Cyfrowa przyszłość: Perspektywy i wyzwania dla samorządu, firm i obywateli ICT jako szansa dla firm lokalnych Dominika Czerniawska, Wojciech Fenrich 2012-04-20
Stan infrastruktury ICT w Polsce (2010) Firmy zatrudniające co najmniej 10 osób wykorzystujące komputery mające dostęp do Internetu Ogółem 97,1% 95,8% firmy małe 96,5 % 94,8% firmy średnie 99,1% 99,0% firmy duże 99,6% 99,6% Źródło: Społeczeństwo informacyjne w Polsce Wyniki badań statystycznych z lat 2006-2010 -2-
Stan infrastruktury ICT w Polsce (2010) Bardzo wysokie nasycenie infrastrukturą ICT Infrastruktura wykorzystywana w sposób tradycyjny: 65,5% przedsiębiorstw posiada swoją stronę WWW, a 71,5% sieć LAN. Niewielki odsetek firm wykorzystuje narzędzia ERP, CRM i SCM. Duże rezerwy tkwią w zmianie sposobu wykorzystania infrastruktury, a nie w rozwoju infrastruktury -3-
Trendy Software as a Service (SaaS) Definicja: Forma outsourcing usług IT, w której oprogramowanie użytkowe utrzymywane jest w infrastrukturze serwerów zewnętrznych i udostępniane poprzez sieć. Zalety: Niskie i przewidywalne koszty, Brak konieczności angażowania działu ICT, Natychmiastowa dostępność, bieżąca aktualizacja, Stabilność i bezpieczeństwo, Profesjonalne wsparcie. -4-
ICT wewnątrz firmy Komunikacja wewnętrzna e-mail, komunikatory, elektroniczne kalendarze [...] kalendarz, bez kalendarza nie wyobrażam sobie w ogóle pracy biura, gdzie mamy po prostu 8 osób, musimy zgrać terminy, dopasować spotkania, wszystko jest udostępnione, każdy może edytować kalendarz każdego no i w ten sposób funkcjonuje biuro. Z początku pracownicy byli sceptyczni, chcieli te książkowe kalendarze, ale teraz nikt nie byłby w stanie się na to przełożyć, po prostu odbierając telefon ja widzę kiedy mogę zapisać klienta, kiedy kto ma po prostu czas, nawet koledze, który jest gdzieś w innej gminie, ja widzę po prostu kiedy on ma klientów, bo on ma dostęp do internetu tam i wiem że on aktualizuje swój kalendarz. Zarządzanie Specjalistyczny software [ ] uruchomiony mamy też system powiadamiania działu informatycznego o problemach technicznych [ ]. Program [ ] miał [ ] w pewien sposób porządkować ważność zadań [ ]. Planowane jest też, aby poprzez stronę internetową było zatwierdzanie np. wniosków urlopowych, zatwierdzanie kosztów, faktur kosztowych. Koordynowanie pracy Zarządzanie jako wyzwanie technologiczne Szanse i zagrożenia -5-
Pracownicy, rekrutacja, praca zdalna Upowszechnienie się rekrutacji przez internet my ani nie mamy czasu, ani nie mamy zasobu ludzkiego takiego w firmie, który by, nie wiem, wysyłam kogoś na dane miasto, na dany rejon, poszukujemy w tym rejonie pracownika. Na to ani nie ma czasu ani środków, bo to jest kosztowne. Natomiast wszystko jest w internecie, 100% zgłoszeń aplikacyjnych odbieramy przez cv przesłane mailem. Kompetencje technologiczne kandydatów w ocenie pracodawców Praca mobilna zmiana rynku, zmiana technologii Praca zdalna jak jest wykorzystywana? Kiedy jest efektywna? W 99% przypadków nie spotykam się z tymi ludźmi, nie mam po co. Czyli ich praca jest wykonywana za pomocą różnego typu urządzeń. Otrzymuję projekty, otrzymuję [niezrozumiałe], otrzymuję jakąś konkretną pracę. Ale wszystko mogę policzyć, zważyć. I zobaczyć, czy to jest wykonane. Mogę z nim porozmawiać. Spotkać się fizycznie oczywiście też, ale rzadko jest to potrzebne. [...] jest pewna doza zaufania, to oczywiście powoduje pewne ryzyka, ale też powoduje pewne oszczędności i dużo przyjemniej jest korzystać z tych oszczędności, ponosząc to ryzyko niż wcielać się w jakiegoś takiego hiperkontrolera. -6-
Lokalizacja czy nadal ma znaczenie? Łączenie działalności internetowej ze stacjonarną [ ] okazuje się że jakby jedno drugie wzmacnia i podpiera. Najpierw był internetowy, a stacjonarny wygląda na to w tej chwili że sporo osób chce przyjść i obejrzeć na własne oczy. Działanie na lokalnym rynku przez internet Kiedy blisko znaczy lepiej? ośrodek decyzyjny, spotkaniowy, kontaktowy [ ] to jest w Warszawie. To jest bez dwóch zdań. Powiedzmy codziennie bym przyjeżdżał. Mógłbym się z nimi spotkać o dowolnej godzinie, tak, bo mamy telefony, spotkamy się na mieście. To jest ten problem, że tutaj bycie na miejscu jest bardzo ważne. Ja wychodzę z założenia, że okej, mogę outsourcować dziennikarza piszącego teksty, ale osobę, która ma bezpośredni kontakt z klientem nie, tego nie zrobię. Business bez miejsca - co można na odległość? Nie byłoby problemu [żeby przenieść działalność przyp. aut.]. Niewiele by zmieniło. Oczywiście łatwiej się pewne rzeczy robi w Warszawie, ale to nie jest tak, że robi się je trudno z Zielonej Góry. No, w ten sposób powiem. Zawsze można do Warszawy przyjechać. To nie jest jakiś mega problem. [ ] nie myślę, żeby byłby to problem, gdybyśmy powiedzieli sobie dzisiaj, że wyprowadzamy się do Wrocławia. -7-
Reklama i public relations Nowe, powszechnie dostępne i tanie narzędzia reklamy i PR Możliwość elastycznego wykorzystywania niskie koszty, ale duża czasochłonność Szybkie efekty konieczność monitorowania Reklama płatna, media społeczościowe, rozwijanie rynku podstawowe formy promocji i reklamy -8-
Analizowanie danych o użytkownikach Narzędzia: Google Analytics vs. Facebook i ankieta na stronie Zbieranie a analizowanie i wykorzystywanie Nieistniejący problem dostępu do danych
Analizowanie danych o użytkownikach Socjologia pomieszana z psychologią. I to, co robiłem już na studiach ( ) nie miało tak grubego przełożenia, dopóki nie rozumiałem, że pewnego typu rzeczy, których się uczyłem na studiach... Ja wiem coś, czego ludzie mogą nie wiedzieć na początku, jak korzystają z Internetu. Z zaangażowania, umiejętności tworzenia komunikatów, nie wiem... Obserwacji klientów. Opracowanie jakichś schematów, tak, występowania, tak dalej... Czyli w pewnym sensie obserwacja, tak, uczestnicząca. Badanie, mierzenie, tak dalej. To było mi o tyle bliskie, że rozumiałem. Rozumiałem, jaką przewagę daje mi umiejętność np. tworzenia statystki do pewnego typu planowania biznesu.
Grupowanie serwisów Różne typy serwisów: sklepy internetowe (pokrewne branże), serwisy edukacyjne, portale tematyczne, blogi, Stymulowanie przepływu użytkowników pomiędzy różnymi serwisami, Łatwość zmiany środka ciężkości działalności biznesowej.
Grupowanie serwisów Przypadek grupy sklepów z branży Zdrowie i uroda : Jest bardzo ciężko zarabiać pieniądze w branży farmaceutycznej, to bardzo ostro ucięliśmy to [nazwa apteki internetowej] i właśnie się z tego wycofaliśmy. Ale dzięki temu, że mieliśmy trzy jeszcze inne sklepy, [obecnie został] już tylko jeden, to mogliśmy sobie przełożyć wtedy całe nasze działanie na jeden sklep. ( ) Ale bez żadnego, no, sentymentu. Trudno, nauczyliśmy się czegoś, coś straciliśmy, mogliśmy oczywiście robić to... Coś zupełnie innego. Aczkolwiek doświadczenie zostało. Przypadek tematycznej księgarni internetowej: A w pana ocenie, jak dużo ruchu [...] jest jakby z tych stron tematycznych? Tak do 20%? Do 20% to jest ruch z tych stron. To też myślę, że to można zwiększyć jeszcze do 30% na pewno. One [tj. strony tematyczne] zarabiają na siebie. Żyją z reklam głównie.
Działanie strategiczne i planowanie Zmiany sposobu układania strategii o planowanie związane z upowszechnieniem się internetu Czy można jeszcze skutecznie planować? nagłe i mocne zmiany na rynku Elastyczność szansa i zagrożenie Technologia jako druga specjalizacja -13-
Ograniczenia finansowe Wysokie koszty i duże ryzyko innowacyjności (charakterystyczne dla MSP) Nieuczciwość innych (szara strefa) Wysokie koszty dostosowania aplikacji do własnych potrzeb
Inne ograniczenia Zależność od kontekstu dwa światy: realny i wirtualny Trudna orientacja w nowinkach technologicznych Ograniczenia prawne Brak orientacji w zakresie zasad przetwarzania danych osobowych Niepewny status prawny niektórych branżach (np. branża farmaceutyczna)