. Ocena efektywności technologii i projektów IT oczami klientów i użytkowników. Tomasz Nowak Warszawa 2010 1 Ogólna charakterystyka
Metoda opracowana przez Forrester Group przede wszystkim na potrzeby branży IT. Proces analizy składa się z czterech podstawowych elementów: Analiza kosztowa (TCO, analiza redukcji kosztów) Analiza korzyści Analiza ryzyka Analiza potencjału rozwojowego (opcji) Cel: Ocena danej technologii lub projektu jako narzędzia do zwiększenia wartości przedsiębiorstwa jako całości. Strona tytułowa 2 Klienci Forrester
TEI jest wykorzystywana również jako narzędzie marketingowe. Nie mniej niż kilkadziesiąt analiz różnych produktów zostało opublikowanych przez Forrester i innych konsultantów w tym m.in.: Oracle Enterprise Content Management Suite Microsoft SQL Server Cisco Network Optimization Service IBM System Storage SAN Volume Controller Jak również produktów Adobe, BT, Compaq (HP), Dell, Embarcadero, ImageNow, Sybase, Vmware. Ogólna charakterystyka 3 Metoda
Metoda (w uproszczeniu): Wywiady z klientami i pracownikami dotyczące podstawowych powodów korzystania z technologii/ produktu, mierzalnych efektów wdrożenia danego rozwiązania, korzyści i problemów w korzystaniu z danego rozwiązania Łączenie (kompilacja) wyników w/w wywiadów w formie bazy danych Kwantyfikacja korzyści i kosztów Opis korzyści i kosztów, które są trudne do oceny ilościowej Klienci Forrester 4 Metoda
Metoda (w uproszczeniu): Identyfikacja i ocena czynników ryzyka Korekta korzyści i kosztów o element ryzyka Wskaźnikowa ocena przeciętnej efektywności ekonomicznej rozwiązania (ROI nominalny i z uwzględnieniem ryzyka, okres zwrotu, wartość bieżąca netto, TCO i inne techniki) oparta na statystycznym modelu organizacji użytkownika lub inaczej zdefiniowanym, typowym użytkowniku Ocena całkowitego ekonomicznego efektu danego rozwiązania dla jego typowego użytkownika/ klienta Metoda 5 Przykład: Microsoft Exchange 2010
TEI na przykładzie Microsoft Exchange 2010: Zidentyfikowano następujące korzyści: niższy koszt przechowywania danych, zredukowany koszt odzyskiwania danych w przypadku krytycznych awarii, oszczędności na systemach zapasowych (back-up) i wynagrodzeniach personelu, niższe koszta telefonów w tym skrzynek głosowych i pomocy technicznej, poprawione bezpieczeństwo komunikacji, niższe koszta dostosowania się do obowiązujących przepisów ochrony danych osobowych Zidentyfikowano kilka możliwości dalszego wykorzystania w przyszłości: przeniesienie skrzynek do rozwiązania Exchange Online, możliwość udostępnienia skrzynek e-mailowych rzadko korzystającym użytkownikom Metoda 6 Przykład: Microsoft Exchange 2010
TEI na przykładzie Microsoft Exchange 2010: Stworzono (statystycznie) model typowego klienta tzn. firmę Lorimer scharakteryzowaną w następujący sposób: firma rodzinna z 40 letnią tradycją zajmująca się sprzedażą detaliczną w branży ogrodniczej, 1500 pracowników umysłowych mających dostęp do poczty poprzez wcześniejszą wersję Microsoft Exchange, 4100 pracowników fizycznych (sklepy, magazyny, transport) bez dostępu do poczty firmowej, siedziba w Indianapolis, trzy centra dystrybucyjne, 70 sklepów w środkowo-wschodniej części Stanów Zjednoczonych. Przykład: Microsoft Exchange 2010 7 Przykład: Microsoft Exchange 2010
TEI na przykładzie Microsoft Exchange (2010): Wyliczono zwrot z inwestycji, wartość bieżącą netto, okres zwrotu dla hipotetycznej firmy Lorimer Wskaźnik Wartość Po korekcie o ryzyko ------------------------------------------------------------------ ROI 103% 48% Okres zwrotu 2.4 miesięcy 5.2 miesięcy Koszta (PV) 291 000 USD 307 000 USD Korzyści (PV) 591 000 USD 455 000 USD NPV 300 000 USD 148 000 USD Przykład: Microsoft Exchange 2010 8 Problemy i wady metody
Problemy związane z zastosowaniem metody: Wieloetapowość, złożoność i wysoki koszt Nazwa metody chroniona prawnie. Metoda rozwijana głównie przez jedną organizację (Forrester Consultancy) Trudności z formułowaniem opinii na wiele pytań dotyczących danej technologi/ produktu pomimo ilości środków i czasu włożonych w analizę Wnioski ograniczają się do głównie klientów z którymi przeprowadzono wywiady (metoda ex post) Niektóre elementy metody nie są są oryginalne np. analiza zwrotu z inwestycji skorygowanego o ryzyko i wartość przyszłych opcji (ROI) Przykład: Microsoft Exchange 2010 9 Korzyści z wykorzystania metody
Korzyści z wykorzystania metody: Obiektywizacja korzyści i kosztów produktów/ technologii/ projektów informatycznych (wywiady, statystyczny model klienta/użytkownika) Pogłębienie analizy względem metod czysto wskaźnikowych Korzyści marketingowe dla firm udostępniających wyniki analizy TEI potencjalnym klientom Analiza TEI stanowi de facto analizę wartości produktu (dodatkowe korzyści analityczne) Problemy i wady metody 10 Korzyści z wykorzystania metody
Korzyści z wykorzystania metody: Korzyści dla potencjalnych klientów / użytkowników z udostępnianych analiz możliwość wnioskowania o opłacalności technologii/projektu poprzez analogie (w szczególności dla przedsiębiorstw zbliżonych profilem do użytkownika statystycznego/ modelowego); gotowa lista korzyści, kosztów i elementów ryzyka dla innych analiz Korzyści z wykorzystania metody 11 Koniec prezentacji
Dziękujemy za uwagę Korzyści z wykorzystania metody 12
Tomasz Nowak Consulting Limited Britannia House, 11 Glenthorne Road W6 0LH London, United Kingdom Fax: 0044 2087481216 E-mail: info@tomasznowak.com Webpage: www.tomasznowak.com This presentation is for informational purposes only. We make no warranties, express or limited. Tomasz Nowak Consulting Limited is the proprietor of the Tomasz Nowak Consulting trade mark and corporate identity. Any other trade marks, brand names, product names and copyrights used in this presentation are trade marks, brand names, product names or copyrights of their respective holders. All rights reserved. 13