Zarządzanie Jakością EFQM www.efqm.pl www.efqm.org Dr Mariusz Maciejczak
Jakość a doskonałość LEPIEJ JEST DĄŻYĆ DO DOSKONAŁOŚCI I JEJ NIE OSIĄGNĄĆ, NIŻ DĄŻYĆ DO NIEDOSKONAŁOŚCI I JĄ OSIĄGNĄĆ KANASUKE MATSUSHITA, PREZES MATSUSHITA CORPORATION
Model doskonałości organizacji European Fundation for Quality Management
Historia EFQM Twórcą Modelu i organizatorem konkursu o Europejską Nagrodę Jakości jest Europejska Fundacja Zarządzania Jakością. Organizację tę założono w 1988 roku, z inicjatywy czternastu wiodących przedsiębiorstw europejskich, które uznały, że stosowanie kompleksowego zarządzania jakością daje im możliwość zdobycia przewagi konkurencyjnej w świecie biznesu. Obecnie Fundacja liczy ponad 750 członków, wśród których są wielkie korporacje (ABB, British Telecom, Ericsson, Deutsche Bank, Nestle, Renault, Xerox, Volvo), małe i średnie przedsiębiorstwa oraz instytucje publiczne.
Założenia EFQM Obejmuje on wszystkie najważniejsze obszary funkcjonowania organizacji i dokładnie określa, jakie wymagania powinno się spełnić w tych obszarach. Dzięki temu Model służy jako kompleksowe narzędzie samooceny i jednocześnie wzór doskonałości, do którego należy dążyć podejmując odpowiednie działania w każdym z wyróżnionych obszarów. Samoocena uświadamia organizacji jej silne strony oraz pozwala zidentyfikować obszary, które należy doskonalić. Model Doskonałości EFQM dopuszcza wiele sposobów podejścia do osiągnięcia trwałej doskonałości we wszystkich aspektach działalności organizacji.
EFQM jako narzędzie zarządzania jakością Model Doskonałości EFQM jest praktycznym narzędziem, stosowanym przez organizacje na różne sposoby: Jako narzędzie samooceny pozwalające zmierzyć, w którym miejscu na drodze do doskonałości organizacja się znajduje; oraz pomagające zrozumieć braki i znaleźć rozwiązania; Jako podstawa dla wspólnego zestawu pojęć i sposobu myślenia na temat organizacji, przyjętego przez różne funkcje w organizacji; Jako struktura pozycjonująca istniejące inicjatywy, usuwająca duplikowanie się działań i identyfikująca braki; Jako struktura dla systemu zarządzania organizacją.
EFQM w opinii liderów "Biznes to nie tylko ocena zysków i strat. Nie można prowadzić oceny opierając się tylko na zysku i stracie, które przede wszystkim stanowią ocenę wyników jednego roku, będących rezultatem decyzji podjętych kilka lat wcześniej. Potrzebne jest coś co powie: "Jeśli zrobisz to, osiągniesz długotrwały sukces"... a Model pozwala Ci to osiągnąć". Sir Pe-ter Bonfield, Dyrektor Wykonawczy British Telecom "Siemens Group stosuje Model EFQM jako wzorzec na drodze do osiągnięcia doskonałości w biznesie. Każda jednostka regularnie przegląda i ocenia swoje działania stosując ten model. Model zapewnia, że wszystkie aspekty zarządzania oraz wszyscy zainteresowani/zaangażowane osoby są wzięte pod uwagę". Siemens Group
Zasady doskonałości EFQM
Model Doskonałości EFQM Model Doskonałości EFQM to struktura ramowa, złożona z dziewięciu kryteriów. Pięć z nich określa się mianem Potencjał, a cztery mianem Wyniki. Kryteria Potencjału obejmują działania podejmowane przez organizację, Kryteria Wyników obejmują jej osiągnięcia. Wyniki są efektem Potencjału, a Potencjał jest doskonalony przy wykorzystaniu informacji zwrotnych uzyskanych z pomiaru Wyników. Model ma dynamiczny charakter. Innowacje i uczenie się pomagają zwiększyć potencjał organizacji, co w rezultacie prowadzi do osiągnięcia lepszych wyników.
Model Doskonałości EFQM
Kryteria Modelu EFQM 5. Procesy Doskonałe organizacje projektują swoje procesy, zarządzają nimi i je doskonalą w celu pełnego zaspokojenia potrzeb i zapewnienia coraz większej wartości dla klientów i innych zainteresowanych stron. 5a. Organizacja systematycznie projektuje swoje procesy i zarządza nimi. 5b. Organizacja doskonali procesy stosownie do potrzeb, wprowadzając innowacje w celu pełnego zadowolenia i zapewnienia większej wartości dla klientów i innych zainteresowanych stron. 5c. Organizacja projektuje i wytwarza wyroby i usługi w oparciu o potrzeby i oczekiwania klienta. 5d. Organizacja produkuje, dostarcza i obejmuje serwisem wyroby i usługi. 5e. Organizacja rozwija swoje relacje z klientami i nimi zarządza. 6. Klienci Doskonałe organizacje dokonują wszechstronnych pomiarów i osiągają wybitne wyniki w relacjach ze swoimi klientami. 6a. Mierniki postrzegania. 6b. Wskaźniki wyników działalności. 7. Pracownicy Doskonałe organizacje dokonują wszechstronnych pomiarów i osiągają wybitne wyniki w relacjach ze swoimi pracownikami. 7a. Mierniki postrzegania. 7b. Wskaźniki wyników działalności.
EFQM prowadzi trzypoziomowy program nagród i wyróżnień zwany Poziomami Doskonałości EFQM.
Laureaci wyróżnień EFQM w Polsce Zaangażowanie w Doskonalenie Urząd Skarbowy w Płońsku Urząd Miejski w Gliwicach Elektrociepłownie Wybrzeże Spółka Akcyjna Denso Thermal Systems Polska Sp. z o.o. ERSI Poland SA Uznanie za Doskonalenie Philips Consumer Electronics Industries Poland Ltd. Bank Handlowy w Warszawie S.A., Sektor Bankowości Komercyjnej Fiat Auto Poland Zakład Karoserii w Tychach VOLKSWAGEN Motor Polska Sp. z o.o.
Podobne systemy doskonałości