WYKONAWCA BADANIA:
NOTA METODOLOGICZNA Badanie przeprowadzone na panelu Ariadna. Ogólnopolska próba użytkowników Internetu w wieku od 18 lat wzwyż (N=1074). Kwoty dobrane wg reprezentacji w populacji internautów dla płci, wieku, wykształcenia i wielkości miejscowości zamieszkania. Metoda: CAWI. Termin realizacji: marzec 2017. Pełna treść raportu z badania dostępna na: www.2take.it/lojalni WYKONAWCA BADANIA:
NAJWAŻNIEJSZE WNIOSKI Z BADANIA LOJALNOŚĆ W CENIE Konsumenci ufają rekomendacjom i wybierają produkty/usługi opierając się na opiniach znajomych. MOBILNI Już 19% korzysta z programu lojalnościowego w swoim telefonie komórkowym. JESTEŚMY LOJALNI 66% respondentów przyznało, że korzysta aktywnie z programów lojalnościowych. POLECANIE ZA WYNAGRADZANIE Aż 66% pytanych byłoby zainteresowanych wzięciem udziału w projekcie, w którym otrzymuje wynagrodzenie za polecanie. LUBIMY POLECAĆ Aż 82% poleca znajomym produkt lub usługę. KOBIETY KOSMETYKI, MĘŻCZYŹNI AGD To, co najczęściej kupujemy pod wpływem polecenia, zależy od naszej płci. 3
Czy polecamy innym? Czy kiedykolwiek poleciłeś innej osobie produkt, jaki kupiłeś albo usługę, z jakiej skorzystałeś? 4
Jak często polecamy? Jak często polecasz innym osobom produkty, jakie kupiłeś albo usługi, z których skorzystałeś? 5
Polecamy na różne sposoby: W jaki sposób poleciłeś innym osobom produkty, jakie kupiłeś albo usługi, z których skorzystałeś? 6
Najczęściej polecamy: Jakie produkty, które kupiłeś lub usługi, z których skorzystałeś poleciłeś innym osobom w ciągu ostatnich 12-tu miesięcy? 7
Najczęściej polecamy: Jakie produkty, które kupiłeś lub usługi, z których skorzystałeś poleciłeś innym osobom w ciągu ostatnich 12-tu miesięcy? 8
Skorzystało co najmniej raz z polecenia: Czy Ty osobiście kiedykolwiek podjąłeś decyzję o zakupie produktu lub usługi dlatego, że została Ci polecona przez inną znaną Ci osobę? 9
Jak często korzystamy z poleceń: Jak często zdarza się, że podejmujesz decyzję o zakupie produktów lub usług dlatego, że zostały Ci polecone przez inną znaną Ci osobę? 10
Kupujemy z polecenia: Jakie produkty lub usługi kupiłeś dlatego, że zostały Ci polecone przez kogoś znajomego w ciągu ostatnich 12-tu miesięcy? 11
Kupujemy z polecenia: Jakie produkty lub usługi kupiłeś dlatego, że zostały Ci polecone przez kogoś znajomego w ciągu ostatnich 12-tu miesięcy? Hotel 4% Usługi edukacyjne 3% 12
Polecalibyśmy w zamian za wynagrodzenie: Czy Ty osobiście byłbyś zainteresowany udziałem w projekcie, w którym otrzymujesz wynagrodzenie za polecanie innym osobom produktów lub usług, które kupiłeś? 13
Bierzemy udział w programach lojalnościowych: Czy bierzesz udział w programach lojalnościowych polegających np. na zbieraniu punktów, pieczątek lub zniżek w sklepach, restauracjach, stacjach benzynowych lub innych miejscach, w których robisz zakupy? 14
Popularne formy programów lojalnościowych: W jaki sposób bierzesz udział w programach lojalnościowych? 15
Kupujemy produkty polecane w programie lojalnościowym: Czy udział w programie lojalnościowym sprawia, że częściej kupujesz produkty lub usługi firmy, która prowadzi taki program? 16
Opinie znajomych podczas zakupów są: Na ile przy podejmowaniu decyzji o zakupie produktów lub usług są dla Ciebie ważne opinie znajomych? 17
Wybór polecanych produktów w zależności do naszej płci: LOJALNE KOBIETY / LOJALNI MĘŻCZYŹNI, czyli co kupujemy pod wpływem polecenia z podziałem na płeć 18 Dowiedz się więcej o lojalności kobiet i mężczyzn: pobierz pełny raport z www.2take.it/lojalni
Krystian Dylewski Architekt rozwiązań business intelligence, big data, data mining. Specjalista algorytmów targetowania behawioralnego. Twórca platformy 2take.it Tel. 883 345 555 dr Tomasz Baran Uniwersytet Warszawski, autor badania Lojalni 2017. Tel. 729 018 018
2take.it - program lojalnościowy oparty o zdjęcia paragonów i social media Dostępny bez konieczności instalacji sprzętu, czytników Łatwy w obsłudze szybka instalacja i przyjazna obsługa przez stronę www Niskie koszty wdrożenia i eksploatacji Już ponad milion przetworzonych paragonów! www.2take.it