IBM TRIRIGA Wersja 10 Wydanie 5.2. Workplace Performance Management Podręcznik użytkownika IBM

Transkrypt

1 IBM TRIRIGA Wersja 10 Wydanie 5.2 Workplace Performance Management Podręcznik użytkownika IBM

2 Uwaga Przed użyciem niniejszych informacji i produktu, którego one dotyczą, należy zapoznać się z treścią sekcji Uwagi na stronie 233. Niniejsze wydanie dotyczy wersji 10, edycji 5, modyfikacji 2 produktu IBM TRIRIGA oraz wszystkich kolejnych edycji i modyfikacji, dopóki w nowych wydaniach nie zostanie wskazana inna wersja i edycja. Copyright IBM Corporation 2011, 2016.

3 Spis treści Rozdział 1. Zarządzanie wydajnością miejsca pracy Rozdział 2. Typy i szablony metryk Wartości progowe i zapytania dot. metryk Rozdział 3. i portale użytkowników 7 i portale użytkowników korporacyjnych Rola Dyrektor środowiska pracy Rola Dyrektor finansowy Rola kierownika jednostki biznesowej Rola menedżera/planisty środowiskowego i portale użytkowników związanych z operacjami.. 10 Rola Dyrektor operacyjny Rola Menedżer/planista oceny infrastruktury Rola Menedżer centrum obsługi Menedżer umów i Menedżer zakupów Rola Menedżer usług Rola Technik serwisu i portale użytkowników związanych z infrastrukturą 14 Rola Dyrektor ds. infrastruktury Rola Menedżer/planista powierzchni Rola Menedżer/planista przenoszenia i portale użytkowników związanych z nieruchomościami Rola Dyrektor ds. nieruchomości Rola Menedżer umów dot. nieruchomości Rola Menedżer transakcji dot. nieruchomości i portale użytkowników związanych z projektami.. 19 Rola Dyrektor projektu Rola Kierownik programu Rola Menedżer projektu Kontener projektu dla kontekstów projektu Rozdział 4. Metryki zarządzania wydajnością Metryka % dostaw na czas Moje projekty Metryka % dostaw na czas Moje zadania Metryka % realizacji na czas Projekty dot. nieruchomości Metryka % płatności na czas Moje umowy dot. nieruchomości Metryka % portfela najmowanego % oszczędności po audytach Metryka Powierzchnia na osobę Umowy dot. nieruchomości Metryka Średnie przekroczenie terminu w dniach Metryka Średnia ogólna ocena punktowa transakcji Metryka Średni ogólny wynik za transakcję Moje projekty Metryka Indeks oddzwonień Metryka Koszt kapitału (rzeczywisty a budżetowy) Metryka Koszt kapitału (w budżecie, rzeczywisty i prognozowany) Metryka Wskaźnik stopnia przebudowy Metryka Zlecenia zmian w budżecie Metryka Zlecenia zmian w umowie Metryka Rotacja (%) Metryka Indeks stanu Metryka Wydajność centrum obsługi Metryka Współczynnik umów zrealizowanych na czas.. 47 Metryka Koszty operacyjne (USD/powierzchnię) Metryka Koszt operacyjny (USD/osobę) Metryka Koszt operacji wg typu usługi Metryka Koszt na powierzchnię (wynajmowaną) umowy dot. nieruchomości Metryka Koszt na powierzchnię (posiadaną) umowy dot. nieruchomości Metryka Koszt na osobę umowy dot. nieruchomości.. 56 Metryka Koszt na stanowisko umowy dot. nieruchomości Metryka Aktualny budżet do prognozy Metryka Koszty utrzymania pomieszczeń służbowych/powierzchnia (USD/powierzchnia) Metryka Zadowolenie klienta infrastruktura Metryka Gęstość (obszar/osobę) Metryka Gęstość (powierzchnia/stanowisko) Metryka Współczynnik kosztów zadań awaryjnych Metryka Emisja (CO2) (tony CO2) Metryka Natężenie emisji (funty CO2/GSF) Metryka Natężenie emisji na użytkownika (tony CO2).. 71 Metryka Emisja do atmosfery (funty) Metryka Natężenie emisji do atmosfery (kilogramy/gsf) 74 Metryka Koszt energii (USD) Metryka Koszty energii (USD) Rodzaj energii Metryka Współczynnik kosztów energii (%) Metryka Zużycie energii Metryka Zużycie energii Rodzaj energii Metryka Zużycie energii wg stopniodni chłodzenia (kilowatogodziny) Metryka Zużycie energii łącznie wg stopniodni (kilowatogodziny/stopniodni) Metryka Zużycie energii wg stopniodni grzania (kilowatogodziny) Metryka Natężenie zużycia energii (kilowatogodziny/gsf) 86 Metryka Natężenie zużycia energii (megadżule/gsf).. 88 Metryka Natężenie zużycia energii na użytkownika (kilowatogodziny / użytkownika) Metryka Natężenie zużycia energii na użytkownika (megadżule / użytkownika) Metryka Rating środowiskowej listy kontrolnej (%) Metryka Ankieta oceny środowiskowej (%) Metryka Analiza środowiskowych możliwości poprawy 97 Metryka Współczynnik efektywności projektu środowiskowego (USD/tony CO2) Metryka Wskaźnik bieżącej wartości odtworzeniowej obiektu (CRV) Metryka Indeks stanu ekologicznego Copyright IBM Corp. 2011, 2016 iii

4 Metryka Postęp oszczędności planu implementacyjnego 103 Metryka Przychód na powierzchnię (najmy po stronie należności) Metryka Koszty utrzymania/powierzchnię (USD/powierzchnię) Metryka Koszty konserwacji/powierzchnię konserwowaną Metryka Wskaźnik powierzchni ruchomej (%) Metryka Wskaźnik pracowników ruchomych (%) Metryka Koszt przeniesienia (USD/powierzchnię) Metryka Koszt przeniesienia (USD/osobę przeniesioną) 112 Metryka Moja średnia długość cyklu transakcji Metryka Moje koszty usług zgodne z planem Metryka Reaktywność moich usług na czas (czas realizacji) Metryka Moje ogólne zadowolenie klienta Operacje 118 Metryka Mój budżet projektu Metryka Moje wykorzystanie czasu usług Metryka Koszt budowy/powierzchnia Metryka Wskaźnik zajętości (%) Metryka Koszty usług zgodnie z planem Metryka Reaktywność usług na czas (czas realizacji) Metryka Koszt operacyjny (rzeczywisty a budżetowy) 128 Metryka Koszty operacyjne (w budżecie, rzeczywiste i prognozowane) Metryka Pierwotny budżet do prognozy Metryka Współczynnik outsourcingu Metryka Ogólne zadowolenie klienta Wszystkie organizacje w miejscu pracy Metryka Ogólne zadowolenie klienta Menedżerowie portfeli Metryka Ogólne zadowolenie klienta Preferowani dostawcy Metryka Ogólne zadowolenie klienta Preferowani dostawcy Moje projekty Metryka Współczynnik wykorzystania nadgodzin Metryka Procent projektów z przekroczonym budżetem 139 Metryka Procent projektów z przekroczonym terminem 140 Metryka Procent RFI po terminie Metryka Współczynnik zakończenia zadań konserwacji zapobiegawczej Metryka Stosunek kosztów konserwacji zapobiegawczej do konserwacji naprawczej Metryka Współczynnik zakończenia projektów w terminie Metryka Odchylenie harmonogramu projektu Metryka Wykorzystanie kontraktu nieruchomościowego umowy o korzystanie z powierzchni Metryka Współczynnik energii odnawialnej (%) rodzaj energii Metryka Współczynnik energii odnawialnej (%) Metryka Koszt renowacji/powierzchnię Metryka Przychody/emisja (USD/tony CO2) Metryka Tygodnie przychodów do celu Metryka odpowiedzi na RFI Metryka Zajętość stanowisk % umowy dot. nieruchomości Metryka Stanowiska na osobę umowy dot. nieruchomości Metryka Koszty ochrony/powierzchnia podlegająca utrzymaniu Metryka Koszt zadania usługi Metryka Ilość zadań usługowych Metryka Wykorzystanie czasu usług Metryka Zadowolenie klienta z usług operacje Metryka Odpady stałe Metryka Odpady stałe typ Metryka Odzysk odpadów stałych (%) Metryka Odzysk odpadów stałych (%) typ Metryka Rozbicie klas powierzchni (%) Metryka Podsumowanie wykorzystania czasu Metryka Łączne koszty operacyjne (USD)/łączne biznesowe wydatki operacyjne (USD) Łączne koszty operacyjne/emisja (USD/tony CO2) metryka Metryka Całkowite koszty zajmowania (TCO) (USD/obszar) Metryka Koszty lokalowe łącznie (USD/osobę) Metryka Koszty lokalowe łącznie (TCO) (wg rodzaju usługi) Metryka Koszty mediów/powierzchnię (USD/powierzchnię) Metryka Koszt wolnej powierzchni umowy dot. nieruchomości Metryka Współczynnik niewykorzystania umowy dot. nieruchomości Metryka Zużycie wody Metryka Natężenie zużycia wody (CF/GSF) Metryka Natężenie zużycia wody na użytkownika (CF) 188 Metryka Współczynnik dystrybucji pracy Metryka Wskaźnik wykorzystania: pracownik (%) Metryka Łączny koszt operacji dla miejsca pracy (USD)/Przychód łączny z działalności biznesowej (USD). 193 Metryka Współczynnik wykorzystania stanowisk pracy (%) Rozdział 5. Powiązane raporty Raport % postępu planu implementacyjnego wg położenia geograficznego Raport % zakończenia na czas (moje zadania) wg typu projektu Raport % ukończenia na czas (moje zadania) wg projektu 198 Raport % zakończenia na czas (moje zadania) wg typu zadania Raport % dostaw na czas wg menedżera portfela Raport % dostaw na czas wg typu projektu Raport % płatności na czas (Moje umowy dot. nieruchomości) Raport % płatności na czas (Moje umowy dot. nieruchomości) wg typu płatności Raport % płatności na czas (Moje umowy dot. nieruchomości) wg typu umowy dot. nieruchomości Raport % płatności na czas (Moje umowy dot. nieruchomości) wg umowy dot. nieruchomości Raport % oszczędności po audytach wg umowy dot. nieruchomości Raport Średnie przekroczenie terminu w dniach wg organizacji Raport Średnie przekroczenie terminu w dniach wg typu płatności Raport Średnie przekroczenie terminu w dniach wg umowy dot. nieruchomości iv Copyright IBM Corp. 2011, 2016

5 Raport Podsumowanie budynku j. bryt Raport Podsumowanie budynku j. metr Raport Podsumowanie budynku Raport Zlecenie zmiany w budżecie Raport Zlecenie zmiany - umowa Raport Pozycje listy kontrolnej Raport Wskaźniki stanu Raport Komunikacja z centrum obsługi Raport Współczynnik umów zrealizowanych na czas Raport Podsumowanie kodu kosztów Raport Koszt na powierzchnię wynajmowaną Raport Koszt na powierzchnię posiadaną Raport Koszt na miejsce wg organizacji Raport Koszt na miejsce wg typu umowy dot. nieruchomości Raporty Aktualny budżet do prognozy i Pierwotny budżet do prognozy Raport Podsumowanie dziennika przeniesień Raport Moja średnia długość cyklu transakcji wg typu projektu Raport Mój budżet projektu Raport Koszt budowy Raport Podsumowanie finansowe organizacji Raport Ogólne zadowolenie klienta wg menedżera portfela Raport Ogólne zadowolenie klienta wg preferowanego dostawcy Raport Ogólna ocena punktowa transakcji wg menedżera portfela Raport Procent projektów z przekroczonym budżetem 215 Raport Procent projektów z przekroczonym terminem 215 Raport Współczynnik zakończenia projektów w terminie 216 Raport Odchylenie harmonogramu projektu Raport Podsumowanie projektu Raport Liczba użytkowników zakontraktowanych wg organizacji Raport Liczba osób zakontraktowana wg typu umowy dot. nieruchomości Raport Wykorzystanie umowy dot. nieruchomości umowy wg organizacji Raport Wykorzystanie umowy dot. nieruchomości umowy o korzystanie z powierzchni wg typu umowy dot. nieruchomości Raport Wolna powierzchnia zakontraktowana wg organizacji Raport Wolna powierzchnia zakontraktowana wg typu umowy dot. nieruchomości Raport Koszty nieruchomości wg organizacji Raport Koszty nieruchomości wg typu kontraktu Raport Koszt renowacji Raport Tygodnie przychodów do celu wg menedżera portfela Raporty odpowiedzi na RFI i Procent RFI po terminie Raport Zajętość stanowisk (%) wg organizacji Raport Zajętość stanowisk (%) wg typu umowy dot. nieruchomości Raport Liczba stanowisk na osobę wg organizacji Raport Liczba stanowisk na osobę wg typu umowy dot. nieruchomości Raport Lista ankiet dot. usług Raport Analiza zadań usługowych wg budynków Raport Analiza zadań usługowych wg klasy zlecenia Raport Analiza kosztów zadań usługowych wg budynków 226 Raport Analiza kosztów zadań usługowych wg klasy zlecenia Raport Lista zadań usługowych wg budynków Raport Lista zadań usługowych wg organizacji odp Raport Pojemność powierzchni Raport Podsumowanie klas powierzchni Raport Podsumowanie kart czasowych Raport Wolna powierzchnia nieprzydzielona Raport Koszt wolnej powierzchni wg organizacji Raport Koszt wolnej powierzchni wg typu umowy dot. nieruchomości Raport Podsumowanie typów pracowników wg budynku/kondygnacji Raport Podsumowanie typów pracowników wg organizacji/budynku Uwagi Znaki towarowe Warunki dotyczące dokumentacji produktu Oświadczenie IBM o Ochronie Prywatności w Internecie 236 Spis treści v

6 vi Copyright IBM Corp. 2011, 2016

7 Rozdział 1. Zarządzanie wydajnością miejsca pracy Produkt IBM TRIRIGA Workplace Performance Management to pakiet aplikacji analitycznych, które zapewniają wgląd dla kierownictwa miejsca pracy w celu natychmiastowego dostosowania, analizy i działania w celu poprawy wydajności miejsca pracy. Za pomocą narzędzia TRIRIGA Workplace Performance Management organizacje mogą systematycznie mierzyć rzeczywistą wydajność miejsca pracy i porównywać wyniki pomiarów z wewnętrznymi wartościami docelowymi i standardami branżowymi. Ta możliwość pomiaru zapewnia podstawę zarządzania wydajnością biznesową. Aby uzyskać zadowalające wyniki, organizacje najpierw muszą ustalić odpowiednie cele. TRIRIGA Workplace Performance Management oferuje predefiniowane kluczowe wskaźniki wydajności w miejscu pracy, które umożliwiają zamianę planów biznesowych ma możliwe do zmierzenia cele, co pozwala na oszacowanie wydajności. Cele te są osadzone w środowisku TRIRIGA Workplace Performance Management, aby automatycznie mierzyć wydajność w miejscu pracy i zarządzać nią. Cele biznesowe są systematycznie przekazywane poprzez jednostki biznesowe w celu uruchomienia czynności, które można fizycznie pomierzyć. Wynik netto to dopasowanie operacji w miejscu pracy do celów strategicznych, mające za zadanie osiągnięcie określonych wyników biznesowych. TRIRIGA Workplace Performance Management przeprowadza analizę operacji, wykrywa wyjątki i pozwala oszacować wydajność w miejscu pracy z uwzględnieniem wielu wymiarów i czynników. Korzystanie z TRIRIGA Workplace Performance Management pozwala zagłębić się w informacjach operacyjnych i finansowych w celu ustalenia głównej przyczyny problemów i zidentyfikowania określonych czynności, które pozwolą zwiększyć wydajność. Kompletny, w pełni zintegrowany pakiet produktów IBM TRIRIGA Integrated Workplace Management Systems (IWMS) oferuje wspólne narzędzia i bazę dla aplikacji operacyjnych w zakresie nieruchomości, infrastruktury, projektów oraz operacji. TRIRIGA Workplace Performance Management rozszerza te unikalne możliwości o funkcje analizowania w pełni zintegrowane z pakietem IWMS, aby zapewnić dostęp do dokładnych, aktualnych informacji, na podstawie których podejmowane są podstawowe decyzje. Dzięki takiemu rozwiązaniu kluczowe wskaźniki wydajności w miejscu pracy, bieżące wyniki, wartości docelowe i wartości progowe są dostępne w jednej bazie i stanowią informacje dla aplikacji operacyjnych. Funkcje analityczne są osadzone w odpowiednich procesach biznesowych zarządzania i pozwalają na automatyczny pomiar bieżącej wydajności i aktualnego statusu oraz na stworzenie stosownego raportu. Ponadto informacje analityczne i przeprowadzane analizy powodują tworzenie ścieżek zapewniających dostęp do operacyjnych i transakcji, dzięki którym odpowiednie zarządzanie pozwala zrealizować stosowne czynności naprawcze. TRIRIGA Workplace Performance Management udostępnia metryki wydajności w miejscu pracy opracowane na podstawie rzeczywistych doświadczeń wiodących na rynku klientów firmy TRIRIGA, jak również z uwzględnieniem opracowań organizacji standaryzacyjnych i doświadczenia branżowego w mierzeniu, zarządzaniu i analizowaniu wydajności w miejscu pracy. TRIRIGA Workplace Performance Management obejmuje następujące funkcje: v Zrównoważoną kartę wyników zawierającą metryki w pięciu kluczowych wymiarach dotyczących wydajności finansowej, wydajności portfela, wydajności operacyjnej, zadowolenia klienta i wydajności środowiskowej. v Wstępnie zdefiniowane kluczowe wskaźniki wydajności pozwalające zwiększyć wydajność klienta, operacyjną, portfela, finansową i środowiskową. Copyright IBM Corp. 2011,

8 v Różne raporty i widoki pozwalające na przeprowadzenie analizy dot. operacji w miejscu pracy. v Solidny analityczny model oparty na schemacie gwiaździstym obejmujący różne tabele faktów w całym pakiecie i w wymiarach produktu IWMS. TRIRIGA Workplace Performance Management korzysta ze sprawdzonych narzędzi projektowych IBM TRIRIGA wyposażonych w interfejs WWW, pozwalających na skonfigurowanie aplikacji analitycznych. Takie rozwiązanie zapewnia szybkie zaprojektowanie, zmodyfikowanie i utworzenie nowych metryk zarządzania wydajnością w miejscu pracy, pozwalających na przyspieszenie uzyskania określonych wartości biznesowych. Aby zapewnić organizacjom możliwość szybkiego skonfigurowania produktu TRIRIGA Workplace Performance Management i czerpania natychmiastowych korzyści, wstępnie zdefiniowano mechanizm analityczny i udostępniono procesy, role, metryki, raporty, widoki, ETL oraz schematy. Wszelkie zmiany można w łatwy sposób wprowadzać za pomocą udostępnionych narzędzi przepływu pracy. 2 Copyright IBM Corp. 2011, 2016

9 Rozdział 2. Typy i szablony metryk Wraz z produktami IBM TRIRIGA Workplace Performance Management dostarczany jest obszerny zestaw typów i szablonów metryk. Szablony metryk są opracowywane przez administratora aplikacji. TRIRIGA Workplace Performance Management zawiera następujące typy i szablony metryk: Słupkowy Przedstawia co najmniej jeden zbiór wartości w postaci prostokątów, których długość jest proporcjonalna do wartości. Słupkowy z uwzględnieniem wartości procentowych Przeprowadza konwersję i wyświetla dane jako wartości procentowe. Bąbelkowy Przedstawia wartości w czterech ćwiartkach, gdzie prawa górna ćwiartka zawiera dodatnie wartości dla osi X i Y. Wielkość bąbelków odpowiada wielkości reprezentowanej wartości. Wskaźnik okrągły Przedstawia wartości, używając skali w postaci łuków okręgu. Zwykle skala zawiera znaki wyboru wraz z etykietami. Wskaźnik okrągły z uwzględnieniem wartości procentowych Przeprowadza konwersję i wyświetla dane jako wartości procentowe. Liniowy Przedstawia zmiany określonego zbioru. Te typy często są używane do przedstawiania zmian lub trendów w czasie. Liniowo-słupkowy Przedstawia wartości dla więcej niż jednej serii za pomocą różnych typów. Wskaźnik liniowy Przedstawia wartości, używając skali w położeniu pionowym lub poziomym. Zwykle skala zawiera znaki wyboru wraz z etykietami. Wskaźnik liniowy z uwzględnieniem wartości procentowych Przeprowadza konwersję i wyświetla dane jako wartości procentowe. Kołowy Przedstawia wykres kołowy, na którym względne wartości procentowe są reprezentowane w postaci wycinków lub części koła. Piramidowy Odmiana wykresu słupkowego, który przedstawia wartości w postaci piramid, a nie prostokątów, co pozwala na alternatywne zaprezentowanie. Do dostępnych typów i szablonów metryk w programie TRIRIGA Workplace Performance Management należą następujące zestandaryzowane typy słupkowych, zapewniające większą spójność i ułatwiające użycie: Poziomy wykres słupkowy zgrupowany Służy do prezentowania metryk opartych na wartościach, w których wartości wyrażone są inaczej niż procentowo, na przykład USD/powierzchnię do wynajęcia. Ten typ wykresu słupkowego zawiera dodatkowe funkcje umożliwiające Copyright IBM Corp. 2011,

10 uwidocznienie linii wartości progowych i nadawanie słupkom kolorów zależnych od ich relacji do docelowych wartości progowych. Poziomy wykres słupkowy zgrupowany z uwzględnieniem wartości procentowych Służy do prezentowania metryk opartych na wartościach, w których wskaźnik metryki jest wyrażony procentowo, na przykład Wskaźnik zajętości (%). Ten typ wykresu słupkowego zawiera dodatkowe funkcje umożliwiające uwidocznienie linii wartości progowych i nadawanie słupkom kolorów zależnych od ich relacji do docelowych wartości progowych. Skumulowany wykres poziomy słupkowy Używany w przypadku metryk opartych na wartościach, w których dla głównego słupka utworzone są podkomponenty, na przykład Koszt operacyjny (USD/powierzchnia do wynajęcia) z rozbiciem na Typy wydatków. Liniowo-słupkowy Służy do prezentacji porównań wartości rzeczywistych z budżetem. Pionowy wykres słupkowy zgrupowany Służy do prezentowania ścieżki drążenia zmian zarejestrowanych w czasie, w których wartości metryki wyrażone są inaczej niż procentowo, na przykład USD/powierzchnię do wynajęcia. Pionowy wykres słupkowy zgrupowany z uwzględnieniem wartości procentowych Służy do prezentowania ścieżki drążenia zmian zarejestrowanych w czasie, w których wskaźniki metryk wyrażone są procentowo, na przykład Wskaźnik zajętości (%). W celu zapewnienia spójności w organizacji szablony metryk są opracowywane przez administratora aplikacji po wybraniu opcji Narzędzia > Konfiguracja systemu > Ogólne > Szablony wykresu. Wartości progowe i zapytania dot. metryk Typy i szablony metryk obejmują kilka funkcji specyficznych dla metryk, takich jak wartości progowe, metryki oparte na wartościach i metryki oparte na wynikach oraz metryki okresu przechwytywania. Aby ułatwić oszacowanie wydajności, można zdefiniować wartości progowe i zapytania dot. metryk. Wartości progowe metryki Niektóre typy słupkowych zawierają dodatkowe funkcje umożliwiające uwidocznienie linii wartości progowych i nadawanie słupkom kolorów zależnych od ich relacji do docelowych wartości progowych. Zapytania dot. metryk w programie TRIRIGA Workplace Performance Management są powiązane z rekordami wartości progowych. Rekordy wartości progowych zawierają definicję tych wartości i stanowią podstawę do oceny wydajności operacyjnej w odniesieniu do celów. W celu zapewnienia spójności w organizacji rekordy wartości progowych są opracowywane przez administratora aplikacji po wybraniu opcji Narzędzia > Konfiguracja systemu > Ogólne > Wartości progowe. Zapytania dot. metryki TRIRIGA Workplace Performance Management udostępnia kilka widoków metryk, które ułatwiają analizę i pomagają ustalić warunki wyjątku. Korzystając z tych informacji można podjąć stosowne czynności naprawcze w odniesieniu do zasobów i procesów, które są przyczyną niedostatecznych wyników oraz nagradzać zasoby, które dają wyniki lepsze od planowanych. 4 Copyright IBM Corp. 2011, 2016

11 TRIRIGA Workplace Performance Management ocenia wydajność, korzystając z następujących typów zapytań dot. metryk: Zapytanie dot. metryki opartej na wartościach Przedstawia wartości wynikowe uzyskiwane po przeprowadzeniu obliczenia metryki, na przykład ogólne zadowolenie w procentach dla każdej kategorii ankiety. Słupki w zapytaniach dot. metryk opartych na wartościach są czerwone, żółte i zielone, w zależności od ich relacji w odniesieniu do zdefiniowanych wartości progowych. Zapytanie dot. metryki opartej na wynikach Przedstawia wartość procentową odpowiedzi, które mieszczą się w zakresach wartości progowych. Dlatego też wszystkie słupki mają wartość 100%, ale przedstawiają rozbicie na procenty w kolorze czerwonym, żółtym i zielonym dla każdego słupka. Niekiedy informacje mogą być pobierane z zapytań dot. metryk opartych na wynikach, które mogą zostać pominięte podczas wyświetlania zapytań dot. metryk opartych na wartościach. Taka sytuacja może mieć miejsce, jeśli zapytanie dot. metryki opartej na wartościach jest zagregowane na wyższym poziomie, na przykład w celu przedstawienia wyników na poziomie ogólnoświatowym. Na przykład kategoria ankiety może wskazywać, że od 10% do 30% odpowiedzi to odpowiedzi słabe lub niedostateczne, podczas gdy ogólny poziom zadowolenia klienta jest dobry. Tego typu widok oparty na wynikach może pozwolić ustalić, które wyniki są słabe lub niedostateczne. Zapytanie dot. metryki opartej na czasie Przedstawia wydajność w wielu okresach przechwytywania, dzięki czemu możliwe jest rozróżnienie trendów w czasie. Większość metryk w programie TRIRIGA Workplace Performance Management zawiera opcję Pokaż wg, która zawiera ścieżkę drążenia w dół Okres przechwytywania, przedstawiającą wydajność w czasie. Rozdział 2. Typy i szablony metryk 5

12 6 Copyright IBM Corp. 2011, 2016

13 Rozdział 3. i portale użytkowników użytkowników i odpowiadające im portale główne są udostępniane w produktach Workplace Performance Management i IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability. Administrator aplikacji może dostosować portal główny użytkownika do procesów i procedur obowiązujących w danej organizacji. Dlatego ustawienia portalu użytkownika mogą różnić się od domyślnych. i portale użytkowników korporacyjnych Portal Workplace Performance Management Enterprise obejmuje konfiguracje portalu dla następujących ról użytkowników: dyrektor środowiska pracy, dyrektor finansowy i menedżer jednostki organizacyjnej. Rola Dyrektor środowiska pracy Dyrektor środowiska pracy to każdy dyrektor, który jest odpowiedzialny za zarządzanie wydajnością zespołu zarządzania środowiskiem pracy oraz portfelem środowiska pracy. Mogą to być na przykład dyrektorzy wyższego szczebla i wiceprezesi. Rola Dyrektor środowiska pracy obejmuje następujące zadania: v Sporadyczna ocena aplikacji TRIRIGA. v Monitorowanie metryk wydajności. v Ustanawianie strategicznych celów środowiska pracy, celów i kryteriów wydajności. v Odbieranie i udzielanie odpowiedzi dla zatwierdzeń i powiadomień. W poniższej tabeli opisano portal dla roli Dyrektor środowiska pracy. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Zawartość portalu Początek Portal dyrektora środowiska pracy Dyrektor środowiska pracy w IBM TRIRIGA v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Zadowolenie klienta v Stosunek najmowanych do posia v Koszty operacyjne na powierzchnię v Współczynnik zajętości v Projekty, które przekroczyły budżet v Łączne koszty lokalowe na powierzchnię Rola Dyrektor finansowy Rolę dyrektora finansowego pełni każdy dyrektor, który jest odpowiedzialny za zarządzanie wydajnością finansową firmy. Mogą to być na przykład dyrektorzy wyższego szczebla i wiceprezesi. Rola Dyrektor finansowy obejmuje następujące zadania: v Sporadyczna ocena aplikacji TRIRIGA. Copyright IBM Corp. 2011,

14 v Monitorowanie metryk wydajności i zgodności finansowej. v Ustanawianie strategicznych celów finansowych, celów i kryteriów wydajności. v Odbieranie i udzielanie odpowiedzi dla zatwierdzeń i powiadomień. W poniższej tabeli opisano portal dla roli Dyrektor finansowy. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Zawartość portalu Początek Portal dyrektora finansowego Dyrektor finansowy w IBM TRIRIGA v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Łączne koszty lokalowe na powierzchnię v Stosunek najmowanych do posia v Współczynnik nakładów kapitałowych v Współczynnik kosztów operacyjnych v Koszty operacyjne na powierzchnię Rola kierownika jednostki biznesowej Menedżerowie jednostek biznesowych zwykle ponoszą odpowiedzialność za potrzeby związane z powierzchnią i wyposażeniem oraz za wymagania związane z samoobsługą w zakresie jednostki biznesowej. Menedżerowie jednostek biznesowych są zwykle klientami zespołu zarządzania w miejscu pracy. Do ról kierownika jednostki biznesowej należą następujące zadania: v Koordynacja potrzeb związanych z powierzchnią i wyposażeniem w zakresie jednostki biznesowej. v Udzielanie odpowiedzi na zlecenia prognoz dla powierzchni. v Zatwierdzanie i koordynacja wykorzystania powierzchni i przydziałów powierzchni dla jednostki biznesowej. v Koordynacja przesunięć w zakresie jednostki biznesowej. v Ustanawianie usług i podpisywanie umów dotyczących poziomu usług (SLA) z dostawcami usług w miejscu pracy. v Koordynacja szkoleń w zakresie samoobsługi dla jednostki biznesowej. v Zatwierdzanie niektórych typów zleceń samoobsługi, na przykład zleceń przeniesienia i zleceń dot. produktu. v Monitorowanie zadowolenia użytkowników. v Monitorowanie wydajności w zakresie umów dotyczących poziomu usług (SLA). W poniższej tabeli opisano portal dla roli Menedżer jednostki biznesowej. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Początek - Portal Dyrektora Pionu Menedżer jednostki biznesowej IBM TRIRIGA v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects 8 Copyright IBM Corp. 2011, 2016

15 Szczegóły dotyczące portalu Metryki wydajności v Współczynnik zajętości v Prognozowany wskaźnik zajętości v Współczynnik wykorzystania stanowisk pracy v Prognoza gęstości wykorzystania v Zadowolenie użytkowników v Pracownik mobilny % v Rotacja v Natężenie zużycia energii Rola menedżera/planisty środowiskowego Rola menedżera/planisty środowiskowego może różnić się od roli, która jest ściśle dedykowana dla ochrony środowiska; rolę tę pełni osoba, która ponosi odpowiedzialność za ochronę środowiska, ale ma inne obowiązki podstawowe. Rola menedżera/planisty środowiskowego ds. infrastruktury pełni następujące zadania: v Tworzenie definicji i monitorowanie programów dot. węgla, energii, wody, odpadów, podróży oraz emisji w kontekście infrastruktury. v Gromadzenie i tworzenie raportów dotyczących wydajności środowiskowej w kontekście infrastruktury. v Inicjowanie zleceń członków zespołu środowiskowego oraz dostawców usług w danej lokalizacji w celu przeprowadzenia comiesięcznych aktualizacji. v Przekazywanie starszemu kierownictwu raportów dot. bieżącego lub planowanego wpływu infrastruktury na środowisko. v Rekomendowanie projektów poprawy wpływu na środowisko, często inicjowanych przez inne działy. v Uczestnictwo w zatwierdzonych projektach środowiskowych. W poniższej tabeli opisano portal dla roli Menedżer/planista środowiskowy. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Początek - Portal menedżera środowiskowego Menedżer/planista środowiskowy IBM TRIRIGA v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Nasilenie emisji (CO2) (GSF) v Koszt energii (USD) v Natężenie zużycia energii (GSF) v Ankieta zadowolenia v Odpady Rozdział 3. i portale użytkowników 9

16 i portale użytkowników związanych z operacjami Portal Workplace Performance Management Operations obejmuje konfiguracje portalu dla następujących ról użytkowników: dyrektor operacyjny, menedżer oceny infrastruktury, menedżer centrum obsługi, menedżer ds. umów i zakupów, menedżer usług i pracownik serwisu. Rola Dyrektor operacyjny Dyrektor operacyjny jest odpowiedzialny za część zespołu środowiska pracy, która bezpośrednio zarządza działaniami operacyjnymi i konserwacją infrastruktury. Dyrektor operacyjny może podlegać rożnym podmiotom w firmie, takim jak dyrektor ds. infrastruktury, główny dyrektor finansowy czy główny dyrektor operacyjny, ale zwykle ma bezpośredni dostęp do kadry kierowniczej wyższego szczebla. Rola Dyrektor finansowy obejmuje następujące zadania: v Współpraca z wyższym kierownictwem w celu opracowania strategicznych celów operacyjnych. v Opracowywanie strategicznych planów długoterminowych, pozwalających osiągnąć cele strategiczne. v Tworzenie budżetu operacyjnego i kapitałowego oraz opracowywanie wydatków organizacji i zarządzanie nimi. v Monitorowanie wydajności operacyjnej dostawców wewnętrznych i zewnętrznych. v Monitorowanie stan i wydajności środowiskowej oraz rekomendowanie lub zatwierdzanie poziomów finansowania i planów wydatków. v Wprowadzanie ustawień środowiska pracy, które sprzyjają wydajnej pracy. v Monitorowanie zadowolenia użytkowników. v Monitorowanie projektów budowy i renowacji. v Monitorowanie metryk wydajności. v Odbieranie i udzielanie odpowiedzi dla zatwierdzeń i powiadomień. W poniższej tabeli opisano portal dla roli Dyrektor operacyjny. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Początek Portal dyrektora operacyjnego Dyrektor operacyjny w IBM TRIRIGA v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Operations v Zadowolenie klienta v Koszty operacyjne (USD/powierzchnię) v Koszty konserwacji/powierzchnię konserwowaną v Natężenie zużycia energii (GSF) v Reaktywność moich usług na czas v Moje koszty usług zgodne z planem v Indeks oddzwonień v Współczynnik realizacji zadań KZ 10 Copyright IBM Corp. 2011, 2016

17 Rola Menedżer/planista oceny infrastruktury Rola menedżera/planisty oceny infrastruktury może różnić się od roli, która jest ściśle dedykowana dla oceny stanu infrastruktury (CA); rolę tę pełni osoba, która ponosi odpowiedzialność za ocenę stanu, ale ma inne obowiązki podstawowe. Rola menedżera/planisty oceny infrastruktury pełni następujące zadania: v Definiowanie i monitorowanie oceny stanu infrastruktury oraz programów naprawy. v Gromadzenie i opracowywanie raportów dotyczących stanu systemów budynku infrastruktury, lokalizacji, kluczowych konstrukcji i zasobów. v Inicjowanie zleceń inspekcji dla lokalnych członków zespołu lub zewnętrznych dostawców usług dotyczących przeglądów infrastruktury. v Przekazywanie starszemu kierownictwu raportów dot. bieżącej lub planowanej wydajności infrastruktury. v Rekomendowanie projektów poprawy wpływu na środowisko, często inicjowanych przez inne działy. v Uczestnictwo w zatwierdzonych projektach CA. W poniższej tabeli opisano portal dla roli Menedżer/planista oceny infrastruktury. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Początek Portal menedżera/planisty ocen infrastruktury Menedżer oceny infrastruktury w IBM TRIRIGA v IBM TRIRIGA Ocena infrastruktury organizacji v IBM TRIRIGA Operacje v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Operations v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Wskaźnik bieżącej wartości odtworzeniowej obiektu v Wskaźnik stanu infrastruktury v Wskaźnik stopnia przebudowy v Współczynnik realizacji zadań konserwacji zapobiegawczej Rola Menedżer centrum obsługi Menedżer centrum obsługi zarządza agentami centrum obsługi i sam może pełnić rolę agenta. Menedżer centrum obsługi może podlegać dyrektorowi ds. infrastruktury lub dyrektorowi operacyjnemu. W niektórych przedsiębiorstwach menedżer centrum obsługi zarządza zarówno agentami ds. infrastruktury, jak i technologii. Rola kierownika centrum obsługi pełni następujące zadania: v Definiowanie i monitorowanie metryk wydajności agentów centrum obsługi, takich jak wskaźnik rozwiązań podczas rozmowy i ilość rozmów. v Pomoc w realizacji połączeń w sytuacjach dużego obciążenia. v Asystowanie przy połączeniach eskalowanych. v Zarządzanie bazą wiedzy. v Zarządzanie szkoleniem agentów. W poniższej tabeli opisano portal dla roli Menedżer centrum obsługi. Rozdział 3. i portale użytkowników 11

18 Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Początek - Portal menedżera centrum obsługi Menedżer centrum obsługi produktu IBM TRIRIGA v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Pierwsze rozwiązanie zdalne z tego tygodnia v Efektywność agenta v Zadowolenie klienta Menedżer umów i Menedżer zakupów menedżera umów i menedżera zakupów są podobne; obejmują odpowiedzialność za zarządzanie umowami i zakupami dla projektów. Menedżer umów i menedżer zakupów mogą być dwoma dedykowanymi rolami lub jedną połączoną. menedżera umów i menedżera zakupów pełnią następujące zadania: v Tworzenie wszystkich propozycji i umów na poziomie przedsiębiorstwa i związanych z konkretnym projektem oraz zarządzanie nimi. v Zarządzanie umowami i zakupami dla projektu. v Zarządza wydajnością dla produktów dostarczanych na podstawie kontraktu. v Odbieranie i udzielanie odpowiedzi dla zatwierdzeń i powiadomień. W poniższej tabeli opisano portal dla ról Menedżer umów i Menedżer zakupów. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Początek - Portal menedżera ds. umów i zakupów Menedżer umów w produkcie IBM TRIRIGA v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Moje zlecenia zmiany zgodne z umową v Współczynnik umów zrealizowanych na czas Rola Menedżer usług Menedżerowie usług są zwykle odpowiedzialni za zarządzanie umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA) zawieranymi z klientami i zewnętrznymi dostawcami usług. Rola Menedżer usług obejmuje następujące zadania: v Definiowanie umów dotyczących poziomu usług (SLA) zawieranych z klientami. v Zarządzanie zewnętrznymi dostawcami usług. v Przypisywanie zadań do techników dla każdego dnia roboczego na podstawie umów SLA, dostępności techników oraz ich dostępności. v Weryfikowanie taktycznych i dłuższych metryk dla zespołu i obsługa wydajności poza zdefiniowanymi progami. W poniższej tabeli opisano portal dla roli Menedżer usług. 12 Copyright IBM Corp. 2011, 2016

19 Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Początek Portal planisty zarządzania usługami Menedżer usług w IBM TRIRIGA v IBM TRIRIGA Operacje v IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability v IBM TRIRIGA Strategic Facility Planning v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Zadowolenie klienta v Reaktywność usług na czas v Współczynnik KZ do napraw v Koszty usług zgodnie z planem v Współczynnik wykorzystania nadgodzin v % ukończone i otwarte zadania KZ v Indeks oddzwonień Rola Technik serwisu Technicy serwisu są zwykle odpowiedzialni za realizację zadań terenowych. Technicy serwisu ściśle współpracują z menedżerem usług. Rola Technik serwisu obejmuje następujące zadania: v Odbieranie od 5 do 10 zadań dziennie w aplikacji TRIRIGA. v Realizacja zadań terenowych. v Planowanie codziennych zadań lub zadań roboczych określanych przez menedżera usług. v Aktualizowanie systemu w celu zarejestrowania czasu i materiałów. W poniższej tabeli opisano portal dla roli Technik serwisu. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Początek Portal pracownika serwisu Technik serwisu w IBM TRIRIGA v IBM TRIRIGA Ocena infrastruktury organizacji v IBM TRIRIGA Operacje v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v Moje wskaźniki zadowolenia klientów v Reaktywność moich usług na czas v Moje koszty usług zgodne z planem v Zadowolenie klienta v Reaktywność usług na czas v Współczynnik KZ do napraw v Koszty usług zgodnie z planem v Współczynnik wykorzystania nadgodzin v % ukończone i otwarte zadania KZ v Indeks oddzwonień Rozdział 3. i portale użytkowników 13

20 i portale użytkowników związanych z infrastrukturą Portal Workplace Performance Management Facilities obejmuje konfiguracje portalu dla następujących ról użytkowników: dyrektor ds. infrastruktury, menedżer/planista powierzchni i Menedżer/planista przenoszenia. Rola Dyrektor ds. infrastruktury Dyrektor ds. infrastruktury lub menedżer infrastruktury jest odpowiedzialny za część zespołu zarządzania środowiskiem pracy, która bezpośrednio zarządza infrastrukturą. Dyrektorzy ds. infrastruktury są zwykle odpowiedzialni za opracowywanie strategicznych celów infrastruktury, monitorowanie przydziałów powierzchni i zapewnianie wydajnego użycia powierzchni. Rola dyrektora ds. infrastruktury obejmuje następujące zadania: v Współpraca z wyższym kierownictwem w celu opracowania strategicznych celów infrastruktury. v Opracowywanie strategicznych planów długoterminowych, pozwalających osiągnąć cele strategiczne. v Tworzenie budżetu operacyjnego i kapitałowego oraz opracowywanie wydatków organizacji i zarządzanie nimi. v Monitorowanie przydziałów powierzchni i zapewnianie wydajnego użycia powierzchni. v Monitorowanie przeniesień i organizacyjnych wskaźników rotacji. v Wprowadzanie ustawień środowiska pracy, które sprzyjają wydajnej pracy. v Monitorowanie zadowolenia użytkowników. v Monitorowanie projektów budowy i renowacji. v Monitorowanie metryk wydajności. v Odbieranie i udzielanie odpowiedzi dla zatwierdzeń i powiadomień. W poniższej tabeli opisano portal dla roli Dyrektor ds. infrastruktury. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Początek Portal dyrektora ds. infrastruktury Menedżer infrastruktury w IBM TRIRIGA v IBM TRIRIGA Infrastruktura v IBM TRIRIGA Strategic Facility Planning v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v IBM TRIRIGA Portfolio Data Manager v Koszty operacyjne (USD/powierzchnię) v Całkowite koszty zajmowania (TCO) (USD/obszar) v Najmowane i posiadane v Współczynnik zajętości v Gęstość (obszar/osobę) v Koszty przeniesienia na osobę v Natężenie zużycia energii 14 Copyright IBM Corp. 2011, 2016

21 Rola Menedżer/planista powierzchni Menedżer powierzchni i planista powierzchni to podobne role, które są odpowiedzialne za optymalizację i planowanie powierzchni w celu spełnienia potrzeb biznesowych. Menedżer powierzchni i planista powierzchni mogą być dwoma dedykowanymi rolami lub jedną połączoną. Rola Menedżer/planista powierzchni obejmuje następujące zadania: v Optymalizacja wykorzystania powierzchni. v Planowanie powierzchni, tak aby spełniała cele biznesowe. v Zarządzanie codziennymi przypisaniami powierzchni oraz naliczaniem opłat. v Doradzanie klientom wewnętrznym w kwestiach poprawy wykorzystania i opcji planowania. v Tworzenie przypisań zadań i zarządzanie nimi. v Weryfikowanie taktycznych i dłuższych metryk dla zespołu i obsługa wydajności poza zdefiniowanymi progami. W poniższej tabeli opisano portal dla roli Menedżer/planista powierzchni. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Początek Portal planisty zarządzania powierzchnią v Menedżer powierzchni w IBM TRIRIGA v Planista powierzchni w IBM TRIRIGA IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v Zadowolenie klienta v Wskaźnik zajętości % v Gęstość, zajętość (powierzchnia/osobę) v Gęstość, liczba miejsc (powierzchnia/stanowisko) v Oceny z ankiety dla osób użytkujących v Rotacja Rola Menedżer/planista przenoszenia Menedżer przenoszenia i planista przenoszenia to podobne role, które są odpowiedzialne za planowanie i wdrażanie projektów i zadań przenoszenia oraz projektów układu przeniesienia. Menedżer przenoszenia i planista przenoszenia mogą być dwoma dedykowanymi rolami lub jedną połączoną. Zwykle osoba pełniąca tę rolę ma doświadczenie w dziedzinie architektury, projektowania wnętrz lub projektowania CAD i dlatego jest z natury wzrokowcem. Rola Menedżer/planista przenoszenia obejmuje następujące zadania: v Wprowadzanie zmian w planie powierzchni. v Planowanie i wdrażanie projektów i zadania przeniesienia oraz projektów układu przeniesienia. v Zarządzanie codziennymi małymi przeniesieniami, zmianami konfiguracji biur oraz zleceniami na meble. v Koordynacja planów przeniesień z innymi rolami. v Przypisywanie zadań do zespołów. v Generowanie zadań i zleceń związanych z konserwacją lub usługami, które dotyczą przenoszeń. Rozdział 3. i portale użytkowników 15

22 W poniższej tabeli opisano portal dla roli Menedżer/planista przenoszenia. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Początek Portal planisty/menedżera przenoszenia v Menedżer przenoszenia w IBM TRIRIGA v Planista przenoszenia w IBM TRIRIGA IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v Rotacja v Koszt przeniesienia/osobę v Wskaźnik zajętości % v Gęstość, zajętość (powierzchnia/osobę) v Gęstość, liczba miejsc (powierzchnia/stanowisko) v Oceny z ankiety dla osób użytkujących i portale użytkowników związanych z nieruchomościami Portal Workplace Performance Management Real Estate obejmuje konfiguracje portalu dla następujących ról użytkowników: dyrektor ds. nieruchomości, menedżer umów dot. nieruchomości oraz menedżer transakcji dot. nieruchomości. Rola Dyrektor ds. nieruchomości Dyrektor ds. nieruchomości jest odpowiedzialny za część zespołu zarządzania środowiskiem pracy, która bezpośrednio zarządza transakcjami i umowami dotyczącymi nieruchomości. Podstawowym obowiązkiem tej roli jest wyszukiwanie, uzyskiwanie i zbywanie infrastruktury nieruchomości oraz zarządzanie nią w celu zoptymalizowania portfela dla podstawowych potrzeb i celów przedsiębiorstwa. Rola Dyrektor ds. nieruchomości projektu obejmuje następujące zadania: v Współpraca z wyższym kierownictwem w celu opracowania strategicznych celów infrastruktury. v Opracowywanie strategicznych planów długoterminowych, pozwalających osiągnąć cele strategiczne. v Tworzenie budżetu operacyjnego i kapitałowego oraz opracowywanie wydatków organizacji i zarządzanie nimi. v Zarządzanie nabyciem i zbyciem infrastruktury. v Zarządzanie umowami dot. nieruchomości (nieruchomości wynajmowane lub własne). v Upewnianie się, czy realizowane są właściwe płatności, wykonywane są warunki opcjonalne i czy przeprowadzana jest ocena koniecznych prac związanych z odnowieniem. v Sprawdzanie krytycznych dat, ocena opcji umowy oraz ustalanie kierunków strategicznych. v Monitorowanie przypisań powierzchni i kosztów nieruchomości, które są powiązane z organizacjami wewnętrznymi. v Usprawnianie zapewnienia zgodności za pomocą wymaganej prawnie sprawozdawczości. v Monitorowanie przydziałów powierzchni i zapewnianie wydajnego użycia powierzchni. v Wprowadzanie ustawień środowiska pracy, które sprzyjają wydajnej pracy. v Monitorowanie zadowolenia użytkowników. v Monitorowanie metryk wydajności. v Odbieranie i udzielanie odpowiedzi dla zatwierdzeń i powiadomień. 16 Copyright IBM Corp. 2011, 2016

23 W poniższej tabeli opisano portal dla roli Dyrektor ds. nieruchomości. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Szczegóły licencji Metryki wydajności Początek Portal dyrektora ds. nieruchomości Dyrektor ds. nieruchomości w IBM TRIRIGA v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Real Estate v Współczynnik niewykorzystania v Koszt na powierzchnię wynajmowaną v Koszt na powierzchnię posiadaną v Powierzchnia na osobę v % portfela najmowanego a posiadanego v % realizacji projektów nieruchomościowych na czas v Średnia punktacja za transakcję v Zadowolenie klienta Menedżerowie portfeli Rola Menedżer umów dot. nieruchomości Podstawowym obowiązkiem menedżera umów dot. nieruchomości jest zarządzanie umowami dot. nieruchomości na rzecz przedsiębiorstwa. Menedżer umów dot. nieruchomości dba o dokonywanie prawidłowych płatności, wykonywanie warunków opcjonalnych oraz o przeprowadzanie ocen koniecznych prac związanych z odnowieniem. Rola Menedżer umów dot. nieruchomości obejmuje następujące zadania: v Interpretowanie języka najmu, weryfikowanie budynku, streszczanie warunków najmu i tłumaczenie tych informacji na język aplikacji TRIRIGA. v Weryfikowanie krytycznych i określanie dla każdego budynku informacji finansowych, które obejmują czynsz, korekty CAM, korekty indeksów, harmonogramy czynszu procentowego oraz inne płatności, które są powiązane z umowami dotyczącymi nieruchomości. v Alokacja dla organizacji wewnętrznych przypisań powierzchni i kosztów, które są powiązane z umowami dotyczącymi nieruchomości. v Sprawdzanie istniejących streszczeń kontraktów pod kątem dokładności względem rzeczywistych dokumentów najmu. v Odbieranie i udzielanie odpowiedzi dot. zleceń informacji, które odnoszą się do umów, takich jak objaśnienia klauzul. v Zapewnianie zgodności z klauzulami umów. v Ocena opcji umów, tworzenie zaleceń dot. wykonania lub odrzucenia opcji oraz rejestrowanie końcowych decyzji w aplikacji TRIRIGA. v Usprawnianie obiegu not prawnych i korespondencji, która jest powiązana z administracją najmem. W poniższej tabeli opisano portal dla roli Menedżer umów dot. nieruchomości. Szczegóły dotyczące portalu Nazwa portalu głównego Szczegóły grupy Początek Portal menedżera umów dot. nieruchomości Menedżer umów dot. nieruchomości w IBM TRIRIGA Rozdział 3. i portale użytkowników 17