Szymon Kudła Autor jest prezesem zarządu i konsultantem w firmie JET Centrum Szkoleniowe sp. z o.o.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Szymon Kudła Autor jest prezesem zarządu i konsultantem w firmie JET Centrum Szkoleniowe sp. z o.o. E-mail: szymon@csjet.pl"

Transkrypt

1 Potrzebne szkolenia, czyli warsztaty nastawione na rozwiązanie problemu Szymon Kudła Autor jest prezesem zarządu i konsultantem w firmie JET Centrum Szkoleniowe sp. z o.o. Nie ma problemu, są tylko rozwiązania (André Gide) Czy masz trudności z wykazaniem biznesowej przydatności szkoleń? Czy poszukujesz nowych, nie zużytych pomysłów na rozwijanie swoich pracowników? Czy zdarza się, że Twoi pracownicy wyrażają się sceptycznie na temat przełożenia szkoleń na praktykę? W dwóch kolejnych artykułach przedstawimy rozwiązania, które mogą odstawić typowe szkolenia do lamusa. Wprowadzenie W kwietniu 2003 roku Dyrektor Personalna dużego koncernu handlowo-produkcyjnego zwróciła się do nas z prośbą o pomoc w formułowaniu pytań, które zdiagnozują wizerunek polityki szkoleniowej w firmie. Pytania te były zadane wszystkim pracownikom koncernu w ramach dorocznych badań satysfakcji. Wyniki były na tyle zaskakujące, że zdecydowaliśmy się powtórzyć analogiczne pytania w jeszcze czterech organizacjach, które wyraziły na to zgodę. Każda z tych firm zatrudnia setki lub tysiące pracowników. W każdej z nich systemy kierowania personelem i szkoleniowe są dość dojrzałe; szkolenia są prowadzone od lat i to przeważnie w usystematyzowany sposób. Wyniki badań były następujące: 93 % pytanych osób stwierdziło, że szkolenie było przydatne lub bardzo przydatne w ich pracy 88 % stwierdziło, że szkolenie poprawiło ich motywację do pracy. Gdyby poprzestać na wynikach tych badań, Personalni mogliby zacierać ręce. Przyjrzyjmy się jednak odpowiedziom na bardziej pogłębione pytania. 83 % miało poczucie, że przynajmniej część szkolenia nie miała bezpośredniego związku z ich pracą; 72 % respondentów nie było w stanie wiarygodnie powiązać treści szkolenia z korzyściami biznesowymi dla firmy (czyli co firma miała z tego, że zainwestowała w szkolenia dla danej osoby) 58 % uczestników szkoleń nie było w stanie wskazać żadnego problemu w codziennej pracy, które dane szkolenie pozwoliło im rozwiązać 1

2 35 % respondentów nie potrafiło nazwać żadnej techniki lub patentu, który wynieśli ze szkoleń i stosują na co dzień w swojej pracy Z tych badań rysuje się niepokojący wizerunek szkoleń. Z jednej strony pracownicy domagają się szkoleń i chcą się rozwijać. Przecież modnie jest pytać o szkolenia podczas rozmowy rekrutacyjnej. Z drugiej strony, pracownicy przyzwyczajają się do tego, że szkolenia to laboratorium, często oderwane od codziennej rzeczywistości. W dodatku szkolenia są postrzegane jako jednokierunkowa, niewymierna inwestycja (firmy w pracownika). A przecież każda firma powinna oczekiwać zwrotu z tej inwestycji! Teza tego artykułu jest następująca: podstawową przyczyną powierzchownego (choć pozytywnego) odbioru szkoleń i mentalnego oderwania ich od biznesu są niewłaściwie skonstruowane i zakomunikowane programy szkoleniowe. Ewolucja polityki szkoleniowej Jak zazwyczaj szkolenia mogą być tworzone? Spójrzmy na ewolucję szkoleń w typowej polskiej organizacji: Krok zero: Chaos szkoleniowy Brak szkoleń; nieskoordynowane szkolenia w charakterze strzałów znikąd ; kursokonferencje Krok pierwszy: Szkolenia standaryzowane Programy szkoleniowe odwołujące się do najczęstszych zadań lub kompetencji powiązanych z daną dziedziną (np. w ramach podstawowego szkolenia menedżerskiego pojawia się delegowanie, udzielanie informacji zwrotnej, podstawy motywowania, coaching itd.) Krok drugi: Szkolenia nastawione na lukę kompetencyjną Z reguły po stworzeniu profili kompetencyjnych pewne kompetencje wymagają bardziej intensywnego doskonalenia niż pozostałe. Stąd np. szkolenia takie, jak Przywództwo, Negocjacje czy Asertywność skierowane do grup, które tych kompetencji akurat potrzebują. Krok w przyszłość: Szkolenia nastawione na wskaźnik biznesowy Szkolenie w 100 % powiązane z biznesem. Firmie nie tyle zależy na tym, aby jej handlowcy byli sprawnymi negocjatorami czy byli asertywni. Zamiast tego, dla biznesu ważny jest efekt, np. wyższe marże i zwiększenie wolumenu sprzedaży. Cel staje się punktem wyjścia do stworzenia tematu warsztatów, np. Jak sprzedać więcej 2

3 dotychczasowym Klientom albo Jak skutecznie podbić marżę. Umiejętności negocjacyjne lub asertywność stają się wówczas jednym ze sposobów dotarcia do celu, a nie celem samym w sobie. Krok w przyszłość: Warsztaty nastawione na rozwiązanie problemu Rzadko kiedy problemem firmy jest Motywowanie. Ściślej mówiąc, problemem jest np. wypalenie zawodowe pracowników. Jeżeli tytuł warsztatów zabrzmi Jak uniknąć wypalenia zawodowego pracowników, wówczas okazuje się, że dwa dni warsztatów idealnie przełożyły się na rozwiązanie bolączki firmy. Warsztaty nastawione na rozwiązanie problemu: na czym polegają? Na sali szkoleniowej siedzi grupa osób, których dany problem dotyczy. Za pomocą technik twórczego rozwiązywania problemów Uczestnicy wypracowują kombinację optymalnych i realnych rozwiązań danego problemu. Zazwyczaj warsztaty nastawione na rozwiązanie problemu mają charakter półdniowego lub całodziennego programu. Dzięki temu w trakcie typowej sesji (dwa trzy dni) można rozwiązać kilka istotnych problemów. Warto zauważyć, że tego typu warsztaty nie są szkoleniem z kreatywności. Ich celem nie jest stymulowanie innowacyjności Uczestników. Celem jest rozwiązanie konkretnego problemu organizacji. Techniki twórczego rozwiązywania problemów nie są wówczas modnym fajerwerkiem, lecz jedynie środkiem do celu. Dlaczego warto? To właśnie dzięki takim warsztatom Uczestnicy mają poczucie, że każda minuta szkolenia rozwiązuje ich problem. Są współtwórcami rozwiązań, a wiec rośnie ich zaangażowanie zarówno w trakcie szkolenia, jak i na etapie wdrażania jego skutków. Organizacja z kolei dostaje gotowe rozwiązania rzeczywistych problemów. Największa korzyść warsztatów nastawionych na rozwiązanie problemu płynie jednak dla działu HR. Jest to niewątpliwe wzmocnienie roli szkoleń jako praktycznego, biznesowego narzędzia. Kiedy stosować? Zawsze. Oto przykładowa lista typowych tematów szkoleń oraz tematów warsztatów, które zostały stworzone w odpowiedzi na konkretny problem w organizacji. 3

4 Tabela 1. Temat typowego szkolenia Zarządzanie zmianą Motywowanie Zarządzanie wiedzą Obsługa Klienta Coaching Problem (temat warsztatów) Jak najefektywniej przeprowadzić restrukturyzację działu handlowego? Jak zredukować poczucie wypalenia zawodowego? Jak poprawić efekty pracy całego zespołu? Jak skorzystać na pomysłach konkurencji? Jak skłonić pracowników do uczenia się od siebie nawzajem? Jak ograniczyć odpływ Klientów do konkurencji? Jak zwiększyć efektywność pracy poszczególnych osób? Sam fakt przekształcenia tematu typowego programu na warsztaty problemowe nie jest niczym rewolucyjnym. Unikalność tej formy szkolenia wynika z dwóch czynników. Po pierwsze, inny jest cel stojący przed nauczycielem: moim zadaniem nie jest nauczyć, lecz pomóc rozwiązać określony problem. Po drugie: praca ma charakter warsztatowy i bardzo elastyczny nie jest skrępowana żadnym programem sztywnych ćwiczeń, scenek itd. Efektywność pracy zależy przede wszystkim od trafnego doboru technik twórczego rozwiązywania problemów i sposobu moderowania warsztatów. Kto zgłasza potrzebę? Podobnie jak w przypadku każdego szkolenia, istnieje kilka możliwych impulsów do stworzenia szkolenia Zgłoszenie problemu przez pracownika. Zdarza się, że menedżer lub pracownik przychodzi do działu szkoleń i mówi: Mam problem, bo.... Gdy problem jest bardzo konkretny albo dość nietypowy, wówczas zamiast szukać na rynku szkoleń pozornie zahaczających o dany problem korzystniej jest stworzyć warsztaty nakierowane na rozwiązanie tego problemu. Zachcianka szkoleniowa. Jak wiadomo, pracownicy nie zawsze zgłaszają problemy, które chcą rozwiązać, a często żonglują niezbyt uzasadnionymi tematami szkolenia ( Chcę jechać na szkolenie antystresowe, Wyślij moich ludzi na szkolenie z zarządzania czasem itp.). Do zadań skutecznego HR-a należy zbadanie: jaki problem stoi za tego rodzaju impulsem. W 80 % przypadków okazuje się, że znacznie lepiej jest stworzyć warsztaty rozwiązujące genezę problemu (wypalenie pracowników, przeciążenie pracą) niż leczyć objawy (trening antystresowy) Zaplanowana potrzeba szkoleniowa. Nawet jeżeli w rocznym planie szkoleń przewidziano cykl szkoleń menedżerskich, nic nie stoi na przeszkodzie, aby nie były to szkolenia kompetencyjne, lecz warsztaty sprowadzające się do rozwiązania konkretnych problemów. 4

5 Zauważenie problemu przez HR-a. Wiele działów personalnych wykonało ogromny skok: od reagowania na potrzeby zgłaszane przez zarząd i uczestników do proponowania szkoleń. Jednak sama proaktywność i incjatywa nie wystarczy. Pozycję specjalisty ds. personalnych buduje to, czy zauważa problemy biznesowe i pomaga je rozwiązać. Przykład 1 W jednej z firm biorących udział w badaniu personalny zauważył, że menedżerowie w nikłym stopniu angażują się w podtrzymywanie skutków szkoleń. Po wstępnych rozmowach z wybranymi kierownikami zadecydował, że warto przygotować i przeprowadzić warsztaty pt. Jak zwiększyć przełożenie skutków szkoleń na biznes?. W czasie ośmiu godzin pracy stworzono wiele skutecznych rozwiązań, takich jak: Szkolenia powinny być prowadzone wspólnie przez specjalistę z firmy oraz moderatora z zewnątrz. Programy szkoleń będą budowane wyłącznie pod kątem poprawy określonych wskaźników do minimum trzeba ograniczyć ćwiczenia abstrakcyjne, nie związane bezpośrednio z pracą w firmie. Przed serią szkoleń będzie uruchamiany pilotaż dla wyselekcjonowanej grupy. Jeżeli wskaźniki w tej grupie wzrosną w stosunku do grup nie biorących udziału w szkoleniu, wówczas inwestycja ma sens. Menedżerowie będą uczestniczyli w szkoleniach ze swoimi podwładnymi. Po każdym szkoleniu menedżer szkolonej grupy weźmie udział w dodatkowym, czterogodzinnym warsztacie prowadzonym przez organizatora szkolenia, podczas którego uzyska proste wskazówki i narzędzia do prowadzenia coachingu w danym zakresie. Jakie są etapy warsztatów? Etap I: Dokładne określenie problemu Etap II: Wypracowanie rozwiązań problemu Etap III: Wybór optymalnego rozwiązania Etap IV: Przeciwdziałanie dalszym problemom Etap V: Opracowanie planu wdrażania rozwiązania Etap I: Jak określić problem? Aby możliwa była praca nad problemem, problem powinien być sformułowany: W formie pytania rozpoczynającego się od Jak Konstruktywnie, czyli z nastawieniem na poszukiwanie rozwiązań: zamiast pytać: Jak to się dzieje, że..., lepiej zapytać: Jak poprawić... / Jak sprawić, żeby... 5

6 Konkretnie, a więc zamiast ogólnego pytania Jak poprawić sytuację w firmie, korzystniej jest wybrać najbardziej niekorzystny symptom obecnej sytuacji i nad nim się skupić podczas pracy. W odpowiednie formułowanie problemu można zaangażować wszystkich Uczestników. Aby odpowiednio zrozumieć genezę problemu, można wykorzystać poniższą kontrolną listę pytań: Co stanowi problem? Kogo dotyczy problem? Gdzie występuje problem? Kiedy problem występuje? W jaki sposób problem się objawia? Dlaczego problem występuje? Etap II: Jak znaleźć rozwiązania? W tworzeniu listy rozwiązań pomagają techniki twórczego rozwiązania problemów. Poniżej prezentujemy listę czterech technik, które w praktyce Centrum Szkoleniowego JET najlepiej się sprawdziły. Przy każdej z tych technik konieczne jest przestrzeganie zasad twórczego rozwiązywania problemów: każdy pomysł jest dobry, oddzielenie procesu tworzenia od oceny, inspirowanie się pomysłami innych itd. Nazwa techniki: Technika odwrócenia Opis: Technika polega na odwróceniu problemu i znajdowaniu rozwiązań przeciwnych. Np. zamiast pytać : Jak ograniczyć wypalenie zawodowe pracowników? można zapytać Jak zwiększyć poczucie wypalenia zawodowego?. Wygenerowaną listę anty-pomysłów należy następnie odwrócić. Kluczowe zastosowania: W przypadku grup, które mają problem ze znajdowaniem pozytywnych rozwiązań (m.in. poprzez uruchamianie ściany płaczu), Przy wypracowywaniu listy podstawowych rozwiązań (technika odwrócenia nie daje superkreatywnych rozwiązań; pozwala raczej stworzyć podstawowe zasady przeciwdziałania problemowi) Nazwa techniki: Twórcze analogie Opis: Problem biznesowy jest zastąpiony zbliżonym problemem z życia wziętym. Uczestnicy chętnie dzielą się pomysłami na rozwiązania trudnych sytuacji życiowych. Pomysły te stanowią luźną inspirację do wypracowania rozwiązania problemu głównego. Kluczowe zastosowania: W przypadku tych problemów zawodowych, do których możliwe jest znalezienie adekwatnego problemu życiowego. 6

7 W celu wypracowania listy rozwiązań kluczowych, ale nietypowych (pracownicy nie zawsze potrafią patrzeć na pracę w tych samych kategoriach, co na sytuacje z prywatnego życia technika umożliwia znalezienie analogii). Przykład 2. Zamiast pytać Jak wzmocnić lojalność Klientów można dać Uczestnikom następującą sytuację: Z Gertrudą jesteście małżeństwem od dziesięciu lat. Gdy się poznawaliście, byłeś już dojrzałym mężczyzną z dość pokaźnym portfelem i rosnącym brzuszkiem; Gertruda miała 22 lata, jeszcze studiowała, i zabujała się w Tobie bez reszty. Teraz jest piękną, trzydziestoparoletnią Kobietą. Jest błyskotliwa i elokwentna, w dodatku pracuje jako rozchwytywany scenograf, co powoduje, że cały czas jeździ po Polsce z ludźmi, których Ty niekoniecznie znasz. Widujecie się rzadko, ale intensywnie. Myśl o tym, że Gertruda mogłaby od Ciebie odejść albo mieć romans z innym facetem, nie daje Ci spać po nocach. Postanowiłeś przestać się zamartwiać tylko zrobić coś konstruktywnego: rozpocząć kampanię na rzecz utrzymania Gertrudy. Wypisz wszystkie (nawet niekonwencjonalne) pomysły, zachowania, oraz gotowe wypowiedzi, którymi posłużysz się, aby Gertruda zawsze była z Tobą i była Tobie wierna. Rozwiązania należy w sposób luźny przekonwertować na rozwiązania biznesowe, np.: Dziękuj Gertrudzie za lojalność, doceniaj Podczas spotkań z Klientami podkreślaj, że jest już z Wami... lat Zaskakuj Gertrudę Spontanicznie, nieregularnie wręczaj symboliczne wyrazy podziękowania (najlepiej świadczące o Twoim wysiłku i zaangażowaniu) Zróbcie sobie dziecko zwiąż Klienta atrakcyjną usługą, która wymaga regularnych kontaktów z Tobą (serwis, porady itp.) Nazwa techniki: Latająca burza mózgów Opis: Uczestnicy dzielą się na zespoły i pracują nad kilkoma problemami naraz (po jednym na zespół). Co parę minut arkusze wędrują do kolejnego zespołu, który dopisuje swoje pomysły do już istniejących Kluczowe zastosowania: Wypracowanie pełnej, obszernej listy rozwiązań Do efektywnej, równoległej pracy nad kilkoma problemami W celu zaangażowania wszystkich Uczestników w rozwiązanie wszystkich problemów. Przewaga tej techniki nad typową burzą mózgów polega na tym, że każda podgrupa pracuje nad każdym problemem; ponadto mniejsze grupy wymagają zaangażowania każdej osoby. Nazwa techniki: Analiza pola sił (uproszczona) Opis: Uczestnicy dokładnie opisują stan obecny (co się dzieje) i stan pożądany (jak powinno być). Następnie w postaci wektorowej rozpisują wszystkie czynniki hamujące (przeszkody przed osiągnięciem stanu docelowego) oraz przyspieszacze (a więc działania przybliżające do stanu docelowego). 7

8 Zastosowania: Analiza złożonych problemów, zawierających w sobie liczne hamulce i przeszkody Przykład 3: Problem: W jaki sposób przekonać kierowników do pełnienia funkcji rozwojowej? Do tej pory: Szkolenia prowadzone przez trenerów wewnętrznych / zewnętrznych Rola kierowników: głównie kontrola Przeszkody: Nawał obowiązków Brak chęci Poczucie narzucenia projektu Poczucie niekompetencji w roli szkoleniowca Czasami brak predyspozycji Co może pomóc? Język korzyści: - Kontrola nad rozwojem podwładnych - Wzrost autorytetu - Świadomość potencjału swoich podwładnych - Więcej narzędzi dla kierownika - Lepienie podwładnych wg własnej wizji - Lepsze dostosowanie szkoleń do realiów regionu Zdelegowanie części obowiązków na podwładnych Delegowanie poprowadzenia szkolenia na hi-po z zespołu Unikania słowa szkolenie (zamiast tego warsztaty) Przekazanie kierownikowi maksimum narzędzi do poprowadzenia warsztatów Zaangażowanie wybranych kierowników w tworzenie projektu Docelowo: Kierownicy powinni szkolić podwładnych poprzez prowadzenie spotkań szkoleniowych na spotkaniach z zespołem oraz podczas wdrażania grup nowych pracowników. Etap III: Jak wybrać optymalne rozwiązania? Celem tego etapu jest wybór najbardziej efektywnych rozwiązań. Zazwyczaj jest to kombinacja kilku pomysłów, a nie wybór jednego najlepszego. W każdym algorytmie rozwiązywania problemów powinna być podana lista kryteriów, za pomocą których rozwiązania są oceniane. Niekiedy grupa intuicyjnie wyczuwa, które z pomysłów mają najlepsze zastosowanie jeszcze przed przystąpieniem do punktowania rozwiązań; wówczas selekcja optymalnej mikstury rozwiązań ma charakter dyskusji w grupie. 8

9 Ustalenie listy kryteriów może mieć miejsce w dwóch momentach: Tuż po określeniu problemu, a przed generowaniem rozwiązań. Zagrożeniem jest wówczas silna autocenzura Uczestników boją się zgłaszać pomysły, które nie spełniają kryteriów, a które mogłyby być świetnym punktem wyjścia do tworzenia bardziej adekwatnych rozwiązań. Dopiero po wypracowaniu list pomysłów. Etap IV: Jak przeciwdziałać dalszym problemom? Tak samo jak każde lekarstwo może nieść ze sobą skutki uboczne, tak każde rozwiązanie możne napotkać przeszkody. Na tym etapie Uczestnicy bawią się w adwokatów diabła : wyszukują wszystkie zagrożenia czyhające w fazie wdrażania rozwiązań, a następnie znajdują antidotum na przewidywane problemy. Dzięki temu możliwa jest profilaktyka zamiast leczenia skutków, co jak wiadomo jest zawsze tańszą i bardziej skuteczną strategią. Etap V: Jak podtrzymać efekty pracy na warsztatach? Grzechem wielu szkoleń jest ograniczenie się do podania rozwiązań, bez określenia dokładnego planu. Na jakie etapy rozpiszemy wdrażanie rozwiązań? Kto, do kiedy i w jaki sposób wdroży poszczególne elementy? Jakie narzędzia lub materiały są nam potrzebne (część z nich można wypracować w trakcie warsztatów)? To właśnie ten etap zadecyduje o ostatecznej skuteczności szkolenia, a więc o tym, co tak naprawdę zostanie wdrożone. Jest to jeden z najbardziej czasochłonnych etapów warsztatów; jego struktura przypomina uproszone warsztaty z zarządzania projektem. Kto powinien prowadzić warsztaty? Praktyka pokazuje, że w przypadku warsztatów nastawionych na rozwiązanie problemu, idealny moderator powinien: Znać meritum i być specjalistą w zakresie rozwiązywanego problemu. Podczas rozwiązywania problemów powinien przyjmować aktywną rolę: dorzucać własne pomysły z innych działów lub organizacji. Znać specyfikę organizacji. Zadaniem moderatora jest odpowiednie podkręcanie kreatywności Uczestników. Może np. odwołać się do rozwiązań wcześniej wypracowanych w organizacji. Ponadto na etapie oceny pomysłów oraz podczas wyszukiwania przeszkód powinien przewidzieć, gdzie powstaną opory przed wdrażaniem rozwiązań. Praktycznie wykorzystywać techniki twórczego rozwiązywania problemów. Każda technika może być efektywnym narzędziem rozwiązania problemu, ale też może się stać sztucznym fajerwerkiem. Wiele zależy od sposobu moderowania pracy warsztatowej! 9

10 Myśleć nieszablonowo. W czasie warsztatów zdarzają się sytuacje, gdy np. rozwiązania wypracowane podczas Twórczych analogii nie przekładają się na bezpośrednie rozwiązanie dla organizacji. Wtedy należy spojrzeć na rozwiązanie z dystansem (por. ostatnie rozwiązanie w przykładzie 2). W praktyce trudno znaleźć jest osobę spełniającą wszystkie powyższe warunki. Dlatego przeważnie warsztaty są współprowadzone przez dwie osoby. 10

Zdolności Menedżerskich

Zdolności Menedżerskich Temat szkolenia 1. Doskonalenie Zdolności Menedżerskich Proponowany termin i cena w Krakowie 6-7 listopada w Krakowie 4-5 grudnia w Rzeszowie 2 dni (14h lekcyjnych) 1 250 zł netto* Krótki opis szkolenia

Bardziej szczegółowo

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13!

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! TO JUŻ Perfect Consulting Rok 2012 jest dla Perfect Consulting Rokiem Szczególnego Jubileuszu! Już od 13 lat promujemy zasadę, że największym zasobem organizacji są zatrudnieni

Bardziej szczegółowo

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.

Bardziej szczegółowo

TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA

TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA 2 SPIS TREŚCI Tytuł Szkolenia: Trening asertywności... 3 Opis szkolenia:... 3 Spodziewane korzyści dla Uczestników:... 3 Forma szkolenia:... 3 Czas trwania i terminy:...

Bardziej szczegółowo

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 1 dzień(7h lekcyjnych) 880 zł netto/os.* 23-24 września 2014

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 1 dzień(7h lekcyjnych) 880 zł netto/os.* 23-24 września 2014 Temat szkolenia 1. Doskonalenie sprzedaży najskuteczniejsze argumenty handlowe Proponowany termin i cena w Krakowie 26 sierpnia 2014 lekcyjnych) 750 zł Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy

Bardziej szczegółowo

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym

Bardziej szczegółowo

ocena pracowników zdolności menedżerskich Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) termin i cena w Krakowie

ocena pracowników zdolności menedżerskich Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) termin i cena w Krakowie Temat szkolenia 1. Skuteczna ocena pracowników Proponowany termin i cena w Krakowie 2 września 2014 Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) Szkolenie skierowane jest do

Bardziej szczegółowo

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Stowarzyszenie PSTD istnieje od 2005 roku i jest organizacją zrzeszającą profesjonalistów zajmujących się obszarem szkoleń.

Bardziej szczegółowo

Szkolenia jako strategiczny element inwestycji w kapitał ludzki Narzędzia rozwoju kompetencji interpersonalnych personelu medycznego

Szkolenia jako strategiczny element inwestycji w kapitał ludzki Narzędzia rozwoju kompetencji interpersonalnych personelu medycznego Szkolenia jako strategiczny element inwestycji w kapitał ludzki Narzędzia rozwoju kompetencji interpersonalnych personelu medycznego Anna Daria Nowicka socjolog NES Healthcare Szkolenia nie są kosztem

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie personelem w przedsiębiorstwach w kontekście zmian demograficznych

Zarządzanie personelem w przedsiębiorstwach w kontekście zmian demograficznych Zarządzanie personelem w przedsiębiorstwach w kontekście zmian demograficznych WDRAŻANIE ELEMENTÓW ZARZĄDZANIA WIEKIEM WDRAŻANIE ELEMENTÓW ZARZĄDZANIA WIEKIEM W FIRMACH stały dostęp do kluczowych kompetencji

Bardziej szczegółowo

System Szkoleniowy Lidermatic dla branży reklamowej

System Szkoleniowy Lidermatic dla branży reklamowej System Szkoleniowy Lidermatic dla branży reklamowej Proponujemy udział w unikalnym Systemie Szkoleniowym Lidermatic opracowanym specjalnie na potrzeby wsparcia biznesu agencji. KIM JESTEŚMY I CO OFERUJEMY?

Bardziej szczegółowo

PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się;

PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się; I DZIEŃ COACHING ZESPOŁU PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA MODUŁ TEMATYKA ZAJĘĆ przedstawienie się; SESJA WSTĘPNA przedstawienie celów i programu szkoleniowego; analiza SWOT moja rola w organizacji

Bardziej szczegółowo

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 9 kwietnia 2014 Kraków 23 kwietnia 2013 Wrocław

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 9 kwietnia 2014 Kraków 23 kwietnia 2013 Wrocław Temat szkolenia 1. Doskonalenie sprzedaży najskuteczniejsze argumenty handlowe 2. MERCHANDISING W PRAKTYCE Aranżacja powierzchni handlowej 3. Kierowanie Zespołem dla Kadry Kierowniczej 4. Kierowanie Zespołem

Bardziej szczegółowo

www.terra.edu.pl akademia@terra.edu.pl I. Coaching

www.terra.edu.pl akademia@terra.edu.pl I. Coaching I. Coaching 1 1. Czym jest coaching? COACHING - to rozwój jednostki bądź organizacji poprzez: 1. wzmocnienie posiadanych umiejętności, 2. wytyczanie ambitnych celów oraz 3. efektywną realizację wytyczonych

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH Przywództwo i zarządzanie zespołem Szkolenie z zakresu przywództwa, kompetencji liderskich i zarządzania zespołem. Podniesienie kompetencji zarządczych w zakresie przywództwa,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zespołem

Zarządzanie zespołem Szkolenie Zarządzanie zespołem Czas trwania 9.00 16.00 Liczba godzin 48 (6 dni x 8 godzin) Katarzyna Jędruszczak Program szkolenia dzieo 1 Przywództwo I. Psychologia budowania zespołu Jak dobierad ludzi

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej

Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej WIELKOPOLSKA SZKOŁA BIZNESU UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO W POZNANIU Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej 1. Metodyka szkolenia Celem szkoleń jest pogłębienie wiedzy, a także

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU To cykl szkoleń podnoszących kompetencje menadżerskie zaprojektowany dla kierowników, menadżerów i dyrektorów, którzy mają ochotę rozwijać swoje zdolności

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA. ul. Sienna 72/16 00-833 Warszawa Tel./Fax. (022) 890 21 35

SZKOLENIA. ul. Sienna 72/16 00-833 Warszawa Tel./Fax. (022) 890 21 35 ul. Sienna 72/16 00-833 Warszawa Tel./Fax. (022) 890 21 35 Adresaci szkolenia Budowanie Modeli Kompetencji Szkolenie to przeznaczone jest dla menedżerów i pracowników działów zarządzania zasobami ludzkimi,

Bardziej szczegółowo

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 MISTRZOWSKA REKRUTACJA NARZĘDZIA 2014 Holbern sp. z o.o. www.holbern.pl MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 DLA KOGO JEST TRENING? Specjaliści działu personalnego/hr Menedżerowie działu personalnego/hr

Bardziej szczegółowo

MODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA

MODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA MODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA JAKO NARZĘDZIE WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE PLACÓWKĄ ZARZĄDZANIE PO WROCŁAWSKU prof. UWr Kinga Lachowicz-Tabaczek Instytut Psychologii Uniwersytetu Wrocławskiego, HR Projekt Wrocław

Bardziej szczegółowo

Profesjonalny trener biznesu. Program rozwoju trenerów stworzony na bazie doświadczeń i kompetencji House of Skills

Profesjonalny trener biznesu. Program rozwoju trenerów stworzony na bazie doświadczeń i kompetencji House of Skills Profesjonalny trener biznesu Program rozwoju trenerów stworzony na bazie doświadczeń i kompetencji House of Skills 1 Wprowadzenie Wakacje to doskonały moment na rozwój kompetencji zwłaszcza dla tych, którzy

Bardziej szczegółowo

na trzydniowe warsztaty rozwijające kluczowe umiejętności menedżerskie

na trzydniowe warsztaty rozwijające kluczowe umiejętności menedżerskie I warsztat Zarządzanie zorientowane na rezultat AKADEMIA START UP MANAGER Projekt Akademia Start Up Manager, czyli wszystko czego potrzebujesz, aby skutecznie i profesjonalnie działać jako początkujący

Bardziej szczegółowo

http://www.sukceslubuskie-efs.pl

http://www.sukceslubuskie-efs.pl Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Projekt Szkolenia sukcesem lubuskich MMŚP Szanowni Państwo! Chcemy zaprosić Państwa do skorzystania z

Bardziej szczegółowo

LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO

LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO CELE SZKOLENIA Rozwój umiejętności kreowania własnej osoby na inspirującego i kompetentnego lidera; Podniesienie poziomu automotywacji oraz umiejętności poprawnego

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy program szkoleń:

Szczegółowy program szkoleń: Szczegółowy program szkoleń: 1.. Strategie ZZL: a. cele strategiczne w zakresie ZZL; b. strategie elastyczności - model firmy elastycznej Atkinsona; c. strategie rozwoju pracowników; d. strategie wynagrodzeń;

Bardziej szczegółowo

PROJEKT EDUKACYJNY W GIMNAZJUM W PRAKTYCE SZKOLNEJ. Zajęcia warsztatowe

PROJEKT EDUKACYJNY W GIMNAZJUM W PRAKTYCE SZKOLNEJ. Zajęcia warsztatowe PROJEKT EDUKACYJNY W GIMNAZJUM W PRAKTYCE SZKOLNEJ Zajęcia warsztatowe Cele szkolenia: wykorzystanie dotychczasowych dobrych praktyk w pracy z metodą projektu; zapoznanie się z zadaniami stojącymi przed

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA Czy skończyły się już czwórki skuteczny Manager IT

PROGRAM SZKOLENIA Czy skończyły się już czwórki skuteczny Manager IT PROGRAM SZKOLENIA Czy skończyły się już czwórki skuteczny Manager IT Idea Projektu. Czas trwania: 2 dni (14godz.) Rola menedżera IT jest kluczowa w każdej organizacji. To menedżer ma wpływ na kształtowanie

Bardziej szczegółowo

Przywództwo sytuacyjne w organizacji LEAN

Przywództwo sytuacyjne w organizacji LEAN Opis Co to jest przywództwo? Przywództwo sytuacyjne w organizacji LEAN Jest to proces pozytywnego wpływu - nie manipulacji - aby pomóc zespołowi zrealizować cele. Praktyka przywództwa sytuacyjnego mówi:

Bardziej szczegółowo

WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny

WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny Program warsztatu str. 2-4 Warunki organizacyjne str. 5 W ramach kursu oferujemy str. 6 2 Uczestnicy (dla kogo?): Dla osób pełniących funkcje menedżerów, Dla osób przygotowujących

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

Warsztaty. Oferta. First Time Manager Szkolenie Otwarte

Warsztaty. Oferta. First Time Manager Szkolenie Otwarte Warsztaty Oferta First Time Manager Szkolenie Otwarte Warszawa, wrzesień 2014 Szanowni Państwo, mamy przyjemność przedstawić ofertę rozwoju kompetencji nowo (lub niedawno) mianowanych menedżerów. Program

Bardziej szczegółowo

Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego

Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego Dla kogo? Dla osób: - zamieszkałych lub pracujących na terenie województwa opolskiego - prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą lub - będących

Bardziej szczegółowo

Wstęp do ćwiczeń coachingowych

Wstęp do ćwiczeń coachingowych Przykładowe 2 ćwiczenia coachingowe z publikacji: Kompetencje kierownicze. Materiały szkoleniowe i coachingowe Wstęp do ćwiczeń coachingowych Trzecia część publikacji dotyczy doskonalenia umiejętności

Bardziej szczegółowo

komunikacja współpraca efektywność osobista i zespołu

komunikacja współpraca efektywność osobista i zespołu sycylia - symulacja biznesowa dla zespołów komunikacja współpraca efektywność osobista i zespołu czym się zajmujemy? tworzymy bardziej zmotywowane i skuteczniejsze zespoły konsulting budowanie systemów

Bardziej szczegółowo

Programrozwojukompetencjimenedżerskich wobszarzezarządzanialudźmi-opartyometodologięsuccessskills. Opisprogramu. Menedżer Sukcesu

Programrozwojukompetencjimenedżerskich wobszarzezarządzanialudźmi-opartyometodologięsuccessskills. Opisprogramu. Menedżer Sukcesu Menedżer Sukcesu Programrozwojukompetencjimenedżerskich wobszarzezarządzanialudźmi-opartyometodologięsuccessskills Programrozwoju SuccessSkills Opisprogramu MenedżerSukcesu Metodologia Opispodejściadorozwoju

Bardziej szczegółowo

Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania

Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania Zapraszam na szkolenie on line prezentujące dwie nowoczesne metody pracy: coaching i mentoring. Idea i definicja coachingu Coaching,

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych)

ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych) ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych) GRUPA DOCELOWA: Szkolenie skierowane jest do osób zatrudnionych w mikro przedsiębiorstwach na stanowiskach kierownika średniego i wyższego szczebla, menadżera

Bardziej szczegółowo

OFERTA. 4 czerwca 2014 AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO. Kontakt: Dane osoby do kontaktu Sabina Szuta tel. 58 32 33 243 mail: sabina.szuta@arp.gda.

OFERTA. 4 czerwca 2014 AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO. Kontakt: Dane osoby do kontaktu Sabina Szuta tel. 58 32 33 243 mail: sabina.szuta@arp.gda. OFERTA 4 czerwca 2014 AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO Kontakt: Dane osoby do kontaktu Sabina Szuta tel. 58 32 33 243 mail: sabina.szuta@arp.gda.pl AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO Akademia Trenera Personalnego

Bardziej szczegółowo

Wyjątkowy i twórczy zespół w dwa dni trening dynamiki grupowej i zespołowego rozwiązywania problemów

Wyjątkowy i twórczy zespół w dwa dni trening dynamiki grupowej i zespołowego rozwiązywania problemów Wyjątkowy i twórczy zespół w dwa dni trening dynamiki grupowej i zespołowego rozwiązywania problemów Szanowni Państwo Nic tak nie łączy łudzi jak wspólna droga pokonania trudności, problemów i wyzwań.

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm I. Doskonalenie umiejętności interpersonalnych 1. Komunikowanie interpersonalne w miejscu pracy Istota i prawidłowości procesu komunikowania się między ludźmi

Bardziej szczegółowo

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład

Bardziej szczegółowo

ZAPRASZAMY. www.halibut.pl halibut@halibut.pl +48 61 8411 837

ZAPRASZAMY. www.halibut.pl halibut@halibut.pl +48 61 8411 837 Firmę Halibut Grupa Szkoleniowa tworzy zespół psychologów i trenerów biznesu zajmujących się praktycznym wykorzystaniem psychologii i doświadczeń biznesowych do usprawniania pracy i funkcjonowania ludzi

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE SKUTECZNE ZARZĄDZANIE - KOMPETENTNY MENEDŻER

SZKOLENIE SKUTECZNE ZARZĄDZANIE - KOMPETENTNY MENEDŻER SZKOLENIE SKUTECZNE ZARZĄDZANIE - KOMPETENTNY MENEDŻER Warsztaty dla menedżerów, przyszłych menedżerów oraz osób na co dzień pracujących w zespołach i napotykających na szereg związanych z tym wyzwań.

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PERSONELEM

ZARZĄDZANIE PERSONELEM ZARZĄDZANIE PERSONELEM - program szkolenia Przygotowana w ramach MSUES Opracował: Łukasz Gorzym Kraków, 11 września 2014 1 CELE SZKOLENIA Na poziomie wiedzy uczestnicy: dowiedzą się jak optymalizować komunikację

Bardziej szczegółowo

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie profil firmy www.stratex.pl Nasza tożsamość Misja Zmieniamy pomysł w praktyczne działanie Założyliśmy StratEX Strategy Execution w 2008 roku jako konsultanci

Bardziej szczegółowo

Efektywność headhuntera znaczenie projektów direct& executivesearch w polityce rekrutacyjnej organizacji

Efektywność headhuntera znaczenie projektów direct& executivesearch w polityce rekrutacyjnej organizacji Efektywność headhuntera znaczenie projektów direct& executivesearch w polityce rekrutacyjnej organizacji - Partner / Head of Operations ZANIM ZACZNIEMY CO BĘDZIE DALEJ? KIM JESTEM I JAKĄ FIRMĘ REPREZENTUJĘ?

Bardziej szczegółowo

Kwestionariusz dla :

Kwestionariusz dla : Wsparcie Przedsiębiorczości Społecznej w Europie Kwestionariusz dla : osób prowadzących przedsiębiorstwa społeczne ekspertów/trenerów z obszaru ekonomii społecznej, przedsiębiorczości i zarządzania osób

Bardziej szczegółowo

Ogólna oferta szkoleń Centrum Kształcenia Psychologicznego Progenja

Ogólna oferta szkoleń Centrum Kształcenia Psychologicznego Progenja Ogólna oferta szkoleń Centrum Kształcenia Psychologicznego Progenja Filozofia naszych działań Odwołując się do naukowych nowości i rzeczywistych interakcji międzyludzkich w organizacjach - dostarczamy

Bardziej szczegółowo

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski Cel warsztatów: System szkoleń i treningów interaktywnych KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski Wyposażenie menedżerów w skuteczne narzędzia zarządzania zespołami z naciskiem na metody skutecznej motywacji

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne strategie sprzedażytrening

Nowoczesne strategie sprzedażytrening Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za

Bardziej szczegółowo

EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA. CYKL WARSZTATÓW natalis- psychoterapia dla pracowników firm

EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA. CYKL WARSZTATÓW natalis- psychoterapia dla pracowników firm EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA CYKL WARSZTATÓW natalis- psychoterapia dla pracowników firm Efektywność osobista Cele: Rozwinięcie umiejętności interpersonalnych i intrapersonalnych Odkrycie swojego potencjału i

Bardziej szczegółowo

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013 OCENA 360 Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl www.considero.pl Warszawa luty 2013 Diagnoza kompetencji zawodowych czym jest ocena 360 Ocena 360 to metoda uzyskiwania informacji o pracowniku

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLENIA HUMAN PERFORMACE IMPROVEMENT Strona 1 Human Performance Improvement Jak rozwijać organizację podnosząc efektywność pracowników? OPIS SZKOLENIA Human Performance Improvemant (HPI) to koncepcja

Bardziej szczegółowo

1. Zakres i cele projektu

1. Zakres i cele projektu Zarządzanie procesem obsługi Podniesienie jakości obsługi Słowa uczą, przykłady pociągają 1. Zakres i cele projektu Proces przygotowania i wdrożenia projektu szkolenia odbywa się według poniższego schematu

Bardziej szczegółowo

Wyjątkowe szkolenie...

Wyjątkowe szkolenie... Przywództwo skuteczne zarządzanie w dobie kryzysu Wyjątkowe szkolenie... Przywództwo to świadomy wybór, a nie zajmowane stanowisko Stephen R. Covey Korzyści z udziału w szkoleniu Rozpoznanie własnego stylu

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE I ZARZĄDZANIE ROZWOJEM KAPITAŁU LUDZKIEGO W PRZEDSIĘBIORSTWACH

PLANOWANIE I ZARZĄDZANIE ROZWOJEM KAPITAŁU LUDZKIEGO W PRZEDSIĘBIORSTWACH PLANOWANIE I ZARZĄDZANIE ROZWOJEM KAPITAŁU LUDZKIEGO W PRZEDSIĘBIORSTWACH PROGRAM SZKOLENIA dla średnich przedsiębiorstw kod: ŚP v.1 Wszelkie prawa zastrzeżone IMC Polska sp. o.o. WARSZAWA, KATOWICE 2005

Bardziej szczegółowo

Propozycja współpracy skierowana do. polskich małych przedsiębiorców. Rozwiń skrzydła! Najlepsze praktyki Biznes HR dla małych i najmniejszych

Propozycja współpracy skierowana do. polskich małych przedsiębiorców. Rozwiń skrzydła! Najlepsze praktyki Biznes HR dla małych i najmniejszych Propozycja współpracy skierowana do polskich małych przedsiębiorców Rozwiń skrzydła! Najlepsze praktyki Biznes HR dla małych i najmniejszych Szanowni Państwo! Fundacja Projekt Polacy przygotowała szczególną

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji

Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji Trening praktyczny WARSZTAT OTWARTY 26-27.10. MIEJSCE: WARSZAWA GODZINY: 9:00-17:00 www.aktren.pl e-mail biuro@aktren.pl 2 Specjalizujemy się w prezentacjach

Bardziej szczegółowo

Trener w akcji. Popraw efektywność warsztatów, spotkań zespołu i szkoleń. Szkolenie dla trenerów coachów managerów. pracowników działów hr.

Trener w akcji. Popraw efektywność warsztatów, spotkań zespołu i szkoleń. Szkolenie dla trenerów coachów managerów. pracowników działów hr. 3 dni Popraw efektywność warsztatów, Trener w akcji spotkań zespołu i szkoleń. Szkolenie dla trenerów coachów managerów pracowników działów hr KLUCZOWE zagadnienia Uczestnik po szkoleniu: dysponuje pogłębioną

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA USŁUGA SZKOLENIOWA I.A. Założenia szkoleniowe: Szkolenia będą prowadzone dla 5 grup szkoleniowych 1. GRUPA I Szkolenie z obsługi pacjenta: Komunikacja Pacjent Personel Medyczny

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE I ZARZĄDZANIE ROZWOJEM KAPITAŁU LUDZKIEGO W PRZEDSIĘBIORSTWACH

PLANOWANIE I ZARZĄDZANIE ROZWOJEM KAPITAŁU LUDZKIEGO W PRZEDSIĘBIORSTWACH PLANOWANIE I ZARZĄDZANIE ROZWOJEM KAPITAŁU LUDZKIEGO W PRZEDSIĘBIORSTWACH PROGRAM SZKOLENIA dla małych przedsiębiorstw kod: MP v.1 Wszelkie prawa zastrzeżone IMC Polska sp. o.o. WARSZAWA, KATOWICE 2005

Bardziej szczegółowo

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM WSPÓŁFINANSOWANYM ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

Program Mentoringu EuropeanPWN-Warsaw

Program Mentoringu EuropeanPWN-Warsaw Program Mentoringu EuropeanPWN-Warsaw 1. Cel i opis programu mentoringowego Mentoring to partnerska relacja między mentorem a uczniem, zorientowana na odkrywanie i rozwijanie potencjału ucznia. Opiera

Bardziej szczegółowo

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Usługa szkoleniowo doradcza z zakresu zarządzania kompetencjami w MSP jest realizowana

Bardziej szczegółowo

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Katowice, 25.11.2010 r. Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Warsztaty prowadzenie Zofia Oslislo 1 Czy potrzebuję (nowej) strony internetowej? mogę zwiększyć sprzedaż, gdy pozwolę klientom kupować

Bardziej szczegółowo

Akademia Skutecznego Menadżera

Akademia Skutecznego Menadżera Akademia Skutecznego Menadżera Doskonalenie umiejętności zarządzania jest najlepszą inwestycją, jakiej dokonać może i powinien każdy ambitny menadżer, dbający o własną wiarygodność zawodową oraz działalności,

Bardziej szczegółowo

COACHING MENEDŻERSKI

COACHING MENEDŻERSKI COACHING MENEDŻERSKI Czy to odpowiednie szkolenie dla Was? Nasze szkolenie nie jest dla odpowiednie dla każdego. Wbrew temu, co mówi nam większość standardowych szkoleń sprzedażowych, bardzo trudno jest

Bardziej szczegółowo

Zarządzać czy kierować zespołem produkcyjnym? - warsztat Lidera w GEMBA

Zarządzać czy kierować zespołem produkcyjnym? - warsztat Lidera w GEMBA Zarządzać czy kierować zespołem produkcyjnym? - warsztat Lidera w GEMBA Opis "Nie chodzi o to aby pracować więcej... tylko o to aby pracować z głową!" System, metodologia narzędzia to nie wszystko! LEAN

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: PROJEKTOWANIE EFEKTYWNYCH SZKOLEŃ I PROCESÓW ROZWOJOWYCH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

TRAIN THE TRAINER ROCZNA SZKOŁA TRENERÓW

TRAIN THE TRAINER ROCZNA SZKOŁA TRENERÓW TRAIN THE TRAINER ROCZNA SZKOŁA TRENERÓW TRAIN THE TRAINER ROCZNA SZKOŁA TRENERÓW Zapraszamy menedżerów, praktykujących trenerów oraz osoby rozpoczynające pracę w zawodzie trenera na roczny, kompleksowy

Bardziej szczegółowo

Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla.

Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Zwiększenie efektywności zarządzania ludźmi oraz wzmocnienie pozycji menedżera poprzez skuteczne zbudowanie autorytetu nieformalnego.

Bardziej szczegółowo

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Grażyna Strózik, menedżer zarządzania relacjami, Departament CRM i Wsparcia Sprzedaży, Bank Zachodni WBK SA Agnieszka Jóźwik, Dyrektor Programowy

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA VAL Gee JEFF Gee PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA Ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego Zestaw z CD WARSZAWA 2011 Spis treści Zestawienie sesji szkoleniowych według celu szkolenia...............

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Jak działamy? Elastyczność. prosta struktura = minimum biurokracji rozbudowany dział koordynacji. Rzetelność

Jak działamy? Elastyczność. prosta struktura = minimum biurokracji rozbudowany dział koordynacji. Rzetelność Oferta szkoleniowa Elastyczność Jak działamy? prosta struktura = minimum biurokracji rozbudowany dział koordynacji Rzetelność nie akceptujemy status quo szukamy najlepszych rozwiązań dokładne zapoznajemy

Bardziej szczegółowo

Trafna diagnoza umiejętności i potencjału

Trafna diagnoza umiejętności i potencjału Trafna diagnoza umiejętności i potencjału Assessment i Development Center Oferta usług Wysokie koszty błędnych decyzji Błędna ocena potencjału pracowników przekłada się na koszty związane z niewłaściwą

Bardziej szczegółowo

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać

Bardziej szczegółowo

Program doskonalenia zawodowego nauczycieli dla szkół podnoszących efektywność kształcenia Razem Łatwiej

Program doskonalenia zawodowego nauczycieli dla szkół podnoszących efektywność kształcenia Razem Łatwiej Program doskonalenia zawodowego nauczycieli dla szkół podnoszących efektywność kształcenia Razem Łatwiej Informacja o realizacji pilotażu programu w roku szkolnym 2010/11 Cele ewaluacji i pytania kluczowe

Bardziej szczegółowo

Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise

Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise www.adeptus.com.pl Pilotażowy Projekt,,Gotowi na przyszłość Projekt

Bardziej szczegółowo

Szkoła Podstawowa w Żórawinie

Szkoła Podstawowa w Żórawinie Szkoła Podstawowa w Żórawinie SORE Sabina Żuchelkowska Rok szkolny 2013/2014 Temat I RPW Jak pomóc uczniowi osiągnąć sukces edukacyjny? Potrzeby nauczycieli Podczas spotkania z Panią Dyrektor SP w Żórawinie,

Bardziej szczegółowo

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy.

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy. 1 Leadership Training Trening umiejętności przywódczych oraz coachingowych dla liderów i menedżerów Cel szkolenia: sztuka budowania autorytetu lidera i relacji w zespole, motywowania pracowników, delegowania

Bardziej szczegółowo

Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU:

Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Akademia Menedżera Dobre zarządzanie to nie to, co dzieje się w firmie, gdy jesteś obecny, ale to, co się w niej dzieje, gdy cię nie ma. Ken Blanchard GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Główne cele projektu to zdobycie

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe treści programu. Studium Coachingu MLC. edycja 2012-1013

Szczegółowe treści programu. Studium Coachingu MLC. edycja 2012-1013 Szczegółowe treści programu Studium Coachingu MLC edycja 2012-1013 1. Wykład Coaching metoda, funkcje, uwarunkowania (6 h, 2 dni ) Celem zajęć jest zapoznanie uczestników z coachingiem jako metodą wspierania

Bardziej szczegółowo

Poziom 5 EQF Starszy trener

Poziom 5 EQF Starszy trener Poziom 5 EQF Starszy trener Opis Poziomu: Trener, który osiągnął ten poziom rozwoju kompetencji jest gotowy do wzięcia odpowiedzialności za przygotowanie i realizację pełnego cyklu szkoleniowego. Pracuje

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 168 godzin zajęć 9 miesięcy nauki 10 zjazdów PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 1. Style kierowania i przywództwo (12 godz.) przywództwo - kiedy warto być przywódcą praktyczne

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE a. Przywództwo Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera w zespołach,

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe

Bardziej szczegółowo

Diagnostyka i Coaching Zespołów. Sposób na skuteczność, doskonałe wyniki i energię w zespołach. Beata Rycembel i Joanna Zawada-Kubik

Diagnostyka i Coaching Zespołów. Sposób na skuteczność, doskonałe wyniki i energię w zespołach. Beata Rycembel i Joanna Zawada-Kubik Diagnostyka i Coaching Zespołów. Sposób na skuteczność, doskonałe wyniki i energię w zespołach. Beata Rycembel i Joanna Zawada-Kubik Zasady coachingu zespołów Podstawy Diagnostyki i Team Coachingu Mierzone

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Szkolenia & coaching. Szanowni Paostwo,

Szkolenia & coaching. Szanowni Paostwo, Szanowni Paostwo, przedstawiamy harmonogram szkoleo otwartych oraz coachingu dla firm, administracji publicznej oraz osób prywatnych. Cechuje nas otwartośd, elastycznośd i indywidualne podejście do każdego

Bardziej szczegółowo

Sposób zamiany szarego na złote - na przykładzie wiodącej firmy z branży elementów złącznych w Polsce Prezes Grupy ASmet - mgr inż.

Sposób zamiany szarego na złote - na przykładzie wiodącej firmy z branży elementów złącznych w Polsce Prezes Grupy ASmet - mgr inż. Sposób zamiany szarego na złote - na przykładzie wiodącej firmy z branży elementów złącznych w Polsce Prezes Grupy ASmet - mgr inż. Andrzej Sajnaga wtorek, 3 marca 2015 Plan prezentacji 1. Historia Grupy

Bardziej szczegółowo

Oferta realizacji Dwudniowych warsztatów szkoleniowych dla kadry menedżerskiej

Oferta realizacji Dwudniowych warsztatów szkoleniowych dla kadry menedżerskiej Strona1 Strona2 Smart Leadership 2 dniowy trening kompetencji menedżerskich i umiejętności pozytywnego lidera. Cel szkolenia: usprawnienie komunikacji i kompetencji menedżerskich, inwestycja w umiejętności

Bardziej szczegółowo