serwisu. 6. Nabywca traci uprawnienia gwarancyjne w przypadku stwierdzenia przez Serwis: naruszenia plomb lub nalepek gwarancyjnych na poszczególnych podzespołach (w szczególności dyskach twardych), a takŝe usunięcia lub zatarcia numerów seryjnych zarówno serwera jak i podzespołów, wszelkich prób napraw, przeróbek lub zmian konstrukcyjnych podejmowanych przez nieuprawnione osoby lub firmy, utraty karty gwarancyjnej lub faktury zakupu. 7. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Dostawca moŝe obciąŝyć Reklamującego kosztami ekspertyzy, testów i transportu sprzętu. 9 Pozostałe ustalenia 1. W przypadku konieczności wymiany wewnętrznych podzespołów komputera, Serwis zastrzega sobie prawo do wymiany uszkodzonego podzespołu na podzespół innej marki/producenta/typu o parametrach technicznych zbliŝonych lub lepszych w stosunku do podzespołu uszkodzonego. 2. Wszystkie uszkodzone podzespoły/części wymienione podczas naprawy stają się własnością Serwisu. 3. UŜytkownik ponosi ryzyko związane z wykorzystaniem sprzętu. Z tytułu udzielonej gwarancji, producent i Dostawca nie odpowiadają za utratę spodziewanych korzyści i poniesionych kosztów wynikłych z uŝytkowania lub niemoŝliwości uŝytkowania tego sprzętu. 4. W sprawach nie uregulowanych niniejszymi warunkami gwarancyjnymi mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.

5 Ogólne warunki eksploatacji serwerów i komputerów 1. Gniazdo sieciowe 230V(10%)/50Hz zasilające zestaw powinno być łatwo dostępne i posiadać sprawny obwód ochronny. 2. Sprzęt powinien być eksploatowany w pomieszczeniu o temperaturze +15C do +35C, wilgotności względnej 8%-80% mierzonej w temp. 26C. Niedopuszczalna jest doprowadzenie do kondensacja pary wodnej na elementach komputera lub zalanie cieczą. 3. Po transporcie w warunkach odbiegających od zalecanych do eksploatacji sprzęt przed włączeniem powinien zostać odstawiony w pomieszczeniu, w którym będzie uŝytkowany na czas potrzebny do dostosowania swojej temperatury do temperatury otoczenia. 4. Sprzęt nie powinien podlegać wstrząsom lub wibracjom, pracować w pobliŝu źródeł silnych pól elektromagnetycznych lub być naraŝony na jakiekolwiek wyładowania elektrostatyczne. Sprzęt powinien być eksploatowany w pomieszczeniach o niewielkim stopniu zapylenia oraz powinien być osłonięty przed nadmiernym nasłonecznieniem. 5. Wszelkich podłączeń i przełączeń pomiędzy elementami zestawu naleŝy dokonywać tylko po odłączeniu od sieci zasilającej.