RAPORT Z BADANIA KONSUMENCKIEGO

BADANIE PRZEPROWADZIŁ RAPORT Z BADANIA KONSUMENCKIEGO PATRONI MEDIALNI PARTNER MERYTORYCZNY

SPIS TREŚCI 05 06 10 13 17 22 27 33 36 Wprowadzenie Komentarze ekspertów Ogólne informacje o wykorzystaniu SMS-ów w codziennym życiu polaków Korzystanie z usług SMS PREMIUM Wykorzystanie SMS-ów w działalności instytucji publicznych Wykorzystanie SMS-ów w marketingu produktów i usług Użytkownicy smartfonów a SMS-y Podstawowe informacje o badanych Wnioski z badania Komunikacja SMS w Polsce 2014

SZANOWNI PAŃSTWO Z radością oddajemy w Państwa ręce już trzecią edycję raportu Komunikacja SMS w Polsce. Jest to podsumowanie zakrojonego na szeroką skalę badania konsumenckiego, przeprowadzonego w Polsce w 2014 roku. Tematem omawianego badania była doskonale wszystkim znana krótka wiadomość tekstowa, czyli po prostu SMS. Najnowsze wydanie raportu kompleksowo przedstawia preferencje komunikacyjne Polaków. W tym roku badaliśmy wykorzystywanie SMS-ów w odniesieniu do aplikacji mobilnych i komunikatorów. Nasze obserwacje porównaliśmy z poprzednimi raportami, co pozwoliło nam nie tylko przedstawić kształtujące się na przestrzeni lat trendy, ale i wysnuć prognozy na przyszłość. Niniejszy raport to przede wszystkim wielowymiarowe przedstawienie zgromadzonych liczb, danych i statystyk, obrazujących nowoczesną komunikację biznesową i konsumencką. Głównym obiektem naszych badań stali się użytkownicy smartfonów, których liczba stale rośnie. Według szacunków ekspertów w 2015 roku już blisko 60 proc. Polaków będzie posiadało to urządzenie. Potencjał możliwości, jakie niosą za sobą nowoczesne telefony, sprawia, że ich użytkownicy znajdują się stale w obszarze wzmożonego zainteresowania marketerów. Badanie Komunikacja SMS w Polsce 2014 zostało przeprowadzone za pomocą ankiety zamieszczonej na specjalnym serwisie internetowym wśród ponad 1400 respondentów metodą cawi. Głównym celem badania było uzyskanie odpowiedzi na pytanie, jakie są trendy w komunikacji mobilnej i preferencję komunikacyjne Polaków ze szczególnym uwzględnieniem SMS-ów. Życzymy miłej lektury! Zespół SerwerSMS.pl

06 Komentarze ekspertów ARTUR SADOWSKI CEO w Platformie SerwerSMS.pl Na podstawie naszego tegorocznego badania, jak i jego poprzednich edycji, możemy wyraźnie zaobserwować stabilny i niczym nie zagrożony poziom zainteresowania komunikacją SMS i usługą Premium SMS wśród Polaków. Niezależnie od koniunktury rynku, jak i rozwoju nowoczesnych technologii, przywiązanie do tej od lat sprawdzonej i bezpiecznej formy komunikacji nie maleje, a wręcz przeciwnie, znajduje coraz to nowsze zastosowania, np. SMS-y alarmowe czy wiadomości PUSH. Do codziennego korzystania z SMS-ów przyznaje się aż 65 proc. badanych Polaków. Taki stan rzeczy sprzyja marketerom, którzy chcąc realizować zarówno skuteczne, jak i nieszablonowe kampanie zwiększające konwersję, chętnie sięgają po to narzędzie do komunikacji. Dynamiczny rozwój rynku m-commerce nie jest krótkoterminowym trendem, lecz zjawiskiem, które będzie rozwijać się z coraz większą siłą, konsekwentnie poszerzając swój zasięg i znaczenie w marketingu. Już 33 proc. polskich internautów robiących zakupy w sieci wykorzystuje w tym celu urządzenia mobilne 1. Światowi liderzy szeroko pojętej branży handlowo-usługowej od lat wykorzystują potencjał SMS-ów w komunikowaniu się z klientami. Przy opracowywaniu kampanii sprzedażowych czy informacyjnych. Marketerzy często zapominają, że podstawowymi funkcjami, jakie ma każdy telefon komórkowy czy smartfon, jest odbieranie i wysyłanie SMS-ów. W mobile u chodzi o bezpośredni i szybki czas dotarcia do potencjalnego konsumenta i bezproblemową realizację zamówienia, a krótkie wiadomości tekstowe są nieocenione w tym zakresie. Komunikacja biznesowa musi być przede wszystkim prosta i efektywna, a takie właśnie są krótkie wiadomości tekstowe. Wydawać by się mogło, że powszechna dostępność nowoczesnych smartfonów zdeklasuje tradycyjne SMS-y za pomocą komunikatorów. Jednak jak wynika z naszego badania, blisko 60 proc. użytkowników smartfonów z szerokiego wachlarza możliwości wybiera właśnie krótkie wiadomości tekstowe jako preferowany sposób komunikacji. Ich wybór determinowany jest przez wiele czynników. W naszym raporcie jako główne respondenci wymienili np.: szybsze dostarczanie wiadomości niż w przypadku nowoczesnych komunikatorów (45,8 proc.) prostotę użytkowania SMS-ów (33,6 proc.), ich niski koszt (30,6 proc.), uniwersalność (23,7 proc.), większy zasięg usługi (19,5 proc.), bezpieczeństwo korzystania z funkcji SMS (6,8 proc.). Analizując dogłębniej wyniki badania Komunikacja SMS w Polsce, nie można wskazać widocznych zależności pomiędzy rodzajem użytkowanego telefonu komórkowego, a częstotliwością lub ilością wysyłanych SMS-ów. Kluczowy wydaje się więc fakt, że mimo możliwości korzystania z wielu komunikatorów i aplikacji mobilnych, to właśnie SMS-y nadal wiodą prym i są pewnego rodzaju standardem komunikacyjnym panującym w Polsce. 1 Mobile Istitute

Komentarze ekspertów 07 DANIEL ZAWILIŃSKI CMO platformy SerwerSMS.pl Współcześni konsumenci, czyli tzw. Smart Konsumenci, charakteryzują się przede wszystkim znajomością otaczających ich trendów. Doskonale orientują się w nowoczesnych technologiach, usługach i możliwościach, jakie otwiera przed nimi rozwój technologii. Jedną z kluczowych wartości dla konsumentów jest wygoda i szybkość realizacji usługi. Marketerzy, którzy chcą nadążać za rynkowymi trendami, muszą przede wszystkim opracowywać i realizować kampanie marketingowe w oparciu o analizę otoczenia. Im szybciej marketer zaobserwuje dane zjawisko zachodzące na rynku i zaimplementuje do swojej strategii biznesowej odpowiednie działania, tym prędzej wyprzedzi konkurencję. SMS-y są obecne w komunikacji biznesowej od lat, a w naszym życiu od ponad dwóch dekad. Jest to jedno z niewielu narzędzi, które się nie starzeje. Krótkie wiadomości towarzyszą nam na co dzień, czy to w postaci potwierdzenia transakcji finansowej, nowej oferty z klubu fitness czy akcji charytatywnej. Nasz raport ma na celu zbadanie preferencji komunikacyjnych Polaków w kontekście SMS-ów, usługi Premium SMS, komunikatorów mobilnych, jak i wykorzystania tych narzędzi w biznesie. Jest to źródło cennych informacji o nowoczesnych formach komunikacji w Polsce. Usprawnianie procesów biznesowych i budowanie relacji z klientem opartej na zaufaniu do marki wydaje się być dziś kluczem do sukcesu. Jednak jak to osiągnąć? Analizując wyniki naszych badań, trudno oprzeć się wrażeniu, że pomocne może być w tym procesie wykorzystywanie SMS-ów, które konsumenci znają i mają do nich zaufanie. Dzięki swojej uniwersalności krótkie wiadomości tekstowe mają ogromną siłę przekazu. Z badania Komunikacja SMS w Polsce wynika, że blisko 60 proc. respondentów potwierdza zainteresowanie otrzymywaniem SMS-ów z informacjami o promocjach dotyczących np. obuwia czy odzieży. Dalej uplasowały się SMS-y z informacjami ze sfery rozrywkowej i kulturalnej (35,1 proc.), tuż za nimi ankietowani deklarowali chęć bycia poinformowanym o nowościach w zakresie usług kosmetycznych i fryzjerskich (34,4 proc.), produktach spożywczych 33,6 proc., restauracjach, kawiarniach i pubach 33,6 proc. Sprzęt RTV/AGD to temat istotny dla 30,3 proc. respondentów. Ponad 75 proc. respondentów wykazało zainteresowanie otrzymywaniem SMS-ów dotyczących ich ulubionych marek. To ogromny potencjał do wykorzystania dla przedsiębiorców. Dobrze poinformowani klienci, mający stały dostęp do informacji i nowości, zdecydowanie chętniej i częściej korzystają z usług danej firmy. Kluczowe jest tutaj budowanie relacji, opartych oczywiście na zaufaniu i sytuacji win-win. Konsument otrzymuje oczekiwaną przez niego informację od zaufanej marki, a firma zyskuje lojalnego klienta. Ankietowani jednoznacznie (52,7 proc.) wskazali za najbardziej interesujący dla nich SMS o rabacie na zakup produktu lub usługi. Dodatkowo, zdecydowana większość respondentów (83,3 proc.) chciałaby otrzymywać SMS-em powiadomienia o szczegółach związanych z transakcją, którą przeprowadzili. Te wszystkie czynniki kreują obraz współczesnego konsumenta. Według zgromadzonych danych, jest on dość elastyczny w odbiorze komunikatów, ale potrafi jednocześnie sprecyzować, co interesuje go najbardziej. Respondenci wyrażają chęć bycia dobrze poinformowanymi i potwierdzają, że wysyłanie do nich komunikatów jest wartościowe, o ile odpowiada ich preferencjom. Odpowiednio stargetowane i spersonalizowane SMS-y, wysoki poziom konwersji, w połączeniu ze skutecznością i niskimi kosztami, lokują krótkie wiadomości tekstowe w ścisłej czołówce narzędzi wspierających sprzedaż i działania biznesowe.

08 Komentarze ekspertów MACIEJ SĘKOWSKI redaktor naczelny magazynu Marketer+ Za dynamicznie postępującym rozwojem technologicznym stoi wiele wspaniałych narzędzi, które niewątpliwie ułatwiły codzienne życie każdego marketera. Nowe możliwości otwierają się przed nami każdego dnia, a obserwacja ich ewolucji i coraz ciekawszych pomysłów na ich wdrożenie do działań marketingowych bywa nie lada przyjemnością. Powinniśmy jednak pamiętać, by podczas eksploracji nowo powstałych technik dotarcia lub utrzymania klienta, nie zapomnieć o tych, które przez lata efektywnie wykorzystywaliśmy do realizacji założonych celów biznesowych, bowiem bezrefleksyjne podążanie za trendami może być dla nas brzemienne w skutkach. Nawet najdokładniejsze plany nie przyniosą wyczekiwanych rezultatów, jeśli zbudowane będą na niewłaściwych fundamentach. Dlatego też planując kolejne działania marketingowe, wsłuchajmy się w głos klienta i zgodnie z założeniami marketingu wartości postawmy go w centrum naszego przedsięwzięcia. Pozwólmy mu odczuć, że jego potrzeby i pragnienia są dla nas istotne, a w dłuższej perspektywie będziemy mogli liczyć na poprawę wyników sprzedażowych. Prowadźmy z nim dialog najlepiej wykorzystując do tego preferowany przez niego kanał. Jak się okazuje większość polaków w komunikacji wciąż najchętniej sięga po krótkie wiadomości tekstowe. Kontakt telefoniczny niezmiennie traktowany jako bardziej osobisty niż e-mailowy jest uznawany za najszybszy i najbardziej efektywny w dotarciu do klienta. Komunikacja SMS przenika kolejne sfery naszego życia: od codziennych informacji wymienianych między znajomymi po przekazy marketingowe i te, które kierują do nas wszelakie instytucje. Telefon stał się naszym towarzyszem, zmieniając na zawsze prezentowane przez nas postawy i zachowania. I choć być może nie zdajemy sobie z tego sprawy, owa mobilna rewolucja trwa nadal i w zasadzie odbywa się na naszych oczach. A jak przewiduje Forrester, do końca tego roku obejmie prawie połowę mieszkańców naszej planety. Powstanie więc armia mobilnych odbiorców, którzy nie będą rozstawali się ze swoim smartfonem. Potencjał, który będą kryli w sobie ci użytkownicy jest nie do przecenienia. Zastanówmy się więc, jakie podejmiemy działania, by go nie zmarnować. Pamiętajmy również, że choć większość naszych klientów stawia i jak wskazują prognozy także w przyszłości będzie stawiać na formę kontaktu, którą znamy od podszewki, w tej kwestii pozostaje jeszcze wiele do usprawnienia.

Komentarze ekspertów 09 JUSTYNA BAKALARSKA ekspert z redakcji Brief oraz wykładowczyni na Colegium Civitas Wesołych Świąt tak najpewniej brzmiał pierwszy wysłany SMS. Pracownik Vodafone w ten sposób złożył życzenia swoim kolegom z firmy. Początkowo ten krótki system komunikacji został stworzony do kontaktu między operatorem a odbiorcą jego usług, jednak szybko zamienił się w jeden z najpopularniejszych sposobów porozumiewania się mobilnych użytkowników. Mimo, że SMS zaistniał już w 1992 roku to ten szybki i bezpośredni sposób komunikacji wcale nie stracił na znaczeniu. Nawet wówczas gdy wraz z rozwojem Internetu, aplikacji mobilnych i mediów społecznościowych pojawiło się wiele innych narzędzi służących komunikacji. Badanie Komunikacja SMS w Polsce jasno pokazuje, że siła SMS-ów tkwi w ich prostocie. Użytkownicy doceniają to, że ich wiadomości dostarczane są szybko, tanim kosztem, niemal z każdego miejsca na ziemi, a wszystko to poprzez nieskomplikowany w obsłudze system. Nie dziwi więc fakt, że 94 proc. ankietowanych wybiera właśnie krótkie wiadomości tekstowe do porozumiewania się ze otoczeniem. Interesujący jest natomiast stopień w jakim użytkownicy są zainteresowani marketingową stroną komunikacji SMS. Aż 77,3 proc. respondentów deklaruje, że chciałoby tą drogą otrzymywać informacje dotyczące ich ulubionych marek, a 47,3 proc. chętnie odbierałoby informacje o promocjach i aktualnościach w sklepach lub punktach usługowych raz w tygodniu. To jasny sygnał dla marek, które teraz tak chętnie inwestują w komunikację on-line, że nie powinny zapominać o nieco bardziej tradycyjnym sposobie docierania do konsumentów. Szczególnie, że nie tylko nastawienie odbiorców przemawia na korzyść SMS-ów. Ich podstawową zaletą jest to, że są one po prostu bardzo skuteczne ( co przyznaje aż dziewięć na dziesięć firm!). W dodatku badanie tej skuteczności jest niezwykle proste. Firmy korzystające z platform do masowej wysyłki SMS-ów, otrzymują raporty, w których zawarte są szczegółowe informacje dotyczące reakcji użytkowników na przekaz marketingowy. Dzięki temu mogą analizować m.in. to, która grupa, pod kątem np. płci czy wieku, najaktywniej odpowiada na ich komunikaty, ale też sprawdzać ile osób zareagowało na wiadomość, wchodząc w interakcję z nadawcą czy też poznać faktyczną liczbę odbiorców. Warto przy tym wspomnieć, że grupa osób, która zapoznaje się z przesyłanym komunikatem jest w przypadku SMS-ów bardzo duża. Poziom Open Rate przy tym sposobie komunikacji jest znacznie wyższy niż w mailingu. Dlaczego? Bo jest to bardzo zindywidualizowany, precyzyjny i bezpośredni przekaż. Użytkownicy bardzo osobiście traktują powiadomienia SMS, dlatego też zdecydowana większość z nich (różne badania wskazują na poziom oscylujący w granicach 80-90 proc.) deklaruje, że sięga po telefon aby przeczytać wiadomość, która się na nim pojawiła, w ciągu pierwszej minuty od dostarczenia SMS-a. Zatem można z dużym prawdopodobieństwem stwierdzić, że większość odbiorców zapozna się z treścią przesyłanej do nich informacji bardzo szybko, co jest niezwykle ważne chociażby przy organizowaniu czasowych promocji czy innych działań z zakresu real time marketingu. A jeśli dodać do tego liczby określające ilość użytkowników mobilnych, którzy niemal w każdej chwili mają telefon przy sobie, można mieć pewność, że SMS-y znakomicie wesprą komunikację marek z różnorodnych branż, nie tylko od święta.

10 OGÓLNE INFORMACJE O WYKORZYSTANIU SMS-ÓW W CODZIENNYM ŻYCIU POLAKÓW 01 Wysyłanie i odbieranie SMS-ów TAK (94,2%) NIE (5,8%) Znakomita większość spośród respondentów potwierdza wykorzystywanie SMS-ów w swoim codziennym życiu. Aż 94,2 proc. z nich wysyła i odbiera SMS-y. Krótkie wiadomości tekstowe są więc dziś nieodłącznym elementem komunikacji międzyludzkiej. Zaledwie 5,8 proc. ankietowanych w ogóle nie korzysta z usługi SMS. Wyniki badania oznaczają, że mimo rozwoju nowoczesnych technologii oraz rynku aplikacji mobilnych i komunikatorów, to SMS-y są nadal najchętniej wykorzystywanym kanałem komunikacji. Popularność SMS-ów, mimo upływu kolejnych lat od ich powstania, nie słabnie lecz systematycznie umacnia się jako najpopularniejsza forma komunikacji mobilnej w Polsce. 02 Częstotliwość wysyłania i odbierania SMS-ów Codziennie (64,9%) Kilka razy w tygodniu (21,6%) Kilka razy w miesiącu (8,3%) Kilka razy w roku (3,3%) Rzadziej niż kilka razy w roku (1,8%) Wśród osób korzystających z SMS-ów, zdecydowana większość, bo aż 65 proc. przyznaje się do używania tej funkcji codziennie. Ponad 21 proc. wysyła lub odbiera SMS-y kilka razy w tygodniu. Zaledwie 8,3 proc. z SMS-ami ma styczność tylko kilka razy w miesiącu. W widocznej mniejszości są z kolei osoby, które korzystają z funkcji SMS kilka razy w roku lub nawet rzadziej. Jest ich niespełna 5 proc.

Ogólne informacje o wykorzystaniu SMS-ów w codziennym życiu Polaków 11 03 Liczba SMS-ów wysyłanych tygodniowo 0 (2,6%) 1-10 (34.9%) 11-20 (18,5%) 21,-50 (16,3%) powyżej 50 (27,6%) Wśród użytkowników komunikacji SMS przeważają osoby wysyłające średnio od jednej do dziesięciu krótkich wiadomości tekstowych tygodniowo jest ich blisko 35 proc. Zdecydowanie więcej, bo powyżej pięćdziesięciu SMS-ów w tygodniu, wysyła prawie 28 proc. respondentów. 18,5 proc. ankietowanych wysyła przeciętnie od jedenastu do dwudziestu wiadomości SMS tygodniowo, zaś 16,3 proc. od dwudziestu jeden do pięćdziesięciu w ciągu tygodnia. Jedynie 2,6 proc nie przyznaje się do wysłania żadnego SMS-a w ciągu całego tygodnia. Te szacunki utwierdzają w przekonaniu, że SMS-y mają swoich stałych użytkowników, którzy korzystają z nich systematycznie z dużą częstotliwością i nic nie zapowiada, aby taki stan rzeczy miał się zmienić. 04 Liczba wysyłanych tygodniowo SMS-ów a rodzaj posiadanego telefonu Szczegółowa analiza w podziale na użytkowników telefonów komórkowych i smartfonów wykazała, że pomiędzy rozkładami częstotliwości i ilości wysyłanych SMS-ów w obu grupach nie ma znacznej różnicy. Okazuje się, że rodzaj posiadanego urządzenia nie wpływa w istotny sposób na ilość wysyłanych wiadomości SMS. Jednak jak wynika z badań, aż 36,5 proc. użytkowników smartfonów podczas jednego tygodnia wysyła od jednego do 10 SMS-ów. Do niewysłania żadnego SMS-a w tym czasie przyznaje się zaledwie 2,3 proc. Co ciekawe, właściciele smartfonów stanowią największy odsetek osób wysyłających ponad 50 SMS-ów w ciągu tygodnia, wśród wszystkich użytkowników telefonów komórkowych jest ich aż 28,5 proc. Może wynikać to z tego, że są to po prostu osoby najbardziej aktywne na polu wykorzystywania nowoczesnych technologii w codziennym życiu. Tuż za nimi plasują się użytkownicy tradycyjnych telefonów komórkowych, spośród których ponad 50 wiadomości tygodniowo wysyła blisko 28 proc z nich. Najczęściej, bo w ponad 31 proc. przypadków zdarza się, że wysyłają oni od jednej do dziesięciu krótkich wiadomości tekstowych tygodniowo. Do zupełnego braku zainteresowania wysyłaniem SMS-ów przyznaje się zaledwie 2,7 proc. Liczba wysyłanych tygodniowo SMS-ów 0 1-10 11-20 21-50 Powyżej 50 Ogółem Rodzaj posiadanego aparatu telefonicznego telefon komórkowy smarfon telefon komórkowy i smarfon ogółem 2,7% 31,2% 19,6% 18,9% 27,6% 100% 2,3% 36,5% 17,4% 15,4% 28,5% 100% 6,1% 46,3% 18,3% 14,6% 14,6% 100% 2,7% 35,3% 18,3% 16,6% 27,2% 100%

12 05 Ogólne informacje o wykorzystaniu SMS-ów w codziennym życiu Polaków Preferowana forma komunikacji użytkowników smartfonów SMS-y (58%) mobilne komunikatory (42%) Co ciekawe, użytkownicy nowoczesnych smartfonów w przeważającej większości wybierają korzystanie z SMS-ów, jako główną formę komunikacji. Mobilne komunikatory są wybierane jedynie przez 42 proc. właścicieli smartfonów. Tradycyjne, proste i szybkie SMS-y cieszą się więc większą popularnością od wymagających dostępu do Internetu aplikacji mobilnych. W natłoku innowacyjnych propozycji komunikacyjnych, użytkownicy nadal pozostają wierni sprawdzonym i bezpiecznym rozwiązaniom. 06 Wykorzystanie SMS-a jako sposobu powiadamiania o ważnych wydarzeniach z życia w zależności od typu posiadanego aparatu telefonicznego Telefon komórkowy (86%) Smartfon (80,3%) Telefon komórkowy i smartfon (81,7%) Ogółem (42%) Ponad 80 proc. ankietowanych powiadamiało za pomocą SMS-ów o ważnych wydarzeniach ze swojego życia. Informacją taką chętniej dzielą się posiadacze tradycyjnych telefonów komórkowych. Wybierają oni ten sposób komunikacji aż w 86 proc. przypadków. Wśród użytkowników smartfonów odsetek ten spada do niewiele ponad 80 proc.

13 KORZYSTANIE Z USŁUG SMS PREMIUM 07 Korzystanie z SMS-ów Premium NIE (67,4%) TAK (32,6%) Prawie jedna trzecia (32,6 proc.) respondentów deklaruje, że korzysta z usługi SMS Premium, czyli krótkich wiadomości tekstowych o podwyższonym koszcie, wykorzystywanych marketingowo. 08 Korzystanie z SMS-ów Premium wśród użytkowników różnych rodzajów aparatów telefonicznych Telefon komórkowy (31,3%) Smartfon (32,7%) Telefon komórkowy i smartfon (31,2%) Ogółem (32,1%) W naszym badaniu poddaliśmy analizie częstotliwość korzystania z SMS-ów Premium. Najwięcej respondenci wysyłają ich do kilku razy w roku. Taką część deklaruje ponad 66 proc. badanych. Kilka razy w miesiącu robi to natomiast ponad 13 proc. spośród naszych respondentów. Spory odsetek uważa, że robi to kilka razy w tygodniu. Tak częstą chęć wykorzystania usług Premium SMS wyraziło blisko 12 proc. badanych.

14 09 Częstotliwość korzystania z usług SMS Premium Korzystanie z usług SMS Premium Kilka razy w roku (66,4%) Kilka razy w miesiącu (13,5%) Raz w tygodniu (8,3%) Kilka razy w tygodniu (11,8%) Respondenci deklarują, że SMS-y Premium wysyłają najczęściej kilka razy w roku (66,4 proc.). Kilka razy w miesiącu robi to natomiast ponad 13 proc. ankietowanych. Wykorzystywanie usługi SMS Premium kilka razy w tygodniu deklaruje (11,8 proc.) 10 Wykształcenie a korzystanie z usług SMS Premium Wyższe 27,6% Wyższe niepełne 15,8% Średnie 38,9% Zawodowe 12,1% Podstawowe 5,6% Z SMS PREMIUM najchętniej korzystają osoby, które posiadają średnie wykształcenie. Blisko 40 proc. spośród nich wysyła i chce wysyłać komunikaty o podwyższonym koszcie. Co ciekawe, najmniej zainteresowani korzystaniem w takich usług są respondenci z wykształceniem podstawowym.

Korzystanie z usług SMS Premium 15 11 Miejsce zamieszkania a korzystanie z usług SMS Premium Miasto powyżej 200 tys. mieszkańców (39,4%) Miasto do 200 tys. mieszkańców (28,3%) Miasto do 100 tys. mieszkańców (33,8%) Miasto do 50 tys. mieszkańców (33%) Wieś (26,1%) Jeśli chodzi o strukturę geograficzną, to w wykorzystywaniu SMS-ów Premium prym wciąż wiodą mieszkańcy dużych miast (powyżej 200 tys. zamieszkałych osób). Wśród nich blisko 40 proc. deklaruje chęć korzystania z SMS-ów o podyższonym koszcie. Wśród mieszkańców wsi tylko jeden na czterech (niewiele ponad 26 proc.) korzysta z usługi SMS PREMIUM. 12 Miesięczne kwoty przeznaczane na SMS Premium Do 5 zł (68,4%) Do 15 zł (17%) Do 30 zł (7,4%) Do 50 zł (3,3%) Do 100 zł (3,8%) Analizując strukturę kosztów, w dalszym ciągu nie wydajemy na SMS PREMIUM zbyt dużo. Zdecydowana większość z nas (ponad 68 proc.) przeznacza na ten cel kwotę do 5 złotych miesięcznie. Co ciekawe, kwotę do 15 złotych przeznaczy aż 17 proc spośród ankietowanych. Do 100 złotych miesięcznie przeznacza na ten cel blisko 4 proc. respondentów.

16 13 Korzystanie z usług SMS Premium Cele, dla których respondenci najchętniej skorzystaliby z SMS Premium Zakupy serwisów informacyjnych na telefon - 4,4% Zakup serwisów edukacyjnych (np. nauka słówek, porady savoir-vivre) - 4,9% Zakup mobilnych wersji gazet i czasopism - 6,9% Głosowanie w programach telewizyjnych/radiowych/internetowych - 7,0% Udział w konkursach audio-tele, quizach - 8,2% Rozrywka (np. dzwonki, tapety, gry) - 14,4% Zakup biletów komunikacji miejskiej/biletów parkingowych - 14,7% Realizacja płatności - 17,5% Akcje charytatywne - 24,4% Inne - 35,2% Jedna czwarta respondentów za pomocą Premium SMS wspiera akcje charytatywne. Co interesujące, rośnie grono realizowanych za pomocą tej usługi płatności i transakcji finansowych (17,5 proc.). W następnej kolejności znajduje się zakup biletów komunikacji miejskiej/parkingowych (14,7 proc.), usługi rozrywkowe (14,4 proc.) i udział w konkursach audio-tele/quizach (8,2 proc.). 14 Powody niekorzystania z SMS-ów Premium Brak potrzeby z korzystania SMS-ów Premium - 42,9% Zbyt wysoki koszt usługi - 40,5% Brak wiedzy na temat SMS-ów Premium - 24,0% Obawa przed oszustwem - 21,7% Inne - 12,6% Zbyt wysoki koszt SMS-ów Premium oraz absolutny brak potrzeby korzystania z tej usługi SMS PREMIUM zadeklarowało podobnie po 40 proc. spośród ankietowanych. Co ciekawe, brak wiedzy na temat tej usługi zasygnalizowało aż 24 proc. badanych a obawę przed oszustwem widzi co piąty zapytany (21,7 proc.).

17 WYKORZYSTANIE SMS-ÓW W DZIAŁALNOŚCI INSTYTUCJI PUBLICZNYCH 15 Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy otrzymałeś/otrzymałaś SMS-em informację od instytucji publicznej? NIE - 62,2% TAK - 37,8% Instytucje publiczne są coraz bardziej aktywne na polu komunikacji mobilnej. Co prawda, wzrost w wykorzystywaniu SMS-ów nie jest za bardzo dynamiczny (na poziomie 7 proc. w stosunku do roku ubiegłego), ale blisko 40 proc. respondentów zadeklarowało, że otrzymało przynajmniej jedną wiadomość tekstową od instytucji publicznej w ciągu ostatnich 12 miesięcy. 16 Wiek a otrzymywanie SMS-ów od instytucji publicznych 60 i więcej (39,4%) 50-59 (55,2%) 40-49 (41,2%) 35-39 (39,7%) 30-34 (39,0%) 25-29 (38,8%) 21-24 (29,8%) 18-20 (34,9%) Jak wynika z naszego badania, im respondent jest starszy, tym większe prawdopodobieństwo, że otrzyma wiadomość od urzędu publicznego. Tak wynika z poniższego zestawienia wieku i deklaracji otrzymania SMS-a od instytucji publicznej. Największą grupą respondentów, którzy zadeklarowali taki fakt (ponad 55 proc.), są przedstawiciele przedziału wiekowego pomiędzy 50-tym a 60-tym rokiem życia.

18 17 Wykorzystanie SMS-ów w działalności instytucji publicznych Województwo a otrzymywanie SMS-ów od instytucji publicznych świętokrzyskie - 26,7% zachodniopomorskie - 30,2% łódzkie - 30,6% małopolskie - 31,4% podkarpackie - 32,0% warmińsko - mazurskie - 32,1% dolnośląskie - 36,4% opolskie - 37,5% śląskie - 38,9% pomorskie - 40,4% mazowieckie - 40,6% lubuskie - 41,7% wielkopolskie - 42,0% lubelskie - 44,2% podlaskie - 45,5% kujawsko - pomorskie - 46,2% Najwięcej, bo 45,5 proc. respondentów, którzy otrzymali SMS-a od instytucji publicznej, mieszka w województwie kujawsko-pomorskim. Na przeciwnym biegunie znaleźli się mieszkańcy województwa świętokrzyskiego. Tylko niespełna 27 proc. z nich otrzymało komunikaty od urzędników. 18 Rodzaje instytucji, od których respondenci otrzymywali SMS-y Inne - 34,0% Szpital/Przychodnia -22,2% Szkoła - 21,9% Urząd państwowy - 30,8%

Wykorzystanie SMS-ów w działalności instytucji publicznych 19 19 Od jakich instytucji otrzymujesz częściej powiadomienia SMS? Prywatnych - 68,5% Publicznych -31,5% W dalszym ciągu najwięcej komunikatów otrzymujemy od instytucji prywatnych. Aż 68,5 proc. respondentów zadeklarowało znacznie wyższą aktywność instytucji prywatnych, w porównaniu z podmiotami z sektora administracji państwowej. Jedynie co trzeci ankietowany zadeklarował, że częściej otrzymuje komunikaty SMS od instytucji publicznych. 20 Ile informacji SMS-em od instytucji otrzymałeś/otrzymałaś w ciągu ostatnich 12 miesięcy? 1-5 (52,5%) 6-10 (21,5%) 11-15 (10,8%) Więcej niż 16 (15,2%) Ponad połowa badanych (52,5 proc.) przyznaje, że otrzymała do 5 komunikatów od instytucji (prywatnej lub państwowej) w ciągu całego roku. Powyżej 16 komunikatów otrzymuje nieco ponad 15 proc. ankietowanych.

20 21 Wykorzystanie SMS-ów w działalności instytucji publicznych Rodzaje informacji otrzymywanych SMS-em od instytucji publicznych Korki uliczne, sytuacje na drogach - 6,2% Odbiór recept, wyników badań ze szpitala/przychodni publicznej -7,1% Lokalne zagrożenia (np. burze, powodzie, pożary) - 8,9% Wyniki egzaminów wstępnych do szkoły, na studia - 12,3% Przypomnienia o zapłacie podatków lokalnych -12,6% Umówione wizyty lekarskie w szpitalu/przychodni publicznej - 24,4% Status spraw urzędowych (np. dowód osobisty, paszport, prawo jazdy - 25,9% Inne - 36,5% Urzędy komunikują się z odbiorcami i informują ich o najważniejszych kwestiach. Dlatego nie dziwi fakt, że najczęstszymtematem SMS-ów od instytucji publicznych był status spraw urzędowych. Ponad 25 proc. ankietowanych otrzymało właśnie taki rodzaj komunikatu. 22 Ocena przydatności informacji otrzymywanych od instytucji publicznych Bardzo przydatne - 48,6% Przydatne - 46,1% Nie przydatne - 5,2% Ponad 90 proc. ankietowanych uznało informacje przekazane za pomocą wiadomości SMS za przydatne i bardzo przydatne. Tylko około 5 proc. ankietowanych zadeklarowało, że SMS-y nie były w ich rozumieniu dobrze zaadresowane.

Wykorzystanie SMS-ów w działalności instytucji publicznych 21 23 Czy często chciałbyś/chciałabyś otrzymywać SMS-em informacje od instytucji publicznych? Kilka razy w roku - 41,9% Kilka razy w miesiącu - 20,6% Raz w tygodniu - 22,5% Kilka razy w tygodniu - 15,0% Kilka wiadomości od urzędu w tygodniu? Tyle komunikatów chciałoby otrzymywać 15 proc. spośród wszystkich ankietowanych. Kilka razy do roku mogłoby zaakceptować urzędowe treści w komunikacji SMS blisko 42 proc. badanych. 24 Jakie informacje chciałbyś/chciałabyś otrzymywać SMS-em od instytucji publicznych? O wynikach egzaminów wstępnych do szkoły, na studia - 20,4% Przypomnienia o zapłacie podatków lokalnych -25,6% O korkach ulicznych, sytuacji na drogach - 34,2% Dotyczące odbioru recept, wyników badań ze szpitala/przychodni publicznej -35,2% O lokalnych zagrożeńach (np. burze, powodzie, pożary) - 35,5% Dotyczące umówionych wizyt lekarskich w szpitalu/przychodni publicznej - 40,9% Dotyczące statusu spraw urzędowych (np. dowód osobisty, paszport, prawo jazdy - 44,1% Status spraw w urzędzie, wizyty u lekarza i zagrożenia lokalne. To trzy podstawowe tematy, które interesują naszych respondentów w komunikacji z urzędami. Informacje o korkach ulicznych i odbiór wyników badań to także zagadnienia, które cieszyły się zainteresowaniem wśród badanych przez nas osób.

22 WYKORZYSTANIE SMS-ÓW W MARKETINGU PRODUKTÓW I USŁUG 25 Odsetek respondentów, którzy chcieliby otrzymywać SMS o promocjach w sklepach i punktach usługowych NIE - 61,0% TAK - 39,0% Blisko 40 proc. respondentów wyraziło chęć otrzymywania powiadomień o promocjach w sklepach i punktach usługowych za pomocą SMS-ów. 26 Płeć a zainteresowanie otrzymywaniem SMS-ów o promocjach w sklepach i punktach usługowych Kobieta - 47,7% Mężczyzna - 30,4% Blisko 50 proc. kobiet jest zainteresowanych otrzymywaniem powiadomień o promocjach. Wśród mężczyzn odsetek ten wynos niewiele powyżej 30 proc.

Wykorzystanie SMS-ów w marketingu produktów i usług 23 27 Wielkość miejsca zamieszkania a zainteresowanie otrzymywaniem SMS-ów o promocjach w sklepach i punktach usługowych Miasto powyżej 200 tysięcy mieszkańców - 31,3% Miasto do 200 tysięcy mieszkańców - 45,2% Miasto do 100 tysięcy mieszkańców - 38,2% Miasto do 50 tysięcy mieszkańców - 41,1% Wieś - 43,2% Najwyższy procent ankietowanych, którzy chcieliby otrzymywać SMS-y o promocjach, ujawnił się wśród mieszkańców miast do 200 tys. obywateli (45,2 proc.), natomiast najniższy był wśród mieszkańców miast powyżej 200 tys. osób (31,3 proc.) 28 Odsetek respondentów skłonnych do zapoznania się z ofertą sklepu/punktu usługowego w internecie w celu bliższego zapoznania się z ofertą promocyjną, o której dowiedzieli się z SMS-a oraz odsetek respondentów skłonnych do odwiedzenia stacjonarnego sklepu/punktu usługowego w celu bliższego zapoznania się z ofertą promocyjną, o której dowiedzieli się z SMS-a Kobieta - 47,7% Mężczyzna - 30,4% Zdecydowana większość respondentów (90,7 proc.) uznała, że SMS-y z ofertą promocyjną mogłyby ich skłonić do odwiedzenia strony internetowej sklepu lub punktu usługowego w celu bliższego zapoznania się z ofertą. Aż 88, 5 proc. ankietowanych uznało, że SMS-y z ofertą promocyjną mogłyby ich skłonić do odwiedzenia najbliższego sklepu lub punktu usługowego.

24 29 Wykorzystanie SMS-ów w marketingu produktów i usług Branże, którymi respondenci są zainteresowani w kontekście otrzymywania SMS-ów o promocjach w sklepach i punktach usługowych Inne - 9,2% Ubezpieczenia - 11,5% Edukacja - 13,6% Usługi bankowe/produkty finansowe - 17,2% Prywatna ochrona zdrowia (szpitale/przychodnie) - 19,5% Turystyka - 25,9% sprzęt RTV/AGD - 30,3% Restauracje/kawiarnie/puby - 33,6% Produkty spożywcze - 33,6% Usługi kosmetyczne/fryzjerskie - 34,4% Rozrywka/kultura - 35,1% Odzież/obuwie/akcesoria - 55,9% Największym zainteresowaniem wśród respondentów, którzy chcieliby otrzymywać informacje o promocjach SMS-em, cieszy się branża odzieżowa/obuwie/akcesoria (55, 9 proc.), rozrywka/kultura (35,1 proc.), usługi kosmetyczne/fryzjerskie (34,4 proc.), produkty spożywcze(33,6 proc.), restauracje/kawiarnie/puby (33,6 proc.), sprzęt RTV/AGD (30,3 proc.) 30 Najbardziej interesujące typy promocji, o których informować można za pośrednictwem SMS-a Konkurs z losowaniem nagród za zrobienie zakupów/skorzystanie z usługi - 33,6% Bon na kolejne zakupy produktów/usługi dodawany do paragonu - 33,6% Gratis dodawany do zakupów/usługi - 34,4% Drugi produkt/usługa gratis lub rabat na zakup drugiego produktu/usługi - 35,1% Rabat na zakup produktu/usługi - 55,9% Ponad połowa respondentów (52,7 proc.) za najbardziej interesujący typ promocji (realizowanej za pośrednictwem SMS-ów) uznała rabat na zakup produktu/usługi.

Wykorzystanie SMS-ów w marketingu produktów i usług 25 31 Odsetek respondentów zainteresowanych otrzymywaniem SMS-ów dotyczących ich ulubionych marek, produktów i usług NIE - 22,7% TAK - 77,3% Ponad trzy czwarte respondentów (77,3 proc.) byłoby zainteresowane otrzymywaniem SMS-ów dotyczących ich ulubionych marek. 32 Czy w przypadku zakupów online chciałabyś/chciałbyś otrzymywać powiadomienia SMS informujące o szczegółach związanych z transakcją NIE - 16,7% TAK - 83,3% Zdecydowana większość respondentów (83,3 proc.) chciałaby otrzymywać SMS-em powiadomienia o szczegółach związanych z transakcją.

26 33 Wykorzystanie SMS-ów w marketingu produktów i usług Jak często chciałbyś/chciałabyś otrzymywać SMS-y z informacjami o promocjach/wyprzedażach/aktualnościach ze sklepów/punktów usługowych? Raz w tygodniu - 47,3% Kilka razy w tygodniu - 19,5% Kilka razy w miesiącu - 15,3% Raz w miesiącu - 11,9% Rzadziej niż raz w miesiącu - 5,9% 47,3 proc. respondentów chciałoby otrzymywać SMS-y z informacjami o promocjach/aktualnościach w sklepach lub punktach usługowych raz w tygodniu. Blisko co piąty (19.5 proc) chciałby otrzymywać informacje o promocjach SMS-em klika razy w tygodniu.

27 UŻYTKOWNICY SMARTFONÓW, A SMS-Y 34 Udział poszczególnych systemów operacyjnych w smartfonach Android - 64,8% Inny - 14,5% Windows Mobile/Phone - 9,3% IOS - 6,8% Symbian - 1,8% BlackBerry OS - 1,5% Bada - 1,3% Z badania wynika, że 64,8 proc. użytkowników smartfonów wykorzystuje w swoim telefonie system Android. Rokrocznie okazuje się on najpopularniejszym systemem operacyjnym na urządzeniach mobilnych. 35 Preferowana forma komunikacji, a rodzaj systemu operacyjnego w smartfonie. System operacyjny Preferowana forma komunikacji SMS-y Mobilne komunikatory Ogólem Android 61,8% 38,2% 100% Bada BlackBerry OS IOS 80,0% 20,0% 62,5% 37,5% 40,0% 60,0% 100% 100% 100% Bez względu na system operacyjny SMS-y są niezmiennie najpopularniejszym rodzajem komunikacji wśród ankietowanych. Wyjątek stanowią użytkownicy systemu ios, którzy preferują jednak komunikatory mobilne (60 proc.) Symbian 88,9% 11,1% 100% Windows Mobile/Phone 76,1% 23,9% 100% Inny 86,8% 13,2% 100%

28 36 Użytkownicy smartfonów, a SMS-y Instalowanie w ciągu ostatnich 12 miesięcy aplikacji pobranej z Internetu na smartphonie TAK - 73,0% NIE - 27,0% Zdecydowana większość respondentów (73 proc.) instalowała w ciągu ostatnich 12 miesięcy aplikację pobraną z Internetu na swoim smartfonie. 37 Ile aplikacji zainstalowałaś/zainstalowałeś na swoim smartfonie w ciągu ostatnich 12 miesięcy? 1-10 - 48,9% 11-20 - 24,6% 21-50 - 15,3% Więcej niż 50-11,3% Okazuje się, że prawie połowa ankietowanych zainstalowała na swoim smartfonie od jednej do dziesięciu aplikacji. W kolejnym przedziale zawierającym od jedenastu do dwudziestu aplikacji uplasowała się prawie jedna czwarta respondentów. Niewiele ponad 15 proc. przebadanych użytkowników smartfonów zainstalowało ich z kolei od dwudziestu jeden do pięćdziesięciu. Więcej niż 50 zainstalowało jedynie 11 proc.

Użytkownicy smartfonów, a SMS-y 29 38 Ile jesteś w stanie przeznaczyć miesięcznie na aplikacje na smartfona? Nie płacę za aplikację - 75,6% Do 10 zł - 14,8% Do 20 zł - 5,0% Powyżej 20 zł - 4,6% Ponad 75 proc. ankietowanych otwarcie przyznaje, że nie przeznacza żadnych pieniędzy na aplikacje na swojego smartfona. Nie oznacza to jednak, że wcale ich nie instaluje, lecz po prostu dokonuje wyboru spośród programów darmowych. Do 10 zł przeznaczanych miesięcznie na aplikacje przyznaje się blisko 15 proc. badanych, zaś do 20 zł już tylko 5 proc. Więcej niż 20 zł wydaje z kolei jedynie 4,6 proc. 39 Udział poszczególnych rodzajów aplikacji wykorzystywanych na smartfonach Płatności mobilne (np. SkyCash, mpay, PayPal) - 16,0% Ubezpieczenia - 35,3% Narzędzia organizacyjno biurowe (np. Archiwizatory plików, Adobe Acrobat Reader) - 41,0% Aplikacje serwisów informacyjnych (np. Prognoza pogody, wiadomości) - 44,3% Gry - 51,6% Aplikacje serwisów społecznościowych (np. Facebook, Twitter, Linkedin) - 75,9% Największą popularnością wśród użytkowników smartfonów cieszą się bezsprzecznie aplikacje serwisów społecznościowych (76 proc.). W dalszej kolejności są gry (ponad 51 proc.) czy aplikacje serwisów informacyjnych (44,3 proc.). Najrzadziej wykorzystywane są aplikacje dedykowane bankowości mobilnej (16 proc.)

30 40 Użytkownicy smartfonów, a SMS-y Korzystanie z aplikacji komunikatorów mobilnych na smartfonie TAK - 72,8% NIE - 27,2% Z komunikatorów mobilnych korzysta prawie 73 proc. użytkowników smartfonów. Najpopularniejszym komunikatorem jest bezsprzecznie Facebook Messenger (ponad 84 proc.). W dalszej kolejności plasuje się Skype (36,2 proc.), Viber (18,1 proc.) i WhatsApp (17,9 proc.) 41 Udział poszczególnych rodzajów komunikatorów mobilnych wykorzystywanych na smartfonie BlackBerry Messenger - 3,0% Apple IMessage - 6,5% Twitter - 7,8% Google Talk - 10,6% Gadu-Gadu - 16,3% WhatsApp - 17,9% Viber - 18,1% Skype - 36,2% FaceBook - 84,1% Inne -15,9%

Użytkownicy smartfonów, a SMS-y 31 42 Zalety SMS-ów i mobilnych komunikatorów w opinii posiadaczy zwykłych komórek i smartfonów Okazuje się, że posiadacze smartfonów bardziej doceniają zalety SMS-ów niż użytkownicy zwykłych telefonów komórkowych, którzy nie mieli doświadczenia w korzystaniu z mobilnych komunikatorów. Użytkownicy smartfonów wymieniają zalety SMS-ów, takie jak między innymi: szybkość dostarczenia wiadomości (45,8 proc.) prostotę użytkowania (33,6 proc.), koszt (30,6 proc.), uniwersalność (23,7 proc.), zasięg usługi (19,5 proc.) oraz bezpieczeństwo (6,8 proc.). Jak można zauważyć, respondenci korzystający ze smartfonów potrafią docenić w SMS-ach to, czego brakuje im w mobilnych aplikacjach. Połączone z Internetem komunikatory często są droższą alternatywą od tradycyjnego SMS-a (zwłaszcza za granicą). Przez to, że działają online, nie gwarantują także szybkości dostarczenia usługi oraz jej nieograniczonego zasięgu i bezpieczeństwa. Użytkownicy aplikacji uzależnieni są bowiem od hot spotów z Wi-Fi bądź Internetu mobilnego, który mimo wszystko nie jest jeszcze dostępny w każdym miejscu. Dodatkowym atutem dla posiadaczy smartfonów jest także bezpieczeństwo, jakie gwarantują im SMS-y, w przeciwieństwie do komunikatorów, które mogą zostać np. obiektem ataków hakerskich. Jednym z głównych pozytywów jest również aspekt stricte użytkowy, a mianowicie jego prostota, która dla wielu jest czynnikiem przeważającym nad komunikatorami mobilnymi. Według prognoz ekspertów SMS-y będą funkcjonowały jeszcze przez wiele lat, zarówno w naszym codziennym życiu, jak i w biznesie. Posiadacze smartfonów o zaletach komunikatorów - 5,1% Posiadacze telefonów o zaletach SMS-ów - 7,8% Posiadacze smartfonów o zaletach SMS-ów - 10,0% Posiadacze smartfonów o zaletach komunikatorów - 15,0% Posiadacze telefonów o zaletach SMS-ów - 21,8% Posiadacze smartfonów o zaletach SMS-ów - 23,7% Posiadacze smartfonów o zaletach komunikatorów - 4,7% Posiadacze telefonów o zaletach SMS-ów - 6,8% Posiadacze smartfonów o zaletach SMS-ów - 6,8% Posiadacze smartfonów o zaletach komunikatorów - 29,9% Posiadacze telefonów o zaletach SMS-ów - 29,4% Posiadacze smartfonów o zaletach SMS-ów - 29,1% Posiadacze smartfonów o zaletach komunikatorów - 25,0% Posiadacze telefonów o zaletach SMS-ów - 29,4% Posiadacze smartfonów o zaletach SMS-ów - 33,6% Posiadacze smartfonów o zaletach komunikatorów - 25,2% Posiadacze telefonów o zaletach SMS-ów - 42,7% Posiadacze smartfonów o zaletach SMS-ów - 45,8% Posiadacze smartfonów o zaletach komunikatorów - 18,5% Posiadacze telefonów o zaletach SMS-ów - 16,6% Posiadacze smartfonów o zaletach SMS-ów - 19,5% Posiadacze smartfonów o zaletach komunikatorów - 24,5% Posiadacze telefonów o zaletach SMS-ów - 28,7% Posiadacze smartfonów o zaletach SMS-ów - 30,6% Posiadacze smartfonów o zaletach komunikatorów - 17,1% Posiadacze telefonów o zaletach SMS-ów - 25,0% Posiadacze smartfonów o zaletach SMS-ów - 24,9% Inne Uniwersalność Bezpieczeństwo Łatwy dostęp Prostota użytkowania Szybkość dostarczenia wiadomości Zasięg usługi Koszt Niezawodność

32 43 Użytkownicy smartfonów, a SMS-y Czy zdarzyło Ci się, że pobrana i zainstalowana na Twoim smartfonie aplikacja okazała się wirusem? Nie, nigdy - 72,0% Tak, jeden raz -12,7% Tak, kilka razy - 12,7% Tak, kilkanaście razy - 2,5% Ponad 28 proc. spośród ankietowanych zainstalowało aplikację, która okazała się wirusem. 12,7 proc. zrobiło to jeden raz, zaś ponad 15 proc. kilka lub nawet kilkanaście razy.

33 PODSTAWOWE INFORMACJE O BADANYCH 44 Płeć Kobieta - 49,5% Mężczyzna - 50,5% Niewiele ponad połowę ankietowanych stanowili mężczyźni. Kobiet w badaniu brało udział 49,5 proc. 45 Wykształcenie Wyższe - 25,0% Wyższe niepełne - 13,6% Średnie - 39,5% Zawodowe - 13,5% Podstawowe - 8,4% Najliczniejszą grupę w badaniu prawie 40 proc. stanowili ludzie z wykształceniem średnim. Jedna czwarta ankietowanych mogła pochwalić się wykształceniem wyższym, a prawie 14 proc. wyższym niepełnym. W mniejszości byli reprezentanci grupy o wykształceniu zawodowym i podstawowym.

34 Podstawowe informacje o badanych 46 Miejsce zamieszkania Miato powyżej 200 tys. - 24,1% Miato do 200 tys. - 9,6% Miato do 100 tys. - 17,0% Miato do 50 tys. - 26,4% Wieś - 22,9% Wśród ankietowanych dominują zarówno osoby z mniejszych miast do 50 tys. mieszkańców (26,4 proc.), jak i z dużych miast powyżej 200 tys. mieszkańców (24,1 proc.), co stanowi reprezentatywną grupę w skali kraju. 47 Województwo zachodniopomorskie - 4,5% wielkopolskie - 8,5% warmińsko - mazurskie - 2,6% świętokrzyskie - 1,9% śląskie - 25,1% pomorskie - 4,4% podlaskie - 2,0% podkarpackie - 5,4% opolskie - 1,8% mazowieckie -12,3% małopolskie - 7,6% łudzkie - 4,6% lubuskie - 2,4% lubelskie -5,0% kujawsko-pomorskie -3,6% dolnośloąskie - 8,4% Największą reprezentację stanowili mieszkańcy województwa śląskiego (ponad ¼ przebadanych). Następne w kolejności było województwo mazowieckie (12,3 proc.), dalej wielkopolskie i dolnośląskie (odpowiednio 8,5 i 8,4 proc.).

Podstawowe informacje o badanych 35 48 Rodzaj posiadanego aparatu telefonicznego Posiadacze wyłącznie smartfona - 52,6% Posiadacze wyłącznie telefonu komórkowego - 34,6% Posiadacze zarówno smartfona jak i telefonu komórkowego - 7,0% Brak telefonu - 5,8% Wśród osób biorących udział w badaniu zdecydowaną większość (ponad połowę) stanowią posiadacze wyłącznie smartfona. Z kolei właściciele wyłącznie tradycyjnego telefonu komórkowego stanowią prawie 35 proc.

36 WNIOSKI Z BADANIA KOMUNIKACJA SMS W POLSCE 2014 SMS jest najchętniej wykorzystywanym sposobem komunikacji wśród Polaków. Z naszego tegorocznego badania wynika, że ze wszystkich dostępnych technologii ponad 94 proc. ankietowanych wybiera właśnie krótkie wiadomości tekstowe. Popularność smartfonów, a co za tym idzie aplikacji mobilnych i komunikatorów nie zdetronizowała SMS-ów, które towarzyszą nam od ponad dwóch dekad w komunikacji biznesowej, jak i codziennej. Z tegorocznej edycji badania Komunikacja SMS w Polsce wynika, że blisko 65 proc. badanych Polaków codziennie wysyła SMS-y, z kolei co drugi deklaruje, że jedynie kilka razy w tygodniu. Blisko co trzeci ankietowany wysyła powyżej 50 SMS-ów tygodniowo, dla porównania tylko 2,6 proc. nie wysyła ich wcale. Co ciekawe, właściciele smartfonów stanowią największy odsetek osób wysyłających ponad 50 SMS-ów tygodniowo, wśród wszystkich użytkowników telefonów komórkowych jest ich, aż 28,5 proc. Użytkownicy smartfonów w przeważającej większości wybierają SMS-y, jako główną formę codziennej komunikacji. Korzystanie z komunikatorów mobilnych deklaruje zaledwie co czwarty posiadacz smartfona, a dla porównania korzystanie z krótkich wiadomości tekstowych blisko 60 proc. Rosnąca popularność smartfonów i coraz większy dostęp do mobilnego internetu nie przekłada się na zmianę przyzwyczajeń komunikacyjnych Polaków. Krótkie wiadomości tekstowe na dobre zakorzeniły się w życiu Polaków. Ponad 80 proc. ankietowanych powiadamiało za pomocą SMS-ów o ważnych wydarzeniach ze swojego życia. Komunikacja SMS stała się swego rodzaju standardem. Kiedy chcemy szybko przekazać jakąś informacje to decydujemy się na popularnego SMS-a. Mamy wtedy pewność, że wiadomość zostanie wysłana szybko i bezpośrednio. Blisko 33 proc. respondentów deklaruje, że korzysta z usługi SMS Premium, czyli krótkich wiadomości tekstowych o podwyższonym koszcie, wykorzystywanych marketingowo. Z badania wynika, że 66 proc. ankietowanych Polaków wysyła do kilku SMS-ów Premium w roku, natomiast 13 proc. korzysta z usługi SMS Premium kilka razy w miesiącu. Jeżeli chodzi o koszty usługi SMS Premium to 68 proc. respondentów przeznacza na ten cel do 5 zł miesięcznie. Kwotę do 15 złotych przeznacza, aż 17 proc spośród ankietowanych. Jedna czwarta respondentów za pomocą SMS PREMIUM wspiera akcje charytatywne. Wzrasta popularność realizowanych za pomocą tej usługi, płatności i transakcji finansowych (17,5 proc.). W następnej kolejności znajduje się zakup biletów komunikacji miejskiej/parkingowych (14,7 proc.), usługi rozrywkowe (14,4 proc.) i udział w konkursach audio-tele/quizach (8,2 proc.). SMS-y doskonale wpisują się w panujący trend mobile a oraz są nieodłącznym elementem dynamicznie rozwijającego się rynku m-commerce i e-commerce.

Wnioski z badania Komunikacja SMS w Polsce 2014 37 Zbyt wysoki koszt oraz absolutny brak potrzeby korzystania z usługi SMS PREMIUM zadeklarował co czwarty respondent. Brak wiedzy na temat tej usługi zasygnalizowało, aż 24 proc. badanych, a oszustwa obawia się co piąty. W tym zakresie niezbędna jest edukacja konsumentów, tak aby czuli się bezpiecznie podczas transakcji realizowanych za pomocą SMS-ów. Zaobserwowaliśmy systematyczny wzrost zainteresowania wykorzystywaniem komunikacji SMS przez instytucję publiczne. W tegorocznym badaniu blisko 40 proc. ankietowanych zadeklarowało otrzymanie SMS-a od instytucji publicznej. Jest to o 7 proc. więcej niż rok wcześniej. Analizując wyniki dotyczące SMS-ów od instytucji publicznych, zaobserwowaliśmy, że najwięcej krótkich wiadomości tekstowych od urzędów otrzymują osoby powyżej 50 roku życiu. Ponad 55 proc. respondentów w tej grupie wiekowej otrzymało SMS-a od instytucji publicznej w ostatnim roku. Najwięcej, bo 45,5 proc. respondentów, którzy otrzymali SMS-a od instytucji publicznej, mieszka w województwie kujawsko-pomorskim. Na przeciwnym biegunie znaleźli się mieszkańcy województwa świętokrzyskiego. Tylko niespełna 27 proc. z nich otrzymało SMS-y od urzędników. W dalszym ciągu najwięcej SMS-ów otrzymujemy od instytucji prywatnych. Aż 68,5 proc. respondentów zadeklarowało znacznie wyższą aktywność instytucji prywatnych, w porównaniu z podmiotami z sektora administracji państwowej. Ponad połowa badanych (52,5 proc.) przyznaje, że otrzymała do 5 komunikatów od instytucji (prywatnej lub państwowej) w ciągu całego roku. Powyżej 16 komunikatów otrzymuje nieco ponad 15 proc. ankietowanych. Ponad 25 proc. ankietowanych otrzymało SMS-a dotyczącego spraw urzędowych, niewiele mniej, bo ponad 24 proc., dotyczyło umówienia wizyty u lekarza lub w przychodni. Ponad 90 proc. ankietowanych uznało informacje przekazane za pomocą wiadomości SMS za przydatne i bardzo przydatne. Tylko około 5 proc. zadeklarowało, że SMS-y nie były w ich rozumieniu dobrze zaadresowane. Kilka wiadomości od urzędu w tygodniu? Tyle komunikatów chciałoby otrzymywać 15 proc. spośród ankietowanych. Kilka razy do roku mogłoby zaakceptować urzędowe treści w komunikacji SMS blisko 42 proc. badanych. Blisko 50 proc. kobiet jest zainteresowanych otrzymywaniem powiadomień o promocjach. Wśród mężczyzn odsetek ten wynos niewiele powyżej 30 proc. Zdecydowana większość respondentów (90,7 proc.) uznała, że SMS-y z ofertą promocyjną mogłyby ich skłonić do odwiedzenia strony internetowej sklepu lub punktu usługowego w celu bliższego zapoznania się z ofertą. Największym zainteresowaniem wśród respondentów, którzy chcieliby otrzymywać informacje o promocjach SMS-em, cieszy się branża odzieżowa/obuwie/akcesoria (55, 9 proc.), rozrywka/kultura (35,1 proc.). Ponad połowa respondentów (52,7 proc.) za najbardziej interesujący typ promocji (realizowanej za pośrednictwem SMS-ów) uznała rabat na zakup produktu/usługi.

38 Wnioski z badania Komunikacja SMS w Polsce 2014 Ponad trzy czwarte respondentów (77,3 proc.) byłoby zainteresowane otrzymywaniem SMS-ów dotyczących ich ulubionych marek. Zdecydowana większość respondentów (83,3 proc.) chciałaby otrzymywać SMS-em powiadomienia o szczegółach związanych z transakcją. 47,3 proc. respondentów chciałoby otrzymywać SMS-y z informacjami o promocjach/aktualnościach w sklepach lub punktach usługowych raz w tygodniu. Z badania wynika, że 64,8 proc. użytkowników smartfonów wykorzystuje w swoim telefonie system Android. Rokrocznie okazuje się on najpopularniejszym systemem operacyjnym na urządzeniach mobilnych. Bez względu na system operacyjny, SMS-y są niezmiennie najpopularniejszym rodzajem komunikacji wśród ankietowanych. Wyjątek stanowią użytkownicy systemu ios, którzy preferują jednak komunikatory mobilne (60 proc.) Zdecydowana większość respondentów (73 proc.) instalowała w ciągu ostatnich 12 miesięcy aplikację pobraną z Internetu na swoim smartfonie. Okazuje się, że prawie połowa ankietowanych zainstalowała na swoim smartfonie od jednej do dziesięciu aplikacji. Ponad 75 proc. ankietowanych otwarcie przyznaje, że nie przeznacza żadnych pieniędzy na aplikacje na swojego smartfona. Największą popularnością wśród użytkowników smartfonów cieszą się bezsprzecznie aplikacje serwisów społecznościowych (76 proc.) Z komunikatorów mobilnych korzysta blisko 73 proc. użytkowników smartfonów. Najpopularniejszym komunikatorem jest bezsprzecznie Facebook Messenger (ponad 84 proc.). Okazuje się, że posiadacze smartfonów bardziej doceniają zalety SMS-ów niż użytkownicy zwykłych telefonów komórkowych, którzy nie mieli doświadczenia w korzystaniu z mobilnych komunikatorów. Użytkownicy smartfonów wymieniają zalety SMS-ów, takie jak między innymi: szybkość dostarczenia wiadomości (45,8 proc.) prostotę użytkowania (33,6 proc.), koszt (30,6 proc.), uniwersalność (23,7 proc.), zasięg usługi (19,5 proc.) oraz bezpieczeństwo (6,8 proc.). Jak można zauważyć, respondenci korzystający ze smartfonów potrafią docenić w SMS-ach to, czego brakuje im w mobilnych aplikacjach. Połączone z Internetem komunikatory często są droższą alternatywą od tradycyjnego SMS-a (zwłaszcza za granicą). Przez to, że działają online, nie gwarantują także szybkości dostarczenia usługi oraz jej nieograniczonego zasięgu i bezpieczeństwa. Użytkownicy aplikacji uzależnieni są bowiem od hot spotów z Wi-Fi bądź Internetu mobilnego, który mimo wszystko nie jest jeszcze dostępny w każdym miejscu. Dodatkowym atutem dla posiadaczy smartfonów jest także bezpieczeństwo, jakie gwarantują im SMS-y, w przeciwieństwie do komunikatorów. Ponad 28 proc. spośród ankietowanych zainstalowało aplikację, która okazała się wirusem.

Wnioski z badania Komunikacja SMS w Polsce 2014 39 Wśród osób biorących udział w badaniu zdecydowaną większość (ponad połowę) stanowią posiadacze wyłącznie smartfona. Z kolei właściciele wyłącznie tradycyjnego telefonu komórkowego stanowią prawie 35 proc. O Platformie SerwerSMS.pl Platforma SerwerSMS.pl należy do firmy Artnet, którą w 2003 roku założył Artur Sadowski. Dzięki zastosowaniu najnowszych rozwiązań informatycznych oraz skutecznej obsłudze klienta, Platforma SerwerSMS.pl jest liderem w swojej branży. Świadczą o tym otrzymane certyfikaty oraz wyróżnienia m.in LIDERA RYNKU przyznane w 2012 oraz ponownie w 2013 roku. Klienci Platformy SerwerSMS.pl mają do dyspozycji szerokie portfolio usług SMS, MMS, SMS VOICE /VMS/. Obecnie z usług platformy korzysta ponad 14 000 klientów, co jest dowodem na wciąż rosnące zapotrzebowanie na usługi marketingu mobilnego. Klienci http://www.serwersms.pl generują ruch SMS-owy na poziomie 30 milionów SMS-ów miesięcznie. Od 2008 roku Platforma SerwerSMS.pl nieprzerwanie uczestniczy w programie Rzetelna Firma (Złoty certyfikat Rzetelności), a od 2011 roku jest również członkiem Kapituły Złotych Certyfikatów Rzetelności. Ponadto od kwietnia 2012 roku uczestniczy w programie Firma Wiarygodna Finansowo.

Notatki 40

41 Notatki

Notatki 42