SPECYFIKACJA WARUNKÓW ZAMÓWIENIA PRZETARG NIEOGRANICZONY NY WRAZ Z AUKCJĄ ELEKTRONICZNĄ na wybór firm do zlecania usługi monitoringu I Etap. Postępowanie jest prowadzone zgodnie z Regulaminem wyłaniania wykonawców, usług lub dostawców w PKO Leasing SA wprowadzonym Zarządzeniem nr 26/2011 Prezesa Zarządu PKO Leasing SA z dnia 11.05.2011 roku. PKO Leasing SA ul. Śmigłego Rydza 20 93 281 Łódź ŁÓDŹ, WRZESIEŃ 2016 ZAMAWIAJĄCY PKO Leasing SA ul. Śmigłego Rydza 20, 93 281 Łódź tel. (42) 2539600, strona internetowa: www.pkoleasing.pl
I. TRYB POSTĘPOWANIA PRZETARG NIEOGRANICZONY WRAZ Z AUKCJĄ ELEKTRONICZNĄ. 1. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA OBEJMUJE KLIENTÓW PKO LEASING SA I PKO BANKOWY LEASING SP. O.O. I BĘDZIE REALIZOWANY NA MOCY DWÓCH ODRĘBNIE ZAWARTYCH PRZEZ ZAMAWIAJĄCEGO Z WYBRANYM OFERENTEM UMÓW WSPÓŁPRACY 2. ZAMAWIAJĄCY NIE DOPUSZCZA SKŁADANIA OFERT CZĘŚCIOWYCH I WARIANTOWYCH. OFERTA MUSI OBEJMOWAĆ CAŁOŚĆ ZAMÓWIENIA. 3. OFERENT POWINIEN ZAPOZNAĆ SIĘ Z CAŁOŚCIĄ SPECYFIKACJI WARUNKÓW ZAMÓWIENIA. 4. OFERENT PONIESIE WSZELKIE KOSZTY ZWIĄZANE Z UDZIAŁEM W POSTĘPOWANIU. 5. KAŻDY OFERENT MOŻE PRZEDŁOŻYĆ TYLKO JEDNĄ OFERTĘ. WSZYSTKIE OFERTY OFERENTA, KTÓRY PRZEDŁOŻY WIĘCEJ NIŻ JEDNĄ OFERTĘ ZOSTANĄ ODRZUCONE. 6. ZAMAWIAJĄCY NIE PRZEWIDUJE ROZLICZEŃ W WALUTACH OBCYCH. 7. ZAMAWIAJĄCY ZASTRZEGA SOBIE PRAWO DO WYCOFANIA SIĘ Z CAŁOŚCI LUB CZĘŚCI ZAMÓWIENIA NA KAŻDYM ETAPIE POSTĘPOWANIA II. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na podejmowaniu przez Oferenta działań monitorowania Klientów Zamawiającego w celu odzyskania całej kwoty należności przeterminowanych 1. Usługa monitorowania dotyczy należności Klientów Zamawiającego, których okres przeterminowania zawiera się w przedziale 11-25 DPD (Dzień Przeterminowania Długu) w celu odzyskania całej kwoty należności przeterminowanych od przekazanego Klienta w okresie pomiędzy 11 a 25 dniem przeterminowania należności. 1.1.Wszelkie ustalenia i deklaracje spłaty przyjmowane od Klienta muszą zostać zamknięte i zrealizowane najpóźniej do 25 dnia okresu przeterminowania przedmiotowej należności. 1.2. Wpłaty Klienta po 25 dniu okresu przeterminowania nie będą uznawane we wzajemnych rozliczeniach pomiędzy Zamawiającym a Oferentem, 1.3.Jako datę zapłaty przyjmuje się datę uznania rachunku Zamawiającego, 2. W ramach usługi monitorowania Oferent przeprowadzać będzie działania o charakterze upominawczo-informacyjnym, dotyczącym powstałej zaległości z wykorzystaniem narzędzi w postaci skutecznych kontaktów telefonicznych, 2.1.Oferent w okresie do 25 dnia przeterminowania należności jest zobowiązany przeprowadzi co najmniej dwie rozmowy telefoniczne, 2.2.Pierwszy kontakt telefoniczny powinien nastąpić w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania od Zamawiającego pakietu należności, nie później jednak niż do 13 dnia okresu przeterminowania należności. 2.3.Za skuteczny kontakt uznaje się rozmowę telefoniczną przeprowadzoną z Klientem lub osobą uprawnioną do reprezentowania Klienta, 2.4.Działania Oferenta muszą być podejmowane wobec wszystkich Klientów Zamawiającego, 2.5.Raportowania Zamawiającemu w trybie dziennym wykonanych działań (dane i format określone w umowie), 2.6.Raportowania Zamawiającemu w trybie miesięcznym przeprowadzonych działań (będących podstawą do rozliczenia danego cyklu miesięcznego). Raport powinien 2
być w podziale na Klientów (NIP) i powinien zawierać dane opisane w umowie współpracy, 2.7.W przypadku braku prawidłowego numeru telefonu Klienta Zamawiającego Oferent podejmie próby ustalenia aktualnego numeru telefonu, 2.8.Oferent będzie przekazywał Zamawiającemu w cyklach miesięcznych zaktualizowane dane telefoniczne Klientów objętych monitoringiem, 2.9.Oferent zobowiązuje się do nagrywania rozmów prowadzonych z Klientami Zamawiającego, wskazanymi w Raporcie do Monitoringu za pomocą systemu nagrywania, 2.10.Przedmiotowe nagrania będą przez Oferenta przechowywane przez okres co najmniej 4 miesięcy i codziennie przekazywane Zamawiającemu w ustalonym formacie, 2.11.Oferent nie będzie uprawniony do pobierania od Klientów PKO Leasing SA i PKO Bankowy Leasing Sp. z o.o. jakichkolwiek środków pieniężnych zarówno w gotówce, jak i w formie przelewu bankowego. 3. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany DPD obsługiwanych zleceń. DPD przekazania nie może być mniejsze niż 1 a zakończenie obsługi nie przekroczy 30 DPD. III II. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA Zamówienie będzie realizowane w terminie 24 miesięcy od dnia zawarcia umowy IV. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU 1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Oferenci, którzy spełniają następujące warunki: a) Posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie do wykonania zamówienia tj.: Oferent w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania pisemnych ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie wykonał lub wykonuje co najmniej jedną usługę monitoringu telefonicznego przeterminowanych płatności od podmiotów gospodarczych lub osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą na zlecenie ich wierzyciela. Każda z wykazanych usług nie mogła trwać krócej niż 1 rok na zlecenie jednego wierzyciela. UWAGA: i. Zamawiający nie uzna wykazania usługi świadczonej przez Oferenta na rzecz spółek wchodzących w skład Grupy PKO Leasing. ii. W przypadku usług nadal wykonywanych wykazana usługa musi być przez Oferenta realizowana co najmniej przez 1 rok liczony do dnia składania ofert. b) Dysponują odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, tj: Oferent posiada własne call center z co najmniej 20 stanowiskami do obsługi monitoringu, Oferent dysponuje przynajmniej 30 osobami do obsługi spraw Zamawiającego, Oferent zapewni obsługę ruchu przychodzącego i linie telefoniczną dedykowaną dla PKOL czynną w godzinach 8-20, 3
Oferent jest w stanie obsłużyć ruch przychodzący w zakresie co najmniej 10 rozmów w tym samym czasie (jednocześnie), Oferent posiada plany awaryjne i lokalizację zastępczą zapewniające ciągłe i niezakłócone dostarczanie usług i zapewnienia wglądu do tych dokumentów na wniosek Zamawiającego, c) Nie posiadają powiązań kapitałowych z bankami, firmami leasingowymi prowadzącymi działalność na terenie Polski. d) Są ubezpieczeni od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej na kwotę nie mniejszą niż 200 000,00 PLN e) Nie podlegają wykluczeniu z postępowania tj.: w stosunku do których nie jest prowadzone postępowanie likwidacyjne lub upadłościowe, z wyjątkiem Oferentów, którzy po ogłoszeniu upadłości zawarli układ zatwierdzony prawomocnym postanowieniem sądu, jeżeli układ nie przewiduje zaspokojenia wierzycieli przez likwidację majątku upadłego; nie zalegają z uiszczeniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, z wyjątkiem przypadków gdy uzyskali oni przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie, rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu; nie są osobami fizycznymi, które prawomocnie skazano za przestępstwo popełnione w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia, przestępstwo przeciwko prawom osób wykonujących pracę zarobkową, przestępstwo przeciwko środowisku, przestępstwo przekupstwa, przestępstwo przeciwko obrotowi gospodarczemu lub inne przestępstwo popełnione w celu osiągnięcia korzyści majątkowych, a także za przestępstwo skarbowe lub przestępstwo udziału w zorganizowanej grupie albo związku mających na celu popełnienie przestępstwa lub przestępstwa skarbowego; nie są spółkami jawnymi, których wspólnika prawomocnie skazano za przestępstwo popełnione w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia, przestępstwo przeciwko prawom osób wykonujących pracę zarobkową, przestępstwo przeciwko środowisku, przestępstwo przekupstwa, przestępstwo przeciwko obrotowi gospodarczemu lub inne przestępstwo popełnione w celu osiągnięcia korzyści majątkowych, a także za przestępstwo skarbowe lub przestępstwo udziału w zorganizowanej grupie albo związku mających na celu popełnienie przestępstwa lub przestępstwa skarbowego; nie są spółkami partnerskimi, których partnera lub członka zarządu prawomocnie skazano za przestępstwo popełnione w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia, przestępstwo przeciwko prawom osób wykonujących pracę zarobkową, przestępstwo przeciwko środowisku, przestępstwo przekupstwa, przestępstwo przeciwko obrotowi gospodarczemu lub inne przestępstwo popełnione w celu osiągnięcia korzyści majątkowych, a także za przestępstwo skarbowe lub przestępstwo udziału w zorganizowanej grupie albo związku mających na celu popełnienie przestępstwa lub przestępstwa skarbowego; nie są spółkami komandytowymi oraz spółkami komandytowo-akcyjnymi, których komplementariusza prawomocnie skazano za przestępstwo popełnione w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia, przestępstwo przeciwko 4
prawom osób wykonujących pracę zarobkową, przestępstwo przeciwko środowisku, przestępstwo przekupstwa, przestępstwo przeciwko obrotowi gospodarczemu lub inne przestępstwo popełnione w celu osiągnięcia korzyści majątkowych, a także za przestępstwo skarbowe lub przestępstwo udziału w zorganizowanej grupie albo związku mających na celu popełnienie przestępstwa lub przestępstwa skarbowego; nie są osobami prawnymi, których urzędującego członka organu zarządzającego prawomocnie skazano za przestępstwo popełnione w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia, przestępstwo przeciwko prawom osób wykonujących pracę zarobkową, przestępstwo przeciwko środowisku, przestępstwo przekupstwa, przestępstwo przeciwko obrotowi gospodarczemu lub inne przestępstwo popełnione w celu osiągnięcia korzyści majątkowych, a także za przestępstwo skarbowe lub przestępstwo udziału w zorganizowanej grupie albo związku mających na celu popełnienie przestępstwa lub przestępstwa skarbowego; nie mają aktualnie podpisanych umów współpracy na II etapie monitoringu (w tym wysyłka ostatecznych wezwań do zapłaty i odzyskiwanie należności z tych wezwań) 2. Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu i braku podstaw do wykluczenia zostanie dokonana zgodnie z formułą spełnia - nie spełnia" w oparciu o treść dokumentów i oświadczeń dołączonych do oferty przez Oferenta. 3. Oferenci, którzy nie spełnią warunków określonych w ust.1 zostaną wykluczeni z postępowania. 4. W toku badania ofert Zamawiający może żądać od Oferentów wyjaśnień dotyczących treści złożonych ofert, oświadczeń i dokumentów. 5. Zamawiający może wezwać Oferentów, którzy w określonym terminie nie złożyli wymaganych przez Zamawiającego oświadczeń lub dokumentów, albo złożyli oświadczenia lub dokumenty zawierające błędy lub którzy złożyli wadliwe pełnomocnictwa, do ich złożenia w wyznaczonym terminie., chyba że mimo ich złożenia oferta Oferenta podlega odrzuceniu. 6. Do udziału w aukcji elektronicznej zostaną zaproszeni Oferenci, którzy nie zostali wykluczeni z postępowania oraz których oferty nie zostały odrzucone. V. WYMAGANE DOKUMENTY I OŚWIADCZENIA: I. W celu potwierdzenia spełnienia warunków udziału i braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia Oferent obowiązany jest złożyć następujące dokumenty: a) Oświadczenie o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu i braku podstaw do wykluczenia z postępowania - zgodne ze wzorem stanowiącym załącznik nr 2 do SWZ b) Wykaz wykonanych lub wykonywanych usług monitoringu telefonicznego wierzytelności przeterminowanych zgodnie z wzorem stanowiącym załącznik nr 3 do SWZ UWAGA: - Oferent jest zobowiązany do przedłożenia referencji z firm wykazanych w załączniku nr 3. Także w przypadku wykazania świadczenia usługi/usług na rzecz PKO BP S.A. 5
Zamawiający wymaga przedstawienia pisemnego poświadczenia należytego wykonania lub wykonywania usługi - Oferent jest zobowiązany do podania nr telefonu osoby upoważnionej we wskazanej w wykazie firmie, która będzie mogła potwierdzić (referencje) należyte wykonanie lub wykonywanie usługi przez Oferenta; c) Aktualną polisę lub inny dokument ubezpieczenia potwierdzający, że Oferent jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej wraz z dowodem zapłaty składki z tytułu zawarcia umowy przedmiotowego ubezpieczenia, d) Aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub wypis z ewidencji działalności gospodarczej w przypadku Oferentów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert. e) Oświadczenie Oferenta, że Oferent nie zalega z opłacaniem podatków lub potwierdzenia że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawionego nie wcześniej niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert. f) Oświadczenie Oferenta, że Oferent nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawionego nie wcześniej niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert, VI. SPOSÓB POROZUMIEWANIA SIĘ ZAMAWIAJĄCEGO Z OFERENTAMI W toku postępowania o udzielenie zamówienia Zamawiający i Oferent będą się porozumiewać pisemnie lub drogą elektroniczną. Uprawnionymi do kontaktów z Oferentami są: 1. Łukasz Stęborowski (tel. kom. 667822013) tel. 042 253 95 10 2. Ewa Orłowska (tel. kom. 603648685) tel. 042 253 95 22 Pytania dotyczące wyjaśnienia treści SWZ Oferenci mogą składać w nieprzekraczalnym terminie do dnia 15.09.2016 r. do godziny 15:00 na adres PrzetargMonitoringIetap@pkoleasing.pl lub załączyć w formie komunikatu na platformie e-zakupy. e Pytania bez ujawniania źródła zapytania wraz z odpowiedziami zostaną umieszone na platformie internetowej Zamawiającego i będą ogólnie dostępne dla wszystkich Oferentów. Odpowiedzi na pytania zostaną umieszczone na stronie internetowej Zamawiającego oraz w panelu aukcyjnym jako załącznik do dnia 20.09.2016 r. do godziny 16:00 VII. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ Oferent pozostaje związany ofertą przez okres 180 dni, począwszy od dnia składania ofert. Zamawiający może co najmniej na 3 dni przed upływem terminu związania ofertą, zwrócić się do Oferentów o wyrażenie zgody na przedłużenie tego terminu na oznaczony okres, nie dłuższy jednak niż 60 dni. 6
VIII. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA DOKUMENTACJI PRZETARGOWEJ 1. Oferta powinna być sporządzona w formie pisemnej, w języku polskim, i zawierać: a) wypełniony formularz ofertowy (załącznik nr 1 do niniejszej specyfikacji); b) oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu i braku podstaw do wykluczenia zgodne ze wzorem stanowiącym załącznik nr 2 do niniejszej specyfikacji c) dokumenty i oświadczenia określone w punkcie V niniejszej specyfikacji, d) parafowany wzór umowy, który stanowi załącznik nr 5 do SWZ. 2. Zarówno oferta, jak i wszystkie dokumenty będące jej integralną częścią, muszą być podpisane przez upoważnionych przedstawicieli Oferenta wraz z pieczęciami firmowymi i imiennymi. Jeżeli upoważnienie nie wynika z załączonych dokumentów, do oferty należy załączyć pisemne pełnomocnictwo w formie oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii. 3. Oferta, powinna być sporządzona w języku polskim na formularzu ofertowym zgodnym ze wzorem stanowiącym załącznik nr 1 do SWZ. Zamawiający zaleca, by wszystkie zapisane strony oferty były kolejno ponumerowane i parafowane przez osoby upoważnione do podpisania oferty. 4. Wszelkie dokumenty obcojęzyczne załączone do oferty muszą być dodatkowo zaopatrzone w tłumaczenie na język polski potwierdzone za zgodność z oryginałem przez Oferenta. 5. Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu wyłącznie wtedy, gdy złożona przez Oferenta kopia dokumentu jest nieczytelna lub budzi wątpliwości, co do jej prawdziwości. 6. UWAGA! Zamawiający wymaga też złożenia kompletnej dokumentacji w postaci skanów za pomocą platformy e-zakupy, e na której zostanie przeprowadzona aukcja elektroniczna właściwa. 7. Pisemna Oferta wraz z załącznikami powinna być umieszczona w zamkniętej, nieprzezroczystej kopercie i oznaczona nazwą oferenta oraz opisana Oferta usługa Monitoringu I Etap - NIE OTWIERAĆ 8. Oferty, które nie będą spełniały wymogów Zamawiającego określonych w niniejszej SWZ, zostaną odrzucone. Ofertę Oferenta wykluczonego z postępowania uznaje się za odrzuconą. IX. MIEJSCE I TERMIN ZŁOŻENIA I OTWARCIA OFERT Przedmiotowe postępowanie określone w SWZ jest dwuetapowe: 1. Złożenie dokumentacji przetargowej przez Oferenta tj. : a) Rejestracja Oferenta na portalu Zamawiającego ezakupy b) Pobranie dokumentacji do wypełnienia; c) Załączenie przez Oferenta dokumentów w formie.pdf wymaganych przez Zamawiającego, na platformie e-zakupy, wskazanych w załącznikach do niniejszego SWZ, do dnia 23.09.2016 r. do godziny 12:00 d) Składanie ofert wstępnych elektronicznie na platformie e-zakupy od dnia 22.09.2016 r. g. 10:00 do 23.09.2016 r. g. 12:00; 7
UWAGA : Przedmiotowa oferta wstępna składana elektronicznie musi być tożsama z ofertą pisemną, o której mowa w pkt. e poniżej. e) dostarczenie do siedziby Zamawiającego: PKO Leasing SA (VI piętro) 93-281 Łódź, Al. Śmigłego-Rydza 20, wypełnionej dokumentacji przetargowej w formie pisemnej wraz z potwierdzeniem złożonej oferty wstępnej w formie elektronicznej (łącznie rozumianej jako dokumentacja przetargowa) w terminie do dnia 26.09.2016 r. do godz. 15:00; f) o terminie złożenia oferty w formie pisemnej decyduje data jej faktycznego wpływu do Zamawiającego; g) Oferty złożone po terminie nie będą podlegać ocenie; h) Otwarcie ofert nastąpi w dniu 27.09.2016 o godz. 10:00 w siedzibie Zamawiającego. W przypadku, gdy Oferent: I. zaproponuje onuje różne stawki w ofercie złożonej na portalu e-zakupy e i ofercie pisemnej dostarczonej do siedziby Zamawiającego II. nie załączy na portalu e-zakupy e wymaganej dokumentacji zgodnie z punktem I c, III. nie dostarczy wymaganej dokumentacji zgodnie z pkt. I e oferty (pisemna i elektroniczna) oferty zostaną odrzucone. 2. Akcja elektroniczna właściwa dotyczy Oferentów, którzy spełnią warunki opisane w niniejszym SWZ: Celem Aukcji będzie wyłonienie Oferentów, z którymi zostaną podpisane umowy o współpracy. Dopuszcza się możliwość wyboru więcej niż 1 firmy. Podpisanie umowy nie gwarantuje obsługi wszystkich Klientów Zamawiającego. Zamawiający dopuszcza możliwość regionalizacji Klientów oraz wprowadzania zmian w obrębie regionów. O liczbie podmiotów, z którymi zostaną podpisane umowy o współpracy Zamawiający podejmie decyzje po zakończeniu aukcji i otrzymaniu potwierdzeń ofert, o których mowa w pkt. 9 dział X X. AUKCJA ELEKTRONICZNA WŁAŚCIWA (Aukcja) 1. Aukcja elektroniczna właściwa rozpocznie się w dniu 29.09.2016 r. o godz. 10:00 Do Aukcji zostaną zaproszeni Oferenci, którzy nie zostali wykluczeni z postępowania lub których oferty nie zostały odrzucone. 2. Przedmiotem Aukcji będzie wybór Oferentów, którzy przedstawią najkorzystniejszą cenowo dla Zamawiającego ofertę stawki E opisanej w pkt. XI ust. 1 SWZ. O miejscu będzie decydowała ilość punktów, 3. Stawka maksymalna od której możliwe jest składanie ofert wynosi 15,00PLN 4. Postąpienie podczas Aukcji, ustalone dla jest w PLN i %, i będzie widoczne w trakcie aukcji na portalu e-zakupy. 5. Ustala się dla pozycji aukcyjnej następujące postąpienia 0,10 PLN 6. Przyjmuje się dla pozycji aukcyjnej skok maksymalny nie więcej niż 50% ostatniej złożonej oferty, 7. Podstawowy czas Aukcji czyli czas składania ofert, wynosi 60 minut. 8. W Aukcji przewiduje się dogrywki 5 minutowe. 9. Zasady dotyczące Aukcji elektronicznej określa Regulamin aukcji internetowej stanowiący Załącznik nr 4 do SWZ. 8
10. Oferenci zaproszeni do Aukcji elektronicznej właściwej otrzymają drogą email zaproszenie do udziału w Aukcji elektronicznej właściwej, 11. Po zakończeniu Aukcji elektronicznej właściwej, każdy z Oferentów, który brał udział w Aukcji jest zobowiązany do potwierdzenie ostatniej złożonej oferty dot. stawki E (w trakcie Aukcji) pisemnie (skan Oświadczenia podpisanego przez osoby uprawnione do reprezentowania Oferenta, przesłany na wskazany w SWZ adres email Zamawiającego w ciągu 3 godzin od zakończenia Aukcji), 12. Dostarczenie do siedziby Zamawiającego oryginału Oświadczenia, o którym mowa w ust. 11 podpisanego przez osoby uprawnione do reprezentowania Oferenta, w terminie 5 dni od daty zakończenia Aukcji elektronicznej właściwej, 13. Podstawą realizacji przyjętej oferty będzie umowa podpisana przez Oferenta z Zamawiającym. XI. WYNAGRODZENIE OFERENTA I OPIS SPOSOBU OBLICZANIA CENY 1. Pod pojęciem wynagrodzenia należy rozumieć wynagrodzenie Oferenta (A) obliczone według następującego wzoru : A=(B/C B/C)*D*E - (B/C): osiągnięta skuteczność wyrażona jako iloraz (B) kwoty odzyskanej przez Zleceniobiorcę z dokumentów, dla których w danym miesiącu kalendarzowym zapadło 25 DPD do (C) kwoty przekazanej przez Zleceniodawcę do odzyskania ze wszystkich dokumentów przekazanych do obsługi, dla których w danym miesiącu kalendarzowym zapadło 25 DPD - D: ilość klientów (ilość NIP), do których Zleceniodawca skutecznie się dodzwonił - E: stawka ryczałtu netto wskazana w Oświadczeniu, o którym mowa w pkt. X ppkt. 12 SWZ 2. Wyliczenie wynagrodzenia zgodnie z ww wzorem będzie realizowane w jednym cyklu rozliczeniowym rozumianym jako miesiąc kalendarzowy; 3. Wysokość wynagrodzenia, o którym mowa w pkt 1 będzie wyliczana miesięcznie przez Oferenta, a następnie przedstawiana do akceptacji Zleceniodawcy, 4. Rozliczenie odbywać się będzie na następujących zasadach: 5. Kwota netto wyliczona zgodnie z zapisami pkt 1 zostanie powiększona o podatek od towarów i usług VAT naliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami; 6. W rozliczeniu danego miesiąca brane będą wszystkie dokumenty Klienta (NIP), których 25 DPD wypada w danym miesiącu kalendarzowym od 1 do ostatniego dnia. Nie ma znaczenia dzień/miesiąc przekazania sprawy do Oferenta, ale dzień, w którym upływa 25 DPD; 7. Warunkiem zapłaty wynagrodzenia Oferentowi jest potwierdzenie przez Zleceniodawcę skuteczności, osiągniętej w danym okresie rozliczeniowym dokonanych wpłat przez Klientów oraz ilości NIP, do której się dodzwoniono. 8. Stawka ryczałtu (E) będzie niezmienna przez cały okres obowiązywania umowy. 9. Stawkę ryczałtu podaną w ofercie należy zaokrąglić do dwóch miejsc po przecinku, stosując matematyczną zasadę zaokrągleń. 10. Cena oferty (stawka ryczałtowa E) jest ceną ryczałtową i musi zawierać wszelkie koszty niezbędne do zrealizowania zamówienia wynikające wprost z opisu przedmiotu zamówienia, jak również w niej nie ujęte, a bez których nie można realizować zamówienia 9
XII.BADANIE SKUTECZNOŚCI PROWADZONYCH DZIAŁAŃ MONITORINGOWYCH 1. Zamawiający po zakończeniu każdego miesiąca będzie badał skuteczność prowadzonych działań Oferenta, 2. Skuteczność należy rozumieć jako: a) iloraz kwoty odzyskanej przez Oferenta w danym okresie rozliczeniowym do całej kwoty należności przekazanej w tym okresie, b) terminowość raportowania. XIII II. ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY Wzór umowy stanowi załącznik nr 5 do niniejszej SWZ XIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Zamawiający ma prawo do swobodnego wyboru oferty, zamknięcia postępowania bez wyboru którejkolwiek z ofert oraz prawo do unieważnienia postępowania bez podania przyczyny w każdym czasie. Oferentowi nie przysługuje z tego tytułu jakiekolwiek roszczenie w stosunku do Zamawiającego. 2. Oferentowi przysługuje odwołanie od czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechanie czynności. 3. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności Zamawiającego, której odwołanie dotyczy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie. 4. Odwołanie wnosi się do Członka Zarządu Zamawiającego nadzorującego jednostkę organizacyjną Zamawiającego organizującej niniejszy przetarg (w tym przypadku Departament Windykacji i Restrukturyzacji) w formie pisemnej w ciągu 3 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia. 5. Wniesienie odwołania nie skutkuje zawieszeniem prowadzonego postępowania i uprawnienia Zamawiającego do zawarcia umów z wybranymi Oferentami. Wykaz załączników : - Załącznik nr 1 Formularz Ofertowy, - Załącznik nr 2 Oświadczenie, - Załącznik nr 3 Wykaz zleconych usług monitoringu wraz z wykazem Zleceniodawców Oferenta. - Załącznik nr 4 - Regulamin aukcji internetowej - Załącznik nr 5 - Umowa o współpracy w zakresie świadczenia usług MONITORINGU I ETAP 10