ANKIETA Badanie satysfakcji klienta- pracodawcy z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kaliszu W związku z dążeniem do zapewnienia jak najwyższej jakości świadczonych usług, Powiatowy Urząd Pracy w Kaliszu zwraca się z prośbą o wzięcie udziału w badaniu poprzez udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania. Ankieta jest anonimowa, a wypełnienie kwestionariusza całkowicie dobrowolne. Dokonana przez Państwa ocena oraz ewentualne uwagi i wnioski poddane zostaną szczegółowej analizie i w miarę możliwości uwzględnione zostaną przy doskonaleniu wzajemnej współpracy. Dla zainteresowanych firm ankieta została udostępniona na stronie internetowej www.pup.kalisz.pl w dziale aktualności. Wypełnioną ankietę można przesłać za pośrednictwem poczty elektronicznej, adres: sekretariat@pup.kalisz.pl; przesłać/złożyć w kancelarii lub każdej innej komórce organizacyjnej Powiatowego Urzędu Pracy, ul. Staszica 47a, 62-800 Kalisz. Artur Szymczak Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy w Kaliszu 1
INFORMACJE OGÓLNE O PAŃSTWA FIRMIE 1. Jak długo Państwa Firma współpracuje z PUP w Kaliszu? - do 6 m-cy - od 6 do 12 m-cy - od roku do 3 lat - powyżej 3 lat 2. Jak często Państwa Firma załatwia sprawy w PUP w Kaliszu? - raz w miesiącu - kilka razy w miesiącu - raz w roku - kilka razy w roku - rzadziej niż raz w roku 3. Jaki jest główny profil Państwa działalności? - produkcja - handel - budownictwo - rolnictwo - transport - gastronomia - hotelarstwo - finanse - edukacja - administracja publiczna - opieka zdrowotna - inne.. 2
4. W jakich płaszczyznach Państwa Firma najczęściej współpracuje z PUP w Kaliszu? - można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź - subsydiowane formy zatrudnienia osób bezrobotnych - refundacja kosztów wyposażenia lub doposażenia stanowiska pracy - organizacja i finansowanie prac interwencyjnych -organizacja i finansowanie robót publicznych - refundacja kosztów poniesionych na wynagrodzenia i pochodne bezrobotnych do 30 roku życia - organizacja stażu w miejscu pracy - organizacja i finansowanie prac społecznie-użytecznych - dofinansowanie do wynagrodzenia za zatrudnienie pracownika 50+ - organizacja miejsc pracy w ramach bonów dla osób do 30 roku życia 3
- pośrednictwo w zatrudnieniu osób bezrobotnych poza subsydiowanymi formami - złożenie oferty pracy - organizacja giełdy pracy - targi pracy - rekrutacja pracowników na wolne miejsca pracy - inne. - inne płaszczyzny współpracy - rejestracja oświadczeń o zamiarze powierzenia pracy cudzoziemcowi - szkolenia pracowników w ramach Krajowego Funduszu Szkoleniowego - usługi doradcze w ramach rekrutacji pracowników - inne.. 4
ORGANIZACJA, KOMUNIKACJA, PROMOCJA 1. Sposób oznakowania wewnętrznego pozwala na samodzielne poruszanie się po budynku PUP w Kaliszu 2. W ramach połączeń telefonicznych bez problemu następuje kontakt z właściwym pracownikiem merytorycznym 3. Materiały promocyjne dotyczące usług PUP w Kaliszu są dostępne w wystarczającej ilości 5
4. Materiały promocyjne dotyczące usług PUP w Kaliszu są zrozumiałe i zawierają treści zgodne z Państwa oczekiwaniami 5. Informacje, procedury, przepisy wewnętrzne oraz druki do pobrania niezbędne Państwu w ramach współpracy z PUP w Kaliszu są przejrzyste i zrozumiałe 6. Strona internetowa PUP w Kaliszu (dostęp, zakres) spełnia Państwa oczekiwania Państwa uwagi.. 6
JAKOŚĆ OBSŁUGI 1. Pracownik obsługujący posiada wystarczającą wiedzę w interesującym Państwa zakresie 2. W toku załatwiania sprawy (osobiście lub telefonicznie) pracownik obsługujący przekazuje czytelne dla Państwa i wyczerpujące informacje 3. Pracownicy PUP w Kaliszu załatwiają sprawy terminowo i bez zbędnej zwłoki 7
4. Pisma i informacje skierowane do Państwa przez PUP w Kaliszu są skonstruowane w sposób jasny i zrozumiały 5. Pracownik obsługujący Państwa wykazuje się: - komunikatywnością - kulturą osobistą 8
- uprzejmością - umiejętnością słuchania - zaangażowaniem w załatwieniu sprawy Państwa uwagi.. Dziękuję za wypełnienie ankiety. 9