LISTOPAD 2015 CASE STUDY WWW.FUTURE-PROCESSING.PL 1
LENSO LTD www.lenso.com.pl SPIS TREŚCI 1. O KLIENCIE 2 2. PROBLEM, KTÓRY ROZWIĄZALIŚMY 2 3. ROLA FUTURE PROCESSING 3 4. KORZYŚCI ZE WSPÓŁPRACY 3 5. KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU 4 O KLIENCIE Lenso Sp. z o.o. jest wyłącznym dystrybutorem optycznych systemów pomiarowych firmy GOM w Polsce. Doświadczony i kompetentny zespół inżynierów, zapewnia pomoc przy doborze odpowiedniego systemu pomiarowego, prezentacje maszyn, wdrożenia i support. 6. DALSZE PLANY 4 7. LENSO O FUTURE PROCESISNG 5 GOM to światowy lider w rozwoju i produkcji optycznych systemów pomiarowych. Firma powstała na początku lat 90-tych w Niemczech i liczy już ponad 400-stu pracowników. Oprócz tego GOM posiada sześć biur w Europie oraz rozbudowaną sieć dystrybutorów na całym świecie. Główne obszary zastosowań firmy to digitalizacja, pomiary współrzędnościowe i pomiary odkształceń. Systemy firmy GOM są z powodzeniem stosowane w działach kontroli jakości, rozwoju i produkcji na całym świecie, głównie w motoryzacji, przemyśle lotniczym oraz jednostkach badawczych. PROBLEM, KTÓRY ROZWIĄZALIŚMY Problemy, z którymi zmagał się nasz Klient wymagały indywidualnie dostosowanych rozwiązań. Oprogramowanie, które dostarczyliśmy, znacznie uprościło codzienną pracę firmy i usprawniło cały proces obsługi klienta. Dostosowanie rozwiązania do branży, w której działa Lenso pozwala firmie skutecznie rozwijać swoją działalność i budować długofalowe relacje z klientami. Zastosowanie Microsoft CRM pomogło zredukować koszty, zaś automatyzacja procesu biznesowego przełożyła się na zwiększoną rentowność firmy. 2
ROLA FUTURE PROCESSING Firma Lenso poszukiwała rozwiązania, które pomogłoby usprawnić jej procesy biznesowe i zarządzanie obsługą klienta. Narzędzie to miało umożliwić przechowywanie danych dotyczących relacji biznesowych z klientami firmy. KORZYŚCI ZE WSPÓŁPRACY Wiemy, jak ważne jest indywidualne podejście do Klienta, dlatego zaproponowaliśmy rozwiązanie w chmurze, wykorzystujące produkty firmy Microsoft. Dzięki temu, narzędzie może być dostosowywane do konkretnych potrzeb biznesowych firmy. By ułatwić naszemu Klientowi zwiększanie produktywności, zastosowaliśmy Microsoft Dynamics CRM Online, zsynchronizowane z Outlookiem, które wyeliminowało konieczność korzystania z wielu aplikacji, a tym samym znacząco uprościło codzienną pracę pracowników Lenso. Wykorzystanie okien zadaniowych pozwala naszemu Klientowi zarządzać zadaniami, które pozostały do wykonania, a uproszczony i intuicyjny system pomaga Lenso zwiększać swoją produktywność i usprawniać obsługę klienta. Narzędzie wdrożone przez naszych inżynierów gwarantuje również efektywną obsługę posprzedażową zgromadzone w historii klienta dane umożliwiają planowanie dalszej strategii sprzedażowej oraz ułatwiają nowym pracownikom kontakt z obecnymi klientami. W ramach współpracy z Lenso przeprowadziliśmy również szkolenie dla pracowników firmy, podczas którego zaprezentowaliśmy pełen zakres możliwości stworzonego przez nas produktu i pokazaliśmy, jak uzyskać z niego jak najwięcej korzyści. 3
KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU Nasza praca nie zakończyła się jednak na dostarczeniu gotowego rozwiązania. Poszliśmy o krok dalej, dostosowując oprogramowanie do specyficznych wymogów branży optycznych systemów pomiarowych. Każda z dostępnych funkcji została dostosowana do wymogów środowiska, w którym wykorzystywane są produkty firmy GOM. WŚRÓD WDROŻONYCH PRZEZ NAS DO TEJ PORY ELEMENTÓW SĄ M.IN.: Menedżer relacji: identyfikator wielokrotnego użytku, przeznaczony do budowania relacji pomiędzy obiektami w rozwiązaniach CRM Konfigurowalny identyfikator Kanban służący do zarządzania kolejką zadań do wykonania przez poszczególnych użytkowników Mapa strony: funkcja śledząca zachowanie użytkownika strony i pozwalająca skupić się na jego najważniejszych wyborach i aktywnościach Budowanie hierarchii kont: Wizualizacja z wbudowaną opcją pozwalającą podejrzeć drzewko zależności pomiędzy klientami Personalizowany panel Apozwalający na podgląd przydziału i stanu realizacji wszystkich zadań. DALSZE PLANY W przyszłości planujemy zintegrowanie systemów CRM firm Lenso i GOM tak, aby każda informacja wprowadzona przez jedną ze stron była natychmiast widoczna dla drugiej strony. Przedsięwzięcie ma na celu poprawienie komunikacji i zwiększenie transparentności we wzajemnych relacjach obu firm. W dalszym ciągu pozostajemy także konsultantami Lenso, wprowadzając kolejne usprawnienia i zapewniając fachowe wsparcie. STOS TECHNOLOGICZNY: CRM HTML JavaScript CSS 4
LENSO O FUTURE PROCESSING TOMASZ DANYLUK Członek Zarządu, Lenso Sp. z o.o. DLACZEGO WYBRALIŚCIE FIRMĘ FUTURE PROCESSING I CO WYRÓŻNIŁO NAS NA TLE KONKURENCJI? Wybraliśmy Future Processing, ponieważ zaistniała u nas potrzeba rozwiązania, które pomogłoby nam lepiej obsługiwać naszych klientów i procesy biznesowe. Wystarczyło zaledwie kilka spotkań, abyśmy przekonali się, że Future Processing jest organizacją, z którą chcemy współpracować. Od razu zrozumieliście nasze potrzeby, posiadaliście niezbędną wiedzę i umiejętności, aby zapewnić nam to, czego potrzebowaliśmy. To, co wyróżniło Was na tle konkurencji to profesjonalne podejście do klientów, chęć współpracy oraz, co najważniejsze - zaangażowanie. CO NAJBARDZIEJ PODOBA WAM SIĘ W FUTURE PROCESSING? Gdybym miał wymienić tylko jedną rzecz, to byłoby to Wasze zaangażowanie. Nie robicie tylko tego, co jest od Was wymagane, ale wykazujecie inicjatywę, aby upewnić się, że otrzymamy rozwiązanie najlepiej odpowiadające naszym potrzebom. Dowodem na to jest fakt, że przeprowadziliście szkolenie dla naszych pracowników, aby pokazać im pełny zakres możliwości oferowanych przez Wasze rozwiązanie. Wszystko wykonane z należytą starannością i w terminie. JAK ROZWINĄŁ SIĘ WASZ BIZNES DZIĘKI WSPÓŁPRACY Z FUTURE PROCESSING? To właśnie te rzeczy wtróżniły Future Processing z tłumu. Nasza współpraca nadal trwa, i możemy z czystym sumieniem powiedzieć, że jesteśmy zadowoleni z podjętej przez nas decyzji. Oprogramowanie dostarczone przez Future Processing sprawiło, że nasza codzienna praca jest łatwiejsza i bardziej zorganizowana oraz pozwoliło nam zwiększyć przepływ informacji w firmie. CZY JESTEŚCIE ZADOWOLENI Z NASZEJ WSPÓŁPRACY? Tak, jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy. Szczególnie z tego, że przejęliście inicjatywę i zaproponowaliście rozwiązanie CRM firmy Microsoft, dostosowane do naszych indywidualnych potrzeb. Dzięki temu, nasza codzienna praca przebiega łatwiej - mamy teraz wszystkie niezbędne narzędzia w jednym miejscu, co znacznie zwiększa naszą wydajność i pozwala skupić się na tym, co naprawdę ważne, czyli dbałość o relacje z naszymi klientami. Pozostajemy pod wrażeniem Waszej staranności i czujemy, że możemy Wam w pełni zaufać, że wykonacie swoją pracę dobrze. Proces obsługi klienta jest teraz bardziej systematyczny, ponieważ pracownicy są niejako przeprowadzani przez każde zadanie. Jest to zdecydowanie lepszy model, który pozwala nam na zachowanie pełnej kontroli nad współpracą z klientem. Mamy dobrą bazę danych na potrzeby konferencji, targów, spotkań z użytkownikami analizy pracy czy postępu w całym procesie sprzedaży - by wymienić tylko niektóre z nich. Teraz możemy budować długoterminowe relacje z klientami, oparte na personalizacji, proaktywności i predykcyjności zarówno w sprzedaży, dziale usługowym jak i w marketingu. Wszystko to przekłada się na większą wydajność, przy jednoczesnym zapewnieniu doskonałej obsługi klienta. 5
CZY ZAMIERZACIE KONTYNUOWAĆ WSPÓŁPRACĘ Z FUTURE PROCESSING? Zdecydowanie planujemy kontynuować współpracę z Future Processing, ponieważ możemy w każdej sytuacji liczyć na Wasze wsparcie. Planujemy także rozpoczęcie prac nad nowym projektem, który będzie miał za zadanie poprawę komunikacji i zwiększenie przejrzystości między naszymi systemami CRM oraz systemem wykorzystywanym przez GOM (światowy lider w rozwoju i produkcji optycznych systemów pomiarowych). SZUKASZ ROZWIĄZANIA DLA SWOJEGO PROBLEMU BIZNESOWEGO? SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI I SPRAWDŹ, JAK MOŻEMY CI POMÓC. 6
SKONTATKUJ SIĘ Z NAMI: Future Processing ul. Bojkowska 37A 44-100 Gliwice +48 32 461 23 00 sales@future-processing.com www.future-processing.pl