Odpowiedzialny Biznes w Banku Millennium
Społeczna odpowiedzialność w Banku Millennium (1 z 2) W Banku Millennium, działanie w oparciu o koncepcję Odpowiedzialnego Biznesu oznacza przede wszystkim badanie i uwzględnianie potrzeb Interesariuszy w strategii i działaniach firmy. Prowadzenie odpowiedzialnego biznesu wspierają wartości wpisane w kulturę organizacyjną Banku, tj. satysfakcja Klientów, orientacja na wyniki, praca zespołowa i satysfakcja Pracowników. Uwzględniając potrzeby głównych Interesariuszy, wyodrębniono sześć obszarów społecznie odpowiedzialnej działalności Banku. 2
Społeczna odpowiedzialność w Banku Millennium (2 z 2) W Banku Millennium koncepcja CSR wdrażana jest w sześciu głównych obszarach: Przejrzystość działania i bezpieczeństwo Relacje z Pracownikami Relacje z Klientami SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BANKU MILLENNIUM Działania na rzecz społeczeństwa Relacje z Inwestorami i Partnerami Biznesowymi Wpływ na środowisko naturalne 3
Relacje z Klientami Badania satysfakcji i jakości obsługi Klientów Komunikacja marketingowa Standardy obsługi Klientów Zwiększanie dostępności usług Zarządzanie reklamacjami Rozbudowane kanały kontaktu z Klientami KLIENCI Produkty zaangażowane społecznie Wysoka jakość produktów i usług 4
Relacje z Inwestorami Konferencje Komunikaty giełdowe i prasowe Road Show INWESTORZY INWESTORZY Strona internetowa Spotkania z analitykami i inwestorami Kontakty bezpośrednie 5
Relacje z Pracownikami Komunikacja wewnętrzna Programy rozwojowe Badania opinii Pracowników PRACOWNICY PRACOWNICY Polityka rekrutacji Centrum Innowacji Działania socjalne 6
Działania na rzecz społeczeństwa Wspieranie edukacji SPOŁECZEŃSTWO Promocja kultury Działalność charytatywna 7
Przejrzystość działania i bezpieczeństwo Zasady Ładu Korporacyjnego Zarządzanie ryzykiem operacyjnym Polityka zgodności Wdrożenie Dyrektywy MIFID Przeciwdziałanie praniu pieniędzy PRZEJRZYSTOŚĆ DZIAŁANIA I BEZPIECZEŃSTWO PRZEJRZYSTOŚĆ DZIAŁANIA I BEZPIECZEŃSTWO Zarządzanie procesami Plan Kontynuacji Działalności Biznesowej Współpraca z Regulatorami i Nadzorem Rynku Audyt wewnętrzny i zewnętrzny Komunikacja korporacyjna 8
Oddziaływanie na środowisko ŚRODOWISKO Zużycie i recykling zakupionych materiałów Zużycie energii, wody i paliw 9
Raport Odpowiedzialny Biznes Szczegółowy przegląd działań CSR prowadzonych przez Bank Millennium znajduje się w corocznie wydawanym raporcie Odpowiedzialny Biznes KLIENCI Badania satysfakcji z produktów i usług Standardy obsługi Klientów Zarządzanie reklamacjami Rozbudowane kanały kontaktu Komunikacja marketingowa Zwiększanie dostępności usług Produkty zaangażowane społecznie Wysoka jakość produktów i usług INWESTORZY Konferencje Road Show Spotkania z analitykami i inwestorami Komunikaty giełdowe i prasowe Strona internetowa Kontakty bezpośrednie ŚRODOWISKO Zużycie i recykling zakupionych materiałów Zużycie energii, wody i paliw Text PRACOWNICY Komunikacja wewnętrzna Badania opinii Pracowników Centrum Innowacji Programy rozwojowe Polityka rekrutacji Działania socjalne PRZEJRZYSTOŚĆ DZIAŁANIA I BEZPIECZEŃSTWO Zasady Ładu Korporacyjnego Polityka Zgodności Wdrożenie Dyrektywy MIFID Przeciwdziałanie praniu pieniędzy Audyt wewnętrzny i zewnętrzny Zarządzanie ryzykiem operacyjnym Zarządzanie procesami Plan Kontynuacji Działalności Biznesowej Współpraca z Regulatorami Nadzorem Rynku Komunikacja korporacyjna SPOŁECZEŃSTWO Wspieranie edukacji Działalność charytatywna Promocja kultury 10