Profil uczestników badania Firma 6,8% 9,1% sektor publiczny służby mundurowe z kapitałem zagranicznym 5 z kapitałem polskim 5 13,6% banki 9,1% instytucje finansowe 4, telekomunikacja Zatrudnienie 2,2 2,2 1 10 11 50 6,8% media 11,4% przemysł /produkcja /wydobycie 11, 20,4 50,0 13,64% 51 250 251 1000 1001 9999 powyżej 10 000 4, sektor utilities 4, 4, handel i usługi transport, spedycja i logistyka Stanowisko Pracownik innego działu Dyrektor/kierownik działu bezpieczeństwa CIO/członek zarządu odpowiedzialny za pion IT Menedżer w dziale IT 3% 31% 15, opieka zdrowotna i farmacja 4, sektor edukacji i naukowo-badawczy 4, IT Dyrektor/kierownik działu IT 5 112
Czy w Państwa firmie prowadzone są projekty określone mianem tzw. cyfrowej transformacji? tak nie TAK, w ciągu 6 12 miesięcy Jeśli nie, to czy zamierzają Państwo rozpocząć je w najbliższym czasie? TAK, w ciągu 6 miesięcy 3 53% 86% NIE, nie planujemy obecnie tego typu projektów 1 Kto Państwa zdaniem odpowiada powinien odpowiadać za transformację cyfrową? 43% CEO 5 CIO/dyrektor informatyki CMO/dyrektor marketingu dyrektor sprzedaży dedykowana osoba (np. Chief Digital Officer) Czy budżet projektów związanych z cyfrową transformacją: został wydzielony do osobnego działu (np. Innovation Lab) jest elementem budżetów działów biznesowych 43% jest częścią budżetu działu IT Które z działów są/powinny być zaangażowane w projekty cyfrowej transformacji? 84% 93% 68% 61% 64% 5 OSOBNY DZIAŁ W FIRMIE ZARZĄD IT MARKETING SPRZEDAŻ DYSTRYBUCJA OBSŁUGA KLIENTA BADANIA I ROZWÓJ PRODUKTÓW 113
Jaki jest cel prowadzonych projektów związanych z cyfrową transformacją? Wykreowanie nowych źródeł przychodów, spoza dotychczasowej działalności 5 Zdobycie przewagi konkurencyjnej w obecnej działalności 7 Nadążanie za tym, co robi bezpośrednia konkurencja Obniżenie kosztów w celu poprawy rentowności 66% Inne wymieniane cele to: usprawnienie funkcjonowania instytucji; usprawnienie obsługi klientów; podniesienie jakości procesów i ich automatyzacja; zmiana wizerunku i postrzegania firmy. Które z poniżej opisanych projektów są uznawane za strategiczne w Państwa firmie? Zwiększenie zaangażowania klientów w kanałach cyfrowych Rozwój kanałów mobilnych 5 Inwestycje w social media 2 Integracja wszystkich kanałów cyfrowych, aby ułatwić analizę tzw. customer experience Poprawa zarządzania cyklem tzw. customer experience (np. wdrożenie odpowiednich narzędzi w contact center) Dopasowanie do preferencji nowych generacji konsumentów (tzw. Millenialsi) 2 Dostosowanie do cyfrowej transformacji produktów, modeli biznesowych, działań operacyjnych Wdrożenie rozwiązań zaawansowanej analityki Automatyzacja 5 5 4 5 Żaden z powyższych 114
Jakie są największe bariery w przeprowadzeniu cyfrowej transformacji? Brak współpracy pomiędzy działami (tzw. silosowość) Trudno przekonać zarząd do tego typu inwestycji (brak budżetu) Procesy są tak nieelastyczne, że trudno jest osiągnąć korzyść z tego typu projektów Brakuje odpowiednich narzędzi (np. do analizy tzw. customer experience) Nie ma odpowiednich specjalistów (zarówno technicznych, jak i z umiejętnościami biznesowymi) Brakuje właściwych informacji, na których mógłby opierać się biznes 5 Organizacja nie jest dostosowana do cyfrowej transformacji (zmiana kultury firmy) Inne wymieniane problemy to: bariery prawne i podejście regulatora rynku; właściciel niezorientowany cyfrowo; dług technologiczny. W które kanały kontaktu Państwa firmy inwestują dziś najwięcej? 2 3 2 2 2 Social media Rozwiązania mobilne Reklama internetowa (np. retargetowanie) Reklama tradycyjna E-mail marketing Tradycyjna komunikacja (w tym PR) e-commerce Żadne z powyższych Inne wymieniane problemy to: bariery prawne i podejście regulatora rynku; właściciel niezorientowany cyfrowo; dług technologiczny. 115
W jaki sp zmienił się Państwa budżet na IT w roku 2016 w porównaniu z 2015? W jaki sp zmieni się Państwa budżet na IT w roku 2017 w porównaniu z 2016? Pozostał bez zmian Jest uzależniony od liczby zaplanowanych przez zarząd /działy biznesowe projektów 2016 43% Zwiększy się o mniej niż 1 Zwiększy się o więcej niż 1 2017 Zmniejszy się o mniej niż 1I Zmniejszy się o mniej niż 1 Jeszcze nie wiemy 3 Które projekty infrastrukturalne zamierzają Państwo przeprowadzić? Które z inicjatyw związanych z bezpieczeństwem Państwo aktualnie wdrażają? Które z projektów aplikacyjnych Państwo aktualnie prowadzą? Konsolidacja centrum danych Wirtualizacja serwerów Wirtualizacja desktopów Wirtualizacja pamięci masowych 2 Disaster recovery/business continuity Green IT, projekty zwiększające energooszczędność rozwiązań IT Budowa chmury prywatnej Integracja z chmurą publiczną Automatyzacja zarządzania serwerami Migracja z Windows Server 2003 Migracja z Windows XP Migracja z Windows 7 Żadne z powyższych 3 3 Ochrona danych Bezpieczeństwo sieci Bezpieczeństwo aplikacji 3 Zarządzanie tożsamością i dostępem Zarządzanie bezpieczeństwem danych Ochrona urządzeń mobilnych 3 4 Wykrywanie i zarządzanie zagrożeniami (m.in. anti-malware) Zarządzanie lukami bezpieczeństwa (łaty, zarządzanie konfiguracjami) Bezpieczeństwo usług cloud computing Bezpieczeństwo rozwiązań zwirtualizowanych Żadne z powyższych 5 7 5 5 Automatyzacja procesów biznesowych Zarządzanie procesami Integracja aplikacji Zarządzanie treścią Zaawansowane projekty bazodanowe (m.in. in-memory, NoSQL) 3 Zarządzanie danymi/jakość danych (data governance) 3 Architektura zorientowana na usługi 2 3 Wdrożenie aplikacji tworzonych na zamówienie 3 Systemy Business Intelligence Hurtownie danych Żadne z powyższych 66% Wdrożenie gotowych pakietów aplikacji biznesowych 116
W których obszarach Państwa budżet się zmniejszy? W których obszarach Państwa budżet się zwiększył? 4 W żadnym 6% Wynagrodzenia dla pracowników 2 3 Utrzymanie dotychczasowych systemów IT 2 Rozwój dotychczasowych systemów IT 5 Zewnętrzne usługi IT (bez cloud computingu) Public cloud Private cloud 4% Big Data Social Media Internet rzeczy /wszechrzeczy Cyfrową transformacja firmy (digital transformation) 3 Mobilność Bezpieczeństwo Oprogramowanie 2 Sprzęt Które z poniższych inicjatyw związanych z projektami sieciowymi planują Państwo przeprowadzić? 3 2 2 2 Integracja sieci komórkowej i WLAN Defined Network Optymalizacja Unified dostarczania Communications aplikacji (ADO) (Zunifikowana /optymalizacja Komunikacja) sieci WAN Software- Wideokonferencje Wirtualizacja sieci Zarządzanie urządzeniami mobilnymi /BYOD Zdalny dostęp /łączność z oddziałami System zarządzania siecią Żadne z powyższych 117