O SZKOLENIU ZYSKOWNY SALON Zwiększające się oczekiwania klientów oraz rosnąca konkurencja na rynku usług beauty wymaga od managerów i specjalistów pracujących w salonach, gabinetach urody i spa innego podejścia do sprzedaży i marketingu. Akademia Managera Spa&Beauty wykorzystuje najnowsze twarde strategie sprzedaży oraz miękkie metody oparte na psychologii podejmowania decyzji przez klientów. Szkolenie Zyskowny Salon Akademii Managera Spa&Beauty zapewnia nieodzowną wiedzę i rozwiązania do: realizowania planów sprzedażowych w sytuacji nasilającej się presji klientów na obniżki cen i wyższą jakość obsługi przyciągania uwagi klientów wśród silnie walczącej konkurencji zbudowania strategii prowadzenia stabilnego biznesu beauty, który będzie działał bez codziennego nadzoru managera pracy z narzędziami marketingowymi, które pozwalają na automatyzację pracy managera przygotowania własnego programu uczenia swojego zespołu sprzedaży i obsługi klienta zdobycia pewności siebie podczas rozmowy z klientem i przy proponowaniu mu swojej oferty zaistnienia w świadomości klientów jako specjalista-autorytet, który kieruje się jedynie ich dobrem opracowania efektywnego systemu zdobywania klientów z polecenia i umacniania ich lojalności 2
DLA KOGO JEST AKADEMIA MANAGERA? Akademia Managera Spa&Beauty powstała z myślą o podnoszeniu zyskowności salonów beauty i spa poprzez większą sprzedaż kosmetyków i kolejnych zabiegów, a także wykorzystanie nowych narzędzi marketingowych oraz utrzymaniu wysokiej motywacji do pracy. Program został oparty na wymogach obecnego rynku usług beauty, tzn. zwiększonych wymagań i wiedzy klientów oraz dużej konkurencji wśród salonów i spa. Treści szkolenia zostały przygotowane według zasad: GOTOWE do zastosowania od razy w pracy specjalisty w salonie beauty ADEKWATNE do specyfiki pracy z klientem korzystającym z usług salonu POWTARZALNE, czyli możliwe do wykorzystania przez managera do pracy własnej z zespołem Jeżeli jesteś: managerem/właścicielem, osobą zarządzającą biznesem, to: specjalistą na co dzień pracującym z klientami wykonując zabiegi, to: Nauczysz się sposobów na promowanie swojego salonu Przekonasz się jak rozpoznawać, jakie działania są efektywne, jakie trzeba poprawić a z czego warto zrezygnować Zdobędziesz wiedzę do uczenia swojego zespołu sprzedaży i obsługi klienta Wreszcie ułożysz procedury obsługi klienta, które sprawią, że nie będziesz musiał ciągle kontrolować zachowań swojego zespołu KUP BILET Nauczysz się prostych sposobów na przekonywanie klientów do twojej wizji profesjonalnego dbania o cerę, ciało i samopoczucie Podniesiesz swój autorytet w oczach klienta jako specjalista ciągle dbający o jak najlepsze efekty dla niego Pozbędziesz się nieracjonalnych wątpliwości, które sprawiają, że nie czujesz się komfortowo proponując kolejne zabiegi i pielęgnację domową 3
PROGRAM SZKOLENIA ZYSKOWNY SALON 26 października, godz. 10:00 16:00, Warszawa MODUŁ 1: POZYSKIWANIE NOWYCH MODUŁ 2: ZWIĘKSZANIE SPRZEDAŻY MODUŁ 3: SCHEMAT OBSŁUGI KLIENTA MODUŁ 4: ZDOBYWANIE LOJALNOŚCI Identyfikacja idealnego klienta Czynniki przekonujące klienta do twojej oferty Zdobywanie uwagi nowych klientów Prezentacja ciebie, jako eksperta Przygotowanie materiałów identyfikacyjnych salonu Organizacja akcji promocyjnej salonu Pozyskiwanie klientów poprzez stronę internetową Budowa systemu poleceń i rekomendacji Dlaczego to ważne: Jednorazowi klienci są naturalnym zjawiskiem, nawet gdy będą bardzo zadowoleni z twojego poziomu usług. Jednak bez ciągłego starania o ich napływ nie będziesz w stanie utrzymać zadowalającego poziomu klientów lojalnych. Zwiększanie nacisku na swój wizerunek jako eksperta sprzyja nie tylko napływowi nowych klientów, ale także utwierdzeniu w podjęciu pozytywnej decyzji u klientów stałych. Po przepracowaniu tego modułu będziesz umieć: - przygotować program zwiększający ilość klientów z polecenia - zorganizować efektywną promocję usług - wyciągać wnioski i obliczać opłacalność promocji - opracować reklamę, która precyzyjnie dociera do wybranej grupy klientów i ich potrzeb Ponadto, w tym module dowiesz się: - jak przygotować akcję specjalną zwiększającą zaufanie do twojego salonu - jak przyciągać klientów z internetu - jak zwiększyć swój autorytet w oczach klienta 4
SZKOLENIE ZYSKOWNY SALON 26 października, Warszawa MODUŁ 1: POZYSKIWANIE NOWYCH MODUŁ 2: ZWIĘKSZANIE SPRZEDAŻY MODUŁ 3: SCHEMAT OBSŁUGI KLIENTA MODUŁ 4: ZDOBYWANIE LOJALNOŚCI Przygotowanie opcji zakupowych Sprzedaż pakietowa poprzez dobranie kosmetyków i zabiegów do założonego efektu klienta Opracowanie oferty specjalnej Sprzedaż voucherów prezentowych Psychologia podejmowania decyzji przez klienta, czyli jak ułatwić drogę do tak klienta Zapełnianie grafiku w mniej atrakcyjnych dla klientów porach dnia/dniach tygodnia Powiększanie zamówień klientów o zabiegi komplementarne Sprzedaż serii zabiegów Dlaczego to ważne: Ilość klientów i zapełniony grafik nie zawsze idą w parze z zadowoleniem z wyników finansowych. Dlatego na szkoleniu dowiesz się jak efektywniej wykorzystać każdą godzinę pracy i zwiększyć ilość zakupów każdego klienta odwiedzającego twój salon. Założeniem jest zwiększenie obrotów salonu bez angażowania dodatkowych godzin pracy zespołu. Po przepracowaniu tego modułu będziesz umieć: - zaplanować materiały reklamowe w salonie zachęcające do skorzystania z oferty specjalnej/okolicznościowej - rozplanować sezonową specjalizację usług - przygotować warianty voucherów prezentowych, które zachęcają do zakupu - zachęcać klientów do korzystania z droższych zabiegów Ponadto, w tym module dowiesz się: - dlaczego musisz zmodyfikować swój cennik/menu - jak zwiększyć obrót drobnymi zakupami klientów - jak zapełnić grafik w pustych dniach 5
SZKOLENIE ZYSKOWNY SALON 26 października, Warszawa MODUŁ 1: POZYSKIWANIE NOWYCH MODUŁ 2: ZWIĘKSZANIE SPRZEDAŻY MODUŁ 3: SCHEMAT OBSŁUGI KLIENTA MODUŁ 4: ZDOBYWANIE LOJALNOŚCI Konsultacja zadawanie właściwych pytań Wsłuchiwanie się w klienta przewidywanie obiekcji Przechodzenie do rozmowy o szerszej ofercie Argumentacja oparta na oczekiwaniach klienta Psychologiczne aspekty wpływu na decyzje klientów Metody radzenia sobie z obiekcjami Zapisywanie na kolejną wizytę Ostatnia deska ratunku przy odmowie zakupu kosmetyku Dlaczego to ważne: Przemyślana wcześniej strategia wymaga od ciebie stosowania zawsze i do każdego klienta określonych stwierdzeń i pytań oraz proponowania kompleksowej, profesjonalnej pielęgnacji. Tylko w takim przypadku pozwalasz klientowi samodzielnie decydować czy i jakie kwoty chce wydać na poprawę swojego wyglądu i samopoczucia. W przeciwnym przypadku podejmujesz decyzję za nich na niekorzyść dla własnego wyniku finansowego i wizerunku specjalisty. Po przepracowaniu tego modułu będziesz umieć: - zbudować swój własny, powtarzalny schemat sprzedaży oparty na maksymalnie 5 punktach - obronić się przed nieracjonalnymi zarzutami klientów podważającymi twoje dobre intencje - argumentować swoje propozycje - zadawać właściwe pytania, które są pomocne prowadzeniu dalszej rozmowy z klientem Ponadto, w tym module dowiesz się: - czego słuchać w odpowiedziach klienta - jak zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia obiekcji - jakie są sposoby na zachęcanie klientów do umawiania się od razu na kolejne wizyty 6
SZKOLENIE ZYSKOWNY SALON 26 października, Warszawa MODUŁ 1: POZYSKIWANIE NOWYCH MODUŁ 2: ZWIĘKSZANIE SPRZEDAŻY MODUŁ 3: SCHEMAT OBSŁUGI KLIENTA MODUŁ 4: ZDOBYWANIE LOJALNOŚCI Przygotowanie programu lojalnościowego Promowanie programu lojalnościowego wśród klientów i zespołu Sposoby na odzyskiwanie klientów Zwiększanie częstotliwości wizyt klientów Metody na wyróżnianie się od konkurencji Zwiększanie relacji z klientem poprzez ułatwianie mu uzyskania efektu Komunikacja z klientem po wizycie (e-maile, smsy, kontakt telefoniczny) Zbieranie opinii klientów Dlaczego to ważne: Jeżeli już wydajesz pieniądze na zdobywanie nowych klientów, to nieracjonalnym jest pozostawienie ich bez wyraźnych argumentów do ponownej wizyty u ciebie. Inwestowanie w marketing salonu wśród walczącej konkurencji sprawia, że zarabiasz dopiero na drugim lub na trzecim zamówieniu klienta. Pomyśl, że nie tylko u ciebie klient ma przystępną cenę, dobrą lokalizację, atrakcyjną ofertę i przyjazną, profesjonalną obsługę. Przygotuj konkretny plan na utrzymywanie relacji z klientami, by później się nie zdziwić, że nagle ich zabrakło. Po przepracowaniu tego modułu będziesz umieć: - przygotować schemat komunikacji z klientem po wizycie - przeprowadzić ankietę zadowolenia klientów - przygotować plan na program lojalnościowy dla twoich klientów - opracować materiały pomocnicze do zwiększania zaangażowania klienta w uzyskanie efektu przy twoim wsparciu Ponadto, w tym module dowiesz się: - co mówić/pisać, kiedy i jak kontaktować się z klientem, który opuścił progi twojego salonu - jak sprawić, by klienci ponownie odwiedzi twój salon mimo długiej nieobecności - jak zwiększyć prawdopodobieństwo pojawienia się klienta na kolejnej wizycie 7
O TRENERZE Szkolenia są prowadzone przez Martę Fiłoń, trenera biznesu spa&beauty, która prowadzi szkolenia Akademii Magaera Spa&Beauty od 2010 roku. Marta Fiłoń jest doświadczonym szkoleniowcem branży beauty z zakresu sprzedaży usług i produktów salonu i spa, marketingu i motywowania pracowników. Jest autorką publikacji w pismach branżowych m.in Beauty Inspiration (wcześniej jako Spa Inspirations), Hotelarz, Akademia Versum, a także twórcą materiałów szkoleniowych prezentowanych w Mediatece Beauty Inspiration. Prowadzi szkolenia otwarte, jak i dedykowane dla hoteli spa, salonów beauty oraz na zamówienie dla klientów firm dostarczających rozwiązań dla salonów i spa. Ukończyła Szkołę Główną Handlową w Warszawie. Studiowała także Psychologię na Uniwersytecie Warszawskim, w Studium Nauczania przedmiotów ekonomicznych przy SGH. Jest absolwentką Szkoły Trenerów Wszechnicy Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie. Sprawdź opinie uczestników szkoleń trenera www.szkolenia.spainstytut.pl/opinie Więcej informacji oraz publikacje na stronie trenera www.szkolenia.spainstytut.pl Odwiedź trenera na Facebooku RELACJE Z POPRZEDNICH EDYCJI I OPINIE UCZESTNIKÓW 8
BILETY na szkolenie Zyskowny Salon - 26 października 2015, Warszawa 290 PLN brutto - cena szkolenia obejmuje (uczestnictwo w szkoleniu, poczęstunek w przerwach kawowych, materiały szkoleniowe, certyfikat) - cena szkolenia NIE obejmuje lunchu, dojazdu, noclegu itp. - szkolenia odbywają się w salach szkoleniowych w Warszawie - dokładne miejsce szkolenia organizator podaje na 7 dni do ustalonej daty szkolenia ZNIŻKI: KUP BILET - 10% dla uczestników Akademii Managera 2015-10% przy zakupie 2 i kolejnego biletu - 10% dla prenumeratorów BEAUTY INSPIRATION zniżki nie łączą się! zadzwoń: 609 110 282 GRATIS Kup bilet do 30 września a otrzymasz nagranie szkolenia sprzedażowego dla branży beauty o wartości 327 PLN. Ponad 4 godziny materiałów do zwiększania sprzedaży w salonie beauty i spa Organizator: BEAUTY INSPIRATION tel. 609 110 282, sklep@spainstytut.pl www.beautyinspiration.pl 9