Kurs Six Sigma Green Belt Akademii Białego Kruka. Przewodnik uczestnika

Transkrypt

1 Kurs Six Sigma Green Belt Akademii Białego Kruka Przewodnik uczestnika

2 Spis treści Zakres szkolenia 3 Certyfikacja 4 Certyfikacja w pytaniach 5 Jak wybrać projekt? 6 Karta wyboru projektów 9 Kontakt 10 Jest sposób na wszystko, hasło promujące Akademię Białego Kruka, nie mogło być trafniej dobrane i zdecydowanie przejawia się w każdym aspekcie współpracy. Magdalena Niemirowska, EnerSys Power/Full Solutions 2

3 Zakres szkolenia Sesja 1. Define Measure Sesja 2. Measure Analyse Sesja 3. Improve Control DEFINE Zdefiniowanie problemu biznesowego do rozwiązania. Wprowadzenie do Six Sigma i metodyki DMAIC Definiowanie projektu Określanie problemu, celów, mierników, zakresu, zasobów, harmonogramu, wpływu na biznes Budowanie zespołu Podstawy zarządzania projektem MEASURE Pomiar i opis problemu. Podstawy mapowania procesów Poszukiwanie i wstępna analiza przyczyn Plany zbierania danych Podstawy analizy systemów pomiarowych Statystyczny obraz procesy, czyli zdolność i stabilność procesowa ANALYSE Określanie przyczyn źródłowych. Narzędzia graficzne w analizie danych Wnioskowanie statystyczne Opracowanie listy przyczyn źródłowych problemu IMPROVE Wdrożenie rozwiązań. Generowanie i wybór rozwiązań Kreatywność i innowacja Ocena ryzyk Pilotaż oraz wdrożenie rozwiązań CONTROL Wdrożenie nowego standardu. Ocena uzyskanych wyników Wdrożenie nowego standardu i wprowadzenie zmian Ocena rezultatów biznesowych oraz zamknięcie projektu 3

4 Certyfikacja Certyfikat Six Sigma Green Belt Egzamin obejmuje wiedzę ze szkolenia Six Sigma Green Belt oraz prezentację i obronę projektów. Egzamin i obrona projektów. Należy wysłać na adres: info@abk.pl: - kartę 1. projektu - podsumowanie 1. projektu Dwa projekty Six Sigma zrealizowanie dwóch projektów Six Sigma w swojej organizacji. Ukończenie szkolenia Uczestnictwo w min. 8 z 9 dni zajęć oraz zaliczenie testów z wiedzy po każdej sesji. Rozpoczęcie pierwszego projektu Six Sigma. Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia 4

5 Certyfikacja w pytaniach Ile projektów trzeba ukończyć, aby otrzymać certyfikat Six Sigma Green Belt lub Black Belt? Czy projekty muszą być zrealizowane w 100%? Wymagamy ukończenia dwóch projektów DMAIC. Muszą one być w pełni zrealizowane, czyli zostać zamknięte po zakończonej fazie Control. Czy trzeba mieć już certyfikat Green Belt, aby zostać Black Beltem? Nie! Swoją edukację (i certyfikację) można rozpocząć od razu na poziomie Black Belt. Jednak absolwentom szkolenia Green Belt, proponujemy szkolenie uzupełniające: Six Sigma Upgrade: Green to Black Belt. Jak wygląda egzamin certyfikacyjny? Egzamin składa się z dwóch części: pisemnej i ustnej. Po zaliczeniu pisemnego testu z wiedzy, uczestnik przystępuje do prezentacji i obrony dwóch projektów DMAIC. Czas egzaminu pisemnego: 45 minut dla poziomu Green Belt i 75 minut dla poziomu Black Belt Czas na prezentację i odpowiedzi na pytania: 20 minut na prezentację i 10 minut pytań - dla poziomu Green Belt; 30 minut na prezentację i 15 minut pytań - dla pozimu Black Belt Czy jest jakiś ostateczny termin, w którym należy się obronić? Ile kosztuje certyfikacja? Pierwszy egzamin certyfikacyjny jest bezpłatny w ciągu 24 miesięcy od ukończenia szkolenia. Za certyfikację w późniejszym terminie pobieramy opłatę w wysokości 500 zł netto. Czy projekty certyfikacyjne można realizować w grupie? Nie. Stawiamy na jakość, dlatego wymagamy indywidualnej prezentacji przez lidera projektu. Czy jak realizowało się 2 projekty na poziomie Green Belt, to na Black Belt należy przedstawić 2 nowe? Tak. Jeśli projekt był już przedstawiany podczas certyfikacji, nie może być przedstawiany ponownie. Czy prezentację muszę przygotować na formatce ABK? Tak. Zależy nam na zmieszczeniu się w ilości proponowanych przez nas slajdów. Czy przy certyfikacji wymagamy określonego poziomu oszczędności w projekcie? Akademia nie ocenia efektów prowadzonych projektów, oceniamy natomiast poprawność wykorzystania metodyki oraz dobór i wykorzystanie narzędzi 5

6 Jak wybrać projekt DMAIC? Po pierwsze pamiętaj: Projekt DMAIC = konkretny PROBLEM BIZNESOWY przeznaczony do rozwiązania....a pierwszy krok do właściwej selekcji i wyboru projektu, to posiadanie informacji o występujących problemach. I Skąd czerpać informacje o problemach biznesowych? Rozważ w pierwszej kolejności 4 źródła informacji: Głos KLIENTA Głos PROCESU Głos PRACOWNIKÓW Głos BIZNESU Głos KLIENTA to np.: skargi, reklamacje, badania satysfakcji Klientów, informacje ze spotkań z Klientami etc. Pamiętaj, że analizując głos klienta powinieneś mieć na uwadze zarówno klienta zewnętrznego jak i wewnętrznego. Głos PROCESU to wszelkiego rodzaju dane i wskaźniki, których organizacja używa do opisu i zrozumienia procesów. Dane takie jak np.: wskaźniki jakościowe, wydajnościowe, finansowe, te związane z dostępnością, czasami, przepływem, również wskaźniki z obszaru HR wszystkie one są cennym źródłem informacji o istniejących problemach biznesowych. Głos PRACOWNIKÓW, a więc wszelkie spotkania, narady i dyskusje, wszelkie programy Ciągłego Doskonalenia (KAIZEN, skrzynki pomysłów etc..) są ważnym źródłem informacji o pojawiających się problemach i potencjałach w procesach firmy. Co ważne myśląc o głosie PRACWNIKÓW pamiętaj, że interesują nas informacje ze wszystkich poziomów organizacji od spotkań operacyjnych na produkcji, aż po spotkania Zarządu. Głos BIZNESU, czyli to co wynika ze strategii, jej dekompozycja, cele strategiczne, budżet, realizacja, odstępstwa uzyskiwanych wyników od planu/oczekiwań. 6

7 II Wybór projektu kluczowe cechy dobrego projektu DMAIC 1. Problem posiada nieznaną przyczynę/rozwiązanie. Innymi słowy musi być coś do odkrycia w badanym procesie. Jeśli nie ma niczego do odkrycia, a jest jedynie dużo do zrobienia nie ma potrzeby korzystania z metody DMAIC. DMAIC to metoda badawcza jeśli nie ma co badać, nie trać na nią czasu. 2. Projekt rozwiązuje istotny problem biznesowy. Oznacza to, że rozwiązanie problemu będzie odczuwalne nie tylko w perspektywie lokalnej (procesu), ale tez w perspektywie globalnej (biznesu). Mówiąc inaczej jeśli nie jesteś w stanie wykazać związku rozwiązywanego problemu z korzyściami biznesowymi, 3 razy się zastanów zanim uruchomisz DEFINE... (lepiej wykorzystaj swój czas i metodę DMAIC inaczej). 3. Projekt jest spójny z celami organizacji. Przedsięwzięcie realizowane w ramach metodyki DMAIC, musi wspierać kierunki rozwoju wyznaczane przez wizję, strategię i kluczowe KPI organizacji. Uważaj na wiosłowanie pod prąd. Obszar w którym realizowany będzie projekt powinien być obszarem rozwojowym i nie powinien być w konflikcie z innymi projektami realizowanymi w organizacji. 4. Projekt musi posiadać realne wsparcie ze strony kadry kierowniczej. Jak menadżerowie postrzegają ten problem? Jak duże emocje budzi problem wśród najwyższej kadry kierowniczej? Zasada jest prosta czym ważniejszy, czym bardziej istotny jest problem z perspektywy wysokiej kadry kierowniczej tym lepiej. Jeśli wywołuje emocje jeszcze lepiej. 5. Projekt musi być mierzalny. W jaki sposób zamierzasz mierzyć problem? Czy masz pomysł na zmienną wyjściową, tzw. Y opisującą dane zjawisko? Czy Twój Y dostępny jest (albo może być) w odpowiedniej ilości i jakości? Jeśli na powyższe pytania nie możesz odpowiedzieć twierdząco, zatrzymaj się i zastanów. Ew. zawróć ( nie idźcie tą drogą ;)). 6. Projekt musi być ograniczony. Zarówno w czasie, jak i w zakresie. Częsty błąd przy definiowaniu pierwszych projektów to tzw. gotowanie oceanu. Zamiast tego zagadnienie musi być ograniczone w taki sposób, aby zamknięcie projektu było możliwe w czasie do 6 miesięcy dla BB lub do 4 miesięcy dla GB. 7

8 III Jak aktywnie uczestniczyć w programie szkoleniowym? Aby aktywnie uczestniczyć w kursie Six Sigma Green Belt każdy z uczestników powinien pojawić się ze wstępnie zdefiniowanym projektem. Oznacza to: wstępnie zdefiniowany problem, wstępnie zdefiniowany zakres (start-stop procesu, w obrębie którego prowadzony będzie projekt), wstępnie zdefiniowany cel. IV Praca nad projektem Każdy uczestnik prowadzi swój własny projekt, przyjmując rolę lidera. Akademia nie ocenia efektów prowadzonych projektów, oceniamy natomiast poprawność wykorzystania metodyki oraz dobór i wykorzystanie narzędzi. Uczestnik pracuje nad projektem pomiędzy sesjami szkolenia. W trakcie każdej sesji odbywa się przegląd projektów prowadzonych przez uczestników, dlatego ważne jest faktyczne realizowanie projektu poza salą szkoleniową. Nie ma natomiast wymagania, aby projekt został zakończony w trakcie trwania szkolenia. Zakończone projekty DMAIC należy przedstawić podczas certyfikacji. Szkolenie okazało się idealnie skonstruowane, teoria przeplatała się z ćwiczeniami praktycznymi. Na każdym spotkaniu jest możliwość, a nawet konieczność przedyskutowania swojego projektu z prowadzącym i grupą. Ogromnym plusem szkolenia są kompetentni i doświadczeni prowadzący. Pasja z jaką mówią o swoich projektach Six Sigma jest zaraźliwa Edyta Di Narzo, PMI Service Center Europe 8

9 Karta wyboru projektów Kryteria wyboru projektu DMAIC w ramach kursów Six Sigma Green/Black Belt Czy znana jest przyczyna problemu? Czy istnieje dostępne rozwiązanie? Czy ten projekt jest w konflikcie z innymi projektami lub celami organizacji? Czy projekt jest powiązany z celami biznesowymi organizacji? Czy potencjał (w tym oszczędności) związany z celem projektu znacząco wspiera cele organizacji? Czy są dostępni ludzie i zasoby dla tego projektu? Czy chcą go prowadzić lub wspierać w tym właściciel procesu, lider i członkowie zespołu? Czy projekt posiada realne wsparcie ze strony najwyższego kierownictwa? Czy możesz liczyć na prawdziwe zaangażowanie kadry menadżerskiej w to przedsięwzięcie? Czy miary szczególnie Y są dostępne albo mogą być ustalone i zbierane relatywnie szybko i niskim kosztem? Czy pozostałe miary lub dane są relatywnie łatwo dostępne i czy proces generuje lub przetwarza przynajmniej jeden cykl tygodniowo? Czy metoda pomiaru Y jest dobra czy możemy ufać naszym danym? Czy projekt ma duże szanse na ukończenie w czasie do 4 miesięcy (do 6 miesięcy dla BB) w sensie zasobów, celu, komplikacji, sezonowości, wsparcia itp.? Czy zakres projektu jest ograniczony albo może ulec istotnemu ograniczeniu? TAK? NIE UWAGI TAK? NIE UWAGI 9

10 Czy masz pytania? Zadzwoń lub napisz do nas. Chętnie na nie odpowiemy. Dorota Leśniak Dorota Wróbel